Анализ ассортимента и качества игрушек на примере OAO "Детский Мир-Центр"

Для детей среднего и старшего школьного возраста в «Детском Мире» имеются в продаже шахматы, шашки, домино, настольный теннис, радиотехника и различные наборы для операций и опытов.

В «Детском Мире» основу классификации игрушек по педагогическому назначению положено их влияние на умственное, физическое и эстетическое развитие детей.

Игрушки, развивающие первоначальные движения и восприятия. Это важнейшая группа игрушек, предназначенная для детей ясельного возраста, этой группе игрушек в магазине посвящена большая часть торгового зала.

В этом отделе расположены различные пирамидки, вкладные чашечки, бочонки, матрешки и др. Эти игрушки имеют яркую окраску и довольно таки простую форму, несложную конструкцию; изготовляют их из легко моющихся материалов (резины, пластмассы, дерева).

В целом в магазине «Детский Мир» можно сделать следующие выводы: 50% торгового зала занимают куклы и разнообразные плюшевые звери, 8% - конструкторы, 8% - видеоигры и мультфильмы, 19% - технические игрушки (различные машинки с моторчиком и без) и еще 15% - настольные игры и пазлы.

При этом 60% кукол, 80% конструкторов и 75% настольных игр - иностранного производства. Импортные товары занимают около 80% ассортимента в «Детском Мире».

В эти 80% входят и дорогие западные, и самые дешевые китайские товары. Средняя же ниша заполнена товарами из Польши и прочих стран Восточной Европы.

На российскую продукцию, таким образом, приходится всего 20% игрушечного рынка в «Детском Мире».

Анализ ассортимента мягконабивных игрушек по размерам показывает, что наибольший удельный вес приходится на игрушки от 25 до 60 см, доля которых составляет в общей структуре ассортимента 50%. Наименьший удельный вес приходится на долю мелких игрушек 20%. В каждой категории представлены все виды животных.

Игрушки представлены в различных цветовых гаммах. Как правило, мягконабивные игрушки по цвету имитируют прообраз животного, послужившего основой.

При выборе игрушек потребитель обращает внимание не только на внешнее содержание, но и на цену, которая, не всегда доступная для среднего покупателя. Зависит это, в основном, от страны-производителя. Отечественные игрушки, конечно, дешевле. Московские фарфоровые куклы, которые стоят от 300 до 400 рублей, а такие же куклы производства КНР - от 500 до 800 рублей.

Очень эффективны и красивы германские шагающие куклы по цене от 625 до 800 руб. и куклы Барби фирмы «Штеффи» (до 670 руб.). Значительно уступают в цене, и по эстетическим свойствам китайские Барби.

Есть в продаже и российские куклы, с традиционными для наших игрушек «детскими» пропорциями, но тем не менее милые и нарядные. Среди них отличаются своей невысокой стоимостью куклы г. Ачинска от 50 до 70 руб.

В «Детском Мире» активно предлагаются пластмассовые пирамидки (30-200 руб.), хорошо развивающие моторику рук, разрабатывающие мелкие мышцы кисти, способствующие координации работы рук и глаз, мышлению ребёнка, запоминанию цветов.

Интересны и полезны для ребёнка всевозможные обучающие кубики, помогающие осваивать цвета, понимать сходство и различие предметов. Игрушки эти производятся преимущественно из полипропилена, который не разбивается на осколки, что очень важно для детей от 1 года до 3 лет. Их легко мыть в тёплой воде с небольшой добавкой моющего средства.

Развивающие игрушки для детей от 3 лет и старше представлены в магазине в виде конструкторов, в том числе хорошо известные конструкторы марки «Лего». Его элементы созданы из высококачественной, прочной пластмассы-полиэтилена.

Конструктор помогает ребёнку ориентироваться в пространстве, способствует развитию фантазии и кругозора.

Достаточно дороги, до 800 рублей, мягконабивные игрушки из Санкт-Петербурга, Минска. Китайские «зверушки» уступают по качеству искусственного меха и красителей. Их внешний вид также заставляет, желать лучшего.

Для мальчиков, кроме различных солдатиков, паровозиков и конструкторов, в «Детском Мире» предлагают машины производства Италии, Испании, Германии. Как и у мягконабивных игрушек, их цена зависит от размеров и достигает 1000 руб. Машинки эти изготовлены из пластмассы, они яркие, разнообразные по форме, размерам. Машинки российского производства более дешёвые, их изготовляют из пластмассы и металла.

В отдельную группу можно выделить резиновые изделия отечественного производства - это мячи, зверушки, человечки. Яркие цвета «пищалки» делают их интересными даже для детей 5-8 месяцев. Они гигиеничны и безопасны для малышей.

Таким образом, располагая средствами, родители могут приобрести разнообразные игрушки для развития своего ребёнка. Так как подавляющее большинство импортных игрушек приходит из южно-азиатского региона, а также из Польши, то выбор свой лучше остановить на европейских игрушках или российских.

Качество игрушек, выпускаемых по лицензиям и под контролем специалистов США либо западноевропейских стран, достаточно высоко, чего не скажешь о продукции из Китая.

Наибольший удельный вес приходится на мягконабивные игрушки 19% (медведи, кошки, слоны и др.), 18% резиновые игрушки (мячи, зверюшки, персонажи из мультфильмов), по 17% удельного веса занимают игрушки металлические (ванночки, машинки и др.) и пластмассовые (машинки, ведерки, наборы для песочницы,), на долю настольно - печатных игрушек приходится 16% (книжки-игрушки, игровые наборы по труду), 8% это удельный вес деревянных игрушек (матрешки, пирамидки, кубики и т.д.), наименьший удельный вес приходится на долю керамических 5% (дымковские игрушки, посуда и т.д.). При многообразии групп их процентное соотношение практически равно, что положительно влияет на широту ассортимента игрушек.

Ассортимент мягконабивной игрушки представлен 250-ю наименованиями.

В качестве материалов верха мягконабивных игрушек, использованы следующие материалы: искусственный мех длинноворсовый, искусственный мех коротковорсовый, плюш, комбинации искусственного меха и тканей. Наибольший удельный вес в ассортименте мягконабивных игрушек приходиться на игрушки с комбинированным материалом верха, состоящим из искусственного меха и ткани и составляет 40% от общего объема продаж.

Наполняются игрушки различными материалами, среди которых волокно полиэфирное, вата, а также используются гелиевые шарики для наполнения туловища у игрушек до 24 см, большинство мягконабивных игрушек выполнены с использованием полиэфирного волокна (78%). Это обусловлено тем, что оно отвечает основным требованиям безопасности и удобно в использовании. Игрушки не сминаются и очень легки. По 11% удельного веса приходится на долю игрушек из ваты и полиэфирного волокна в сочетании с гелиевыми шариками.

Во время прохождения практики был проведен опрос покупателей, в котором приняло участие 20 человек [Приложение 1]. В опросе было предложено 4 простых вопроса. По итогам опроса было выяснено, что аудитория магазина «Детский Мир» составляет 70% (14 человек) женщины и 30% (6 человек) мужчины. 90% (18 человек) опрашиваемых устраивает качество предлагаемых товаров и только 10% (2 человека) были не довольны качеством игрушек. Все 100% респондентов были удовлетворены ассортиментом в «Детском Мире». Наиболее покупаемым товаром оказалось детское питание - 40% (8 человек) и подгузники для малышей - 20% (4 человек), остальные респонденты ответили, что они чаще всего покупают одежду (15% 3 человека), игрушки (10% - 2 человека) и спортивные товары (5% - 1 человек).

Ассортимент магазина «Детский Мир», согласно ассортиментному перечню представлен более 1 тысячи наименованиями товаров. Исходя из этого, можно сделать следующий вывод: ассортимент магазина представлен достаточно широко ( 8 групп товаров), присутствуют все группы игрушек, что положительно влияет на прибыль магазина, т.к все покупатели смогут выбрать нужную игрушку.

Самый серьезный вопрос при выборе игрушки - это ее безопасность.

Качество игрушек должно соответствовать требованиям стандартов.

В «Детском Мире» соблюдаются практически все требования. Все игрушки красиво оформлены, имеют гладкую поверхность, равномерное покрытие, без пропусков и потеков. Игрушки безопасны, гигиеничны, хорошо очищаются и моются. Отсутствуют острые края и заусенцы, узкие щели и отверстия, куда можно засунуть пальцы. Для самых маленьких опасность могут представлять игрушки с длинными веревочками (более 15 см). Заводные игрушки имеют безотказно действующий механизм. Звуки, которые издают игрушки, должны быть приятными для слуха, но в данном магазине имеются игрушки, которые режут слух и могут напугать ребенка. Краски, которыми покрыты игрушки, безвредны, не пахнут и не оставляют следов на руках. Слишком яркая, режущая глаз расцветка может оказывать негативное влияние на зрение и нервно-психическое состояние ребенка. Перечень красителей и другие требования к качеству игрушек определяются санитарными правилами по производству и продаже игрушек (Госстандарт РФ). Отсутствие неприятного резкого запаха. Игрушка и ее составные части достаточно крупные, чтобы маленький ребенок не проглотил их. На игрушках обычно указывается, с какого возраста она рекомендуется для ребенка - если на ней стоит знак «от 3-х лет», значит, она может содержать очень мелкие детали. Так что не экспериментируйте.

На все игрушки действует гарантия. Некачественная игрушка может быть возращена в магазин. В «Детском Мире» с этим строго, на всю свою продукцию есть сертификаты (декларации) соответствия, которые выдает производитель детских игрушек, а также сертификаты качества и гигиены. В этих документах обязательно должно быть указано время действия документа и номер партии продукции.

Игрушки упаковывают в коробки индивидуально или по несколько штук. На этикетке детской игрушки обязательно должна быть указана следующая информация: название игрушки, наименования страны изготовителя, наименование фирмы-изготовителя, ссылка на технический регламент, подтверждающий качество товара, информация об основных потребительских свойствах игрушки, условия хранения и эксплуатации, дата производства и срок годности. Могут быть также указаны составные части игрушки. Это делает каждый уважающий себя производитель.

Хранят игрушки при температуре 10-20^оС, относительной влажности 65%. Эти требования соблюдаются как в торговом зале, так и на складах.

Качество игрушек в магазине и в лаборатории оценивают следующими методами: органолептическим и инструментальными (лабораторными).

Оценку качества провели по нормативно - технической документации - ГОСТу - ГОСТ - 26533-85 «Игрушки мягконабивные», ГОСТ - 25779 - 90 «Игрушки. Общие требования безопасности и методы контроля».

Органолептическая оценка качества мягконабивных игрушек используется в товароведении; осуществляется путем тщaтельного осмотра, растяжения, ощупывания продукции (игрушек).

Органолептическими показателями, по которым проводится оценка являются: внешний вид, ткань, набивка, звук, цвет, швы, дефекты.

Мягконабивные игрушки являются образными. К ним предъявляются строгие педагогические и художественные требования.

В «Детском Мире» при приёмке кукол в первую очередь обращают внимание на глаза и звуковой прибор. Головки кукол должны быть правильно расписаны по рельефу, а куклы с париком должны иметь аккуратную и опрятную прическу. Проверяется, чтобы глаза были расписаны и поставлены симметрично, без перекосов; механизм баланса глаз правильно и чётко работал; пищик обладал правильным звукоподражанием.

ГОСТ 25779-90 - «Требования к мягконабивным игрушкам». Швы в мягконабивных игрушках должны быть прочными. Прочность швов в мягконабивных игрушках проверяют вручную. Игрушку считают выдержавшей испытание, если сохраняется целостность швов и нет разрыва материала около швов.

Игрушки должны быть стойкими к возгоранию. Краски для окрашивания игрушек должны быть безвредными. При определении токсичности особое внимание обращают на выделение вредных веществ. Игрушки упаковывают в нарядные коробки или целлофановые пакеты, т.к. игрушки - это, по существу, подарок, который должен радовать детей. На каждой игрушке должен быть товарный знак или марка завода-изготовителя, а также штамп контролера. К мягконабивной игрушке прикрепляют тканевый ярлык с маркировочными данными.

Все игрушки, которые не прошли органолептическую проверку возращаются поставщику и пишется жалоба на некачественны товар.

Таким образом, к качеству игрушек предъявляют строгие требования, регламентируемые нормативными документами.

Проведем бальную оценку органолептических показателей мягких игрушек, реализуемых в магазине «Детский Мир». Показатели качества определяются на основе ГОСТ - 26533-85 «Игрушки мягконабивные».

Данные представлены в таблице 1.

Таблица 1. Бальная оценка игрушек

Анализируя полученные данные, видим, что мягконабивные игрушки, реализуемые в магазине «Детский Мир » по органолептическим показателям полностью соответствует ГОСТ; согласно бальной оценке, большее количество баллов имеет мягконабивная игрушка - «Волк», производства Англии (35 баллов) и «Машина "Тачки" плaстмассоая» (35 баллов), наименьшее количество баллов имеет игрушка - «Заяц» из Китая (28 баллов), что связано, как было сказано раньше с неудовлетворительным качеством китайских игрушек, а в частности, с большим количеством дефектов.

По данным группам качество игрушек в магазине «Детский Мир» высокое.

2.3 Рекомендации по совершенствованию качества игрушек в ОАО «Детский мир - Центр»

В «Детском мире» достаточно широкий ассортимент игрушек и хорошее качество товаров. Изучая и анализируя работу предприятия, установлено, что, как и везде есть свои недочеты.

Для повышения качества товаров в «Детском Мире», а также для удовлетворения покупателей необходимо более внимательно проводить приемку товаров по качеству, чтоб к покупателям поступал качественный товар. Попав покупателю не качественный товар, у покупателя может сложиться плохое мнение о магазине.

Для каждого предприятия важен широкий ассортимент товаров. В данном предприятии проблем с этим нет. Покупателей полностью удовлетворил ассортимент игрушек, сразу же поступают новинки детских игрушек.

Заключение

В ходе написания дипломной работы на примере магазина «Детский Мир - Центр», расположенного по адресу ул. Пр. Карла Маркса, 43, были рассмотрены и разобраны все поставленные задачи.

Была изучена и рассмотрена классификация детских игрушек, а так же мы ознакомились с ассортиментом магазина «Детский Мир-Центр». Ассортимент магазина «Детский Мир», согласно ассортиментному перечню представлен более 1 тысячи товаров. Исходя из этого, можно сделать следующий вывод: ассортимент магазина представлен достаточно широко ( 8 групп товаров), присутствуют все группы игрушек, что положительно влияет на прибыль магазина, т.к. все покупатели смогут выбрать нужную игрушку. Кроме этого, было изучено сырье, применяемое для изготовления детских игрушек.

Во время написания дипломной работы была проведена органолептическая проверка игрушек и были сделаны выводы по их качеству. После проведения бальной оценки выяснилось, что качество игрушек в магазине «Детский Мир» высокое.

Библиографический список

1. ГОСТ 25779-90 «Игрушки. Общие требования к безопасности и методы контроля».

2. ГОСТ Р ИСО 8124-2-99 «Игрушки. Общие требования и методы испытаний. Воспламеняемость»

3. ГОСТ Р 51555-99 «Игрушки. Общие требования к безопасности и методы испытаний. Механические и физические свойства».

4. ГОСТ Р 51556-99 «Игрушки. Общие требования безопасности и методы испытаний. Графическое условное обозначение возраста».

5. ГОСТ Р 51557-99 «Игрушки электронные требования безопасности».

6. Закон Российской Федерации « О защите прав потребителей». - М.: ООО «ТК Велби», 2007. - 48 с.

7. Агбаш В.Л., Елизарова В.Ф., Лейко Д.П. Товароведение непродовольственных товаров: Учебное пособие для торговых вузов. - М.: Экономика, 2000.

8. Жукова И.В. - Контроль качества игрушек в торговле - М.: Экономика, 2009.

9. Баранов И.С. Справочник товароведа: непродовольственные товары. М.: Высшее образование. - 2010,486 с.

10. С. Козюлина "Товароведение непродовольственных товаров", уч. пособие, 2005 г., издательско-торговое корпорация "Дашков и К^о", Москва 2005 г.

11. Коновалов А. С., Маргулис П. М. Производство игрушек и деталей кукол из ПВХ - пластизолей в местной промышленности РСФСР. - М., 2009. - 46 с.

12. Лифшиц И.М., Леженин Е.Д., Меркулова А.И. и др. - Исследования непродовольственных товаров. - М.: Экономика, 2008.

13. Фролова А.А. Мой ребенок // Игры и их роль в воспитании ребенка. - 2004. - № 13.

14. Байбеков Ш.С. Товароведение культтоваров, М-Экономика, 2003-360 с.

15. Веденеев Д.С. Некоторые особенности потребительских предпочтений по импортным и отечественным товарам народного потребления // Маркетинг в России и за рубежом. - 2002. - № 10.

16. Логунов В.Ф. Мир игрушек. - М.: АСТ-пресс, 2003

17. Небезопасная игрушка // Спрос. - 2001. - Август.

18. Журнал "Покупатель" № 7, 2000 год.

19. http://www.znaytovar.ru/s/Igrushki.html

20. http://rnta.ru/page.php?vrub=press&vparid=478&vid=482&lang=rus - Специальный технический регламент о безопасности игрушек

Размещено на Allbest.ru