Размещено на http://www.allbest.ru/

Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального

образования

«СИБИРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ИНДУСТРИАЛЬНЫЙ НИВЕРСИТЕТ»

Кафедра экономики и управления горным производством

Курсовая работа по маркетингу

Разработка стратегии и комплекса маркетинга для Microsoft Corporation

ВВЕДЕНИЕ

Microsoft (Microsoft Corporation) - транснациональная компания основанная в 1975 году является признанным мировым лидером в производстве программного обеспечения (ПО), предоставлении услуг и разработке интернет-технологий для персональных компьютеров и серверов. Компания предлагает широкий спектр программных продуктов для делового и личного применения, которые позволяют существенно повысить эффективность труда и использовать новейшие достижения информационных технологий на работе, дома и при обучении.

Microsoft стремится к максимальной реализации тех возможностей, которые открывают перед человеком информационные технологии. Компьютер на каждый стол и в каждый дом -- эта концепция корпорации Microsoft сегодня дополнена новой концепцией Microsoft .NET, отражающей стремление корпорации предоставить новейшие интернет-технологии и интернет-сервисы и расширить возможности человека за счет использования современного программного обеспечения в любое время, в любом месте и на любом устройстве.

Корпорация Microsoft разрабатывает и выпускает широкий спектр программных продуктов. В их число входят настольные и сетевые операционные системы, серверные приложения для клиент-серверных сред, настольные бизнес-приложения и офисные приложения для пользователей, интерактивные программы и игры, средства для работы в сети Интернет и инструменты разработки. Кроме того, Microsoft предлагает интерактивные (online) услуги, издает книги по компьютерной тематике, производит периферийное оборудование для компьютеров, занимается исследовательской деятельностью и разработкой новых компьютерных технологий.

Продукты Microsoft продаются более чем в 80 странах мира, программы переведены более чем на 45 языков. Штаб-квартира компании находится в городе Редмонд (США). Штат сотрудников корпорации составляет порядка 90 тысяч человек.[1]

Клиентами компании является малый, средний, крупный бизнес, промышленный сектор, государство, сферы образования и здравоохранения, также отдельные пользователи. К каждому из них разрабатываются отдельные решения, специальные предложения и условия.

Доходы в первом квартале 2010 финансового года, который соответствует 3 кварталу 2009 года компании снизились, но все же результаты оказались лучше двух предыдущих кварталов. Несомненно больше всего этому способствовала новая операционная система Windows 7. Хотя официально продажи Windows 7 начались только 22 октября, OEM-партнеры начали приобретать новую ОС значительно раньше этой даты, да и результаты предварительных розничных заказов превысили все ожидания. И все же стоит отметить, что пользователи покупали Windows значительно хуже, чем в прошлом году, видимо в ожидании новой ОС.

Выручка Microsoft в первом квартале 2010 финансового года составила 12.92 миллиарда долларов, что на 14% меньше чем в аналогичный период прошлого года. производственная прибыль составила 4.48 миллиарда долларов, т.е. снизилась на 25%. Чистая прибыль: 3.57 миллиарда долларов, или 40 центов на акцию, что на 17% меньше показателя прошлого года. Очевидно, что в первом квартале 2009 года Microsoft еще не в полной мере почувствовала на себе влияние финансового кризиса.[2]

Целью данной курсовой работы является разработка стратегий и комплекса маркетинга программного обеспечения компании Microsoft. Основными задачами являются оценить уровень организации компании и её ресурсы, оценить макросреду маркетинга, определить структуру отрасли и ее основных конкурентов, жизненный цикл товара, ценовую политику, продвижение товара.

1. АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВЫХ ВОЗМОЖНОСТЕЙ

1.1 Системы маркетинговой информации и маркетинговые исследования

Под маркетинговыми исследованиями понимается систематический сбор, отображение и анализ данных о проблемах, связанных с маркетингом товаров.

Целью данного маркетингового исследования является: сбор данных о компании Microsoft, анализ рыночной ситуации для операционных систем семейства Windows, разработка стратегии и комплекса маркетинга, реализация маркетинговых решений.

1.2 Организация и её ресурсы

Microsoft была основана в 1975 году Биллом Гейтсом (William H. Gates III). Штаб-квартира компании располагается в Редмонде (Redmond), Вашингтон.

Компанией управляет совет директоров, состоящий из десяти человек. Эти десять человек избираются на ежегодном заседании акционеров. Те же, кто не получил большинства голосов, должны подать заявление об отставке, которое впоследствии рассматривается. Для рассмотрения различных вопросов существует 5 комитетов: аудиторский (связан с вопросами аудита), компенсационный (утверждает компенсации работникам компании), финансовый (решение финансовых вопросов), управления и выдвижения (решение различных внутренних вопросов) и антикризисный (прогнозирование и предотвращение кризисов).

Microsoft Corporation занимается разработкой, производством, лицензированием, а также технической поддержкой различных программных продуктов для множества электронных устройств по всему миру.

Отдельные подразделения Microsoft представляют собой самостоятельные бизнес-единицы, работающие своим курсом и даже конкурирующие в определенных вопросах, однако, способные к объединению против общих угроз и задач.

Компания ведет свою работу в трех основных подразделениях: Платформы и услуги (Platforms and Services), Microsoft Бизнес (Microsoft Business), а также Развлечения и Устройства (Entertainment and Devices). Подразделение платформ и услуг состоит из сегментов потребительских платформ, серверных и инструментальных приложений, а также направления онлайновых услуг. Потребительский сегмент предлагает операционные системы для серверов, персональных компьютеров и интеллектуальных устройств. Сегмент серверных и инструментальных приложений предлагает семейство серверных операционных систем Windows Server. Среди продуктов Windows Server такие компоненты, как серверная платформа, приложения для обеспечения безопасности и совместной работы. Подразделение также выпускает различные пакеты для профессиональных разработчиков; а также предоставляет услуги в области обучения, сертификации и консультирования. Подразделение онлайнового бизнеса предоставляет услуги персональных коммуникаций - электронная почта и мгновенный обмен сообщениями; а также информационные сервисы, например, MSN Search, MapPoint, а также порталы и каналы MSN. Подразделение Microsoft Business выпускает такие популярные приложения, как Microsoft Office system, решения в области услуг и приложений. Оно также оказывает услуги в области финансового менеджмента, управления отношениями с клиентами, цепочками поставок, а также приложения для анализа. Подразделение развлечений и устройств предлагает игровую консоль Xbox, игры сторонних производителей, а также игры, выпускаемые под торговой маркой Microsoft, кроме того, управление Xbox в реальном времени, исследования, продажи и техническую поддержку. Оно также выпускает игры для персональных компьютеров, игры онлайновых и другие устройства; потребительские приложения и устройства, например, продукты для обучения, а также приложения для компьютеров Macintosh, периферийные устройства для персональных компьютеров. Подразделение также разрабатывает и продвигает продукты, которые работают на платформах мобильных портативных устройств.[3]

В рейтинге инновационных компаний Business Week за 2007 год Microsoft заняла пятую строчку, как и в предыдущем 2006 году. Может показаться, что Microsoft сейчас в большей части развивает и совершенствует свои прошлые революционные идеи, а не создает новое, подобно другим технологическим компаниям-новаторам. Все больше Microsoft заимствует концепции - идею игровой консоли у Sony, поискового сервиса у Google, удобного и оптимизированного браузера у создателей Mozilla Firefox .Тем не менее, разработчики компании берутся за сложные и смелые задачи и выдают самые разные программные и информационные средства, которые 10 лет назад казались фантастикой: от программ распознавания почерка до более четких шрифтов. Хотя такие события, подобно полетам в космос, уже перестали не воспринимаются как сенсация, уже превратились в обыденный результат работы Microsoft, каждый день мы убеждаемся в гегемонии операционных систем и офисных приложений от Microsoft.

На сегодняшний день в Microsoft в общей сложноти работает 95828 человек. Средний возраст сотрудников - 37 лет, 74,7% из них - мужчины.

1.3 Макросреда маркетинга

Объектом маркетингового исследования является маркетинговая среда фирмы, которая дифференцируется на:

· маркетинговую среду

· внутреннюю среду и внешнюю микросреду

Внешняя среда подразделяется на:

· микросреду

· макросреду

Макросреда - внешние силы и факторы, которые существуют и действуют независимо от усилий фирмы, но оказывают на неё влияние.

Макросреда фирмы включает культурные, технологические, экономические, политические и природные факторы.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис.1 Основные факторы макросреды компании

Политические факторы:

Правовые нормы. США, чье благополучие строится на инновационном, информационном и интеллектуальном лидерстве, очень жестко защищают права интеллектуальной собственности, авторские права своих рыночных субъектов. Знание правовых норм других стран и последствий их несоблюдения необходимо для ведения маркетинга продуктов и компаний глобальных и глобализующихся отраслей.

Валютные ограничения. Валютное регулирование значимо для иностранной фирмы. Продавцы хотят получить свои прибыли в твердой валюте. Валютные ограничения, меняющийся валютный курс повышают риск продавца на иностранном рынке.

Экономические факторы:

Кризис. Мировой экономический кризис, подорвавший экономику всего мира, вызвал негативные последствия в отрасли интернет технологий. Из-за финансового кризиса количество преступлений в сфере компьютерного пиратства в 2009 году снова начало расти.

Культурные факторы:

Сложившиеся стереотипы поведения (традиции и привычки). Во многих странах распространено пиратство, многие пользователи используют пиратскую продукцию, что уменьшает прибыль компаний на рынке.

Технологические факторы:

Тенденции в создании новых товаров. Работа на рынке высоких технологий, наукоемких продуктов требует постоянных инноваций, вывода на рынок новых продуктов.

Ускорение научно-технического прогресса. Появления новых технологи очень важный фактор в отрасли ИТ, быстрое их освоение значимо для роста компаний.

Природные факторы:

Не играют особой роли для данной отрасли.

1.4 Заинтересованные группы

Заинтересованные группы - это все субъекты, имеющие возможность влиять на политику компании и те люди, которые ожидают от деятельности фирмы какие-либо действия.

К числу заинтересованных групп относятся руководство компании Microsoft. Microsoft ориентируются на интересы акционеров, ими являются Билл Гейтс (8,7% акций), Стив Баллмер (4,4%), Джеймс Кэш Младший, Дина Дюблон, Раймонд Джилмартин, Рид Хастингс, Дэвид Маркардт, Чарльз Носки, Гельмут Пенки и Джон Ширли. Они осуществляют непосредственное управление компанией, с целью ее развития и получения прибыли.

Представительство в Росси - действует с ноября 1992 года. С июля 2004 года -- ООО «Майкрософт Рус» Президент «Майкрософт Рус» - Николай Прянишников (с 1 января 2009 года). Осуществляют продвижение программного обеспечения, развитие партнёрской сети, внедрение продуктов, локализация передовых решений и развитие российского рынка информационных технологий.

Клиенты компании, заинтересованы в высоком качестве продукции, технической поддержке, своевременном обновлении и др.

Правительство США так как Microsoft финансирует несколько государственных политических институтов, в частности American Enterprise Institute, Cato Institute, Центр стратегических и международных исследований и фонд «Наследие».

1.5 Структура отрасли и конкуренты

Отрасль - совокупность всех продавцов какого-либо продукта или производителей, предлагающих какой-то продукт или группу продуктов, полностью заменяющих друг друга.

В отрасли интернет технологий высокий уровень конкуренции - это обусловлено большим количеством конкурентов, есть угроза со стороны товаров заменителей. К списку своих соперников в области клиентского коммерческого ПО, в том числе операционных систем, Microsoft добавила Canonical, разрабатывающую Ubuntu Linux. Там же присутствуют Red Hat и Apple, а вот IBM и Sun Microsystems в данной категории больше не фигурируют. Кроме того, заявляется об увеличившемся конкурентном давлении со стороны Hewlett-Packard и Intel, которые активно работают над альтернативными операционными системами на базе Linux.

В Microsoft считают, что нынешняя ситуация в экономике и растущая осведомленность потребителей привела к тому, что нетбуки способствуют увеличению популярности Linux. Впервые операционная система Google Android названа конкурентом в сегменте нетбуков.

VMware потеряла звание конкурента в области серверных операционных систем: эта компания, как считают в Microsoft, теперь состязается в секторе управления серверами и их виртуализации.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 2 - Анализ пяти сил Портера

Соперниками пакета Microsoft Office, атакуемого ныне не только производителями настольных продуктов, но и разработчиками онлайновых сервисов, названы Adobe Systems, Apple, Corel, Google, IBM, Novell, Oracle, Red Hat, Zoho, а также ряд мелких компаний и продуктов, включая 37Signals, AjaxWrite, gOffice, ShareOffice, Socialtext и ThinkFree. Из этого сектора нынешней редакции списка исключена Sun Microsystems.

В прошлогоднем отчете угроза для Internet Explorer исходила только от Mozilla, теперь же в списке появились Apple, Google и Opera Software. [4]

1.6 Анализ рынка и поведение потребителей. Сегментирование рынка

Процесс принятия решения при покупке.

Обычно потребитель при покупке учитывает факторы, перечисленные на рис. 13.

Рис. 3 Факторы, учитываемые покупателем

Нами будет рассмотрен рынок информационных технологий. Покупатель осуществляет покупку программного обеспечения основываясь на собственном опыте либо опыт друзей. На основе опыта осуществляет перебор вариантов покупки. Опыт - наиболее трудно оцениваемый фактор. Покупатель же прежде всего использует при решении именно опыт. Если этот опыт отрицателен, то не поможет никакое продвижение. Цена выступает, как менее важный фактор. Баланс этих факторов зависит от индивидуальных способностей покупателя.

В общем виде процесс принятия решения о покупке можно представить пятиступенчатой моделью:



Имеются две основные группы потребителей:

- конечные потребители;

- потребители-предприятия (промышленный маркетинг).

При покупки программного обеспечения наибольшие влияние оказывают следущие факторы:

- мотивация, социальное положение, род занятий, тип личности и её представление о себе;

- темпы научно-технического прогресса, методы работы;

Формирование сигментов осуществляется на основе отношения потребителя к товару.

Наиболее значимыми критериями сегментирования на данном рынке являются поведенческие признаки, главными из них являются: степень нуждаемости в продукте, поиск выгод в обслуживание (постоянные обновления программного обеспечения), степень готовности купить продукт. Основными сегментами являются: средний, крупный бизнес, промышленный сектор, для которых программное обеспечение важный фактор для их деятельности и отдельные пользователи которые используют ПО для своих нужд.

конкурент потребитель товар ценовый

2. РАЗРАБОТКА СТРТЕГИИ МАРКЕТИНГА

2.1 Сильные и слабые стороны, возможности и угрозы

Сильные стороны - это внутренние факторы, за счёт которых возможно улучшение показателей работы фирмы.

Слабые стороны - это внутренние факторы, которые могут ухудшить показатели работы.

Возможности - это внешние факторы благоприятные для организации стабильности поставок сырья и материалов.

Угрозы - это внешние факторы, которые являются неблагоприятным для организации.

Из всей совокупности факторов необходимо выделить наиболее важные и следует обратить внимание, какие из сильных и слабых сторон соответствуют рыночным возможностям и угрозам.[9]

SWOT-анализ: сильные и слабые стороны, возможности и угрозы

Факторы внутренней среды	Сильные стороны · Репутация на рынке · Большая доля рынка · Хороший персонал · Секретные технологии · Хорошая реклама товара · Послепродажное обслуживание/ сервис	Слабые стороны · Недоработанная продукция · Низкая зарплата · Монополия
Факторы внешней среды	Возможности · Создание нового ПО · Снижение цены · Выход на другие рынки	Угрозы · Антимонопольная политика · Конкуренция · Снижение спроса

2.2 Выбор целевых сегментов

Целевой маркетинг - концентрации маркетинговых усилий на группе потребителей, нужды и желания которых совпадают с возможностями компании.

Основным целевым сегментом компании Microsoft является сегмент конечных пользователей - это отдельные пользователи персональных компьютеров: в них входят разные слои населения, разных возрастов.

Охват рынка. В настоящее время по данным компании Net Applications под управлением операционных систем семейства Windows работает около 90% персональных компьютеров[5]. Большинство пользователей выбирают операционные системы Windows из за приятного разборчивого интерфейса, высокой надежностью, стабильностью работы и низкими системными требованиями.

2.3 Позиционирование товара

Позиционирование - это действия по разработке предложения компании и её имиджа, направленные на то, чтобы создать обособленное благоприятное впечатление в сознании целевой группы потребителей.

Так же под позиционированием понимается занятие лидирующей позиции в выбранной вами рыночной нише, как поставщик чего-то уникального и (или) необходимого. Компания Microsoft позиционирует себя как производитель самой популярной операционная системой для персональных компьютеров. Именно в этой области компания Microsoft лидирует т.к. 90% персональных компьютеров работает под управлением операционных систем семейства Windows.

Дифференциация товара - это акт отличия товара от его конкурентов по одной или более основным характеристикам или по характеристикам образа товара.

Компания Microsoft гарантирует, что их операционные системы 100 процентов поддержат любое оборудование, для этого ОС найдется драйвер любого устройства, да и сама она содержит много предустановленных драйверов для быстрого распознавания оборудования. Существуем масса профессиональных прикладных программ, полнофункциональные аналоги которых отсутствуют в других ОС, например, Promt и Photoshop. Простота и понятность интерфейса, что делает ее доступной для использования любому человеку, даже не имеющему первичных навыков работы с компьютером. А приложения Microsoft Office уже стали стандартами для офисной работы. Пользователь может получить любую поддержку или консультацию по его лицензионной ОС Windows. Вот чем отличается товар этой компании от других.

2.4 Жизненный цикл товара

Жизненный цикл товара - это время с момента первоначального появления продукта на рынке до прекращения его реализации на данном рынке. ЖЦТ характеризуется изменением показателей объёма продаж и прибыли во времени и состоит из следующих стадий: внедрение, рост, зрелость и спад. Для стадии внедрения на рынок характерен незначительный рост объёма продаж; на этой стадии возможны убытки из-за больших начальных затрат на маркетинг, малых объёмов выпуска продукта и неосвоенности его производства. Стадия роста характеризуется быстрым ростом объема продаж, обусловленным признанием товара потребителем; на этой стадии прибыль растёт, относительная доля затрат на маркетинг, как правило, снижается, цены постоянны или не много падают. На стадии зрелости рост объёма продаж замедляется и даже начинает падать, так как товар уже приобретен большинством потенциальных потребителей; усиливается конкуренция, затраты на маркетинг обычно возрастают; возможно снижение цен, прибыль стабилизируется или снижается. Спад проявляется в резком снижении объёма продаж и прибыли.

Жизненный цикл операционной системы(ОС) как товара достаточно долгий и практически полностью завершается в течение 5-8 лет с момента его выхода на рынок. Рассмотрим для примера операционную систему Windows XP Professional, данный товар находится на стадии ухода с рынка - это связано с появлением новой ОС Windows 7, которая недавно вышла на рынок интернет технологий. Изобразим примерный график по данным сайта компании microsoft.com.[6]

График 1 - Жизненный цикл ОС

Так как данный товар находится на стадии ухода с рынка, компании придется закончить распространение товара, но так как некоторые сегменты будут продолжать использовать ОС Windows XP Professional компании нужно будет обеспечить поддержку старорой ОС до того как она окончательно не будет исспользовоться.

3. РАЗРАБОТКА КОМПЛЕКСА МАРКЕТИНГА

3.1 Товар и товарная политика

Товар - всё, что можно предложить на рынке для приобретения, использования или потребления с целью удовлетворения определённых потребностей.

Рис. 3 - Уровня товара (по Ф.Котлеру)

Операционные системы семейства Windows можно отнести к третьему уровню: товар с подкреплением. Потребителю важны последуешее обслуживание и гарантии. ОС относится к товарам длительного пользования.

Использование данной марки влияет на узнаваемость товара. Торговая марка Microsoft обладает очень сильной рыночной позицией, создает отличительный образ товаров и услуг в сознании потенциального потребителя.

Последнее время все чаще в рекламе используется предупредительная маркировка "R" и "ТМ", которая указывает, что товарный знак зарегистрирован, а фирма, маркирующая этим знаком свои товары и услуги, пришла на рынок не на один день. Любое несанкционированное его использование влечет за собой гражданскую, административную, уголовную ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Рис.4 - Товарный знак

3.2 Ценовая политика

Ценообразование - процесс формирования цен на продаваемые продукты.

Задачей ценообразования для компании Microsoft является максимизация использования наиболее выгодных ценовых сегментов рынка ("снятия сливок"). На основе результатов исследований нужд и предпочтений потребителей, устанавливаются различные цены продукции для разных периодов её жизненного цикла (более высокие для раннего периода) и разных сегментов рынка.

Все основные факторы, влияющие на ценообразование, группируются следующим образом.

Факторы, управляемые фирмой:

- жизненный цикл товара;

- портфель товаров (услуг);

- сегментация и позиционирование товаров (услуг);

- использование торговых марок.

Факторы, управляемые потребителем:

- требования;

- выгоды;

- полезность;

- каналы распределения.

Рыночные факторы:

- конкуренция;

- окружение.

Выбор политики ценообразования:

Используется психологическое ценообразование. Цена товара ассоциируется с качеством и устанавливается как на престижный и довольно известный товар.

Выбор метода ценообразования:

Выбирается цена, ориентированная на спрос «снятие сливок». Выход новых продуктов позволяет заинтересовать покупателей и продавать товар с завышенной ценой.

3.3 Политика распределения

Каналы распределения - совокупность различных организаций и отдельных лиц (потребителей), связанных с передвижением и обменом товаров. Участниками каналов распределения могут быть оптовые и розничные торговцы, агенты, брокеры, джобберы, дилеры, дистрибьюторы, маклеры и другие посредники. В число участников любого К.р. входят производители и потребители данного продукта.

Для распределения программного обеспечения компании Microsoft используется одноуровневый канал. Одноуровневый канал включает одного посредника на рынках товаров и услуг. Этим посредником являются розничные сети, которые продают продукцию потребителям.

Проиводитель розничный посредник потребитель

Формы организации каналов распределения:

Выделяют традиционный маркетинговый канал и вертикальные маркетинговые системы. В свою очередь выделяют корпоративные, договорные и административные ВМС.

На мой взгляд, Microsoft применяет договорную вертикальную маркетинговую систему. Производитель товара под известной торговой маркой обеспечивает выгодное для него сотрудничество с розничными торговцами.

3.4 Продвижение товара

Целью коммуникационной политики является донесение до потребителя более точной информации о свойстве и качестве своего товара, а также расположение к себе потенциальных покупателей. Целевой аудиторией является общественность, которая заинтересована в приобретении продуктов компании или просто её привлекли новинки и предложения.

Выбор средств распространения информации:

Осуществляется через личные и неличные коммуникации.

Влияние оказывают друзья и родственники, коллеги (личные каналы). Они советуют из личного опыта о надежности программного обеспечения, о производителях. Распространение о товаре (ПО) передаётся через средства массовой информации - печатные издания, интернет, а также проводятся различные мероприятия по продвижению своего товара.

На объём продаж ПО будет влиять информированность населения о формах продаж, применяемых компанией: потребитель может купить ПО у розничных посредников в твёрдой упаковке, а также при покупке персонального компьютера, ноутбука или нетбука с установленным ПО компании.

4. Реализация маркетинговых решений

Маркетинговая служба - структурное подразделение организации, осуществляющее маркетинговую деятельность. Маркетинговая служба - важнейшее функциональное звено в управлении организацией, которое совместно с другими её подразделениями создаёт единый процесс, направленный на удовлетворение запросов потребителей и достижения целей данной организации.

Microsoft использует функциональную организацию маркетинга. Деятельность специалистов в подразделении строится исходя их функций, которые они выполняют.

Маркетинговая служба компании должна следить за изменениями ситуации на рынке, объемами продаж и прибыли и вносить изменения в программу маркетинга, правильно оценивать сложившиеся ситуации, грамотно взаимодействовать с поставщиками и потребителями. Благодаря удачной маркетинговой деятельности, компания стала завоевывать все большую долю рынка, поглощая при этом более мелких конкурентов. В результате компания добилась получения сверхприбыли и практически стала монополистом в своей сфере деятельности, а глава компании Билл Гейтс, на данный момент, по информации некоторых источников, является самым богатым человеком в мире. И здесь вполне уместно подчеркнуть важность продуманной маркетинговой политики компании.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В ходе данной курсовой работы был проведен анализ маркетинговых возможностей, были разработаны стратегия и комплекс маркетинга для программного обеспечения компании Microsoft. А также были освещены следующие моменты: Системы маркетинговой информации и маркетинговые исследования, позиционирование товара, заинтересованные группы, сильные и слабые стороны, возможности и угрозы, макросреда маркетинга, организация и ее ресурсы, анализ рынка и поведения потребителей, сегментирование рынка, жизненный цикл товара, структура отрасли и конкуренты, выбор целевых сегментов.

Размещено на Allbest.ur

...