Организационное построение службы маркетинга на предприятии

Размещено на http://www.allbest.ru/

1. Характеристика и общий анализ деятельности предприятия

Компания

— Юридическая форма - Общество с Ограниченной Ответственностью

— Год образования - 2006

— Основной вид деятельности по ОКВЭД - «Исследование конъюктуры рынка и выявление общественного мнения» (74.13)

Опыт работы

— Проведение маркетинговых и социологических исследований полного цикла

— Проведение полевых работ

— Проведение обучающих мастер-классов «Маркетинговые исследования», «Ассортиментный анализ»

— Реализация консалтинговых проектов в области маркетинга

— Методы сбора информации:

- фокус-групповые интервью;

- холл-тесты;

- личные интервью по месту жительства респондентов;

- уличные интервью;

- телефонные интервью;

- экспертные, глубинные интервью по месту работы респондентов;

- кабинетные исследования;

- аудит розничной торговли;

- «таинственный посетитель»

География работ в Иркутской области

— Интервью по месту жительства, городские населённые пункты: Иркутск, Ангарск, Братск, Усолье-Сибирское, Шелехов, Саянск,Тулун.

— Интервью по месту жительства, ПГТ и сельские населённые пункты: Иркутский р-н, Слюдянский р-н, Ангарский р-н, Шелеховский р-н, Усть-Ордынский Бурятский Автономный Округ.

— Фокус-групповые интервью в городских и сельских населённых пунктах: Иркутск, Братск, Усть-Илимск, Тулун, Железногорск-Илимский, Усольский р-н, Черемховский р-н, Зиминский р-н

— Экспертные интервью: Иркутск, Братск, Шелехов, Ангарск, Усолье-Сибирское, Черемхово.

— Холл-тесты: Иркутск

— Аудит розничной торговли: Иркутск, Братск, Шелехов, Ангарск, Усолье-Сибирское

— «Таинственный посетитель» - Иркутск и 23 населённых пункта областного и районного подчинения

Исследование на территории республики Монголия (Улан-Батор)

— Исследование предпочтений потребителей молочных продуктов (г.Улан-Батор)

— Заказчик - ООО «Иркутский молокозавод» (группа компаний «Янта»)

— Личные интервью в торговых точках

— Выборка - 500 респондентов

— Привлечение субподрядной организации для выполнения полевых работ в Улан-Баторе - Института социологии, философии и права Монгольской Академии наук

Крупные проекты и основные заказчики

— Рынок мороженого Иркутской области и потребительские предпочтения (полный цикл, «Снежный городок»,г.Новокузнецк)

— Потребительские предпочтения на рынке мобильной связи Иркутской области (полный цикл, «Примтелефон»)

— Потребительские предпочтения на рынке пельменей г.Иркутска (полный цикл, «Сибирский гурман)

— Потребительские предпочтения на рынках растительного масла, молочных продуктов г.Иркутска (волновые исследования, полный цикл, предприятия группы компаний «Янта», Иркутск)

— Рынок кирпича Иркутской области (полный цикл, компания «Промикон», Иркутск)

— Потребительские предпочтения посетителей магазинов сети «Бонус» и «Поляна» (полный цикл, компания «Амик», Иркутск)

— Оценка качества обслуживания абонентов на территории Иркутской области (волновые исследования, полный цикл, компании «Иркутскэнерго»,«Иркутская энергосбытовая компания»)

— Изучение общественного мнения населения Иркутской области и Усть-Ордынского Бурятского Автономного округа об объединении (полевые работы, компания «Николло-М», Москва, выборка 1200 интервью)

— Сексуальное поведение молодёжи Иркутской области (полный цикл, Иркутское отделение «Общества Красного Креста»)

Выполнение полевых работ

— По заказу исследовательских компаний

— ООО «Базис Интеллидженс Групп» ( Екатеринбург)

— ООО «Бизнес-Диагностика» (Новосибирск)

— ИЦ «Фактор» (Ростов-на-Дону)

— ЦСМИ «Аналитик» (Волгоград)

— ЗАО «Криптос» (Кемерово)

— ЗАО «НАФИ», ООО «Алтекс», «ГФК Русь» (Москва)

— По заказу производителей товаров и услуг

— «Сибирский гурман» (Новосибирск) - рынок замороженных полуфабрикатов

— «Инмарко» (Новосибирск) - рынок мороженого

Консалтинговые проекты

— Разработка продуктовой стратегии Иркутского Завода Тяжёлого Машиностроения (Иркутск)

— Оптимизация системы сбыта торговой электротехнической компании «ВСТК ШиК» (Иркутск)

— Маркетинговый аудит «Иркутской Энергосбытовой компании»

2. Анализ товарной политики

маркетинг рынок сбыт конкурент

Методы исследований

Для достижения поставленных целей и решения задач исследования ООО « Маркетинговые технологии» использует количественные и качественные методы.

Количественные методы применяются для получения точных, статистически надежных численных данных, которые можно экстраполировать на население города или на определенную группу. В ходе исследования изучается мнение достаточно большого количества людей (используется большая выборка), что служит показателем объективности и достоверности полученных данных.

Информация, которую можно получить в результате применения количественных методов:

- объем и доля рынка,

- известность марки/компании,

- известность рекламы,

- портрет покупателей и потребителей,

- факторы, влияющие на выбор марки/товара,

- частота покупки и потребления марки/товара,

- ценовая эластичность (выявление для покупателей минимальной, максимально-предельной и оптимальной цены),

- места покупки и потребления марки/товара,

- опыт покупки и потребления марки,

- имидж марки,

- лояльность и приверженность марке,

- предпочитаемые характеристики товара,

- оценка характеристик товара, концепции рекламы и другие.

Компания использует следующие количественные методы:

* Личные опросы (квартирные, уличные, в торговых точках),

* Телефонные опросы,

* Экспертные интервью,

* Холл-тесты,

* Хоум-тесты,

* Тайный покупатель,

* Аудит розничной торговли

Личный опрос предполагает личное общение интервьюера с респондентом по структурированной анкете.

В зависимости от места проведения используется:

* Квартирный опрос

* Уличный опрос

* Опрос в местах продаж

Квартирный опрос

Достоинства квартирного опроса:

- охват широкого круга вопросов, возможность длительных интервью,

- возможность показать респонденту демонстрационные материалы,

- возможность опросить нескольких человек в домохозяйстве (если это предусмотрено целями исследования).

Недостатки квартирного опроса:

- относительно высокая стоимость,

- относительно большие сроки, связанные с опросом большого числа респондентов.

Уличный опрос

Достоинства уличного опроса:

- более низкая стоимость по сравнению с квартирным опросом,

- небольшие сроки опроса,

- охват труднодостижимой аудитории,

- возможность показать респонденту демонстрационные материалы.

Недостатки уличного опроса:

- ограничение по длительности интервью (не более 15 минут),

- ограничение применения из-за погодных условий.

Опрос в торговой точке

Достоинства опроса в торговой точке:

- более низкая стоимость по сравнению с квартирным опросом,

- небольшие сроки опроса,

- охват труднодостижимой аудитории,

- возможность показать респонденту демонстрационные материалы.

Недостатки опроса в торговой точке:

- ограничение по длительности интервью (не более 15 минут),

- сложность получения разрешения на проведение опроса в торговых точках.

Телефонный опрос предполагает общение интервьюера с респондентом по телефону по структурированной анкете.

Достоинства телефонного опроса:

- относительно низкая стоимость,

- небольшие сроки,

- охват труднодостижимой аудитории (в том числе высокодоходной аудитории, географически удаленной аудитории),

- возможность централизованного контроля работы интервьюеров.

Недостатки телефонного опроса:

- ограничение применения уровнем телефонизации населенного пункта,

- ограничение по длительности интервью (не более 15 минут),

- ограничения по сложности вопросов в интервью,

- невозможность показать респонденту демонстрационные материалы.

Экспертный опрос предполагает общение интервьюера со специалистом определенного рынка, который выступает экспертом по теме исследования.

Достоинства экспертного опроса:

- получение компетентного мнения по исследуемой теме,

- возможность применения сложных вопросов.

Недостатки экспертного опроса:

- относительно высокая стоимость, связанная с достижимостью респондентов,

- относительно большие сроки,

- ограничение по длительности интервью,

- ограничение числа экспертов в некоторых областях.

Холл-тест - относится к количественно-качественным методам исследований и представляет собой личный опрос в специальном помещении с целью тестирования определенных характеристик товара или его элементов, а также рекламных материалов.

Достоинства холл-теста:

- средняя стоимость,

- небольшие сроки опроса,

- возможность получения информации о реакции на тестируемый продукт/материал и причинах такой реакции,

- возможность тестирования громоздких образцов,

- возможность проведения большого числа интервью при ограниченном запасе тестируемых образцов,

- возможность использования специальной аппаратуры для демонстрации тестируемого материала;

- возможность получения реакции и оценки на визуальную, вкусовую, осязательную, обонятельную информацию,

- возможность протестировать реакцию на несколько тестируемых продуктов/рекламных материалов.

Недостатки холл-теста:

- трудоемкость организации,

- сложность рекрутирования отдельных групп респондентов.

Хоум-тест - относится к количественно-качественным методам исследований и представляет собой личный опрос с длительным тестированием товара дома у респондента.

Достоинства хоум-теста:

- тестирование товаров происходит в реальной обстановке.

Недостатки хоум-теста:

- высокая стоимость, связанная с большими затратами на организацию опроса,

- длительные сроки,

- трудоемкость организации,

- сложность рекрутирования отдельных групп респондентов.

Тайный покупатель - оценка качества обслуживания с помощью подставных покупателей (лично или по телефону) по заранее установленным критериям.

Достоинства:

- небольшие сроки проведения,

- невысокая стоимость,

- получение как объективных оценок (время ожидания, обслуживания, компетентность и пр.), так и субъективных оценок (внешний вид сотрудников, вежливость, умение убеждать и пр.),

- возможность использования сложных сценариев оценки.

Недостатки:

- сложность подбора тайных покупателей для сложных или дорогих товаров/услуг.

Аудит розничной торговли (Retail Audit) -- это исследование, включающее анализ ассортимента, цен, дистрибуции, рекламных материалов в розничных точках по исследуемой товарной группе.

Достоинства:

- получение объективных данных.

Недостатки:

- применение метода ограничивается отсутствием данных о структуре торговых точек по типу,

- сложность получения данных (административные препятствия), особенно в сетях,

- относительно высокая стоимость исследования, связанная с использованием платы за информацию (подарки персоналу торговых точек или покупка информации через официальные каналы).

Качественные методы исследований применяются для понимания и интерпретации процессов, происходящих в сознании потребителя, способствуют выявлению моделей и привычек потребления, дают возможность определить причину той или иной реакции на продукт, упаковку или рекламные материалы. Полученные качественными методами данные не подлежат количественному анализу, они отвечают не на вопрос «сколько», а на вопросы «что», «как» и «почему».

Информация, которую можно получить в результате применения качественных методов:

* модели потребления, покупательского поведения;

* факторы, определяющие выбор потребителя; его привычек, предпочтений;

* процесс принятия решений о покупке;

* отношение потребителя к продуктам, брендам и компаниям;

* степень удовлетворенности существующими продуктами;

* отношение к новым продуктам (или концепциям продуктов);

* оценка элементов маркетинговой коммуникации (название, логотип, упаковка, рекламные материалы и т.п.).

Компания использует следующие качественные методы:

* Фокус-группы,

* Глубинные интервью.

Фокус-группа представляет собой групповое интервью, проводимое модератором в форме групповой дискуссии по заранее разработанному сценарию с небольшой группой «типичных» представителей изучаемой части населения, сходных по основным социальным характеристикам.

Достоинства:

- психологическая атмосфера групповых дискуссий на эмоциональном уровне провоцирует участников к открытому высказыванию суждений,

- групповые процессы стимулируют свежие идеи и мысли,

- реакции и ответы респондентов носят спонтанный характер,

- максимальная возможность для свободной генерации новых идей,

- возможность изучать респондентов, которые в более формальной ситуации не поддаются изучению,

- возможность для заказчика наблюдать реакции респондентов.

Недостатки:

- возможная нерепрезентативность (мнения, высказанные членами фокус-группы, нельзя считать мнением всех потребителей),

- возможное влияние участников группы на мнения друг друга,

- ограничения в использовании, когда целевая группа - это люди, которых по тем или иным причинам трудно собрать в одном месте в одно и то же время.

Глубинное интервью -- слабоструктурированная личная беседа интервьюера с респондентом в форме, побуждающих последнего к продолжительным и обстоятельным рассуждениям по интересующему исследователя кругу вопросов.

Достоинства:

- получение более полной информации о поведении человека, о причинах такого поведения, его глубинных мотивах, что не всегда возможно в фокус-группе,

- при глубинных интервью, которые происходят с “глазу на глаз”, у интервьюера больше шансов завоевать к себе доверие. Это снижает риск дачи неверной информации респондентом,

- на высказывания респондента не влияют окружающие (как это может происходить, в фокус-группах),

- возможность обсуждения интимных или сугубо личных тем,

- отсутствие психологического давления со стороны людей своего круга,

- возможность рекрутинга сложных по достижимости категорий респондентов, которых практически невозможно собрать в одно время в одном месте (например, для фокус-группы),

- преодоление тенденции выражать широко распространенные, социально приемлемые точки зрения,

- возможность более дробной сегментации совокупности респондентов по сравнению с групповыми дискуссиями.

Недостатки:

- среди личных интервью данный метод является наиболее дорогим.

Полевые работы как продукт наивысшего качества…

Сбор информации - т.н. «полевые работы» - важная часть маркетингового исследования, которой компания уделяет особое внимание.

ООО «Маркетинговые технологии» выполняет полевые работы, как в составе исследований полного цикла, так и предоставляем в виде отдельной услуги, объемы, по которой составляют 60% проектов нашей компании.

Для них «полевые работы» - это не только часть бизнеса, но и возможность учиться новым методикам, которые применяют их партнеры.

ООО «Маркетинговые технологии» уже много лет постоянно работает с ведущими международными и российскими исследовательскими компаниями.

Для повышения качества полевых работ в компании разработана и внедрена следующая схема работы:

1. Получение запроса, расчет сметы - клиент менеджер.

2. Коммуникации с клиентом, координация работ - координатор полевых работ.

3. Менеджмент проекта, работа с полевым персоналом - супервайзер.

4. Визуальный контроль анкет - специалисты визуального контроля.

5. Телефонный и адресный контроль - специалисты отдела контроля.

6. Ввод анкет и проверка базы - операторы.

Четкая организация труда позволяет им проводить несколько крупномасштабных проектов одновременно. Благодаря такой схеме компания достигает 100% качества работ, выявляя преднамеренные или случайные ошибки до сдачи проекта клиенту.

Немалую роль в качестве работ играет четкая специализация супервайзеров по методам сбора информации:

* Супервайзеры квартирных опросов;

* Супервайзеры экспертных опросов;

* Супервайзеры холл-тестов;

* Супервайзеры фокус-групп и глубинных интервью.

Как правило, клиент не видит работу этих сотрудников, но от их организационных способностей и ответственности зависит не менее 50% успеха работы. Вторая половина успеха полевых работ зависит от полевого персонала: интервьюеров и рекрутеров.

Для обеспечения высокого качества полевых работ в компании действуют программы обучения полевого персонала - как новичков, так и имеющих опыт в исследованиях.

Структура полевых проектов по методам сбора информации:

Качество услуг на 100% зависит от человеческого фактора, поэтому компания наряду с тщательной подготовкой полевого персонала уделяет большое внимание менеджменту.

Некоторые принятые в компании внутренние правила работ:

* Ответ на запрос клиента в течение 1 часа с момента получения.

* Максимальная прозрачность для клиента. В случае обнаружения брака - 100%-ая переделка и информирование клиента, если это влияет на сроки предоставления работ.

* 100% анкет подвергаются визуальному контролю.

* Контролируем не менее 50% анкет по телефону или по адресу.

* Четкое соблюдение сроков выполнения работ.

Аутсорсинг маркетинга - это эффективный способ снижения затрат и увеличения доходности Вашего бизнеса, способствующий глубокой оптимизации деятельности за счет передачи части неосновных операций (непрофильных бизнес-процессов) сторонней организации, специализирующейся в этой сфере.

Мы предлагаем в режиме мониторинга (ежемесячно):

Анализ внешней среды предприятия:

· Анализ конкурентной среды;

· Анализ работы торгового персонала, в том числе и тайные посещения;

· Анализ удовлетворенности покупателей/клиентов;

· Ценовые мониторинги.

Анализ внутренней информации предприятия:

· Анализ динамики продаж;

· Влияние изменений ценовой политики на продажи;

· Анализ клиентской базы.

Компания предлогает следующие разновидности аутсорсинга:

1. Абонентское обслуживание в рамках долгосрочного контракта

2. Разовые услуги

Для России аутсорсинг - сравнительно новая организационная схема, к которой многие руководители относятся с осторожностью. Основное опасение руководителей и владельцев бизнеса связано с боязнью утечки информации при передаче маркетинговых функций на аутсорсинг.

Наши аргументы в защиту аутсорсинга:

1. Проекты по аутсорсингу ведут ключевые сотрудники - аналитики, которые заинтересованы не только в положительной репутации нашей компании, но и собственной репутации.

2. Нашими менеджерами и IT-специалистами были разработаны правила работы с информацией Клиента, обеспечивающие высокую степень защиты.

3. Каждый сотрудник подписывает соглашение о неразглашении информации, касающихся наших Клиентов.

4. Мы гарантируем конфиденциальность информации не только для наших Клиентов, но и респондентам, в соответствии с кодексом Европейского общества изучения рынка и общественного мнения (ESOMAR).

5. Наращивая собственный штат маркетологов, Вы увеличиваете шансы утечки информации через рядовых сотрудников в случае их ухода. Когда речь идет о безопасности, то больше доверия вызывает компания, с которой Вы давно работаете, чем отдельно взятый работник.

Компания рекомендует воспользоваться аутсорсингом в случаях, когда:

1. Необходимо сократить долю затрат на маркетинг в масштабах компании. Например, стоимость абонентского обслуживания, включающего в себя анализ, планирование объемов продаж, мониторинг внешней среды, и т.д. составит 5000 рублей в месяц, а содержание сотрудника в штате не менее 8 000 рублей в месяц.

2. Компания только начинает работать на том или ином рынке (молодая развивающаяся компания). Аутсорсинг позволит сократить расходы на создание и содержание отдела маркетинга и снять задачу поиска специалистов.

3. У компании появляются новые проекты, требующие временного расширения отдела маркетинга. Аутсорсинг позволит оперативно привлечь квалифицированных специалистов, не расширяя собственный штат на необходимый период времени.

4. Отдел маркетинга перегружен. В этом случае за специалистами компании можно оставить только решение оперативных и координационных задач, а функции по сбору и обработке информации передать на аутсорсинг.

Проходя практику в ООО « Маркетинговые технологии» мы проводили исследование качества обслуживания абонентов ООО «Иркутская Энергосбытовая компания» метод сбора информации - «таинственный покупатель» первый этап прохождения практики

Проект «Исследования качества обслуживания абонентов» ООО «Иркутская Энергосбытовая компания» 2010 г.

	Точка выборки	Ближайшая остановка
1	Сервисная стойка, Центральный рынок	Ц.Рынок
2	Сервисная стойка, рынок «Ручей»	Рынок Ручей
3	Красногвардейская,23а	ост.Красногвардейская
4	Рабочего Штаба,102	Авт.остановка «АЗС»
5	Безбокова,5	ост.Южная
6	Депутатская,83	ост.Станиславского
7	Депутатская,40	ост.Пискунова,Трилиссера
8	Байкальская,259	ост.Солнечный

Легенда: Мой адрес: Клары Цеткин,8-63,имя абонента-Пономарева Вера Николаевна. Эту квартиру мы сдаем. За свет платят квартиранты. Мне нужно знать, во-первых, есть ли задолженность. Во-вторых, что нужно, чтобы теперь по-новому платить не домоуправлению, а в Энергосбыт.

Правильный ответ: сообщение информации о задолженности (её нет). Разъяснение о том, что платить за электроэнергию можно, как и раньше, только следить за тем, чтобы платежи были в энергосбыт - предупреждать оператора сбербанка или работника почтового отделения. Выдача книжки абонента.

Отчет:

1. Заполненный бланк «Методики»

2. Комментарии «таинственного посетителя» - общие впечатления; в обязательном порядке по тем пунктам, о которым были нарушения.

3. Фото:

· внутренний вид помещения (кассы, посетители)

· входная группа-крыльцо, табличка

Комментарии к «Методике»

1. телефонное консультирование-не заполнять

2. Записи в книге жалоб смотреть за период с 25 октября

3. Соответствие информации на стендах - чтобы не было пустых «карманов»

4. Деловой стиль-отсутствие спортивного стиля, кричащих тонов, стиля «гранж»

Бланк методика оценки уровня обслуживания абонентов » ООО «Иркутская Энергосбытовая компания» см. приложение

Отчет по выполненной работе:

Комментарии:

1. Точка выборки: центральный рынок - Небольшое помещение. Аккуратное. Очень душно. Кондиционера нет. Диспансера тоже нет. Кассир приветливый, располагающий к общению. Обслуживание долгое, люди возмущаются т.к. всего одно окно. Пол грязный, натоптано. В книге отзывов с 25 октября одна благодарность за хорошую работу сотрудников.

2. Точка выборки: рынок «Ручей» - Очень долго искали отдел по обслуживанию, нет опознавательных знаков. Само помещение нам не понравилось т.к. место по обслуживанию абонентов находилось в тесном коридоре, где посторонние люди передвигались из одной части в другую (проходной двор). Полы естественно грязные, народу очень много, сидячих мест мало, одно окно обслуживания. В Книге жалоб 2 плохих отзыва - о том, что стоят в очереди с самого утра.

3. Точка выборки: Красногвардейская,23а - Современная обстановка. Пол грязный. Сотрудники не очень приветливы. При просьбе дать Книгу отзывов кассир сказал: « Я занята». При входе Книга отзывов лежала на видном месте, но после проявленного интереса к ней её куда-то дели. Пришлось долго просить, чтобы её вернули. Вернув книгу, мы прочитали 2 отрицательных отзыва - посетителей не устраивает большой обеденный перерыв и некомпетентность работников.

4. Точка выборки: Рабочего Штаба,102 - Внешний вид ужасный - идут ремонтные работы. Помещение маленькое, нет туалета, так же нет терминалов. Полы грязные, не мытые. Кассиры абонентов не приветствуют и не прощаются. В Книге отзывов после 25 октября нет ни жалоб, ни благодарностей.

5. Точка выборки: Безбокова,5 - Нашли не сразу. На улице нет никаких указателей. Небольшая вывеска возле входа. Очень много народа. В помещении грязно! Все ругаются, кто в какой очереди стоит не понятно. Из 3 касс работают всего 2. Очень долгое обслуживание. Духота стоит не выносимая. Люди не выдерживают и уходят.

6. Точка выборки: Депутатская,83 - Впечатление положительное. Внутри комфортно, приятно находится. Пришли бы сюда ещё. Персонал вежливый. По современности и уюту уступает немного Байкальской, 25. В Книге отзывов из 6 отзывов, 5 благодарностей и одна жалоба. При входе сидит охранник отвечает на все вопросы.

7. Точка выборки: Депутатская,40 - Режим работы кассы всего 2 раза в неделю (вт. и пт.). в ходе работы собралась очередь время обслуживания более 5 минут. Книгу отзывов нам дали не сразу, потом принесли нам чистую книгу без каких либо записей ( сотрудница нам сказала, что первую книгу украли.) Охранник нами не наблюдается. Есть консультант, задав вопрос ей она отправила нас в кассу.

8. Точка выборки: Байкальская,259 - Обстановка нам очень понравилось - аккуратно, чистенько, уютно. Наличие сидячих мест достаточно ( стульчики, диваны). Персонал в униформе, наличие бейджа. Очереди не было( не скапливалась). Книга отзывов лежала на стенде, но была спрятана под листочек.

Второй этап прохождения практики был интервью по структурированной анкете. См. Приложение.

3. Анализ рынков сбыта и конкурентов

География работы - Иркутск, Иркутская область

Клиенты агентства ценят в ООО «Маркетинговые технологии»:

-Прозрачность процесса организации и проведения маркетинговых исследований. Возможность контроля ключевых точек проведения исследования

-Полноту услуг, оказываемых нашим агентством в области количественных исследований.

-Возможность долгосрочного сопровождения маркетингового проекта специалистами агентства.

-Оперативность обработки запросов.

-Независимость и объективность агентства при проведении исследований.

-Индивидуальный подход к каждому клиенту. Гибкость в выборе методов маркетинговых исследований. Умение в каждом случае подобрать оптимальное решение маркетинговой задачи.

Цены на маркетинговые исследования в ООО « Маркетинговые технологии»

Виды выполняемых работ	Средняя стоимость за единицу	Примечание
Телефонный опрос населения	90 рублей	Продолжительность анкеты не более 15 мин.
Телефонный опрос по предприятиям	170 рублей	Продолжительность анкеты не более 15 мин.
Личный опрос в местах продаж	145 рублей	Продолжительность анкеты 5-7 мин.
Личный опрос на улице	145 рублей	Продолжительность анкеты 5-7 мин.
Личный опрос по квартирам	200 рублей	Продолжительность анкеты 10-15 мин.
Экспертное интервью	12 000 рублей	Длительность 60 минут. Место проведения: офис.
Холл-тест	500 рублей	Длительность 30 минут. Место проведение: помещения в общественных местах.
Хоум-тест	600 рублей	Длительность 30 минут
Таинственный покупатель	1 200 рублей	Работа одного специалиста в течение 60 минут.
Фокус - группы (4 человека)	16 300 рублей	организация и проведение не менее 2 групп
Глубинное интервью	5 600 рублей	Длительность 60 минут. Место проведения: общественные места, на дому.

Ценовая стратегия основных фирм-конкурентов

Виды выполняемых работ	Средняя стоимость за единицу	Примечание
Личный опрос в местах продаж	250 рублей	Длительность до 10 минут.
Личный опрос по квартирам	560 рублей	Длительность 15 минут
Личный опрос на улице	160 рублей	Продолжительность анкеты 5-7 мин.
Телефонный опрос населения	80 рублей	Продолжительность анкеты не более 15 мин.
Экспертное интервью	10 000 рублей	Длительность 60 минут. Место проведения: офис.
Холл-тест	800 рублей	Длительность 30 минут. Место проведение: помещения в общественных местах.
Хоум-тест	500рублей	Длительность 30 минут
Таинственный покупатель	1 500 рублей	Работа одного специалиста в течение 60 минут.
Фокус - группы (4 человека)	16 200 рублей	организация и проведение не менее 2 групп
Глубинное интервью	5 900 рублей	Длительность 60 минут. Место проведения: общественные места, на дому.

Конкурентами ООО « Маркетинговые технологии» являются:

· Маркетинговый центр «Эволюция»

· ООО Маркетинговые технологии Ромир Мониторинг Иркутск

· ООО Мониторинг Экспресс

· Маркетинговый Центр «Бизнес ОриентИр»

· Маркетинговая компания «Реформа»

О некоторых из них поподробнее:

История 2008 год

· Открытие WEB-сайта.

· Публикация первых статей в региональных изданиях.

· Участие в качестве Генерального партнера в I Байкальской конференции по маркетингу "Маркетинг успеха - 2008", 10 июня 2008 года.

· Участие в организации V Байкальского Экономического Форума, 8-11 сентября 2008 года.

2007 год

· Первый долгосрочный проект по консалтингу (ресторанные услуги).

· Первое маркетинговое исследование (определение модели потребления ресторанных услуг, потребительских предпочтений, целевой аудитории и ее социально-демографических характеристик).

· Разработка первой рекламной кампании в виде стимулирующей лотереи для боулинг-клуба (на 8 месяцев).

· Формирование отдела маркетинговых исследований.

· Проведение маркетинговых исследований среди любителей пива г. Иркутска.

· Разработана и проведена первая промо-акция (лифлетинг, привлечение любителей пива в пивной ресторан).

· Выступили в роли инициаторов и создали Байкальский Клуб Маркетологов - региональное профессиональное сообщество маркетологов.

· Формирование отдела BTL-услуг.

· Участие в автопробеге "BTL DRIVE 2007" (Иркутск - Санкт-Петербург).

· Участие на IV Всероссийском Съезде "BTL 2007" (г. Санкт-Петербург).

· Проведены маркетинговые исследования для крупных региональных производителей и торговых компаний (продукты питания, мебель), федеральных сетей (сеть магазинов цифровой техники), политических организаций (мнение жителей о проблемах города, о работе администрации города), с использованием и отработкой различных методов исследований (формализованное и неформализованное интервью, глубинное интервью, наблюдение, экспертный опрос, фокус-группа, мониторинг, сенсус и телефонный опрос, "таинственный покупатель").

· Проведены BTL-проекты (вино-водочная продукция, ювелирная продукция, строительные материалы, услуги сотовой связи, цифровая техника, сотовые телефоны).

· Проведен первый проект по мерчандайзингу (Winston).

· Проведение благотворительной акции Банка для детдомов (г. Улан-Удэ).

· Участие сотрудников МЦ "Эволюция" в семинарах по маркетингу и менеджменту (авторы: Березин И., Ширяев В., Самохин М., Гирин М., и другие).

2006 год

· Образование маркетингового центра "Эволюция".

· Вступление директора МЦ "Эволюция", Максима Дигаса, в члены Гильдии маркетологов России

Клиенты:

Компания "ГРАНД БАЙКАЛ" (Иркутск)

Сеть магазинов "Мир мебели" (Иркутск)

Мясокомбинат "Иркутский"

УРСА БАНК (Иркутск)

Сеть салонов связи "Связной" (Зима, Саянск)

Услуги

Маркетинговый центр "Эволюция" предлагает следующие маркетинговые услуги:

· консалтинг в области маркетинга;

· маркетинговые исследования;

· продвижение товаров, услуг и брендов

Уникальность МЦ "Эволюция" заключается в предоставлении маркетинговых услуг, следуя четкому и понятному для Клиента алгоритму:

1. Анализ существующей ситуации / понимание и осознание проблемы.

2. Постановка целей и задач / принятие решений.

3. Внедрение решений

придерживаясь основного принципа работы:

4. Эффективность решений

При этом маркетинговый центр "Эволюция" использует профессиональные кадровые ресурсы и профессиональный опыт, собственные и привлекаемые, региональные и федеральные, для решения маркетинговых задач Клиента любой сложности.



Компания на рынке с 1994 года. В пяти филиалах работают более ста профессионалов, готовых обеспечить поставку самого сложного промышленного оборудования.

Компания начала своё развитие с небольшим коллективом -- 15 человек.

Сегодня «Мониторинг-Экспресс» представляет собой развитую бизнес-систему, настроенную на изучение индивидуального заказа и реализацию технически сложных проектов. Сеть региональных представительств обеспечивает наше присутствие во всех ключевых регионах страны.

Активное использование маркетинговых технологий и внимательное отношение к партнёрам позволило нам занять устойчивую позицию на рынке. Со времени создания компания совершенствовалась, приобретала знания, открывала эффективные пути ведения бизнеса и росла -- сегодня в штате «Мониторинг-Экспресс» более 100 сотрудников.

География партнеров

Северск, Ангарск, Железногорск, Зеленогорск, Нижний Новгород, Заречный, Ачинск, Озерск, Трехгорный, Челябинск, Екатеринбург, Воткинск, Нерюнгри, Железногорск-Илимский, Удомля, Балаково, Мегион, Саратов, Волгоград, Ямбург, Озерск, Новосибирск, Курск, Воронеж, Магадан

Услуги:

· Выбор поставщика на основе тщательного маркетингового исследования.

· Согласование предлагаемой к поставке продукции с технической службой Заказчика.

· Поставка как серийного, так и сложного, нестандартного оборудования.

· Контроль производства продукции.

· Проведение экспортных и импортных сделок, разработка внешнеэкономических проектов, осуществление доставки импортных товаров, таможенного оформления и сертификации.

· Выбор удобной логистической схемы доставки с учётом индивидуальных пожеланий Заказчика.

· Исключение несанкционированного доступа со стороны третьих лиц к сведениям, составляющим коммерческую тайну, на основе безусловного соблюдения режима сохранения и защиты конфиденциальных данных партнёра.

Компания "Реформа" - ведущая в Центральном Черноземье консалтинговая компания, специализирующаяся на оказании услуг в области маркетинга и инвестиционного проектирования.

Услуги:

Маркетинговые исследования:

Анализ рынковРазработка стратегии выхода на рынокОценка эффективности маркетинговой деятельности компанииПолевые исследования:

Опросы населения

Опросы организаций

Экспертные интервью

Фокус-группы

Холл-тесты

Retail-audit

Маркетинговое сопровождение:

Разработка брендов

Организация служб маркетинга и продаж

Разработка и организация маркетинговых программ

Подбор персонала

Обучение персонала

Экономический анализ:

Разработка бизнес-планов инвестиционных проектов

Социально-экономические исследования

Региональные исследования

Важнейшей характеристикой стиля работы компании является личное взаимодействие консультантов с представителями заказчика и персональный подход к каждому клиенту. Это позволяет реализовать главную сильную сторону - оптимизировать соотношение объема-качества предоставляемой информации и ее стоимости.

Специалисты компании имеют серьезный опыт работы, профессионализм которых подтверждается отзывами наших клиентов и ежегодно проводимой аттестацией. Благодаря внутренней профессиональной специализации по отраслям экономики консультантам компании требуется минимальное время на подготовительной стадии реализации проекта.

Компания "Реформа" имеет наработанные связи с рядом исследовательских и рекламных агентств, Фондов, банков, что позволяет минимизировать сроки выполнения работ и соответствовать высоким международным требованиям на оказываемые услуги.

Партнерами являются:

· Eagle Venture Partners (Инвестиционный фонд ЕБРР),

· Ewic Larive (Голландская консультационная компания),

· Swisscontact (Швейцарский Фонд технического содействия),

· Carl Bro (Консалтинговая компания, Дания),

· European Management Consulting (Российская консалтинговая компания),

· Инвестиционно-Банковская Группа "НИКойл",

· АБ "Внешторгбанк",

· Администрация Воронежской области,

· Воронежский Государственный Университет,

· Маркетинговый информационный центр (Москва),

· Система ММЦ (Система Межрегиональных Маркетинговых Центров),

· Экро-RG (Исследовательская компания Санкт-Петербург),

· Фонд "Институт социальных и экономических исследований" (Волгоград),

· РА Corwell (Москва),

· РА ProMart Internation (Москва),

· РА Direct Star (Москва)

· Консультант по управлению продажами Выжлаков В.А.

Компанией "Реформа", начиная с 1996 года, года своего основания, успешно реализовано более 300 исследовательских, консультационных и рекламных проектов.

Размещено на Allbest.ru

...