Исследование потребительских свойств фильтрующих устройств

Размещено на http://allbest.ru

Содержание

Введение

1. Теоретические аспекты потребительских свойств непродовольственных товаров

1.1 Понятие потребительских свойств непродовольственных товаров и их классификация

1.2 Факторы, формирующие потребительские свойства и методы их оценки

1.3 Обзор ассортимента фильтрующих устройств для бассейнов

2. Характеристика предприятия ООО «ДЕЖУАЙО» и организация процесса продажи фильтрующих устройств для бассейнов

2.1 Общая характеристика ООО «ДЕЖУАЙО»

2.2 Потребительские свойства фильтрующих устройств и принципы фильтрации воды в бассейнах

2.3 Определение объема фильтрующего устройства для бассейна и требования к условиям эксплуатации для сохранения потребительских свойств

3. Расчет затрат на установку фильтрующих устройств для бассейнов

3.1 Расчет спецификации на производство работ по строительству и установке фильтрующего устройства



Введение

Потребительная стоимость, или потребительская ценность товара, показывает степень удовлетворения конкретных нужд человека своими свойствами.

Потребительские свойства товара -- это свойства, которые обуславливают его полезность в процессе эксплуатации и потребления. Номенклатура потребительских свойств и их показателей определяется особенностями и назначением товара. В зависимости от особенностей потребительские свойства и показатели качества подразделяются на группы: по назначению, надежности, эргономическим, эстетическим, экологическим, по безопасности и по другим признакам.

В настоящее время во многих городах и населённых пунктах нашей страны строят купально-плавательные бассейны. Такие бассейны предназначены как для учебных целей, так и для массового купания. Также увеличивается количество частных бассейнов, построенных в загородных домах и на дачах. Современные технологии и строительно-отделочные материалы позволяют не только установить бассейн в любом удобном для заказчика месте, но и дают стопроцентную гарантию высокого качества и надежной эксплуатации. Ценители настоящей русской бани, березовых веников и пара устанавливают небольшие по площади и объему воды санитарно-оздоровительные бассейны с холодной водой, заменяющие зимнюю прорубь или ушат холодной воды. Домашние плавательные бассейны, стационарные и разборно-сборных конструкций, открытого и закрытого типов считаются наиболее распространенными. Не меньшей популярность и спросом в последнее время стали пользоваться и лечебно-оздоровительные бассейны типа «СПА» объемом от 0.5 - 2 м3. Для эксплуатации каждого типа бассейнов требуются фильтрующие устройства.

Движение -- это жизнь, а для бассейнов наоборот. Вода в бассейне должна находиться в движении не менее 12 часов в сутки, чтоб в ней не развивалась жизнь в виде микроорганизмов. Вода, циркуляция которой обеспечивается насосом, проходит через фильтр, установку ультрафиолетового обеззараживания, обрабатывается химическими реагентами и возвращается в чашу бассейна.

Хорошая циркуляция способствует тщательному перемешиванию химических препаратов с водой по всему объему бассейна, препятствуя появлению в нем мертвых зон -- мест, где вода застаивается и недостаточно взаимодействует с химикатами (и где начинают активно развиваться микроорганизмы и водоросли). Циркуляция поддерживает качество воды на уровне требований СанПиН 2.1.2.1188-03 («Плавательные бассейны. Гигиенические требования к устройству, эксплуатации и качеству воды. Контроль качества»), по которым вода практически соответствует питьевой -- СанПиН 2.1.4.1074-01 («Питьевая вода. Гигиенические требования к качеству воды централизованных систем питьевого водоснабжения. Контроль качества»).

Эксплуатация любого бассейна невозможна без использования фильтровального оборудования.

Фильтровальное оборудование бывает как напольным, так и навесным. Первое -- это стационарные фильтровальные установки, подобранные для конкретного бассейна на этапе проектирования. Как правило, их монтируют ниже уровня воды, недалеко от бассейна, в технических помещениях или просто в приямках.

При обустройстве бассейна необходимо тщательно продумать вопрос фильтрации воды, ведь только фильтры для бассейнов способны превратить искусственно созданный водоем в полноценный бассейн. При выборе фильтрующего устройства для бассейна не стоит экономить на его производительности.

Размер и производительность фильтра для бассейна выбирается в зависимости от объема воды, интенсивности использования, характера загрязнения естественными и искусственными источниками.

Самым правильным методом очистки воды в бассейне является предусмотрительность владельцев в этом вопросе еще на стадии строительства водоема. Все фильтры можно разделить на две большие категории в зависимости от того, какой именно материал использован для улавливания грязи [12, С.79].

Наибольшей популярностью пользуются у потребителей песчаные фильтры. Они относительно дешевы и просты в эксплуатации. При прохождении воды сквозь фильтрующую емкость, заполненную обожженным кварцевым песком в грануляции 0,4-0,8 мм, частички грязи оседают в песке. Когда объем выловленной взвеси достигает критической отметки, на манометре фильтра повышается давление, что служит сигналом для активации режима «обратная промывка».

В картриджных фильтрах в качестве фильтрующего материала задействуют мембраны из полипропилена с микроскопическими отверстиями. Качество фильтрации у них выше, чем у песчаных «собратьев», и они заметно компактнее. Но недостатки у них также имеются. Так, картридж необходимо периодически -- раз в два-три дня -- промывать, причем, вручную. И каждые три месяца устанавливать новый.

Подбирая фильтрационную установку для бассейна, пользователь должен ориентироваться на следующее правило: весь объем воды из чаши должен проходить сквозь фильтр не менее трех раз в сутки. Таким образом, чем больше объем бассейна, тем более мощным должен быть насос. Но чем быстрее вода проходит сквозь фильтр, тем ниже качество ее очистки, а значит, чем мощнее насос, тем больший объем должен быть у фильтра. В такой ситуации выходом может стать установка двух и более фильтров [12, С.83].

При выборе фильтрующей установки для своего бассейна лучше всего проконсультироваться со специалистом, они рассчитают идеальный вариант.

Актуальность темы состоит в том, что потребители практически незнакомы со свойствами фильтрующих устройств, также в учебной литературе отсутствует описание данных товаров, у каждого из которых имеется множество особенностей.

Целью настоящей выпускной квалификационной работы является исследование потребительских свойств фильтрующих устройств для бассейнов.

Основные задачи работы:

- изучить основные понятия в области потребительских свойств товаров;

- изучить факторы, формирующие потребительские свойства и методы их оценки;

-дать краткую характеристику предприятия и используемых методов продажи;

- выполнить обзор рынка фильтрующих устройств для бассейнов;

- изучить влияние условий эксплуатации на потребительские свойства;

- выполнить спецификацию на производство работ по строительству и установке фильтрующего устройства.

Предмет исследования - потребительские свойства фильтров для бассейнов.

Объект исследования - ООО «ДЕЖУАЙО».

Практическая значимость работы заключается в том, что товароведу необходимо знание процессов, формирования и изменения потребительских свойств товаров, для информирования покупателей и создания таких условий эксплуатации, при которых они будут максимально сохранены. Практическая значимость также заключается в выводах, которые помогут предприятию создать более эффективную систему продаж, и как следствие увеличить объемы продаж.

В качестве информационной базы исследования использованы законодательные и нормативные акты Российской Федерации, инструкции и правила эксплуатации, журнальные статьи, материалы научных изданий. Для выполнения практической части работы были использованы методические рекомендации, разработанные на предприятии.

При написании данной работы были использованы труды таких специалистов в области товароведения и экспертизы продовольственных товаров как: Паршикова В.Н., Васильева Н.О., Николаева М.А., Неверов А.Н., Вилкова С.А., Сыцко В.Е. и др.

В исследованиях использованы теоретические и практические методы: анализ, сравнение, измерение.

Во второй главе дана характеристика и особенности организации процесса продажи товаров в ООО «ДЕЖУАЙО». Особенностью является то, что продажи осуществляются по образцам. Демонстрация потребительских свойств происходит на действующих объектах. Далее рассмотрены принципы фильтрации воды в бассейнах. Определено, что песочные фильтры очень трудоемки в процессе обслуживания. Выполнен расчет объема фильтрующего устройства для бассейна, соответствующий конкретным размерным характеристикам объекта (бассейна).

В третьей главе проведен расчет спецификации на производство работ по строительству и установке фильтрующего устройства.

В заключение выпускной квалификационной работы представлены выводы, характеризующие потребительские свойства фильтрующих устройств и предложения, направленные на совершенствование практической деятельности ООО «ДЕЖУАЙО».

потребительский ассортимент сбыт



1. Теоретические аспекты потребительских свойств непродовольственных товаров

1.1 Понятие потребительских свойств непродовольственных товаров и их классификация

Потребительские свойства товара -- это свойства, которые обуславливают его полезность в процессе эксплуатации и потребления. Номенклатура потребительских свойств и их показателей определяется особенностями и назначением товара. В зависимости от особенностей потребительские свойства и показатели качества подразделяются на группы: по назначению, надежности, эргономическим, эстетическим, экологическим, по безопасности и по другим признакам. На рисунке 1.1 представлены потребительские свойства и показатели качества товаров [15, С.31].

Рис. 1.1 Потребительские свойства и показатели качества товаров

По своему назначению потребительские свойства товара бывают функциональными, социальными, классификационными и универсальными.

Функциональные свойства обуславливают использование изделия по назначению, а показатели функциональных свойств характеризуют техническую сущность продукции, способность продукции выполнять свои функции.

Свойства социального назначения зависят от многих факторов, например, от сезонности товара, направления моды и стиля жизни.

Свойства классификационного назначения позволяют использовать их в качестве классификационных признаков.

Свойства универсального назначения характеризуют способность некоторых свойств и показателей товаров удовлетворять различные потребности.

К показателям надежности можно отнести безотказность в работе изделия, долговечность, ремонтопригодность и сохраняемость. Показатели надежности характеризуют продолжительность и полноту действия конкретного изделия при его использовании. Они сохраняют свои свойства во времени, а безотказность в работе и долговечность позволяют им выполнять заданные функции в течение заданного срока службы.

Ремонтопригодность -- это свойство товара, заключающееся в приспособленности к поддержанию и восстановлению работоспособного состояния путем технического обслуживания и ремонта.

Сохраняемость -- это способность товара сохранять в заданных пределах значения параметров, характеризующих способность товара выполнять требуемые функции, в течение и после хранения и/или транспортирования. Сохраняемость характеризуется показателем «срок хранения» в днях, месяцах и др.

Все возможные факторы, непосредственно влияющие на формирование потребительских свойств, можно разделить на три группы:

1) сырье, конструктивные особенности изделия и качество технологических процессов;

2) факторы, стимулирующие потребительские свойства -- материальная заинтересованность работников, эффективность производства, санкции за выпуск некачественной продукции;

3) факторы, обеспечивающие сохранение потребительских свойств при соблюдении надлежащих условий хранения, транспортировки и реализации товаров [15, С.42].

Показатели качества отражаются в стандартах Системы показателей качества продукции, нормированные значения показателей качества отражаются в стандартах Общих технических условий или Технических условий.

Классификация потребительских товаров по каждой конкретной группе содержится в нормативных документах. Ее можно использовать при оценке и контроле качества товаров, управлении качеством, при проектировании продукции.

Свойства социального назначения включают социальный адрес и потребительский класс товара, соответствие товара оптимальному ассортименту, моральное старение (моральный износ).

Для характеристики социальной направленности и потребительского класса используют соответствие товара общественно необходимым потребностям, целесообразность его производства и реализации.

Соответствие товаров оптимального спроса оптимальному ассортименту должно сочетаться со структурой ассортимента изделий данного вида, группы и класса, отвечающих запросам потребителей, а также обновлением номенклатуры и ассортимента товаров.

Моральный износ товара учитывает относительное снижение качества товара с появлением новых товаров с более высокими потребительскими свойствами, сокращение срока службы товара, вызванное изменениями моды, стиля и т.д. [18, С.54].

Функциональные свойства характеризуют соответствие изделий своему назначению, способность товара выполнять свою основную и вспомогательную функцию. Функциональные свойства связаны с составом и структурой, а также с техническим совершенством изделия.

Совершенство выполнения основной функции изделием выражается получением полезного эффекта и удовлетворением конкретной потребности при его использовании.

Совершенство выполнения вспомогательных операций существенно влияет на выполнение основной функции и может определяться затратами времени на их выполнение. К таким операциям можно отнести ремонт, обслуживание, доставку, установку и др.

Универсальность изделия - это его способность выполнять набор функций. Универсальность применения изделия характеризует диапазон условий и возможностей его использования по назначению, а также возможность выполнения ряда дополнительных функций.

Эргономические показатели (от греч. ergon -- работа, nomos -- закон) характеризуют удобство и гигиеничность (комфортность) потребления товара в системе «человек -- товар -- среда».

Удобство пользования -- это комплексное свойство, определяющее способность товара функционировать с учетом особенностей строения и свойств организма человека. Оно состоит из групповых свойств:

- удобства подготовки к функционированию (удобства установки, подключения, открывания, загрузки и др.);

- удобства функционирования (удобства рабочей позы, удержания, захвата, регулирования и др.);

- удобства ухода (укладки, погрузки, перевозки и др.).

Эргономические показатели подразделяются на гигиенические, антропометрические, физиологические, психофизиологические и психологические показатели.

Гигиенические показатели используются для характеристики соответствия товара гигиеническим условиям жизнедеятельности и работоспособности человека при его взаимодействии с товаром [18, С.57].

Гигиенические показатели отражают способность товара обеспечивать оптимальные (необходимые) условия жизнедеятельности и работоспособности человека (комфортности) при его контакте с товаром и средой, а также определенную степень чистоты. Комфортность среды определяется состоянием газового, влажностного, теплового, звукового, оптического, электрического и ароматического микроклимата, создаваемого товаром.

Основными гигиеническим показателями являются показатели освещенности, температуры, влажности, напряженности магнитного и электрического полей, запыленности, излучения, токсичности, шума, вибрации, перегрузок (ускорений).

Антропометрические показатели -- используются для характеристики соответствия конструкции товара человеческому телу; форме тела и его отдельных частей, входящих в контакт с товаром; распределению веса человека.

Физиологические и психофизиологические показатели -- используются для характеристики соответствия товара физиологическим особенностям человека, особенностям функционирования его органов чувств. Показатели отражают соответствие конструкции товара силовым, скоростным, зрительным физиологическим, слуховым, осязательным возможностям человека.

Психологические показатели -- используются для характеристики соответствия товара психологическим особенностям человека -- возможностям восприятия и переработки информации и др.

Эстетические показатели используются для характеристики художественной ценности товара и подразделяются на: показатели информационной выразительности, рациональности формы, целостности композиции и совершенства производственного исполнения [18, С.61].

Информационная выразительность - это возможность объекта отражать в форме различные социально-эстетические идеи и представления (знаковость); наличие в форме изделия совокупности признаков, обусловливающих его отличие, непохожесть на подобные изделия, но в то же время подчиненных основному композиционному замыслу (оригинальность), отражение в форме устойчивых черт, определяющих соответствие изделия современному уровню общественного и культурного развития или конкретному функциональному комплексу (стилевое соответствие); выявленность в форме отдельных признаков, характеризующих эстетические взгляды сегодняшнего дня (соответствие моде).

Рациональность формы -- это выявление в форме объекта выполняемой им функции, конструктивного решения, особенностей технологии и примененных материалов (функционально-конструктивная приспособленность); особенностей работы с объектом (целесообразность).

Целостность композиции -- характеризует рациональность использования композиционного решения объекта, согласованность и соразмерность его формы (масштабность, пропорциональность, ритмичность и т.п.). Она включает выяснение логики построения формы объекта в соответствии с его назначением (организованность объемно-пространственной структуры); выявление в форме объекта его реальной структуры и закономерностей конструктивного решения (тектоничность); обеспечение выразительности формы с помощью нюансировки ее частей и целого (пластичность); характерность очертания формы объекта в целом и деталях, а также элементов знаковой информации (графическая прорисованность формы); взаимосвязь и сочетание цветов (цветовой колорит).

Совершенство производственного исполнения - характеризует его товарный вид и определяется качеством выполнения видимых элементов формы, качеством покрытий, отделкой поверхностей, чистотой выполнения сочленений, закруглений и сопряжений, а также их соответствием художественно-конструкторскому замыслу; четкостью исполнения фирменных знаков и указателей, сопроводительной документации и информационных материалов [20, С.34].

Например, эстетическими показателями фарфоровой и фаянсовой посуды являются белизна (%), показатель просвечиваемости, показатель совершенства производственного исполнения (балл), точность воспроизведения образца (эталона) (балл), точность воспроизведения авторского образца (балл), степень совершенства формы (балл), степень совершенства декора (балл), степень целостности композиции (балл), показатель блеска заглазурованной поверхности.

Показатели безопасности используются для характеристики способности товара предотвращать травматизм (механический, электрический, огневой, химический), выделять вредные для человека и окружающей среды вещества (токсические, аллергические, канцерогенные и др.), оказывать опасное физическое воздействие (радиационное, шумовое и др.).

Безопасность -- это состояние, при котором отсутствует недопустимый риск, связанный с причинением вреда жизни или здоровью граждан, имуществу физических и юридических лиц, государственному или муниципальному имуществу, окружающей среде, жизни и здоровью животных и растений.

Примерами показателей безопасности являются -- вероятность безопасной работы человека в течение определенного времени; время срабатывания защитных устройств; сопротивление изоляции токоведущих частей, с которыми может быть соприкосновение человека; электрическая прочность высоковольтных цепей.

Экологическая безопасность характеризует уровень вредных воздействий на окружающую среду, возникающих при эксплуатации или потреблении товара.

К показателям экологической безопасности относятся содержание вредных примесей, выбрасываемых в окружающую среду; вероятность выбросов вредных частиц, газов, излучений при хранении, транспортировании, эксплуатации или потреблении товара.

Показатели безопасности должны отражать требования, обусловливающие меры и средства защиты человека в условиях аварийной ситуации, не санкционированной и не предусмотренной правилами эксплуатации в зоне возможной опасности.

Показатели безопасности должны учитывать требования, выполнение которых обеспечивает защиту человека, находящегося в зоне возможной опасности, от вредных для его здоровья опасных воздействий.

Показателями безопасности могут являться качественные характеристики, например, наличие блокирующих устройств, ремней безопасности, аварийной сигнализации.

Показатели экономичности -- это группа показателей, характеризующая затраты на эксплуатацию или потребление товара. Показатели экономичности учитываются при расчете интегрального показателя качества товара.

Затраты потребителя товара складываются из эксплуатационных издержек и капитальных вложений. Эксплуатационные издержки включают издержки на капитальные и средние ремонты, запасные части, смазочные или другие эксплуатационные материалы и т.д. Капитальные вложения потребителей расходуются на приобретение, монтаж, установку, наладку, настройку товара. В ряде случаев капитальные затраты потребителей расходуются на различные сооружения, необходимость которых обусловлена требованиями эксплуатации или потребления.

Полные затраты потребителя рассчитываются с помощью формулы приведенных затрат. Для этого эксплуатационные издержки суммируются с капитальными вложениями, сначала в масштабе года, затем всего срока службы в годах.

Экономия на полных затратах потребителей товара определяется посредством вычитания полных затрат по его использованию из скорректированных полных затрат для аналога.

Например, затраты потребителя легкового автомобиля складываются из розничной цены автомобиля, регистрации в ГИБДД, оплаты периодического технического осмотра, транспортного налога, цены обязательной страховки автогражданской ответственности, расходов на топливо и смазочные материалы, расходов на плановое техническое обслуживание и ремонт.

Показатели экономичности имеют важное значение для покупателей при выборе и эксплуатации товара, поскольку рациональное использование денежных средств является тенденцией современного потребления товаров. Показатели экономичности являются не только показателями качества, но и показателями конкурентоспособности товара [15, С.41].

Таким образом, потребительские свойства товара -- это свойства, которые обуславливают его полезность в процессе эксплуатации и потребления. Номенклатура потребительских свойств и их показателей определяется особенностями и назначением товара. В зависимости от особенностей потребительские свойства и показатели качества подразделяются на группы: по назначению, надежности, эргономическим, эстетическим, экологическим, по безопасности и по другим признакам.

1.2 Факторы, формирующие потребительские свойства и методы их оценки

С целью обеспечения сохранения потребительских свойств товара необходимо знать и учитывать комплекс факторов, влияющих на их формирование и сохранение. Факторы формирования и сохранения потребительских свойств товаров можно разделить на факторы, формирующие, и факторы, влияющие на сохранение потребительских свойств товаров (Рис. 1.2).

Потребительские свойства товаров формируются на стадиях их разработки и изготовления. На стадиях товарного оборота и потребления, в частности при транспортировке, сохранении, реализации и потреблении, необходимое влияние на товар факторов, обеспечивающих сохранение сформированного качества. К факторам, формирующих качество товаров, относятся исходные материалы и сырье, конструкция изделия и технологическая обработка.

Материалы разделяют на основные, вспомогательные и комплектующие. Главную роль играют основные материалы, качество которых определяет качество изделия. Они по происхождению могут быть природными и химическими (исскуственные и синтетические). По химическому составу различают органические и неорганические материалы. Сформированные в процессе производства потребительские свойства необходимо сохранить на стадиях транспортирования, хранения и потребления [20, С.49].

К факторам, способствующим сохранению потребительских свойств, относят факторы, влияющие на товар при транспортировке, хранении и потреблении.

К упаковке принадлежат тара и упаковочные материалы. Различают внутреннюю упаковку, или потребительскую тару, и внешнюю транспортную тару. Потребительская тара: коробки, бутылки, флаконы, банки, тубусы, пакеты.

Она должна быть художественной, потому что формирует товарный вид изделий. Внешнюю тару разделяют на жесткую (ящики, бочки, бидоны); полужесткую (корзины, коробы, картонные ящики) и мягкую (мешки, пакеты, кипы). Маркировка товара - это обязательная информация, нанесенная на товар или упаковку в виде символов, знаков, меток, рисунков, клейма.

Транспортировку товаров осуществляется с помощью автомобильного, железнодорожного, воздушного, водного и гужевого транспорта. При транспортировке наблюдаются наибольшие затраты (до 50 % всех затрат и порчи товара). На сохранение качества во время транспортировки товара влияют такие факторы: выбор соответствующего вида транспорта, техническое состояние транспортных средств (вагона, авто, прицепа, судна, самолета), способ и условия погрузочно-разгрузочных работ, способ укладки на транспортное средство, условия транспортировки, продолжительность перевозки.

При выборе транспортного средства стоит учитывать его специфические характеристики: вместимость, возможную скорость движения, механическое и климатическое влияние на товар.

Показателями сохранения потребительских свойств есть затраты, выход товарной (стандартной) продукции, сроки хранения. Хранение тесно связано с безопасностью многих товаров, особенно тех, которые быстро портятся. Эргономические свойства - способность товара создавать чувство комфорта, набольшего удовлетворения потребностей в соответствии к антропометрическим, психологическим и психофизическим характеристикам потребителя. Антропологические свойства - способность товара при эксплуатации соответствовать измерительным потребностям потребителя [20, С.52].

Факторами, стимулирующими улучшение потребительских свойств товаров, можно считать социальную и экономическую целесообразность и эффективность производства, особенности управления и ценообразования, материальную заинтересованность работников, санкции за производство некачественной продукции и пр. Эти факторы изучают экономические дисциплины.

Для определения показателей надежности, экологичности, безопасности пользуются методом опытной эксплуатации. В процессе реализации этого метода изучается взаимодействие человека с изделием в конкретных условиях его эксплуатации или потребления, что имеет большое значение, так как измерительные методы не всегда позволяют полностью воспроизвести реальные условия работы изделия. Достоинством этого метода является высокая точность и достоверность значений показателей качества, а недостатком -- продолжительность и большие затраты, а в некоторых случаях сложность подбора команды испытуемых.

Органолептический метод оценки потребительских свойств основывается на использовании информации, получаемой с помощью органов чувств человека (зрения, обоняния, слуха, осязания, вкуса). Органолептический метод простой, всегда используется первым, часто исключает необходимость использования измерительного метода как более дорогого, требует малых затрат времени. К его недостаткам можно отнести субъективность. Очевидно, что точность и достоверность значений показателей качества, определяемых данным методом, зависит от способностей, квалификации, навыков и индивидуальных особенностей лиц, определяющих показатели качества.

Экспертный метод определения показателей качества основан на учете мнений специалистов-экспертов. Например, решения различных советов, конференций, совещаний, комиссий, а также экзаменаторов при оценке знаний учащихся и т. п. Результаты экспертной оценки имеют элементы неопределенности и необоснованности. Достоверность результатов оценки зависит от компетентности и квалификации экспертов.

Социологический метод основывается на сборе и анализе мнений потребителей. Для получения достоверных результатов требуется научно обоснованная система опроса потребителей, а также использование методов математической статистики для сбора и обработки информации. Социологические методы широко используют на стадии выполнения маркетинговых исследований, при изучении спроса [20, С.54].

Статистический метод -- это метод, при котором значения показателей качества продукции определяют с использованием методов теории вероятности и математической статистики. Область применения статистических методов чрезвычайно широка и охватывает весь жизненный цикл товара (проектирование, производство, использование и т. д.). Статистические методы применяются в системах качества, при сертификации продукции и систем качества. Методы математической статистики позволяют с заданной вероятностью проводить оценку качества изделий. Статистические методы способствуют сокращению затрат времени на контрольные операции и повышению эффективности контроля [20, С.54].

1.3 Обзор ассортимента фильтрующих устройств для бассейнов

Фильтр для бассейна необходимо предусмотреть еще на этапе проектирования и строительства. Стоит отметить, что грамотно подобранное оборудование - это не просто гарантия долговечной службы системы и практически всех видов используемого оборудования, но и возможность неплохо сэкономить на расходах, связанных с дезинфекцией воды.

Качество и безопасность воды - это один из ключевых факторов при выборе фильтрующего устройства. Регламентируются эти показатели СанПиН 2.1.2.1188-03 Плавательные бассейны. Гигиенические требования к устройству, эксплуатации и качеству воды [7].

Современный рынок предлагает огромнейший выбор фильтров для бассейнов, их выбор зависит от множества факторов. Стоит отметить, что принцип работы у всех видов практически одинаковый: вода из чаши забирается посредством работы всасывающего насоса, прогоняется через специальный материал (как правило, с многослойной структурой), а затем снова возвращается в бассейн. В нем также обязательно имеется клапан, который отвечает за переключение режимов работы.

Важнейшими характеристиками, на которые необходимо обращать внимание при выборе фильтрующего устройства стоит назвать:

- тип бассейна;

- размеры и форма чаши;

- режим эксплуатации;

- производительность.

Для очистки бассейна средних размеров вода прогоняется через фильтры 2-3 раза в день.

Фильтровальная установка служит для поддержания чистоты воды в бассейне. Современные фильтры отличаются фильтрующими элементами и материалами. На современном рынке представлены следующие типы фильтров: картриджные фильтры, диатомитовые и песочные фильтры различной производительности, предназначенные для частных и общественных бассейнов. Навесные фильтры для бассейнов применяются для установки в готовых бассейнах с облицовкой [30].

Это удобная и практичная конструкция, выполняющая функцию насоса, которая оснащена фильтром. Он необходим для предварительной очистки воды и, тем самым, увеличивает срок полезной службы насоса, уменьшая износ и повреждения.

Такой фильтр-насос предназначен для бассейнов, он очень удобен для владельцев некоторых видов каркасных, а также надувных конструкций. Такая система рассчитана на работу в несколько летних сезонов (так как надувные и каркасные модели на зиму убираются).

Чтобы прибор максимально выполнял свое назначение, необходимо систематически чистить конструкцию и производить замену элементов.

Необходимо учитывать, что в процессе своей работы фильтр-насос способен очищать воду только от взвешенных частиц мусора, которые не успели осесть на дно. То есть, необходимо обращать особое внимание на его производительность, подбирая соответственно объему чаши. Если мощности будет недостаточно, то он не будет успевать очищать, грязь будет оседать на дно и тогда придется прибегать к другим способам очистки бассейна, вплоть до слива воды и мытья чаши.

Цена такого оборудования вполне доступная, купить его сможет себе позволить практически любой человек, даже если у него небольшой по размерам надувной или каркасный бассейн [30].

По мнению специалистов и пользователей, это наименее эффективный фильтр среди предлагаемых на современном рынке. Но, в это же время, такие фильтры и наиболее доступны по стоимости, поэтому приобрести их может каждый желающий. Подобные фильтры для очистки бассейнов представляют собой большого размера баки, наполненные песком. Проходя через песок, вода фильтруется и очищается. В это же время внутри песочного фильтра оседает грязь и посторонние частички.

Однако стоит учитывать, что, как правило, используется крупнофракционный кварцевый песок, который способен задерживать частицы с размером не менее 20 микрон, этого вполне достаточно, чтобы вода длительное время оставалась чистой, прозрачной.

У песочного фильтра для бассейна, ест несколько его особенностей:

- значительные размеры и вес;

- требует регулярного (еженедельного) обслуживания, так как из-за загрязнений песок заиливается и перестает выполнять свои непосредственные функции по очищению воды.

Навесной фильтр для бассейна.

При комплексной очистке в сборных, да и в монолитных моделях с небольшой площадью (до 20 квадратных метров) используются навесные фильтры для бассейна. Их применение особенно актуально в случаях, когда на этапе проектирования и строительства конструкции не были подведены коммуникации, необходимые для подключения оборудования и его работы в автоматическом режиме.

Установка такого оборудования занимает всего несколько минут времени, так как достаточно закрепить его на борт. Не нужно производить демонтаж напольного покрытия вокруг чаши, сверлить какие-либо отверстия, подключать систему к канализации и т.п. [29].

Как правило, навесной фильтр для бассейна дополнительно оснащается таймером, позволяющим ему автоматически включаться и выключаться, а также ручным пылесосом. Он максимально прост в обслуживании - достаточно лишь с определенной периодичностью промывать его чистой водой, исключая попадание струи с сильным напором в конструкцию.

Продолжительность эффективной работы фильтровальной установки зависит от интенсивности пользования бассейном. Чтобы она могла обеспечивать требуемые показатели гигиеничности и эффективную очистку, необходимо соблюдать рекомендованные производителем сроки замены очистного элемента в приборе.

Картриджный фильтр для бассейна и картридж для него.

Оптимальными по эффективности использования и соотношению параметров цена/качество №1, на современном рынке, считаются картриджные фильтры для бассейнов. Конструкция такого прибора имеет небольшие габаритные размеры, а сам он максимально прост в эксплуатации. Установить его можно вне бассейна, замаскировав каким-либо декоративным элементов или спрятав в другом помещении.

С определенной периодичностью картридж необходимо вынимать и промывать под проточной водой. В случае, если он сильно засорился - просто заменить на другой.

Как правило, в состав оборудования входит 3-4 картриджа, они могут быть изготовлены из полипропилена или полиэстера. Картриджи способны улавливать микрочастицы грязи размером до 5 микрон, обеспечивая высокие показатели очистки.

У данного оборудования отсутствует режим обратной промывки, что не требует прокладки дополнительных коммуникаций. Промывать картридж нужно под сильной струей воды, либо замочить, а затем почистить, используя специальный очищающий раствор [29].

Важно понимать, что по мере загрязнения картриджа качество очистки будет ухудшаться, поэтому необходимо своевременно промывать или заменять их, иначе эффективность фильтровальной установки картриджного типа будет сведена к минимуму, а качество воды в бассейне заметно ухудшится. Установка картриджных фильтров также рекомендуется в случае дефицита воды для промывки.

Фильтры для каркасных бассейнов.

Если необходимо очищать воду в каркасном бассейне, а не в стационарной монолитной конструкции, требования к качеству воды в этом случае не меняются - она должна быть чистой, прозрачной и безопасной для людей. Для каркасных конструкций хорошо подходят фильтр-насосы картриджного или песчаного типа, принцип их работы одинаковый, отличаются они только используемым очищающим материалом.

Важно понимать, что песчаный фильтр более увесист и имеет крупные размеры, в то время как картриджные менее габаритны и увесисты, их можно использовать практически повсеместно.

Как показывает практика, для каркасных бассейнов наиболее приемлемым вариантов все же остаются песчаные фильтры. Они помогут поддерживать чистоту, сохраняя воду безупречно прозрачной, а главное - безопасной.

Среди владельцев бассейнов прекрасно себя зарекомендовала продукция, выпускаемая под торговой маркой Kripsol (Испания). Более 20 лет производитель предлагает инновационные и высокоэффективные решения, которые позволяют сделать уход простым и в то же самое время надежным и качественным.

Фильтровальные установки Kripsol Granada отлично себя зарекомендовали, показывают высокие показатели эффективности в эксплуатации и подходят для использования в моделях любых типов, с совершенно разными режимами эксплуатации - для частного использования на территории дач или загородных коттеджей и для общественного пользования, в спортивных комплексах и т.п.

Особенно часто покупатели выбирают фильтровальные установки Kripsol Granada - песчаный фильтр, который способен эффективно очищать воду в бассейне и служить вам долгие годы. Чтобы вода всегда оставалась чистой и прозрачной, необходимо лишь придерживаться несложных рекомендаций по уходу, а также правильно подобрать модель, соответствующую размерам вашего бассейна.

Фильтровальные установки для бассейна Emaux.

Прекрасно себя зарекомендовали и также пользуются большой популярностью доступные по цене и качественные, надежные в эксплуатации фильтровальные установки Emaux для бассейнов.

Они прекрасно подходят для небольших коммерческих и частных бассейнов, если у вас модель большой площади и интенсивной эксплуатации, то применение таких установок также возможно, только в этом случае мощность и количество фильтров подбирается индивидуально.

Фильтры для СПА-бассейнов.

Современными СПА-процедурами, эффективность которых не вызывает уже сомнений, а популярность растет с каждым годом [30].

В конструкции современных СПА-бассейнов обязательно должен присутствовать фильтр, который будет эффективно очищать, а также смягчать воду. Именно через него проходит вся вода, попадая в резервуар для приема процедур уже в пригодном для применения виде, чистая, и безопасная.

В СПА-кабинете необходимо предусмотреть наличие фильтра для СПА-бассейнов.

Установленная в конструкцию система подогрева позволяет создавать максимально комфортабельную температуру воды (26-30 градусов) [30].

При выборе способа обогрева воды и оборудования для очистки важна каждая мелочь. Особенно этот вопрос актуален в случаях, когда обогрев будет происходить посредством использования системы с теплоносителем. Это экономично, безопасно и надежно.

В этом случае вопрос фильтрации становится особенно актуальным, так как необходимо очищать воду, поступающую непосредственно в чашу, а также предусмотреть наличие фильтра, который предназначен для очистки воды, поступающей в систему обогрева.

Важная составляющая любого фильтра - бочка, резервуар, в котором происходит процесс очистки воды. Как правило, это большая емкость цилиндрической формы, она может быть изготовлена из различных материалов. В ней предусмотрены:

- разъемы для забора воды (чаще всего сверху);

- участок с фильтрующим материалом (песок, картриджные мембраны);

- сепараторы для отвода воды (чаще всего расположены внизу или сбоку).

Вода поступает в бочку, проходит через фильтрующий материал, очищаясь в такой способ, и затем выводится через сепараторы, в дальнейшем попадая в бассейн.

При выборе фильтра для бассейна размеры бочки имеют большое значение, так как э от этого зависит производительность установки, скорость очистки. Стоит также обращать внимание на качество материалов, из которых изготовлена бочка.

Диатомитовые фильтры. Преимуществом диатомитовых фильтров является высочайшее качество и тонкость очистки воды. Вода, прошедшая очистку диатомитовым фильтром становится кристально прозрачной. Диатомовый фильтр работает на основе грунта с двуокисью кремня. Это-горная порода, образованная из окаменевших раковин водорослей желто-коричневого или серого цвета.

Данный способ фильтрации позволяет очищать водоем от частиц размером менее 1 мкм. Применяя такую очистку, можно уменьшить использование химических веществ на 80%. Ко всему прочему считается, что вода, прошедшая фильтрацию этим способом, обладает омолаживающими и оздоровительными свойствами. Такую воду называют в народе кремниевой. Купание в таком бассейне способствует улучшению работы иммунной системы, состояния волос, кожи и ногтей. В такой воде сочетаются чудодейственные свойства талой, родниковой и серебряной воды.

Основное правило для качественной очистки таково: вода из бассейна должна пройти через фильтрационную установку минимум трижды за сутки.

Фильтры для общественных бассейнов. Вертикальные и горизонтальные фильтры для общественных бассейнов. Имеют многослойную засыпку песка с увеличенной массой загрузки [31].

Наполнители для фильтров или фильровальные материалы. Кварцевый песок для фильтров, диатомитовая засыпка, серебросодержащий наполнитель Фильтр клин сильвер (Filter Clean Silver) от известного производителя химии для бассейнов Bayrol, современная фильтрующая среда AFM. Все фильтрующие материалы призваны обеспечить высокое качество водоподготовки в бассейнах.

Технические контейнеры выполняют функцию упаковки и предназначены сохранить потребительские свойства устройств. Фильтровальное оборудование размещается в одной технической емкости, что очень удобно с точки зрения обслуживания, защиты оборудования от внешних климатических и механических воздействий, а так же с точки зрения безопасности.

Фильтры предварительной очистки устанавливаются в фильтрационные системы новых и уже существующих установок. Префильтры осуществляют обработку потока воды, отделяя твердые частицы и удаляя различные взвеси, за счет чего значительно сокращается потребление воды для очистки самой фильтрационной системы.

Все элементы оборудования, система подачи и слива воды, система подогрева и вентиляции помещения, система очистки и дезинфекции, электрооборудование, насосы и дополнительное оборудование, - подбираются индивидуально для каждого типа и размера бассейна. Благодаря широкому ассортименту современных товаров легко сделать правильный выбор [31].



2. Характеристика предприятия ООО «ДЕЖУАЙО» и организация процесса продажи фильтрующих устройств для бассейнов

2.1 Общая характеристика ООО «ДЕЖУАЙО»

Общество является юридическим лицом по действующему законодательству: имеет в собственности обособленное имущество, самостоятельный баланс, может иметь имущественные и личные неимущественные права и обязанности, выступает от своего имени в суде, арбитражном суде и третейских судах, вправе совершать любые сделки, не запрещенные федеральным законом.

Права и обязанности юридического лица Общество приобретает с момента государственной регистрации.

Общество имеет круглую печать со своим наименованием и указанием на место нахождения. Общество вправе иметь штампы, бланки, товарные знаки, знаки обслуживания, а также другую символику. Общество вправе открывать расчетные и иные банковские (в том числе валютные) счета в любых банках, как российских, так и иностранных, и производить через них все кассовые и кредитно-расчетные операции по безналичному расчету, наличными деньгами или иными платежными средствами, допускаемыми законом.

Предприятие реализует и производит монтаж фильтровальных установок для Типовых бассейнов французской компании Дежуайо (Desjoyaux). Типовые бассейны выпускаются 3 форм, наиболее востребованные потребителями в мире: Прямоугольные, с Овальными краями, и Либерти, размерами от 3.0м х 6.0м до 6.0м х 12.0м.

Цена строительства Типового бассейна складывается из цены комплекта бассейна, цены местных строительных материалов (бетон, цемент, арматура, блоки) что ориентировочно составляет 20% от стоимости комплекта и работ по строительству и монтажу что так же составляет ориентировочно 20% от стоимости комплекта. Время строительства Типового бассейна от 2 недель.

Французская компания Дежуайо (Desjoyaux) специализируется на производстве и строительстве бассейнов и имеет более 40 лет успешного опыта в строительстве частных и общественных бассейнов в более чем 75 странах мира. Компания признана в Европе компанией №1 по производству и строительству бассейнов. Ежегодно компания Дежуайо выпускает более 10000 частных и реализует до 1500 общественных бассейнов. 450 магазинов в 75 странах мира работают для потребителей. Доказано, что в мире каждые 30 минут строится новый бассейн Дежуайо [33].

Бассейны Дежуайо позволяют получить комплекс водных удовольствий для всей семьи. Бассейны отличаются высокой надежностью и практичностью.

Преимущества строительства бассейнов Дежуайо:

- нет обязательного слива воды в канализацию;

- не требуются дополнительные подсобные помещения;

- на бассейны выдается гарантия 10 лет;

- бассейны герметичны и гигиеничны;

- оборудование фильтрует воду с поглощением частиц до 6 микрон;

- бассейны Дежуайо могут быть любой формы и размера;

- бассейны Дежуайо могут быть встроены в любой интерьер или ландшафтный дизайн;

- срок строительства железобетонного монолитного бассейна Дежуайо от 2-х недель;

- бассейн Дежуайо очень прост и экономичен в эксплуатации.

Технология строительства бассейнов Дежуайо позволяет не только построить новые частные или общественные бассейны, но и произвести реконструкцию старых бассейнов. Применение оборудования компании дает возможность избежать обновления всех коммуникаций существующей конструкции.

Реализация планов и программ в ООО «Дежуайо» достигается путем построения организационной структуры, которая позволяет эффективно направлять совместную деятельность персонала путем соответствующего распределения обязанностей, прав и ответственности [33].

Характеристика организационной структуры в ООО «Дежуайо» включает шесть основных элементов:

- специализацию рабочих задач;

- департаментализацию;

- командную цепочку;

- норму управляемости (измеряется максимальным количеством подчиненных у одного руководителя);

- централизацию и децентрализацию;

- формализацию.

Предприятие имеет линейную структуру, которая представлена на рисунке 2.1.

Преимущества линейной структуры управления:

- простое построение;

- очень четкая система взаимосвязей типа «начальник - подчиненный»;

- однозначное ограничение задач, компетенции, ответственности;

- быстрая реакция на прямые приказания;

- жесткое руководство органами управления;

- оперативность и точность управленческих решений.

Недостатки линейной структуры управления:

- затруднительные связи между инстанциями;

- концентрация власти в управляющей верхушке;

- отсутствие вспомогательных служб;

- малая гибкость и приспособляемость к изменению ситуации;

- отсутствие возможности быстрого разрешения вопросов, возникающих между различными структурными подразделениями;

- сильная загрузка средних уровней управления.

Директору непосредственно подчиняются - заместитель директора по продажам, заместитель директора по финансам, заместитель директора по производству, заместитель директора по персоналу.

Заместителю директора по продажам подчиняется менеджер по продажам; заместителю директора по финансам - главный бухгалтер, а соответственно бухгалтеру - кассир; заместителю директора по персоналу - рабочие отдела кадров; заместителю директора по производству - начальник цеха, начальнику цеха подчиняются бригадиры, а бригадирам рабочие Должностная инструкция менеджера по продажам приведена в Приложении 3.

Главными функциями высшего руководства являются менеджерская информация по:

- выработке генеральной стратегии и долгосрочных планов развития предприятия, исходя из основных направлений хозяйственной деятельности;

- определению структуры капитала, распределение ресурсов, диверсификацию производственных программ;

- слиянию и поглощению;

- осуществлению внутрифирменной координации деятельности всех подразделений;

- контролем за выполнением исполнительным звеном решений, принятых высшим уровнем, оценка его управленческой деятельности и многие другие.

Функции среднего уровня управления сводятся к маркетингу, планированию, координации, учету и контролю, руководству обеспечением научно-технической и производственно - сбытовой деятельности в масштабах всего предприятия. Их роль сводится к подготовке информации и рекомендаций по всем вопросам, входящим в их компетенцию, для принятия решений высшим звеном управления.

Линейные руководители низшего уровня имеют право принимать решения в установленных рамках. Линейный менеджер имеет право на повышение уровня и квалификации работников.

Низший производственно-технический уровень объединяет руководителей низшего звена, находящихся непосредственно над рабочими.

Руководителей низшего звена называют оперативными. Они ответственны за обеспечение производственного процесса всеми ресурсами и за работу с людьми [22, С.62].

Достаточное количество продукции, реализованной на рынке, покрывает расходы, затраченные на ее закуп и производство работ по строительству и монтажу, иначе говоря, ее абсолютную себестоимость. Последующие продажи будут приносить прибыль. Размер прибыли будет зависеть от того, в каком соотношении находятся (по результатам анализа) условно-постоянные затраты, и изменяющиеся условно-переменные, в составе полной себестоимости.

Постоянный анализ и определенные основные показатели деятельности предприятия дают верное представление о его доходности или убыточности. Если предприятие сокращает хозяйственную деятельность, то прибыль снижается, а убытки увеличиваются с опережением темпов уменьшения объема продаж.

...