Особенности организации маркетинговой службы в ООО "ВНХМ-ЭкоТех"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

В Российской экономике маркетинг рассматривается как ведущая функция управления, определяющая рыночную и производственную стратегии предприятия и основанная на знании потребительского спроса. Маркетинг - это система организации деятельности предприятия, фирмы, корпорации по разработке, производству и сбыту товаров на основе изучения запросов потребителей в целях получения высокой прибыли. В ускоренных и усложнённых процессах, происходящих на рынке, предприятию необходимо вырабатывать качественно новые приёмы решения возникающих проблем управленческого и иного характера. Проблемы стратегического успеха предприятия, создания и удержания конкурентных преимуществ - одна из самых актуальных. Решению таких проблем и призван способствовать маркетинг, как основа повышения эффективности деятельности организации.

Очередной этап развития российской экономики вплотную подвел у предприятия к осознанию проблемы необходимости практического применения маркетинговых принципов в своей повседневной деятельности. Однако, для этого нужны не только подготовленные специалисты, а определенные усилия по созданию управленческих структур, в задачу которых входит планирование, организация и контроль маркетинговой деятельности на предприятии.

Чтобы выйти из кризисного и предкризисного состояния и стать конкурентоспособными, необходимо осуществить глобальную двуединую модернизацию - и производства, и управления.

Новая технология всегда производительнее, но и дороже старой. Для того, чтобы окупить экономические затраты на ее применение нужно, чтобы производительность людей и оборудования была выше, чем при прежней технологии. А это уже классическая управленческая задача.

Маркетинговая деятельность является необходимым звеном системы управления предприятий. Именно она обеспечивает предприятию необходимый сбыт производимой продукции, что во многом является залогом успешного его функционирования. От эффективности маркетинговой деятельности напрямую зависит эффективность работы всего предприятия.

Задачей данного реферата является изучение возникновения и развития службы маркетинга на предприятии ООО ВНХМ-ЭкоТех.

Цель работы: дать краткую характеристику предприятию, рассмотреть организацию маркетинговой службы в ООО "ВНХМ-ЭкоТех, изучить рекомендации по совершенствованию маркетинговой службы.

1. Краткая характеристика ООО "ВНХМ-ЭкоТех"

Основным видом деятельности ООО "ВНХМ-ЭКОТЕХ" является производство и реализация продукции из металлопластиковых ограждающих конструкций. Данное предприятие в производстве соответствующей продукции одно из крупнейших в Нижегородской области. Продукция ООО "ВНХМ-ЭКОТЕХ" включает в себя все виды металлопластиковых ограждающих конструкций, изготавливаемых и монтируемых на заказ.

Цель деятельности ООО "ВНХМ-ЭКОТЕХ" - производство продукции, удовлетворяющей существующий на неё спрос на рынках городов Дзержинска и Нижнего Новгорода и, соответственно, получение прибыли от этой деятельности. ООО "ВНХМ-ЭКОТЕХ" является юридическим лицом, имеет права самостоятельно хозяйствующего субъекта, самостоятельный баланс, расчетные и иные счета в банках, круглую печать, угловой и иные штампы со своим полным и (или) сокращенным наименованием, фирменный знак, бланки и иные необходимые реквизиты юридического лица.

ООО "ВНХМ-ЭКОТЕХ" вправе в установленном порядке открывать банковские счета на территории Российской Федерации и за её пределами. Являясь юридическим лицом, ООО "ВНХМ-ЭКОТЕХ" имеет следующие правомочия:

-создавать представительства и филиалы, осуществлять свои права на территории Российской Федерации и за ее пределами;

-осуществлять виды деятельности, предусмотренные настоящим уставом, и иные, не запрещенные законом виды деятельности;

-иметь в собственности, покупать или иным образом приобретать, продавать, закладывать и осуществлять иные вещные права на имущество и земельные участки, в том числе переданные ему в виде паевого взноса в паевой фонд ОАО, в порядке и на условиях, которые установлены законодательством Российской Федерации, законодательством субъектов Российской Федерации и уставом ОАО;

-создавать резервный и другие неделимые фонды ОАО и вкладывать средства резервного фонда в банки и другие кредитные учреждения, в ценные бумаги и иное имущество;

-привлекать заемные средства, а также выдавать денежные кредиты и авансы членам ОАО;

-заключать договоры, а также осуществлять все права, необходимые для достижения целей, предусмотренных уставом ОАО;

-осуществлять внешнеэкономическую деятельность в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

-обращаться в суд или арбитражный суд с заявлениями о признании недействительными (полностью или частично) актов государственных и иных органов, а также с заявлениями о неправомерности действий должностных лиц, нарушающих права ОАО;

-осуществлять реорганизацию или ликвидацию ОАО.

2. Организация маркетинговой службы в ООО "ВНХМ-ЭкоТех"

Маркетинговые функции на анализируемом предприятии возложены на отдел маркетинга. Организационная структура отдела маркетинга представлена на рис.1

Организационная структура отдела маркетинга в ООО "ВНХМ-ЭкоТех"

Достоинствами линейной организации является простота управления, специализация маркетологов и однозначное определение их обязанностей. Недостатком является потеря эффективности управления по мере роста товарного ассортимента и рынков сбыта.

В табл.2.1 представлены данные для анализа состава и структуры отдела маркетинга анализируемого предприятия.

Таблица 2.1

Состав и структура отдела маркетинга

Для того, чтобы проанализировать укомплектованность отдел кадрами с высшим и средним специальным образованием рассмотрим их удельный вес в общей численности персонала, который представлен в табл.2.2.

Таблица 2.2

Данные для анализа уровня образования работников отдела маркетинга

На основании данных табл. 2.2 можно сделать заключение о том, что более 33,3% маркетингового персонала не обладает специальными профессиональными знаниями в сфере маркетингового управления. Таким образом, имеет место необходимость повышения уровня образования персонала в соответствии со спецификой выполняемых функций. Для большей наглядности структура кадрового состава отдела маркетинга ООО "ВНХМ-ЭкоТех" отражена в диаграмме (см. рис. 2.1).

Рис. 2.1 Структура кадрового состава отдела маркетинга ООО "ВНХМ-ЭкоТех"

Из рис. 2.1 видно, что наибольший удельный вес в общей численности персонала - 66,3 % занимают работники с высшим специальным образованием. Указанное свидетельствует о том, что при отборе персонала руководство следовало принципам наличия, в первую очередь, высшего образования.

Задачи отдела маркетинга:

- разработка краткосрочной, среднесрочной и долгосрочной стратегии маркетинга и ориентация разработчиков и производства на выполнение требований потребителей к выпускаемой продукции;

- исследование потребительских свойств производимой продукции и предъявляемых к ней покупателями требований; исследование факторов, определяющих структуру и динамику потребительского спроса на продукцию предприятия, конъюнктуры рынка; изучение спроса на продукцию предприятия и разработка долгосрочных, среднесрочных и краткосрочных прогнозов потребности в выпускаемой продукции;

- организация рекламы и стимулирования сбыта продукции;

- своевременная подготовка и заключение договоров на поставку готовой продукции; обеспечение -выполнения планов поставки продукции в срок и по номенклатуре в соответствии с договорами и принятыми нарядами-заказами; контроль над поставкой продукции структурными единицами;

- осуществление технического обслуживания выпускаемой продукции.

Служба маркетинга ориентирована на возможности предприятия, чтобы, занимаясь его развитием, не оторваться от реального положения дел. Исходя из схемы организации маркетинга, составлены должностные инструкции сотрудников. Это не означает, что производственные и функциональные звенья предприятия самостоятельно не могут осуществлять связь с потребителями, не изучают деятельность конкурентов . Но в любом случае такая деятельность направляется и координируется маркетинговой службы, сотрудники которой проводят маркетинговые исследования.

Основное направление деятельности ООО "ВНХМ-ЭкоТех" - производство и реализация продукции из металлопластиковых ограждающих конструкций.

Маркетинговые функции на предприятии реализуются отделом маркетинга, в котором более 33,3% персонала не обладает специальными профессиональными знаниями в сфере маркетинга и маркетингового управления. Таким образом, объективно была выявлена необходимость повышения уровня образования персонала в соответствии со спецификой выполняемых функций.

К проблема организации маркетинга в ООО "ВНХМ-ЭкоТех" можно также отнести:

-слабую эффективность организационной структуры отдела маркетинга;

-отсутствие чётких обязанностей и функций персонала;

-неэффективность системы коммуникационных связей между подразделениями предприятия, не обеспечивающая надёжную передачу маркетинговой информации.

Изучив систему маркетинговых коммуникаций в ООО "ВНХМ-ЭкоТех" можно заключить: методика планирования системы маркетинговых коммуникаций и её элементов отсутствует; элементы маркетинговых коммуникаций используются бессистемно.

Исходя из того, что маркетинговая деятельность предприятия - это, прежде всего, информация о рынке и инструменты воздействия на рыночную ситуацию, позволительно сделать вывод и о недостаточной эффективности использования в ООО "ВНХМ-ЭкоТех" базовых элементов комплекса маркетинга.

Проведенный анализ деятельности исследуемого предприятия позволил определить ключевые направления совершенствования маркетинговой деятельности:

1.Совершенствование организационной структуры службы маркетинга.

2.Своевременное проведение маркетинговых исследований для получения полномасштабной информации о целевых рынках, на которых работает предприятие и потребителях производимой им продукции.

3.Постоянное ведение учета спроса на каждый вид выпускаемой продукции и принятие необходимых мер в случае проявления негативных тенденций.

4.Совершенствование работы с сетью представительств и поставщиков.

5.Разработка новых образцов рекламной продукции.

6.Ежемесячное выделение достаточных средств для проведения рекламных мероприятий.

3. Стратегические направления развития организации маркетинга в ООО "ВНХМ-ЭкоТех"

Правильный выбор, формирование и становление на предприятии рабочей концепции маркетингового управления служат базовым компонентом принятия и реализации оптимальных решений производственно-хозяйственной, коммерческой, финансовой, сбытовой и других видов деятельности. Кроме того, такой выбор определяет структурное построение системы управления самыми жизнеобеспечивающими функциями предприятия, устанавливает подчиненность и ответственность за проведение всех видов производственно-хозяйственных работ.

Это связано с тем, что, какими бы совершенными ни были методы и результаты социального, экономического, технического, организационного анализа, они не дадут должного эффекта, если не решены вопросы организационного процесса и организационной структуры управления самой системой, целевой направленности оргструктуры, не определено основное содержание важных структурных элементов, влияющих на конечные результаты деятельности. Следовательно, функционирование хозяйственной организации определяется двумя базовыми факторами: оргструктурой и внутрифирменными процессами, являющимися производными от условий, в которых они существуют (зависят от изменений внешней и внутренней среды).

В связи с этим и управление маркетинговой деятельностью и персоналом имеет два направления: организационное и функциональное. Организационная структура отдела маркетинга может иметь множество вариантов. Она определяется спецификой фирмы, её размерами, ассортиментом выпускаемой продукции, качественной и количественной характеристикой клиентов и рынков, которые фирма обслуживает, а также выбранной структурой службы сбыта. Однако организационная структура отдела маркетинга не может существовать годами в неизменном виде, поскольку предприятие должно приспосабливаться к меняющимся условиям на рынке, меняются цели и стратегии фирмы. Изменение целей и стратегий вызывает необходимость перестройки организационной структуры, как самого предприятия так и отдела маркетинга.

Маркетинговая служба может быть представлена двумя уровнями управления: центральный маркетинговый орган и оперативные подразделения. В общем аппарате управления фирмой центральный маркетинговый орган - планирует, контролирует и координирует деятельность оперативных подразделений. При этом большинство оперативных вопросов по реализации комплексной рыночной и товарной политики решается на низовом уровне непосредственными производителями конкретного товара (услуги).

Исследуемая компания ООО "ВНХМ-ЭкоТех" - среднее по размеру предприятие, и для эффективной работы необходимо выделение в его структуре самостоятельного маркетингового подразделения, предусматривающее проведение количественной реорганизации существующей структуры. Практика показывает, что для эффективного функционирования маркетинговых служб их численность должна составлять 1,0-2,5% от общего количества списочного состава работников предприятия.

В ООО "ВНХМ-ЭкоТех" работает более 250 человек. Таким образом, если исходить из рекомендуемых значений, тот число сотрудников отдела маркетинга должно составлять не менее шести человек. Безусловно, это увеличит расходы на содержание службы маркетинга. Однако увеличение кадрового состава отдела маркетинга позволит каждому сотруднику отвечать за одно конкретное направление деятельности. Так, специалист по рекламе и выставкам будет заниматься только организацией рекламных кампаний и акций, выпуском рекламных изделий, а также организацией выставок. Аналитик - будет заниматься сбором и обработкой информации .

У каждого специалиста отдела маркетинга своя роль, а замены или попытки объединения функций редко бывают эффективными.

Исходя из вышеизложенного, для ООО "ВНХМ-ЭкоТех" можно рекомендовать, приведенную на рис. 3.1, структуру отдела маркетинга.

Рис. 3.1 Рекомендуемая структура отдела маркетинга ООО "ВНХМ-ЭкоТех"

маркетинг предприятие стратегия спрос

Преимущество предложенной организационной структуры в её простоте, позволяющей осуществлять:

чёткое разделение ответственности и компетенции;

эффективный контроль;

быстрые и экономически выгодные формы принятия решений;

простые иерархические коммуникации;

персонифицированная ответственность.

Предлагаемая структура учитывает специфику продуктов и целевых рынков сбыта ООО "ВНХМ-ЭкоТех", а также рекомендации по изменению количественного состава отдела маркетинга. Основной документ, регламентирующий деятельность отдела маркетинга - положение об отделе, в котором закрепляются структура и штат отдела, цели, функции и задачи, а также права, обязанности и ответственность отдела маркетинга.

Анализ деятельности службы маркетинга ООО "ВНХМ-ЭкоТех" показал, что серьёзной проблемой в системе управления является её взаимодействие с другими службами предприятия. Служба маркетинга должна выполнять функции координирования действий других отделов, поскольку информация, выдаваемая данной службой, влияет на принятие стратегических решений, а значит, участвует в координации действий, ориентированных на выполнение общей цели для всех подразделений.

В связи с этим предлагается взаимодействие между отделом маркетинга и другими подразделениями ООО "ВНХМ-ЭкоТех" осуществлять таким образом, как представлено в табл. 3.1.

Таблица 3.1

Взаимодействие отдела маркетинга ООО "ВНХМ-ЭкоТех" с другими службами предприятия

При таком взаимодействии отдел маркетинга будет играть роль "информационного контролера" - звена структуры управления, через которое проходит вся информация в высшее управляющее звено - дирекцию.

Немалое значение для достижения поставленных маркетинговых целей имеет грамотное разделение функций в службе маркетинга предприятия.

Для службы маркетинга ООО "ВНХМ-ЭкоТех" предлагаются к реализации следующие целевые функции:

1. Маркетинговое исследование рынка, включающее информационно-исследовательскую и технически обеспечивающую функции.

2. Функцию управления ассортиментом продукции, включающую управление ассортиментом старой продукции и управление ассортиментом новой продукции.

3. Функцию сбыта, включающую оперативно-сбытовую деятельность, объём которой зависит от широты номенклатуры производимой продукции и спецификой производственно-хозяйственной деятельности предприятия.

4. Функцию формирования спроса и стимулирования сбыта. Эта особо важная функция направлена на продвижение товара к потребителю. Сюда входит полная информированность потенциальных покупателей о товаре, его особенностях, техническом уровне исполнения, экономических параметрах, цене, дополнительных услугах, оказываемых при приобретении товара, о сервисе, надежности самой фирмы-продавца - через использование всех средств массовой (радио, телевидение, газеты, журналы общего пользования и т.д.) и специализированной (научно-техническая литература, специализированные журналы, проспекты, каталоги, выставки, ярмарки и др.) информации, а также рекламы в форме переговоров, встреч со специалистами, участия в конгрессах, симпозиумах, разного рода некоммерческих престижных мероприятий и т.д.

Чтобы успешно осуществить предложенные выше мероприятия и ориентировать компанию на рынок и покупателей, руководителю ООО "ВНХМ-ЭкоТех" требуется сделать следующее:

1. Убедить в необходимости ориентации на покупателя топ-менеджеров (генеральный директор должен сам быть примером работы ради клиента и поощрять тех, кто поступает так же).

2. Назначить главного менеджера по маркетингу и создать компетентную команду по решению маркетинговых вопросов.

3. При необходимости привлечь помощь извне (многие консалтинговые фирмы, имеют большой опыт работы по маркетинговой переориентации фирм).

4. Изменить систему поощрений (пока менеджер по производству получает вознаграждение за низкий уровень затрат, он будет сопротивляться увеличению расходов, направленных на повышения качества производимой продукции; пока финансовый отдел ориентируется на показатели краткосрочной рентабельности, он будет противодействовать маркетинговым инвестициям, направленным на создание широкого сегмента лояльных покупателей).

5. Принять на работу талантливых маркетологов (компании понадобится высококлассный специалист по маркетингу, который не только обладает навыками управления соответствующей службой, но и способен заслужить уважение других специалистов и оказывать на них влияние).

6. Разработать собственные обучающие маркетинговые программы (компания должна позаботиться о тщательной проработке обучающих программ для высшего руководства, руководителей отделов, маркетологов и производственных рабочих, исследователей и пр.).

7. Внедрить современную систему маркетингового планирования (участие в планировании заставляет менеджеров задуматься о рыночной среде, возможностях, конкурентных тенденциях и прочих силах).

8. Установить порядок ежегодного поощрения маркетинговой деятельности (отделы компании, участвующие в разработке планов маркетинга, должны представлять результаты их выполнения на рассмотрение специального комитета; разработчики лучших вариантов должны поощряться на особой церемонии; далее эти планы распространяются по всем остальным отделам как "образец маркетингового мышления").

9. Основное внимание уделять не отделам, а процесса и результатам (компания должна идентифицировать процессы, определяющие конечные результаты; следует создать междисциплинарные команды и назначить их руководителей, которые займутся перестройкой и внедрением этих процессов).

10. Наделить сотрудников полномочиями (прогрессивные компании поощряют и вознаграждают своих сотрудников за новые идеи, также служащие наделяются полномочиями для урегулирования жалоб покупателей, чтобы сохранить сотрудничество с ними).

Заключение

Маркетинг организации - это важнейшее звено в управлении предприятием. Служба маркетинга в организации совместно с другими подразделениями создает единый интегрированный процесс, направленный на удовлетворение запросов рынка и получения на этой основе прибыли. В целом в основе современного организационного построения предприятия заложено программно-целевое управление деятельностью, включающее формирование портфеля заказов, производство и реализацию товаров и услуг, ориентированных на определение и удовлетворение потребительского спроса, эффективное товародвижение, обеспечение рентабельной работы и развитие хозяйствующего субъекта

В данной работе исследована организация службы маркетинга на примере ООО "ВНХМ-ЭкоТех", основным видом деятельности которого является производство и реализация продукции из металлопластиковых ограждающих конструкций. Продукция ООО "ВНХМ-ЭкоТех" включает в себя все виды металлопластиковых ограждающих конструкций, изготавливаемых и монтируемых на заказ. Номенклатура продукции: оконные и дверные рамы, витражи, витрины, офисные перегородки, зимние сады, теплые крыши, теплицы и т.п.

При анализе проблем деятельности ООО "ВНХМ-ЭкоТех" также была выявлена необходимость совершенствования структуры управления маркетингом на предприятии. Основным направлением совершенствования предложено изменение структуры отдела маркетинга с действующей линейной на функциональную. Доказано, что функциональная структура обеспечивает наиболее эффективную работу отдела маркетинга, поскольку при всей простоте она обеспечивает четкое разделение ответственности и компетенции, простой контроль, своевременное принятия необходимых решений.

Предлагаемая структура учитывает специфику продукта и рынка сбыта ООО "ВНХМ-ЭкоТех", а также рекомендации по изменению количественного состава отдела маркетинга. Исходя из рекомендуемых нормативов для среднего по размеру предприятия, в котором работает более 250 человек, штат отдела маркетинга ООО "ВНХМ-ЭкоТех"должен состоять как минимум из шести человек: руководителя отдела, специалистов по рекламе, ценообразованию, обеспечению сбыта, по IT-технологиям, аналитика.

Список использованной литературы

Акимова Т.А. Теория организации: Учебник. - 4-е изд., перераб. и доп. - ИНФРА-М, 2010. - 210 с.

Алексунин В.А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник - М.: Дашков и К., 2009. - 362 с.

Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз, М.: Финансы и статистика, 2011. - 190 с.

Березин И.С. Маркетинг и исследования рынков. - М.: Русская Деловая Литература, 2012 - 87 с.

Глазов М.М. Маркетинг предприятия. Анализ и диагностика. - М.: Андреевский издательский дом (все книги издательства). -2009. - 164 с.

Медведев П.М. Организация маркетинговой службы с нуля. СПб.: Питер, 2011. - 158 с.

Пешкова Е.П. Маркетинговый анализ в деятельности фирмы. И.: Ось. - 89.2009. - 194 с.

Просветов Г.И. Маркетинговые исследования: задачи и решения. - М.: Альфа-Пресс, 2011. - 190 с.

Токарев Б.Е. Маркетинговые исследования. - М.: Экономист, 2010. - 624 с.

ООО «Волгонефтехиммонтаж Эко-Тех» [Электронный ресурс]. - Режим доступа:http://nasos.info/firm/vnhm-et.html

Размещено на Allbest.ru