Мониторинг общественного мнения

Размещено на http://www.allbest.ru/

САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГУМАНИТАРНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ПРОФСОЮЗОВ

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

Дисциплина: Организация отдела по связям с общественностью

Тема: Мониторинг общественного мнения

Заочное отделение, 6 курс

Связи с общественностью

Зайцева Мария Витальевна

Санкт-Петербург

2006 год

План

Введение

1. Кабинетные исследования

2. Полевые исследования

3. Опросы

4. Основные виды опросов

5. Анкетные опросы

6. Почтовые опросы

7. Личные интервью

8. Телефонные интервью

9. Интерактивный опрос

10. Экспертный опрос

11. Ситуационные опросы

Заключение

Список литературы

Введение

Каждый отдел по связям с общественностью для проведения любой PR--акции должен получить информацию любыми доступными ему способами. Для этого проводятся исследования в виде анкетирования, опросов, интервьюирования, наблюдения и т.д.

Такой мониторинг общественного мнения позволяет «держать руку на пульсе» общественной жизни, выявлять стереотипы в восприятии обществом тех или иных факторов.

Проще говоря, исследования - это способ выслушать чуждое мнение контролируемый, целенаправленный и систематический сбор информации для упрощения понимания конкретной проблемы Чумиков А. Н., Бочаров М. П. Связи с общественностью: теория и практика. .

Исследования имеют огромное значение для специалиста по связям с общественность, так как позволяют отслеживать процесс работы на всем протяжении проводимой кампании, от сбора информации на этапе прогнозирования и заканчивая оценкой эффективности проведенных мероприятий. Исследовательская функция в связях с общественностью раскрывается в изучении и анализе различных социальных явлений и событий, которые приводят к формированию определенной установки целевой аудитории Кочетков А. В., Филиппов В. Н., Скворцов Я. Л., Тарасов А. С. Теория и практика связей с общественностью..

Маркетинговые, экономические, социально-психологические, социологические исследования помогают глубоко и всесторонне рассмотреть PR--объект и оценить эффективность принимаемых мер. Например: определение и сегментирование приоритетных групп общественности позволяет получить информацию касающихся демографических данных, стиля жизни, потребительских возможностей различных аудиторий, помогая определить нужные аудитории и лучше спланировать послание, предназначенное им, а наблюдение осуществляемое «световыми методами», (т.е. путем опросов клиентов относительно конкурирующей продукции, анализа публикаций о конкурентах, посещение их сайтов в Интернет, чтение специализированных отраслевых обзоров) помогает не только наблюдать за конкурентами, но и корректировать свои маркетинговые и информационные действия и извлекать выгоду из недостатков в работе конкурентов. Не редки случая, когда сам факт проведения опроса общественного мнения (особенно, когда изучались острые, интригующие, скандальные проблемы) приносил компании - организатору исследования известность. Поэтому многие опросы проводятся с целью получения известности или как способ повышения имиджа компании.

Как уже было сказано, исследования в PR призваны, во-первых, предоставить максимум информации для проведения PR-кампании, и во-вторых, разработать механизмы детальной оценки достигнутых в ходе PR -кампании результатов. Более подробно эти цели можно сформулировать следующим образом:

- Сбор базы данных о том, каково отношение различных целевых аудиторий к организации, ее деятельности, товарам и услугам. Это базовое исследование должно включать:

* определение иерархии целевых аудиторий по их важности и значению для организации;

* выяснение, с какими трудностями, связанными с ее деятельностью и производимыми товарами и услугами, может столкнуться организация;

* выделение важных существующих и потенциальных проблем в области PR.

- Оценка изменений отношения людей к организации после проведенной PR - кампании для проверки ее эффективности. Такие изменения могут проявляться в улучшении репутации организации, принятии целевой аудиторией ее точки зрения на происходящие события или просто в повышении продаж товаров и услуг.

Наиболее важными в связях с общественностью считаются социологические исследования, которые проводятся с помощью опросов.

Данная работа посвящена изучению видов этих исследований.

опрос интервью анкетирование

1. Кабинетные исследования

Эти исследования являются наименее затратными по сравнению, например, с анкетными опросами. Главной целью кабинетных исследований является сбор и анализ максимального количества информации по изучаемой теме. Источниками информации в этом случае могут являться:

- СМИ

- специализированные издания по проблемам социологии, РК, маркетинга, рекламы;

- опубликованные маркетинговые и PR - исследования;

- статистические справочники по различным темам (социально-демографические характеристики, экономика и производство, результаты выборов и др.);

- ресурсы Интернета.

Любая организация должна иметь подробную фактологическую базу данных по всем вопросам, которые играют роль в ее деятельности. Эта база данных подготавливается с помощью кабинетного исследования. В этом конкретном случае оно будет включать сбор и классификацию:

- статистических данных по деятельности организации;

- публикаций в СМИ и списков журналистов;

- биографий и фотографий руководства;

- корпоративных изданий;

- действующего законодательства в сфере, касающейся деятельности организации;

- внутриорганизационных приказов и документов.

Все эти сведения необходимо собрать, классифицировать и постоянно обновлять, чтобы в любой момент можно было быстро найти нужную информацию.

2. Полевые исследования

Основная задача полевых исследований заключается в непосредственном контакте с целевой аудиторией, с целью изучения ее отношения к различным проблемам и выяснения мотивов принятия тех или иных решений. Провести такие исследования довольно сложно, потому что их стоимость достаточно велика.

Главные задачи полевых исследований включают в себя:

- объяснение мотивов, влекущих за собой формирование тех или иных мнений и действий;

- определение возможных реакций на ту или иную инициативу организации;

- сбор информации для оценки эффективности проведенной PR-кампании.

3. Опросы

Главным методом полевых исследований являются опросы. Опросы - незаменимый прием получения информации о привычках людей, их особенностях, мотивах поведения, мнений. Опрос можно назвать наиболее эффективным методом исследования, так как этот метод при соблюдении основных правил и процедур позволяет получить наиболее полную и достоверную информацию. Как уже было сказано выше, существует множество различных типов опросов, например, анкетный опрос, личное интервью и др. Всю совокупность достаточно точных видов опросов можно разделить на две большие группы:

- Описательные опросы. Дают общее представление о мнениях и мыслях людей по различным проблемам в какой-то определенный момент времени.

- Объясняющие опросы. Их цель -- объяснить, почему те или иные мнения людей ведут к определенным действиям и как это можно сочетать с интересами организации.

Проведение опроса состоит из четырех основных этапов:

- анализ выборки;

- подготовка анкеты;

- проведение интервью или заполнение респондентом анкеты;

- оценка результатов.

4. Основные виды опросов

Все опросы можно классифицировать либо по способу их проведения, либо по целям и задачам исследования. По способу проведения опросы делятся на следующие виды:

- анкетные опросы;

- личные интервью;

- телефонные и интерактивные опросы.

В зависимости от целей и задач исследования можно выделить следующие типы опросов:

- экспертные опросы;

- ситуационные опросы;

- проблемные опросы;

- панельные опросы.

Если возникает необходимость провести, например, экспертный опрос, то это можно осуществить как с помощью анкеты, так и с помощью личного интервью.

5. Анкетные опросы

Суть анкетного опроса заключается в том, что респондент самостоятельно заполняет опросный лист. Это накладывает определенный отпечаток на структуру анкеты, которая должна быть предельно ясным документом. Самым распространенным видом анкетного опроса являются почтовые опросы.

6. Почтовые опросы

Почтовые опросы являются достаточно эффективным и недорогим видом проведения опроса. Их стоимость в 10-20 раз дешевле, чем сбор данных путем личных интервью. Основную статью расходов составляют расходы на почтовые или курьерские услуги по доставке анкеты респонденту и обратно. Главным недостатком почтовых опросов является проблема заполненных анкет.

7. Личные интервью

Преимущество интервью анкетным опросом заключается более тесном контакте с исследуемой аудиторией, что позволяет полу максимально приближенные конкретным результаты.

8. Телефонные интервью

Главное преимущество телефонных интервью состоит в их экономности и хорошем уровне достоверности данных. Главный же недостаток в низкой степени телефонизации российских городов и особенно сельской местности.

9. Интерактивный опрос

Интерактивные опросы используются в эфирных СМИ и Интернете. На телевидении и радио опросы выполняют не исследовательскую, а публицистическую функцию. Они не являются репрезентативными и демонстрируют мнение аудитории канала радиостанции по определенным проблемам в жизни общества.

10. Экспертный опрос

Это особый вид опроса, который используется, когда необходимо выявить мнения определенной аудитории специалистов по интересующей компанию проблеме.

11. Ситуационные опросы

Ситуационные опросы проводят для выяснения мнения целевой аудитории по определенной проблеме в определенный момент времени.

Заключение

Исследование в связях с общественностью направлено на распознавание существующих проблем и ситуаций, определение их происхождения, свойств, содержания и закономерностей поведения, выявление местоположения этих проблем в системе накопленных знаний, а также определение путей их решения Гречков В. Ю., Соколова М. И. Маркетинговые исследования. М., 2002.

Список литературы

1. Гречков В. Ю., Соколова М. И. Маркетинговые исследования. М., 2002

2. Кочетков А. В., Филиппов В. Н., Скворцов Я. Л., Тарасов А. С. Теория и практика связей с общественностью. СПб, 2006

3. Чумиков А. Н., Бочаров М. П. Связи с общественностью: теория и практика. М.: 2003

Размещено на Allbest.ru