Организация маркетинга в виртуальной интернет среде

Размещено на http://www.allbest.ru/

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ УЧРЕЖДЕНИЕ ОБРАЗОВАНИЯ

«БАРАНОВИЧСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

Факультет экономики и права

Кафедра маркетинга

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине «Маркетинг»

Тема: «Организация маркетинга в виртуальной интернет среде»

Исполнитель:

Дедуль Павел Владимирович

студент V курса группы Мзс 51

Руководитель:

Павлова Ольга Николаевна

Барановичи - 2014

РЕФЕРАТ

Курсовая работа : 29 с., 15 источников

ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГ, РЕКЛАМА, СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ, ДОСКА ОБЪЯВЛЕНИЙ, ФОРУМ, МЕТОДЫ ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГА

Объектом исследования данной курсовой работы является использование сети Интернет в маркетинговой деятельности общества с ограниченной ответственностью «ИнкомПрофит».

Предметом исследования являются экономические показатели эффективности использования виртуальной сети в маркетинговой деятельности общества с ограниченной ответственностью «ИнкомПрофит».

Целью курсовой работы является изучение использования сети Интернет в маркетинговой деятельности организации.

При выполнении работы использованы следующие методы исследования: анализ, сравнение, обобщение.

В процессе работы проведены следующие исследования: анализ использования сети Интернет в маркетинговой деятельности общества с ограниченной ответственностью «ИнкомПрофит».

Автор подтверждает, что приведенный в работе расчетно-аналитический материал правильно и объективно отражает состояние исследуемого процесса, а все заимствованные из литературных и других источников теоретические, методологические и методические положения и концепции сопровождаются ссылками на их авторов.

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. ПОНЯТИЕ И МЕТОДЫ ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГА

1.1 Появление и развитие Интернет-маркетинга

1.2 Использование сети Интернет в маркетинге

1.3 Особенности, преимущества и ограничения интернет-маркетинга

1.4 Основные методы ннтернет-маркетинга

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ЭФФЕКТИВНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ МАРКЕТИНГА В СЕТИ ИНТЕРНЕТ НА ПРИМЕРЕ КОМПАНИИ «ИНКОМПРОФИТ»

2.1 Расчет показателей эффективности интернет-рекламы в компании «ИнкомПрофит»

2.2 Недостатки использования сети Интернет в маркетинговой деятельности компании «ИнкомПрофит»

ГЛАВА 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СЕТИ ИНТЕРНЕТ В МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИИ «ИНКОМПРОФИТ»

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

ВВЕДЕНИЕ

Сеть Интернет образует новую более совершенную среду для информационной активности людей. Обмен информацией и другие виды информационной активности, которые могут осуществляться в Интернете, являются основой для реализации существенной части экономических процессов. Маркетинг в настоящее время постоянно развивается, изменяется, маркетинговые подходы все чаще применяются в коммерческих компаниях и некоммерческих организациях. В связи с этим многие современные информационные технологии, развитие и повсеместное расширение электронной торговли послужили толчком для появления нового направления концепции маркетинга - Интернет-маркетинга.

Объектом исследования данной курсовой работы является использование сети Интернет в маркетинговой деятельности общества с ограниченной ответственностью «ИнкомПрофит».

Предметом исследования являются экономические показатели эффективности использования виртуальной сети.

Целью курсовой работы является изучение использования Интернета в маркетинговой деятельности организации.

Поставленная цель требует решения следующих задач:

1) изучить историю появления и развития использования Интернета в маркетинге;

2) рассмотреть способы использования Интернета в сфере маркетинга;

3) провести анализ использования сети Интернет в маркетинговой деятельности компании «ИнкомПрофит»;

4) разработать рекомендации по совершенствованию использования сети Интернет в маркетинговой деятельности компании «ИнкомПрофит».

При выполнении работы использованы следующие методы исследования: анализ, сравнение, обобщение.

В процессе написания курсовой работы использованы материалы учебных изданий по маркетингу, маркетинговой отчетности компании «ИнкомПрофит».

ГЛАВА 1. ПОНЯТИЕ И МЕТОДЫ ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГА

1.1 Появление и развитие Интернет-маркетинга

В настоящее время интернет-маркетинг смог перевернуть все представления о том, каким образом необходимо вести бизнес.

Развитие Интернет-маркетинга тесным образом связано с развитием собственно сети Интернет. Это обусловлено тем, что появление Интернет дало пользователям сети возможности приобретения, обмена и продажи информации, распространения рекламных сообщений и т.п. И уже вскоре Интернет-маркетинг стал широко применяться для продвижения различных Интернет-представительств. Появление Интернет-маркетинга можно отнести к началу 1990-х годов. В это время существовали преимущественно текстовые сайты. Однако уже тогда на их страницах начали размещать необходимую информацию о товарах. Однако с течением времени сайты стали приобретать более привлекательный вид, к ним появился более широкий доступ. В результате этого интернет-маркетинг также претерпел значительные изменения. Помимо товаров через интернет стало возможно приобретение торговых пространств, предназначенных для размещения информации, которая становится доступной для широкого круга пользователей сети.

Спустя несколько лет стали весьма актуальны такие вопросы, как продажа и покупка программ, моделей ведения бизнеса, информационного пространства. В результате Интернет-маркетинг преобразился и стал чем-то большим, чем инструмент продвижения товаров и услуг. А благодаря деятельности компаний Yahoo, Google, Microsoft ему удалось обрести сегментацию и достичь нового уровня развития.

1996-й год ознаменовался появлением предложений о платном размещении в поисковиках. При этом оплата начислялась за клики. А это, в свою очередь, помогало рейтингам идти вверх. Такие услуги впервые были предложены компаниями Google, Overture, Yahoo.

Следующим значащим этапом в развитии Интернет-маркетинга можно считать 2001-й год. Именно тогда появилось понятие «поискового маркетинга». Автором данного термина стал Д. Салливан. С момента появления «поискового маркетинга» быстрыми темпами возрастает его популярность среди тех, кто занимается продвижением в Интернет. Если сравнить, какой бюджет средств выделялся компаниями на данный вид деятельности в 2002 году и выделяется сегодня, то современный показатель превышает показатель 2002 года на 750 %.

Необходимо заметить, что одними из самых ведущих компаний, которые предлагают свои услуги в области локальной рекламы, на сегодняшний день являются MSN, Yahoo, а также Google. Данным компаниям впервые удалось не только сегментировать рынок интернет-рекламы, но также вывести его на новый уровень.

Современный Интернет-маркетинг характеризуется снижением расходов и повышением уровня рентабельности инвестиций. Эволюция развития Интернет-маркетинга свидетельствует о том, что последний является применением стратегий маркетинга прямого отклика к сети Интернет. И оказалось, что в Интернет данные методы действительно эффективны, ведь можно не только поддерживать постоянный контакт с клиентами, но и оперативно отслеживать статистические данные. Кроме того, Интернет-маркетинг - это возможность охватить максимальную аудиторию.

Благодаря активному использованию интернет-маркетинга удалось в значительной степени снизить расходы и увеличить рентабельность. Таким образом, можно сделать вывод о том, что интернет-маркетинг является незаменимым инструментом для тех людей, у которых есть что предложить населению, но они не знают как это сделать с наименьшими вложениями и расходами [4, c.37-38].

1.2 Использование сети Интернет в маркетинге

Согласно классической теории, под маркетингом принято понимать систему знаний, направленную на управление потребительским спросом с позиции производителя товаров или услуг. При этом сам потребитель воспринимается маркетологами весьма обезличенно, как некий усредненный потенциальный покупатель, владеющий определенной денежной массой. «Обратная связь» между потребителем и производителем на практике в большинстве случаев отсутствует: если потребителя что-либо не устраивает, он просто не покупает предлагаемый ему товар. Выяснить, какие именно действия следует предпринять, чтобы повысить спрос, и как это сделать с наибольшей эффективностью, очень сложно [3, c. 21].

Интернет как глобальная информационная система внес свои определенные коррективы. Первое и, наверное, основное отличие рынка электронной коммерции от обычного рынка заключается в том, что здесь потребитель и производитель находятся «в одной котомке», причем на абсолютно равных правах. Выяснить у пользователя Интернета его мнение о предлагаемом товаре или услуге не составляет труда, причем сделать это можно очень оперативно. Вполне естественно, что и обработать полученные таким образом статистические данные также относительно просто, а собранная в результате информация всегда будет свежей и актуальной. Именно это и позволяет производителю гибко менять свою маркетинговую политику в зависимости от изменяющихся обстоятельств - не только рыночных условий вообще, но и колебаний спроса в частности, поскольку в данном случае маркетолог с высокой степенью достоверности знает причины этих колебаний.

Вместе с тем, понятие бизнеса с применением электронных и компьютерных технологий гораздо шире, чем простое изучение потребительского спроса. Обобщая, можно сказать, что Всемирная сеть предлагает коммерческим предприятиям многомиллионную потребительскую аудиторию по минимальной цене. Действительно, стоимость полноценной рекламной кампании с использованием Интернета на много порядков ниже, чем с применением иных рекламных носителей, что, с учетом возможности обратиться к каждому конкретному пользователю лично, делает такой подход поистине уникальным [1, с. 16-18].

Возможности Интернета используются в маркетинге в следующих направлениях: реклама (размещение информации о продукте, рассылка электронных писем, участие в телеконференциях); стимулирование сбыта; связи с общественностью (публикации в Сети пресс-релизов, предоставление текущей информации для акционеров, для общественности, усиление узнаваемости организации, ответы на вопросы относительно организации и о ее продуктах; и др.); продажа товаров через Интернет (электронная торговля); проведение маркетинговых исследований; предоставление послепродажных услуг (консультирование, информация по запросам) [2, с. 3].

Реклама в Интернет. Несомненным достоинством Интернет-рекламы является точное попадание в целевую аудиторию без распыления на ненужные контакты и сама возможность отслеживать эти контакты. Последнее позволяет точно установить стоимость размещения рекламы, которую принято определять исходя из 1000 ознакомленных с ней. В самом начале баннерная реклама в Интернете стоила 20 долл. за 1000 показов, сейчас цена выросла в 10 раз [7, с. 36].

Стимулирование сбыта. С помощью Интернет-маркетинга можно повысить объем продаж в результате использования следующих возможностей:

1) Улучшения процесса продаж путем:

- вовлечения потребителей в процесс разработки новых продуктов. Например, студия дизайна «Форда» в онлайновом режиме получает информацию от выбранных потребителей;

- лучшего выбора целевых потребителей, которым предлагаются желаемые продукты в требуемое время -- для этого, в частности, изучается профиль сделанных покупок;

- использования новых возможностей по экономически оправданному достижению и обслуживанию дисперсных рыночных потребителей;

- лучшего иллюстрирования преимуществ предоставляемых продуктов;

- демонстрации потребителям для укрепления их лояльности результатов исследования их мнений.

2) Расширения покупательского опыта потребителей путем:

- предоставления потребителям советов о продуктах, в наибольшей степени удовлетворяющих их запросы;

- установления контактов с поставщиками дополнительных продуктов для обеспечения наиболее полного удовлетворения запросов потребителей;

- оказания помощи потребителям по проектированию своего системного запроса, часть которого составляет данный продукт.

3) Совершенствования опыта потребления путем:

- предоставления информации по использованию купленных продуктов;

- предоставления поддерживающих услуг исходя из запросов потребителей и их практики.

Связи с общественностью. Средства Интернета позволяют проводить PR-акции в онлайновом режиме. Например, на форуме «Яндекса» был представитель компании SwissAir. Его приход был заранее анонсирован на «Яндексе» и люди могли оставить в форуме свои вопросы. Представитель SwissAir разговаривал в режиме онлайн с теми, кого интересовала его компания. Вот пример, как фирма может провести акцию по связям с общественностью. «Живое» общение позволяет не только поделиться интересной информацией, но и получить непосредственную реакцию заинтересованных людей [6, с. 98].

1.3 Особенности, преимущества и ограничения интернет-маркетинга

Использование Интернета привносит новые особенности и преимущества по сравнению с маркетингом, основанном на традиционных технологиях [3, с. 21].

Рассмотрим некоторые из них:

1 Переход ключевой роли от производителей к потребителям

Одним из наиболее фундаментальных качеств, привнесенных Интернетом в мир современной коммерции, является переход ключевой роли от производителей к потребителям. Интернет сделал реальностью для компаний возможность привлечь внимание нового клиента всего за десятки секунд, проведенных им перед экраном компьютера. Однако в то же время он дал возможность тому же пользователю за несколько щелчков мыши перейти к любому из конкурентов. В такой ситуации внимание покупателей становится самой большой ценностью, а установленные взаимоотношения с клиентами главным капиталом компаний.

2 Глобализация деятельности и снижение транзакционных издержек

Интернет значительно изменяет пространственный и временной масштабы ведения коммерции. Он является глобальным средством коммуникации, не имеющим каких-либо территориальных ограничений, при этом стоимость доступа к информации не зависит от удаленности от нее, в противоположность традиционным средствам, где эта зависимость прямо пропорциональна. Таким образом, электронная коммерция позволяет даже самым мелким поставщикам достигать глобального присутствия и заниматься бизнесом в мировом масштабе. Соответственно, заказчики также получают возможность глобального выбора из всех потенциальных поставщиков, предлагающих требуемые товары или услуги независимо от географического расположения. Расстояние между продавцом и покупателем играет роль лишь с точки зрения транспортных издержек уже на этапе доставки товаров.

Временной масштаб в среде Интернета также значительно отличается от обычного. Высокая эффективность коммуникативных свойств Интернета обеспечивает возможность сокращения времени на поиск партнеров, принятие решений, осуществление сделок, разработку новой продукции, и т. д. Информация и услуги в Интернете доступны круглосуточно. Кроме того, его коммуникативные характеристики обладает высокой гибкостью, позволяющей легко производить изменения представленной информации, и, тем самым, поддерживать ее актуальность без временной задержки и затрат на распространение [3, с. 22].

Названные эффекты также приводят к значительному сокращению транзакционных издержек, то есть издержек, связанных с налаживанием и поддержанием взаимодействия между компанией, ее заказчиками и поставщиками. При этом стоимость коммуникаций, по сравнению с традиционными средствами, становится минимальной, а их функциональность и масштабируемость значительно возрастают.

3 Персонализация взаимодействия и переход к маркетингу «один-одному».

Используя средства электронного взаимодействия, компании могут получать подробную информацию о запросах каждого индивидуального заказчика и автоматически предоставлять продукты и услуги, соответствующие индивидуальным требованиям. Одним из простых примеров может служить персональное представление web-сайта для каждого из клиентов или партнеров компании.

4 Снижение трансформационных издержек

Снижение трансформационных издержек может достигаться за счет оптимального выбора структуры товарного ассортимента, сокращения времени на разработку и внедрение новой продукции, обоснованной политики ценообразования, снижения числа посредников, затрат на сбыт и т. д.

Например, одним из способов снижения трансформационных издержек может быть сокращение каналов распространения товаров. Причиной сокращения каналов распространения является возможность для фирм взять на себя функции, традиционно выполняемые специалистами промежуточных звеньев, так как Интернет обладает более эффективной возможностью взаимодействия с потребителями и одновременно позволяет отслеживать информацию о потребителях.

Особый случай - продукты и услуги, которые могут быть доставлены электронным способом. При этом путь доставки сокращается максимально. Электронный способ широко применяется для доставки цифровых продуктов индустрии развлечений (фильмы, видео, музыка, журналы и газеты), информации, средств обучения и эффективно используется компаниями, занимающимися разработкой и поставкой программного обеспечения [3, с. 23].

Применение интернет-маркетинга в первую очередь нацелено на экономию и расширение деятельности. По сравнению с радио и телевидением объемы использования интернета, как двигателя торговли, растет с каждым годом. Но все же существует в интернет-маркетинге ограничения, которые могут создать проблемы и неудобства как для компаний-продавцов, так и для потребителей.

Одна из проблем - это видео-ролики, анимации, графики высокого качества - при низкой скорости интернета у потребителя возникнут проблемы с просмотром, хотя эта проблема в скором времени перестанет быть актуальной в связи с развитием скоростного интернета. Создает неудобство также для потребителя невозможность «пощупать», опробовать товар перед покупкой. Но эта проблема также решаема - основная часть потребителей сначала знакомится с товаром в магазине, а потом совершает покупку в интернете. Во время покупки также возникает проблема - как будет проходить расчет. Хотя это в основном происходит в бизнес-модели «бизнес-потребитель» из-за недоверия потребителей к некоторым платежным методам. Это ограничение иногда решают, посредством расчета с рук на руки после доставки товара [10, с.1].

Под маркетингом обычно подразумевается изучение рынка (размеров, демографических характеристик, потребностей) для размещения продукта, определения цены, вероятных покупателей и выработки способов общения с последними. Поэтому человек, занимающийся маркетингом в Интернет, обычно сталкивается со следующими проблемами: неизвестными размерами рынка, пассивностью покупателей и незнанием потребителей .

Если о размерах Интернет (и, в частности, сети WWW) можно сказать только, что они «очень велики» и «продолжают расти», то как оценить демографические характеристики пользователей сети? Иными словами, как узнать потребности неизвестного рынка? Что, в конце концов, продавать? Ответ, как вы уже, наверное, догадались, тот же: неизвестно. Одно из исследований показало, что 95 % пользователей составляют мужчины в возрасте от 22 до 30 лет, то есть студенты и недавние выпускники вузов. Появление новых электронных услуг, конечно же, сильно изменит эти цифры (и, скорее всего, в лучшую сторону) [12, с.1].

1 Пассивность потребителей

Компаниям - пользователям Интернет недостаточно знать, что потребителей «много» и «их число растет». Как правило (имеется в виду разновидности бизнеса), точные цифры - «сколько» и «как быстро» - не нужны. В конце концов, расходы на подключение к Интернет по сравнению с затратами на открытие настоящего магазина и оплату труда работников относительно невелики.

Настоящие проблемы возникают, когда организация пытается сообщить о своем существовании и продукции. Сегодняшние возможности передачи данных - электронная почта и доски объявлений (телеконференции) - абсолютно неприемлемы для распространения такой информации. Необходимо четко понимать, что товары и услуги нельзя рекламировать в Сети так же, как по телевидению, то есть прямо и настойчиво. Предложения продукции в подобной форме и явное продвижение самой компании не поощряются. Нарушение неписаных правил немедленно приводит к реакции со стороны пользователей - нарушителя «сжигают», иными словами, ему посылают тысячи осуждающих сообщений по электронной почте. покупательский онлайновый интернет маркетинг

Огромный объем информации способен вывести из строя сеть пользователя, которая окажется не в состоянии справиться с обработкой такого количества сообщений. Это отобьет у нарушителя всякое желание иметь дело с Интернет. Пользователи могут также объявить бойкот товарам и услугам компании и вообще перестать связываться с ней по Сети. И уж совсем редко, но все же случается и такое, что нарушителю лично доставляют массу беспокойства телефонными звонками часа в два ночи домой, вызовами по пейджеру, звонками на работу.

Существует множество объяснений, почему некоторые электронные магазины терпят неудачу (не учитываются явные недостатки: плохой пользовательский интерфейс, нехватки графики, неудобного механизма оформления заказов, невозможности оплаты наличными и так далее). Однако, как правило, поведение покупателей обуславливается следующими моментами:

- привычки: «Обычно я делаю покупки (хлеб, одежду и так далее) совсем не так»;

- несоответствие цели: «Я сюда не за этим пришел»;

- неизвестность: «Я не знаю, что там было, - я искал только то, что хотел найти»;

- несовершенство систем поиска: «Мне был нужен видеомагнитофон, но я не собирался просматривать десять разных магазинов».

По сравнению с обычными средствами массовой информации - газетами, телевидением и радио, - которые, по сути, предназначены для передачи коммерческих сообщений, Интернет довольно пассивен в смысле проведения маркетингового комплекса.

2 Незнание потребителей

После того, как компания определилась с реальными объемами рынка сбыта, необходимо подумать о маркетинге, основанном на достигнутых результатах и обратной связи с покупателями. Другими словами, не достаточно ли определить один раз маркетинговые мероприятия и проводить их, основываясь на собственном опыте, пусть и небольшом? Можно ли не изменять, не адаптировать политику маркетинга, рекламу, основанную лишь на отзывах посетителей? Следующая информация поможет компании ответить на эти вопросы:

- возраст и пол пользователей;

- как пользователи узнают о вашем магазине;

- что они ищут, находят ли они нужный товар;

- почему они совершают (или не совершают) покупки [8, с. 267-268].

1.4 Основные методы ннтернет-маркетинга

Раньше электронная почта являлась практически единственным видом проведения маркетинговой компании в сети интернет. С того далекого дня интернет-маркетинг прошел путь от маркетинговой стратегии до искусства. Есть много путей для достижения цели и создания успешной маркетинговой кампании, из них выделяется семь основных.

1 Электронная почта.

Используется уже довольно давно, однако еще до сих пор актуальна. Однако использовать ее все сложнее, по причине нелюбви пользователей к спам-сообщениям и законодательных ограничений.

2 Рассылки.

Это расширение возможностей электронной почты, являющееся очень эффективным инструментом. Если включить в нее полезные новости и статьи, то это может значительно увеличить посещаемость сайта компании.

3 Ведение блога.

Блог является отличным способом донести до людей информацию о предоставляемых вами продуктах или услугах и хорошей площадкой для взаимодействия с другими блоггерами. Можно также комментировать другие, схожие по тематике блоги, так как это является хорошим способом увеличения популярности.

4 Форум.

Форум на корпоративном сайте может и должен поощрять взаимодействие между клиентами. Там также можно проводить различные розыгрыши призов и конкурсы для клиентов. На форуме должен работать консультант, отвечающий на вопросы, связанные с продукцией компании или самим сайтом, так как не все любят обращаться в службу поддержки.

5 «Посоветовать другу».

Можно разместить на сайте форму, позволяющую порекомендовать его другу. Если добавить к этому гарантии о том, что адреса электронной почты или какие-либо другие данные не будут переданы третьим лицам, то можно значительно увеличить список потенциальных клиентов.

6 Видеоролики.

Вирусный интернет-маркетинг включает в себя размещение видео, как на своем сайта, так и на специально созданных для этой цели площадках, например сервисе YouTube. В ролики обычно включают видеоуроки по использованию продукции компании, ее рекламу и т.д.

7 Мини-игры.

Flash-игры и игры для мобильных телефонов, в которые включены упоминания о вашем сайте, компании, продукции, являются дорогим, но очень эффективным инструментов вирусного маркетинга. Как и видео, они распространяются в сети интернет самими пользователями, абсолютно без участия компании и ее представителей.

Разумеется, интернет-маркетинг не исчерпывается приведенными выше способами, но они являются основными на данное время и, используя их, можно значительно увеличить посещаемость сайта и популярность продукции компании или предоставляемых ею услуг [9, с.1].

Таким образом, появление Интернет-маркетинга относится к началу 1990-х годов.

Благодаря активному использованию интернет-маркетинга удалось в значительной степени снизить расходы и увеличить коммерческой деятельности организаций.

Возможности сети Интернет используются в маркетинге в следующих направлениях: реклама; стимулирование сбыта; связи с общественностью; продажа товаров через Интернет; проведение маркетинговых исследований; предоставление послепродажных услуг.

Использование сети Интернет привносит новые особенности и преимущества по сравнению с маркетингом, основанном на традиционных технологиях

Выделяют 7 основных путей создания успешной маркетинговой компании: электронная почта, рассылки, ведение блога, форум, «посоветовать другу», видеоролики, мини-игры.

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ЭФФЕКТИВНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ МАРКЕТИНГА В СЕТИ ИНТЕРНЕТ НА ПРИМЕРЕ КОМПАНИИ «ИНКОМПРОФИТ»

2.1 Расчет показателей эффективности интернет-рекламы в компании «ИнкомПрофит»

Одно из основных преимуществ рекламы в сети интернет в том, что она изначально стоит дешевле, чем другие виды.

В отличие, например, от телевизионной рекламы или наружной, интернет-реклама позволяет рекламодателю произвести реальную оценку эффективности рекламной кампании.

Особенно справедливо это в отношении контекстной рекламы. Современные технологии позволяют выявить источники привлечения посетителей на сайт, оценить глубину просмотра и конверсию посетителей в покупателей, а также оперативно отслеживать, как влияет изменение определенных настроек на эффективность рекламной кампании [14, с. 1].

Кроме того, можно утверждать, что, кроме снижения затрат, присутствие фирмы в Интернет посредством Web-сервера может принести прибыль за счет:

· повышения имиджа торговой марки компании;

· продвижения товаров фирмы;

· привлечения новых потребителей;

· добавления нового канала распространения продукции, улучшения сервисного обслуживания текущих и потенциальных потребителей [5].

Первичными показателями, используемыми при оценке посещаемости рекламируемого сайта и анализе эффективности интернет-рекламы, являются хит(или посещаемость -- запрос к веб-серверу для получения файла) и хост (уникальный компьютер, выдающий эти запросы к веб-серверу).

Число хитов на сайте в единицу времени дает возможность оценки рекламной мощности сайта. Для специалиста по интернет-рекламе хост -- это пользователь, просматривающий страницы (делающий хиты). С уникальным пользователем ассоциируется уникальный IP-адрес компьютера, с которого выполняется доступ [15, с.1].

Чтобы анализировать эффективность интернет рекламы, используют следующие технические данные:

· Счётчики (размещают непосредственно на сайте, как правило, в открытом доступе, видны для всех посетителей);

· Сооkie-файлы (Файлы, которые содержат различную динамическую информацию, сохраняющиеся на компьютере пользователя);

· Lоg-файлы (Файлы, записывающие события разного характера на сайте).

Используя полученные технические данные, можно рассчитать 3 основных общепринятых показателя, которые дают информацию об эффективности интернет-рекламы [11]:

CTR (Click-Through Rate) -- основной показатель эффективности интернет-рекламы (синоним -- кликабельность, по-русски может называться «откликом»):

CTR=?100%

где Nclick -- количество нажатий на рекламное сообщение;

Nview -- количество показов рекламного сообщения

посетителю сайта.

CTR= *100 = 14% [13]

CTR является важным показателем эффективности работы рекламного сообщения.

Но нужно иметь в виду при анализе эффективности, что, к примеру, для имиджевой рекламы значение CTR гораздо менее существенно, чем количество показов и внимание пользователей, поэтому для анализа эффективности требуются и другие параметры.

CTB (Click-To-Buy) -- показатель эффективности интернет-рекламы, измеряемый как отношение:

CTB=?100%

где Nclients -- количество покупателей;

Nvisitors -- количество просмотров страниц с объявлениями

СТВ=*100 = 0,7% [13]

Показатель CTB отражает конверсию посетителей (Nvisitors) в покупателей (Nclients), его иногда называют коэффициентом конверсии.

Заинтересованным (Ninterest) считается тот посетитель сайта, который пролистал несколько его страниц, либо вернулся сюда снова, либо запомнил адрес сайта и факт его существования.

CTR зависит от вида рекламного сообщения и обстоятельств его показа. CTB зависит от сервера рекламодателя. Все приведенные выше показатели эффективности сочетают друг с другом, исследуют поодиночке и в соответствии с результатами анализа воздействуют на ход рекламной кампании интернет-проекта [15, с. 1].

Экономические показатели отражают эффективность интернет-маркетинговых активностей, выраженные в деньгах. Примеры: стоимость привлечения одного посетителя, стоимость привлечения одного клиента, эффективность канала (возврат на инвестиции).

Стоимость привлечения одного посетителя измеряется как отношение:

I0click=

где I -- общая стоимость организации интернет-маркетинга, рублей;

Nclick -- количество нажатий на рекламное сообщение [14, с. 2].

I0click==85 рублей [13]

Стоимость привлечения одного покупателя измеряется как отношение:

I0clients=

где I -- общая стоимость организации интернет-маркетинга, рублей;

Nclients -- количество покупателей [14, с. 2].

I0clients==12143 рубля [13]

Эффективность канала измеряется как отношение:

Э=

где D -- доход от организации маркетинга в сети Интернет, рублей;

I -- общая стоимость организации интернет маркетинга, рублей [14, с. 2].

Э==133 рубля [13]

2.2 Недостатки использования сети Интернет в маркетинговой деятельности компании «ИнкомПрофит»

Среди недостатков использования сети Интернет в маркетинговой деятельности компании «ИнкомПрофит» можно выделить следующие:

1. Низкая эффективность использования рекламных досок;

2. Низкая эффективность собственного сайта компании;

3. Низкая эффективность использования в рекламной деятельности социальных сетей и видео-хостингов.

Факторы, обуславливающие недостатки использования сети Интернет:

1. Отсутствие финансирования содержания сайта компании и размещения объявлений на рекламных досках;

2. Отсутствие систематического наполнения страниц компании в социальных сетях;

3. Отсутствие оригинального и запоминающегося содержания объявлений о товарах компании.

Таким образом, эффективность использования сети Интернет в маркетинговой деятельности компании «ИнкомПрофит» находится на невысоком уровне. Показатель кликабельности объявлений компании составляет 14%, показатель эффективности интернет-рекламы -- 0,7%, стоимость привлечения одного посетителя страниц компании -- 85 рублей, стоимость привлечения одного покупателя компании -- 12143 рубля, эффективность канала -- 133 рубля. Среди недостатков использования сети Интернет в компании можно выделить отсутствие системы финансирования организации маркетинга, отсутствие систематического и грамотного наполнения и содержания сайта компании и досок объявлений.

ГЛАВА 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СЕТИ ИНТЕРНЕТ В МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИИ «ИНКОМПРОФИТ»

Для увеличения эффективности использования сети Интернет в маркетинговой деятельности компании «ИнкомПрофит» целесообразно применять следующие мероприятия:

1. Использование платного сервиса для продвижения сайта компании и увеличения числа клиентов.

Стоимость сервиса составляет 250 000 белорусских рублей в месяц.

Сервис позволяет повысить место сайта компании в общем рейтинге и увеличить посещаемость и отклики потенциальных клиентов в 3 раза.

Удельный вес выручки, полученной благодаря использованию данного канала продвижения в сентябре 2014 года, составил 50% [13].

Дополнительный доход на 1 рубль вложений по использованию одного канала передачи данных рассчитывается по следующей формуле:

ДД0=

где ДД0 -- дополнительный доход на 1 рубль вложений, рублей;

D -- общий объем дохода от использования сети Интернет за отчетный месяц, рублей;

УДi -- удельный вес дохода от использования данного канала;

k -- коэффициент дополнительного дохода от использования данного канала;

З -- затраты на внедрение мероприятия, рублей [14, с.2].

ДД0==45 рублей

2. Использование платных сервисов для продвижения страниц с объявлениями о реализации продукции компании.

Общая стоимость использования сервисов с учетом количества используемых досок и средней стоимости продвижения на одну доску составляет 600 000 рублей.

Удельный вес выручки, полученной благодаря использованию данного канала продвижения в сентябре 2014 года, составил 40% [13].

Сервисы позволяют увеличить количество посещений и откликов на объявления в 5 раз.

ДД0==30 рублей

3. Использование услуг по продвижению страниц компании в социальных сетях.

Стоимость услуги по продвижению одной страницы в социальных сетях составляет 650 000 рублей.

Удельный вес выручки, полученной благодаря использованию данного канала продвижения в сентябре 2014 года, составил 10% [13].

Услуга позволяет повысить место страницы в общем рейтинге, увеличить посещаемость, просмотры информации о продукции компании и отклики потенциальных клиентов в 3 раза.

Экономическая эффективность:

ДД0==3 рубля.

Таким образом, для повышения эффективности использования сети Интернет в маркетинговой деятельности компании «ИнкомПрофит» применимы следующие мероприятия:

Использование платного сервиса для продвижения сайта компании. Данное мероприятие обеспечит расчетный дополнительный доход в сумме 45 рублей на 1 рубль затрат;

Использование платных сервисов для продвижения страниц с объявлениями о реализации продукции компании. Данное мероприятие обеспечит расчетный дополнительный доход в сумме 30 рублей на 1 рубль затрат;

Использование услуг по продвижению страниц компании в социальных сетях. Данное мероприятие обеспечит расчетный дополнительный доход в сумме 3 рублей на 1 рубль затрат.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

На основании материала, изложенного в данной курсовой работе можно сделать следующие выводы:

Появление Интернет-маркетинга относится к началу 1990-х годов.

Благодаря активному использованию интернет-маркетинга удалось в значительной степени снизить расходы и увеличить коммерческой деятельности организаций.

Возможности сети Интернет используются в маркетинге в следующих направлениях: реклама; стимулирование сбыта; связи с общественностью; продажа товаров через Интернет; проведение маркетинговых исследований; предоставление послепродажных услуг.

Использование сети Интернет привносит новые особенности и преимущества по сравнению с маркетингом, основанном на традиционных технологиях

Выделяют 7 основных путей создания успешной маркетинговой компании: электронная почта, рассылки, ведение блога, форум, «посоветовать другу», видеоролики, мини-игры.

эффективность использования сети Интернет в маркетинговой деятельности компании «ИнкомПрофит» находится на невысоком уровне.

Показатель кликабельности объявлений компании составляет 14%, показатель эффективности интернет-рекламы -- 0,7%, стоимость привлечения одного посетителя страниц компании -- 85 рублей, стоимость привлечения одного покупателя компании -- 12143 рубля, эффективность канала -- 133 рубля.

Среди недостатков использования сети Интернет в компании можно выделить отсутствие системы финансирования организации маркетинга, отсутствие систематического и грамотного наполнения и содержания сайта компании и досок объявлений.

Для повышения эффективности использования сети Интернет в маркетинговой деятельности компании «ИнкомПрофит» применимы следующие мероприятия:

Использование платного сервиса для продвижения сайта компании. Данное мероприятие обеспечит расчетный дополнительный доход в сумме 45 рублей на 1 рубль затрат;

Использование платных сервисов для продвижения страниц с объявлениями о реализации продукции компании. Данное мероприятие обеспечит расчетный дополнительный доход в сумме 30 рублей на 1 рубль затрат;

Использование услуг по продвижению страниц компании в социальных сетях. Данное мероприятие обеспечит расчетный дополнительный доход в сумме 3 рублей на 1 рубль затрат.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Алексеев, А. А. «Внешние» факторы маркетинга в сети / А.А. Алексеев // Мир Интернет. - 1998. - № 2.

2. Багиев, Г.Л. Маркетинг : Учебник для вузов / Г.Л. Багиев. - М.: Экономика, 1999.

3. Багрин, Ю. Интернет как новый маркетинговый канал / Ю. Багрин // Маркетинг и реклама. - 1999. - № 11.

4. Бокарев, Т.А. Способы продвижения компании в сети Интернет / Т.А. Бокарев // Маркетинг и маркетинговые исследования в России, - 1999. - № 4.

5. Голубков, Е.П. Использование Интернет в маркетинге / Е.П. Голубков // Маркетинг в России и за рубежом. - 2002. - № 3.

6. Мамыкин, А.А. Стратегия и тактика маркетинга в Интернет / А.А. Мамыкин // Маркетинг в России и за рубежом, - 2000. - № 3.

7. Отчет по маркетингу общества с ограниченной ответственностью «ИнкомПрофит».

Размещено на Allbest.ru

...