Маркетинговые технологии в ООО "Музенидис Трэвэл"

Параметры	Важность	ООО "Музенидис Трэвел" Ул. Алексеевская	Турфирма "Баден-Баден" Ул. Белинского	Турфирма "Sunrise-tour" ул. Белинского, 104/5	Турфирма "Колибри-тур" ул. Краснодонцев
		Оценка	Результат	Оценка	Результат	Оценка	Результат	Оценка	Результат
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
Близость к потребителю	9	5	45	5	45	4	20	3	27
Доступность широкополосного выхода в Интернет	10	5	50	3	30	4	40	3	30
Транспортное сообщение	5	4	20	5	25	5	25	3	15
Стоимость аренды	10	4	40	1	10	1	10	3	30
Близость конкурентов	7	2	14	3	21	4	28	2	14
Водоснабжение	5	5	25	3	15	3	35	4	20
Обеспеченность электроэнергией	8	5	40	4	32	4	32	4	32
Наличие подъездных путей и автостоянки	7	4	28	4	28	4	28	3	21
Престижность района	7	5	35	5	35	3	21	2	14
ИТОГО			297		241		219		203

При оценке места расположения организации были рассмотрены места расположения трех турагентств- конкурентов. Исходя из данных проведенного анализа, следует, что офис компании "Музенидис Трэвел" набрал большее количество баллов, обладает следующими преимуществами, как престижность района, близость к потребителю, т.к. находится в бизнес-центре, доступность широкополосного выхода в Интернет, что является основным инструментом в работе турагентства. Остальные рассмотренные фирмы находятся в жилых домах, соответственно, имеют недостатки, связанные с этим фактором, такие как: перебои с водоснабжением, ограниченность возможности для парковки и необходимость прокладки оптоволоконного кабеля до провайдеров доступа в Интернет. Месторасположение офиса на ул. Алексеевской проигрывает в удобстве подъездных путей (постоянные пробки, в чем выигрывает офис фирмы "Баден-Баден", и в близости к конкурентам.

Оценка личности руководителей.

Проведем оценку трех сотрудников фирмы: Директора (высшее экономическое образование), главного бухгалтера (высшее техническое и высшее экономическое образование), старшего менеджера (высшее экономическое образование) по критериям, представленным в таблице 2.

Таблица 2. Оценка личности руководителей

Параметры	Важность	Директор	Главный бухгалтер	Старший менеджер
		Оценка	Результат	Оценка	Результат	Оценка	Результат
Образование	10	5	50	5	50	5	50
Способность работать в коллективе	8	4	32	4	32	5	40
Способность принимать решения	10	5	50	5	50	5	50
Коммерческая и деловая ориентация	10	5	50	5"	50	4	40
Умение работать с цифрами	7	5	35	5	35	5	35
Способность к обучению	7	5	35	5	35	5	35
Системное мышление	9	5	45	5	45	4	36
Упорство и целеустремленность	7	4	28	4	28	4	28
Решительность	7	5	35	4	28	5	35
Самостоятельность, инициативность, деятельность	8	5	40	5	40	5	40
Самоорганизация и способность распределять время	8	5	40	5	40	5	40
Готовность к изменениям и гибкость	8	4	32	5	40	5	40
Организаторские способности	10	4	40	4	40	5	50
Коммуникативные способности	8	5	40	4	32	5	40
Склонность к убеждению и сотрудничеству	9	5	45	4	36	5	45
Способность к ведению переговоров	9	5	45	4	36	4	36
Межличностные контакты	9	5	45	4	36	4	36
ИТОГО:			687		653		676

Анализируя данные таблицы, можно заключить, что каждый из сотрудников набрал наибольшее количество баллов по тем параметрам, которые необходимы в его работе: Директор - умение вести переговоры, воздействовать на других, вырабатывать и реализовывать решения; сотрудника отдела продаж - организаторские способности и умение работать в коллективе; главный бухгалтер -системное мышление, умение работать с цифрами.

Оценка основных направлений деятельности турфирмы "Музенидис Трэвел". Рассмотрим возможные идеи турфирмы в таблице:

Таблица 3. Выбор предпринимательской идеи

№ п.п.	Источник	Идея
1.	Копирование успешных идей	Шоп-туры
2.	Дальнейшая специализация	Туроператорская деятельность.
3.	Новые тенденции в сфере услуг и производства	VIP-обслуживание в аэропорту при вылете из аэропорта Нижнего Новгорода

Таблица 4. Выявление существующих возможностей и угроз при реализации идей

№	Идея	Возможности	Угрозы
1.	Шоп-туры	Наличие персонала; Разработанная бонусная программа для агентств и клиентов; Развернутая рекламная Кампания; Полное удовлетворение потребностей клиента; Повышение квалификации сотрудников.	Конкуренция; Нестабильность экономического положения в стране; Возможность потери постоянных клиентов; Специфика услуги; Рост продаж замещающего Продукта.
2.	Туроператорская деятельность	Наличие квалифицированного персонала Налаженные связи с партнерами Организация чартера с вылетом из Нижнего Новгорода в Грецию. Содействие "Mouzenidis Travel" Отлаженная работа с турагентствами Нижнего Новгорода и области. Хорошая репутация. Наличие техники Повышение квалификации сотрудников	Снижение спроса из-за нестабильной экономической ситуации. Не окупаемость затрат в случае не распроданности туров Возрастание конкурентного давления. Возможность разрыва связей с постоянными клиентами Разрыв связей с партнерами
3.	VIP-сервис в аэропорту Нижнего Новгорода при вылете/прилете.	Отсутствие данной услуги в аэропорту Нижнего Новгорода Наличие квалифицированного персонала. Опыт в работе с VIP-клиентами. Спрос на данную услугу. Выход на новые рынки Повышение квалификации сотрудников Добавление сопутствующих продуктов.	Нехватка персонала. Близость крупного аэроузла- Москва. Отсутствие первого класса в самолетах, вылетающих из Нижнего Новгорода. Недостаточная осведомленность потенциальных клиентов о возможной услуге. Появление новых конкурентов Медленные темпы роста рынка.

С помощью таблиц 1-4 оценим привлекательность существующих возможностей и угроз с точки зрения вероятности их реализации и силы влияния для каждого вида основной деятельности фирмы.

Шоп-туры:

Таблица 5. Матрица возможностей

Вероятность реализации Сила влияния	Высокая	Средняя	Низкая
Большая	1.наличие персонала 2. разработанная бонусная программа для турагентств и клиентов	1. полное удовлетворение потребностей клиента
Средняя	1. развернутая рекламная кампания
Низкая	1.Повышение квалификации сотрудников

Таблица 6. Матрица угроз

Вероятность реализации Сила влияния	Высокая	Средняя	Низкая
Большая	1.Конкуренция	1. Нестабильность экономического и политического положения в стране. 4. Специфика услуги	1. Рост продаж замещающего продукта
Средняя			1..Возможность потери постоянных клиентов.
Низкая

Туроператорская деятельность:

Таблица 7. Матрица возможностей

Вероятность реализации Сила влияния	Высокая	Средняя	Низкая
Большая	1.Наличие квалифицированного персонала 2.Содействие "Mouzenidis Travel"	1.Организация чартера с вылетом из Нижнего Новгорода в Грецию. 2.Налаженные связи с партнерами 5.Отлаженная работа с турагенствами Нижнего Новгорода и области
Средняя	1.Хорошая репутация. 2 .Наличие техники	1.Повышение квалификации сотрудников
Низкая

маркетинг туристический рынок

Таблица 8. Матрица угроз

Вероятность реализации Сила влияния	Высокая	Средняя	Низкая
Большая	1.Снижение спроса из-за нестабильной экономической ситуации.	2. Не окупаемость затрат в случае не распроданности туров	4.Возможность разрыва связей с постоянными клиентами 5.Разрыв связей с партнерами
Средняя		3.Конкуренция
Низкая

VIP-сервис в аэропорту Нижнего Новгорода:

Таблица 9. Матрица возможностей

Вероятность реализации Сила влияния	Высокая	Средняя	Низкая
Большая	1. Отсутствие данной услуги в Нижнем Новгороде. 2. Спрос на данную услугу	1.Выход на новые рынки
Средняя	1. Наличие квалифицированного персонала 2.Добавление сопутствующих продуктов.	1. Опыт в работе с VIP- клиентами 2. Повышение квалификации сотрудников
Низкая

Таблица 10. Матрица угроз

Вероятность реализации Сила влияния	Высокая	Средняя	Низкая
Большая	1. Близость крупного аэроузла-Москва. 2. Отсутствие первого класса в самолетах, вылетающих из Нижнего Новгорода.	1.Недостаточная осведомленность потенциальных клиентов о возможной услуге.	1.Медленные темпы роста рынка.
Средняя		1.Нехватка персонала	1. Появление новых конкурентов
Низкая

Анализ полученных результатов на основе таблиц позволяет сделать вывод о степени перспективности каждой идеи и выявить наиболее опасные угрозы и наиболее перспективные возможности.

На данный момент, в Нижнем Новгороде функционируют больше сотни туристских фирм, агентств, предприятий. Все фирмы предлагают потребителю практически идентичный товар, т.к. работают с одними и теми же московскими туроператорами. В связи с высокой конкуренцией в отрасли, требования потребителей к качеству достаточно высокие. Стоит отметить, что в этой среде как нельзя лучше работает "сарафанное радио", хорошо отдохнувшие туристы обязательно будут советовать обратиться в понравившуюся фирму своим родственникам, друзьям, коллегам по работе и знакомым. Поэтому очень важно для турфирмы иметь хорошую репутацию и узнаваемое имя. ООО "Музенидис Трэвел"- туроператор - франшизополучатель, что дает ему хорошие преимущества: в случае необходимости получать постоянную поддержку головной фирмы, а также использует ее репутацию. На нижегородском рынке не так много представительств, занимающихся этим направлением и зарекомендовавших себя, как надежный и профессиональный оператор. Это делает данную отрасль для "Музенидис Трэвел" весьма привлекательной.

Таблица 11. Оценка потребителей.

№	Показатели	Оценка
1 2 3 4 5 6 7	Информированность потребителя о фирме и предоставляемых услугах Платежеспособность потребителя Чувствительность к ценам Дифференцированность требований Требования к качеству обслуживания Цель тура "Сарафанное радио"	3 4 2 2 2 3 3
Итого:	Оп = ?Оi / 5	3,8

2.2.2 Анализ конкурентов

В настоящее время наблюдается высокая конкуренция участников на рынке предоставляемых туристических услуг. "Музенидис Трэвел" является представительством греческого монопрофильного туроператора "Mouzenidis travel", следовательно, ее конкурентами будут представительства и уполномоченные агентства тех туроператоров, которые имеют в своем арсенале туры в Грецию. Стоит отметить, что представительства между собой не являются конкурентами по конечной цене, потому что цены устанавливаются туроператорами и являются одинаковыми для всех. Фирмы- франшизополучатели могут конкурировать в качестве предоставляемых услуг, а также в их спектре. Рассмотрим прямых конкурентов.

Официальное представительство туроператора "Пегас-Туристик" находится на ул. Невзоровых, дом 83 и работает только с агентствами, уже несколько сезонов предлагает полетную программу с вылетом из Нижнего Новгорода зимой в Египет, летом в Турцию, также новое направление: в июне 2009 года был организован первый борт Пегаса из Нижнего Новгорода на греческий остров Крит.

"Sunrise-tour" работает в Нижнем Новгороде с 2002 года. Их офис располагается по адресу: ул. Белинского, 104/5. Компания ориентирована на семейный отдых. Вылеты из Нижнего Новгорода в Турцию и Египет осуществляет совместно с туроператорами "Natalie-tours" и "Pegas touristik". В сезоне лето 2009 был представлен о. Крит с вылетом из Нижнего Новгорода вместе с "Пегас Туристик".

С момента основания турфирма "Фаинтур" имеет статус уполномоченного агентства туроператорской компании "Натали Турс" ("Natalie Tours", Москва), а с 2006 года - представительства "Би-Эс-Ай Груп" ("BSI Group", Москва) в Нижнем Новгороде.

В настоящий момент компания имеет 3 действующих офиса в Нижнем Новгороде: ул. Варварская, 40 офис 201; ул. Алексеевская, 24; Мещерский бульвар, 5а, офис 11.

Фирма имеет штат более чем из 20 постоянных сотрудников. Есть свой сайт в Интернете: www.faintour.nnov.ru. Турфирма работает как с частными лицами, так и с субагентами. Как представительство "Natalie-tours" представляет туры с вылетом из Нижнего Новгорода в Турцию и Грецию (о. Крит) с "Пегас-Туристик". Фирма выступает как оператор на внутреннем туристическом рынке, представляя отдых на территории России, а также Нижнего Новгорода и области, занимаясь, в том числе, и приемом туристов в Нижнем Новгороде.

Также можно отметить другие фирмы- франшизополучатели в Нижнем Новгороде:

"Роза ветров НН" - уполномоченное агентство московского туроператора, специализирующемся на выездном групповом и индивидуальном туризме по своим основным направлениям: Италия, Греция, Франция, Австрия, США, Таиланд, Китай, Израиль. Адрес: улица Минина, дом 18/3, офис 15. Работает давно и имеет наработанную клиентскую базу. Их "конек" - спортивный туризм с вылетом из Нижнего Новгорода регулярными рейсами в Европу а/к "Lufthansa".

Представительство "Асент Трэвел" работает в Нижнем Новгороде с ноября 2007 года. Оказывает консультационные услуги по турам "Асент Трэвел", принимает документы на оформление виз и оплату за туры. Летом этого года предлагают отдых в Хорватии, п-ов Истрия с прямыми вылетами из Нижнего Новгорода на Боинге 737-500, а/к "Татарстан" с 20 июня по 2 сентября. А также туры в Париж, Мюнхен, Рим, Милан, Венецию, Вену, Флоренцию из Нижнего Новгорода с а/к "Lufthansa".

Также представительства московских многопрофильных туроператоров "Капитал тур Нижний Новгород" и "VKO - Клуб " в Нижнем Новгороде работают только с агентствами: консультация по турам, отельной базе, визовым требованиям, наличиям мест на рейсе. А также прием оплаты туров и прием документов на визы. Туры в Грецию (о. Крит) представлены с вылетом из Москвы.

Эти представительства имеют большой плюс в том, что они являются многопрофильными, и турагентства могут бронировать через них несколько направлений, также потенциальные клиенты, пришедшие в офис турфирмы, как правило, не знают, куда они хотят поехать отдохнуть. И на их выбор будет предложено несколько стран, в то время как, менеджер нашей туристической компании предложит только греческое направление. "Музенидис Трэвел" выигрывает в качестве предоставляемых услуг и их широком спектре по своему направлению. Также существенно повышается конкурентоспособность нашей фирмы за счет предоставления новой услуги для туристического рынка Нижегородского региона - прямых вылетов из Нижнего Новгорода в Северную Грецию.

Таблица 12. Оценка конкурентной ситуации в отрасли.

№	Показатели
1	Количество конкурентов	1
2	Цены конкурентов	3
3	Преимущества конкурентов	1
4	Вероятность снижения цен	3
5	Вероятность повышения качества	3
6	Размеры конкурирующих компаний	2
7	Развитие отрасли	5
8	Барьеры входа в отрасль	3
9	Клиентская база	2
10	Количество направлений	2
11	Возможность появления нового конкурента	2
Итого:	Ок = ?Оi / 10	2,5

Количество конкурентов на туристическом рынке большое. Это является неблагоприятным фактором. Цены туроператора "Mouzenidis travel" ниже, чем у других туроператоров, соответственно, это благоприятный фактор. Преимущества конкурентов достаточно велики: большинство из них имеют больший штат сотрудников и более просторные офисы, и количество направлений играет существенную роль в возможности увеличения клиентской базы. Вероятность снижения цен в сложившейся нестабильной экономической ситуации низкая, т.к. практически все туроператоры сократили чартерные программы и блоки мест на массовых направлениях. Этот показатель является благоприятным для нашей компании, т.к. греческий туроператор имеет твердые позиции в гостиничных комплексах по всей Греции: собственная квота мест и возможность расселения гостей в собственных отелях.

Появление нового продукта у конкурентов в ближайшее время не предвидится. А количество предоставляемых услуг у всех представительств практически одинаков.

Вывод: средняя оценка влияния конкурентов составляет 3,7 балла.

2.2.3 Анализ поставщиков

В данном случае поставщиком основных туристических услуг является туроператор "Mouzenidis Travel". Доступность поставщика высокая, т.к. туризм представляет собой сферу услуг. "Mouzenidis Travel" представляет широкий спектр услуг, такие, как продажа авиабилетов по всем направлениям; наземное обслуживание воздушных судов в Греции; авиаперевозки грузов в любом направлении; бронирование гостиниц и апартаментов; деловые поездки, организация конференций, симпозиумов, семинаров, выставок; организация спортивных и культурных мероприятий; паломнические туры, посещение монашеского государства Афон; лечебно-оздоровительный отдых; детский отдых; комбинированные туры, круизы; индивидуальный и VIP- туризм; обширная экскурсионная программа; аренда автомобилей, яхт, вертолетов, частных самолетов и многое другое. Также туроператор обеспечивает свое представительство каталогами, буклетами, сувенирами, канцелярскими товарами со своей фирменной символикой.

Как и любая туристическая фирма, "Музенидис Трэвел" зависит от поставщиков энергоресурсов, а также от операторов связи и провайдеров Интернета, что является неблагоприятным фактором.

Но в отрасли предоставления услуг идет жесткая конкурентная борьба за клиента, и это благоприятный показатель. Поэтому выбор поставщиков осуществляется по приоритету цены, ассортимента и предоставления скидок.

Таблица 13. Оценка влияния поставщиков на привлекательность отрасли

№	Показатели
1 2 3 4 5 6 7 8 9	Цены Скидки Надежность Уровень концентрации Зависимость от поставщиков энергоресурсов и операторов связи Доступность поставщиков Качество предоставляемых услуг Разнообразие ассортимента Конкуренция в сфере предоставления услуг	3 3 4 4 1 5 4 5 4
Итого:	Оп = ?Оi / 9	3,7

Вывод: средняя оценка влияния поставщиков составляет 3,7 балла.

2.2.4 Анализ интересов групп влияния

Контактные группы включают в себя законодательную власть на федеральном и местном уровне, администрацию, государственные контролирующие органы, банки, инвестиционные и страховые компании, средства массовой информации и население. Они могут оказывать существенное влияние на ситуацию в отрасли, изменять имидж организации и влиять на ее дальнейшее развитие.

Таблица 14. Анализ групп влияния

Группа влияния	Интересы	Сила влияния
Законодательная власть на федеральном и местом уровне.	Повышение защиты интересов российских потребителей туристических услуг и повышение качества услуг.	Высокая, 1.
Администрация города и области	Развитие внутреннего и въездного туризма в городе, повышение собственного туристического потенциала Нижнего Новгорода	Средняя, 4.
Контролирующие органы	Наблюдение за уплатой сборов и налогов, соблюдение различных норм безопасности и нормативов труда	Средняя, 2
Инвестиционные и страховые компании	Получение прибыли.	Средняя, 4
Население	Завышенные требования к качеству обслуживания, индивидуальный подход в выборе тура, невысокие цены, скидки.	Высокая, 2
СМИ	Собственный имидж, деньги за рекламу.	Средняя, 4
Итого:	Огв = ?Оi / 6	2,8

Итак, средняя оценка групп влияния составляет 2,8 балла.

Результаты общей оценки привлекательности отрасли сведем в таблицу.

Таблица 15. Оценка привлекательности отрасли

№	Показатели	Оценка
1	Влияние потребителей	3,8
2	Влияние конкуренции	2,5
3	Влияние поставщиков	3,7
4	Остальные группы влияния	2,8
Итого:	ПО = ?Оi / 4	3,2

Вывод: В результате проведенного анализа данную отрасль можно определить как привлекательную для бизнеса. Основные характеристики отрасли: высокий спрос, высокие требования к качеству работ, чувствительность покупателей к ценам, высокая конкуренция, возможности выбора поставщиков, Следует отметить взаимосвязь факторов ближнего окружения. Изменение какого - либо фактора может повлечь изменение другого.

2.2.5 Анализ внутренней среды организации

Анализ внутренней среды позволяет выявить сильные и слабые стороны компании, определить ее конкурентную позицию и стратегический потенциал, на который можно рассчитывать при достижении выбранных целей. Анализ конкурентной позиции позволяет понять, какими преимуществами обладает компания по сравнению с конкурентами, какие у нее есть возможности поддерживать и улучшать свои позиции на рынке.

В таблице 16 представлен анализ основных показателей конкурентных преимуществ компании.

Таблица 16. Конкурентная позиция

№	Показатели	Оценка
Маркетинг
1	Доля бизнеса в отрасли	3
2	Гибкость ( приспособляемость)	3
3	Ценовая политика	4
4	Эффективность рекламы, продвижение товара	3
5	Предпродажное и послепродажное обслуживание клиентов	4
6	Имидж, деловая репутация	5
7	Степень удовлетворенности клиента	4
8	Степень приверженности потребителя к фирме	3
Производство
1	Качество предоставляемых услуг	4
2	Организация системы сбыта	3
3	Гибкость работы с клиентами	3
4	Материально-техническая база	4
5	Появление новых услуг и продуктов	3
Финансовое состояние
1	Прибыльность и рентабельность	3
2	Обеспеченность оборотными ресурсами	3
3	Обеспеченность собственными ресурсами	2
4	Удобная схема расчета с поставщиками и клиентами	5
5	Платежеспособность	3
6	Возможность взять кредит	5
Система управления
1	Компетентность руководства в управлении людьми	4
2	Уровень деловых связей руководителя	3
3	Организация системы коммуникации	5
4	Степень информированности	4
5	Организационная структура компании	3
Персонал
1	Квалификация	5
2	Способность к обучению	3
3	Мотивация	3
4	Умение общаться с людьми	4
5	Опыт, стаж работы	4
6	Текучесть кадров	4
ИТОГО	КП = ?Оi / 30	3,7

Конкурентная позиция ООО "Музенидис Трэвел" выше среднего показателя и находится в благоприятном состоянии. Преимущества определяются проводимой ценовой политикой (цены ниже, чем у конкурентов), хорошей деловой репутацией, а также отношением к клиентам, хорошим состоянием материально-технической базы, удобной системой расчета с клиентами и поставщиками. Компетентность руководства в управлении людьми и квалифицированность персонала также играет важную роль. Однако стоит обратить внимание на улучшение системы сбыта и повышение эффективности рекламы, а также увеличить количество турпродукта и изменить мотивацию персонала.

2.3 Основные недостатки деятельности ООО "Музенидис Трэвэл" за 2013 г.

1. Одной из главных проблем в организации рекламной деятельности компании ООО "Музенидис Трэвэл" является отсутствие рекламной стратегии. И как следствие, отсутствием рекламной цели. Другими словами, у фирмы нет руководства к текущим и планируемым действиям, касательным организации рекламной компании и продвижении продукции. В связи с этим, компания ООО "Музенидис Трэвэл" теряет своих потенциальных потребителей и рынок сбыта в целом. Ухудшая, таким образом, свое экономическое состояние в период мирового экономического кризиса.

2. Вторым немаловажным недостатком рекламной деятельности компании ООО "Музенидис Трэвэл" является не рациональное и не логичное распределение средств на рекламные мероприятия из рекламного бюджета. Не правильное распределение денежных потоков в организации может привести к непоправимым ошибкам во всей экономической политики компании в целом. Излишне потраченные денежные средства могли принести огромную пользу компании. Их можно было бы потратить на развитие новых направлений деятельности или повышение квалификации кадров.

3. В третьих, отсутствует структура средств продвижения, статистика их популярности среди потребителей, тиражность и динамика выпуска или выхода в эфир. От качественно проведенных исследований средств коммуникации, зависит вся рекламная компания организации. Главной целью любой рекламной компании является донесение информации об услугах и продукции компании до конечного потребителя. Поэтому успех данного мероприятия напрямую зависит от средства размещения рекламы, его популярности (известности) и доступности для потребителя.

4. В четвертых, не проводится анализ рекламной деятельности основных конкурентов, их способы продвижения товаров и используемые ими рекламные источники. Всегда лучше перенимать положительный и отрицательный опыт на примере других компаний. Изучая рынок конкурентов, их деятельность, продукцию и способы ее продвижения, вы страхуете себя от совершения аналогичных ошибок и получаете бесценный опыт организации деятельности компании. Проанализировав конкурентную среду, можно выбрать основные направления распространения рекламной информации, что бы не упустить своего потенциального потребителя.

5. Так же, одной из самых больших проблем является квалификация сотрудников занимающихся рекламной деятельностью в компании ООО "Музенидис Трэвэл". Компания ООО "Музенидис Трэвэл", как и многие другие тур фирмы, не может себе позволить иметь отдельного специалиста занимающегося разработкой и планированием рекламной деятельности. В связи с этим возникают проблемы с грамотной разработкой рекламной компании и рекламного бюджета.

6. Так же, хотелось бы заметить, что информация о компании ООО "Музенидис Трэвэл" не широко представлена в Интернет источниках. В компании не уделяется должное внимание таким Интернет ресурсам, как Интернет выставки, тематические порталы, доски объявлений, банерная реклама, сайты конкурентов и деловых партнеров.

7. Web - сайт у компании ООО "Музенидис Трэвэл" существует, но требует капитальных доработок и изменений. Он недостаточно информативен и понятен потребителю. Сайт сложно найти, он располагается на последних местах в рейтинге самых популярных поисковиков.

8. Компания ООО "Музенидис Трэвэл" уже несколько лет не участвовала ни в одной туристской выставке, проходившей в г. Санкт-Петербурге и других городах России. Выставки для туристский компаний это одно из самых капиталоемкий рекламных вложений. Но оно так же является одним из самых эффективных средств продвижения товаров. По средствам участия в выставке, компания может не только заполучить новых потребителей своих услуг, но еще и расширить свою розничную сеть, выступая в роли оптового продавца услуг. Кроме того, участие в выставке это отличная возможность ознакомиться с товаром конкурентов.

9. Кроме того, в деятельности компании ООО "Музенидис Трэвэл" уделяется не значительное внимание постоянным клиентам, потребляющим основную массу услуг, оказываемых организацией. В компании не проводятся акции, бонусные программы, не ведется единая база постоянных клиентов. А ведь именно постоянные клиенты приводят за собой потенциальных потребителей услуг организации.

10. Еще одной из самых важных недостатков тур фирмы ООО "Музенидис Трэвэл" является то, что ассортимент услуг не менялся уже более 4 лет. Компания не занимается новыми направлениями и не предоставляет дополнительных услуг.

11. В заключительном пункте описания недостатков рекламной деятельности компании ООО "Музенидис Трэвэл" хотелось бы заметить, что на предприятии никогда не проводился анализ эффективности проведенных рекламных компаний.

Исходя из перечисленных выше недостатков рекламной деятельности компании ООО "Музенидис Трэвэл", хочется сделать следующий вывод. Рекламная деятельность компании ООО "Музенидис Трэвэл" является недостаточно структурной, обоснованной и логичной. Она требует полного преобразования и доработки. На основании экономического анализа, анализа рекламной компании и основных недостатков тур фирмы ООО "Музенидис Трэвэл", в 3-й. главе дипломной работы будут разработаны основные этапы совершенствования деятельности компании ООО "Музенидис Трэвэл".

Глава 3. Разработка стратегии маркетинга туристической компании "Музенидис Трэвел"

3.1 Система стратегических целей фирмы

- Куда мы хотим прийти? К каким достижениям мы стремимся? Что является основной целью деятельности нашей организации?

- Очевидно, что является этой целью, - скажут некоторые. - Заработать денег! Можно сказать и так.

Однако любая коммерческая деятельность преумножение капиталов подразумевает чем-то само собой разумеющимся - в противном случае, она не организовывалась бы как коммерческая структура, а была бы, скажем, общественной организацией, благотворительным фондом, и пр.

Можно провести следующую аналогию: вряд ли кто-то скажет, что цель его жизни - дышать, или, предположим, есть. Это необходимые для жизни вещи, и каждый согласится, что любому хочется не просто дышать, а дышать чистым воздухом; не просто питаться, а питаться вкусно; и пр. В то же время, очевидно, что для тех, кто не находится на грани выживания, цель жизни стоит несколько выше, нежели просто чистый воздух и изысканная пища.

Точно также и зарабатывание денег - это важнейшее условие любой коммерческой деятельности, и его нельзя сбрасывать со счета; любой заинтересован в заработке, и по возможности, максимальном. В то же время, хотеть только денег - вполне достаточно, чтобы преодолеть рубеж выживания, но уже недостаточно, чтобы добиться серьезного успеха.

- Что же нужно еще?

Намечая себе - куда хочется прийти, организация может ориентироваться на "маяки" трех типов:

1. Миссия компании;

2. Стратегические цели;

3. Конкретные задачи и планы;

Миссия может быть сформулирована исходя из ответа высшего руководства организации на вопрос: "Кто мы, что мы делаем, куда движемся и какова наша главная цель?"

Учитывая определенные выше факторы можно предположить, что миссия нашей турфирмы будет следующая: "Мы поможем узнать о Греции все и даже больше. Поделитесь с нами вашей мечтой - мы воплотим ее в жизнь!".

Наша же компания еще очень мала и выстраивать сложную иерархию целей не имеет смысла. Можно ограничиться формулировкой целей высшего порядка, назвав их стратегическими.

Стратегические цели - это количественные или качественные ориентиры развития компании. Они разрабатывается на основе имеющихся миссии, видения, результатов стратегического анализа отрасли, оценки уровня конкуренции в ней, имеющихся ресурсов и конкурентных возможностей.

Стратегические цели фактически определяют перечень текущих задач и формируют план конкретных действий, необходимых для осуществления краткосрочных и всех последующих целей.

Определение генеральных приоритетов (целей) следующее:

- "Стать конкурентоспособной компанией на Нижегородском туристическом рынке по греческому направлению, удовлетворяя самые взыскательные вкусы"

- "Достичь самых высоких показателей в работе, увеличив в предстоящем летнем сезоне продажу туров с вылетом из Нижнего Новгорода на 20% по сравнению с предыдущим весенним сезоном 2012 года"

3.2 Выбор стратегии развития на основании SWOT-анализа

Для оценки возможных вариантов стратегического развития турфирмы "Музенидис Трэвел" использовался расчет координат точки на матрице стратегического планирования, предложенной А. Томпсоном и А. Стриклэндом. Мы определили, что положение фирмы соответствует точке, находящейся в правом верхнем квадрате матрицы, для которого рекомендуются следующие варианты развития:

1. Концентрированный рост;

2. Интегрированный рост;

3. Диверсификация.

Компании целесообразно реализовать стратегию концентрированного роста, которая больше всего подходит на ближайший период времени.

Как показал анализ стратегической ситуации получить устойчивое конкурентное преимущество можно за счет реализации одного из вариантов стратегий концентрированного роста. На практике туристские фирмы и компании редко останавливают свой выбор на какой-либо одной стратегии. Чаще всего стратегия фирмы представляет собой комбинацию нескольких стратегий, ориентированную на приоритетные цели компании.

В качестве реализуемых стратегий выберем стратегии усиления позиции на рынке и стратегию развития продукта.

SWOT-анализ (Приложение 1).

Окончательный выбор стратегии любого предприятия начинается со всестороннего изучения рыночной ситуации, в которой работает компания, и оценки типов возможностей и угроз, с которыми она может столкнуться. Отправной точкой для подобного обзора служит SWOT-анализ, один из самых распространенных видов анализа в маркетинге. SWOT-анализ позволяет выявить и структурировать сильные и слабые стороны фирмы, а также потенциальные возможности и угрозы. Достигается это за счет сравнения внутренних сил и слабостей компании с возможностями, которые дает рынок, проверяется, в какой области фирма наиболее компетентна, а в какой - нет. Исходя из качества соответствия, делается вывод о том, в каком направлении организация должна развивать свой бизнес.

ООО "Музенидис Трэвел" является компанией-франшизополучателем, поэтому есть некоторые аспекты деятельности подобных компаний, их основные преимущества и недостатки.

Сложившаяся ситуация позволяет использовать стратегии усиления позиции на рынке и стратегию развития продукта.

3.3 План мероприятий по развитию стратегии и оценка их эффективности

Мы определили, что миссия туристической фирмы "Музенидис Трэвел" звучит следующим образом:

" Мы поможем узнать о Греции все и даже больше. Поделитесь с нами вашей мечтой - мы воплотим ее в жизнь!"

Стратегические цели:

"Стать самой конкурентоспособной компанией на Нижегородском туристическом рынке по греческому направлению".

"Достичь самых высоких показателей в работе, увеличив в предстоящем летнем сезоне продажу туров с вылетом из Нижнего Новгорода на 20% по сравнению с предыдущим весенним сезоном 2013 года"

Стратегия определяется как последовательность действий. В нашем случае, учитывая выбранные стратегии развития, мы можем предложить следующие мероприятия:

1. Изучить состояние среды, целей и разработанных стратегий.

2. Довести до сотрудников идеи и смысл стратегий для углубленного вовлечения сотрудников в процесс реализации стратегий.

3. Создать временную рабочую группу, которая бы занималась проблемой организации управленческого учета для целей организации контроля и достоверного бизнес - планирования деятельности предприятия.

4. Хорошо подготовить персонал, занятый сбытом посредством обучающих семинаров, инфотуров и т.д.

5. Участвовать в различных туристических выставках, ярмарках, биржах, в рамках которых проводятся семинары, презентации и другие мероприятия, дающие широкие возможности представить свою фирму и свой продукт, заключить контракты, распространить информацию через широкий круг посетителей и журналистов, обменяться опытом работы.

6. Продвижение туристского продукта в его дальнейшей реализации. Эта задача возлагается на сбытовую сеть, которая проводит туристский продукт от исполнителя до его потенциального потребителя. То есть необходимо направить усилия на расширение субагентской сети.

7. Проведение активной поддержки продаж с помощью различных скидок клиентам: скидки на праздники, семейные скидки, групповые, детские, специальные (для тех, кто владеет купоном на скидку или для клиентов, которые приводят в фирму нового клиента) и прочие.

Все данные мероприятия требуют определенных материальных затрат. Рассмотрим затраты на рекламу в глянцевых изданиях Нижнего Новгорода. На данный момент на рынке представлены следующие интересующие нас, с точки зрения распространения информации, журналы: "Туризм и отдых", "Выбирай", "Вип Шоппинг". При помощи маркетинговых исследований был определен круг читателей и с учетом бесполезной аудитории - часть, которая не является целевым рынком рассматриваемого турагентства, определили потенциальный целевой рынок. Например, журнал "Туризм и отдых" имеет 85000 читателей, из которых 60% бесполезной аудитории и 40 % (34000 чел.) целевая аудитория. Цена рекламы в 1/2 страницы 12000 руб. Поэтому стоимость рекламы составляет 353 руб. (12000 : 34000 х 1000 =353 руб.) на 1000 читателей. Те же расчеты осуществляются и для других представленных журналов (Приложение 2).

Рекламная кампания фирмы на июнь - июль 2013 года выглядит следующим образом (Приложение 3).

Рекламный ролик на телекомпании "Волга" будет размещен в русском сериале, который выходит 20:15 с понедельника по четверг. Он будет выходить 5 недель во время проведения рекламной кампании, всего 21 раз. Его длительность будет составлять 15 секунд. Бегущая строка в эфире телекомпании "Россия" будет размещена в отечественном сериале, который будет демонстрироваться в 18:30 со вторника по пятницу. На это будет затрачено 2 800 рублей. Ролик на "Авторадио" также будет транслироваться два месяца 5 раз в день утром и вечером, всего раз, и на это будет потрачено 4560 рублей. 4 кв. метра выставочной площади на туристической выставке в преддверии нового летнего сезона обошлось фирме в 8 000 рублей. Рекламные щиты форматом 3х4 будут установлены на улицах города в районе пл. Советской, пл. Сенной, проспекта Гагарина, Сормовского поворота и при выезде из города в сторону ТРЦ "Мега" - всего 4 щита с мая по июль стоимостью 6740 рублей. Реклама в глянцевом журнале "Вип шоппинг" размером ? страницы выйдет в июньском выпуске и будет стоить 6000 рублей. Цветная реклама в печати: в еженедельной газете "Экстра N" и в газете "Телесемь" объявления по ? страницы будут выходить 4 раза в месяц. Баннер на сайте www.travelnn.ru будет показываться в течение двух месяцев на главной странице сайта ИС "Вояж" и на страницах с новостями из мира туризма. Стоимость размещения - 4000 руб. в месяц, турфирма , соответственно, потратит 8000 рублей во время проведения рекламной кампании. Баннер по ширине от 468-700пикс. на интернет-ресурсе www.giport.ru стоит 1200 рублей в месяц, его использование рассчитано на 3 месяца: с мая по июль, соответственно, общая стоимость на 3 месяца 3 600 рублей:

Проведение данного мероприятия по позволит турагентству в 2013 году получить чистую прибыль на 10 % выше по сравнению с базовым. Стоит также отметить, что в 2012 году была проведена развернутая рекламная кампания в сотрудничестве с ТРЦ "Мега". Стоит отметить, что большая часть расходов на рекламу в 2012 году была компенсирована Греческой национальной организацией по туризму.

Продвижение продаж путевок в кредит

В настоящее время туристские фирмы всё чаще предлагают продажу туров в кредит. Во-первых, это очень удобно для людей, которые любят незапланированный отдых, и для семей, т.к. чтобы хорошо отдохнуть семьёй требуются немалые денежные средства и не всегда есть возможность заранее накопить необходимую сумму. Во-вторых, продажа туров в кредит позволит увеличить объём реализованных туров, что, соответственно, приведёт к увеличению её прибыли.

"Музенидис Трэвел" заключило с банком "Альфа" договор о продаже туристических путевок в кредит.

Вознаграждение банка за посреднические услуги - 900 руб. Следовательно, общая стоимость путевки для клиента (туриста) составляет стоимость тура + 900 руб.

В месяц турфирма в среднем реализует 46 туров, стоимость 1 тура на 1 человека в среднем составляет 35,6 тыс. руб. При продаже туров в кредит, количество реализуемых туров в месяц может возрасти в среднем до 49. Учитывая проценты по кредиту, которые будут включены в стоимость тура, и комиссию за организацию кредита, рассчитаем объём реализации туров в 2013 г. за 1 месяц:

46*35,6 + 3*36,5 = 1746,5 тыс. руб.

Следовательно, объём реализации при вводе новой услуги "продажа тура в кредит" позволит увеличить объём реализации туров на 1478,4 тыс. руб.

Данные мероприятия, описанные в главе, не гарантируют стопроцентный коммерческий успех предприятию, но являются основой для дальнейшего развития компании.

Заключение

Проблема внедрения маркетинговых технологий в управление туристической организацией достаточно остро стоит в настоящий момент перед малыми турфирмами. Такие фирмы не могут позволить себе организацию отдела руководители этих фирм также не обладают необходимыми знаниями. Вместе с тем, применение маркетинговых технологий на данном этапе является важным факторов развития туристической отрасли.

В данной дипломной работе были определены понятие и роль маркетинга в туризме. Были проведен анализ существующего на туристическом рынке и потенциального спроса и предложения. Были предложены к применению такие методы маркетинга, как сегментирование рынка, маркетинговое планирование, стратегии маркетинга. В данной работе были описаны и разработаны детально такие методы продвижения турпродукта, как реклама, стимулирование сбыта, связи с общественностью (PR).

Для турфирмы "Музенидис Трэвэл" был определен целевой сегмент и разработана рекламная компания продолжительностью в три месяца.

Анализ маркетинговой деятельности данной фирмы отражает перечень предложенных к применению рекламных средств, рассчитанных по времени их использования и стоимости (по каждому из них и в сумме). А также отражает график проведения рекламы "Музенидис Трэвэл" на радиоканале "Европа плюс" с расчетом эфирного времени и соответствующей цены.

В данной работе отражена необходимость и особенности применения в туристической сфере таких рекламных средств, как телевизионный ролик, телевизионная "бегущая строка", газетное объявление, радиореклама, щитовая. Применение каждого из этих средств было обосновано с точки зрения выбранного целевого сегмента и ресурсов турфирмы. Были указаны и подробно описаны такие маркетинговые технологии, как стимулирование сбыта и связи с общественностью.

Главная задача руководителя турфирмы заключается в том, чтобы подчинить все средства продвижения единой цели. Использование предложенного рекламного графика в совокупности с PR и стимулированием сбыта позволит получить синергетический эффект, т.е. каждый элемент продвижения будет дополнять предыдущие и усиливать общий эффект воздействия на потребителя.

Все эти минусы в конечном итоге обращаются в низкую эффективность рекламы и потерю времени и денег, что ведёт к снижению прибыли. В дипломе, мною, предложены меры по устранению указанных ошибок и даны рекомендации по использованию имеющегося у фирмы рекламного материала (видеоролика, видеофильма, печатной продукции). Сотрудники туристской фирмы "Музенидис Трэвэл" пытаются применять маркетинговые технологии в управлении своей деятельности, изучая спрос и предложение, на конкретные туристские услуги, составляя цены на новый проект, рекламируя свои услуги и так далее. И здесь маркетинг выступает в качестве компаса, который позволяет вести деятельность фирмы к намеченной цели более безопасным путем, но как было сказано ранее им недостает специализированного отдела службы маркетинга, для наилучшего продвижения фирмы и покорения новых рубежей, на мой взгляд, создание такой структуры, как отдельного самостоятельно функционирующего органа не только поможет покорить новые рубежи, но и очень долго занимать лидирующее положение в данном секторе рынка.

Все рекомендации, предложенные в дипломе необходимы для успешного функционирования турфирмы любого уровня, равно как и для развития всей отрасли туризма.

В ...