Анализ конкурентоспособности услуг ООО "Форвард"

Выбранные стратегии

ООО

«Форвард»

R - E

53

45

G5

SG52

R - Q

53

64

A5

SA52

E - Q

45

64

U5

SU52

ООО

«Юго-Западный»

R - E

53

50

G5

SG51

R - Q

53

66

A5

SA52

E - Q

50

66

U5

SU51

Виды квадрантов матриц и предлагаемые стратегии, соответствующие начальному положению конкурирующих фирм, представлены в таблице 3.1. Выбранные стратегии на настоящий момент отвечают насущным потребностям. Видно, что конкурентные позиции двух фирм близки друг к другу, так как фирмы расположены в одних и тех же квадрантах матриц. Поэтому они выбирают следующие позиции развития:

Фирма ООО «Форвард» выбирает следующие стратегии:

SG52 - стратегия привлечения инвестиций;

SА52 - стратегия укрепления уязвимых мест;

SU52 - стратегия расширения доли рынка.

Фирма ООО «Юго-Западный» выбирает для себя следующие стратегии развития:

SG51 - стратегия лидерства услуг;

SА52 - стратегия укрепления уязвимых мест;

SU51 - стратегия минимизации маркетинговых издержек.

Формируем план мероприятий развития фирм, основой которого являются задачи, соответствующие предлагаемым стратегиям. Из ниже предлагаемых задач в план могут включаться все или часть из них, которые фирмы считают для себя первоочередными.

Основой такого плана ООО «Форвард» являются следующие задачи:

SG52 =		ZG521 - Анализ процесса оказания услуг по всем технологическим цепочкам с целью выявления уязвимых мест;
		ZG522 - Разработка мер по постепенному устранению уязвимых мест в сфере оказания услуг с прогнозированием их эффективности;
		ZG525 - Оценить степень воздействия предусмотренных мероприятий на изменение показателей конкурентоспособности предприятия.
SА51 =		ZA511 - закупка новых, более качественных материалов;
		ZA512 - Анализ конкурентоспособности услуг - конкурентов и выявление технологических новшеств, для поддержания своего технологического лидерства на рынке.
SU51 =		ZU511 - Активная раскрутка бренда нашего предприятия;
		ZU512 - Постоянное совершенствование сервисных услуг;
		ZU513 - Планирование и реализация мероприятий по повышению эффективности проведения или участия в торговых выставках, торгах, мероприятиях публичного характера.

Исходя из вышеизложенного предлагаем реализовать следующие мероприятия по повышению конкурентных позиций фирмы и индекса конкурентоспособности товара.

На каждой ветви диаграммы показаны ветки планируемых мероприятий, которые имеют следующее семантическое содержание:

R1 - повышение уровня квалификации служащих:

R1.1- переподготовка кадров;

R1.2 - проведение периодической аттестации;

R1.3 - организация посещения профильных выставок.

R2 - привлечение потребителей:

R2.1 - увеличение материальной базы для распространения информации о услугах;

R2.2 - достижение отличия услуг предприятия в глазах покупателей от услуг конкурентов.

R3 - укрепление обратной связи с потребителями и поставщиками:

R3.1 - проведение периодических опросов потребителей и выявление потребностей рынка;

R3.2 - своевременное оповещение поставщиков о планируемых закупках.

R4 - отслеживание новых технологий:

R4.1 - поиск новых материалов;

R4.2 - поиск более выгодных поставщиков;

R4.3 - внедрение новых технологий в процесс оказания услуг.

Диаграмма Исикавы представлена на рисунке 5.

Рисунок 5 - Диаграмма Исикавы

Проанализировав диаграмму Исикавы можно прийти к выводу, что при постоянном обучении, повышении квалификации персонала, непосредственном взаимодействии с потребителями, долгом сотрудничестве с проверенными поставщиками, отслеживании новых технологий можно вывести компанию на новый уровень и иметь высокую конкурентоспособность.

В тоже время конкуренты ООО «Форвард» в своем развитии не стоят на месте, а предпринимают усилия по продвижению своих услуг.

Стратегические действия конкурентов:

Компании удерживают свои позиции на рынке, предпринимая конкурентные действия, направленные либо на атаку конкурента, либо защищаясь от него. Характер этих действий зависит от роли, которую компания играет на рынке - лидера, претендента на лидерство, преследователя лидера или роль компании, обслуживающей рыночную нишу.

В нашем случае фирма «Юго-Западный» является лидером рынка, а фирма «Форвард» - преследователем. Лидер всегда является объектом пристального внимания. Он должен всегда быть начеку, так как другие участники рынка постоянно испытывают его «на прочность» или стремятся обнаружить его слабые стороны и воспользоваться ими. Лидирующая компания всегда стремиться сохранить за собой лидирующее положение и поэтому приходится постоянно защищать свою текущую позицию от атак конкурентов.

Оборонительные стратегии:

Фланговая оборона - оборона особо уязвимых флангов компании, на которые чаще всего наносятся удары конкурентами. Это могут быть слабые места в виде марок фирмы, в виде цепочек товародвижения и т.д.

Если конкурирующей фирмой-претендентом является фирма «Форвард», то необходимо определиться с тем, какие фланги у фирмы «Юго-Западный» являются наиболее уязвимыми. Сопоставляя показатели конкурентоспособности этих фирм, можно выделить следующие такие слабые места:

имидж фирмы (мы менее известны, чем «Юго-Западный»);

эффективность производственной деятельности;

финансовое положение предприятия.

Оборона с нанесением контрударов. Несмотря на превентивные удары со своей стороны, компания все же может быть атакована конкурентом. В этом случае компания должна реагировать очень быстро и предпринять контратакующие действия. Это может быть стимулирование сбыта, вывод на рынок услуги-новинки и т.д.

Фирма «Форвард» должна стимулировать сбыт своих товаров, что возможно в результате реализации следующих мероприятий:

- применения агрессивного маркетинга;

- значительной интенсификации рекламной компании.

В конкурентной политике относительно услуги принимаются во внимание, прежде всего способность услуги удовлетворять совокупные потребности покупателя лучше, чем услуги-конкуренты. Создание такой потребительской ценности услуги, которая включала бы в себя всю совокупность свойства данной услуги, а также сопутствующих ему, является важнейшим условием выживания на рынке.

В международной практике считается целесообразным оказывать не одну услугу, а их достаточно широкий параметрический ряд, образующий ассортиментный набор.

Чем обширнее параметрические ряды и ассортиментные наборы, тем выше вероятность того, что покупатель найдет для себя оптимальный вариант услуги.

Для ООО «Форвард» была выбрана стратегия повышения качества услуг. Стратегия повышения качества является важнейшей составной частью стратегии фирмы.

Качество продукции - это совокупность свойств, обусловливающих пригодность продукции удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее значением.

Согласно международному стандарту ИСО 8402-86 качество - совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности.

Некоторые отечественные специалисты качество продукции называют зеркалом научно-технического прогресса. Можно сказать и так, что качество продукции - это зеркало работы предприятия, и в этом зеркале объективно отражается уровень применяемой техники, технологии и управления.

4. Экономическая оценка проектных решений

Фирмы осуществляют инвестиции тогда, когда они видят перспективы увеличения спроса на свою продукцию и хотят расширить масштабы своей деятельности или же когда они стремятся получить преимущество за счет внедрения более эффективного с точки зрения экономии затрат способа производства данного товара.

В данном случае инвестиции будут вкладываться в модернизацию производства, а именно создание нового цеха по виниловому тюнингу.

Для оценки экономической эффективности нужно рассчитать экономический эффект за расчетный период, внутренний коэффициент эффективности, а также период возврата инвестиций.

1. Для расчета экономического эффекта воспользуемся следующей формулой:

где Дt - прирост дохода в t-м году расчетного периода;

Кt - капитальные вложения в год t;

Ен - норматив экономической эффективности инвестиций (20%);

Продолжительность расчетного периода возьмем равную 5 годам. Планируется, что улучшится качество выпускаемой продукции, и как следствие продажи будут увеличиваться в течение этого времени на 10%. Для удобства представим расчет прибыли в виде таблицы 4.1.

Таблица 4.1

Расчет прибыли

N п/п	Годы	Выручка, тыс. руб.	Прибыль, тыс. руб.
1	2012	607317,7	44305,8
2	2013	668049,5	48736,4
3	2014	734854,4	53610,0
4	2015	808339,9	58971,0
5	2016	889173,8	64868,1

Рассчитаем затраты на повышение качества продукции:

Обучение сотрудников производственного отдела:

Зоб.= С*N

где Зоб - затраты на обучение

С - стоимость обучения

N - количество человек

З об. = 24 тыс. руб.* 132 чел. = 3 168 тыс. руб.

Для улучшения производственного процесса необходима обновление устаревшего оборудования. Данное обновление обойдется предприятию в 120 000 тыс. руб.

Для увеличения контроля качества продукции необходимо увеличить штат сотрудников отдела контроля качества с 5 до 10 человек.

Затраты увеличение числа сотрудников рассчитаем по формуле:

З з/п = Зс * n * 12 месяцев

З з/п - затраты на зарплату специалиста, тыс. руб.;

Зс - зарплата специалиста, тыс. руб.;

N - количество сотрудников отдела, чел.

З з/п = 18 тыс. руб. * 5 чел. * 12 месяцев = 1080 тыс. руб.

Рассчитаем страховые взносы, уплачиваемые за сотрудника отдела маркетинга.

СВ = ПФ + ФСС + ФФОМС + ТФОМС

где СВ - страховые взносы;

ПФ - Отчисления в Пенсионный фонд (26%);

ФСС - Отчисления в Фонд социального страхования (2,9%);

ФФОМС - Отчисления в Федеральный фонд обязательного медицинского страхования (3,1%);

ТФОМС - Отчисления в Территориальный фонд обязательного медицинского страхования (2%).

Отчисления в Пенсионный фонд (26%):

1080 тыс. руб. * 0,26 = 280,8 тыс. руб.

Отчисления в Фонд социального страхования (2,9%):

1080 тыс. руб. * 0,029 = 31,32 тыс. руб.

Отчисления в Федеральный фонд обязательного медицинского страхования (3,1%):

1080 тыс. руб. * 0,031 = 33,48 тыс. руб.

Отчисления в Территориальный фонд обязательного медицинского страхования (2%):

1080 тыс. руб. * 0,02 = 21,6 тыс. руб.

СВ = 280,8 тыс. руб. + 31,32 тыс. руб. + 33,48 тыс. руб. + 21,6 тыс. руб.

= 367,2 тыс. руб.

Итак рассчитаем затраты на оплату труда сотрудников отдела.

Зот = З з\зп + СВ

Зот = 1080 тыс. руб.+367,2 тыс. руб. = 1447,2 тыс. руб.

Итак, эффект за расчетный период (Э р.п.) будет равен:

Э р.п.= 44305,8/(1+0,2)1 + 48736,4/(1+0,2)2 + 53610,0/(1+0,2)3 +

58971,0/(1+0,2)4 + 64868,1/(1+0,2)5 - 3 168 /(1+0,2)0 - 120 000 /(1+0,2)0 - 1447,2/(1+0,2)1 - 1447,2/(1+0,2)2 - 1447,2/(1+0,2)3 - 1447,2/(1+0,2)4 -

1447,2/(1+0,2)5 - = 28 802 тыс. руб.

Эффект за расчетный период от создания нового цеха составит 28 802 тыс. рублей.

Рисунок 6. График экономической эффективности

Таким образом, можно сказать, что данный инвестиционный проект является приемлемым и целесообразным для ООО «Форвард».

Прибыль в результате мероприятий по повышению конкурентоспособности будет получена, равная 28 802 тыс. рублей.

Заключение

Конкурентоспособность продукции - это характеристика товара (услуги), отражающая его отличие от товара-конкурента как по степени соответствия конкретной потребности, так и по затратам на ее удовлетворение. Два элемента - потребительские свойства и цена - являются главными составляющими конкурентоспособности товара (услуги). Однако рыночные перспективы товаров связаны не только с качеством и издержками производства. Причиной успеха или неудачи товара могут быть и другие (нетоварные) факторы, такие, как рекламная деятельность, престиж фирмы, предлагаемый уровень обслуживания.

Управлять конкурентоспособностью - значит обеспечивать оптимальное соотношение названных составляющих, направлять основные усилия на решение следующих задач: повышение качества продукции, снижение издержек производства, повышение экономичности и уровня обслуживания.

Обеспечение конкурентоспособности товара требует новаторского, предпринимательского подхода, сутью которого являются поиск и реализация инноваций.

Целью функционирования предприятия ООО «Форвард» является оказание услуг по кузовному ремонту, ремонту вмятин без покраски.

Проведенный анализ конкурентоспособности услуги ООО «Форвард» подтверждают целесообразность и экономическую эффективность функционирования организации.

Основная цель предприятия - завоевание лидирующих позиций на рынке кузовного ремонта и покраски автомобилей в Пензе. Данная цель позволит занять устойчивое положение и получить прибыль, которая возместит затраты.

Оценка конкурентоспособности услуг показала, что ООО «Форвард» способно конкурировать по показателю цены и качества. Так как основная цель предприятия - завоевание 35% рынка кузовного ремонта в Пензе, то предприятие намеренно снижает цены на предоставляемые услуги.

Деятельность предприятия является перспективным, так как специально были разработаны не только краткосрочные планы, но и стратегические. Стратегии предусматривают инновационное развитие существующих, а так же возможность оказания новых услуг.

Анализ показал, что ближайшим конкурентом фирмы ООО «Форвард» является фирма ООО «Юго-Западный», причем вторая является лидером.

Исследуемая фирма не стала лидером на рынке, но собирается сделать все возможное для того, чтобы сохранить и улучшить свое положение.

На основе матрицы конкурентности бизнеса разработали стратегию конкурентоспособности.

Как свидетельствуют данные диаграммы Исикавы, при постоянном обучении, повышении квалификации персонала, непосредственном взаимодействии с потребителями, долгом сотрудничестве с проверенными поставщиками, отслеживании новых технологий можно вывести компанию на новый уровень и иметь высокую конкурентоспособность.

В тоже время конкуренты ООО «Форвард» удерживают свои позиции на рынке, предпринимая конкурентные действия, направленные либо на атаку конкурента, либо защищаясь от него.

В нашем случае фирма «Юго-Западный» является лидером рынка, а фирма «Форвард» - преследователем. Лидер всегда является объектом пристального внимания. Он должен всегда быть начеку, так как другие участники рынка постоянно испытывают его «на прочность» или стремятся обнаружить его слабые стороны и воспользоваться ими. Лидирующая компания всегда стремиться сохранить за собой лидирующее положение и поэтому приходится постоянно защищать свою текущую позицию от атак конкурентов.

Библиографический список

Аналоуи Ф. Стратегический менеджмент малых и средних предприятий - М: ЮНИТИ-ДАНА, 2005г. - 308 с.

Аникин Б.А. Логистика - М.: ИНФРА -М, 2002г. - 401 с.

Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством.-М.: ИНФРА-М, 2011г.- 381 с.

Голубков Е.Н. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. - М.: Изд-во « Финпресс», 2008г. - 503 с.

ГОСТ 9.105-80 «ЕСЭКС. Покрытия лако-красочные. Классификация и основные параметры методов окрашивания».

Герасимова В.Д. "Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности промышленного предприятия: Учебное пособие"//"КНОРУС", 2011. - 289 с.

Дорофеев В.Д., Зубков А.Б. Маркетинг и управление организацией Пенза, 2011г. - 250 с.

Дорофеев В.Д., Дресвянников В.А., Чуфистов О.Е. Инновационный менеджмент - Пенза, 2003.- 220с.

Дорофеев В.Д., Шмелева А. Н., Шестопал Ю.Т. Менеджмент - М.: ИНФРА-М, 2007г.- 406 с.

Козловский В.А., Макаров В.М., Маркина Т.В. Производственный и оперативный менеджмент. - СПб.: Специальная литература, 2008г. - 298 с.

Предпринимательство: [учебник для вузов] / Под ред. проф. В.Я. Горфинкеля, проф. Г.Б. Полякова, проф. В.А. Швандара. - 4-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010.- 735 с.

Протасов В.Ф. Анализ деятельности предприятия: производство, экономика, финансы, инвестиции, маркетинг. М.: Гардарики. 2011 г.- с.536.

Толмачев И.А. Все о малом предпринимательстве, ГРОССМЕДИА, М., - 2013. - с.479.

Фархуддинов Р.А. Производственный менеджмент- Банки и биржи, ЮНИТИ, 2004г. - 270 с.

Хорин А.Н. Стратегический анализ: Учеб. пособие / А.Н. Хорин, В.Э. Керимов. М.: Эксмо, 2006. - 293 с.

Шестопал Ю.Т., Дорофеев В.Д., Шестопал Н.Ю. Стратегический менеджмент - Пенза, 2004г. - 234 с.

Шестопал Ю.Т., Дорофеев В.Д., Шестопал Н.Ю., Андреева Э.А., Управление качеством - учебное пособие, М.:ИНФРА-М,2008г. - 279 с.

Максимов Ю.Н., Магомедов Ш.М. Качество как фактор международной конкуренции//"Международная экономика", 2012, N 11. - с.12-19.

Волкова С.М. Как выполнить анализ финансово-хозяйственной деятельности организации?//"Строительство: бухгалтерский учет и налогообложение", 2013, N 4.- с.27-39.

Федоров В.Г. Формирование маркетинговой стратегии фирмы с учетом требований процессов логистики//"Экономический анализ: теория и практика", 2013, N 13. - с.8-21.

Федоров В.Г. Логистические системы управления потоковыми процессами компании: маркетинг и оптимизация бизнес-процессов//"Экономический анализ: теория и практика", 2013, N 12.- с.35-46.

http://www.pnz.gks.ru/digital/region1/default.aspx- Сайт государственного органа статистики по Пензенской области, данные переписи населения за 2010 год.

http://58.gibdd.ru/doc-38.html - Сайт ГИБДД Пензенской области, статистика дорожно-транспортных происшествий.

http://www.pdr.su/node/131 - История технологии «DOL».

http://www.secreti.info/biz148-1.html - Интернет журнал «Бизнес и карьера». Методы выбора поставщика.

Размещено на Allbest.ru

...