Маркетинговые технологии предприятия

Размещено на http://allbest.ru

Содержание

1. Общая характеристика предприятия

2. Внешнее окружение предприятия

3. Служба маркетинга

4. Исследование аудитории интернет-рекламы и их предпочтений

5. Ценовая политика компании

Заключение

маркетинговый реклама потребительский сбыт



1. Общая характеристика предприятия

Структурная характеристика предприятия

Полное название предприятия: Общество с ограниченной ответственностью «AVANLAN».

Сокращенное название: ООО «AVANLAN».

ООО «AVANLAN» создано в соответствии с Федеральным Законом «Об обществах с ограниченной ответственностью». «AVANLAN» оказывает услуги в области интернет-рекламы с 2013 года.

«AVANLAN» расположен по адресу: Чувашская республика, г. Чебоксары, ул. Академика Королева, д.2. Имеет в наличии два подвальных помещения, где находятся производственные цеха и административный корпус. Режим работы организации: с 9 до 18 часов ежедневно кроме субботы и воскресенья, с одним часом на обеденный перерыв.

Рекламное агентство «AVANLAN» было создано профессионалами в 2013 году. По словам генерального директора Александра Архипова, перед ними стояла основная задача - увеличение качества оказания услуг в области интернет - рекламы в Поволжском районе, а так же за его пределами. хорошая бизнес - идея для открытия своего дела пришла из собственных и общественных потребностей.

ООО «И-Медиа» осуществляет свою деятельность в соответствии с Уставом.

Общество является полноправным субъектом хозяйственной деятельности и гражданского права, признается юридическим лицом, имеет в собственности обособленное имущество, отвечает им по своим обязательствам. Общество имеет самостоятельный баланс, обладает полной хозяйственной самостоятельностью в вопросах определения формы управления, принятия решений, установления цен, оплаты труда, распределения чистой прибыли, может быть истцом и ответчиком в суде.

Общество имеет расчетный и иные счета в банках, круглую печать со своим полным фирменным наименованием, с указанием организационно-правовой формы и другие необходимые реквизиты.

Общество является коммерческой организацией и преследует извлечение прибыли в качестве основной цели своей деятельности, имеет гражданские права и несет обязанности, необходимые для осуществления любых видов деятельности, не запрещенных законом.

Основной сегмент рынка - услуги в области Интернет-рекламы.

ООО «И-Медиа» сегодня - одно из крупнейших интернет-агентств в России, сертифицированный партнёр Яndex, Google AdWords, авторизованный партер Rambler, Begun. Агентство предоставляет полный спектр интернет-услуг: от разработки сайта и его продвижения в поисковых системах до контекстной и медийной рекламы.

В настоящее время ООО «И-Медиа» имеет филиал в Украине, что говорит о динамичном развитии рекламного агентства.

В штате компании работает 53 сотрудника, которые распределены по 5 отделам. Ниже приведена структура компании.

Структура управления ООО «И-Медиа»

Структура управления - линейная. Данная схема предусматривает строгое подчинение, позволяет более эффективно осуществлять контроль работы сотрудников и выполнение распоряжений со стороны их прямого начальника. У данной структуры есть существенный недостаток - отсутствие заместителей генерального директора, в связи с чем наблюдается большая загруженность главы организации - генерального директора.

Во главе организации - генеральный директор. Его функции заключаются в рассмотрении предложений департаментов и принятии концептуальных и стратегических решений в масштабах всей компании. И, помимо вышеперечисленных функций, генеральный директор осуществляет контроль как за работой департаментов, так и за работой отдельных подразделений (отделов).

В компании функционируют департаменты, функции которых видны из их названий:

- департамент по работе с клиентами (основной задачей является сопровождение клиентов, анализ рынка интернет-рекламы),

- департамент продаж (продажа услуг компании, заключение договоров),

- департамент поисковой оптимизации сайта (осуществляют непосредственно услуги по поисковой оптимизации сайта),

- отдел интернет-проектов (разработка сайтов, техническая поддержка сайтов клиентов)

Основные направления деятельности ООО «И-Медиа»

ООО «И-Медиа» предоставляет комплекс услуг в области Интернет-рекламы.

1. Поисковая реклама (оптимизация сайта) - представляет собой вывод сайтов заказчика в Топ10 поисковых систем Рунета. В рамках поисковой рекламы ООО «И-Медиа» проводит внутреннею оптимизацию сайта, включающую правку HTML-кода сайта (title, description, keywords). Также рекламное агентство пишет текст на продвигаемую страницу, который является неотъемлемой частью эффективного продвижения сайта.

2. Контекстная реклама - размещение текстовых блоков (рекламных объявлений) в системах Яндекс.Директ, Бегун, Google. Обеспечивает эффективно проведение рекламной кампании заказчика за счет повышения статистических показателей и снижения стоимости за клик.

3. Разработка сайта, также включает разработку фирменного дизайна для сайтов.

4. Осуществляет техническую поддержку сайтов. В рамках технической поддержки предоставляет услуги хостинга.

5. Медийная реклама - размещение графических блоков на тематических сайтах. По желанию клиента ООО «И-Медиа» разрабатывает баннеры для размещения.

6. Комплексный аудит сайта, выявление достоинств и недостатков сайта (как правило, проводится на начальном этапе проведения рекламной кампании заказчика). В некоторых случаях, ООО «И-Медиа» проводит бесплатный экспресс-аудит сайта, который оценивает его юзабилити.

По всем выше перечисленным направлениям, сотрудники ООО «И-Медиа» предоставляют услуги по ведению рекламных кампаний, также консультируют своих клиентов по всем вопросам, касающихся проведением той или иной рекламной кампании.

Ведущими площадками для размещения интернет-рекламы являются 3 российских интернет-портала лидера по месячной аудитории: Яндекс, Rambler и Mail.ru (медийка) и 1 американский Google.

По результатам маркетинговых исследований Россия в 2009 году заняла четвертое место среди стран Европы по количеству Интернет-пользователей, численность которых составила 31,3 млн. человек. Продолжительность пребывания пользователей в сети значительно выросла, благодаря их активному переходу на безлимитные тарифы.

Наиболее востребованными ресурсами в Интернете стали новостные сервисы - 63%. На втором месте находятся поисковики - 48%, на третьем аудио и видео медиа-ресурсы - 46% и 42 %, Интернет-магазины - 18%. По объему продаж поисковая реклама уже опережает медийную. 79 % опрошенных пользователей сообщили, что пользуются Интернетом как основным источником информации.

Поисковые системы сегодня выполняют функцию барометра российского Интернета. Объем рынка поисковой рекламы растет главным образом за счет контекстной рекламы. Детально представлено на рис.1

Последствия финансового кризиса на сектор Интернет-рекламы повлиял и отрицательно, и положительно. С одной стороны, многие рекламодатели стали просто сокращать рекламные бюджеты, в том числе и на интернет-рекламу. С другой стороны, среди всех сегментов рекламного рынка интернет-реклама оказалась наиболее защищенной от влияния экономического спада и показа определенный рост за счет перетекания клиентов из других сегментов.

Рис. 1 Объем рынка интернет-рекламы

В целом, Интернет стал единственной отраслью рынка российской рекламы, где в 2009 году выросли доходы. Согласно прогнозам специалистов к концу 2010 года объем рынка российской интернет-рекламы возрастет на 8-10 %, за счет усиления рекламы розничной торговли и бытовой техники.

Львиную долю заказчиков Интернет-рекламы составляют представители малого и среднего бизнеса. Это отражается на размерах бюджетов рекламных кампаний.

Самые большие бюджеты на контекстную и поисковую рекламу в России готовы тратить в основном бизнесы с высокой стоимостью привлечения клиента: участники строительных и автомобильных рынков, а также производители и поставщики промышленных товаров (В2В-сегмент). Значительную долю оборота рынка контекстной рекламы обеспечивают продавцы бытовой техники и электроники, представители финансовых и страховых бизнесов, сектора деловых услуг, туристического рынка и рынка недвижимости (см. табл. 1)



Табл. 1. Топ 10 рекламных категорий по обороту

Категория	Доля, %
Строительство	17,80%
Авто	16,10%
Промышленные поставки и производство	15,50%
Финансы	9,30%
Бытовая техника, товары массового спроса	7,70%
Деловые услуги	6,90%
Отдых	6,60%
Недвижимость	5,10%
Здоровье	3,60%
Офисные товары и услуги	3,30%

2. Внешнее окружение предприятия

На рынке интернет-рекламы в России есть три основных площадки для предоставления услуг контекстной рекламы, а также основных 4 поисковых системы для оказания услуг по поисковому продвижению сайтов. Ниже приведены сводные данные по доле поисковых систем на российском рынке интернет-рекламы за период с февраля 2008г. по июль 2010 (табл.2)

Табл. 2. Доля поисковых систем российского Рунета

Доля поисковых систем, %
Дата	Яндекс	Google	Search.Mail.ru	Rambler	Остальные
фев.10	53,8	18,1	8,8	15,3	4
мар.08	53,5	19,2	8,8	13,5	5
апр.08	53,7	29	8,9	12,8	4,4
май.08	53,7	21,1	8,6	12,3	4,3
июн.08	54,3	21,3	8,6	11,4	4,4
июл.08	54,9	21,5	8,6	10,8	4,2
авг.08	54,6	22,1	9	9,9	4,4
сен.08	55	22,4	8,9	9,6	4,1
окт.08	55,2	22,9	9	8,1	4,8
ноя.08	56	22,7	9,2	7,2	4,9
дек.08	56,1	22,7	9,3	6,6	5,3
янв.09	56,4	23,1	9,2	6,1	5,2
фев.09	56,8	22,9	9,2	5,8	5,3
мар.09	57,2	23	9,1	5,2	5,5
апр.09	56,9	23,1	9,9	4,8	5,3
май.09	56,6	23,9	10	4,5	5
июн.09	56,7	24,1	10	4,2	5
июл.09	57,1	23,4	10,2	4,2	5,1
авг.09	57,2	23	10,3	4,2	5,3
сен.09	57,8	22,9	10,3	3,9	5,1
окт.09	58,3	22,9	10,4	3,8	4,6
ноя.09	58,7	23,3	10	3,6	4,4
дек.09	58,9	23,4	10	3,4	4,3
янв.10	60	22,8	9,9	3,2	4,1
фев.10	61,9	21,8	9,1	3,2	4
мар.10	62,9	21,9	8,3	3	3,9
апр.10	63,6	21,8	8	2,8	3,8
Итого	57,70	22,25	9,16	6,32	4,57

Из таблице видно, что основная на протяжении нескольких лет принадлежать поисковой системе Яндекс. Несмотря на то, что Рамблер один из самым первых поисковиков на российском рынке, его доля с каждым годом становится меньше. Более наглядно представлено на рис. 2

Рис. 2. Доля поисковых систем Рунета

Исходя из данных LiveInternet большую часть среди поисковых систем занимает Яндекс, также согласно таблице №1, за прошедшие 2 года поисковая система Google потихоньку начинает набирать свои обороты.

Несмотря на то, что компания не так давно вышла на российский рынок Рунета, она уже заняла второе место по количеству посетителей на свой портал, тем самым обогнав российские поисковые системы, такие как Rambler и Search.Mail.ru.

ООО «И-Медиа», как и другие агентства интернет-рекламы, в рамках услуг по контекстной рекламе, имеют партнерские соглашения с лидерами российского Рунета.

За 7 лет пребывания на данном рынке, ООО «И-Медиа» уже имеет статусы:

1. Сертифицированный партнер Яндекса

2. Сертифицированный партнер Google

3. Авторизованный партнер Rambler

В зависимости от полученного статуса, лидеры российского Рунета предлагают выгодные партнерские отношения на условиях Договора комиссии. В период прохождения практики, мною был анализ компании по модели Портера (5 сил конкуренции по Портеру). Достаточно часто данную модель используют для анализа “ближнего окружения компании”. Наглядно модель приведена на рис.3

Рис. 3. Модель 5 сил портера



Рассмотрим поэтапно каждую «силу»:

1. Конкуренция в отрасли

Основными конкурентами ООО «И-Медиа» по услугам контекстной рекламы

1. iContext

2. Трилан

3. Ашманов и Партнеры

Сильными сторонами ООО «И-Медиа» являются:

1. Статусы компании в ведущих поисковых системах Рунета, тем самым предлагая более выгодные условия для своих Заказчиков

2. ООО «И-Медиа» не берет с Заказчика комиссию за ведение контекстной рекламы от бюджета свыше 30 000 руб.

3. ООО «И-Медиа» имеет собственную разработку - «Контекст-Мотор»

4. Сотрудники ООО «И-Медиа» имеют сертификаты Яндекс, Рамблер и Google, что говорит о высокой квалификации персонала.

5. Строгая система отчетности: расширенные отчеты по рекламной кампании, online-доступ к статистике аккаунта Заказчика в «Личном Кабинете» на сайте агентства

6. Возможность продления кампаний своих Заказчиков на кредитной основе.

Основными конкурентами ООО «И-Медиа» по услугам поисковой оптимизации сайтов являются:

1. BDBD (Корпорация РБС)

2. Кокос

3. Трилан

4. ООО «Продвижение»

5. «Ашманов и Партнеры»

Сильные стороны кампании:

1. Конкурентные цены на оказание услуг поисковой оптимизации сайта

2. Разнообразие тарифных планов, каждый заказчик может выбрать актуальный для него тарифный план исходя из приоритетов и цены.

3. Финансовые гарантии вывода запросов в соответствии с выбранным тарифным планом с 1-го месяца работы

4. Оплата по факту достижения результатов (ежедневная тарификация) по итогам каждого месяца продвижения

5. Нет дополнительных платежей за результат выше планового

6. Проведение внутренней оптимизации сайта (включено в стоимость);

7. Составление текстов для внутренней оптимизации (включено в стоимость); Корректировка HTML-кода сайта для повышения позиций в результатах поиска (включено в стоимость).

2. Угроза появления новых конкурентов.

Рынок интернет-рекламы динамично развивается. На рынке данных услуг остоянно появляются новые компании. Согласно анализу «Рейтингу Рунета» по итогам 2009 года доля кампаний существующих меньше года на рынке интернет-услуг составляет 8% (как представлено на рис.4)

Рис. 4. SEO-компании по времени работы на рынке



Однако, несмотря на появление новых компаний, крупные заказчики подобных услуг, доверяют больше кампаниям, которые долго существуют на рынке (что говорит о стабильности кампании, которой можно доверять), имеет «имя» и хорошие отзывы от других заказчиков. Для крупных компаний низкая цена не является главным фактором для выбора поставщика услуг.

3. Зависимость от поставщиков

Как говорилось ранее, ведущими портала для размещения рекламы являются Яндекс, Google и Рамблер. Агентства интернет-рекламы напрямую зависят от данных площадок. Агентства вынуждены подстраиваться под те стандарты и условия, которые выдвигает та или иная площадка. Данную сторону вопроса можно отнести к слабой стороне ООО «И-Медиа», собственно как и других агентств. В случае отказа площадки в размещении рекламных материалов на своем портале агентство теряет постоянного клиента, и самое главное прибыль, что является основной целью агентсва.

4. Зависимость от потребителей

ООО «И-Медиа» напрямую зависит от своих потребителей (заказчиков).

У каждого заказчика есть выбор размещать рекламу как в газетах, на радио, телевидении, работая на узнаваемость торговой марки, либо на привлечение покупателей в стационарный магазин. Однако наблюдаю динамику развития рыка интрнет-рекламы многие рекламодатели готовы вкладывать большие средства именно в интернет-рекламу, т.к. стоимость привлечения одного покупателя в разы дешевле, чем в других источниках размещения рекламы.

5. Угроза появления товаров заменителей.

Рынок интернет-рекламы начал развиваться с конца 1998 года. Оборы рекламных агентств ежегодно увеличиваются на 10-15%. Это говорит о том, что интернет-реклама ежегодно привлекает все большее количество потребителей. Современный потребитель стал более мобильным с появлением интернета, сделать покупку через интернет стало намного удобней, нежели искать интересующий товар в магазинах.

На сегодняшний день в сфере рекламы нет более дешевого инструмента привлечения покупателей. Все больше компаний готовы вкладывать деньги в развитие своего бизнеса посредством интернет.

ООО «И-Медиа» есть ряд преимуществ, среди основных конкурентов (они описаны выше). Однако для того, чтобы знать большую долю на рынке интернет-рекламы необходимо:

1. Работать над узнаваемостью бренда (сюда входит не только реклама агентства, но и участие во всевозможных коныеренциях и семинарах, где сосредоточена аудитория, интересующаяся интернет-рекламой)

2. Работать на разработкой новых программных продуктов для автоматизации рабочих процессов (что позволит сократить время сотрудников на типовые задачи, и больше уделять времени на анализ проводимых рекламных кампаний)

3. Развивать новые направления в интернет-рекламе. На сегодняшний день наиболее развитыми являются только контекстная реклама и поисковая оптимизация сайта

4. Чаще предлагать своим клиентам новые тарифные планы, бонусные программы (для тестирования новой услуги, с перспективой перехода на нее)

3. Служба маркетинга

Основные функции департамента по работе с клиентами

Функции департамента по работе с клиентами можно разделить на функции рекламного отдела и функции отдела маркетинга. Данные два отдела объединены в один департамент и тесно сотрудничают между собой.

В обязанности штатного маркетолога входит выполнение поставленных директором департамента задач, перечисленных выше, а также выработка новых решений, позволяющих увеличить приток клиентов в компанию.

Департамент по работе с клиентами взаимодействует с другими департаментами: с бухгалтерией - оплата счетов за проводимые акции и размещение рекламы.

Изучение отношения потребителей к организации

Развитие концепции маркетингового подхода для любой сферы деятельности предполагает ориентацию на потребности покупателей (клиентов). С этой целью необходимо системное изучение поведения потребителей, которое включает изучение отношения потребителей к организации, изучение узнаваемости данной организации, сегментирование рынка, разработка портрета покупателя.

В 2009 году компания ООО «И-Медиаа» заняла 4-е место среди SEO-компаний

Ежегодно компанией SeoRate проводится анализ популярности агентств интернет-рекламы. В 2010 году ООО «И-Медиа» вошла в ТОП-50 лучших агентств. Первые места в нем занимают компании с наибольшим клиентским портфелем и являются лучшими в России по качеству продвижения сайтов.

Для изучения отношения потребителей необходимо провести маркетинговое исследование, наиболее подходящим методом которого, будет анкетирование.

На основе вышеперечисленных критериев отделом маркетинга была составлена анкета. Было проведено 10 контактов в телефонном разговоре. Проанализировав результаты, можно сделать следующие выводы.

В качестве рекомендаций, после проведенного анкетирования, необходимо выявить причины недовольства заказчиков. Работать над повышением процента заказчиков, которые будут удовлетворены обслуживанием.

4. Исследование аудитории интернет-рекламы и их предпочтений

Интернет-реклама относительно новое направление оказываемых услуг. Компания ООО «Яндекс», являясь лидирующей площадкой для размещения интернет-рекламы, ежегодно анализируют аудиторию интернета.

Согласно данным Яндекса, а также данным компании ООО «И-Медиа», аудиторией интернет-рекламы являются представители малого и среднего бизнеса.

Самые большие бюджеты на контекстную и поисковую рекламу в России готовы тратить в основном бизнесы с высокой стоимостью привлечения клиента: участники строительных и автомобильных рынков, а также производители и поставщики промышленных товаров (В2В-сегмент). Значительную долю оборота рынка контекстной рекламы обеспечивают продавцы бытовой техники и электроники, представители финансовых и страховых бизнесов, сектора деловых услуг, туристического рынка и рынка недвижимости (см. табл. 2). Более наглядно можно посмотреть на рис. 5

Табл. 2. Топ 10 рекламных категорий по обороту

Категория	Доля, %
Строительство	17,80%
Авто	16,10%
Промышленные поставки и производство	15,50%
Финансы	9,30%
Бытовая техника, товары массового спроса	7,70%
Деловые услуги	6,90%
Отдых	6,60%
Недвижимость	5,10%
Здоровье	3,60%
Офисные товары и услуги	3,30%



Рис. 5. Доля категорий бизнеса

5. Ценовая политика компании

Цены на оказываемые услуги рекламным агентством ООО «И-Медиа» разные. Стоимость оказываемых услуг зависит от разных показателей. В основном учитывается тематика, количество конкурентов на рынке. Чем больше компаний готовы вкладывать бюджеты в развитие своей компании за счет Интернет-рекламы, тем больше стоимость оказываемых услуг ООО «И-Медиа».

Что касается цен на размещение контекстной рекламы в Интернете, то площадки позволяют рассчитать примерный месячный бюджет, но как правило, он отличается от реального в 1,5-2 раза, т.к. статистика собирается как из эффективных рекламных кампаний, так и не очень.

Данная ценовая политика присуща не только данному рекламному агентству, но и его конкурентам.

Согласно Рейтингу Рунета средний чек на услуги поискового продвижения сайтов в Москве составляет 35 000 рублей в месяц. При этом стоимость продвижения в конкурентных тематиках может быть более 100 000 рублей, а в низкоконкурентных -- менее 25 000 рублей. Эти данные определены по результатам анкетирования участников «Рейтинга Рунета».

Стоит отметить, что в Москве средний ежемесячный чек несколько выше, чем в других регионах. В Санкт-Петербурге средняя стоимость продвижения сайтов составляет 22 000 рублей, а для других регионов эта цифра составляет 15 000 рублей.

Рис. 6. Распределение продвигаемых сайтов по городам

При этом на Москву приходится 68% процентов продвигаемых SEO-компаниями сайтов, на Санкт-Петербург -- 9%, Новосибирск -- 6%, Екатеринбург -- 5% и 12% приходится на остальные города.

Организация обслуживания покупателей

на первоначальном этапе потенциальный клиент общается с менеджера департамента продаж. После заключения договора его перенаправляют в департамент по работе с клиентами. Все менеджеры имеют сертификаты Яндекс, Гугл и Бегун. Ежегодно проходят внутреннее тестирование (приложение) по повышению квалификации. По итогам тестирования применятется система мотивации сотрудников. Менеджеры по работе с клиентами знакомы со всеми услугами компании, оказывают консультации, при желании клиента заказать дополнительную услугу в интернете. По итогам независимого рейтинга SeoNews ООО «И-Медиа» по оценке клиентов входит в ТОП-5 лучших SEO-компаний страны.



Таб. 3. Позиции компаний, согласно оценке клиентов

Оценка клиентов
Компания	Субъективная оценка
Текарт	0,62665
Кокос	0,5173
Матик	0,5154
i-Media	0,4975
Трилан	0,44862
Синилок	0,458
Ingate	0,4272
Интерлабс	0,4136
ООО "Продвижение"	0,4116
Оптимизм	0,4116

Система стимулирования сбыта

Интрнет-реклама является самым дешевым видом рекламы по привлечению 1 клиента. В для привлечение клиентов а агентство и увеличения продаж, по оказываемым услугам, ООО «И-Медиа» также использует такие инструменты, как:

1. контекстная реклама в Яндекс

2. контекстная реклама Google

3. поисковое продвижение корпоративного сайта в Яндеске Google и Рамблер.

Размещение контекстной рекламы, а также продвижения сайта осуществляется на основе ключевых слов.

В зависимости от позиции сайта как в выдаче контекстной рекламы, так и в поиске, будет зависеть привлеченный трафик на сайт, а также количество привлеченных клиентов.

По данным Яндекса ниже приведена зависимость количества переходов на сайт от позиции:

График свидетельствует о том, что количество кликов относительно резко снижается только после пятой позиции. Разгадка этого проста - пятая позиция у большинства пользователей находится как раз на границе «первого экрана», а четверть посетителей, по различным причинам (находят нужное раньше, формулируют запрос по-другому, выключают соединение и т.п.), отказываются скроллить страницу.

Объявления на «первом экране» собирают хоть и не одинаковое количество переходов, но критических разрывов между ними нет. Визуально может показаться, что первая позиция значительно возвышается над остальными, но это ощущение обманчиво - разница между первой и второй позициями примерно такая же, как между второй и третьей: около 30%. Нередко объявления, расположенные на третьей или четвертой позиции, оказываются для людей гораздо более привлекательными.

Данные размещения интернет-рекламы анализруются при помощи счетчков Google Anatytics, далее исходя из полученных данных принимается решению о дабавление /исключении ключевых запросов из рекламной кампании.

Управление персоналом

Основной проблемой любой организации, работающей в сфере услуг, является так называемый «человеческий фактор». Именно человеческим фактором объясняется непостоянство качества услуг, поэтому многие западные компании используют помимо внешнего маркетинга, направленного на конечного потребителя, - внутренний маркетинг - направленный на персонал.

Главной идеей внутреннего маркетинга является создание из персонала организации одной команды, имеющей общую цель - максимальное удовлетворение потребителя. Ключевыми понятиями во внутреннем маркетинге является командный дух и единая цель.

В настоящее время, в российских компаниях внутренний маркетинг практически не применяется. Это связано со сложившимся менталитетом людей. Управление персоналом в современных организациях основано на строгом подчинении. Предприниматель не заинтересован в создании лояльности персонала к организации. Основной целью является исполнение всех инструкций с целью поддержания функционирования организации и получения максимальной прибыли.

Каждый отдельный департамент включает в себя следующих сотрудников: директор, руководитель отдела, ведущие менеджеры, старшие менеджеры, менеджеры, ассистенты.

В среднем в количество сотрудников в ООО «И-Медиа» 53 . Текучесть кадров высокая среди подчиненных низшего звена (менеджеры, ассистенты).

Система оплаты труда для работников фиксированная + премиальные

У персонала нет мотивации для качественного обслуживания заказчиков, основная задача менеджера «удержать» клиента в агентстве. Также еженедельно сотрудниками компании проводятся тренинги по общению с клиентами.

Объектом внутреннего маркетинга являются сотрудники фирмы и внутренняя среда фирмы, рассматриваемые через призму клиента. Задача внутреннего маркетинга состоит в том, чтобы сделать каждого сотрудника «ходячей рекламой» фирмы и кровно заинтересованным в максимальном удовлетворении потребностей клиентов фирмы. Другая задача внутреннего маркетинга - создание внутри фирмы среды, максимально ориентированной на клиента. Для этого фирма должна рассматривать своих сотрудников как внутренних клиентов. Процесс их наиболее эффективной мотивации (удовлетворения) и есть предмет внутреннего маркетинга.

Возвращаясь к конкретной организации, следует отметить, что у компании «И-Медиа» есть все составляющие для организации внутреннего маркетинга. В компании отдел маркетинга, программа мотивации персонала (основанная на материальном поощрении); есть возможность проводить тренинги и распространять информацию о событиях компании посредством электронной почты. Наличие всех составляющих для организации внутреннего маркетинга, но отсутствие взаимосвязи между ними приводит к отсутствию положительного результата и, как следствие - формирование негативного имиджа организации в глазах сотрудников.

Отдел обучения осуществляет свои функции на начальном этапе приема на работу сотрудников (обучает использованию программ и стандартам обслуживания, оказываемым услугам), а также проводит обучение сотрудников, желающих повысить квалификацию. Второе проводится крайне редко. Отдел маркетинга направлен на внешний маркетинг и не проводит работ с персоналом и практически с ним не взаимодействует.

Программа мотивации заключается в сетке премий и штрафов и не приводит к лояльности персонала к компании, так как оценка работы, зачастую носит субъективный характер. Нематериальная мотивация отсутствует.

В итоге - каждый сотрудник выполняет тот минимум, который от него требуется и не заинтересован в повышении имиджа компании и ее продвижении в процессе коммуникации с потребителем.

Учитывая все имеющиеся возможности организации, целесообразно провести следующие меры:

- проведение тренингов и собраний персонала,

- проведение корпоративных встреч и деловых (возможно и спортивных) игр с целью обмена опытом и создания командного духа,

- проведение программы лояльности персонала со стороны отдела маркетинга с целью повышения имиджа компании в глазах сотрудников, а также проведение внутренних PR акций,

- аккумуляция и осуществление идей персонала по улучшению условий труда,

Проведение тренингов и собраний персонала должно осуществляться не только представителями отдела обучения, но и менеджерским составом каждого структурного подразделения в отдельности.

Следует отметить важность проведения собраний персонала, на которых менеджер мог бы оценить результаты работы за определенный период времени и выделить тех сотрудников, которые лучше остальных выполняли свои обязанности. Проведение тренингов позволит обучить персонал технике эффективных продаж и повторить стандарты обслуживания. Следствием тренингов станет увеличение выручки и товарооборота подразделения.

Проведение корпоративных встреч позволит сотрудникам познакомиться с их коллегами из других подразделений, обменяться опытом по некоторым рабочим моментам. Также возможно создание спортивной команды и последующие игры с командами организаций. Проведение подобных игр сплотит коллектив, причем не только игроков, но и болеющих за них. Главной целью проведения корпоративных встреч является создание командного духа.

Деятельность отдела маркетинга в области внутреннего маркетинга заключается в предоставлении информации о компании, о ее развитии, а также проведение различных акций среди сотрудников, программ, повышающих имидж организации в глазах сотрудников.

Следует отметить, что использование всех вышеперечисленных методов по отдельности может не принести результата, поэтому необходимо их использовать в совокупности.



Заключение

ООО «И-Медиа» - одна из лидирующих компания на рынке интернет-рекламы,

Динамично развивающаяся в других регионах и странах СНГ.

Компания осуществляет различные виды деятельности. По мимо оказания услуг непосредственно по размещению интернет-рекламы, агентство также разрабатывает сайты и осуществляет их техническую поддержку.

Структура управления организации - линейная. Данная схема предусматривает строгое подчинение, позволяет более эффективно осуществлять контроль работы сотрудников и выполнение распоряжений со стороны их прямого начальника. У данной структуры есть существенный недостаток - отсутствие заместителей генерального директора, в связи с чем наблюдается большая загруженность главы организации - генерального директора.

В ООО «И-Медиа» функционируют 5 департаментов, отвечающих за различные сферы деятельности компании. Один из них - департамент по работе с клиентами. В функции данного департамента входит:

· сопровождение рекламодателей,

· размещение рекламы,

· Анализ проводимых кампаний,

· проведение промо-акций,

· исследование рынка интернет-рекламы,

· проведение маркетинговых исследований с целью выявления отношения к проводимым акциямпоиск новых рекламоносителей с подходящей целевой аудиторией и д.р.

В процессе прохождения практики в компании одним из моих заданий было изучение отношения потребителей к данной организации. С этой целью мною было проведено анкетирование потребителей, которое помогло выявить преимущества и недостатки компании. Основные недостатки - качество обслуживания, достоинства - комплекс оказываемых услуг, разнообразие тарифов, для каждого заказчика найдется наиболее привлекательный вариант как по цене, так и по решению поставленных задач. На основе результатов анкетирования были составлены рекомендации.

Также было проведено исследование аудитории интернет-рекламы. Как показала статистика наиболее востребована данная услуга для малого и среднего бизнеса, которые в первую очередь решают задачи по увеличению прибыли. Данный инструмент позволяет значительно дешевле привлекать 1 покупателя.

Следует отметить, что компания ООО «И-Медиа» оказалась очень интересной и познавательной в качестве базы для прохождения производственно-профессиональной практики.

Размещено на Allbest.ru

...