Теоретическая подготовка по профессии продавец непродовольственных товаров

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

СПб ГБОУ СПО «ПЕТРОВСКИЙ КОЛЛЕДЖ»

Отделение финансов, экономики и права

ЭКЗАМЕНАЦИОННАЯ РАБОТА

На тему: «Теоретическая подготовка по профессии продавец непродовольственных товаров»

Студента (ки) группы 1335

Рязановой Вероники Сергеевны

Санкт-Петербург

2014



Содержание

Введение

1. Характеристика торговой сети на примере Невского района, микрорайона улица Дыбенко

2. Карта микрорайона улица Дыбенко с дислокацией торговых предприятий

3. Характеристика торгового предприятия на примере кибер-маркет «Юлмарт»

4. Маркетинговое исследование конкурентной среды на примере торгового предприятия кибер-маркета «Юлмарт»

5. Анализ конкурентной среды, рыночных возможностей фирмы и определение параметров конкурентно способности товара

Заключение

Список литературы

Приложения



Введение

Для данной работы я выбрала кибер маркет не продовольственных товаров Юлмарт. Потому что на данный момент это первый в России интернет магазин таких масштабов и занявший первое место среди ретейлеров, что еще больше привлекло мое внимание. Сейчас 21-ый век и мне бы хотелось описать именно современный магазин. Юлмарт - это российская торговая сеть по продаже компьютерной техники, цифровой, бытовой электроники и других товаров, лидер российского рынка интернет-розницы в 2013 году по размеру выручки (около $1 млрд. Компания позиционирует себя как кибермаркет. Компания основана в 2008 году. Штаб-квартира -- в Санкт-Петербурге.

Основные цели:

Ознакомление с видами и типами торговых предприятий

Основные задачи:

непосредственное ознакомление с торговым предприятием, правилами внутреннего распорядка, функциональными обязанностями специалистов, основными нормативными документами, а также торгово-технологическим оборудованием, технологией реализации, ассортиментом и качеством товаров, проведение опроса потребителей.

торговый сеть конкурентный среда

1. Характеристика торговой сети на примере Невского района, микрорайона улица Дыбенко

Целью данной экзаменационной работы является ознакомление с видами и типами торговых предприятий, ознакомление с магазином непродовольственных товаров. Основными же задачами данной работы являются следующие: непосредственное ознакомление с торговым предприятием, правилами внутреннего распорядка, функциональными обязанностями специалистов, основными нормативными документами, а также торгово-технологическим оборудованием, технологией реализации, ассортиментом и качеством товаров, проведение опроса потребителей. Для ознакомления с видами и типами торговых предприятий был выбран Невский район. Карта данного географического сегмента представлена в приложении №1,2. В данном районе представлены магазины разных видов и типов. Таблица № 1

Невский район

Невский район- административно- территориальная единица Санкт- Петербурга. Расположен на юго-востоке города и является единственным районом, расположенным на двух берегах Невы.

Площадь района - 6,2 тысячи га. Население района - 467,6 тысяч человек (2010 год)

Территория Невского района граничит с такими районами как:

· Красногвардейский

· Фрунзенскими

· Центральным

· Колпинским

· Всеволожским районом Ленинградской области

Основные транспортные магистрали

Левобережная часть:

Проспект Обуховской обороны, переходящий в Шлиссельбургский проспект;

Улица Седова, идет параллельно проспекту Обуховской обороны;

Улица Бабушкина, проходит между проспектом Обуховской Обороны и улицей Седова;

Ивановская улица.

Правобережная часть:

Октябрьская набережная и Дальневосточный проспект;

Проспекты Большевиков, Российский, Товарищеский и Искровский;

Улицы Подвойского, Дыбенко, Народная.

Микрорайон Улица Дыбенко

Улица Дыбенко -- улица в Невском районе Санкт-Петербурга. Является одной из основных транспортных магистралей Весёлого Посёлка. Она проходит от Дальневосточного проспекта до проспекта Солидарности. Движение трёхполосное в обе стороны. Посередине улицы проходят трамвайные пути.

Микрорайон огражден такими улицами как:

· Улица Коллонтай

· Дальневосточный проспект

· Улица Дыбенко

· Проспект Большевиков



2. Карта микрорайона улица Дыбенко с дислокацией торговых предприятий

Рис. 1

Рис. 2



Рис.3

3. Характеристика торгового предприятия на примере кибер-маркет «Юлмарт»

Для ознакомления с торговым предприятием я выбрала кибермаркет Юлмарт. Магазин расположен Ул. Коллонтай, 21, к. 1

Работает ежедневно с 10-00 до 22-00. Основная специализация интернет-магазина Юлмарт - продажа качественной и доступной бытовой техники, и электроники. Однако ассортимент онлайн-магазина включает в себя и другие полезные товары - это продукция для поддержания красоты и здоровья, ухода за детьми, организации путешествий и даже обслуживания автомобилей. Также на сайте недавно появилась возможность поиска билетов на самолеты. Магазин пристроен к жилому зданию. Здание магазина занимает общую площадь 650

В магазине линейная планировка торгового зала. Используются следующие виды оборудования (Таблица №2). Товары несколько отличаются по качественному признаку, а, следовательно, и по ценовому, что связано с тем, что покупателями кибермаркета Юлмарт являются люди с различным уровнем достатка.

Таблица№1. Описание ассортимента по компьютерному отделу Компьютеры и ноутбуки

Наименование	Поставщики	Цена
1.Компьютер моноблок microxperts [M400-08] Multitouch W8SL	MicroXpert Партнер Юлмарта	45 990 руб.
2.Компьютер моноблок Lenovo thinkcentre S310, 57-321049	ERP -- Ultima	22 800 руб.
3.Компьютер моноблок Acer Aspire ZC-606, DQ.SURER.007	Celeron	22 900 руб.
4.Компьютер моноблок Lenovo IdeaCentre C260, 57-328291	Ultima	25 800 руб.
5. компьютер моноблок HP ProOne 400, K3S05ES	Ultima eServiceERP	28 700 руб.
6. компьютер моноблок Acer Aspire ZC-606, DQ.SUTER.006	Ultima eServiceERP	32 800 руб.
7. компьютер моноблок MicroXperts [M300-07] Multitouch W8SL	Ultima eServiceERP	39 990 руб.
9. компьютер моноблок Lenovo IdeaCentre C360, 57-330770	Ultima eServiceERP	39 990 руб.
10. компьютер моноблок MicroXperts [M400-05]	Ultima eServiceERP	43 990 руб.
11. компьютер моноблок Acer Aspire Z3-615, DQ.SVBER.009	Ultima eServiceERP	49 700 руб.
12. компьютер моноблок Lenovo IdeaCentre C470, 57-330992	Ultima eServiceERP	50 990 руб.
13. компьютер моноблок Acer Aspire Z3-615, DQ.SVCER.006	Ultima eServiceERP	54 700 руб.
14. компьютер моноблок Lenovo IdeaCentre C560, 57-326789	Ultima eServiceERP	55 900 руб.
15. компьютер моноблок MicroXperts [M520-01] W8SL	Ultima eServiceERP	56 990 руб.
16. компьютер моноблок Lenovo IdeaCentre C560, 57-330296	Ultima eServiceERP	58 950 руб.
17. компьютер моноблок Lenovo IdeaCentre C560, 57-330746	Ultima eServiceERP	59 700 руб.
18. компьютер моноблок Lenovo IdeaCentre C560, 57-326797	Ultima eServiceERP	63 200 руб.
19. компьютер моноблок Lenovo IdeaCentre C460, 57-326839	Ultima eServiceERP	64 500 руб.
20. компьютер моноблок MicroXperts [M500-06] W7PRO	Ultima eServiceERP	66 990 руб.

Метод продажи в магазине самообслуживание. При выборе метода продажи необходимо учитывать следующие факторы:

- вид товара;

- широта ассортимента;

- степень подготовленности товара к продаже;

- размеры торговой площади;

- конфигурация торгового зала;

- квалификация кадров;

-типологическая характеристика покупателей.

Таблица№2. Организация процесса дистанционного метода продажи товаров.

Элемент процесса продажи товара	Обязательные условия организации процесса продажи товаров
1. Осмотр и отбор товаров покупателем самостоятельно	· применение оборудования, которое обеспечивает осмотр и отбор товаров покупателем (ПК, телефон, интернет, каталог); · использование простого интерфейса сайта · размещение товаров в каталоге и на сайте с учетом частоты спроса; · исключение встреч покупательских потоков и перекрещивание потоков; · группировка товаров по потребительским комплексам и микрокомплексам; · консультации покупателей продавцами о потребительских свойствах товаров; · использование телевидения и других средств контроля за процессом осмотра и отбора товаров покупателем; · обеспечение покупателей индивидуальными корзинами, тележками и другими средствами для отбора и доставки товара в место расчета; · организация условий для самостоятельной проверке покупателя массы товаров; · четкое обозначение цен; · организация внутри-магазинной рекламы;
2. Доставка товаров покупателем к узлу расчета	· организация единого узла расчета; · регулирование работы узлов расчета в соответствии с покупательскими потоками по дням недели и часам дня; · применение приемов и технических средств, способствующих ускорению расчета.

1.Соответствие торговой площади кибер - маркета Юлмарт соответствует типу магазина - магазин склад, т.к. он имеет торговую площадь 650 кв.м, что касается ассортимента, то магазин Юлмарт имеет универсальный ассортимент не продовольственных товаров. Формы торгового обслуживания - преимущественно самообслуживание не продовольственных товаров. Продажа товаров в торговом зале преимущественно с помощью сайта.

Все требования на соответствие торговой площади, ассортимента и форм торгового обслуживания соответствует согласно ГОСТ Р 51773-2001 Российской Федерации.

2.Предприятие Юлмарт имеет фасадную вывеску с указанием товарного профиля и собственного наименования. Вывеска располагается на фасаде здания над входом в магазин. Текст вывесок выполнены на русском языке. На вывеске сокращений и аббревиатур нет. Так же на вывеске размещен зарегистрированный в установленном порядке товарный знак, а также новогодние декоративные элементы.

Кроме того, присутствует информационная табличка с указанием режима работы предприятия, юридический адрес и наименовании зарегистрировавшего его органа (для индивидуальных предпринимателей).

Что соответствует требованиям нормативно - правовых документов Российской Федерации.

3.Так как у меня кибер маркет, то определить систему движения покупателей на много проще, потому что люди приходят на «аут пост» расплатиться и получить товар. Система движения покупателей определяется по сайту, то есть простота интерфейса и простое расположение ассортимента делает систему движения более простой. Так же на сайте имеется помощник онлайн, который в любое время суток поможет клиенту как с выбором товара, так и с навигацией по сайту.

4.Электронный маркетинг -- особая форма прямого маркетинга, осуществляется с помощью электронных информационных средств. Включает в себя:

продажу товаров по телефону;

продажу товаров по электронным каналам;

продажу в электронном магазине и др.

Кибер маркет Юлмарт использует различные средства для рекламы такие как баннерную рекламу, реклама в видео роликах, реклама на чужих сайтах и с не давних пор они стали использовать телевизионную рекламу.

Весь ассортимент магазина можно разделить на три группы:

*Товары повседневного спроса. Покупка этих товаров является целью практически каждого визита покупателя в торговую точку. Их ещё называют магазинообразующими товарными группами.

*Товары периодического спроса. Покупка этих товаров планируется один раз в несколько визитов.

*Товары импульсного спроса. Покупка этих товаров обычно не планируется.

На примере кибер- маркета Юлмарт продемонстрируем эффективное расположение товарных групп в интернет магазине.

Мы видим, что все товарные группы наименованы, так же существует поиск по которому можно найти тот или иной товар. К этому всему сразу при входе на сайт любой человек может увидеть скидки текущей недели, акции и супер цены на товары.

1.Легко ли вам ориентироваться на сайте и найти нужный товар?

2.Есть ли у вас желание купить товары, которые вы первоначально не планировали покупать, и почему?

3.Какие товары на сайте вы сразу не увидели и захотели купить (; обеспечена ли выкладка рекламной продукцией)?

4.Комфортно ли вам в магазине и почему?

1.Интерфейс сайта Юлмарт очень прост и для обывательского потребителя, для большего удобства существует строка поиск, «обратная связь» (это когда консультант перезванивает Вам на любой удобный Вам номер) и онлайн консультант, который поможет как при поиске товара, так и при выборе товара

2.Иногда есть, потому что заходя на сайт первым делом любой обыватель видит текущие акции и выгодные предложения и иногда эти товары на столько выгодно предложены в цене, что другого выхода как купить в данный момент не остается. Еще в Юлмарте существует накопительная система бонусов, за которые можно приобрести товар оплачивая этими XXL-бонусами.

3.Не нахождения товара со мной не разу не случалось.

4.Мне как потребителю комфортно в магазине, потому что, во-первых, у Юлмарта огромная разница в цене в сравнении с другими магазинами, всегда бесплатная гарантия от компании Юлмарт, существует доставка по умеренным ценам вне зависимости от района и всегда доброжелательные, отзывчивые, а главное понимающие как в электронике, так и в других сферах продавцы (всегда доходчивым языком объяснят)

Диалог продавца и покупателя, который обратился по горячей линии (либо воспользовался функцией «обратная связь»)

- Здравствуйте! Меня зовут Вероника чем я могу Вам помочь?

- Здравствуйте! Меня зовут Лена, и я хотела бы приобрести электронную книгу, но не знаю какая лучше.

- Вам нужна книга только для чтения?

- Да, у меня была уже с функциями просмотра видео и играми, но это модель электронной книги быстро сажает батарейку даже если пользоваться только чтением книг.

- Какой цвет Вы любите?

-Какие фирмы Вам больше всего нравиться?

- Я поняла Вас Елена. Я сейчас подберу для Вас не сколько моделей, а вы в дальнейшем выберите наилучший вариант для Вас, хорошо?!

- Да, конечно!

- Какой цвет Вы любите?

-Какие фирмы Вам больше всего нравиться?

-Мне бы хотелось либо серый, либо черный цвет, а фирмы не важны, я не ориентируюсь на бренды.

- Вот электронная книга Inch C6i Black серый легкий корпус, хороший дисплей не портит зрение, сенсорный экран. Электронная книга Wexler.Book T7206, черный цветной дисплей, есть функция подсветки, формат чтения всех файлов, только к ним ко всем нужно покупать карту памяти, так как оперативной очень мало, стоят они от 500 рублей и выше, в зависимости от памяти.

- В какую цену серая книга?

- Кстати! У нас есть чехлы для серой книги стоят они сейчас по акции 250 рублей, а сама книжка Вам обойдется в 2500 рублей.

- Это очень высокая цена за книгу. В другом магазине дешевле.

- Какой бы низкой не была цена, всегда найдется тот, кто поставит еще более низкую цену. Давайте подумаем, как можно снизить цену. Вы можете не брать аксессуары-тогда цена будет ниже. Можете купить одну книгу.

- Зачем мне такая книга? А если взять карту памяти и книгу, какова будет цена?

-Чехол Вам сейчас не сильно потребуется, а вот карта памяти нужна, возьмите 2 г за 499 рублей и все вместе выйдет 2999 рублей

Нужно предложить покупателю, чтобы он более внимательно осмотрел товар и все принял к сведению.

Купив нужную вещь, оценив внимание и помощь продавцов, этот покупатель станет Вашим постоянным клиентом и рекомендует своим близким и друзьям посетить Ваш магазин.

Во всех аут постах кибер маркета Юлмарт стоят Система подсчёта посетителей

Существуют различные причины, по которым организации может потребоваться постоянный подсчет посетителей:

· Контроль за эффективностью работы персонала

· Анализ эффективности торговли

· Составление расписания для персонала

· Безопасность

· Планирование служебных мероприятий

· Анализ использования ресурсов

Рисунок №1. Ассортимент кибер маркета Юлмарта.

Рисунок №2. Поисковая строка.



Рисунок №3. Реклама

Рисунок 4. Принципы размещения в торговом зале.



Отличительной особенностью интернет-магазина от других сайтов является возможность купить товары on-line, нажимая только одну кнопку мыши. И для того, чтобы это сделать, уже недостаточно расположить названия товаров в каталоге и поставить ссылку «Купить». В интернет-магазинах важную роль играют цены. Именно на них рано или поздно смотрят покупатели. И именно поэтому они должны быть видны.

Вторым важным пунктом, крайне желательным для присутствия в интернет-магазине, должны быть призывы к действию. Правильно оформленные призывы к действию направляют посетителей на путь истинный. То есть к совершению покупки.

Важно:

- сколько стоит?

- как купить?

Вопрос о цене!

Интернет-магазины отличаются от реальных тем, что человек может за 10 минут просмотреть огромное количество предложений от разных магазинов. Эти предложения могут отличаться ценой, наличием и условиями покупки необходимого ему товара. Цена хоть и является сильным фактором при продаже, но психологию человека никто не отменял. Мы все любим красивые вещи, и цена тоже должна выглядеть красиво.

Таблица№3. Характеристика торгово-технологического оборудования в магазине

Наименование оборудования	Функциональное назначение	Материалы изготовления	Количество, единиц	Срок службы, лет	Оценка соответствия современным требованиям
Компьютеры	Для приобретения товара	Металл, пластик	12	5	Соответствует
Кассовые аппараты	Для расчета с покупателями	Метал, пластик	15	3	Соответствует
Столы	Для удобности заполнения бумаг	дерево	27	5	Соответствует
Стулья	Для удобного ожидания	Метал, пластик	60	3	Соответствует
Телевизоры	Для просмотра во время ожидания	Пластик	10	5	Соответствует

4. Маркетинговое исследование конкурентной среды на примере торгового предприятия кибер-маркета «Юлмарт»

Проблема:

Востребованность расширения ассортимента на примере кибер маркета Юлмарт.

Цель:

Выяснить, будет ли востребован новый ассортимент с дополнительными услугами.

Задачи:

1.Выяснить, плюсы и минусы расширения ассортимента в магазине Юлмарт.

2.Выяснить, чего хотят потребители, и как они видят наш магазин с приобретением нового товарного ассортимента.

3.Какие факторы, влияют на выбор товара потребителем в данном магазине.

4.Выяснить, какие дополнительные услуги потребители хотели бы видеть в кибер маркете Юлмарт.

Типы информации и ее источники

Информация: www.Ulmart.ru

Первичная: Опросы и т.д.

Вторичная:

Основывается на формат продаж по электронному каталогу. Первый в России ритейлер.

Ассортимент: Товары для животных; парфюмерия и косметика; авто товары; дом, дача и ремонт; смартфоны и гаджеты; фото и видеокамеры; бытовая техника; ТВ, аудио, видео; компьютеры и ноутбуки; комплектующие; офис и сети; красота и здоровье; туризм, спорт, вело; цифровые книги и музыка; авиабилеты и отели; сервисы.

Мы воспользовались анкетированием (Приложение№6)

Гипотезы:

1.Большинство потребителей считает, что наши товары плохие по качеству.

2.Многие потребители считает наш магазин наиболее выгодным по сравнение с другими.

3.Наименьшее количество потребителей думают, что наши цены высоки.

4.Не многие считают, что магазин Юлмарт должен быть не только в дистанционном режиме, но и в стандартном.

5.Большинство считает, что кибер маркет Юлмарт один из лучших среди кибер маркетов.

6.Многие считают, что у Юлмарта больше плюсов чем минусов.

7.Большинство считает, что Юлмарту не хватает дополнительных услуг.

8.Многие считают, что лучше заказывать в нашем кибер маркете.

9.Не у многих возникали у конфликты с кибер маркетом Юлмарт.

10.Не многие считают, что у нас часто попадается бракованная продукция.

Ответы на анкету

Мы провели анкетирование и вот что мы выяснили.

Большинство потребителей мужского пола:

Возраст наших потребителей делится на две категории:



Многие считают преимуществом онлайн покупок:

Многие считают, что нас легко найти и это видно из графика:



Какие группы товаров Вам интересны больше всего:

Можете ли Вы позволить себе совершать покупки к нашем магазине не менее 3-5-ти раз в месяц:



Нравятся ли Вам система начисления бонусов XXL:

Чем плох наш магазин по Вашему мнению:



Как Вы считаете, нужны ли магазину дополнительные услуги:

Какие недостатки в работе с покупателем вынуждает Вас отказаться от услуг интернет-магазина «Юлмарт»:



Устраивает ли Вас наше обслуживание:

Беспокоят ли Вас очереди на пункте выдачи:



Легко ли Вы нас нашли:

Откуда Вы узнали о Юлмарте:



Хотели бы Вы, чтобы в нашем магазине была доставка:

Оцените уровень цен магазина Юлмарт относительно других магазинов:



Как Вам удобнее оформлять заказ на покупку в нашем магазине:

Какой способ оплаты для Вас предпочтительнее:



Почему Вам удобно пользоваться телефоном при заказе товара:

Намерены ли Вы стать постоянным покупателем магазина Юлмарт:

Из анкетирования следует, что нашему кибер-маркету Юлмарт не обходимо ввести новую услугу доставки этого хотят 78% потребителей. Так же мы выяснили что большим спросом обладает компьютерная техника, оно составляет 35%. Еще одно преимущество анкетирования -- это то, что ты с помощью него можешь определить основную аудиторию потребителей для своего магазина. Например, спрос на ассортимент косметики и парфюма очень мала всего 5% но так же из анкетирования мы выяснили, что это связанно с преимуществом в количестве потребителей мужского пола целых 55%. Ко всему этому мы выяснили, что большинство потребителей считают, что наш ассортимент соответствует качеству и цене 37% отрицательно ответило только 2%.

Теперь мы с помощью этого же анкетирования смогли найти свои изъяны. Допустим 65% замечало нарушение сроков доставки, а 15% не соответствие реальной цены с заявкой из-за этого мы теряли клиентов, они были вынуждены уйти.

5. Анализ конкурентной среды, рыночных возможностей фирмы и определение параметров конкурентно способности товара

Показатели рынка:

1.Масштаб рынка- количество торговых предприятий, действующих на рынке города, размер компании, товарооборот.

2.Тип рынка

3.Степень деловой активности

4.Динамика рынка

5.Уровень рыночного риска

6.Сила и размах конкурентной борьбы

7.Средняя норма прибыли

Критерии для сравнения:

1.Тип товара

2.Цена

3.Разнообразие ассортимента

4.Местоположение и площадь

5.Особые условия ценовой политики

6. Транспортные возможности

7.Качество товара(поставщики)

8.Сервисное обслуживание

9.Возможность продажи в кредит

10.Наличие интернет заказов

Таблица №4

Название конкурентной компании	М-Видео	Медиамаркет	КЕЙ	Эльдорадо	Юлмарт
Масштаб рынка:	15	9	17	20	41
Размеры компаний	Российская Федерация	Российская Федерация	Российская Федерация и Украина	Российская Федерация	Российская Федерация
Товарооборот за 2013 год	148 млрд	20,7 млрд	9 млрд	112,423 млрд	1 млрд
Тип рынка	Рынок свободной конкуренции	Рынок свободной конкуренции	Рынок свободной конкуренции	Рынок свободной конкуренции	Рынок свободной конкуренции
Степень деловой активности	Активные продажи	Активные продажи	Активные продажи	Активные продажи	Активные продажи
Динамика рынка (изменение товарооборота) за 2012	16 млрд	6,7 млрд	120,6 млрд	10,345 млрд	1,2 млрд
Маркетинговые ходы	Реклама, конкурсы, скидки	Реклама, скидки	Реклама, скидки	Реклама, скидки	XXL-бонусы, скидки
Средняя норма прибыли	5,73 млрд	10,87 млрд	3 млрд	10 млрд	1 млрд
Наличие интернет сайта	http://www.mvideo.ru/	http://www.mediamarkt.ru/	http://key.ru/	http://www.eldorado.ru/	http://www.ulmart.ru/

Рисунок 5.Рейтинг крупнейших онлайн - ретейлеров России. Топ 30 интернет-магазинов.

Анализируемая сфера торговли- непродовольственные бытовые товары. Рынок свободной конкуренции, по территориальному признаку все, кроме Медиа маркет (мировой), национальный.

Таблица№5

Критерии	М-Видео	Медиа маркт	КЕЙ	Эльдорадо
Тип товара	Бытовые товары и компьютерная техника	Бытовые товары и компьютерная техника	Бытовые товары и компьютерная техника	Бытовые товары и компьютерная техника
Цена	средняя	средняя	высокая	низкая
Разнообразие ассортимента	Аксессуары к технике и средства по уходу за ними	Аксессуары к технике, средства по уходу за ними и инструменты	Аксессуары к технике и средства по уходу за ними	Аксессуары к технике и средства по уходу за ними
Местоположение	ТЦ, ТД, ТРК, ТРЦ	ТЦ	ТД	ТЦ
Особые условия ценовой политики	Акции и периодическое снижение цен	Завышенная цена за счет бренда	Работаю без акций, за, то есть б\у товары	Бонусы за покупки, скидки, акции на доставку
Транспортные возможности	Доставка крупногабаритных товаров	Доставка крупногабаритных товаров	Доставка крупногабаритных товаров	Доставка крупногабаритных товаров, возможность отправки по почте
Качество товара (поставщики)	Бизнес-Фабрика среднее качество	Германия высокое качество	Россия среднее качество	Китай низкое качество
Сервисное обслуживание	Продавец-консультант, сервисная стойка и стойка проверки товара	Индивидуальное обслуживание клиента, сервисная стойка	Продавец-консультант	Сервисная стойка
Дополнительные услуги	Доставка и возможность оформления кредита	Доставка и возможность оформления кредита	Доставка и возможность оформления кредита	Доставка и возможность оформления кредита
Тип рекламы	ТВ и баннерная	ТВ, радио, баннерные рекламы	ТВ и баннерная реклама	Реклама в интернете, ТВ реклама
Акции	Сезонные, связанные с каким-либо торжеством или торжественными событиями	Сезонные и связанные с торжественными датами	Связанно с браком товара и раскруткой нового товара	Каждый месяц

Таблица№6

Название торгового предприятия
Признаки, характеризующие торговое предприятие	Дикси, сеть супермаркетов	Магнит	Пятерочка	Юлмарт	Цветоптторг	О'КЕЙ экспресс	Евросеть	Детали Японии	Леруа Мерлен	Касторама
Вид торгового предприятия	Магазин	Магазин	Магазин	Гипермаркет	Магазин	Магазин	Магазин	Магазин	Гипермаркет	Гипермаркет
Организационно-правовая форма и вид предпринимательской деятельности	ОАО «Дикси Групп»	ЗАО «Тандер»	ООО «X5 Retail Group»: «Перекресток», «Карусель», «Копейка»	ЗАО «Юлмарт», «Dream Industries», «Zvooq», «Bookmate»	ООО«Дизайн-Карго»	ООО «О'кей групп»: «Доринда»	ООО "Евросеть СПб"	ООО «Детали Японии»	ООО «Леруа Мерлен Восток»	ООО «Касторама РУС»
Вид здания	Встроенное	Встроенное	Встроенное	Встроенное	Встроенное	Отдельно стоящее	Встроенное	Встроенное	Отдельно стоящее	Отдельно стоящее
Специализация	Продукты питания, товары повседневного спроса	Продукты питания, бытовая химия, косметика	Продукты питания, бытовая химия	Бытовая техника, товары для дома, авиа и ж\д билеты.	Цветы	Продукты питания, товары для дома, одежда, косметика, канцтовары	Бытовая техника, мобильные телефоны	Автозапчасти	Товары для ремонта, строительства, отделки и обустройстве дома	Строительные материалы
Тип магазина	Магазин «у дома»	Супермаркет, магазин «у дома»	Магазин-дискаунтер	Кибермаркет	Сеть цветочных магазинов	Гипермаркет	Торговая сеть	Интернет магазин Автозапчастей	Магазин строительных материалов	Гипермаркет строительных материалов
Форма и вид интеграции	Регионы РФ	Регионы РФ	Регионы РФ	Регионы РФ	Регионы РФ	Крупные города РФ	Северо-Западный Федеральный округ; Развитие в Центральном регионе	Санкт-Петербург	Регионы РФ	Северо-Западный Федеральный округ; Развитие в Центральном регионе; открыт
Территориальная концентрация	Северо-Западный, Центральный, Приволжский, Уральский, Сибирский	Южный, Северокавказский, Центральный, Приволжский, Северо-Западный, Уральский и Сибирский регионы	Северо-Западный, Центральный, Приволжский, Уральский	190 городах страны России	Северо-Западный, Центральный	Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск, Красноярск, Краснодар, Мурманск, Омск, Тюмень, Тольятти	Санкт-Петербург, Ленинградская, Новгородская области, города Валдай, Волосово, Выборг, Тихвин, Кингисепп, Кириши, Сланцы	Санкт-Петербург	Архангельск, Владимир, Казань, Краснодар, Москва, Псков, Орел, Новгород, Самара, Санкт-Петербург	Санкт-Петербург, Ленинградская, Новгородская области, города Валдай, Волосово, Выборг, Тихвин, Кингисепп, Кириши, Сланцы
Местоположение	Ул. Антонова-Овсеенко, 20, а	Проспект Стачек, 75	Искровский просп., 7	Ул. Коллонтай, 21, к. 1	Пр-т Солидарности, 11	Искровский пр-т., 6, к. 1, лит. А	Ул. Коллонтай, 2-а	, ул. Проспект большевиков д 38	Ул. Коллонтай, 3	Корпус 2, Дальневосточный просп., 16

Из данной таблицы мы можем сделать следующий вывод, что наиболее конкурирующим магазином является Эльдорадо так как у них товарооборот за 2013 год составляет 112,423 млрд, на 2-ом месте по конкурирующему рейтингу подходит магазин М-Видео у него товарооборот составляет 148 млрд. Остальные магазины не составляют конкурирующую среду (КЕЙ, Медиа маркт), по своим внутренним и внешним факторам и параметрам.



Заключение

Из проделанной работы мы можем сделать следующие выводы: во-первых, кибер маркет Юлмарт один из крупнейших в Российской Федерации, во- вторых наиболее конкурентоспособными являются магазин Эльдорадо и М-Видео. В-третьих, Юлмарт ориентирован на максимизацию прибыли путем увеличения товар оборачиваемости и уменьшения издержек обращения.

Заказывать и покупать товары в Юлмарте вполне можно (и цены там действительно хорошие, «Озон» отдыхает). Договариваться с магазином тоже можно -- магазин без проблем идёт навстречу покупателю, что, безусловно, приятно и приветствуется.

Магазину необходимо решить несколько описанных проблем. Они вроде бы не критичны, но могут не только помешать покупателю принять решение о покупке, но и увеличивают расходы магазина.



Список литературы

1.Государственный стандарт российской федерации. Розничная торговля. Классификация предприятий. Гост р 51773-2001 (Утвержден постановлением Госстандарта России от 5 июля 2001 г. N 259-ст Дата введения -1 января 2002 года)

2.Правила торговли 2014 год (Автор: Валентин Красник. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей»)

3.Закон о Защите прав потребителя 2014 год (Настоящие Правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей»)



Приложения

Приложение№1

Невский район:



Приложение №2

Микрорайон Улица Дыбенко:



Приложение№3

Анкета.

Уважаемы покупатели и гости нашего кибер маркета «Юлмарт» для улучшения работы нашего интернет магазина предлагаем Вам ответить на несколько вопросов. Вы выберете наиболее подходящий вариант ответа и отметьте его галочкой.

1.Ваш пол:

-Мужской

-Женский

2.Ваш возраст:

-от 20-29 лет

-от 30-39 лет

-от 40-49 лет

-50 лет и старше

3.Вы считаете преимуществом онлайн покупок? (неболее 3-х вариантов)

-Экономия времени

-Доставка на дом

-Возможность избежать суеты традиционных магазинов

-Доступ к подробной информации о продукте

-Низкие цены

-Наличие отзывов других покупателей

-Возможность сравнения товаров

-Другие преимущества

Свои варианты_______________________________________________

4.Сложно ли Вам искать товары на нашем сайте?

-Да, сложно найти, потому что нет поисковой строки

-Нет, все очень просто все товары разбиты на товарные группы

5.Какие группы товаров Вам интересны больше всего? (неболее 2-х вариантов)

-Парфюмерия и косметика

-Фото и видеокамеры

-ТВ, аудио, видео

-Компьютеры, ноутбуки

-Смартфоны и гаджеты

-Бытовая техника

6.Можете ли Вы позволить себе совершать покупки к нашем магазине не менее 3-5-ти раз в месяц?

-Да, я могу себе позволить совершать покупки

-Нет, я покупаю при необходимости

-Я затрудняюсь ответить

7.Чем плох наш магазин по Вашему мнению?

8.Нравятся ли Вам система начисления бонусов XXL?

-Да, это прекрасная мотивация заводить личный кабинет

-Очень удобно и выгодно, я часто пользуюсь этой услугой

-Я не хочу регистрироваться на вашем сайте

-Мне не нравится

-Затрудняюсь ответить

9.Как Вы считаете, нужны ли магазину дополнительные услуги?______________________________________________________________________________________________________________________________

10.Какие недостатки в работе с покупателем вынуждает Вас отказаться от услуг интернет-магазина «Юлмарт» (не более 3-х вариантов)

-Не соответствие реальной цены с заявкой

-Отсутствие возможности самовывоза

-Долгое ожидание подтверждения заказа оператором

-Отсутствие заявленного товара в наличии

-Нарушение сроков доставки

11.Устраивает ли Вас наше обслуживание?

-Нет, робот на сайте редко отвечает

-Да, устраивает

12.Беспокоят ли Вас очереди на пункте выдачи?

-Да, приходится пользоваться доставкой на дом

-Нет, я могу и в очереди постоять

-Я еще ни разу не попадал в очереди

13.Легко ли Вы нас нашли?

-Да, у Вас прекрасное местоположение

-Нет, мне было трудно найти магазин

14.Откуда Вы узнали о Юлмарте?

-Интернет

-Газеты

-СМИ

-Свой вариант___________________________________________

15.Хотели бы Вы, чтобы в нашем магазине была доставка?

-Нет, я и сам(а) могу забрать

-Да, было бы замечательно, у меня нет автомобиля

16.Оцените уровень цен магазина Юлмарт относительно других магазинов

-Высокие

-Средние

-Низкие

-Затрудняюсь ответить

17.Как Вам удобнее оформлять заказ на покупку в нашем магазине?

-По телефону, уточнив детали у продавца

-Через форму заказа на сайте интернет-магазина

-Через Facebook, Вконтакте, и т.д.

-По электронной почте

-В пунктах самовывоза

18.Какой способ оплаты для Вас предпочтительнее?

-Наличные

-Система интренет- платежей

-Почтовый перевод

-Банковский перевод

Свой вариант__________________________________________________

19.Почему Вам удобно пользоваться телефоном при заказе товара?

-Не пользуюсь телефоном при заказе товара

-Необходимость уточнения наличия товара и условия доставки

-Гарантированное и быстрое оформление товара и условия доставки

-Проблемы с заказом через форму на сайте

20.Намерены ли Вы стать постоянным покупателем магазина Юлмарт?

-Совершенно точно Да

-Скорее всего, да

-Скорее всего, нет

-Совершенно точно Нет

-Затрудняюсь ответить

Благодарим за участие!!!

Всегда с Вами Юлмарт!



Рисунок№5. Фотографии фасада кибер-маркета «Юлмарт»

Рисунок№6. Вывеска кибер-маркета «Юлмарт»



Рисунок№7. Кассы кибер-маркета «Юлмарт»

Рисунок№8. Сервисная стойка



Рисунок№9. Уголок клиента в кибер-маркете «Юлмарта»

Рисунок№10. Рекламная продукция кибер-маркета «Юлмарт»



Рисунок№11. Рекламная продукция

Размещено на Allbest.ru

...