Основы бенчмаркинга
Характеристика метода, используемого с целью стимулирования совершенствований посредством сравнения результатов процессов или характеристик продукта с подобными процессами или продуктами. Рассмотрение основных методов и этапов сравнения в бенчмаркинге.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | реферат |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 21.01.2015 |
| Размер файла | 13,4 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
В рыночной экономике, где сильна конкуренция и конкурентов много, естественно очень важно понять наиболее эффективный и прибыльный способ ведения дел. Очень хорошим инструментом для этого может стать метод объективного сравнения. Но одних результатов такого сравнения недостаточно, чтобы действовать наилучшим образом. Вы также должны понять причины, научиться применять результаты и осуществлять их в своей собственной ситуации.
В течение последних десяти лет для этой цели был разработан метод benchmarking (БМ).
Бенчмаркинг- общепринятый метод, используемый с целью стимулирования совершенствований посредством сравнения результатов процессов или характеристик продукта с подобными процессами или продуктами.
Возможны различные виды сравнений:
? Историческое сравнение - сравнение текущей работы и работы, выполненной ранее.
? Конкурентное сравнение - сравнение собственной работы и работы конкурента.
? Выделенное сравнение - сравнение работы по отношению к другим продуктам.
Важно, что БМ осуществляется не один раз, а проводится на постоянной основе, так как это помогает не успокаиваться и оставаться на плаву.
БМ - это:
? постоянный процесс непрерывного улучшения;
? определение областей, в которых улучшение принесет наиболее значимые результаты по ключевым вопросам бизнеса или отношениям с заказчиками;
? установление стандартов там, где накоплен и определен "наилучший" опыт;
? определение "лучших" компаний, придерживающихся этих стандартов;
? адаптация и применение полученных от таких подходов идей и опыта с целью приведения бизнеса в соответствие со стандартами и получение превосходства над ними;
? определение того, что, по мнению заказчика, отличает обычного от отличного поставщика.
Если компания действует правильно, этот метод даст ей ответы на фундаментальные вопросы:
? где она находится в данный момент;
? чего она хочет достичь;
? каким образом она может этого достичь;
? каков будет следующий уровень?
Итак, зачем нужен БМ?
Скорость развития событий такова, что если не найти способы смотреть в будущее, можно не справиться с сегодняшним днем.
Польза от БМ может быть существенной, так как он обеспечивает:
? дисциплинированный, реалистический подход к оценке;
? ведет к объективному пониманию современной ситуации;
? формирует основу усовершенствования и улучшения производительности в важнейших областях бизнеса.
Использование результатов БМ позволяет:
? опираться на успех других, а не изобретать велосипед;
? учитывать современный опыт, а не устаревшие идеи;
? значительно снизить издержки от повторной работы, дублирования;
? улучшать понимание того, что делается, и насколько хорошо это делается;
? организовать более эффективное управление;
? ставить реальные цели;
? определять необходимые изменения;
? устранять шоры и отношение NIH (изобретено не здесь);
? усиливать ответственность сотрудников.
Организации, которые начинают процесс БМ, должны знать об общих ошибках, с которыми они могут столкнуться:
? недостаточное вовлечение в БМ руководства организации;
? недостаток связи БМ с бизнесом;
? непонимание непрерывности процесса или проведение интеллектуальной, а не практической оценки уровня;
? недостаток образования и информирования тех, кто участвует или отвечает БМ;
? отсутствие должного планирования, отношение типа: "это просто, давайте сделаем";
? сравнение "яблок с грушами" из-за недостаточного анализа процесса или "соответствия" партнера;
? оценка "простых" факторов, а не тех, которые имеют значение;
? неумение расставить приоритеты, попытка сразу изменить мир, не определив вопросы, которые связаны с ключевыми процессами бизнеса;
? неспособность вовремя принять меры и понять, "как".
Отсюда понятно, что БМ - процесс, приносящий пользу, но он требует правильного применения.
БМ - это процесс, который должен вести к повышению производительности и качества труда. Он фокусируется на внутренних процессах. Только если имеется знание, как происходят процессы, можно понять и адаптировать лучший опыт или инновации других организаций. Это дает организации конкурентное преимущество.
В процессе БМ выделяются четыре этапа.
1) Организация и планирование:
- определение основных областей;
- определение процесса для оценки;
- определение потенциальных партнеров;
2) Анализ данных:
- сбор данных и выбор партнеров;
- определение недостатков в работе;
- установление различий в процессе;
- определение целью успешную работу в будущем.
3) Мероприятия:
- обмен информацией и соглашениями (Это может быть сделано с помощью письменных анкет, телефонных опросов, телеконференций и видеосвязи.
Так может быть получена вся требующаяся информация. Для подтверждения собранной информации последним шагом должно стать посещение или посещения партнера).
- корректировка целей и разработка откорректированного плана усовершенствований;
- осуществление и мониторинг.
4) Рассмотрение сделанного:
- оценка процесса и разработка новых стандартов.
Эталонный кодекс поведения при составлении БМ
Процесс БМ включает обмен не только доступными широкой общественности данными и информацией. Необходимо иметь кодекс поведения, в частности, для внешних организаций третьих сторон.
Принципами такого кодекса являются:
1. Законность - Отсутствие нелегального сбора информации.
2. Обмен - "Никогда не спрашивайте чего-либо, если вы не сможете предоставить что-либо в обмен".
3. Конфиденциальность - Должна быть сохранена конфиденциальность информации.
4. Использование - Информация может быть использована только для целей БМ.
5. Тип контактов - Обменом информации могут заниматься только назначенные люди.
6. Подготовка - Должно быть заключено соглашение о протоколе обмена БМ. бенчмаркинг продукт сравнение стимулирование
БМ организации имеет большой потенциал, который может обеспечить повышение производительности работы, но этот процесс дорогостоящий, он требует максимум внимания от руководства. Наиболее важным преимуществом, получаемым в результате постоянно осуществляемого процесса БМ, является то, что организация учитсятизменяться без серьезных нарушений структуры.
В Великобритании недавно был открыт Центр опорных точек, инициаторами при этом выступили ведущие организации, которые четко осознают необходимость системы опорных точек в Европе.
Примерами компаний, использующих этот инструмент, являются RankXerox, Motorola, RoverBodyandPressingиRoyalMail. CBI запустила программу опорных точек для сравнения производственных компаний Великобритании с 800-ми европейскими компаниями.
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Понятие и алгоритм использования метода расстановки приоритетов, характеристика его этапов: выбор объектов и критериев для сравнения, составление матрицы исходных данных и парных сравнений, исходной матрицы для определения относительных приоритетов.
курсовая работа [25,6 K], добавлен 13.11.2010Характеристика рынка бутилированной воды. Планирование процесса бенчмаркинга, характеристика ООО "Барнаульская Водяная Компания". Идентификация, сбор и анализ информации об объектах бенчмаркинга. Проектирование будущего уровня измерений объекта сравнения.
контрольная работа [19,1 K], добавлен 22.02.2012Творческий процесс в рекламной деятельности. Исследование креативной рекламы. Приемы, инструменты и стратегии ее продвижения. Анализ троп (метонимии, гиперболы, сравнения) как методов создания образа продукта. Проблемы применения креативных технологий.
курсовая работа [557,4 K], добавлен 07.09.2016Раскрытие сущности стимулирования сбыта и определение его роли в комплексе маркетинговых коммуникаций. Рассмотрение целей и способов продвижения товаров на рынке. Описание методов контроля и оценки результатов комплексной программы стимулирования сбыта.
курсовая работа [200,1 K], добавлен 11.10.2010Программа стимулирования сбыта для продукта потребительского назначения и ее применение. Основные средства стимулирования сбыта продукции, их достоинства и недостатки. Пилотное маркетинговое исследование с целью выбора средств стимулирования сбыта.
курсовая работа [52,6 K], добавлен 21.02.2010Причины появления бенчмаркинга в современном обществе: глобальная конкуренция, вознаграждение за качество. Применение бенчмаркинга при реорганизации ОАО "КШЗ". Маркетинговые исследования в области покупательской способности и конкурентоспособности товара.
курсовая работа [525,3 K], добавлен 14.12.2011Классификация и особенности основных методов маркетинговых исследований. Характеристика качественных и количественных методик. Оценка ёмкости и доли рынка "ОАО Минский мясокомбинат" посредством проведения маркетинговых исследований и анализа результатов.
контрольная работа [48,5 K], добавлен 21.09.2011Виды, этапы развития, цели и задачи проведения бенчмаркинга на предприятии. Факторы, которые определяют процесс бенчмаркинга, анализ и сравнение конкурентных преимуществ. Бенчмаркинг параметров и качества продуктов, уровня обслуживания клиентов, имиджа.
курсовая работа [76,7 K], добавлен 27.06.2010Рассмотрение понятия, целей и задач маркетинга. Особенности разработки системы стратегического планирования на предприятии в современных условиях. Основные преимущества применения метода наблюдения с целью исследования конкурентоспособности организации.
курсовая работа [39,6 K], добавлен 26.08.2013Стандартизация или адаптация продукта в зависимости от физических характеристик, особенностей обслуживания, символических характеристик и от соответствующих издержек каждого варианта. Восприятие национальных товаров. Параметры экспортируемого продукта.
лекция [19,4 K], добавлен 24.01.2010Экономический поток, его понятие и виды. Общая классификация методов управления потоковыми процессами и особенности их применения. Организация материальных потоков и управление ими. Особенности логистического подхода к формированию потоковых процессов.
реферат [25,0 K], добавлен 04.06.2010Рассмотрение рынка периодических изданий в России. Характеристика журналов, участвующих в исследовании, тенденции их развития и содержания. Проведение сравнения потребительских свойств и качества женских глянцевых журналов "Vogue", Marie Claire и ELLE.
курсовая работа [717,8 K], добавлен 25.01.2012Внедрение новых принципов в систему управления медицинской организацией. Понятие и виды бенчмаркинга. Факторы, определяющие процесс внутреннего бенчмаркинга в медицинской организации. Внутренний бенчмаркинг как инструмент организационного развития.
дипломная работа [71,4 K], добавлен 17.09.2012Этапы развития и причины популярности бенчмаркинга. Характеристика организационно-экономических форм проявления конкурентно-интеграционного бенчмаркинга. Анализ возможностей его использования в оценке конкурентных позиций предприятия сферы услуг.
дипломная работа [295,1 K], добавлен 26.09.2010Рассмотрение понятия, предназначения, основных характеристик, порядка разработки бренда. Проведение анализа деятельности компании "ВКТ" по созданию торговой марки "У соседа" с целью разработки маркетинговой стратегии ее успешного продвижения на рынке.
курсовая работа [70,3 K], добавлен 30.06.2010Изучение сущности рекламы и методов стимулирования сбыта продукции. Функции рекламы при осуществлении маркетинга, оценка ее эффективности. Преимущества и недостатки рекламы в СМИ. Анализ основных этапов и бюджета рекламной кампании городского яхт-клуба.
курсовая работа [72,7 K], добавлен 12.01.2011История возникновения бенчмаркинга. Причины популярности технологии: глобальная конкуренция, вознаграждение за качество, использование мировых достижений. Бенчмаркинг в России. Общая характеристика предприятия ООО "Филатовские социальные аптеки".
курсовая работа [62,0 K], добавлен 08.01.2011Понятие маркетингового комплекса. Основы маркетинговой стратегии фирмы. Методы стимулирования маркетинга. Планирование и разработка туристского продукта. Каналы распределения туристских продуктов разных уровней. Основные методы стимулирования спроса.
презентация [1,5 M], добавлен 17.05.2012Характеристика основных методов воздействия на потребителя, использование рекламы, личной (персональной) продажи, пропаганды, стимулирования сбыта. Подходы к выбору основных средств коммуникации. Особенности проведения трехуровневого анализа товаров.
контрольная работа [75,9 K], добавлен 08.07.2010Изучение стимулирования сбыта, процесса формирования сбытовой политики организации. Рассмотрение методов и инструментов стимулирования сбыта в розничной торговле на примере ЗАО "Галион". Анализ экономической деятельности предприятия за 2010-2013 годы.
курсовая работа [278,7 K], добавлен 10.11.2014
