Качество клавиатуры

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

1. Выбор изделия

2. Проводная и беспроводная клавиатура

3. Современные тенденции в производстве клавиатур

4. Содержание технической характеристики продукта. Матрица связи

5. Оценка конкурентной среды

6. Формирование технического задания на проектирование изделия

7. Развертывание функции качества изделия

Список используемой литературы

Введение

Качество той или иной продукции - важнейший показатель не только для оценки самого изделия, но и работы завода-изготовителя. Под качеством продукции понимают совокупность (сумму) взаимосвязанных свойств, определяющих ее пригодность для использования по назначению. Повышение качества выпускаемой продукции имеет огромное значение. Увеличивается эффективность общественного производства, улучшается использование материальных ресурсов, лучше удовлетворяются потребности общества, людей в продукции народного хозяйства.

Показатели качества и надежности выпускаемой продукции являются сейчас важнейшими характеристиками работы предприятий. Ведется специальный учет качества, принимаются все возможные меры для повышения качества изделий, в том числе поощрение рабочих.

Для гарантии определенного качества изделий, в котором нуждается известный сегмент потребительского рынка, и стимулирования производства изделий высокого качества в нашей стране внедряется метод планирования характеристик продукта с последующим его проектированием и производством, или метод QFD (Quality Function Deployment Method), - развертывание функции качества продукции и (или) услуг.

Итак, качество изделия определяется набором основных параметров, правильное управление которыми ведет к успешному сбыту продукции на потребительском рынке и, соответственно, является весомым фактором, влияющим на развитие предприятия.

1. Выбор изделия

Предметом развертывания функции качества в настоящей курсовой работе я выбираю клавиатуру. Клавиатура - это устройство, которое используется для ввода данных (букв, цифр и других символов) в компьютер. Клавиатура является составной частью компьютера и используется для управления им - при помощи особых клавиш.

С момента своего изобретения это устройство изменилось мало, хотя по внешнему виду они все же отличаются. Первая клавиатура имела вид прямоугольника с двадцатью клавишами, часть которых служила для ввода данных, а другая часть - для запуска заданных команд на выполнение.

Сегодняшняя клавиатура имеет более ста клавиш, и возможности ее стали существенно шире. Что касается внешнего вида, то классический прямоугольник сегодня встречается все реже. Стремление сделать устройство более стильным и комфортным для использования вдохновляет производителей на создание самых необычных по форме клавиатур.

Существует множество видов устройств для ввода данных, различающихся по ряду признаков. Начнем с типа соединения клавиатуры и компьютера. клавиатура качество матрица

2. Проводная и беспроводная клавиатура

Проводная, как следует из самого названия, соединяется с компьютером посредством специального кабеля. Подключаться она может через специальный разъем, который называется PS/2 или через USB-разъем. Первые наиболее распространены на сегодняшний день. Кроме того, они самые доступные по стоимости.

Беспроводная клавиатура может подсоединяться к компьютеру через bluetooth или специальный радиопорт. Главным преимуществом таких устройств является, очевидно, отсутствие провода. Однако и главный недостаток вытекает именно отсюда: поскольку стационарное питание отсутствует, их требуется подзаряжать отдельно, через кабель USB или посредством аккумуляторов. Помимо того, клавиатуры с радиочастотным соединением могут работать со сбоями или сами создавать помехи в работе других устройств. Устройства, работающие через bluetooth, хоть и обладают большей мобильностью и широким радиусом действия, тоже могут работать неустойчиво.

Расположение клавиш

Расположение клавиш на клавиатуре подчиняется одной и той же общепринятой схеме. Двенадцать функциональных клавиш (от F1 до F12) расположены в верхнем ряду. Под ними находятся алфавитно-цифровые клавиши. Справа - кнопки управления курсором. Крайняя правая часть - это так называемая цифровая панель. Она, в общем-то, дублирует алфавитно-цифровой блок (точнее, только цифры и арифметические знаки), но пользоваться ею намного удобнее. Включается она с помощью кнопки "Nun Loock". Кстати, на большинстве ноутбуков и нетбуков цифровая панель отсутствует - жертва в пользу миниатюрности устройства.

Многие современные клавиатуры, помимо этого стандартного набор клавиш, имеют дополнительные кнопки, другой формы и размера (иногда - другого цвета). Их задача - упростить управление некоторыми функциями компьютера. Так, среди прочих, на клавиатуре могут присутствовать кнопки управления аудиопроигрывателем (регулировка громкости, отключение звука, пауза, переход к следующей композиции) или дисководом. Такие клавиатуры называют мультимедийными - по предназначению большинства дополнительных кнопок. Они упрощают работу с аудио- и видеоматериалами.

Есть клавиши для работы с окнами (закрыть, открыть, перейти). Функция некоторых других - управление браузером (открытие почты, домашней страницы, поисковой системы и другие). Такие клавиатуры еще называют сетевыми.

Существуют также игровые клавиатуры, предназначенные для удобства поклонников компьютерных игр. Это устройство может иметь самый необычный вид. Часто оно даже не предназначено для использования на горизонтальной поверхности - такую клавиатуру проще держать обеими руками. Специальные джойстики делают устройство более приспособленным для игр. При этом набор стандартных кнопок, как правило, не играет большой роли в управлении компьютером. Самые современных игровые клавиатуры и вовсе являются двухсторонними: на одной - "игровые" кнопки, на другой - стандартный набор для ввода данных.

И еще несколько слов о клавишах.

Часто, по незнанию, люди покупают не очень удобные в плане обозначения букв клавиатуры. Так, сегодня есть модели, в которых буквы на латинице (английский алфавит) прописаны белым или черным (в зависимости от цвета кнопок), а русские буквы - красным, например. Это не совсем удобно, особенно если цвет кнопок черный. В темное время суток приходится включать свет, чтобы рассмотреть клавиши, да и зрение от этого страдает.

Однако выход есть. Сегодня в любом компьютерном магазине Вы можете приобрести специальные наклейки для клавиатуры на любой вкус. С их помощью можно сделать кнопки более "заметными" и удобными. Если Вам кажется, что бумажные наклейки - это не эстетично, есть альтернативный вариант - пленочные наклейки. Их края практически незаметны при аккуратном приклеивании, и внешний вид клавиатуры они ну никак не могут испортить. А вот сделать ее более функциональной - могут.

Клавиатуру, которая вообще не имеет прорисованного русского алфавита (так бывает, если устройство куплено за границей), можно отдать в специализированный салон, где сделают гравировку на кнопках. Кстати, выглядит это очень эстетично. Да и работать с такой клавиатурой, конечно, намного удобнее.

3. Современные тенденции в производстве клавиатур

Есть еще несколько видов клавиатур, о которых стоит сказать, поскольку они вызывают сегодня повышенный интерес пользователей. Скорее даже не интерес, а любопытство. Например, в последнее время заговорили о так называемой гибкой клавиатуре. Без шуток: она действительно гибкая! Поработал, свернул в трубочку, положил в карман и пошел домой. Дома достал, развернул - и продолжил работать или заниматься своими делами. При этом можно даже кофе на чудо-устройство пролить - ничего ему не сделается. Клавиатура абсолютно герметичная. Однако это, пожалуй, единственный ее плюс. Среди недостатков - неудобство, очень тугие кнопки (еще и нажимаются не с первого раза), завышенная цена.

В общем, пока она только с интересом разглядывается пользователями, но не становится достойным конкурентом для привычной клавиатуры. Может, когда-нибудь, пройдя долгий путь доработок и усовершенствований, гибкое чудо завоюет авторитет. Пока же рассматривать этот вариант для приобретения, кажется, не стоит.

Еще одно устройство, которого пока нет в продаже, но над которым уже работают наши лучшие умы, - сенсорная клавиатура. Модная новинка будет представлять собой сплошную сенсорную поверхность, возможно, даже с монитором. Судить об удобстве такого изобретения пока сложно.

Лазерная клавиатура - вполне себе реальное явление, только с клавиатурой как таковой оно имеет довольно мало общего. Небольшая штуковина, установленная на горизонтальную поверхность, при включении "рисует" раскладку клавиатуры. Работать с ней интересно и даже забавно. На этом преимущества заканчиваются. Постоянные ошибки при вводе текста, раздражающий красный цвет и высокая стоимость - вот значимые характеристики забавной "нарисованной" клавиатуры.

Перед производителем клавиатуры стоит непростая задача по созданию именно такого изделия, которое бы отвечало всем требованиям, и в то же время было бы ему по карману. Поэтому нужно уяснить, что отмечает для себя потребитель при выборе качественной продукции.

Клавиатура и здоровье

Еще один вопрос, который хотелось бы обсудить - это влияние работы с клавиатурой на здоровье. Эта проблема не так уж ничтожна, как многим кажется.

Синдром запястного канала - так называется заболевание, которое сегодня считается профессиональным. Появлению болей и онемению в кисти и пальцах подвержены барабанщики, сурдопереводчики, мотогонщики - в общем, те, кто ежедневно выполняет работу, связанную с монотонными сгибательно-разгибательными движениями кисти. Естественно, в группу риска попадают и те, кто ежедневно проводит за клавиатурой по несколько часов.

Если Вы много работаете с клавиатурой, стоит приобрести специальную подставку под запястья (сегодня они продаются во многих магазинах компьютеров и оргтехники). При этом следите за положением рук: угол между предплечьем и плечом должен быть прямым, кисти рук - перпендикулярны туловищу. По отношению к клавиатуре кисти должны находиться под углом примерно в 60 градусов. Запястья должны быть неподвижны - двигаются только локти и пальцы. Клавиши нажимаются мягко, без усилий, как при игре на пианино.

Специально для того чтобы уменьшить риск появления синдрома запястного канала у заядлых компьютерщиков, некоторые производители стали выпускать так называемые эргономичные клавиатуры. Они способствуют правильной постановке рук и сохранению осанки за счет "раздвоенности". То есть промежутки между клавишами у такого устройства больше, чем у обычной клавиатуры

Требования потребителя к изделию.

С целью получения информации от потребителя о его требованиях к клавиатуре было организовано анкетирование, содержащее в себе наводящие вопросы, как с выбором вариантов ответа, так и с предоставлением свободного выражения мыслей. Для более полного представления о структуре будущего изделия был произведен непосредственный опрос людей в устной форме.

Анализируя требования потребителей, необходимо расставить приоритеты, подсчитав количество голосов и соотнеся их с общим числом опрошенных.

Для клавиатуры важны следующие качества:

- Компактность

- Тишина во время набора текста

- Подсветка клавиш

- Расстояние между клавишами

- Наличие доп. мультимедийных клавиш

- Легкость

- Прочность

- Яркая упаковка

- Красивый дизайн

- Удобность

4. Содержание технической характеристики продукта. Матрица связи

Имея перед собой список самых важных требований потребителей, нужно определить соответствующие им технические характеристики будущего изделия - клавиатуры. С этой целью собирается специальная группа по проектированию будущего продукта, состоящая из технических специалистов.

Итак, инженерные характеристики клавиатуры "Microsoft".

- Масса 300гр

- Гарантия 12мес

- Размер 40см

- Материал 9б

- Подсветка 5000 К

Для установления связи между требованиями потребителей и техническими характеристиками необходимо сформировать матрицу связи.

Информация о том, как влияет изменение значений инженерных характеристик на степень выполнения требований потребителей, появляется из эмпирических исследований, научных трудов специалистов в области качества, а также - из различных литературных источников.

Степень влияния технических характеристик на степень выполнения требований потребителей определяется оценкой связи:

5-сильная связь 3-средняя связь 1-слабая связь

5. Оценка конкурентной среды

В реальных условиях на рынке сбыта продукции присутствует конкуренция, поэтому необходимо оценить сложившуюся ситуацию, исследуя технические характеристики продукции конкурентов, и наметить себе цель, к которой нужно стремиться при проектировании своего продукта. Этой целью нужно считать улучшение качества изделия за счет гармоничного сочетания технических характеристик для удовлетворения требований потребителей. Когда потребитель увидит в нашем изделии предмет своего желания, тогда у нас будут все шансы занять одно из первых мест на рынке сбыта.

При продаже клавиатуры "Microsoft" у меня есть три ближайших конкурента: производители клавиатур "Apple" "Rapoo" "Genius".

Клавиатура "Apple" опережает на шаг моей продукции "Microsoft" по некоторым техническим характеристикам, поэтому нужно приложить все усилия, чтобы как минимум быть с ним на равных и, более того, обойти его в конкурентной борьбе по сбыту продукции, повысив номинальные значения технических характеристик клавиатуры "Microsoft".

Технические характеристики клавиатуры "Apple"

- Масса 200гр

- Гарантия 12мес

- Размер 50см

- Материал 10б

- Подсветка 6000К

Второй ближайший конкурент - производитель клавиатуры "Rapoo" - уступает моей продукции по некоторым показателям.

Технические характеристики клавиатуры "Rapoo"

- Масса 400гр

- Гарантия 6мес

- Размер 60см

- Материал 5б

- Подсветка 4000К

Третий ближайший конкурент - производитель клавиатуры "Genius" который уступает как моей продукции, так и производителю клавиатуры "Rapoo".

Технические характеристики клавиатуры "Genius"

- Масса 450гр

- Гарантия 6мес

- Размер 60см

- Материал 5б

- Подсветка 3000К

Теперь необходимо оценить рыночную ситуацию по пятибальной шкале. Для этого собирается группа экспертов (специалисты в области экономики, контроля качества и другие). Они по выбранной шкале для каждого потребительского требования выставляет соответствующую оценку. Рассматривается уже выпускаемые клавиатуры "Microsoft", а также продукты, выпускаемые тремя ближайшими конкурентами "Apple" "Rapoo" "Genius"

Результаты оценок отображаются в матрице.

Информация, полученная в результате такого анализа, необходима для принятия решения о том, что следует совершенствовать в первую очередь. Кроме того, если ее рассматривать в динамике, то есть изменение конкурентной среды с течением времени, то она дает достаточно хорошее представление о стратегии развития фирм-конкурентов и служит хорошей основой для принятия решений о стратегическом развитии самой организации.

6. Формирование технического задания на проектирование изделия

Для того чтобы определить оценку технической конкуренции, собирается группа специалистов в области качества продукции и ее проектирования. Эти люди сопоставляют между собой технические характеристики клавиатуры "Microsoft" и трех его ближайших конкурентов "Apple" "Rapoo" "Genius. Далее необходимо оценить техническую сложность изменения значения технической характеристики в требуемую сторону. Оценка ставится по десятибальной шкале, начиная с 1-не важно и постепенно до 10- важно.

Исходя из представленной информации о технических и экономических возможностях, руководством предприятия и его экспертами оформляется техническое задание на разработку, конструирование и проектирование новой продукции, которая будет востребована рынком. Техническое задание содержит в себе значения технических характеристик клавиатуры "Microsoft" которых нужно будет достигнуть в будущем. Эти значения занесены в матрицу связей.

7. Развертывание функции качества изделия

QFD или структурирование (развертывание) функции качества является гибким методом принятия решений, использующимся в разработке продуктов или услуг. По мнению создателей, QFD может помочь организации сосредоточить внимание на важнейших характеристиках новых или существующих продуктов или услуг с точки зрения отдельного клиента, сегмента рынка, компании, или технологии развития. QFD трансформирует потребности клиентов в инженерные характеристики продукции, расставляет приоритеты для каждого продукта / услуги и одновременно определяет задачи в области развития продукции или услуги.

Проектирование клавиатуры "Microsoft" содержит в себе процедуру по документационному и техническому обеспечению их производства. А именно:

1) Вес клавиатуры должен стремиться к минимуму для этого выбираем легкие, но в то же время прочные материалы.

2) Гарантия должна быть чем больше тем лучше, так как для потребителя это очень важно, но в нашем случае пока стремиться некуда так как у нас сходится гарантия с продукцией "Apple".

3) Размер по мнению потребителей тоже очень важная характеристика поэтому нам есть куда стремиться, сделать ее более компактной и удобной для того чтобы наши покупатели были довольны нашей продукцией.

4) Материал должен быть прочный, легкий, и красивый дизайн.

5) Подсветка как оказалось тоже очень важная характеристика, поэтому мы будем повышать ее качество для того чтобы подсветка не ослепляла но в то же время и не была блеклой.

Список используемой литературы

1. Кононов В.А. Развертывание функции качества при проектировании продуктов и процессов: Учебное пособие. - Ярославль, 2003 г. (электронный ресурс).

2. Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством: Учебник. - М.: ИНФРА - М, 2007 г. - 212 с.

3. Васильков Ю.В. Статистические методы в управлении предприятием: доступно всем. - М.: РИА "Стандарты и качество", 2008 г. - 280 с.

Размещено на Allbest.ru