Размещено на http://www.allbest.ru/

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРОВЕДЕНИЯ МАРКЕТИНГОВОГО ИССЛЕДОВАНИЯ И РАЗРАБОТКА ТУРА

1.1 Сущность турпродукта

1.2 Организация маркетингового исследования турпродукта

1.3 Этапы разработки тура

2. РАЗРАБОТКА НОВОГО ТУРА "ПУТЕШЕСТВИЕ ПО ДАЛЬНЕМУ ВОСТОКУ"

2.1 Маркетинговые исследования

2.2 Разработка тура "Путешествие по Дальнему Востоку"

2.3 Затраты на тур "Путешествие по Дальнему Востоку"

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ



ВВЕДЕНИЕ

В настоящее время туризм стал одной из самых динамичных и перспективных отраслей экономики. Высокие темпы развития туризма и путешествий выдвигают на передний план проблему исследования и системного анализа комплексных последствий и перспектив его влияния на развитие современного сообщества в целом, так и на развитие отдельных стран и территорий, выступающих в роли продавцов и покупателей туристских продуктов.

Рассматривая проблемы развития туризма, следует уделить особое внимание маркетингу туристских территорий. Маркетинг туристских территорий весьма специфичен, так как, во-первых, он определяется природой туристского продукта, а во-вторых, особенностями каждого туристского региона.

Уровень развития туризма в регионе зависит от состояния уровня развития региона и государства в целом. Сам туризм по отношению к региональному развитию выполняет маркетинговые функции, так как он способствует выявлению, максимизации и удовлетворению спроса на региональные продукты.

В настоящее время накоплен значительный опыт туристских регионов различных стран по применению маркетинга в целях повышения своей туристской и коммерческой привлекательности.

На сегодняшний день маркетинг территорий активно развивается, и его исследование в период развития туристской сферы в России, особенно в регионах, которые представляют собой туристских территориальный продукт, является актуальным.

Целью курсовой работы является рассмотреть маркетинговые исследования и разработать турпродукт.

Задачами курсовой работы являются:

1. Изучить теоретические аспекты проведения маркетингового исследования и разработку тура.

2. Раскрыть сущность турпродукта.

3. Исследовать организацию маркетингового исследования турпродукта.

4. Рассмотреть этапы разработки тура

5. Разработка нового тура "Путешествие по Дальнему Востоку".



1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРОВЕДЕНИЯ МАРКЕТИНГОВОГО ИССЛЕДОВАНИЯ И РАЗРАБОТКА ТУРА

1.1 Сущность турпродукта

По своим основным характеристикам туризм не имеет принципиальных отличий от других форм хозяйственной деятельности В туризме имеет место торговля, как услугами, так и товарами, а также особенность потребления туристских услуг и товаров в месте их производства, более того, в определенной ситуации.

Результат деятельности в туризме сводится к туристскому продукту. Туристский продукт - это любая услуга, удовлетворяющая те или иные потребности туристов и подлежащая оплате с их стороны. К таким услугам относятся гостиничные, транспортные, экскурсионные, переводческие, бытовые, коммунальные, посреднические и другие услуги.

Туристский продукт рассматривается в узком и широком смысле. В узком смысле туристский продукт - это услуги каждого конкретного сектора туристской индустрии. В широком смысле туристский продукт - это комплекс товаров и услуг, в совокупности образующий туристскую поездку или имеющий к ней непосредственное отношение. Этому понятию дается классическое определение:

Туристский продукт - это совокупность вещественных и невещественных потребительных стоимостей, необходимых для удовлетворения потребностей туриста, возникающих в период его туристского путешествия и вызванных именно этим путешествием.

В Федеральном Законе «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт определяется как «право на тур, предназначенное для реализации туристу», а тур - как «комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные услуги, а также услуги гидов-переводчиков и другие услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествия».

Основным туристским продуктом является комплексное обслуживание, то есть стандартный набор услуг, продаваемый туристам в одном «пакете».

Туристскому продукту присущи свои специфические особенности:

1. Туристский продукт - это комплекс услуг и товаров, характеризуемый сложной системой взаимоотношений между различными компонентами.

2. Спрос на туристский продукт чрезвычайно эластичен по отношению к уровню дохода и ценам, но во многом зависит от политических и социальных условий.

3. Как правило, потребитель не может увидеть туристский продукт до его потребления, а само потребление в большинстве случаев осуществляется непосредственно на месте производства туристской услуги.

4. Потребитель преодолевает расстояние, отделяющее его от продукта и места потребления, а не наоборот.

5. Туристский продукт зависит от таких переменных, как пространство и время, для него характерны колебания спроса.

6. Предложение туристского продукта отличается негибким производством. Он может потребляться только непосредственно на месте. Гостиница, аэропорт, база отдыха не могут быть перенесены в конец сезона или в другой регион.

7. Туристский продукт создается усилиями многих предприятий, каждое из которых имеет собственные методы работы, специфические потребности и различные коммерческие цели.

8. Высокое качество туристского продукта не может быть достигнуто при наличии даже незначительных недостатков.

9. Оценка качества туристского продукта отличается значительной субъективностью: большое влияние на оценку потребителя оказывают лица, не имеющие прямого отношения к пакету приобретенных услуг.

10. На качество туристского продукта оказывают воздействие внешние факторы, имеющие форс-мажорный характер.

Важное отличие туристского продукта от туристской услуги состоит в том, что если туристская услуга может быть куплена и потреблена только в месте ее производства, то туристский продукт может быть приобретен и по месту жительства, но потреблен только в месте производства туристских услуг. Это отличие и используют турагенты при продаже туристских путевок.

Полезность туристского продукта определяется его ценностью для субъекта. Поэтому туроператор стремится к тому, чтобы создать такой туристский продукт, который был бы ценен для максимально большого числа людей.

1.2 Организация маркетингового исследования турпродукта

Успех коммерческой деятельности на рынке туризма определяется в первую очередь привлекательным туристским продуктом.

В большинстве случаев туристский продукт - это результат усилий многих предприятий. Маркетинг в туризме как раз и нацелен на изучение совокупного продукта различных сфер деятельности.

При анализе туристского продукта необходимо получить ясный ответ на вопрос: «Что в действительности будет покупать турист?». Ведь до определенного момента туристский продукт не имеет для потребителя абсолютно никакой ценности. Только осознав, что товар способен удовлетворять некую важную потребность, человек становится покупателем. Маркетинг как раз и ставит своей задачей направить необходимые людям товары в определенное место по приемлемой цене.

Реализация рыночного интереса туристского предприятия к своему товару предопределяет необходимость детального изучения его потребительских качеств и свойств, выявления наиболее привлекательных сторон для туристов.

Основным туристским продуктом в практической деятельности является комплексное обслуживание - стандартный набор услуг, продаваемый туристам в одном «пакете».

В туристском продукте также выделяют три уровня:

- продукт по замыслу;

- продукт в реальном исполнении;

- продукт с подкреплением.

В основе любого туристского продукта лежит необходимость удовлетворения какой-либо потребности. Поэтому сущностную сторону продукта представляет так называемый замысел, то есть его направленность на решение определенной проблемы, удовлетворение конкретной нужды

Если замысел туристского продукта выступает как его содержательная сторона, то по форме туристский продукт в реальном исполнении представляет собой именно определенный набор свойств, позволяющих реализовать этот замысел, то есть удовлетворить некую потребность клиента.

Третий уровень -- это туристский продукт с подкреплением. Деятельность туристского предприятия должна быть направлена на формирование дружеских отношений с клиентом, оказание ему всесторонней помощи, дополнительных и символических выгод.

Качество обслуживания определяется:

- оперативностью работы по подбору и организации туров по запросам клиентов;

- вежливостью обслуживания, которое выражается в радушии сотрудников турфирмы, их внимании к запросам каждого клиента, терпении при обсуждении маршрута;

- соответствием предлагаемого тура реальному содержанию;

- наличием согласования всех составных частей комплексного обслуживания.

Скорость обслуживания в комплексе определяет степень удовлетворения каждого клиента:

- сроками подбора маршрута;

- сроками оформления необходимых документов;

- сроками получения справочной информации.

Несмотря на то что информационные услуги предоставляются бесплатно, именно благодаря им туристские фирмы в значительной степени обеспечивают реализацию своего туристского продукта.

Наличие информационного материала, его знание персоналом туристского предприятия и свободное предоставление по запросу туриста является безусловным требованием создания туристского продукта и его успешной реализации на рынке.

Каждое туристское предприятие может с помощью достаточно простых средств заниматься анализом, который поможет ему лучше узнать свой собственный продукт. Выявление отличий продуктов фирмы от продуктов конкурентов на языке маркетинга называется позиционированием.

Позиционирование туристского продукта - фундаментальная концепция маркетинга для привлечения специфической клиентуры и более полного удовлетворения запросов определенного сегмента рынка.

Позиционирование направлено на разработку и создание имиджа туристского продукта таким образом, чтобы он занял в сознании клиентов достойное место, отличающееся от положения продуктов конкурентов.

Туристские предприятия могут использовать несколько альтернативных подходов к позиционированию:

- позиционирование по специфическому свойству;

- позиционирование по выгодам для потребителя или потребностям, которые удовлетворяет туристский продукт;

- позиционирование по потребителю, заключающееся в выделении продукта как наиболее оптимального для определенной группы потребителей;

- позиционирование по соотношению цена/качество;

- позиционирование по конкуренту, когда продукт позиционируется по отношению к называемому или предполагаемому конкуренту;

- позиционирование по имиджу фирмы, которое должно передать особенную, отличительную информацию о главных преимуществах и позиции предлагаемого продукта.

Выбор стратегии позиционирования туристского продукта требует учета ряда факторов:

- иметь хорошее понимание позиции, реально занимаемой туристским продуктом в сознании потребителей;

- знать позиционирование конкурирующих продуктов;

- выбрать собственную позицию и идентифицировать самые убедительные аргументы для ее обоснования;

- убедиться в том, что продукт обладает достаточным потенциалом, чтобы достичь нужного позиционирования в сознании потребителей;

- оценить уязвимость позиционирования;

- обеспечить согласованность выбранного позиционирования с другими элементами маркетинга: ценой, объемом, коммуникациями.

Позиционирование должно быть основано на тех отличительных особенностях продукта, которые представляют существенный интерес для потребителя. Та или иная отличительная особенность заслуживает внимания при позиционировании в той мере, в которой она обладает следующими свойствами:

- важности - отличие приносит высоко оцениваемую выгоду потребителям;

Q неповторимости - конкуренты не предлагают данное отличие или фирма может представлять его более ярко;

- доказуемости - отличие можно показать, оно видно клиентам;

- доступности - потребители должны быть в состоянии позволить себе заплатить за данную отличительную особенность;

- защищенности - конкурентам сложно перенять или скопировать отличие;

- наглядности - смысл отличительной особенности может быть легко доведен до потребителей и является для них очевидным.

Известны четыре основные ошибки, связанные с позиционированием продукта:

- поверхностное позиционирование - отсутствие какой-либо четко обозначенной позиции;

- однобокое позиционирование - создание у потребителей слишком узкого представления о фирме и предлагаемых ею продуктах;

- неблаговидное позиционирование - попытка создать у потребителей преувеличенное представление о фирме и ее продуктах;

- неоднозначное позиционирование - создание у потребителей запутанного представления о фирме и ее продуктах.

При определении рыночных возможностей туристского предприятия весьма полезным может быть опыт маркетинговой деятельности по исследованию жизненного цикла товаров.

Концепция жизненного цикла товаров исходит из того, что любой товар, какими бы великолепными потребительскими свойствами он ни обладал, рано или поздно вытесняется с рынка другим, более совершенным товаром. Каждый предложенный на рынок товар имеет определенный цикл жизни.

Туристский продукт проходит в своем развитии ряд последовательных стадий.

Началом стадии внедрения продукта на рынок считается момент, когда туристское предприятие впервые предложило его целевой аудитории. Основной характерной чертой этой стадии является медленный темп сбыта продукта и как следствие полное отсутствие или наличие незначительной прибыли.

Основным преимуществом для фирмы на данном этапе является практически полное отсутствие конкуренции.

Стадия роста характеризуется быстрым увеличением объема сбыта и как следствие прибыли.

Стадия роста связана со значительным усилением конкуренции, а основные маркетинговые усилия туристского предприятия направлены на формирование у потребителей убежденности в качестве продукта и дальнейшее расширение рынка. Характерной особенностью этой стадии является то, что те фирмы, которые раньше других приступили к развитию данного продукта, имеют значительные конкурентные преимущества.

Стадия зрелости характеризуется замедлением роста сбыта и его стабилизацией. Это может объясняться рядом факторов:

- изменением потребностей клиентов;

- выходом на рынок новых, более совершенных продуктов;

- усилением конкуренции;

- продукт может оказаться недостаточно рентабельным для фирмы ввиду появления новых возможностей более эффективного вложения капитала.

На данной стадии круг потребителей практически не расширяется.

Объем получаемой прибыли на стадии зрелости начинает несколько снижаться, хотя и остается достаточно высоким.

Стадия спада означает наступление того момента, когда туристская сфера начинает пресыщаться данным продуктом. Переход туристского продукта в стадию спада может быть обусловлен рядом причин. Во-первых, появлением на рынке новых продуктов. Во-вторых, исчезновением потребности, которой отвечал данный продукт: например, если люди, любящие купаться, изменили свои предпочтения в сфере туризма и отдыха, в частности их больше начинает интересовать экзотика. Данная стадия может продолжаться достаточно долго.

Таким образом, необходимо тщательно анализировать как продукты, приносящие в течение нескольких лет мало прибыли, так и те, которые хорошо известны на рынке.



1.3 Этапы разработки тура

Процесс создания туроператором турпродукта включает в себя этапы:

1. Генерирование идей относительно потребительских, стоимостных свойств и оценок нового турпродукта.

2. Выработка концепции нового турпродукта.

3. Позиционирование турпродукта.

4. Выбор стратегии продвижения и продажи нового тур продукта. Планирование использования необходимых средств массовой информации и посреднической турагентской сети.

5. Подробный маркетинг.

6. Коммерциализация нового туристского продукта.

В результате активной деятельности туристских фирм, рынок туристских услуг, как в России, так и за рубежом переполнен предложениями самых различных видов и форм путешествий. Основная конкурентная борьба между туристскими фирмами в области формирования турпродукта идёт в двух стратегических направлениях: диверсификация и повышение качества.

Диверсификация турпродукта означает создание большого разнообразия туров, способных удовлетворить запросы даже самых небольших рыночных сегментов, нош и даже отдельных индивидуумов. Стратегия диверсификации, в частности, предусматривает разнообразие и совершенствование туров по основным направлениях работы турфирмы. Большинство туроператоров специализируются на одной - двух странах.

Среди особых мер диверсификации туристского продукта можно особо выделить:

1. Освоение новых направлений.

2. Использованию новых видов туризма.

3. Общий интерес для всех туристских фирм представляет увеличение специальных туристских путешествий в несезонный период, когда количество поездок по традиционным маршрутам и видам туризма резко сокращается. В этих целях туристские фирмы вынуждены осваивать осеннее зимние направления и соответствующие виды туризма.



2. РАЗРАБОТКА НОВОГО ТУРА "ПУТЕШЕСТВИЕ ПО ДАЛЬНЕМУ ВОСТОКУ"

2.1 Маркетинговые исследования

Основные рекреационные зоны России: Москва, Подмосковье, Санкт-Петербург, Ленинградская область, Краснодарский край, Псков, Калининград, Воронеж, Великий Новгород, Тверь, Тамбов, Рязань, Саранск, Тула, Пенза, Саратов, Волгоград, Астрахань, Самара, Нижний Новгород, Казань, Ульяновск, Уфа, Екатеринбург, Челябинск, Магнитогорск, Иркутск, Улан-Удэ, Мурманск, Архангельск, Вологда, Белозерск, Великий Устюг, Красноярск, Омск, Новокузнецк, Томск, Кемерово, Дальний Восток, Хабаровск, Владивосток.

Рассмотрим подробно Дальневосточный район. В него входят Приморский и Хабаровский края, Сахалинская и Амурская области. Здесь рекреационная сеть слабо развита и в основном представлена лечебно-оздоровительными учреждениями, число которых незначительно. Ведущие туристские центры Дальневосточного района - Владивосток, Хабаровск, Партизанск, Находка, Уссурийск. Приморский Край стабильно занимает четвертое место в России по предоставлению туристских услуг. Здесь имеется потенциал для развития туристской отрасли.

Большое значение для развития туризма в Приморском крае имеют уникальные природные богатства района и неповторимое сочетание множества культур. Дальний Восток занимает уникальное экономико-географическое положение в России и в Азиатско-Тихоокеанском регионе, граничит с Тихим и Северным Ледовитым океанами, соседствует с США, Китаем, Японией и Северной Кореей.

Дальний Восток считается богатым регионом природных ресурсов, многие из них имеют рекреационные свойства. Можно выделить несколько видов рекреационных ресурсов:

1. Пляжно-акваториальные.

2. Спортивные.

3. Лечебно-оздоровительные.

2.2 Разработка тура "Путешествие по Дальнему Востоку"

ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ КАРТА ТУРИСТСКОГО МАРШРУТА

Наименование туристской организации: Туристская компания «Музенидис Интур»

Название туристского маршрута: Путешествие по Дальнему Востоку

Основные пункты маршрута: Владивосток - Хабаровск - Комсомольск - на Амуре

Вид маршрута: авиационный, автобусный ( автобус HIGER, 30 посадочных мест, Транспортно-туристская компания ООО "Магистраль")

Километраж для автобусных маршрутов: 1 200 км

Продолжительность маршрута в днях: 10

Число туристов в рейсе (группе): 28

Расходы по внутримаршрутному транспорту: 217 000 руб. стоимость автобуса на туристскую группу, 7 750 руб. стоимость автобуса на одного человека. Стоимость перелета Москва - Владивосток на одного человека - 7070 руб., стоимость перелета Комсомольск - на - Амуре - Москва на одного человека 11 124 руб.

Стоимость путевки на туристскую группу: 2 205 730 руб.

Стоимость путевки на одного человека: 78 776 руб.

Таблица 2.1 Дата отъезда и прибытия рейсов (групп) и количество рейсов (групп)по месяцам

Месяц	Дата отъезда и прибытия рейса (группы) по месяцам	Количество рейсов (групп) в месяц
Январь	5.01-14.01 19.01-28.01	2
Февраль	2.11-11.02 15.02-24.02	2
Март	9.03-18.03 22.03-31.03	2
Апрель	6.04-15.04 20.04-.29.04	2
Май	7.05-16.05 19.05-28.05	2
Июнь	5.06-14.06 18.06-28.06	2
Июль	7.07-16.07 20.07-29.07	2
Август	10.08-19.08 22.08-.31.08	2
Сентябрь	5.09-14.09 18.09-27.09	2
Октябрь	6.10-15.10 20.10-29.10	2
Ноябрь	3.11-12.11 17.11-26.11	2
Декабрь	1.12-10.12 15.12-24.12	2

Таблица 2.2 Техническое описание маршрута

День пути	Участок пути	Способ передвижения	Расстояние (КМ)	Ходовое время
1	Москва - Владивосток	Самолет	6 416	8 ч.
3	Владивосток - о. Попова	Катер	20	2 ч.
4	Владивосток - Хабаровск	Автобус	760	11 ч.
7	Хабаровск - Комсомольск-на-Амуре	Автобус	400	6 ч.
9	Комсомольск-на-Амуре - оз. Эворон	Автобус	100	2.5 ч.
10	Комсомольск-на-Амуре - Москва	Самолет	6 067	8 ч.



Таблица 2.3 Программа тура "путешествие по дальнему востоку".

День	Мероприятия
1	17:35 - вылет из Москвы. 8:35 - прилет во Владивосток, трансфер в отель "Азимут" (3 звезды"). Завтрак в отеле. 14:00 - обзорная экскурсия по Владивостоку. 18:00 - ужин в ресторане "Мельница". 20:00 - отправление в отель "Азимут".
2	8:00 - завтрак в отеле "Азимут". 10:00 - экскурсия "Кравцовские водопады". 18:00 - свободное время. 19:30 - экскурсия вечерний Владивосток. 22:00 - ужин в ресторане "Атлант". 23:30 - отправление в отель "Азимут".
3	6:00 - завтрак в отеле "Азимут". 7:30 - экскурсионный тур по островам залива Петра Великого. 21:30 - ужин в ресторане "Либерти". 22:30 - отправление в отель "Азимут".
4	8:00 - завтрак в отеле "Азимут". 9:00 - трансфер в Хабаровск. 20:00 - прибытие в город. 20:30 - ужин в кафе "Экватор". 21:30 - заселение в гостиницу "Роял-Лайм Отель".(3 звезды)
5	8:00 - завтрак в ресторане гостиницы "Роял-Лайм Отель". 10:00 - обзорная экскурсия по Хабаровску. 14:00 - обед в ресторане "Чили". 16:00 - свободное время. 20:00 - трансфер в гостиницу "Роял-Лайм Отель".
6	8:00 - завтрак ресторане гостиницы "Роял-Лайм Отель". 9:00 - экскурсия по Хабаравску. 14:00 - обед в ресторане "Скалини". 15:00 - трансфер в городской парк культуры и отдыха им. Ю. Гагарина. Свободное время. 20:30 - отправление в гостиницу "Роял-Лайм Отель".
7	8:00 - завтрак в ресторане гостиницы "Роял-Лайм Отель". 9:00 - трансфер в Комсомольск-на-Амуре. 15:00 - прибытие в город. Заселение в гостиницу "Восход". 18:00 - ужин в ресторане "Золотой дракон". Свободное время.
8	8:00 - завтрак в ресторане гостиницы "Восход". 9:00 - обзорная автобусная экскурсия по городу «Как это было». 11:30 - свободное время. 14:00 - обед в кафе "Ривьера". 15:00 - экскурсия «Дальневосточный пикник». 20:00 - отправление в гостиницу "Восход".
9	8:00 - завтрак в ресторане гостиницы "Восход". 9:00 - экскурсия -тур одного дня озеро Эворон. 20:00 - ужин в ресторане "Манхэттен". 21:30 - отправление в гостиницу "Восход".
10	8:00 -завтрак в ресторане гостиницы "Восход". 9:30 - трансфер в аэропорт. 12:00 - вылет из Комсомольска - на Амуре. 13:30 - прибытие в Москву.

Краткое описание экскурсий.

Обзорная экскурсия по Владивостоку.

Описание. Во время данной автобусной экскурсии предоставлена возможность познакомиться с великолепием Владивостока.

Маршрут. Центральная площадь - Корабельная набережная - видовая площадка "Орлиное гнездо" - Золотой мост - маяк - Центральная площадь - музей "Подводная лодка С - 56".

Продолжительность. 3 часа.

Начало экскурсии в 14:00.

Экскурсия "Кравцовские водопады".

Маршрут. Центральная площадь - Хасанский район с. Кравцовка (140 км) - водопады - кафе "Золотой теленок" - центральная площадь.

Продолжительность. 8 часов.

Начало экскурсии в 10:00.

Экскурсия "Вечерний Владивосток".

Обзорная экскурсия, с наблюдением панорам вечернего морского города. Закат солнца на видовой площадке «Маяк», панорамы Амурского залива и островов. Огни Владивостока подчеркивают природную красоту и своеобразие города.

Маршрут. Центральная площадь - Золотой мост - видовая площадка "Маяк" - Центральная площадь.

Продолжительность. 2 часа.

Начало экскурсии в 19:30.

Экскурсионный тур по островам залива Петра Великого.

Программа:

07:30 - 08:00 час. - сбор на причале Спортивной набережной , посадка на катер, отход на о. Попова в б. Старка (время в пути около 2 час., чай - по желанию, можно перекусить из собственных припасов).

10:00 - 11:30 час. - прибытие на о.Попова, бухта Старка. Экскурсия по экологической тропе на мыс Проходной или посещение Музея природы и охраны моря Морского заповедника. Возвращение на катер.

11:30 -- 14:00 час. - переход на катере к о. Рикорда с осмотром в пути островов и мест обитания морских островных птиц Наумова, Клыкова, Верховского, Карамзина и Рейнике.

14:00 - обед из морепродуктов (гребешок или кальмар фаршированный, уха)

14:00 - 17:00 час. - купание в бухте о.Рикорда

17:00 - 21:00 час. - возвращение во Владивосток.

Обзорная экскурсия по Хабаровску.

Экскурсия пролегает по основным площадям и улицам, набережная р. Амур, Хабаровский краевой парк имени Н. Н. Муравьева-Амурского, площадь имени Ленина, Комсомольская площадь, городские пруды.

Начало экскурсии в 10:00.

Экскурсия по Хабаравску.

Экскурсии по городу «Хабаровск исторический», «Золотые купола Хабаровска», «Здравствуй, Хабаровск».

Начало экскурсии в 9:00.

Обзорная автобусная экскурсия по Комсомольску-на-Амуре «Как это было».

Маршрут. Городской краеведческий музей - Набережная р.Амур - ул. Дзержинского - ул. Кирова - пл. Кирова - Комсшоссе - у. Калинина - ул. Советская - пл. им. Гагарина - ул. Копылова - ул. Ленинградская - пр. Победы - Комшоссе - ул. Ленина - пл. Металлургов - пл. Ленина - ул. Красногвардейская - пр. Мира - Мемориал - Городской краеведческий музей. маркетинговый исследование тур рекламный

Начало экскурсии в 9:00.

Экскурсия «Дальневосточный пикник».

Прогулка по Амуру на яхте, пикник на берегу, выступление фольклорного коллектива.

Продолжительность. 4 часа.

Начало экскурсии в 15:00.

Экскурсия -тур одного дня озеро Эворон.

Маршрут. г. Комсомольск-на-Амуре - озеро Эворон - г. Комсомольск-на-Амуре. Выезд на автобусе до базы рыбаков на озере Эворон (в пути 2,5 часов). Катание на лодках и водных велосипедах, рыбалка на озерную рыбу. Обед.

Продолжительность. 10 часов.

Начало экскурсии в 9:00.

Таблица 2.4 Содержание программы обслуживания и график движения по маршруту

№ п/п	Пункты маршрута и обслуживания, расстояние между ними (км)	Время прибытия в пункт и отправления из него	Программа обслуживания (с указанием предприятий-партнеров, обслуживающих на маршруте)
			питание	ночлег	Наименование туристско-экскурсионных мероприятий
1	Владивосток	Прибытие в 8:35, отправление через 3 дня в 9:00.	Завтрак в ресторане гостиницы "Азимут" на протяжении всего пребывания в городе, Первый день-ужин в ресторане "Мельница". Второй день-ужин в ресторане "Атлант". Третий день-ужин в ресторане "Либерти".	Отель "Азимут". · 70 номеров категории «Стандарт» · 2 номера категории «Стандарт двухкомнатный» · 10 номеров категории «Супериор» · 5 номеров категории «Люкс» · 118 номеров категории «Эконом».	Первый день- обзорная экскурсия по Владивостоку. Маршрут: Центральная площадь - Корабельная набережная - видовая площадка "Орлиное гнездо" - Золото мост - маяк - Центральная площадь - музей "Подводная лодка С - 56". Второй день: экскурсия "Кравцовские водопады. Маршрут: : Центральная площадь - Хасанский район с. Кравцовка (140 км) - водопады - кафе "Золотой теленок" - центральная площадь; экскурсия "Вечерний Владивосток". Маршрут: Центральная площадь - Золотой мост - видовая площадка "Маяк" - Центральная площадь. Третий день: экскурсионный тур по островам залива Петра Великого.
2	Хабаровск	Прибытие в 20:00, отправление через 2 дня в 9:00.	Завтрак в ресторане гостиницы "Роял-Лайм Отель" на протяжении всего пребывания в городе. Первый день-обед в ресторане "Чили". Второй день-обед в ресторане "Скалини".	Гостиница "Роял-Лайм Отель". Отель предлагает номера следующих категорий: - Люкс - Студио - Полулюкс - Стандарт - Стандарт Улучшенный - Размещение койка-место с подселением (двух-пяти местные номера)	Первый день: обзорная экскурсия по Хабаровску. Экскурсия пролегает по основным площадям и улицам, набережная р. Амур, Хабаровский краевой парк имени Н. Н. Муравьева-Амурского, площадь имени Ленина, Комсомольская площадь, городские пруды. Второй день: экскурсия по Хабаравску. Экскурсии по городу «Хабаровск исторический», «Хабаровск вечерний», «Золотые купола Хабаровска», «Здравствуй, Хабаровск».
3	Комсомольск - на - Амуре	Прибытие в 15:00, отправление через 3 дня в 9:00.	Завтрак в ресторане гостиницы "Восход"на протяжении всего прибытия в городе. Первый день-ужин в ресторане "Золотой дракон". Второй день-обед в кафе "Ривьера". Второй день-ужин в ресторане "Манхэттен".	Гостиница "Восход". Номерной фонд отеля включает 182 номера различных категорий, комплектация которых включает в себя кондиционер, холодильник, кухню с набором посуды, стол, телевизор, Интернет, мини-бар, банный халат, набор для ванной, а также гигиенический набор.	Первый день: обзорная автобусная экскурсия по городу «Как это было». Маршрут: Городской краеведческий музей - Набережная р.Амур - ул. Дзержинского - ул. Кирова - пл. Кирова - поворот на Комшоссе в районе Аккумуляторного завода - Комсшоссе - у. Калинина - ул. Советская - пл. им. Гагарина - ул. Копылова - ул. Ленинградская - пр. Победы - Комшоссе - ул. Ленина - пл. Металлургов - пл. Ленина - ул. Красногвардейская - пр. Мира - Мемориал - Городской краеведческий музей. экскурсия «Дальневосточный пикник». Прогулка по Амуру на яхте, пикник на берегу, выступление фольклорного коллектива. Второй день: экскурсия -тур одного дня озеро Эворон. Маршрут: г. Комсомольск-на-Амуре - озеро Эворон - г. Комсомольск-на-Амуре. Выезд на автобусе до базы рыбаков на озере Эворон (в пути 2,5 часов). Катание на лодках и водных велосипедах, рыбалка на озерную рыбу. Обед.



2.3 Затраты на тур "Путешествие по Дальнему Востоку"

Таблица 2.5 Затраты на тур

Оплата услуг поставщиков	Сумма затрат на группу из 28 человек (руб.)	Сумма затрат на 1 туриста (руб.)
Отель "Азиут"во Владивостоке (3 дня, 3 ночи).	288 000	9 600
Гостиница"Роял-Лайм Отель" в Хабаровске (3 дня, 3 ночи).	351 000	11 700
Гостиница "Восход" в Комсомольске-на-Амуре (2 дня, 3 ночи).	225 000	7 500
Обзорная экскурсия по Владивостоку.	28 500	2 350
Экскурсия "Кравцовские водопады".	34 500	1 150
Экскурсия "Вечерний Владивосток".	15 000	500
Экскурсионный тур по островам залива Петра Великого.	70 500	2 350
Обзорная экскурсия по Хабаровску.	9 000	300
Экскурсия по Хабаровску.	10 500	350
Обзорная автобусная экскурсия по городу «Как это было».	48 000	1 600
Экскурсия «Дальневосточный пикник».	90 000	3 000
Экскурсия - тур одного дня озеро Эворон.	75 000	2 500
Питание:
Ресторан "Мельница".	45 000	1 500
Кафе "Золотой теленок".	10 200	340
Кафе "Атлант".	4 500	150
Ресторан "Либерти".	9 000	300
Кафе "Экватор".	6 000	200
Ресторан "Чили".	7 500	250
Ресторан "Скалини".	10 500	350
Ресторан "Золотой дракон".	4 800	160
Кафе "Ривьера".	5 100	170
Ресторан "Манхэттен".	6 000	200
Трансфер	217 000	7 235
Самолет:
Москва - Владивосток	212 070	7 070
Комсомольск-на-Амуре - Москва	333 720	11 125
Итого	2 205 730	73 525



ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Целью большинства турфирм является ведение прибыльного и продолжительного бизнеса. Для достижения данной цели компаниям необходимо производить тот товар или услугу, который удовлетворял бы нужды потенциальных покупателей и тем самым обеспечивал бы увеличение бизнеса. Планирование турпродукта - это важный компонент в развитии прибыльного и продолжительного бизнеса.

Таким образом, можно сделать вывод, что туристский продукт - это:

1.Право на тур, предназначенное для реализации туристу;

2. экономическая категория, включающая туры, объединенные их целесообразностью, туристско-экскурсионные услуги , товары туристско-сувенирного назначения.

Туристский продукт - это любая услуга, удовлетворяющая потребности туристов во время путешествий и подлежащая оплате их со стороны. Для туристского предприятия огромное значение имеет предоставление и распространение не свойств своего продукта, а реальной пользы и выгоды от него для своего клиента.

Можно сказать, что создание и продвижение тура по привлекательной цене, «завоевание» известности и качественности предоставляемых услуг с целью получения положительного экономического результата - главная задача деятельности туристской фирмы.



СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М. Маркетинг: Учебник. - СПб.: Питер, 2012.

2. Катернюк А.В. Основы современного маркетинга - Ростов-на-Дону: Феникс, 2012.

3. Мамыкин А.А. Стратегия и тактика маркетинга в Интернет// Маркетинг в России и за рубежом., 2011.

4. Папирян Г.А. Международные экономические отношения: маркетинг в туризме.- М.: Финансы и статистика, 2013.

5. Соболева Е.А., Соболев И. И. Финансово-экономический анализ деятельности турфирмы. - М.: Финансы и статистка, 2012.

6. Юркина Н.А. «Введение в специальность: социально-культурный сервис и туризм» - М: ГИНФО, 2012.

Размещено на Allbest.ru

...