Маркетинговая служба МДОУ "Детский сад №43" г. Перми общеразвивающего вида

Размещено на http://www.allbest.ru

Федеральное агентство по образованию

Федеральное государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Российский государственный университет туризма и сервиса»

(ФГОУВПО «РГУТиС»)

Филиал ФГОУВПО «РГУТиС» в г. Перми

Кафедра: «Общих гуманитарных и социально-экономических дисциплин»

КУРСОВАЯ РАБОТА

По дисциплине: «Маркетинг»

На тему: «Системная модель маркетинговой службы МДОУ «Детский сад №43» г. Перми общеразвивающего вида»

Пермь 2010

Введение

Сегодня рынок образовательных услуг и широк и многообразен, что порождает конкуренцию среди образовательных учреждений. Детские сады выбираются в соответствии с запросами ребенка и самих родителей. А запросы разные: подготовить малыша к школе, приобщить к детскому сообществу, укрепить здоровье, обучить иностранному языку, рисованию, танцам; а самим родителям получить консультации по воспитанию ребенка.

Именно поэтому, чтобы детский сад выжил в современных условиях, а, следовательно, учитывал запросы родителей, необходимо выстраивать стратегию развития ДОУ так, чтобы быть современным, востребованным, авторитетным, открытым образовательным пространством.

В этой связи руководителю ДОУ важно четко определить задачи маркетинговой службы, наметить пути развития ДОУ.

Цель: совершенствовать стратегию развития ДОУ на перспективу, вести поиск союзников в социальном окружении, завоевывать авторитет среди родителей, совершенствовать имидж ДОУ, повышая его рейтинг.

Задачи: повысить профессиональное мастерство педагогов, работающих в режиме развития, путем разработки образовательным программ для отдельных групп педагогов, объединяющихся по личным качествам, психологической совместимости, степени заинтересованности; продолжить сотрудничество с общественными, научными, культурными учреждениями района, города; разработать и апробировать методику изучения социального самочувствия семьи на основе инновационных технологий; разработать систему мероприятий (аналитической режимной деятельности) по изучению потребностей (спроса) родителей, ребенка, общества, молодого специалиста.

дошкольный образование маркетинговый

1. Дошкольная услуга

Понятие услуги. Общеразвивающая услуга дошкольного образования - это совокупность действий органов местного самоуправления (в лице департамента образования) и исполнителя услуги по удовлетворению потребностей ее получателя.

Услуга направлена на полноценное, своевременное и качественное развитие личности ребенка, становление его общих и социальных способностей, обеспечение жизнедеятельности в соответствии с биологическими и социальными потребностями процессе воспитания, обучения, присмотра, ухода и оздоровления детей.

Результат услуги. Освоение ребенком программы дошкольного образования и соответствующее возрасту развитие личности ребенка. К 7ми годам развитие личности ребенка выражается в следующих характеристиках:

социальной компетентности

интеллектуальной компетентности

компетентности физического развития

эмоциональности

произвольности

креативности

инициативности

самостоятельности и ответственности

самооценке

свободе поведения.

Заказчик услуги - Департамент образования администрации города Перми.

Потребители услуги - родители (законные представители), имеющие намерение заказать, либо заказывающие услугу для детей с 5 до 7 лет.

Срок исполнения услуги. Общий срок исполнения услуги - с момента предоставления услуги до выхода в школу. В иных случаях - на период заключения договора между исполнителем и потребителем услуги в рамках возрастной границы от 5 до 7 лет.

Стоимость услуги - 993 рубля в месяц (с 01 апреля 2010 года).

Описание услуги. Длительность услуги - 12 часов. Время оказания услуги - с 07.00 до 19.00 ежедневно, 5 дней в неделю. Количество детей в группе - до 25 человек, дети объединяются в группы по одновозрастному принципу.

2. Паблик рилейшинз дошкольного учреждения

Вследствие усиления конкуренции в сфере образования, необходимости самостоятельного продвижения образовательных услуг того или иного дошкольного образовательного учреждения на рынок, привлечения спонсоров, определения стратегии развития приоритетных направлении деятельности в новых условиях особую роль в ДОУ начинают играть маркетинговые коммуникации.

Маркетинговые коммуникации - это специально разработанный и управляемый процесс обмена информацией между различными субъектами рынка в целях достижения взаимопонимания (А.П.Егоршин). Традиционно в комплекс маркетинговых коммуникаций входят: реклама, паблик рилейшинз (PR), личный контакты и стимулирование сбыт.

Паблик рилейшинз (связи с общественностью) - это один из элементов маркетинга, способствующий установлению и поддержанию общения, взаимопонимания, расположения и сотрудничества между организацией и общественностью.

Под общественностью вслед за Ф. Котлером мы понимаем любую группу, фактически или потенциально заинтересованную в успехах или неудачах той или иной компании (учреждения) либо имеющую влияние на ее деятельность.

Группы общественности, с которыми работает образовательное учреждение, представляют собой:

- внутреннюю общественность - дети, посещающие ДОУ, педагоги, узкие специалисты, сотрудники, руководитель ДОУ;

- внутренне-внешную общественность - родители детей, посещающих ДОУ; попечители, учредители, спонсоры;

- внешнюю общественность - будущие матери; семьи, имеющие детей дошкольного возраста, не пользующиеся услугами ДОУ; органы управления образованием, конкуренты (например, другие ДОУ), социальные институты (школа, музей и др.), органы муниципальной власти, фонды, грантодатели.

Целью связей внешней общественностью является достижение доброжелательного отношения общественности к образовательному учреждению и его услугам. Целью связей с внутренней общественностью - поддержание продуктивных взаимоотношений внутри ДОУ, т.е. создание у сотрудников, педагогов детей и родителей, попечителей учреждения чувства ответственности и заинтересованности в делах и действии администрации.

Сотрудники ДОУ, занимающиеся внешними связями, реализуют следующие функции:

- предоставляют новости и информацию о ДОУ и его услугах в наиболее выгодном для него свете, но без дезинформации;

- продвигают «философию» деятельности данного ДОУ;

- обеспечивают равноправный диалог учреждения с потребителями его услуг;

- налаживают эффективную обратную связь с группами общественности, обеспечивают руководство ДОУ информацией об общественном мнении;

- лоббируют интересы образовательного учреждения в органах власти, т.е. устанавливают сотрудничество с руководителями органов управления образованием на разных уровнях с целью содействовать или противостоять принятию какого-либо управленческого решения;

- поддерживать руководство в состоянии готовности к различным переменам путем заблаговременного предвидения тенденций образовательного рынка (за счет сбора информации о семьях, имеющих детей дошкольного возраста, изучения социального заказа на характер услуг ДОУ и.т.д.)

Таким образом, главной целью PR является установление взаимопонимания с общественностью, создание ситуации успеха образовательного учреждения в обществе в результате эффективного управления имиджем ДОУ.

А.П. Егоршин и его коллеги изложили последовательность действий для формирования благоприятного общественного мнения. Основными инструментами связи ДОУ с общественностью и их краткая характеристика представим в виде схемы «Механизм формирования общественного мнения»:

Заявить о себе привлечь и удерживать внимание

вызвать интерес снять напряженность и недоверие

побудить общество к желаемому для ДОУ действию

совершенствовать имидж, повышать рейтинг ДОУ.

Публикации. Это ежегодные публикуемые отчеты, брошюры, научные статьи специалистов ДОУ, информационные бюллетени, печатные материалы об инновационной деятельности, практические пособия из опыта работы, аудиовизуальные материалы. Брошюры играют важную роль в информировании целевых клиентов о том, какие образовательные услуги предлагает ДОУ, как они реализуются. С помощью статей, написанных руководителем и педагогами ДОУ, привлекается внимание к учреждению, опыту работы специалистов. Информационные бюллетени дошкольного учреждения содействуют созданию его образа и передают важные новости на целевые рынки.

Мероприятия. Речь идет о семинарах, выставках, презентациях, днях открытых дверей, юбилеях, опросах общественного мнения, которые охватывают свою целевую аудиторию, устанавливают взаимоотношения с районными, городскими, краевыми, государственными структурами, общественными организациями.

Новости. Одна из главных задач сотрудников, занимающихся PR, - представить благоприятные новости о дошкольном учреждении, его услугах и сотрудниках. Для этого они готовят и размещают в средствах массовой информации анонсы, специальные сообщения, пропагандируют отношение ДОУ к региональным, общегосударственным проблемам, готовят материалы о сферах деятельности образовательного учреждения.

Выступления. Все чаще администрации ДОУ приходится общаться со средствами массовой информации, вести переговоры. Заинтересованный в успехе руководитель выступает на конференциях, конгрессах и.т.д. Кроме того, он подбирает докладчиков из числа членов педагогического коллектива. Заведующий организует интервью для прессы с известными сотрудниками ДОУ, дискуссии по проблемам качества образовательных услуг и др. Умение готовить грамотные выступления положительно влияет на имидж учреждения.

Средства визуальной идентичности. Важным аспектом формирования благоприятного мнения о дошкольном учреждении является создание визуального образа, немедленно узнаваемого публикой. Такой образ создается с помощью эмблемы (логотипа) ДОУ, визитных карточек, стиля и дизайна помещений, униформы и др.

Мониторинг. Необходимо осуществлять систематическое непрерывное слежение за отношение общественности к дошкольному учреждению, фиксировать изменение общественных ценностей, исследовать действия демографических, культурных и других факторов, корректировать стратегию формирования общественного мнения о ДОУ. Следует адаптировать возможности и характер деятельности ДОУ к изменяющимся потребностям, ожиданиям общества.

3. Маркетинговая стратегия ДОУ

Маркетинг - современная система управления, основанная на комплексном анализе рынка, услуги, команды и окружения.

Совместимы ли понятия «детский сад» и «маркетинговая стратегия»?

Каждый руководитель задает себе вопросы, на которые маркетинговая стратегия как раз и отвечает. В отношении дошкольного образовательного учреждения это могут быть вопросы: «Что именно хотят родители и дети от детского сада?», «Какие именно преимущества имеет детский сад перед другими?», «Как донести дол своих потребителей?», «Какие именно преимущества развивать в первую очередь?»

Каждая заведующая понимает, что существует конкуренция на рынке образовательных услуг. Но если сегодня ничего не предпринимать, завтра твоя организация может оказаться «за бортом» - дети уйдут в другой детский сад, а коллектив останется без работы.

Выстраивая стратегию развития своего ДОУ можно отметить, что главное для нас является удовлетворение ожиданий потребителя (родителей, ребенка). Только он решает покупать или не покупать наши услуги, от него зависит благополучие ДОУ.

Общественность тоже предъявляет нам свои требования: не только родители, но и РОО, СЭС, ПЧ…..- они тоже влияют на развитие учреждения. И все вместе они решают - быть ему или не быть, и если быть, то - каким?

Управление развитием. Дошкольному учреждению необходимо осознать, что оно оказалось в рыночных отношениях, как и вся образовательная система. Поэтому имеет смысл не просто разрабатывать стратегию образовательной организации, а разрабатывать ее рыночную стратегию. Вся стратегия маркетинга должна ориентироваться на самые главнее факторы рынка, влияющие на существование организации. Для детского образовательного учреждения их четыре. Как бы на этих четырех ножках держится наше положение на рынке образовательных услуг. Первый фактор - ожидания общественности, таких субъектов как: районные отделы образования, разработчиков программ обучения, коллег и так далее. Именно этому ближайшему окружению кажется, что они-то знают, как необходимо образовывать, воспитывать детей, то есть предоставлять услугу. Ведь для этого написаны целые библиотеки научных трудов, люди учатся пять лет в институтах, проводят исследования, эксперименты, защищают диссертации. Уж они-то должны знать лучше «необученных» родителей, чему и как обучать детей. Поэтому ближайшее окружение полноправно занимает позиции одного из важнейших факторов развития ДОУ на рынке дошкольного образования. Эту ситуацию можно рассмотреть с разных профессиональных позиций. Пока вся педагогическая система была как «гранит науки», на нее одну можно было полагаться. Но сегодня этого «столпа» для устойчивого выживания явно недостаточно. Педагогическое сообщество важнейшая, но не единственная детерминанта развития ДОУ. Что же еще, кроме ближайшего окружения коллег и упомянутых ранее потребителей и конкурентов, определяет конкурентоспособность ДОУ? Два детских сада, работающие по одной программе, подотчетных одному РОО и подготовившие кадры в одном институте, могут отличаться, как небо и земля. Причина этого - внутри организации. По большому счету, причина лежит в двух-трех ключевых людях, умеющих «завести» всех остальных работников. А они, соответственно, черпают силы из какого-то идеального образа, к которому, как им кажется, всех нужно привести. Важнейшим фактором, влияющим на развитие ДОУ, является «образ будущего» у ключевых руководителей. Проводя сравнительный анализ конкуренции, обнаружено в результатах исследований, что именно «решительность, активность руководителя» является одним из сильнейших преимуществ. Анализ управленческой структуры подтвердил, что именно заведующий является «ключевой фигурой». Каждая заведующая должна представлять то, каким она бы хотела видеть свой детский сад и стремиться сделать для этого все возможное. Это те характеристики будущего ДОУ, которые являются для данного учреждения как бы «мерилом правильного пути». Практика показывает, что руководители ДОУ ежедневно занимаются «передачей» этих «критериев правильности», этих ценностей своим сотрудникам. На каждой планерке, при разборе конфликтных ситуаций, при аттестации и поощрениях, озвученные руководителями оценки задают нормы и идеалы педагогической работы, критерии правильной работы в данном учреждении. И эта идеологическая работа является одной из самых важных составляющих педагогической отрасли. Педагогов в течение многих лет учат, что «надо» делать с детьми, как их «надо» любить и.т.д. Но практика показывает, что в каждом конкретном саду эта любовь и эти дела понимаются абсолютно по-разному. И эти правила любви и воспитания часто, задаются самим руководством сада. Поэтому важно осознавать реальные идеалы, которые вы хотели бы получить в вашем реальном ДОУ.

Поскольку дошкольное учреждение неминуемо становится рынком. то и традиционные рыночные факторы необходимо учитывать в стратегии развития ДОУ:

удовлетворенность потребителей (детей) и покупателей (родители)

соответствие ожиданиям общественности

реальные конкурентные преимущества

идеальный образ будущего развития ДОУ, то есть мечта, дающая способность делать что-то более великое.

Комплексное решение проблемы. Если руководитель ДОУ боится принимать решения и брать на себя ответственность за благополучие дела и людей, которые ему доверяют, то маркетинговая стратегия развития учреждения ему не нужна. Таким образом, если сидеть сложа руки и ждать, когда кто-то решит наши проблемы, то детский сад, скорее всего, прекратит свое существование. При переходе на рыночные условия важно иметь единомышленников в педагогической среде и коллективе родителей. А их можно объединить только общей целью, хорошо сформулированной и учитывающей их интересы.

Нужно регулярно проводить работу с родителями. Когда детский сад поднимает свою планку, он должен оправдывать оживания всех участников образовательного процесса - родителей, детей, педагогов. Когда эти ожидания совпадут, когда качество услуги будет понятно потребителю, тогда родители будут готовы платить деньги. Начинать развитие дошкольного учреждения нужно с себя, учитывая весь комплекс факторов, влияющих на отрасль дошкольного образования.

Образ будущего для ДОУ. Влияние индивидуальной мечты руководителя на развитие организации огромно. Когда человек организует бизнес или соглашается на руководство самостоятельной организацией, он полон надежд, сил, вдохновения. В мечтах перед ним проносятся образы будущего успеха и счастья. Эти мгновения очень привлекательны, и именно они дают энергию и силы для организации бизнеса. Каждый руководитель дошкольного учреждения должен задать себе следующий ряд вопросов:

Каким я вижу в идеале свой детский сад?

какими должны быть идеальные услуги моего ДОУ?

какими должны быть идеальные работники ДОУ?

как бы я хотел (а), чтобы мой ДОУ оценили мои работники, конкуренты, значимые близкие, родители детей, посещающих ДОУ?

Концепция развития ДОУ. Концепция развития конкретного садика будет базироваться на представлениях о будущем развитии детского сада у заведующего и педколлектива дошкольного учреждения:

детский сад - это «дом радости», в котором глаза детей сияют, а все слова произносятся с любовью;

все, что делает ребенок, он делает с душой;

ребенок не хочет вечером уходить домой;

ребенок ничего не должен, это мы должны;

заинтересовать - и ребенок будет творить;

ориентация на желание родителей;

родитель отдал ребенка в детский сад и со спокойной душой ушел на работу;

важно: подготовить ребенка к жизни;

главное - не заменить ребенку родителей, а быть ему второй семьей;

педагоги работают по призванию, с интересом, во время отпуска скучают по работе;

воспитатели проникаются родством с детьми;

здесь свои ценности, свой микромир, здесь очень уютно и эстетично

4. «Системная модель маркетинговой службы МДОУ» Детский сад №43» г. Перми общеразвивающего вида»

Цель: совершенствовать стратегию развития ДОУ на перспективу, вести поиск союзников в социальном окружении, завоевывать авторитет среди родителей, совершенствовать имидж ДОУ, повышая его рейтинг.

Задачи: повысить профессиональное мастерство педагогов, работающих в режиме развития, путем разработки образовательным программ для отдельных групп педагогов, объединяющихся по личным качествам, психологической совместимости, степени заинтересованности; продолжить сотрудничество с общественными, научными, культурными учреждениями района, города; разработать и апробировать методику изучения социального самочувствия семьи на основе инновационных технологий; разработать систему мероприятий (аналитической режимной деятельности) по изучению потребностей (спроса) родителей, ребенка, общества, молодого специалиста.

Принципы:

демократичность

актуальность

прогностичность

оперативность

анализ запросов ребенка, семьи

динамичность управления

открытость ДОУ социально-образовательной инфраструктуре района, города

Ресурсы:

материальные

кадровые

финансовые

временные

Направления:

Аналитическое:

разработка системы педагогического мастерства

исследование социальной защиты и образовательной ситуации детей, посещающих ДОУ

изучение потребностей родителей, детей, общества; социального статуса семьи;

ознакомление с направленностью деятельности других ДОУ микрорайона, города;

анализ и коррекция собственной воспитательно-образовательной, оздоровительной, коррекционно-педагогической деятельности;

определение содержания сотрудничества ДОУ с другими общественными, культурными и научными учреждения;

определение стратегии развития учреждения на основании маркетингового исследования

Рекламное:

распространение опыта работы дошкольного учреждения, издание буклетов, проспектов о воспитательно-образовательной деятельной ДОУ;

публикация статей в специальных региональных, федеральных изданиях о работе ДОУ;

организация методических выставок и ярмарок различного уровня;

проведение публичной защиты педагогами ДОУ педагогических идей, авторских разработок, программ;

изготовление рекламных щитов с освещение содержания деятельности ДОУ;

организация съемки рекламных видоефильмов о ДОУ.

Содержание деятельности:

Аналитического направления:

анкетирование, тестирование, опрос общественного мнения;

создание банка данных о детях дошкольного возраста, не посещающих ДОУ;

создание модели развития ДОУ на перспективу;

составление договоров с другими учреждениями;

работа с семьями, имеющими детей дошкольного возраста, не посещающих ДОУ;

разработка содержания бланка опроса родителей, воспитателей для самоанализа социальных факторов жизни семьи как института воспитания;

беседы с педагогами, родителями, детьми;

изучение детских работ;

анализ документации ДОУ;

статистическая обработка данных о деятельности всех служб ДОУ;

заслушивание отчетов педагогов;

анализ предметно-развивающей среды;

оценка уровня развития и воспитанности детей;

педагогический анализ деятельности ДОУ за три года;

определение достигнутого уровня развития ДОУ;

обновление системы непрерывного образования, повышение профессионального мастерства;

проведение анкетирования педагогов с целью изучения их мнения об актуальных направлениях развития ДОУ;

Рекламного направления

издание научно-методических пособий, обобщающих передовой опыт деятельности ДОУ;

медицинское просвещение, правовое консультирование молодых родителей, дети которых не посещают детский сад;

презентация авторских разработок, программ;

организация передвижных выставок, детских художественных работ;

показ театрально-хореографических постановок;

проведение дней открытых дверей в ДОУ;

организация благотворительной общественной работы;

организация клуба оповещения;

создание педагогического видеосалона в ДОУ;

спортивные праздники на микроучастке;

справочное бюро для родителей воспитанников

Методы управления маркетинговой службы.

Методы экономического стимулирования сотрудников:

доплата за активное участие;

выплаты гонораров за публикации в сборниках;

разовые премии;

Административные методы:

рациональная установка кадров на рабочие места;

указы, распоряжения в рамках деятельности ДОУ.

Психолого-психологические методы воздействия:

советы, просьбы, пожелания;

стимуляция творческой активности, инициативности работников;

воспитание чувства коллективной активности, группового самосознания.

Методы общественного воздействия:

вовлечение сотрудников в управление;

развитие демократических начал в процессе обсуждения проблем, стратегии развития ДОУ;

атмосфера конкуренции;

обеспечение разумной свободы личности каждого педагога;

Контроль:

вычленение приоритетных направлений контроля;

объединение усилий педколлектива, родительской общественности в осуществлении внутреннего контроля;

установление взаимопонимания;

соблюдение норм корректности, гласности;

организация контроля в системе;

Результативность:

создана маркетинговая система управления ДОУ;

накоплен опыт по организации и функциональности маркетинговой службы;

достигнута 100%-ная наполняемость групп кратковременного пребывания детей, не посещающих ДОУ;

реализовано широкое вовлечение работников в управление ДОУ, развитие демократических начал в процессе обсуждения основных проблем и их совместного преодоления;

ДОУ рассматривается как социально-педагогический комплекс в результате тесного сотрудничества с культурными образовательными, общественными организациями г.Перми

Заключение

В заключении хочется отметить, что для реализации дошкольной услуги в условиях рыночной экономики понятие «маркетинг» является ключевым звеном для успешного развития учреждения. Неоценима роль маркетинговой службы. Именно благодаря ей, перед детским садом открываются большие перспективы. Чтобы выжить в современных условиях, а, следовательно, учитывать запросы родителей, необходимо выстраивать стратегию маркетинга, детский сад должен быть современным, востребованным, авторитетным, открытым образовательным пространством. В данной курсовой работе были раскрыты возможные пути стратегии маркетинга, которые использует в своей деятельности муниципальное дошкольное образовательное учреждение «Детский сад №43» г.Перми. Главное, что нужно знать в условиях существующей конкуренции на рынке образовательных услуг - это четкое определение цели, стремление к положительному результату, правильное руководство, выгодное позиционирование перед потребителями, ведение анализа по проделанной работе и накопления опыта для дальнейшего функционирования. При правильном построении маркетинговой стратегии и ее осуществлении результат не заставит себя долго ждать - это удовлетворение запросов потребителей дошкольной услуги (родителей), и соответственно, увеличение их количества, привлечение спонсоров, а значит улучшение материального состояния детского сада (материально-технической базы, заработной платы работников учреждения.

Список используемой литературы

1. Котлер Ф. Десять смертных грехов маркетинга. - СПб.: Издат. Дом «Нева», 2004. - 160с.

2. Маркетинг: Учебное пособие / П/р проф. Г.П. Абрамовой, проф. Б.С. Касаева. - М.: ИНФРА, 2003. - 173с.

3. Котлер Ф. Основы маркетинга: Краткий курс. - М.: СПб.: Издат. дом «ВИЛЬЯМС», 2004. - 656с., ил.

4. Иванов А.В. Настольная книга маркетолога. - СПб.: Питер, 2004. - 256с., ил. - («Маркетинг для профессионалов»). - 158р.

5. Завьялов П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах: Учебное пособие / П.С. Завьялов. - М.: ИНФРА - М, 2004. -496с. - («Высшее образование»).

6. Манн И. Маркетинг на 100 %: Как стать хорошим менеджером по маркетингу. - 2-е изд. - СПб.: Питер, 2004. - 320с., ил. - («Деловой бестселлер»). -

7. . Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент /П/р Л.А. Волковой, Ю.Н. Каптуревского. - СПб.: Питер, 2002. - 752с., ил. - («Теория и практика менеджмента»).

8. Вайсман А. Стратегия маркетинга: 10 шагов к успеху; Стратегия менеджмента: 5 факторов успеха. - М.: АО «Интерэксперт», «Экономика», 1995. - 344с. - (Практикум делового человека).

9. «Управление дошкольным учреждением» 2009г., №8, 107с.

10. Научно-управленческий журнал, 2009г, №1, с.128.

11. «Маркетинг в ДОУ»,Цветкова Т.В., 2009г, 204с.

12. «Бизнес-план в детском саду», 2009г., Творческий центр, 56с.

13. Муниципальный паспорт общеразвивающей услуги, 2007г., 28с.

Размещено на Allbest.ru

...