Проведение маркетингового исследования на предприятии

Совсем недавно салон красоты расширил свой ассортимент парикмахерских услуг с целью удержания имеющихся клиентов и увеличения прибыли. Салон красоты «Красавица» предоставляет услуги по ламинированию волос.

Но, к сожалению, это не привело к желаемым результатам, то есть надежды на приток клиентов с помощью открытия новой услуги не оправдались.

Таким образом, существование предприятия в данной ситуации становится затруднительным в связи, с чем предприятию необходимо предпринять какие-либо меры по решению данной проблемы.

На первый взгляд, основными путями выхода из данной ситуации становиться:

1. Прекращения данного вида услуги.

Однако, отказ от предоставления услуг по ламинированию волос не оправдан. Это связано с большими тратами по организации предоставления данной слуги.

2. Проведение рекламной компании.

В сложившейся ситуации это слишком рискованный шаг для предприятия, если его тщательно не проанализировать. Предоставление услуг по ламинированию волос само по себе является затратным для предприятия, бюджет почти исчерпан.

Но, как бы то ни было, предприятию необходимо изучить и проанализировать проблему и найти ее источник. И только потом принимать какие-либо решения.

3. Гипотезы исследования. Разработка соответствующих макетов таблиц

Для того, чтобы определить источники проблемы, нам необходимо составить гипотезы:

1) Недоступная цена для большинства клиентов.

Эта гипотеза отражается зависимость доходов населения и цены за аналогичные услуги у наших конкурентов, которые готовы заплатить исходя из минимальной цены за данные услуги.

Таблица 1

2) Отсутствие информации о существовании услуги по ламинированию волос как таковой и о предоставлении данной услуги в салоне красоты «Красавица»

Услуга по ламинированию волос появилось в салоне красоты «Красавица» не так давно, однако, руководство ожидало большего спроса га данный вид услуги к настоящему времени.

Также возможно отсутствие информации у клиентов о данной услуге вовсе ввиду того, что довольно широкую доступность она получила сравнительно недавно.

Таблица 2

3) Отсутствие уверенности в высокой эффективности оказания данной услуги как таковой и достаточной информированности

Гипотеза будет отражать степень уверенности клиентов в высокой эффективности прохождения данной услуги. Ведь ни для кого не секрет, что уход за волосами представляет некоторые сложности, и не все верят в эффективность данной косметической услуги.

Также таблица дает возможность оценить заинтересованность в данной услуге как таковой и степень симпатии/антипатии клиентов.

Таблица 3

4) Предпочтение клиентов по данному виду услуги других салонов красоты

Данная гипотеза отражает сомнения руководства в степени доверия клиентов к вводящимся новшествам и в уже сложившихся предпочтениях клиентов.

Таблица 4

4. Цели исследования, вытекающие из проблемы предприятия

Исходя из выше предложенного можно составить цели маркетинговых исследования:

1. Насколько хорошо клиент знает процесс ламинирования волос.

Знает ли он о такой возможности.

2. Знают люди о возможности предоставления косметической услуги (ламинирование волос) в салоне красоты «Красавица».

3. Какую сумму готовы заплатить, и какую цену они считают разумной.

4. Насколько уверенны в эффективности проведения косметической процедуры.

5. Выявление степени доверия к введению новых услуг салоном красоты «Красавица» и ее основными конкурентами.

Генеральную совокупность опрашиваемых составляют существующие клиенты салона красоты «Красавица». В основном эту совокупность составляют молодежь и их родители, проживающие поблизости от расположения салона красоты «Красавица» (в радиусе 1,5км).

Планируется использовать одноступенчатую выборку.

Календарный план проведения анкетного опроса

Таблица 4

Какие салоны красоты Вам известны из находящихся поблизости (радиус 1,5км)?

- «Медея»;

- «Анфиса»;

- «Красавица»;

Другой вариант

15. Вопросы, задаваемые респондентам, выявляющие их предпочтения среди предприятий

21. Выявление степени удовлетворенности респондентов услугами предприятия

а) о степени важности для них следующих показателей качества предоставляемых услуг используя следующие шкалы:

1 - очень важно 7 - совершено не важно

1 -абсолютно удовлетворен 7 - абсолютно не удовлетворен

- Обслуживание

Таблица 10

б) о степени удовлетворенности услугами ламинирования волос по шкале.

Укажите степень вашей удовлетворенности услугой ламинирования волос салона красота «Красавица» по шкале.

Таблица 13

АНКЕТА

1. Какие салоны красоты Вам известны?

• Парикмахерская;

• «Медея»;

• «Анфиса»;

• «Красавица»;

• Другой вариант

2. Какие салоны красоты Вы посещаете?

• Парикмахерская;

• «Медея»;

• «Анфиса»;

• «Красавица»;

• Другой вариант

3. Как часто вы посещаете салоны красоты?

• Несколько раз в неделю;

• Один раз в неделю;

• Два раза в месяц;

• Один раз в месяц;

• Редко;

• Другой вариант

4. Как часто Вы посещаете салон красоты «Красавица»?

• Несколько раз в неделю;

• Один раз в неделю;

• Два раза в месяц;

• Один раз в месяц;

• Редко;

• Посетил(а) в первый раз;

• Другой вариант

5. Какую сумму Вы готовы заплатить за посещение салона красоты «Красавица»?

• Менее 500 рублей;

• 501-1000 рублей;

• 1001-1500 рублей;

• 1501-2000 рублей;

• Более 2000 рублей.

6. Знаете ли Вы о существовании услуги ламинирования волос как таковой?

• Да, знаю;

• Нет, впервые слышу об этом.

7. Знаете ли Вы о возможности получения услуги ламинирования волос в салоне красоты «Красавица»?

• Да, знаю;

• Нет, впервые слышу об этом.

8. Уверенны ли Вы в высокой эффективности услуги ламинирования волос?

• Да, определенно уверен;

• Сомневаюсь

• Нет, не уверен.

9. Хотели бы Вы получить большую информацию об услуге ламинирования волос?

• Да, хотел бы узнать подробнее;

• Нет, не хочу.

10. Пользовались ли Вы ранее где-либо услугой ламинирования волос?

• Да, пользовался;

• Нет, не пользовался.

11. Если бы Вы решили воспользоваться услугой ламинирования волос, в какой салон красоты Вы бы обратились?

• «Красавица»;

• «Медея»;

• «Анфиса»;

• Другое

11.Укажите степень Вашего согласия/несогласия с утверждениями:
обведите в кружок варианты ответа, наиболее соответствующие Вашему мнению:

5 - Совершено согласен;

4 - скорее согласен;

3 - согласен и не согласен;

2 - скорее не согласен;

1 - совершено не согласен.

12. Укажите вероятность того, что Вы придете в салон красоты
«Красавица» в течение ближайшего месяца для получения услуги ламинирования волос.

13. Какие факторы мешают Вам воспользоваться услугой ламинирования волос в салоне красоты «Красавица».

• Слишком высокая цена на данную услугу;

• Отсутствие уверенности в эффективности данной услуги;

• Предпочтение другого салона красоты по оказанию данного вида услуги;

• Низкое качество обслуживания;

• Другой вариант

12. Хотели бы Вы получать рекламную информацию посредством:

• Электронной почты;

• Смс на номер мобильного телефона;

• Рекламной брошюры при посещении салона красоты «Красавица»;

• Рекламной брошюры в почтовом ящтике;

• Не хочу получать вовсе.

РАСсКАЖИТЕ О СЕБЕ

16. Длина Ваших волос

• Короткая;

• Длинная.

• Средняя.

17. Пол

• Женский;

• Мужской.

18. Возраст

• До 16 лет;

• 16-19 лет;

• 20-24 лет;

• 25-29 лет;

• 30-40 лет;

• Более 40 лет.

19. Образование

• Незаконченное среднее;

• Среднее;

• Среднее специальное;

• Незаконченное высшее;

• Высшее.

20. Средний месячный доход

• Менее 7000 рублей;

• 7001-9500 рублей;

• 9501- 14000 рублей;

• Более 14000 рублей.

21. Род деятельности

• Учащийся;

• Студент;

• Рабочий;

• Другой вариант

Заключение

На сегодняшний день ведение салона красоты «Красавица» является
неплохим инвестиционным решением по ряду причин. Во-первых, уровень
жизни граждан растёт с каждым годом, поэтому всё большее число людей
начинают заботиться о своей красоте и физической форме. Во-вторых, срок
окупаемости салона красоты весьма невысок, что позволит достаточно быстро вернуть назад вложенные средства. И, в-третьих, количество салонов красоты во многих регионах недостаточно для того, чтобы удовлетворить всё возрастающий спрос на эту услугу. Однако никто, даже самые успешные салоны, не застрахован от риска.

Так, например, Салон красоты «Красавица» уже более пяти лет заявляет о себе единой, преданной и дружной командой высококлассных специалистов. Домашняя теплая атмосфера салона красоты и улыбки, с которыми встречают каждого клиента администраторы салона, высший пилотаж мастеров, работающих здесь. Чтобы оставаться на вершине профессионализма, мастера салона красоты освоили множество эксклюзивных техник по разным направлениям индустрии красоты. Однако предприятие столкнулось с проблемой, когда новая услуга, не приносит прибыли. В связи с чем, предприятие провело маркетинговое исследование по проблеме низкого спроса на оказание парикмахерских услуг по ламинированию волос.

В результате чего, выяснилось, что:

1. Около 17% опрашиваемых не могут позволить себе данную услугу, так как цена салона красоты является высокой;

2. Около 18% не уверенны в высокой эффективности данной косметической процедуры;

3. Около 25% респондентов считают себя недостаточно информированными о данной услуге;

4. Около 35% опрашиваемых, слышали о подобных услугах, но не
знали о том, что данная процедура, внесена в ассортимент услуг салона красоты «Красавица», и готовы прийти в салон красоты «Красавица» для ее
прохождения;

5. Около 5% отдают предпочтение другим салонам красоты по оказанию данного вида услуги;

6. Около 70% респондентов изъявили желание получать дополнительную информацию об услугах салона красоты «Красавица».

Исходя из всего вышеизложенного, можно сделать вывод, что
предприятию все-таки нужно выделить денежные средства для дополнительной рекламы о парикмахерской услуге по ламинированию волос. Также следует обратить внимание на предпочтения каждого респондента по способу получения дополнительной рекламной информации и занести данные сведения в соответствующую клиентскую базу.

Список литературы