Определение целевого рынка клининговой компании

Размещено на http://www.allbest.ru/

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине Маркетинг

на тему: Определение целевого рынка клининговой компании

Санкт-Петербург-2013

Содержание

Введение

1. Анализ рынка клининговых компаний и предоставляемых услуг

1.1 Мониторинг цен на услуги

1.2 Рейтинг клининговых компаний

2. Исследование целевого потребительского сегмента клининговых услуг

2.1 Анкетирование, как способ определения целевого потребительского сегмента

2.2 Результаты анкетирования и обработка его результатов

3. Рекомендации по маркетинговой деятельности клининговой компании

3.1 Общий вывод на основе результатов анкетирования

3.2 Разработка концепции 7Р маркетинга

3.3 Разработка концепции 4С маркетинга

3.4 SWOT - анализ

Заключение

Список использованных источников

услуга клининговый маркетинг концепция

 Введение

Маркетинг это организационная функция и совокупность процессов создания, продвижения и предоставления ценностей покупателям и управления взаимоотношениями с ними с выгодой для организации. В широком смысле задачи маркетинга состоят в определении и удовлетворении человеческих и общественных потребностей. [7]

Маркетинговая деятельность предприятия - одна из важнейших функций коммерческого хозяйствующего субъекта и подразумевает систему различных мероприятий для осуществления финансово-хозяйственного развития предприятия, направленных на создание и/или продвижение товара или услуги, что способствует конкурентному преимуществу на рынке. А так же удовлетворяет потребности общества, и, как следствие, обеспечивает высокий стабильный доход.

В маркетинге принято соблюдение следующих пяти основных принципов:

· производство и продажа товаров должны соответствовать потребностям покупателей, рыночной ситуации и возможностям компании;

· полное удовлетворение потребностей покупателей и соответствие современному техническому и художественному уровню;

· присутствие на рынке в момент наиболее эффективно возможной продажи продукции;

· постоянное обновление выпускаемой или реализуемой продукции;

· единство стратегии и тактики для быстрого реагирования на изменяющийся спрос.

Целью данной курсовой работы является определение целевой аудитории для реализации предоставляемых клининговых услуг, а так же сегментация потребителей по социально-экономическим параметрам и разработка ряда рекомендаций по выбору маркетинговых решений для предприятия. Для исследования будут рассмотрены услуги компаний, предоставляемых частным лицам.

Для того чтобы точно определять свою долю рынка, строить прогноз сбыта, политику продаж, нужно более четко представлять нужды и запросы потребителей, знать на кого рассчитаны определенные клининговые услуги.

Для достижения поставленной цели будут решены следующие задачи:

1. Анализ рынка клининговых компаний и предоставляемых услуг

Основополагающей предпосылкой сегментирования рынка является положение о том, что не все покупатели обладают потребностями в одном и том же продукте или услуге. По этой причине редко удаётся применить маркетинговую или сбытовую программу для привлечения сразу всех потенциальных покупателей.

Тенденции клинингового рынка

Рынок клининговых услуг ежегодно растет, чему способствует активное строительство недвижимости (производств, заводов, торговых, офисных, деловых, развлекательных, спортивных центров). Специалисты оценивают индустрию чистоты как перспективный рынок с большими возможностями дальнейшего роста. 

Сам рынок можно разделить на четыре крупных сегмента по обслуживаемым площадям: офисный, торговый, бытовой и промышленный.

Одним из наиболее перспективных и востребованных направлений клининга становится промышленный (индустриальный) клининг. В последние годы доля торгового сегмента значительно возросла и равняется примерно 30% от общего объема рынка в натуральном выражении. До сегодняшнего дня большинство потребителей услуг клининговых компаний - это собственники офисной, торговой и промышленной недвижимости. Доля дохода клининговых компаний от обслуживания таких заказчиков составляет 60%, а доля этой клиентской группы в общем объеме спроса на услуги профессиональной уборки достигает 80%. Тем не менее, доля клининговых услуг на рынке для частных лиц значительно меньше.

Современному человеку не всегда хватает времени на регулярную уборку собственного дома. Если у Вас появилось желание навести уборку в квартире, например, к приходу гостей - вряд ли Вы сможете сделать это профессионально и быстро. Насколько бы не была тщательной уборка помещения, визуальная чистота не поможет решить проблему с пылью, пылевыми клещами, которые живут и размножаются в вашей квартире, в кровати, на полу, в ковре.

Профессиональный клининг это целый комплекс мероприятий по созданию и поддержанию чистоты помещения. Немногие знают, что это еще и наука о чистоте со своими терминами и методиками. Так профессиональные знания по очистке стеклянных поверхностей должны включать не только информацию о чистящих средствах, способах их нанесения и т.д, но и знание о физических характеристиках стекла. Например, о различной способности стеклянных поверхностей пропускать свет.

1.1 Мониторинг цен на услуги

В настоящее время существует множество клининговых компаний, занимающихся различными направлениями деятельности. Соответственно, существует ценовое различие и конкуренция между компаниями в зависимости от вида предоставляемых услуг.

Услуги, предоставляемые клининговыми компаниями, например: компания«Проблеск» [8]

Услуги клининга · Уборка офисов · Уборка квартир · Уборка после ремонта · Уборка территории · Мойка окон · Мойка фасадов · Химчистка ковров · Химчистка ковролина · Химчистка мебели	Прочие работы · Озеленение офисов · Восстановление полов · Глубокая размывка полов · Чистка крыш от снега · Уборка снега · Дератизация и дезинфекция · Подготовка жилья к сдаче в аренду · Мойка наружной рекламы

Ниже будут представлены компании и цены на различные услуги. (Таблица 1)

Таблица 1. Ценовое различие на некоторые услуги, по состоянию на 01 декабря 2013 года. [8]

№	Компания	Стоимость генеральной уборки, руб./ кв. м.	Стоимость уборки после ремонта, руб./ кв. м.	Стоимость мытья окон, руб./ кв. м.
1	ЃsФениксЃt	50	50	36
2	ЃsДокманЃt	120	150	80
3	ЃsQleafЃt	45	60	100
4	ЃsПроблескЃt	36	30	20
5	ЃsКласс КлинингЃt	60	80	200

1.2 Рейтинг клининговых компаний

Таблица №2. Рейтинг клининговых компаний г. Санкт - Петербурга.

1.	CleanField	131.5
2.	Вест Клин	128.02
3.	1 Чистый-дом	124.54
4.	HellesHaus	117.12
5.	Би клин	109.8
6.	ООО "Клининг Проф Сервис"	107.6
7.	УПС-Уборка После Строительства	86.2
8.	ГК Ронова	81.2
9.	Невская Клининговая Компания	81
10.	Чистый дом	72
11.	Бриллиант-групп	69
12.	Класс Клининг	55.8
13.	Чистый Свет Сервис	55.4
14.	Ability	50
15.	Alpha Клининг	49.2
16.	УК CLEAN TEAM	46.2
17.	Чистый Город	45.8
18.	Мобильная Мойка Добрый Пчёл	45.6
19.	Кросс-Нева	45
20.	Академия Клининг Профи	43.6

Рейтинг клининговых компаний г. Санкт - Петербурга

1. Магия чистоты

2. HellesHaus

3. Невская Клининговая Компания

4. Класс Клининг

5. CleanField

6. ГТК клининг

7. WestClean

8. Кросс-Нева

9. Delle

10. ЛВР

11. Клининг Люкс

12. Атмосфера-Клининг

13. Be Clean

14. Asila Cleaning

15. Чистая Линия

16. Чистый дом

17. Go!cleaning

18. Город Чистоты

19. Клининг Сити

20. On Cleaning

По данным двух рейтингов, можно сделать следующие выводы:

Такие компании, как: CleanField, HellesHaus, Невская Клининговая Компания, Чистый дом входят в топ наиболее популярных компаний.

Эти компании предлагают все виды клининговых услуг в Санкт-Петербурге, выполняют работы по уборке помещений и прилегающих территорий как для физических, так и для юридических лиц. 

2. Исследование целевого потребительского сегмента клининговых услуг

Определение целевой аудитории. [2]

Сегмент рынка - это группа потребителей, обладающих одним или несколькими общими устойчивыми признаками, определяющими поведение потребителей на рынке. При этом важно иметь в виду, что сегмент - достаточно крупная часть рынка, где может «уместиться» несколько конкурирующих между собой фирм-производителей и

Каждый продукт или услуга компании предназначены для конкретного конечного потребителя. Группа таких потребителей, объединенных общими присущими им свойствами, определяется как целевая аудитория продукта, услуги или компании.

1. Определение потребителей компании. [1]

С учетом различия сегментов деятельности бизнеса целевые аудитории условно могут быть разделены на следующие типы:

- бизнес - целевая аудитория для компаний, работающих в сфере b2b;

- целевая аудитория: конечные потребители b2c.

2. Сегментации рынка, то есть выделению конкретных участков, на которых будет осуществляться дальнейшая деятельность по маркетингу, направленную на продвижение клининговых услуг.

Для того, чтобы определить потребительский сегмент, нужно четко определить покупательское поведение и их мотивацию.

Покупательское поведение конечных потребителей - поведение физических лиц или семей, которые приобретают товары и услуги для личного потребления.

Потребительский рынок - отдельные личности и семьи, приобретающие товары и услуги для личного потребления.

На поведение конечных потребителей влияют: культурные, социальные, личностные и психологические факторы. В качестве наиболее существенных выделяют: пол, возраст, доход, семейное положение, образование, социально-профессиональный статус.

На основании статистических данных и результатов анкетирования будут выделены следующие признаки, по которым будет осуществлено выявление целевого сегмента:

1) Демографические.

2) Психологические.

3) Поведенческие.

Для получения данных признаков анализа результатов составлена анкета, которая была предоставлена различным потребителям на различных сайтах сети Интернет.

2.1 Анкетирование, как способ определения целевого потребительского сегмента

Количество опрашиваемых: 40 человек.

Анкета

Полученные данные будут использованы для определения основного сегмента потребителей клининговых услуг г. Санкт-Петербург.

Уважаемые Дамы и Господа!

Целью нашего анкетирования является изучение вашего мнения по услугам клининговых компаний. Клининговые услуги - услуги по уборке различных помещений (квартиры, коттеджи, офисы, и проч.)

1. Знаете ли Вы о Клининговых компаниях и предоставляемых ими услугах?

a) Да, конечно;

b) Нет, не знаю;

c) Свой вариант ______________________.

2. Как давно Вы узнали о возможности использования профессиональной уборки у Вас дома?

a) Знаю более 5 лет;

b) Год назад;

c) Только что.

3. Подчеркните знакомую Вам клининговую компанию.

a) Арома-Клининг, Elite Cleaning, Клининг Проблеск;

b) Класс клининг, Qleaf, Чистый дом;

c) Докман, Сleaning03, Generalcleaning;

d) Не знаком (-а) с клининговыми компаниями.

4. Пользовались ли Вы или Ваши знакомые услугами клининговых компаний?

a) Да, один раз;

b) Да, более двух раз;

c) Нет;

d) Пользовались знакомые.

5. Какую из предложенных услуг Вы бы выбрали? Укажите несколько вариантов.

a) Сезонное мытьё окон;

b) Генеральная уборка, уборка после ремонта.;

c) Услуги, связанные с чисткой различных мягких поверхностей (ковер, шторы, мягкая мебель);

d) Еженедельная уборка;

e) Свой вариант ___________________________________

6. Как бы Вы выбирали клининговую компанию? Укажите несколько вариантов.

a) Спросили знакомых об их опыте;

b) Поискали в сети Интернет отзывы пользователей клининговых услуг различных компаний;

c) Свой вариант_________________________________________

7. Выберете адекватный для Вас диапазон цен на услугу генеральной уборки?

8. Если Вы уже пользовались услугами клининговых компаний, то удовлетворены ли Вы результатом? (Если Вы не пользовались услугами, пропустите этот вопрос.)

a) Да, все устраивает;

b) Нет, не понравился персонал;

c) Нет, очень медленно и/или плохое качество проделанной работы.

9. Укажите Ваш пол:

a) Мужчина;

b) Женщина;

10. Укажите Ваше семейное положение:

a) Живу с родителями;

b) Замужем/ женат, детей нет или есть дети старше 16 лет;

c) Замужем/женат, есть дети до 16 лет;

d) Холост/живу одна;

e) Пенсионер (-ка).

11. Укажите Ваш примерный ежемесячный доход на всю семью:

a) До 20000 руб.;

b) 20000- 45000 руб.;

c) 45000-70000 руб.;

d) 70000 и более.

2.2 Результаты анкетирования и обработка его результатов

Результаты анкетирования:

Сегментирование потребителей по признаку ознакомления с рынком клининговых компаний и услуг. (Диаграммы 1, 2)

Диаграмма 1. Диаграмма 2.

Диаграмма о потребителях, которые непосредственно сталкивались с клининговыми услугами. (Диаграмма 3)

Диаграмма 3.

Рейтинг потенциальных услуг. (Диаграмма 4)

Чем руководствуются конечные потребители при выборе клининговой компании отражено в диаграмме 5

Диаграмма 5.

Выбор ценового диапазона для услуг генеральной уборки заданной площади показан в диаграмме 6:

Диаграмма 6.

Диаграмма удовлетворенности результатом оказанной услуги. (Диаграмма 7)

Диаграмма 7.

Социально- демографическое представление респондентов в ходе анкетирования. (Диаграммы 8, 9)

Диаграмма 8.

Диаграмма 9.

Классификация потребителей по ежемесячному доходу на всю семью (Диаграмма 10).

Диаграмма 10.

Обработка результатов, вывод:

В ходе анкетирования и в результате анализа полученных данных, был выделен следующий сегмент конечных потребителей:

1. Ознакомление конечных потребителей услуг клининговых компаний не так уж и велико. Следовательно, в маркетинговой деятельности предприятия должны быть приняты меры по повышению информированности жителей Санкт-Петербурга о предоставляемых услугах, ценах и условиях работы.

2. Диаграмма о потребителях, которые непосредственно (или их знакомые) сталкивались с клининговыми услугами и пользовались ими, говорит о том, что частота обращения к клининговым компаниям не велика. Всего лишь 5 из 40 человек пользовались клининговыми услугами, и у 8 человек, знакомые прибегали к помощи профессионалов.

3. В результате опроса, наиболее востребованными в равной доле оказались услуги по: мытью окон, генеральной уборке и чистки мягких поверхностей, в то время как никто из опрошенных не захотел бы воспользоваться услугами по еженедельной уборке.

4. Чем руководствуются конечные потребители при выборе клининговой компании отражено в диаграмме. В основном респонденты выбирали оба способа информирования об опыте использования клининговых услуг. Отзывы знакомых наиболее точно могут описать оказанную услугу, а отзывам пользователей в сети Интернет респонденты доверяют меньше.

5. Выбор ценовой категории. Респондентам - потребителям был представлен диапазон цен на услугу по генеральной уборке (или генеральной уборке после ремонта) с соответствующим диапазоном метража жилой площади, предоставленной для уборки.

Наименьший ценовой диапазон выбирали потребители с жилой площадью до 70 кв. м. Однако наибольшую цену готовы заплатить потребители с наибольшей площадью жилья.

6. Удовлетворенность от оказанной клининговой услуги выразили 7 человек из 9 потребителей, уже использовавших услуги клининговой компании. Они довольны результатом, качеством работы и выбором клининговой компании.

7. Классификация конечных потребителей по семейному положению: наибольший сегмент потребителей составляют семьи с детьми и без.

Это обусловлено отсутствием времени на различные мероприятия по уборке квартиры (дома), связанные с занятостью членов семьи (работа, отдых, отдых вне дома).

8. Описание потребителей по материальному положению (среднемесячному доходу всех членов семьи). Наиболее широкий спектр потребителей имеет среднемесячный доход в размере 40000 - 70000 руб. Затем, потребители с доходом в 70000 руб. и более и третью позицию занимают семьи с общим заработком в 20000 - 45000 руб.

Вывод: Таким образом, соотношение спроса и предложения на рынке не равномерно. Предложений по предоставляемым услугам намного больше спроса на эти услуги. Это может быть связано с недостаточным информированием населения о подобных услугах, а так же с ненадобностью обращения в подобные компании.

Наиболее рентабельный способ маркетинга при не высоком спросе на клининговые услуги - стимулирующий маркетинг.

Стимулирующий маркетинг связан с наличием товаров и услуг, на которые нет спроса по причине полного безразличия или незаинтересованности потребителей. План стимулирующего маркетинга должен учитывать причины такого безразличия и определить мероприятия по его преодолению.

3. Рекомендации по маркетинговой деятельности клининговой компании

Спрос можно подразделить на существующий в данный момент на рынке, потенциальный, определяемый покупательной способностью и числом потенциальных потребителей, и желательный, с точки зрения фирмы, при котором обеспечен запланированный уровень продажи и необходимая рентабельность производства и торговли, оптимально используются производственные мощности предприятий и т.д. В зависимости от характера существующего и объема желательного спроса используют и соответствующий вид маркетинга (табл. 4).

Таблица 4. Виды и задачи маркетинга в зависимости от состояния спроса. [2]

Вид маркетинга	Состояние спроса	Задача маркетинга
Конверсионный маркетинг	Негативный спрос	Создание спроса
Стимулирующий маркетинг	Отсутствие спроса	Создание спроса
Развивающий маркетинг	Потенциальный спрос	Развитие, наращивание спроса
Ремаркетинг	Снижение спроса	Повышение спроса
Синхромаркетинг	Колеблющийся спрос	Сбалансирование спроса
Поддерживающий маркетинг	Полный спрос	Поддержание спроса
Демаркетинг	Чрезмерный спрос	Снижение спроса
Противодействующий маркетинг	Иррациональный спрос	Ликвидация спроса

Стимулирующий маркетинг - маркетинг, который используется при отсутствии спроса на товары и услуги по причине безразличного к ним отношения. Это может случиться, потому что изделие совершенно неизвестно публике по своим потребительским свойствам.

3.1 Общий вывод на основе результатов анкетирования

На основе анкетирования и анализа по различным параметрам, целевая аудитория определена как: семьи (с детьми и без них), со средним, и выше среднего, уровнем достатка. Таким образом, целью проведения комплекса маркетинга должно являться создание и повышение существующего спроса, направленное на увеличение рынка сбыта.

Маркетинговый комплекс - набор инструментов, который позволяет осуществлять планирование маркетинга и маркетинговые действия.

Под маркетинговым комплексом понимают также совокупность управляемых параметров, переменных маркетинговой деятельности фирмы, манипулируя которыми она старается наилучшим образом удовлетворить потребности целевых рынков.

Комплекс маркетинга может рассматриваться как инструментарий производителя и покупателя. Их взаимосвязь представлена в таблице 5.

Таблица 5. Инструменты для оценки товарного предложения со стороны продавца и покупателя. [5]

4Р - отношение продавца к товарному предложению	4С - отношение покупателя к товарному предложению
Товар	Полезность
Цена	Ценность
Каналы сбыта или место продаж	Доступность
Продвижение	Информированность

3.2 Разработка концепции Ѓs7РЃtмаркетинга

В сфере услуг привычная модель «4Р» маркетинга (Product, Price, Place, Promotion) начинает работать только при добавлении еще трех «P» и трансформируется в модель «7Р» маркетинга. [6]

Модель «7Р»: более современная, усовершенствованная концепция «4Р», дополненная элементами:

People - производители, поставщики, продавцы и покупатели товара (маркетинг отношений);

Process - процессы оказания услуг;

Physical evidence - физические характеристики.

Таблица 6. Концепция Ѓs7РЃtмаркетинга для клининговой компании

№	Составляющая концепции «7Р»	Рекомендации для компании
1	Product (продукт, услуга)	Наличие широкого спектра клининговых услуг, разработка инновационной услуги.
2	Price (цена)	Предоставление адекватной, конкурентной цены на различные виды услуг, путем минимизации издержек и уменьшения себестоимости.
3	Place (канал сбыта, место продаж)	Способ организации процесса предоставления услуги.
4	Promotion (продвижение, реклама)	Самое большое внимание должно быть уделено рекламе для увеличения спроса на услуги. Проведение различных рекламных акций, активной рекламы (уличной, объявлений в Интернете и др.)
5	People (производители, поставщики, продавцы и покупатели товара)	Создание условий для поиска, трудоустройства, повышения квалификации персонала. Максимальное удержание постоянного кадрового состава, что будет являться конкурентным преимуществом на рынке клининговых услуг.
6	Process (процессы оказания услуг)	Непосредственно сам механизм оказания услуги.
7	Physical evidence (формирование благоприятных условий для продаж)	Создание благоприятных и удобных для конечных потребителей условий для приобретения и осуществления услуг. Формирование правильного режима работы и согласование времени оказания услуг.

3.3 Разработка концепцииЃs4СЃtмаркетинга

Рассмотрим не менее известную модель «4С»: эволюционировавшая в направлении потребителя концепция «4Р»:

Customer value needs and wants - ценность, нужды и запросы потребителя;

Cost - издержки (затраты) для потребителя;

Convenience - доступность (удобство) для потребителя;

Communication - коммуникации с потребителем.

Теория (концепция) 4C - маркетинговая теория, предложенная Робертом Ф. Лотерборном в 1993г. Теория основана на четырёх основных «координатах» маркетингового планирования, при этом по сравнению с теорией 4P, осуществлен перенос якоря маркетинговой деятельности с продукта на потребителя.

Разработка комплекса маркетинга включает разработку перечня услуг, предоставляемого компанией; анализ рынка; установление цен на услуги; выбор методов распространения и стимулирование сбыта.

Таблица 7. Разработка концепции «4С»

4С - отношение покупателя к товарному предложению	Рекомендации для маркетинговой деятельности
Customer value needs and wants - ценность	Включает в себя подробное изучение потребительских отношений.
Cost - издержки	Как и в других сферах деятельности, затраты распределяются на прямые и косвенные. Прямые затраты включают в себя прежде всего материальные и финансовые, а косвенные - издержки психологического, временного и иного характера. Другими словами, к затратам относятся не только денежные средства, потраченные на продукцию или услугу, но и усилия, связанные с их приобретением: насколько будет готов потенциальный клиент, затратив время и определенные усилия, приехать в конкретную компанию и приобрести у нее те или иные виды товаров (продукцию и услуги).
Convenience - доступность	Для потребителя товар должен оказаться в нужном месте и в нужное время. Показатель доступности товара для клиента подразумевает то, что он должен не только удовлетворять некую базовую потребность (например, в отдыхе, питании, путешествиях), но и нести в себе целый ряд дополнительных выгод и преимуществ, предназначенных для потенциальных потребителей.
Communication - коммуникации с потребителем	Этот элемент обосновывает степень информированности потребителя. Потребители должны не только слышать о том или ином товаре, но и быть в достаточной степени осведомленными о его значимых характеристиках, выгодах, получаемых от его приобретения и дальнейшего использования, а также о доступности и иных преимуществах по сравнению с аналогичными товарами компаний-конкурентов. Во многом это будет зависеть от эффективной маркетинговой коммуникационной политики предприятия, включающей в себя широкий спектр всевозможных инструментов: рекламу, PR, прямой маркетинг, методы стимулирования сбыта и др.

3.4 SWOT -анализ

В 1963 году в Гарварде на конференции по проблемам бизнес политики проф. K. Andrews впервые публично предложил аббревиатуру SWOT : Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats. [4]

1) Сильные стороны (от. англ. Strengths) - преимущества организации;

2) Слабости (от. англ. Weaknesses) - недостатки организации;

3) Возможности (от. англ. Opportunities) - факторы внешней среды, использование которых создаст преимущества организации на рынке;

4) Угрозы (от. англ. Threats) - факторы, которые могут потенциально ухудшить положение организации на рынке. [9]

Таблица 8. SWOT - анализ для клининговой компании. [10]

Сильные стороны. 1. Высокая квалификация персонала. 2. Инновационная услуга чистки мягких поверхностей. 3. Хорошее соотношение «цена- качество». 4. Быстрая обработка заказов.	Возможности. 1. Увеличение объема продаж и, как следствие, наличие денежных средств для расширения рекламных возможностей. 2. Определение целевой аудитории 3. Дополнительные услуги. 4. Тенденции спроса.
Слабые стороны. 1. Недостаточная реклама компании. 2. Неизвестность торговой марки. 3. Мало оборотных средств. 4. Мало дополнительных услуг.	Угрозы. 1. Сильная конкуренция на рынке с известными брендами, и, как результат, падение объема продаж. 2. Новые компании на рынке.

Заключение

Определяющую роль в ведении маркетинга играет стратегия предприятия. Наиболее четкое определение стратегии фирмы, а также следование и контроль над её исполнением помогает организации показывать хорошие результаты.

Целью данной работы являлось определение целевого потребительского сегмента рынка клининговых услуг. Для достижения этой цели были решены следующие задачи:

1. Проведен анализ рынка услуг клининговых компаний.

2. Было произведено сравнение пяти клининговых компаний Санкт-Петербурга, составлен рейтинг и выявлены ценовые диапазоны на предоставляемые услуги.

3. Было проведено и проанализировано анкетирование 40 конечных потребителей, выявлено количество потенциальных потребителей, а так же произведено сегментирование по половому, социальному и иным признакам. Так же были выявлены предпочтения об оказываемых услугах.

4. Созданы концепции «7Р» и «4С» маркетинга, в которые были включены основные рекомендации по усовершенствованию маркетинговой деятельности и улучшению политики компании в рекламной сфере. Был осуществлен SWOT - анализ по выявлению слабых и сильных сторон компании, а так же выявлены угрозы и возможности по улучшению положения компании на рынке.

Таким образом, основной целевой сегмент для оказания клининговых услуг это семьи (с детьми и без них), со средним, и выше среднего, уровнями достатка. Поэтому компании должны корректировать свою деятельность ориентируясь именно на этот сегмент потребителей, для удовлетворения их нужд, а значит и приумножения прибыли. Согласно правилу Парето: «20% усилий дают 80% результата, а остальные 80% усилий - лишь 20% результата». Так, выявление целевого сегмента направляет деятельность предприятия в нужную сторону, что и обеспечивает ему бомльшую прибыль.

Список использованных источников

1. http://b2bairwaves.ru/

2. http://www.buslergroup.com/

3. http://www.Life-Marketing.ru/life-marketing/

4. http://marketopedia.ru/

5. http://www.elitarium.ru/

6. http://marketing.web-3.ru/

7. Википедия

8. Сайты выбранных для анализа клининговых компаний.

9. http://ra-gmc.ru/uslugi/marketing-research/swot/

10. http://marketolog.biz/swot-page-50.html

Размещено на Allbest.ru

...