Основные теоретические аспекты формирования системы маркетинговых коммуникаций в ООО "Кари"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Отчет

по преддипломной практике

по специальности: 080302 Коммерция (по отраслям)

Рыбакова Анна Алексеевна

Группа 439 Кд

Специальность 080302 Коммерция (по отраслям)

Повышенный уровень СПО

Оглавление

Введение

1. Деятельность ООО "Кари" по продвижению товаров с использованием маркетинговых коммуникаций

2. Анализ существующей системы маркетинговых коммуникаций в ООО "Кари"

3. Разработка рекомендаций на основе проведённых маркетинговых исследований

4. Создание коммуникативной платформы бренда

5. Разработка рекомендаций по совершенствованию системы маркетинговых коммуникаций в компании "Кари"

Заключение

Библиографический список

Введение

Прохождение преддипломной практики является завершающим этапом в подготовке специалистов коммерции и подготовительной стадией в разработке дипломного проекта. Преддипломная практика является самостоятельной научно-практической работой, которую выполняет сам студент на основе фактического материала, собранного на предприятии.

Цель преддипломной практики - решение конкретных задач дипломного проекта в соответствии с темой дипломного проекта на основе применения теоретических знаний, полученных в период обучения и практических навыков, приобретенных за время прохождения предыдущих видов практики.

Задачи преддипломной практики:

-собрать материал, необходимый для выполнения дипломного проекта;

-дать характеристику деятельности ООО "Кари";

- провести анализ использования маркетинговых коммуникаций в деятельности ТП "Кари";

- разработать рекомендаций по совершенствованию системы маркетинговых коммуникаций в ООО "Кари.

Сегодня современные потребители скептически относятся ко многим инициативам специалистов по маркетингу, поэтому привлечь и удержать покупательский интерес к какому-либо виду товаров довольно сложно. Крайняя информационная насыщенность определяет необходимость серьезной борьбы за привлечение и удержание внимание потребителя, убеждения потребителя в привлекательности и выгодности конкретного товара. В настоящее время, чтобы обеспечить успешную продажу товара или услуги, компании необходимо сделать больше, чем просто следить за его отличным качеством, установив на него самую низкую цену, или просто разместить товар наилучшим образом на полках магазинов. Компания должна продавать свои товары, сопровождая их оригинальными, информативными и привлекательными обращениями, которые убеждали бы в соответствии этих товаров потребностям и желаниям потребителей.

Определить, какие необходимо использовать инструменты коммуникаций, с каким бизнес-сообщением и на кого их направлять - одна из главных задач при построении маркетинговой стратегии в организации. Соответственно, от грамотного управления маркетинговыми коммуникациями, правильного выбора способов и средств информации и убеждения потребителя напрямую зависит положение компании на рынке, успех всей ее деятельности.



1. Деятельность ООО "Кари" по продвижению товаров с использованием маркетинговых коммуникаций

Общая характеристика деятельности компании ООО "Кари"

Объектом исследования дипломного проекта является один из филиалов международной сети ООО "Кари". Находящийся по адресу г. Омск, пр. Мира,34.

Режим работы: с 10.00 до 21.00 ежедневно.

Решение о создании Общества принято Общим собранием учредителей Общества 14 июня 2011 года. Общество действует на основании Устава.

Своим существованием проект Kaри обязан одному из самых драматичных эпизодов в истории российского бизнеса. Игорь Яковлев, основавший в 1994 г. сеть магазинов бытовой техники и электроники "Эльдорадо", за 15 лет превратил ее в лидера российского рынка. А в 2009 г. - потерял.

По данным на 2007 год Игорь Яковлев являлся обладателем 43 места в рейтинге 100 российских миллионеров Форбс.

О новом проекте бизнесмен начал задумываться почти сразу после выхода из предыдущего. О том, что Яковлев намерен инвестировать в создание сети недорогих обувных магазинов на знакомых для себя рынках - России, Казахстана, Польши и Украины - стало известно в начале 2011 года.

Обувная сеть совмещает в себе опыт работников Эльдорадо и инновационный подход молодых специалистов Кари.

Основа философии компании - "Лучше дешевле, но больше".

"Несколько пар обуви по доступной цене вместо одной дорогой" - это суть концепции fast fashion, в которой работает "Кари". Революционный формат для российского рынка, где потребитель был готов экономить на еде ради того, чтобы приобрести пару туфель дорогой марки.

Но в "Кари" уверены, что не прогадали: fast fashion приобретает все большую популярность в Европе, и россияне также захотят покупать "много и дешево". Так называемая "быстрая мода" - это европейский тренд.

Модная современная обувь Кари - это комфорт, оригинальный дизайн, яркая цветовая гамма.

Всем желающим обувная сеть "Кари" предлагает ассортиментный перечень товаров.

По данным на декабрь 2012 года сеть насчитывала 80 филиалов.

До конца 2013 года бизнесмен планирует открыть не менее 260 точек, а до конца 2014 года количество магазинов сети может вырасти до 1000.

У "Кари" есть возможность занять свою нишу на рынке - недорогая обувь для всей семьи - на сегодняшний день, это один из самых перспективных рынков в России.

Компания Кари ещё очень молодая, но глядя на динамику развития, можно с уверенностью сказать, что совсем скоро она будет одной из самых популярных марок обуви в России. Этому служит огромное количество факторов. Обувь Кари заслужила любовь и симпатии покупателей, и сеть магазинов стремительно растет.

В Омске сеть представлена четырьмя филиалами:

Пр. Мира, 34;

Ул. Ленина, 19;

Ул. 70 Лет Октября, 24;

Пр. Карла Маркса (открытие 18 мая 2013 года).

Магазин по адресу г. Омск, пр. Мира,34, начал свое существование в декабре 2012 года. За столь короткий промежуток времени филиал завоевал доверие посетителей и занимает второе место в сибирском регионе по обороту товаров. В магазине работает молодой дружный коллектив. Наблюдается быстрый карьерный рост работников.

Директором магазина является Келлер Евгений Александрович, который начал свою деятельность в ООО "Кари" в качестве администратора и за полгода вырос до директора.



Таблица 1. Торговые услуги ООО "Кари"

№	Группа услуг	Виды услуг
1	Услуги по оказанию помощи покупателю в совершении покупки	Упаковка купленных товаров; Безналичный расчет Предварительный заказ товаров через интернет.
2	Информационно - консультационные услуги	Предоставление информации о товаре и услугах оказываемых в торговом центре; Консультации специалистов; Презентация товаров.
3	Услуги по созданию удобств покупателю	Предоставление полного комплекта сопроводительных документов; Парковка; Банкоматы: Сбербанка, Альфабанка, ВТБ24.

2. Анализ существующей системы маркетинговых коммуникаций в компании ООО "Кари"

Одел маркетинга компании ООО "Кари" расположен в городе Москва.

Отдел маркетинга компании выполняет следующие функции:

PR функции:

Организация эффективного взаимодействия со СМИ;

Информирование клиентов и партнеров и поддержание с ними благоприятных отношений;

Осуществление постоянного мониторинга и анализа СМИ;

Управление имиджем компании;

Поддержка и развитие официального сайта компании;

Координация спонсорства общественно важных мероприятий;

Поддержание имиджа компании в глазах сотрудников и донесение до них корпоративной философии;

Маркетинговые функции в области:

Продвижения:

Создание и реализация рекламной компании ООО "Кари" через такие каналы как: телевизионная и радио реклама; рекламные модули в печатных изданиях; наружная реклама.

Планирование и организация мероприятий по стимулированию сбыта, такие как: проведение акций, розыгрышей, раздача подарочных сертификатов, предоставление скидок, разработка сувенирной рекламы и т.д.

Формирование, ведение и учёт базы данных клиентов. Установление и организация контакта с постоянными клиентами, своевременное их информирование о происходящих изменениях в магазинах Кари и налаживание долгосрочных отношений с ними.

Управление имиджем брэнда Кари - формирование образа марки с точки зрения наилучшего восприятия потребителями.

Маркетинговых исследований:

Маркетинговые исследования потребителей;

Маркетинговые исследования конкурентов. Мониторинг розничной торговли, который включает в себя анализ ассортимента, цен, рекламных материалов в розничных точках продаж одежды и обуви.

3. Разработка рекомендаций на основе проведённых маркетинговых исследований

Итак, мы видим, что отдел маркетинга в компании ООО "Кари" выполняет довольно обширный диапазон функций маркетинга, начиная с исследований, заканчивая бренд-менеджментом. Таким образом, отдел осуществляет свою деятельность в двух основных направлениях: продвижение и исследования. Вопросами ценовой, товарной политики и распределения занимается отдел сбыта компании.

Остановимся подробнее на брендинге и продвижении или организации маркетинговых коммуникаций в компании.

Как известно, "комплекс бренда" включает в себя 4 основных этапа:

- Разработка концепции позиционирования бренда;

- Разработка названия торговых и сервисных марок (нейминг);

- Разработка визуальных атрибутов бренда;

- Создание коммуникационной платформы бренда.

Рассмотрим каждый из этапов в отдельности применительно бренда Кари.

Разработка концепции позиционирования бренда.

Основные бренд-сообщение:

" Кари - модно и доступно";

" Кари - высокое качество по низким ценам".

Лучше дешевле, но больше.

"Несколько пар обуви по доступной цене вместо одной дорогой" - это суть концепции fast fashion, в которой работает "Кари". Революционный формат для российского, украинского, казахстанского и белорусского рынков, где потребитель был готов экономить на еде ради того, чтобы приобрести пару туфель дорогой марки.

Но в "Кари" уверены, что не прогадали: fast fashion приобретает все большую популярность в Европе, и выходцы из стран СНГ также захотят покупать "много и дешево". "Так называемая "быстрая мода" - это европейский тренд. В условиях невысокой покупательской способности соображения "статусности" спасуют перед возможностью приобрести несколько пар обуви.

Объединяя сообщения концепции позиционирования, выделяем ключевые моменты бренда:

- Эконом класс

- Высокое качество

- Высокий уровень обслуживания

- Мода

- Стиль

Задача компании - закрепить именно этот комплекс образов в восприятии потребителя. На мой взгляд, данный набор образов способствует выделению бренда среди конкурентов, указывая на доступность и высокое качество продаваемого товара, и помогает потребителю идентифицировать торговую марку. Идентификация бренда осуществляется потребителем или комплексно, или по одному из ключевых критериев присущих бренду: название бренда, логотип бренда, упаковка, фирменный стиль бренда, фирменное сообщение и т.д. Для достижения максимального эффекта, все элементы идентификации должны быть четко взаимосвязаны. В данной концепции компания разрабатывает название будущего бренда, миссию и идеологию бренда, образ и имидж, ассоциативные элементы и символику. В дальнейшем, данная концепция позиционирования, стала отправной "точкой" для разработки идей рекламных кампаний и всех творческих материалов.

Нейминг

Главным элементом идентификации, особенно на начальном этапе, когда бренд еще только марка, и запускается, является его название (нейминг). Известно, что благозвучное, семантически согласованное с категорией и товаром название требует меньших затрат в период вывода и начального продвижения марки.

Нейминг-легенда торговой марки Kari:

Возможно, предположить, что наименование обувной сети произошло от индийского слова "Kari". Кари в Индии называют листья кустарника Murraya и приправу. Может в этом и есть сходство приправы и обувной сети. Приправа включает в себя до 30 различных ингредиентов, прекрасно дополняет различные блюда, от мясных до кондитерских, при это обладая доступно ценой. Также обувь "Кари" имеет доступную цену, сочетает различные стили и превосходно гармонирует с другими товарами.

Таким образом, само понятие Кари, несёт в себе ассоциации доступности и сочетания различных стилей, что соответствует концепции позиционирования бренда.

Системный подход в брендинге предполагает осмысленное видение разработки визуальных атрибутов идентификации бренда. Утвержденные стратегия и платформа бренда, нейминг, определяют "коридор" для создания атрибутов, наиболее четко и корректно отражающих основную идею бренда. Логотип бренда, визуальная концепция стилеобразующих элементов, будь то упаковка продукта, фирменный стиль, дизайн рекламы, наружное или внутренне оформление объекта, должны четко вписываться в утвержденную концепцию бренда и соответствовать названию бренда. Так, для торговой марки Kari было выбрано англоязычное написание названия. На мой взгляд, этот выбор соответствует концепции позиционирования и несёт в себе европейский стиль бренда. У потребителя складывается образ модной, престижной, европейской торговой марки. Само написание названия на английском языке визуально выглядит намного презентабельнее, нежели русскоязычный вариант.

Для визуальной идентификации бренда было выбрано англоязычное написание, шрифт формата Times New Roman, в сиренево-белых тонах.

В процессе продвижения и позиционирования бренда на рынке, принятые визуальные атрибуты используются во всех коммуникационных каналах:

- в печатной и сувенирной рекламе;

- в наружной рекламе;

- в письмах/анкетах/приказах и прочих документах;

- в опубликованных статьях;

- в наружном оформлении бутиков и т.д.

4. Создание коммуникативной платформы бренда

По сути, речь идёт о маркетинговых коммуникациях для продвижения бренда на рынке. Позиционирование бренда, нейминг, логотип, фирменный стиль и сам продукт - все это может быть прекрасно донесено до потребителя посредством продаж. Марка становится брендом, не только благодаря качеству продукта, превосходному неймингу, отличной визуализации, но и реализацией грамотной маркетинговой и рекламной политики, драйвером которой становится продуманная коммуникационная платформа, в основе которой лежит концепция бренда, анализ конкурентных усилий, маркетинговая оценка ситуации и творческая (креативная) идея продвижения.

Итак, рассмотрим в отдельности инструменты коммуникаций, используемые в компании ООО "Кари":

Реклама:

Реклама на радио;

Наружная реклама.

Для продвижения своей торговой марки компания "Кари" выделяет довольно большую часть бюджета на рекламу. В среднем, рекламный бюджет компании в месяц составляет 4 - 5 млн. рублей.

Политика выбора радио - носителей исходит от той аудитории, на которую направлена та или иная радиоволна. Размещение рекламы Кари, проходит на радиостанциях Европа+ и Радио 3. Все рекламные ролики Кари, несут в себе и поддерживают имидж бренда, его основные аспекты позиционирования.

Наружная реклама как канал коммуникации в компании "Кари" используется довольно интенсивно. Преимущества использования наружной рекламы заключаются в широком охвате аудитории, её ненавязчивости, возможности размещения наружной рекламы в местах скопления целевой аудитории. Так, рекламные пилларсы (отдельно стоящая трёх- или двусторонняя тумба с размером рекламного поля 1.5х3.0 м) Кари располагаются в непосредственной близости с магазинами в местах большого скопления людей: центр города, трамвайные и автобусные остановки, рядом с торговыми центрами и прочее.

Стимулирование сбыта

В своей деятельности по продвижению компания "Кари" использует два направления стимулирования сбыта - стимулирование покупателей и стимулирование торговопроводящей сети.

Мероприятия по стимулированию покупателей:

- Скидки;

- Акции.

Скидки компания предоставляет своим покупателям в случае сезонных распродаж или на остатки коллекций. Это самый распространенный и действенный способ стимулирования продаж в данной отрасли. Поскольку спрос на обувь эластичен, наблюдается пик потребительской активности в период распродаж. Они используют специальные ценовые предложения как возможность эксперимента и апробирования нового, не испытывая материальной нагрузки. Размер предоставляемой скидки колеблется от 20% до 50% в зависимости от категории товара.

Акции компания провидит также во время сезонных распродаж или на остатки товара.

Специальные акции проводят на открытие магазинов и акции.

Так, при открытии магазинов в различных городах станы проводятся промо-акции и шоу-программы.

Обученные промоутеры, одетые в фирменную одежду компании у входа в магазин и часто посещаемых местах приглашают жителей и гостей города посетить магазин, вручая им купон на скидку в 40%.

Мероприятия по стимулированию торговопроводящей сети

В этом направлении компания осуществляет следующие мероприятия:

- Оформление мест продаж;

- Премирование продавцов-кассиров.

Оформление мест продаж является функциями креативного директора, находящегося в городе Москва. Он занимается разработкой дизайна интерьера. В магазинах сети администраторы занимаются месторасположением витрин и раскладкой товара. Всё оформление магазина подвержено одному стилю, который говорит о престижности, роскошности и исключительности бутика. При этом атмосфера магазина дышит непринуждённостью и доброжелательностью, что создаётся благодаря вежливому и ненавязчивому обслуживанию персонала, приятному музыкальному оформлению, ярким и необычным коллекциям одежды.

Для стимулирования деятельности продавцов консультантов введена система премирования по результатам осуществлённых продаж. По итогам каждого месяца проводится анализ произведённых продаж, в зависимости от объёма выручки всем продавцам начисляется 20% от общей суммы и распределяется между продавцами. Подобный метод способствует увеличению активности среди консультантов, стимулирует работу в команде, но при этом не создаёт враждебной и конкурентной атмосферы в коллективе.

Паблик рилейшнз

Деятельность по организации Паблик Рилейшнз в компании "Кари" играет немаловажную роль. В компании различают внутренний и внешний PR.

Внутренний PR включает в себя работу по созданию благоприятных и доверительных отношений в коллективе компании. Поэтому здесь большую роль играет создание корпоративной культуры. Для поддержания благоприятной корпоративной атмосферы, отдел PR организовывает корпоративные праздники для сотрудников, поздравляет со значительными датами, проводит обучающие тренинги среди продавцов-кассиров магазинов и т.д. В зависимости от того насколько доверительными сложатся отношения между руководством компании и продавцами зависит качество их работы и доброжелательное отношение к клиентам. Поэтому, в работе с персоналом отдел PR совместно с руководством компании старается достигнуть наиболее доверительного и дружеского уровня. Так же этому способствуют постоянные материальные и моральные поощрения.

Внешний PR направлен на работу с внешней средой компании: с конкурентами, партнерами, инвесторами, покупателями, клиентами. В компании "Кари" он фокусируется на следующих мероприятиях:

Взаимодействие со СМИ

Использование киносъёмки

Спонсорство

Печатная полиграфическая продукция

Взаимодействие со СМИ осуществляется путём установления контактов и дружеских отношений с представителями медиа и прессы. В этом направлении существуют два вида публикаций - заказываемые и бесплатные. Публикации о компании Kari размещены в таких престижных журналах, как Форбс Украина, Коммерсантъ.В статьях описывается общая характеристика деятельности компании, основная концепция продаж, целевая аудитория компании, открытие филиалов в мире и т.д. Каждая статья сопровождается красочными иллюстрациями, которые подчёркивают стиль и общий имидж компании.

Публикация бесплатных статей о компании "Кари" в сети Интернет.

В сети Интернет, и в частности социальных сетях насчитывается множество статей и упоминаний о компании.

Главный действующий веб-сайт расположен по адресу www.kari.com

Интерфейс официального сайта обувной сети выполнен в строгом соответствии со стилистикой компании, оснащен удобной навигацией. На данном сайте находится вся информация о месторасположении магазинов торговой сети, представлен весь ассортимент продукции, действующие скидки и акции. Проводится онлайн-консультация посетителей сайта.

Также у компании есть свои собственные группы в соц.сетях: Вконтакте (22400 подписчиков), Фейсбук и Твиттер.

Использование видеороликов. Данное направление в компании на сегодняшний момент не достаточно развито. Видео сделанные на ярких шоу-программах в честь открытия бутиков размещены в Интернете.

Благотворительность. Компания активно участвует в благотворительности, в частности содействует в помощи детям-сиротам.

Под печатной продукцией понимаются различные листовки, брошюры и прочие печатные материалы, не имеющие непосредственного отношения к Паблик Рилейшнз, но играющие значительную роль при формировании организацией собственного стиля. Собственное лицо заключаться в эмблеме, в виде и типе шрифтов, цвете или сочетании этих средств. Выбор правильных шрифтов и бумаги, способа печати и полиграфических приемов является слагаемым успеха Паблик Рилейшнз в области печатной продукции.

Подводя итог, можно сказать, что компания "Кари" в своей деятельности активно использует каналы маркетинговых коммуникаций для продвижения торговой марки Kari. Основная часть бюджета, выделяемая на маркетинг, приходится на прямую рекламу (ATL-реклама), затем распределяется между мероприятиями по стимулированию сбыта и PR.

Также в данной теме необходимо затронуть вопрос Интегрированных Маркетинговых Коммуникаций (далее ИМК). ИМК - это концепция использования всех четырёх инструментов маркетинговых коммуникаций исходя из единой цели. При использовании интеграции маркетинговых коммуникаций происходит объединяющий эффект, каждая коммуникация дополняет другую, что приводит к большей эффективности. При использовании только одной конкретной коммуникации этого эффекта добиться намного сложнее. ИМК - это своего рода философия построения взаимоотношения с покупателем. ИМК начинается с анализа и оценки деятельности потребителя, его восприятия и заканчивается построением общей концепции взаимодействия с клиентом на основе полученной информации о покупателе.

В компании "Кари" специалисты отдела маркетинга придерживаются философии ИМК. Каждое разработанное маркетинговое сообщение, адресованное потребителю, подкрепляется со стороны всех четырёх инструментов маркетинговых коммуникаций. Но есть и слабая сторона - философия коммуникаций начинается не с покупателей, а с руководителей предприятия, т.е. принятие маркетинговых решений, основывается на гипотезах руководства, а не на маркетинговых исследованиях потребителя. На мой взгляд, такой подход изначально не верен, поскольку в меньшей мере учитывает потребности потребителя. Необходим подход, в основе которого лежит проведение анализа, начиная с потребителя, а не с того, что маркетолог отправляет коммуникации, согласованные соответствующим образом с маркетинговой концепцией, которой он придерживается.

5. Разработка рекомендаций по совершенствованию системы маркетинговых коммуникаций в компании "Кари"

Основные направления совершенствования системы маркетинговых коммуникаций

Я выявила место маркетинга, выделяемое компанией, и охарактеризовала методы использования основных инструментов системы маркетинговых коммуникаций. На основе проведённого анализа, мною было сформирован ряд предложений по усовершенствованию существующей системы маркетинговых коммуникаций.

На мой взгляд, изначально компания "Кари" неправильно сформировала организационную структуру службы маркетинга. Как мною было указано во второй главе, все маркетинговые функции выполнял маркетинговый отдел по связям с общественностью, состоящий из двух специалистов. По моему мнению, необходимо сформировать PR службу по связям с общественностью, функции которой будут направлены в двух основных направлениях:

- Паблик Рилейшнз

- Бренд-менджмент

В направлении Паблик Рилейшнз должна осуществляться следующая деятельность:

Реализация PR-стратегий;

Поддержание внешнего имиджа компании;

Разработка материалов официальных сообщений в прессе;

Создание и продвижение рекламы на телевидении;

Поддержание отношений с общественностью;

Участие в выставках, акциях и презентациях, организуемых компанией;

Проведение мониторинга электронных и печатных СМИ для информационного анализа;

Организация спонсорской и благотворительной деятельности компании;

Организация, улучшение и ведение сайта компании;

Продвижение информации о компании в социальных сетях;

Осуществление постоянного взаимодействия и установления дружеских контактов со СМИ.

Осуществление PR-деятельности, направленной на высшее руководство компании.

Для компании "Кари" необходимы PR-менеджеры для реализации вышеизложенных функций. Роль PR-специалиста не должна быть недооценена, поскольку зачастую репутация компании, доходность и даже само существование предприятия порой могут зависеть от степени поддержки общественностью или потребителями в частности. Признание возрастающей важности хороших связей с общественностью для успешной деятельности предприятия служит основанием для создания целого отдела по связям с общественностью, возглавляемого PR-менеджером. При дальнейшем расширении сети, необходимо формирование отдельной службы по связям с общественностью.

В направлении бренд-менеджмента необходимо осуществление следующих функций:

Изучение особенностей продвигаемого продукта и анализ требований потребителей к продукту на основе полученных маркетинговых исследований;

Анализ рынка, определение целевых потребительских сегментов;

Разработка стратегий продвижения продукта с использованием инструментов системы маркетинговых коммуникаций и составление бюджета для реализации маркетинговых мероприятий

Поиск новых каналов распределения продукции;

Осуществление наблюдения за положением продукта на рынке (уровень продаж, спроса на него), анализ отношения потребителя к продукции;

Отслеживание ценовой политики и спроса на бренды конкурентов, определение позиции продукта относительно аналогичных или схожих продуктов конкурентов;

Роль бренд-менеджера в компании очень велика, поскольку он ответственен за разработку основных маркетинговых стратегий и является одним из важнейших звеньев руководства. Разработанные им рекомендации в области товарной, сбытовой и ценовой политики должны учитываться руководством при разработке основных бизнес-стратегий.

Далее рассмотрим рекомендации по использованию инструментов маркетинговых коммуникаций в компании "Кари".

Реклама

ООО "Кари" в своей политике продвижения активно использует такие инструменты рекламы как: радио реклама и наружная реклама.

Но компания не использует телевизионную рекламу, а ведь это очень важно для успешного продвижения товара на рынок. На данный момент, реклама с участием известных лиц, имеющих безупречных вкус способствует покупательскому спросу на товар. Главный конкурент обувной сети "Кари" - "Центрообувь", привлек к созданию новой коллекции обуви и аксессуаров известного российского модельера Валентина Юдашкина. И реклама с его участием значительно повысила спрос на товар.

Также необходимо выбрать телеканал, соответствующий целевой аудитории компании. Крайне важно выбрать надежное рекламное агентство для размещения ролика.

Сейчас всё большую популярность завоёвывает продажа рекламного времени по GRP. GRP (Gross Rating Point) -- это сумма рейтингов всех выходов рекламных сообщений в рамках данной рекламной кампании. Для вычисления GRP или медиавеса рекламной кампании необходимо знать все рейтинги, набранные выходами отдельных рекламных сообщений. Рейтинг представляет собой процентное отношение целевой аудитории, видевшей какое-либо эфирное событие (спот и т.д.) в данный момент времени по отношению ко всей целевой аудитории, которая имела возможность его видеть.

Главным преимуществом метода продаж по GRP является возможность покупки рекламодателем гарантированных контактов с потенциальными потребителями, а не временного пространства. Так же продажа по рейтингам дает возможность рекламодателю размещать рекламу по целевой аудитории.

Другим преимуществом этого способа является и то, что стоимость рекламной кампании прямо пропорциональна объему целевой аудитории, которую необходимо охватить рекламным сообщением. Это дает возможность не тратить бюджет на ненужные контакты.

Также, в отличие от поминутного способа размещения рекламы, рекламное агентство несет ответственность за то, чтобы данная рекламная кампания набрала необходимое рекламодателю количество GRP, а в случае если этого не происходит, рекламодатель, либо получает свои деньги обратно, либо получает компенсацию в виде дополнительных GRP. Таким образом, для компании "Кари" размещение на телеканалах с использованием метода расчёта контактов позволит наиболее эффективно использовать рекламный бюджет и не расходовать средства на "лишние" контакты с аудиторией.

Паблик Рилейшнз.

В области Паблик Рилейшнз необходимо упорядочить систему налаживания контактов с общественностью. Важно укрепить существующие отношения с прессой, журналистами и т.д. Кроме того, активное участие в различных проектах в качестве спонсора также влияет на статусность и узнаваемость компании в глазах общественности.

Кроме того, важным направлением в развитии паблик рилейшнз для ООО "Кари" на мой взгляд, является формирование PR для высшего руководства. Бренд Kari - международная торговая марка, за которой стоит по сути один человек - генеральный директор, Игорь Яковлев. Поэтому необходимо, чтобы клиенты, потенциальные потребители, общественность знала и была "знакома" с основателем бренда. По моему мнению, персонификация бренда способствует более личному контакту с аудиторией, это способствует возникновению отношений "человек-человек", вместо "человек-компания".

Стимулирование сбыта

В своей деятельности по продвижению компания "Кари" использует мероприятия по стимулированию покупателей скидки и акции, но на сегодняшний день этого недостаточно. Большинство крупных сетей используют такое премирование клиентов, как дисконтные карты и подарочные сертификаты.

Преимущество такого мероприятия по стимулированию заключается в низких затратах на его реализацию. При использовании клиентом подарочного сертификата - мы сразу можем отслеживать эффективность мероприятия путём отслеживания уровня продаж, полученных в результате такой скидки.

Система дисконтных карт позволяет сформировывать персональную базу данных клиентов, т.к. при получении карты каждый клиент заполняет предоставленную продавцом-кассиром анкету, где необходимо указать демографические данные. Держатели карт Kari станут наиболее ценными клиентами магазина. Именно с ними возможно установление непосредственного контакта, для периодического информирования о изменениях в обувной сети. Таким образом, дисконтная система имеет 3 основных преимущества:

1) Персонифицированная база данных

2) Повышение лояльности среди покупателей

3)Увеличение суммарного чека с одной покупки.

Директ-маркетинг

Суть организации директ-маркетинга заключается в создании и развитии доброжелательных и доверительных отношений между компанией и потребителем. В ООО "Кари" довольно успешно налажена связь продавцов-консультантов с их клиентами. Широкая клиентская база позволяет иметь оперативный контакт с потребителем и возможность его информирования о происходящих изменениях в магазинах. В модели коммуникации директ маркетинга ключевым аспектом выступает продавец. Насколько он коммуникабелен, общителен, дружелюбен зависит отношение клиента к компании в целом. Поэтому человеческий фактор играет здесь очень важную роль. Следовательно, необходима постоянная и интенсивная работа с продавцами. Обучение, проведение тренингов, развитие лояльности персонала к компании и отслеживание качества их работы должно стать неотъемлемой функцией отдела маркетинга. На мой взгляд, необходимо постоянное проведение бесед с персоналом, тренингов и их экзаменация, что должно способствовать развитию в них ответственности перед клиентами. Важно привить персоналу осознание степени значимости каждого клиента для компании, его роль. Это позволит сделать обслуживание клиентов - визитной карточкой магазинов "Кари".



Заключение

маркетинговый коммуникативный бренд

В последние годы одновременно с возрастанием роли маркетинга увеличилась роль маркетинговых коммуникаций. Действительно, эффективные коммуникации с потребителями стали ключевыми факторами успеха любой организации. Предприятия различного рода деятельности, от мелких розничных торговцев до крупных товаропроизводителей, а также некоммерческие организации постоянно продвигают свою деятельность к потребителям и клиентам, пытаясь реализовать несколько целей:

1) информировать перспективных потребителей о своём продукте, услугах, условиях продаж;

2) убедить покупателя отдать предпочтение именно этим товарам и маркам, делать покупки в определённых магазинах, посещать именно эти увеселительные мероприятия и т.д.

3) заставлять покупателя действовать - поведение потребителя направляется на то, что рынок предлагает в данный момент, а не откладывать покупку на будущее. Эти цели достигаются с помощью рекламы, продавцов, названий магазинов, оформления витрин, упаковки, рассылки литературы, раздачи бесплатных образцов, купонов, пресс-релизов и других коммуникационных и продвиженческих видов деятельности. Вышеупомянутое называется управление продвижением или маркетинговыми коммуникациями

В данной дипломной работе я рассмотрела и раскрыла основные теоретические аспекты формирования системы маркетинговых коммуникаций на предприятии, определила их роль и функции, которые они выполняют в процессе продвижения товара на рынок. Также я проанализировала хозяйственную деятельность компании ООО "Кари" и выявила следующие особенности маркетинговой политики предприятия и общего финансового состояния.

В своей маркетинговой политике компания ООО "Кари" довольно интенсивно использует инструменты маркетинговых коммуникаций: мероприятия по стимулированию сбыта, размещение рекламы, связи с общественностью и элементы прямого маркетинга. В компании функции маркетинга выполняет сформированный отдел маркетинга. Недостатки в разработке стратегии по реализации маркетинговых коммуникаций заключаются в ее недоработке и малом времени нахождения на рынке. В связи с чем, мною были представлены ряд рекомендацию по формированию полноценного отдела маркетинга, основные функции которого, заключались бы в проведение маркетинговых исследований, PR, управлении брендом и его продвижении на рынке.

Кроме того, мной было выдвинуто ряд предложений по увеличению эффективности размещения рекламы и по усовершенствованию методов использования инструментов маркетинговых коммуникаций.

Таким образом, в своей дипломной работе я выполнила поставленные мной задачи по раскрытию основных теоретических аспектов процесса формирования системы маркетинговых коммуникации и анализу существующих маркетинговых коммуникаций на базе компании ООО "Кари" и в результате выполнила поставленную цель - разработать рекомендации по совершенствованию системы маркетинговых коммуникаций в компании "Кари".



Библиографический список

1. Багиев Г.Л. Маркетинг: учебник для ВУЗов/ Г.Л. Багиев и др - М.: Экономика, 2006 - 703 с.

2. Бернер, Дж. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход / Дж. Бернер, С. Мориарти. - СПб.: Питер, 2007. - 368 с.

3. Голубков Е.Л. Маркетинг: стратегии, планы, структуры / Е.Л. Голубков.- М.: Дело, 2005.- 192 с.

4. Дубровин И.А. Маркетинговые коммуникации/ И.А. Дубровин - М.: Прогресс , 2008. -128 с.

5. Жабина С.Б. Маркетинг: учебное пособие / С.Б. Жабина. - 2-е изд. - М.: Академия, 2007. - 275 с.

6. Завьялов П.С. Формула успеха: маркетинг / П.С. Завьялов, В.Е. Демидов.- М.: Международные отношения, 1991.- 416 с.

7. Котлер Ф. Основы маркетинга/ Ф. Котлер. - М.: Прогресс, 2004. - 648 с.

8. Котлер, Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии. Как создать завоевать и удержать рынок / Ф.Котлер. - М.: Изд-во "АСТ", 2001. - 271 с.

9. Марабян, Г.Л. Развитие концепции интегрированных маркетинговых коммуникаций // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. - 2000. - №3. - 208 с.

10. Самагина О. Е. Маркетинговые коммуникации / О.Е. Самагина - М.: Академия ,2003 стр.14

11. Хруцкий, В.Е. Современный маркетинг / В.Е. Хруцкий и др. - М.: Финансы и статистика, 2001. - 560 с.

12. Чумиков, А.Н. Связи с общественностью / А.Н. Чумиков. - М.: Дело, 2001. - 272 с.

13. Шульц, Д.Е. Новая парадигма маркетинга: Интегрированные Маркетинговые Коммуникации / Д.Е. Шульц, С.И. Танненбаум, Р.Ф. Лауретборн. - М.: ИНФРА-М, 2004. - 233 с.

14. Журнал " Форбс"

15. Журнал "Коммерсантъ"

16. Газета "Маркетинг в России и за рубежом"

Размещено на Allbest.ru

...