Маркетинговые стратегии салона красоты SPA "Хрустальное яблоко"

Размещено на http://www.allbest.ru

Размещено на http://www.allbest.ru

Введение

В современной концепции маркетинга изучению рынков и сбору информации о них придается особое значение. Полученная информация служит основой разрабатываемой предприятием стратегии и тактики выступления на рынках, проведения целенаправленной товарной политики. Она необходима для принятия эффективного управленческого решения в этом состоит актуальность выбранной темы.

Чтобы принять оптимальное управленческое решение в условиях жесткой конкурентной борьбы, предприятию нужно располагать огромными объемами информации. Необходим серьезный анализ рынков выпускаемой и намеченной к производству продукции, сырья, капиталов и рабочей силы, что совершенно невозможно без маркетинговых исследований. Между тем, неверная оценка экономической ситуации или неправильная интерпретация экономических новостей часто бывают связаны с ошибочным выбором источника информации. Нередко самые известные по рекламе поставщики информации не являются лучшими, так как большая часть их усилий сосредоточена на организации рекламной деятельности, а проблемы качества поставляемых продуктов остаются на втором плане.

Чтобы должным образом функционировать в условиях маркетинга, необходимо получать адекватную информацию до и после принятия решений. Существует множество причин, в силу которых маркетинговая информация должна собираться при разработке, реализации и пересмотре маркетингового плана фирмы или каких-либо его элементов. Недостаточно опираться на интуицию суждения руководителей и опыт прошлого.

В данной работе будет изучена маркетинговая информационная система, а в практической части на примере салона красоты

ООО «Хрустальное яблоко» будут рассмотрены отдельные направления маркетинговой деятельности предприятия. В заключении будут сделаны необходимые выводы о проделанной работе.

I. Теоретическая часть

1.1 Общая характеристика маркетинговой информации

Понятие «информация» может быть истолковано как некоторая совокупность сведений, определяющих меру наших знаний о тех или иных процессах, событиях, явлениях, фактах и их взаимосвязи.

Важной характеристикой информации является ее ценность. В различных системах управления ценность информации определяется ее значением для принятия правильного решения. Считается, что информация, не влияющая на выбор решения, даже приносит определенный вред, так как создает «информационный шум».

Ценность информации тесно связана с ее полнотой, надежностью и достоверностью.

Полнота информации определяет содержание в ней тех значений параметров отображаемого объекта, которые существенны с точки зрения решаемой задачи.

Надежность зависит от технических возможностей источников, средств передачи и обработки данных и определяет наличие ошибок.

Достоверность информации характеризует степень ее соответствия тому процессу или объекту, который она отражает.

Для повышения надежности и достоверности информации используют так называемую избыточную информацию, то есть увеличивают объем и количество сообщений без увеличения их информационной ценности. Это приводит к непроизводительным затратам ресурсов, но зачастую позволяет исправить содержащиеся в данных ошибки. Крылова Г. Д., Соколова М. И. «Маркетинг. Теория и практика»: учебник для вузов -- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004г., стр.96.

Так, например, информацию, подтвержденную тремя независимыми источниками, можно считать достоверной и не содержащей никаких искажений исследуемого процесса. Одной из основных характеристик информации является ее целевое назначение. При этом можно выделить универсальную информацию и целенаправленную.

В первом случае одни и те же данные могут быть использованы при решении различных задач (например, сведения о вкусах и предпочтениях потребителей могут быть использованы при разработке нового товара, сегментации рынка, выборе средств рекламы и каналов распределения товаров и т. д.), во втором случае данные используются при решении конкретной задачи.

Чтобы должным образом функционировать в условиях маркетинга, необходимо получать адекватную информацию до и после принятия решений. Существует множество причин, в силу которых маркетинговая информация должна собираться при разработке, реализации и пересмотре маркетингового плана фирмы или каких-либо его элементов. Недостаточно опираться на интуицию суждения руководителей и опыт прошлого.

Хорошая информация позволяет маркетологам:

получать конкретные преимущества;

снижать финансовый риск и опасности для образца;

определить отношения потребителей;

следить за внешней средой;

координировать стратегию;

оценивать деятельность;

повысить доверие к рекламе;

получить поддержку в решениях;

подкрепить интуицию;

улучшить эффективность.

Если подходить к сбору маркетинговой информации как к случайному, редкому событию, которое необходимо только тогда, когда нужно получить данные по конкретному вопросу, можно столкнуться с рядом проблем.

Например, может возникнуть ситуация, когда:

результаты предыдущих исследований хранятся в неудобном для использования виде;

незаметны изменения в окружающей среде и действиях конкурентов;

проводится несистематизированный сбор информации;

возникают задержки при необходимости проведения нового исследования;

по ряду временных периодов отсутствуют данные, необходимые для анализа;

маркетинговые планы и решения анализируются неэффективно;

действия представляют собой лишь реакцию, а не предвидение.

Необходимо, чтобы фирма разрабатывала и использовала систему постоянного слежения за окружающей средой и хранения данных с тем, чтобы они могли анализироваться в будущем. Маркетинговую информационную систему можно определить как совокупность процедур и методов, разработанных для создания, анализа и распространения информации для опережающих маркетинговых решений на регулярной постоянной основе.

Обычно маркетинговую информацию подразделяют на первичную и вторичную.

Первичная информация - это данные, получаемые в результате специально проведенных для решения конкретной маркетинговой проблемы полевых исследований.

Достоинства первичной информации:

- сбор в соответствии с точно поставленной целью;

- известна и контролируема методология сбора;

- результаты доступны для компании и могут ограждаться от конкурентов;

- известна надежность.

Недостатки:

- большое время на сбор и обработку;

- дороговизна;

- сама фирма не всегда может собрать все необходимые данные.

Вторичная информация - это данные, собранные ранее для целей, отличных от целей конкретного маркетингового исследования.

Источники вторичной информации делятся на внутренние (документация фирмы: бюджеты, отчеты, счета, запасы, предыдущие исследования и др.) и внешние.

Основными источниками внешней вторичной информации являются:

- публикации национальных и международных официальных организаций;

- публикации государственных органов, министерств, муниципальных комитетов и организаций;

- публикации торгово-промышленных палат и объединений;

- сборники статистической информации;

- отчеты и издания отраслевых фирм и совместных предприятий;

- книги, сообщения в журналах и газетах;

- публикации учебных, научно-исследовательских, проектных институтов и общественно-научных организаций, симпозиумов, конгрессов, конференций;

- прайс-листы, каталоги, проспекты и другие фирменные публикации;

- материалы консалтинговых организаций.

Достоинства вторичной информации:

- возможность сопоставления нескольких источников;

- быстрота получения по сравнению со сбором первичной информации;

- затраты на проведение кабинетных исследований меньше, чем на проведение таких же исследований с помощью полевых исследований;

- большей частью вполне достаточно для решения исследований только вторичной информации, поэтому первичные исследования становятся не нужными;

- возможность использования результатов кабинетного исследования, в случае если поставленная цель маркетингового исследования не достигнута, для определения задач полевого исследования, его планирования и использования выборочного метода.

Недостатки:

- неполнота;

- устареваемость;

- иногда неизвестна методология сбора и обработки;

- невозможность оценить достоверность.

Недостатки вторичной информации обусловлены, прежде всего, тем, что первоначально эта информация собиралась для целей, обычно отличных от целей конкретного маркетингового исследования.

Следовательно, для оценки надежности вторичных данных следует ответить на пять основных вопросов:

1. Кто собирал и анализировал данную информацию?

2. Какие цели преследовались при сборе и анализе информации?

3. Какая информация и каким образом была собрана?

4. Какими методами информация обрабатывалась и анализировалась?

5. Как данная информация согласуется с другой подобной информацией? Г. Я. Гольдштейн, А.В. Катаев «Маркетинг», Москва 2005г., стр.83.

1.2 Методы сбора и обработки маркетинговой информации

Основными методами получения первичных данных являются опрос, наблюдение, эксперимент и комбинированные (моделирование - имитация реальной ситуации и оценка чувствительности).

Наблюдение представляет собой аналитический метод, с помощью которого изучают и фиксируют настоящее поведение и результат прошлого поведения часто в реальных ситуациях. Людей не опрашивают, их сотрудничество не обязательно. Основные недостатки связаны с тем, что невозможно определить отношение, и наблюдатели могут неправильно истолковать поведение.

Наблюдение делится на:

прямое (без влияния и с влиянием наблюдателя) и косвенное (непрямое);

открытое и скрытое;

структуризованное и неструктуризованное;

осуществляемое человеком или с помощью механических средств.

При прямом наблюдении исследуется поведение объекта в конкретной ситуации.

При непрямом наблюдении исследуется не само поведение, а его результат.

При скрытом наблюдении потребитель может не знать, что за ним наблюдают. В этом случае используют специальные зеркала или скрытые камеры.

В процессе структуризованного наблюдения исследуются и фиксируются только те виды поведения, которые заранее определены.

В процессе неструктуризованного наблюдения исследуются и фиксируются все виды поведения изучаемого объекта в конкретной ситуации.

Наблюдение - пассивный эксперимент - один из возможных способов сбора первичных данных, когда исследователь наблюдает за людьми и обстановкой не вмешиваясь в события.

В ходе опроса происходит систематический сбор информации от опрашиваемых лиц посредством контактов с ними лично, по телефону или по почте. Он может дать данные об отношениях, прошлых покупках и характеристиках потребителей. Однако на его точность влияют неправильные или искаженные ответы. Для фиксации ответов используется вопросник. Используются структурированные и свободные интервью.

Личный опрос проводится один на один, он гибок, ориентирован на получение пространных ответов и снижает неопределенность. Однако он дорог и допускает отклонения в результате пристрастий интервьюера, который может подсказывать свое мнение опрашиваемым или создавать определенную обстановку во время опроса.

Опрос по телефону занимает меньше времени и относительно недорог. Ответы носят краткий характер, однако проблемой здесь может стать отказ от ответов. Необходимо подтверждение выхода на желательное лицо. У некоторых людей нет телефона или их номера не указаны в справочнике. Эта проблема может быть преодолена посредством использования устройств, набирающих случайные номера.

Опрос по почте может обеспечить выход на разбросанную совокупность людей, у него нет смущений от личности интервьюера, и он относительно дешев. Основные проблемы здесь: отказ или задержка ответов, а также участие не тех лиц. Выбор метода зависит от целей и потребностей конкретного исследовательского проекта.

Опрос может быть открытым или скрытым. В первом случае опрашиваемым лицам указывается реальная цель исследования, во втором - реальная цель не сообщается. Так можно получить более искренние ответы, избежать того, чтобы опрашиваемое лицо говорило то, что, по его мнению, хочет увидеть или услышать интервьюер или исследователь.

Панель потребителей - по специальной методике отбирается группа потребителей, для определения предпочтений.

Семантический дифференциал представляет собой перечень противоположных определений. Этот метод опроса использует шкалы сравнения вместо или в дополнение к вопросам. Он может быть открытым или скрытым - в зависимости от того, была ли сообщена опрашиваемому лицу реальная цель опроса. Каждое определение оценивают по биполярной шкале и рассчитывают средние значения по всем опрошенным. Затем разрабатывают общий профиль компании или товара, который может быть сопоставлен с профилями конкурентов и идеальными оценками потребителей.

Многомерное шкалирование представляет собой еще один распространенный метод опросов, который может носить скрытый или открытый характер. Он фиксирует отношение опрашиваемых лиц ко многим характеристикам товара и компании. Затем компьютерный анализ позволяет обобщить ряд индивидуальных характеристик и оценить отдельный товар или компанию.

Эксперимент - это такой тип исследования, когда в контролируемых условиях изменяются один или несколько факторов, все остальные остаются неизменными. Например, чтобы оценить конструкцию новой упаковки для товара, можно послать ее в пять розничных магазинов и старую упаковку в пять аналогичных торговых точек, оставив прежними все остальные маркетинговые факторы. Через месяц результаты сравнивают.

Основное достоинство эксперимента - то, что он позволяет видеть причину и следствие (например, новая упаковка увеличивает сбыт), его структура и поведение носят систематизированный характер. Основные недостатки - высокие издержки, придуманные условия и неспособность контролировать все параметры плана маркетинга или все факторы, влияющие на него. Эксперимент предусматривает плановое воздействие на события. Это активный метод. Крылова Г. Д., Соколова М. И. «Маркетинг. Теория и практика»: учебник для вузов -- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004г., стр.102.

Сегодня преимущественно используется ручная, механическая и компьютерная обработка как первичных, так и вторичных данных.

Например, при исследовании мнений малые и средние предприятия во многих случаях могут выбрать ручную обработку, поскольку для таких исследований они используют до 400 анкет. Правда многое зависит еще и от размеров анкет.

Механическая обработка может использоваться для схематизированных анкет. Однако этот вид обработки вытесняется компьютером, который способен обрабатывать также дифференцированные ответы. Но компьютерная обработка требует специалистов, что снижает ее ценность (например, для малых и средних предприятий). При методе качественного опроса, когда речь идет не о большом количестве ответов квотируемой выборки, а о точных высказываниях по определенным проблемам, применение компьютера вряд ли оправдано.

Все результаты обобщаются в итоговом отчете, который должен содержать цифровой материал и комментарии к нему.

1.3 Основные этапы сбора и обработки маркетинговой информации

Можно выделить следующие основные этапы сбора и обработки маркетинговой информации:

Постановка проблемы.

Определение целей исследования.

Выбор методов проведения исследования.

Определение типа требуемой информации и источников ее получения.

Процесс получения данных.

Обработка и анализ данных.

Разработка выводов и рекомендаций.

Оформление результатов исследования Романова А.Н «Маркетинг», Москва 2000 г., стр.78..

Ясное, четкое изложение проблемы является ключом к проведению успешного маркетингового исследования.

Цель исследования всегда зависит от фактически сложившейся рыночной ситуации. Она вытекает из стратегических установок маркетинговой деятельности предприятия и направлена на снижение уровня неопределенности в принятии управленческих решений.

Цели должны ясно и четко сформулированы, быть достаточно детальными, должна существовать возможность их измерения и оценки уровня достижения. При постановке целей маркетингового исследования определяется, какая информация необходима для решения данной проблемы. Это и определяет содержание целей исследования. Таким образом, основным моментом определения целей исследования является выявление специфических типов информации, полезной менеджерам при решении проблем управления маркетингом. Уткина Э. А «Маркетинг», Москва 2002 г., стр.23.

Выбор конкретного метода исследования во многом определяется целями исследования и задачами, которые решаются на отдельных этапах его проведения.

Первой задачей выбора методов проведения маркетинговых исследований является ознакомление с отдельными методами, которые могут использоваться на отдельных его этапах. Затем с учетом ресурсных возможностей выбирается наиболее подходящий набор этих методов.

Обычно при проведении маркетинговых исследований используется информация, полученная на основе первичных и вторичных данных.

Существует, по крайней мере, три альтернативных подхода к сбору данных: осуществлять это самим, осуществлять путем создания специальной группы или путем привлечения коммерческих компаний, специализирующихся на сборе данных.

В первом случае сотрудники маркетинговой службы организации своими силами осуществляют сбор данных. Очевидно, что такая организация должна обладать достаточно развернутым штатом сотрудников. Однако и в этом случае весьма проблематично проведение сбора данных в широком, например национальном, масштабе.

Специальная группа обычно комплектуется за счет специалистов не очень высокой квалификации, например, студентов для проведения телефонного или персонального интервьюирования. В этом случае с интервьюерами необходимо провести несколько тренировочных занятий. Необходимы контроль за качеством собираемой информации (не заполняются ли анкеты самим интервьюером?), мотивация труда интервьюеров.

За последние годы все чаще используются услуги специализированных компаний, осуществляющих маркетинговые исследования на коммерческой основе. К их числу относятся и компании, занимающиеся только сбором маркетинговой информации.

Однако стоимость услуг маркетинговых компаний в три - пять раз превышает стоимость других двух подходов к сбору данных. Поэтому ее необходимо сопоставлять с качеством и надежностью получаемой информации. Шведенко В.В., Тяжов А.И., Керпелева А.В., Николаев Н.Г., Брагина З.В., Клещев А.Г. Маркетинговая концепция: в системе понятий и категорий, в схемах, графиках, тестах, задачах и упражнениях. - Кострома. Изд-во Костромского госпедуниверситета им. Н.А.Некрасова. 1998г., стр.117.

Сегодня преимущественно используется ручная, механическая и компьютерная обработка как первичных, так и вторичных данных.

Например, при исследовании мнений малые и средние предприятия во многих случаях могут выбрать ручную обработку, поскольку для таких исследований они используют до 400 анкет. Правда многое зависит еще и от размеров анкет.

Механическая обработка может использоваться для схематизированных анкет. Однако этот вид обработки вытесняется компьютером, который способен обрабатывать также дифференцированные ответы. Но компьютерная обработка требует специалистов, что снижает ее ценность (например, для малых и средних предприятий). При методе качественного опроса, когда речь идет не о большом количестве ответов квотируемой выборки, а о точных высказываниях по определенным проблемам, применение компьютера вряд ли оправдано.

Все результаты обобщаются в итоговом отчете, который должен содержать цифровой материал и комментарии к нему. Котлер Ф. «Основы маркетинга» пер. с англ. - 2-е изд. - М.: Вильямс, 2003г., стр. 125.

II. Практическая часть на примере салона красоты ООО «Хрустальное яблоко»

2.1 Формулирование целей предприятия

Салон красоты SPA «Хрустальное яблоко» класса ЛЮКС более 7 лет предлагает всем желающим, независимо от пола и возраста, полный спектр парикмахерских и косметологических услуг.

Салон красоты на высоком уровне удовлетворяет потребности клиентов по улучшению своей внешности.

Высокое качество обслуживания и профессионализм мастеров салона быстро завоевали не только доверие клиентов, но и были по достоинству оценены профессионалами.

Салон находится - м. Новослободская, ул. Селезневская, д. 4.

Основная цель салона красоты SPA «Хрустальное яблоко» - это удовлетворение потребностей клиентов, получение прибыли.

Попутно он пытается привлечь новых клиентов и расширить спектр оказываемых услуг. Поэтому маркетинг является необходимым элементом в работе салона.

2.2 Характеристика услуг предприятия

Основные виды услуг, предоставляемых клиентам:

парикмахерские услуги;

макияж;

косметология лица;

маникюр и педикюр СПА;

маникюр, педикюр;

аппаратный педикюр GEHWOL;

моделирование ногтей;

парафинотерапия;

косметология тела;

программы по телу;

физиотерапия;

массаж;

солярий;

аппаратная косметология лица и тела;

биоэпиляция.

Высокое качество обслуживания, оборудования, материалов и профессионализм мастеров салона быстро завоевали не только доверие клиентов, но и были по достоинству оценены профессионалами:

в 2001 году салон получил СЕРТИФИКАТ СООТВЕТСТВИЯ ГОССТАНДАРТА РОССИИ;

в 2003 году - МЕДИЦИНСКУЮ ЛИЦЕНЗИЮ;

в 2003 и 2005 годах занял первое место в конкурсе «КУЛЬТУРА И КАЧЕСТВО 2003» среди исполнителей парикмахерских и косметологических услуг, проводимым Оргкомитетом Ремесленной палаты России и Союзом парикмахеров и косметологов России;

в 2006 году салону красоты SPA «Хрустальное яблоко» Правительством г. Москвы была присвоена ВЫСШАЯ КАТЕГОРИЯ и выдан Золотой сертификат соответствия.

Кроме того, многие мастера - стилисты салона неоднократно принимали участие и становились призерами городских, окружных и Всероссийских конкурсов парикмахерского искусства. Мастер-стилист салона являлся обладателем «Гран-при» Кубка Москвы, Чемпионата России и стран Восточной Европы по парикмахерскому искусству 2001 года.

Различные виды услуг находятся на разных стадиях жизненного цикла, вводятся новые услуги, многие услуги уже завоевали своих постоянных клиентов.

В целом салон красоты успешно развивается и, несмотря, на большое количество конкурентов, пользуется спросом и процветает.

2.3 Характеристика потребителей

Салон красоты SPA «Хрустальное яблоко» является салоном красоты класса ЛЮКС, поэтому потребителями оказываемых услуг становятся граждане с доходом выше среднего, независимо от пола.

Цены на услуги колеблются от 1000 рублей и выше.

Чаще всего клиенты посетившие салон, остаются довольны результатом и приходят снова, поэтому салон имеет обширную клиентскую базу, что способствует привлечению новых посетителей. Также информация о салоне распространяется посредством интернет-сайта, рекламы в специализированных журналах и размещения рекламных плакатов и растяжек.

Несмотря на высокие цены оказываемых услуг, салон красоты «Хрустальное яблоко» пользуется доверием и спросом, благодаря высокому уровню обслуживания и качеству предоставляемых услуг.

2.4 Конкуренты предприятия

Табл.1. Основные конкуренты салон красоты SPA «Хрустальное яблоко»

Фирма, предприятие	Услуги	Виды цен	Рынки	Потребители	Способ рекламы
Салон красоты SPA «Камилла»	Парикма- херские и косметоло- гические услуги	постоянные цены + бонусные скидки до 10%	местные	Потребители с доходом выше среднего	Рекламные плакаты и растяжки
Салон красоты «Паларис»	Парикма- херские и косметоло- гические услуги	постоянные	местные	Потребители со среднем доходом	Объявления в интернете и газетах
SPA салон «Инфанта»	косметоло- гические услуги	постоянные	местные	Потребители со среднем доходом	интернет

Табл.2. Слабые и сильные стороны конкурентов

онкурирующие фирмы	Слабые стороны	Сильные стороны
Салон красоты SPA «Камилла»	Сравнительно недавно открылся (в 2005г.)	Высокое качество обслуживания
Салон красоты «Паларис»	Невысокое качество обслуживания	Хорошая реклама
SPAсалон «Инфанта»	Слабая реклама, узкий спектр предоставляемых услуг	Сравнительно невысокие цены на услуги

Табл.3. Отличительные особенности салон красоты

SPA «Хрустальное яблоко»

Отдельные отличия предприятия	Какие преимущества даёт это отличие предприятию	С какими сложностями связано это отличие для предприятия
Отличия в потребителях (клиентах)
Потребители с доходом выше среднего	Высокая прибыль	Закупка дорогостоящего оборудования и материалов
Отличия в услугах
Широкий спектр услуг, некоторые услуги не предоставляются конкурентами	Высокий спрос на услуги, большая клиентская база	Большой штат сотрудников и ввязанные с этим расходы, закупка дорогостоящего оборудования и материалов
Отличия в обслуживании
Высокое качество обслуживания	Высокая удовлетворенность клиентов	Связанные с этим затраты
Отличия в ценообразовании
Высокие постоянные цены, действуют скидки при единовременная оплате от 18000р.-10%, от 27000р. - 15%, от 36000р. -20%.	Высокая прибыль	-
Отличия в рекламной деятельности
«Хрустальное яблоко» наиболее полно использует рекламу, как способ продвижения услуг (интернет-сайт, реклама в специа- лизированных журналах, размещение рекламных плакатов и растяжек)	Это даёт потребителям более полное представление о салоне	Очень высокие затраты на рекламу

По сравнению с тремя анализируемыми салонами красоты, салон красоты

SPA «Хрустальное яблоко» самый известный, конкурентоспособный и престижный. Следует направлять усилия на удержание занятой позиции.

2.5 Определение рыночных сегментов предприятия

Сегментирование рынка представляет собой разбивку рынка на четкие группы покупателей, для каждой из которых могут потребоваться отдельные товары и/или комплексы маркетинга. Чаще всего для сегментации рынка используют социально-экономические критерии, такие как: возраст, пол, уровень дохода, образование, профессия, размер семьи и другие.

В салоне красоты SPA «Хрустальное яблоко» целевой сегмент определяется по следующим характеристикам:

§ Возраст - роли не играет;

§ Уровень дохода - выше среднего;

§ Образование - роли не играет;

§ Семейное положение - роли не играет;

§ Работа, профессия - роли не играет;

§Жизненный стиль - энергичный, активный человек, следит за своим имиджем и внешностью.

Табл. 4. Сегменты потребителей

Сегмент	Пол	Возраст	Профессия	Социальное положение	Примерный годовой доход
1	Не имеет значения	20-25 лет	Студенты	Молодёжь, студенты из обеспеченных семей или работающие сами	Средний
2	Не имеет значения	26-35 лет	Частные предприниматели	Обеспеченные люди	Выше среднего
3	Не имеет значения	36-55 лет	Частные предприниматели	Обеспеченные люди	Высокий

Табл.5. Как часто отдельные сегменты потребителей пользуются услугами салон красоты SPA «Хрустальное яблоко»

Сегмент	Часто	Умеренно	Редко	Никогда
1	+
2	+
3		+

Табл.6. Позиция салона красоты на каждом из рыночных сегментов в настоящее время и будущем

Направление деятельности предприятия	СЕГМЕНТЫ
	1	2	3
1. Какова позиция вашего предприятия с точки зрения удовлетворения потребностей потребителей?	Позиция - привлечение этого сегмента.	Этот сегмент наиболее часто пользуется услугами салона. Позиция салона - не потерять целевой сегмент	Позиция - привлечение этого сегмента
2. Какую позицию ваше предприятие стремится занять в будущем?	Расширить спектр оказываемых услуг, для привлечения этого сегмента	Позиция салона - не потерять целевой сегмент	Расширить спектр оказываемых услуг, для привлечения этого сегмента
3. Каких конкурентов вам надо обойти, чтобы занять эту позицию?	Салоны красоты, оказывающие не сложные услуги по невысоким ценам	Необходимо конкурировать со многими салонами красоты, потому что это целевой сегмент многих салонов	-
4. Располагает ли ваше предприятие необходимыми ресурсами, чтобы занять и удержать эту позицию?	Да, но необходимо постоянно их пополнять и обновлять	Да, но необходимо постоянно их пополнять и обновлять	Да, но необходимо постоянно их пополнять и обновлять
5. Соответствует ли положение с рекламой ваших услуг выбранной стратегии?	Соответствует	Соответствует	Соответствует

2.6 Ценообразование предприятия

Цены на услуги, оказываемые салоном красоты SPA «Хрустальное яблоко», постоянные, действуют в течение длительного периода времени между пересмотрами цен. Все цены и их изменение отражаются на сайте салона.

Предоставляются скидки при единовременной оплате:

от 18000 руб. - 10%

от 27000 руб. - 15%

от 36000 руб. - 20%

Существует доплата на предоставление сервисных услуг, не включённых в стоимость, например: напитки, чай, кофе.

В данной сфере деятельности цены на услуги часто повышаются, в салоне красоты SPA «Хрустальное яблоко» периодически происходит пересмотр цен на отдельные услуги в зависимости от спроса на них. Чаще всего цены незначительно, но повышаются, клиенты воспринимаю это спокойно.

2.7 Реклама и пропаганда услуг предприятия

Салон красоты, как и любое другое предприятие не может обойтись без рекламы, как самого салона, так и его товаров и услуг. Рассмотрим, как в своих целях использует рекламу салон красоты SPA «Хрустальное яблоко».

Данный салон красоты использует размещение рекламы в Internet, в специализированные журналы, размещение рекламных плакатов и растяжек.

Подробно остановимся на рекламе через Интернет, это рекламное направление активнее используется салоном красоты для продвижения своих услуг.

В сегодняшнем мире глобальной компьютеризации просто необходимо использовать современные технологические ресурсы. Одним из таких ресурсов является всемирная сеть «Internet». Сегодня Internet - это самый легкий способ получения информации из любой точки земного шара. В настоящее время все салоны красоты создают свои сайты для размещения различной информации о себе и своих

Салон красоты SPA «Хрустальное яблоко» не является исключением. На своем сайте, который находится по адресу - www.salonspa.ru, салон «Хрустальное яблоко» разместил информацию: о самом салоне, о оказываемых услугах, о ценах на эти услуги, о новых тенденциях в мире моды. Данное рекламное обращение носит информативный характер. Здесь идет формирование имиджа салона и информирование об услугах, предоставляемых салоном.

Салон красоты проводит рекламные акции всех новых услуг.

Существует огромное количество методов оценки эффективности рекламных мероприятий. Вопрос в том, какие из методов на самом деле реально отражают действительность, и какие из них доступны для салона красоты

тесты на запоминание

подсчет непосредственного отклика

коммуникативные тесты

Тесты на запоминание показывают, какие объявления лучше всего привлекают и удерживают внимание клиентов. У такого теста есть множество вариантов.

Тесты на запоминание печатной продукции.

Респонденты разделяются на три категории:

1.Заметили. Доля респондентов, которые заметили рекламу, когда просматривали журнал.

2.Ассоциировали. Доля респондентов, которые заметили часть объявления, содержащую название рекламодателя и его логотип.

3.Прочитали большую часть. Доля респондентов, которые прочитали половину и более текста рекламы. Ответы на вопросы тестов запоминания ценны, потому что они появляются тогда, когда еще относительно просто внести изменения. Результаты тестов можно интерпретировать как хорошие, плохие или посредственные, прошла реклама или потерпела неудачу.

Подсчет непосредственного отклика, выражается в подсчете количества звонков в салон и количества клиентов, обратившихся в салон после выхода рекламной акции. Процентное изменение количества потребителей прямо пропорционально эффекту рекламы. Здесь уместно также сравнение среднего числа потребителей в месяц или полгода до проведения рекламной кампании и после. Необходимо при этом отслеживать изменения в составе потребителей, который может меняться под воздействием рекламы. Эти тесты удобны для применения салоном красоты и не требуют особых усилий и денежных затрат.

Коммуникативные тесты. Клиентов просят заполнить анкеты, включающие вопросы об их возрасте, доходе, привычках и другие вопросы типа:

· Откуда вы узнали о нашем салоне?

· Почему вы выбрали именно эту услугу?

· Помните ли вы, что видели рекламу нашего салона?

· Что вам понравилось или не понравилось в нашей рекламе?

· Что запомнилось в рекламе больше всего?

Результаты тестов коммуникации не являются конечными и требуют дальнейшей обработки и детального анализа. Эти результаты можно использовать и для текущей рекламной компании и для будущих сезонов, например, если один из вопросов анкеты будет посвящен желаниям клиентов.

Все маркетинговые усилия должны быть направлены на формирование сильных и прочных предпочтений у действительных и потенциальных клиентов. Задача - отвлечение большого числа клиентов от уже существующего рынка, привлечение новых категорий клиентов.

2.8 Разработка маркетинговых стратегий предприятия

На основе представленной выше информации можно сделать вывод, что салон красоты SPA «Хрустальное яблоко» успешно развивается и для дальнейшего успешного развития необходимо разработать и придерживаться маркетинговой стратегии.

Для того, чтобы реально использовать маркетинг как надежный инструмент достижения успеха на рынке, необходимо овладеть его методологией и умением применять ее в зависимости от конкретной ситуации.

маркетинговый стратегия салон услуга

Табл. 7. Рекомендуемые маркетинговые стратегии салона красоты SPA «Хрустальное яблоко»

Вид стратегии	Содержание стратегии
Стратегия оказания услуг	Улучшение: - финансово-экономических результатов, - квалификационного уровня, - научно-технического уровня выполнения услуг, - качества предоставляемых услуг
Ценовая стратегия	Постоянные цены с предоставлением различных скидок
Стратегия обслуживания	Грамотное, квалифицированное обслуживание, стремление удержать каждого пришедшего клиента.
Рекламная стратегия	В основном размещение рекламы в Internet, в специализированные журналы, размещение рекламных плакатов и растяжек
Перспективная стратегия	Предоставление новых услуг, привлечение новых клиентов.

Заключение

В данной работе мы рассмотрели маркетинговую информационную систему и ее составляющие.

Чтобы должным образом функционировать в условиях маркетинга, необходимо получать адекватную информацию.

Хорошая информация позволяет маркетологам получать конкурентные преимущества, снижать финансовый риск и опасности, определять отношения потребителей, следить за внешней средой, координировать стратегию, оценивать свою деятельность, повышать доверие к рекламе, получать поддержку в решениях и т.д.

Риск уменьшается, поскольку возникает возможность избегать потенциально дорогостоящих ошибок до того, как расходы станут слишком значительными, а товары и услуги, которые могут создать проблемы, нанесут существенный ущерб всей фирме. При этом определяется отношение потребителей (как положительное, так и отрицательное), анализируется внешняя среда, неконтролируемые факторы. Координируется как вся маркетинговая стратегия, так и каждый из ее элементов (товар, распределение и сбыт, продвижение и цены).

В практической части работы на примере салона красоты

ООО «Хрустальное яблоко» мы рассмотрели отдельные направления маркетинговой деятельности предприятия.

Основная цель салона красоты SPA «Хрустальное яблоко» - это удовлетворение потребностей клиентов, получение прибыли.

Попутно он пытается привлечь новых клиентов и расширить спектр оказываемых услуг.

На основе представленной выше информации можно сделать вывод, что салон красоты SPA «Хрустальное яблоко» успешно развивается и для дальнейшего успешного развития необходимо разработать и придерживаться маркетинговой стратегии.

Для того, чтобы реально использовать маркетинг как надежный инструмент достижения успеха на рынке, необходимо овладеть его методологией и умением применять ее в зависимости от конкретной ситуации.

Список литературы

Голубков Е. П., «Маркетинговые исследования: теория, практика и методология», Москва 2004 г.

Г.Я. Гольдштейн, А.В. Катаев «Маркетинг», Москва 2005 г.

Котлер Ф. «Основы маркетинга» пер. с англ. - 2-е изд. - М.: Вильямс, 2003г.

Крылова Г. Д., Соколова М. И. «Маркетинг. Теория и практика»: учебник для вузов - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004 г.

Романова А.Н «Маркетинг», Москва, 2000 г.

Уткина Э. А «Маркетинг», Москва, 2002 г.

Шведенко В.В., Тяжов А.И., Керпелева А.В., Николаев Н.Г., Брагина З.В., Клещев А.Г. Маркетинговая концепция: в системе понятий и категорий, в схемах, графиках, тестах, задачах и упражнениях. - Кострома. Изд-во Костромского госпедуниверситета им. Н.А.Некрасова. 1998 г.

Сайт салона красоты SPA «Хрустальное яблоко» - www.salonspa.ru

Размещено на Allbest.ru

...