Маркетинговый анализ салона красоты "Седьмое Небо"
Теоретические основы и эффективность разработки комплекса маркетинговых коммуникаций и его отдельных составляющих на примере салона красоты "Седьмое Небо". Финансово-экономический анализ предприятия. Безопасность жизнедеятельности и охрана труда.
Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
Вид | дипломная работа |
Язык | русский |
Дата добавления | 23.04.2015 |
Размер файла | 80,8 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Покупателями являются средний слой населения и бизнес - класс.
Имущество предприятия составляют основные фонды и оборотные средства, а также другие ценности. Имущество предприятия, включая взносы основателей и полученный доход, являются исключительной собственностью основателей, которые имеют право распоряжаться им самостоятельно, продавать или передавать третьим лицам.
Источниками формирования имущества предприятия являются:
1. денежные и имущественные взносы основателей;
2. доходы, полученные от хозяйственной деятельности, реализации продукции и услуг;
3. кредиты банков и других кредитных организаций;
другие источники, не запрещенные действующим законодательством.
Организация осуществляет контроль за своей деятельностью, ведет оперативный бухгалтерский учет и статистическую отчетность в порядке установленном законодательством.
Производственно хозяйственная деятельность каждого предприятия, его права и обязанности регулируется действующим законодательством.
Управление предприятием осуществляется в соответствии с его Уставом.
Предприятие является юридическим лицом, пользуется правами и выполняет обязанности, связанные с его деятельностью.
В настоящее время в салоне работает 16 человек, включая директора. Всего в салоне задействовано: 8 парикмахеров, 2 мастера маникюра и педикюра, косметолог, массажиста, администратор, уборщица и охранник.
Организационная структура салона линейная, я считаю, что такая структура имеет ряд достоинств:
- четкие системы взаимосвязей между руководителям и подчинёнными
- быстрота реакции в ответ на прямые указания
- личная ответственность руководителя за конечные результаты.
Такая структура управления представляет организацию как совокупность взаимосвязанным элементов. Каждый элемент имеет свои цели и задачи. Директор управляет администратором, имея при этом представление о действиях нижестоящих подчиненных.
Анализируя данные можно сказать, что услуги парикмахера больше всего востребованы. Услугами косметолога и мастера по педикюру, пользуются меньше. А вот в солярий приносит менее прибыли, т.к. не рекомендуется ходить в летнее время из-за возникновения проблем с кожей при совмещении искусственных и естественных ультрафиолетовых лучей.
Оценка сильных и слабых сторон
Метод SWOT является методом стратегического развития компании в целом.
Основными задачами проведения анализа в данной работе являются:
- Определение слабых, но важных сторон компании.
- Определение сильных сторон, которыми можно укрепить слабые. Сильные и слабые стороны - это те, которые поддаются изменению.
- Разработка проекта мероприятий, позволяющих укрепить слабые стороны и защитить их от угроз при помощи привлечения возможностей.
После представления общей характеристики необходимо проанализировать полученные данные и оценить сильные и слабые стороны, учитывая их важность, как для салона красоты "Седьмое Небо".
Проанализировав данные таблицы, можно сделать вывод, что салон красоты "Седьмое Небо" имеет достаточно сильные позиции по маркетингу и по организации деятельности.
Но есть и слабые стороны такие как, например, наличие денежных собственных средств. Данные показатели представляют высокую важность для функционирования фирмы и удержания своих позиций в данной нише.
Относительно маркетинговой деятельности можно отметить наличие как сильных, так и слабых сторон. Сильными, достаточно важными сторонами являются высокая доля на рынке, а также высокое качество обслуживания клиентов и известность и репутация салона красоты "Седьмое Небо" на рынке города Красноярска.
К слабым сторонам можно отнести, например, отсутствие программы стимулирования персонала, а также неудобное расположение салона красоты "Седьмое Небо" к остановкам общественного транспорта и отсутствие парковки для личных автомобилей клиентов
Дополнительный анализ сводной матрицы показывает, что необходимо обратить внимание на активизацию рекламной деятельности. Её важность объясняется тем, что она может оказать влияние на степень информированности клиентов и объем продаж парикмахерских и косметологических услуг салоном "Седьмое Небо".
Приведенные данные свидетельствуют о том, что салон красоты "Седьмое Небо" имеет достаточно ресурсов и возможностей для укрепления своих слабых позиций. Осуществление предложенных мероприятий будет салона красоты "Седьмое Небо" на рынке парикмахерских и косметологических услуг, позволит привлечь потенциальных клиентов, увеличить объемы продаж.
2.2 Анализ внешней среды салона красоты «Седьмое Небо»
У салона-парикмахерской "Седьмое Небо" имеются три прямых конкурентов. Это салоны: «Лидер», «Татьяна», «Ласточка». Но так как все они расположены в центре города, большой конкуренции для салона "Седьмое Небо" представлять не будут. У этих салонов высокие цены на услуги и ориентированы они на узкий круг состоятельных клиентов, придерживающихся элитных стандартов.
Косвенные конкуренты - небольшие парикмахерские. Но из-за недостатка рекламы, конкуренция для нашего салона с их стороны будет незначительна.
Проведем анализ конкурентов салона красоты "Седьмое Небо" по наиболее значимым, с точки зрения потенциальных клиентов, факторам, используя оценочный метод.
Очередность выбранных факторов зависит от их значимости для потенциальных клиентов компании. Расставим баллы от 1 до 5, исходя из того, что наивысший балл получает компания с лучшим показателем.
Данные анализа сведены в таблицу 4, приложение 2.
Вывод: подводя итоги, мы можем сделать вывод о том, что салон красоты "Седьмое Небо" закрепил свои позиции на рынке и у него практически нет конкурентов.
Салоны красоты «Лидер», «Татьяна», «Ласточка» отстают по практически всем показателям от салона красоты "Седьмое Небо", представленных в таблице5, приложение 3.
В отличие от других салонов красоты в "Седьмое Небо" услуги обладают следующими свойствами:
1.высокий уровень обслуживания.
Услуги осуществляются высококвалифицированным персоналом с использованием экологически чистой продукции. По желанию клиента подбирается его неповторимый стиль.
2. качество, привлекательность.
Производство оснащено современным оборудованием; наличие опытных специалистов; комплексный подход к закупке новых парфюмерно-косметических изделий (маркетинговые исследования, обеспечение заданных потребительских свойств).
3. Доступная цена.
Себестоимость представляемых услуг на несколько процентов ниже, чем у конкурентов, т. к. в основном используется отечественная косметика, которая значительно дешевле импортной.
Все достоинства позволяют салону-парикмахерской В отличие от других салонов красоты в "Седьмое Небо" услуги обладают следующими свойствами:
1.высокий уровень обслуживания.
Услуги осуществляются высококвалифицированным персоналом с использованием экологически чистой продукции. По желанию клиента подбирается его неповторимый стиль. оставаться конкурентоспособным салоном на рынке парикмахерских услуг. Но наличие недостатков может пошатнуть престиж салона. Эти недостатки надо срочно исправлять, т.е. открыть новую услугу "солярий" и провести качественную рекламную акцию. Так же можно сделать День Открытых Дверей, чтобы все желающие и потенциальные клиенты могли узнать все интересующие их вопросы по работе В отличие от других салонов красоты в "Седьмое Небо" услуги обладают следующими свойствами:
1.высокий уровень обслуживания.
Услуги осуществляются высококвалифицированным персоналом с использованием экологически чистой продукции. По желанию клиента подбирается его неповторимый стиль., посмотреть на предоставляемые услуги и оценить качество обслуживания.
Емкость рынка наиболее стандартных услуг, оказываемых на Красноярском рынке салонов красоты
Замер емкости услуг Красноярского рынка салонов красоты данного уровня является чрезвычайно сложной процедурой. Основные трудности состоят в идентификации услуг, количества агентов рынка и цен на услуги в салонах красоты. Дело в том, что салоны красоты помимо своих «родных» функций еще и осуществляют массу побочных услуг, таких как: консультации врачей, психологов, диагностические процедуры. Более того, многие большие и успешно развивающиеся салоны начинают трансформироваться в клубы, в которых люди начинают проводить время днями.
Большинство салонов имеет небольшой размер (салоны vip - уровня и бизнес-уровня в Красноярске обладают универсальностью и их не так уж много около 12%). Таким образом, сделав оценку спроса в денежном выражении по стандартным услугам можно оценить реальную емкость рынка услуг салонов среднего уровня. В городе 900 с лишнем салонов красоты. Из них 770 - это салоны среднего и ниже среднего уровня.
Таким образом, некоторые данные, можно рассчитать реальную минимальную емкость рынка, например парикмахерских услуг и услуг ногтевого сервиса салонов красоты среднего уровня.
Расчет емкости = выручка в день*количество салонов* 30 дней.
Минимальная выручка (парикмахерских услуг) за день равна 25000 рублей.
Реальная емкость = 2500*770*30 =57750000, соответственно, реальная емкость рынка данных услуг составляет около 58 млн.руб.
Минимальная выручка (услуг ногтевого сервиса) за день равна1800 рублей.
Реальная емкость = 1800*770*30 = 41580000, соответственно, реальная емкость рынка данных услуг составляет около 41,6 млн.руб.
Рассчитаем потенциальную емкость рынка услуг салонов красоты.
Нашим целевым сегментом являются жители Центрального района в возрасте от 15 до 65 лет.
Общее население Центрально района - 160 тыс. человек. Люди в заданном возрастном промежутке составляют 60%, сделаем поправку, что охватить весь предлагаемый сегмент вряд ли удастся, предположим, что это треть его:
Потенциальная емкость = 160000*0,60/3 = 800000 тыс.руб.
Это потенциальные потребители салона красоты "Седьмое Небо". Конечно, следует отметить тот фактор, что люди склонны посещать те салоны, которые находятся ближе к дому.
Какие бы замечательные и разнообразные услуги не предоставлял Салон Красоты, все теряет смысл, если об этом никто не знает. Услуги необходимо продвигать на рынок. Продвижение - это всевозможные способы, используемые для координации действий сотрудников, связи с клиентами и установления контактов с другими заинтересованными лицами. Необходимо наладить общение не только с клиентами, партнерами, но и внутри - между сотрудниками, важно, чтобы руководство и сотрудники работали в тесном контакте и четко представляли цели и задачи общего бизнеса. Программа продвижения - это способы, используемые для общения с клиентами с целью завоевания их внимания и доверия.
Исследование спроса
Исследование спроса помогает понять поведение покупателей компании, его необходимо проводить для установления и поддержания длительных отношений с потенциальными клиентами.
Проводя исследование спроса, компания получает информацию о том, кто является её клиентом, его потребности, искомые выгоды.
Исследование позволяет узнать, где ищут потребители необходимую информацию, какие факторы значимы для них, как часто они обращаются за определенными услугами и насколько они удовлетворены предоставляемыми услугами.
Результаты исследования показывают, каким образом компания может повлиять на принятие решения о покупке, какие мероприятия по совершенствованию деятельности необходимо предпринять.
Спрос - это потребность в товаре или услуге, подкрепленная платежеспособностью.
Информация по исследованию спроса на услуги стрижки волос для женщин салона красоты "Седьмое Небо" представлена в таблице 6, приложение 4.
Таким образом, можно сделать вывод, что покупателями услуг по модельной стрижки волос для женщин в салоне красоты "Седьмое Небо" являются деловые женщины, имеющие постоянное место работы и молодые девушки с доходами выше среднего (основная группа потребителей данного виды услуг в салоне красоты "Седьмое Небо"), а также студентки.
Исследование потребностей, ожиданий, восприятий потребителем услуги основывается на социальных опросах.
В таблице 7 приведены результаты социального опроса клиентов салона красоты "Седьмое Небо" на основе анкеты.
Как видно из данных приведенных в таблице 4. всего опрошенных по вопросам анкеты - 148 человек. На вопрос анкеты «Что послужило для Вас выбором именно этого предприятия?» наибольшее количество ответов приходится на первый и третий варианты, что показывает правильность выбора места расположения салона красоты "Седьмое Небо" и признание доступности и качества услуг.
Кроме того, основными потребителями услуг являются учащиеся и служащие, средний доход которых позволяет потреблять предлагаемые салоном услуги, что подтверждает правильность выбора категории предприятия как эконом-класса. Ответы на вопрос об удовлетворенности качеством обслуживания также могут быть расценены как признание качества и эффективности работы предприятия. Однако данная анкета не охватывает весь спектр показателей и критериев оценки качества услуг потребителем.
На основе маркетинговых социологических опросов формулируется стратегические цели развития предприятия. Маркетинговые исследования осуществляются руководителем салона красоты "Седьмое Небо", поскольку салон красоты не имеет в своем штате специалиста - маркетолога.
Кроме того, основными потребителями услуг являются учащиеся и служащие, средний доход которых позволяет потреблять предлагаемые салоном услуги, что подтверждает правильность выбора категории предприятия как эконом-класса. Ответы на вопрос об удовлетворенности качеством обслуживания также могут быть расценены как признание качества и эффективности работы предприятия.
Таким образом, основными факторами улучшения качества бытовых услуг на предприятиях бытового обслуживания населения являются:
- совершенство оказанной услуги;
- качество исходных материалов;
- состояние оборудования, инструментов;
- прогрессивность применяемой технологии;
- использование передовых методов организации обслуживания;
- профессионализм и культура обслуживания.
2. Для обеспечения качественного выполнения услуги необходимы: четкая, слаженная и согласованная работа участков и рабочих мест, равномерность и ритмичность, безотказное функционирование оборудования, неукоснительное соблюдение технологии, своевременное снабжение рабочих мест материалами; строгое соблюдение трудовой и исполнительской дисциплины в работе.
К показателям качества салона красоты "Седьмое Небо" можно отнести:
- одобрительные оценки потребителей за качество полученных услуг;
- повышение спроса на услуги, вследствие признания высокого качества обслуживания и доступности услуг.
Качество обслуживания - соответствие затрат времени на получение услуги в соответствии с ожиданиями клиента.
На эффективность работы салона красоты "Седьмое Небо" также оказали влияние следующие факторы, способствующие улучшению качества обслуживания:
- рациональное размещение предприятия;
- рациональный режим работы приемной сети;
- использование прогрессивных форм обслуживания;
- комплексность в обслуживании;
- сокращение затрат времени на исполнение услуги;
- развитие рекламы услуг, а также внедрение методов маркетинга.
В целом качество бытовых услуг характеризуется совокупностью показателей исполнения работ (заказов) и обслуживания потребителей (заказчиков). В условиях рынка высокое качество услуг - важнейший и непреложный элемент борьбы за потребителя.
Исходя из всего выше сказанного, можно сделать вывод о важности услуг в нашей жизни. Услуги постоянно находятся в развитии и совершенствовании. Следовательно, вопросам улучшения качества и вопросам разнообразия ассортимента предлагаемых услуг следует уделять самое пристальное внимание. Поскольку качество услуги и удовлетворение потребности клиента тесно связаны друг с другом необходимо, прежде всего, изучение потребностей и ожиданий потребителя на различные виды услуг. Достижение качества - требует изменения философии менеджмента и культуры обслуживания.
Поэтому для поддержания постоянного и высокого спроса на услуги по модельной стрижке волос для женщин в салоне красоты "Седьмое Небо" мы рекомендуем проводить следующие маркетинговые мероприятия:
- необходимо проводить регулярные рекламные мероприятия - размещение рекламы об парикмахерских услугах в газетах, журналах, на телевидение;
- поддерживать широкий ассортимент качественных парикмахерских услуг по различным уровнем цен;
- делать скидки для постоянных посетителей;
- регулярно повышать уровень работы и знаний обслуживающего персонала салона красоты "Седьмое Небо" - проводить занятия и тренинги, посещать мастер-классы, участвовать в конкурсах и соревнованиях, проходить курсы повышения квалификации и профессионализма;
- для привлечения новых клиентов и поддержания спроса расширить помещения салона красоты "Седьмое Небо", а также предоставлять новые виды услуг, такие как: солярий, массаж и прочее;
- для совершенствования сбыта можно предложить услугу "мастер на дому".
Сегментирование рынка
Сегментирование - процесс разбивки потребителей на группы в зависимости от их поведения и / или различий в группах. Объектом сегментирования являются потребители товаров стрижки модельной - жительница г. Красноярск.
Проанализировав приведенные выше данные, опишем сегменты, или потребителей услуг, которые имеют общие цели, потребности, запросы, и в тесном и продолжительном сотрудничестве с которыми заинтересована компания.
В качестве основных сегментов нами рассматриваются клиенты салона красоты - деловые женщины с постоянным местом работы и домохозяйки с доходами выше среднего.
Таким образом, по результатам проведенного сегментирования были выбраны группы потребителей, в сотрудничестве с которыми заинтересована компания, а также произведена оценка данных сегментов по наиболее существенным критериям.
Целевыми потребителями являются деловые женщины, имеющие постоянное место работы, а также молодые девушки с доходами выше среднего.
Для таких клиентов важно широкий и качественный ассортимент парикмахерских услуг по подстрижке волос, а также широкое ценовое предложение.
Салону красоты "Седьмое Небо" необходимо уделять внимание работе именно на этих сегментах, разрабатывая предложения, наилучшим образом отвечающие потребностям потенциальных клиентов.
Исходя из проведенного анализа, делаем вывод, что выбранные сегменты могут рассматриваться салоном красоты "Седьмое Небо" в качестве целевых. Салон красоты может сосредоточить внимание на развитие и совершенствование именно этого направления.
Товарная политика салона
Режим работы салона красоты: с 9:00 до 21:00 без обеда и выходных
Салон красоты «Седьмое Небо» предоставляет свои клиентам следующий перечень услуг:
1. Мастер маникюра и педикюра: маникюр женский, маникюр мужской, спа-маникюр, педикюр женский, педикюр мужской, спа-педикюр.
2. Косметолог: наращивание ресниц, коррекция, снятие ресниц, маски, покраска бровей, коррекция формы бровей 100, прокол ушей, пирстинг.
3. Массажист: массаж спины, головы шейно-воротниковой зоны и массаж ног.
4. Парикмахер: детская стрижка, женская стрижка, мужская стрижка, окрашивание и мелирование.
Сбытовая политика салона
На данный момент в салоне действует скидка постоянным клиентам от 3% до 10 % в зависимости от потраченной суммы клиентом, а так действуют акции:
- «Приведи друга», данная акция действует для привлечения новых клиентов.
- «Услуга в подарок». Если клиент берет курс массаж (10 сеансов), то спа-маникюр в подарок.
Коммуникационная политика салона
К сожалению, в настоящее время парикмахерская практически не использует рекламу, как средство коммуникации. Исключение составляет общение клиентов между собой, что является уникальным видом рекламы, так как не требует от парикмахерской никаких дополнительных затрат.
3. Совершенствование маркетинговой деятельности салона красоты «Седьмое Небо»
3.1 Мероприятия по совершенствованию маркетинговой деятельности
Для обеспечения качественного выполнения услуги необходимы: четкая, слаженная и согласованная работа участков и рабочих мест, равномерность и ритмичность, безотказное функционирование оборудования, неукоснительное соблюдение технологии, своевременное снабжение рабочих мест материалами; строгое соблюдение трудовой и исполнительской дисциплины в работе.
К показателям качества салона красоты "Седьмое Небо" можно отнести:
- одобрительные оценки потребителей за качество полученных услуг;
- повышение спроса на услуги, вследствие признания высокого качества обслуживания и доступности услуг;
- организация выезда мастера на дом(+10% стоимости услуг);
Качество обслуживания - соответствие затрат времени на получение услуги в соответствии с ожиданиями клиента.
На эффективность работы салона красоты "Седьмое Небо" также оказали влияние следующие факторы, способствующие улучшению качества обслуживания:
- рациональное размещение предприятия;
- рациональный режим работы приемной сети;
- использование прогрессивных форм обслуживания;
- комплексность в обслуживании;
- сокращение затрат времени на исполнение услуги;
- развитие рекламы услуг, а также внедрение методов маркетинга.
В целом качество бытовых услуг характеризуется совокупностью показателей исполнения работ (заказов) и обслуживания потребителей (заказчиков). В условиях рынка высокое качество услуг - важнейший и непреложный элемент борьбы за потребителя.
Исходя из всего выше сказанного, можно сделать вывод о важности услуг в нашей жизни. Услуги постоянно находятся в развитии и совершенствовании. Следовательно, вопросам улучшения качества и вопросам разнообразия ассортимента предлагаемых услуг следует уделять самое пристальное внимание. Поскольку качество услуги и удовлетворение потребности клиента тесно связаны друг с другом необходимо, прежде всего, изучение потребностей и ожиданий потребителя на различные виды услуг. Достижение качества - требует изменения философии менеджмента и культуры обслуживания.
В качестве рекомендации по улучшению работы салона красоты "Седьмое Небо" предлагается следующее:
1. Систематизировать проведение маркетинговых исследований с целью получения достоверной информации необходимой для анализа и принятия решений. Предпринимательская деятельность в сфере услуг требует от предпринимателя знаний по бечмаркингу. Бечмаркингом называют изучение положительного опыта конкурентов, которые добились успеха в похожих услугах. Это помогает определить, что можно сделать для повышения качества и удовлетворения клиентов.
2. Поскольку организация сделала акцент на удовлетворение потребителя, следовательно основным принципом должна стать концентрация на клиенте. Это означает, что надо выполнять и превзойти требования и ожидания клиента и в первый раз и в последствии. Это требует систематического и постоянного исследования желаний клиентов, так как их требования и ожидания все время меняются. Прежде всего, необходимо уделить внимание совершенствованию системы социального опроса клиентов и системы учета степени удовлетворенности услугами салона. С этой целью клиентам может быть предложено после каждого посещения салона оставлять рецензии на качество обслуживания в салоне. Рецензии могут быть зафиксированы в соответствующих опросных листах, предлагаемых клиентам во время посещения салона красоты и получения услуги. В результате систематизации опросных листов можно получить наиболее достоверные сведения об ожиданиях и степени удовлетворенности клиентов. Использование технических средств позволит снизить трудоемкость этой работы. Другими словами, в салоне красоты необходимо создать соответствующую систему сбора и обработки данных, чтобы определить чего требует клиент, насколько хорошо разработана услуга, насколько система предоставления соответствует требованиям, и в какой степени услуги удовлетворяют потребностям клиентов.
3. Одним из недостатков в работе салона является то, что повышение квалификации работников осуществляется за их счет. Многие связанные с качеством проблемы возникают из-за недостаточного обучения сотрудников, следовательно, руководству салона рекомендуется разработать мероприятия, предусматривающие необходимость обучения и повышения квалификации работников и выделять необходимые средства на эти цели.
Предлагается предусмотреть профессиональную переподготовку парикмахера на курсах визажа для того, чтобы соединить в лице одного мастера профессионального визажиста с опытом парикмахера. Данная подготовка мастеров практикуется в лучших отечественных салонах красоты и позволяет оказывать комплексные услуги клиенту, кроме того, снизить затраты на заработную плату, так как возможно сокращение штатной единицы мастера по визажу.
Заинтересованность работников в повышении квалификации стимулирует и моральную заинтересованность в повышении качества оказываемых услуг. Достижения работников в улучшении качества обслуживания и удовлетворении покупателя должны быть признаны и вознаграждены. Поощрение - самый лучший способ утвердить новые ценности и практические требования
4. Кроме того, необходимо постоянное изучение конкурентоспособности оказываемых услуг. Природа конкуренции изменилась в последние десятилетия в сфере потребительских услуг и сейчас она предполагает более быстрое введение новых услуг большее разнообразие, а следовательно, предпринимательская деятельность должна быть гибкой и проворной, чтобы отвечать на изменение покупательской потребности и на угрозы конкуренции.
Высокая отдача работников возможна лишь в том случае, если они заинтересованы в конечном результате и будут добросовестно относиться к выполняемой работе. Это возможно лишь тогда, когда процесс работы и конечные ее результаты позволяют человеку удовлетворить важнейшие из его потребностей. То есть тогда, когда он имеет высокий уровень трудовой мотивации.
Одним из стимулов, повышающих мотивацию персонала, является повышение процентной ставки за перевыполнение плана работ. Мастер, выполнивший план, получает 10 % прибавки к заработной плате.
Предлагается ввести номинацию - "Работник месяца".
По итогам месяца будет выявлен специалист, имеющий наибольший показатель выполненных работ. Фотография и информация о нем будет вывешена в холле и будет доступна к ознакомлению, тем самым, повышая интерес клиентов к мастеру.
Так же планируется бонусное премирование в размере 5 % от его выручки.
Результатом данного мероприятия может быть увеличение конкурентной борьбы между мастерами, повышение количества услуг, рост выручки и прибыли от реализации услуг.
Совершенствование товарной политики
С учетом повышения квалификации персонала, необходимо расширение уже имеющихся видов услуг.
В данном разделе предлагается введение услуг, не требующих больших финансовых вложений.
Расширение услуг парикмахера:
1. Термострижка (стрижка горячими ножницами).
Термострижка использует нагретые лезвия ножниц. При стрижке волосы оплавляются на срезе, сохраняя в результате природную влагу и жизненно важные протеины. Это активизирует саморегенерацию волос. Волосы эффективно защищены от воздействия окружающей среды полностью натуральным способом.
Термострижка применима к любому типу и длине волос. Предназначена как для мужчин, так и для женщин.
Затраты на введение услуги - 18500 р.
Стоимость услуги - 650 р.
2. Наращивание волос по итальянской технологии.
Наращивание волос по итальянской технологии является одним из горячих методов. Для этой технологии используют уже готовые пряди волос с нанесенной на них смолой. Смола, в которой закреплена прядь волос, наносится в заводских условиях и имеет вид маленьких, плоских пластинок.
Затраты на введение - 4000 т. р.
Стоимость услуги - 5000 т. р. предоплата 50%, 2 часа.
3. Африканские косички.
Африканские косички на волосы любой длины. Количество косичек зависит от густоты волос. Возможность выбора любой цветовой гаммы.
Затраты на введение услуги - 2000 р.
Стоимость услуги - 2200 - 5000 т. р. предоплата 50 %, 7-10 часов.
Расширение услуг косметолога:
1. Пилинги.
· Глико - пилинг - это сильнодействующее отшелушивающее средство, соответствующее всем типам кожи и созданное для безопасного и эффективного отшелушивания.
· Пилинг Роз де Мер. Натуральный пилинг - прекрасная альтернатива химическому пилингу. Травы оказывают биостимулирующие и регенерирующие эффекты, измельченные кораллы действуют как микродермоабразив - отшелушивают отмершие клетки рогового слоя эпидермиса, соли высушивают клетки рогового слоя.
· Программа Вельвет пилинга (Christina) предназначена для восстановления красоты, свежести и здоровья кожи. Обеспечивает бережное удаление нежизнеспособных клеток, стимулирует образование новых тканей. Уникальная осветляющая процедура, эффективно удаляет как поверхностную, так и глубокую пигментацию. После курса процедур кожа приобретает здоровый и сияющий вид.
Затраты на введение услуги - 3000 р.
Стоимость услуги - 500 - 800 р.
2. Кислородная терапия (биоокситерапия) - это метод позволяет ускорить введение активных препаратов в самые глубокие слои эпидермиса за счет увеличения парциального давления кислорода. Это приводит к изменению характеристик клеточной мембраны, вследствие чего повышается ее проницаемость и возрастает усвоение активных веществ косметических препаратов, которые и после процедуры длительное время питают и обогащают кожу. Кроме того, после насыщения кислородом, нормализуется обмен веществ, ускоряются процессы регенерации, восстанавливается здоровый вид кожи.
Затраты на введение услуги - 400 р.
Стоимость услуги - 800 р.
3. Восковая эпиляция. Принцип восковой эпиляции заключается в использовании различных видов воска. Временно удаляются нежелательные волосы, но без уничтожения фолликула волоса. С помощью восковой эпиляции волосы удаляются на губах, подбородке, подмышечных впадинах, на руках, спине, грудной клетке, на ногах, на лице.
Затраты на введение услуги - 4000 р.
Стоимость услуги - 200 - 800 р.
4. Бикини - дизайн - это эпиляция зоны бикини с заранее заданными формами, интимная прическа в виде геометрической фигуры или даже картины - настоящего шедевра. Возможна окраска специальными красителями. К особому торжеству, можно выполнить дизайн с использованием страз и перышек.
Затраты на введение услуги - 1000 р.
Стоимость услуги - 200 - 1000 р.
5. Визаж - способ художественной выразительности образа в соответствии со стилем и в духе современных тенденций моды.
Затраты на введение услуги - 2000 р.
Стоимость услуги - 500 - 1000 р.
Расширение услуг мастеров по маникюру и педикюру:
1. Создание лаковой миниатюры.
Затраты на введение услуги -1000 .
Стоимость услуги - 650 р.
2. Объемный акриловый дизайн.
Затраты на введение услуги - 1000р.
Стоимость услуги - 650 р.
3. Объемный гелевый и аквариумный дизайн.
Затраты на введение услуги - 5000 т.р.
Стоимость услуги - 650 р.
При расширение видов услуг, новое оборудование не потребуется. Затраты являются минимальными. Возможность введения этих услуг обусловлено повышением квалификации мастеров.
Результаты маркетинговых исследований, показали что массажный кабинет в салоне будет пользоваться большим спросом. Необходимо приобрести соответствующее оборудование. Оборудование будет приобретено в магазине с постоянной скидкой для салона:
1. Массажный стол Ecopostural 3220, Ecopostural, Испания. Стационарный двухсекционный массажный стол для проведения массажа. Поднимающаяся головная часть; Прорезь для лица; Регулировка высоты: от 64 до 89 см; Длина стола: 185 Ширина стола: 70см Цена: 30 т. Р.
2. Валик для массажного стола: 20 x 66 см; Цена: 500 р.
3. Косметологический столик: 40 x 100 см; Цена: 1200 р.
4. Расходуемые материалы: Цена: 5000 р.
Массаж общий - является эффективным методом лечения и профилактики различных недугов. Применение массажа способствует ликвидации болей, отеков, спаек, нормализации половой функции, ускорению процессов регенерации травмированных тканей. Массаж восстанавливает силу утомленной мышцы, повышает ее работоспособность, укрепляет суставы и связки. Рекомендуется проводить ежегодно два курса по 10 сеансов, а в промежутках, одну - две процедуры в неделю.
Глубокий мышечный антицеллюлитный - корректирующий массаж - позволяет в кратчайшие сроки достигнуть максимальных результатов в уменьшении объема тела, ликвидации целлюлита и возвращении тонуса кожи.
Совершенствования коммуникационной политики
Привлечению новых клиентов могут поспособствовать: рекламные объявления в газетах, листовки, наружная реклама, интернет.
a. Газета является одним из доступных средств размещения рекламы.
Плюсы печатного издания заключаются в том, что размещение информации не потребует больших финансовых затрат, газета является относительно долговечным материалом по сравнению с листовкой. Тем более в местных газетах можно заказать специальную статью, рассказываемую о преимуществах салона, об услугах и ценах.
2. Наружная реклама является одним из важнейших показателей популярности салона. Красивый, привлекательный логотип привлечет не меньше клиентов, чем реклама в газетах.
3. Реклама салона красоты весьма эффективна в Интернете, не имеющая срока действия. Если рекламу разместили даже один раз и она весьма удачна, в этом случае она может работать месяцами и даже годами. Плюсом такой рекламы является и то, что она достаточно дешева, по сравнению с рекламой в печатных изданиях и, тем более, рекламой на ТВ и радио. Минусом такой рекламы является необходимость периодически продвигать созданный сайт в поисковых системах Интернета, на что необходимы дополнительные затраты.
4. Распространение листовок. Однако при всех плюсах мероприятий, самым эффективным способом рекламы является распространение листовок. По соседству с салоном расположены магазины, офисы различных компаний, страховые и юридические конторы. Предлагается наладить связь с руководителями компаний и предоставлять им скидку в размере 10-15% в свою очередь, размещая рекламные объявления и листовки внутри компании. Так же можно размещать листовки в почтовых ящиках жилых домов с 5 % скидкой на обслуживание. Преимущества распространения листовок заключаются в том, что телефон и адрес салона всегда останутся у клиента.
Общие затраты на проведение рекламной кампании будут составлять 23 т.р.
Совершенствование сбытовой политики
В качестве стимулирования постоянных клиентов салону предлагается использовать:
· Стимулирование за счет введения скидок и бонусов на обслуживание
· В распространяемых листовках будет указана скидка, которая действует в
течение месяца. Первым заказчикам новых услуг будут предоставляться 10 % скидки на обслуживание. По истечении времени постоянным клиентам салона также будут предоставляться скидки на обслуживание. С этой целью будет заведена картотека в компьютерной базе данных посетителей. С ней рекомендуется работать и в дальнейшем, так как постоянные клиенты - это основной капитал фирмы.
· Планируется введение пластиковых карт. На данный момент в салоне можно рассчитаться за предоставленные услуги только наличным способ, поэтому планируется введение пластиковых карт.
· В перспективе возможны поздравления постоянных клиентов с различными праздниками, с вручением на память недорогих, сувениров.
· Предусматривается перейти частично на систему бонусов, например стрижка и укладка будут стоить дешевле, чем каждая из этих услуг по отдельности.
Например:
Стоимость стрижки без укладки - 300 руб.
Укладка волос - 200 руб.
Стрижка и укладка - 400 руб.
Стоимость процедуры может различаться в зависимости от длины волос, но преимущество комбинированных услуг очевидно.
· Планируется введение услуги «Мастер на дом». Данная услуга будет действовать только один день, а именно в пятницу. Услуга позволяет клиентам, которые по какой либо причине не могу приехать к нам, можем им предоставить услуги прямо у них дома.
· Создание собственного сайта. Для удобства, будет создан наш собственный сайт, где клиенты могут узнать подробную информацию о нашем салоне, о действующих скидках и акциях.
В рамках выбранных стратегий салон планирует:
1. мероприятия по совершенствованию структуры управления
2. расширение видов услуг
3. реализация рекламных мероприятий
3.2 Расчет эффективности предполагаемого проекта мероприятий
Расширение видов услуг в салоне не потребует больших финансовых вложений. Необходимое оборудование использовалось только на 50%.
В затраты массажного кабинета, было зачислено купленное оборудование для оказания услуг. Заработная плата массажиста составляет в среднем 300 т. р. в год.
С расширением услуг косметологического кабинета, планируется взять на работу еще одного мастера, средняя заработная плата которого будет ровняться 300 т. р. в год.
Прирост объема реализации услуг составит:
1. Парикмахерский зал
?V = 650 x 143 + 5000 x 69 +3000 x 72 = 653,9 т. р.
2. Косметологический кабинет
?V=600 x 160 + 800 x 200 + 500 x 120 + 500 x 200 + 750 x 180=551 т. р.
1. Кабинет маникюра и педикюра
?V = 650 x 190 + 650 x 172 + 650 x 197 = 363,3 т. р.
2. Массажный кабинет
?V = 690 x 1000 + 550 x 145 + 1200 x 90 = 877,7 т. р., У ?V = 2445,9 т. р.
Прирост прибыли составит:
1. Парикмахерский зал
?П = 650 x 143 x 0,15 + 5000 x 69 x 0,1 + 3000 x 72 x 0,1 = 228,8 т. р
2. Косметологический кабинет
?П = 600 x 160 x 0,1 + 800 x 200 x 0,15+ 500 x 120 x 0,1+ 500 x 200 x 0,1 + 750 x 180 x 0,15 = 330,6 т. р.
3. Кабинет маникюра и педикюра
?П = 650 x 190 x 0,1 + 650 x 172 x 0,1+ 650 x 197 x 0,1 = 109 т. р.
4. Массажный кабинет
?П = 690 x 500 x 0,15 + 550 x 145 x 0,1 + 1200 x 90 x 0,1 = 307,1 т. р.
У ?П = 975,5 т. р.
Текущий (годовой) экономический эффект составит:
Эт = 975,5 - 731,4 = 244,1 т. р.
Расчет эффективности от реализации рекламных мероприятий
Эффективность мероприятий данного направления проявляется в увеличении объема реализации услуг и получении дополнительной прибыли.
Дополнительный объем выручки составит:
?V = 30,1 x 0,07 x 100 = 210,7 т. р.
Прирост прибыли составит:
?П = 0,14 x 210,7 = 29,5 т. р.
Текущий (годовой) экономический эффект составит:
Эт = 29,5 - 23,4 = 6,1 т. р.
Необходимо заметить значительный скачок прибыли в момент проведения рекламной компании
4. Безопасность жизнедеятельности и охрана труда на предприятии
Безопасность жизнедеятельности (БЖД) представляет собой область научных знаний, охватывающих теорию и практику защиты человека от опасных и вредных факторов в среде обитания, во всех сферах человеческой деятельности, в том числе и на производстве. Безопасность труда - это такое состояние его условий, при котором исключено негативное воздействие на работающих опасных и вредных производственных факторов. К вредным относятся такие факторы, которые становятся в определённых условиях причиной заболевания или снижения работоспособности. Опасными называются такие факторы, которые приводят в определённых условиях к травматическим повреждениям или внезапным и резким нарушения здоровья. Техника безопасности - система организационных мероприятий и технических средств, предотвращающих воздействие на работающих опасных и вредных производственных факторов. Для каждого вида работ существуют определённые правила техники безопасности, и человек допускается к работе только после их изучения. Охрана труда - система мер организационных мероприятий и технических средств, предотвращающих воздействие на работающих вредных производственных факторов.
При решении задач интенсификации производства, внедрения в производство достижения науки и техники, вопросы улучшения условий труда занимают важное место. В соответствии со ст.1 Федерального закона "Об основах охраны труда в РФ" и ст. 209 Трудового кодекса РФ: охрана труда представляет собой систему законодательных актов и соответствующих им социально - экономических, технологических, гигиенических и лечебно - профилактических мероприятий и средств, обеспечивающих безопасность, сохранения здоровья и работоспособности человека в процессе труда.
Основным принципом государственной политики в области охраны труда является признание и обеспечение приоритета жизни и здоровья работников по отношению к результатам производственной деятельности предприятия.
Охрана труда имеет социальное, экономическое и правовое значения. Социальное значение охраны труда состоит в том, что охрана труда способствует укреплению (сохранению) здоровья работников от вредных и опасных производственных факторов. Экономическое значение охраны труда реализуется в росте производительности труда. Правовое значение охраны труда состоят в правовом регулировании работы. Кроме того, вопросы охраны труда являются объектом организационно-управленческих отношений трудового коллектива (соответствующего профсоюзного органа) с работодателем, а также социально - партнерских отношений на федеральном, отраслевом, региональном уровнях.
Конституция Российской Федерации в качестве одного из основных прав граждан закрепила право на охрану здоровья (ст 41). Естественным производным из этого является и право работника на здоровые и безопасные условия труда, которые также в качестве отдельного принципа и в форме субъективного права закреплены в ст. 37 Конституции. Принятые в августе 1993 г. Охрана труда - система обеспечения безопасности жизни и здоровья работников в процессе трудовой деятельности, включающая правовые, социально-экономические, организационно-технические, санитарно-гигиенические, лечебно-профилактические, реабилитационные и иные мероприятия. Выраженные в правовой форме и, в первую очередь, закрепленные в трудовом законодательстве, все эти нормы образуют важнейший правовой институт особенной части трудового права, хотя, конечно, нельзя при этом не учитывать, что под охраной труда в широком смысле слова следует понимать все трудовое право, поскольку все его нормы направлены на защиту интересов всех работающих.
Изучение и решение проблем, связанных с обеспечением здоровых и безопасных условий, в которых протекает труд человека - одна из наиболее важных задач в разработке новых технологий и систем производства. Изучение и выявление возможных причин производственных несчастных случаев профессиональных заболеваний, аварий, взрывов, пожаров, и разработка мероприятий и требований направленных на устранение этих причин позволяют создать безопасные и благоприятные условия для труда человека. Комфортные и безопасные условия труда - один из основных факторов влияющих на производительность, здоровье работников и, следовательно, увеличение прибыли предприятия.
4.1 Анализ состояния охраны труда в салоне красоты «Седьмое Небо»
В салоне обеспечивается соблюдение законов, норм, правил и инструкций по охране труда.
Условия труда определяются технологией производства, его организацией и трудовым процессом, с одной стороны, и окружающей рабочего санитарно-гигиенической обстановкой, с другой. К санитарно-гигиеническим условиям труда относятся шумы и вибрации.
В 2012 году на предприятии "Седьмое Небо" была проведена аттестация рабочих мест по условиям труда. Аттестация рабочих мест по условиям труда проводилась на рабочих местах в результате проведенной работы выявлено:
Рабочие места на "Седьмое Небо" соответствуют оптимальным и допустимым условиям труда.
Шум и вибрация на "Седьмое Небо" не выявлены.
Источника зажигания, встречающиеся на предприятии "Седьмое Небо" довольно разнообразны. Причинами воспламенения могут быть:
- непогашенные окурки, спички;
- электрический ток. Пожарная опасность электрического тока заключается в его тепловом проявлении, которое при определенных условиях превращается в достаточно мощный источник зажигания горючей среды. Чаще всего такие источники зажигания возникают при несоответствии электрооборудования условиям окружающей среды; при неисправностях и повреждениях, вызванных механическими причинами; при больших токовых перегрузках электрических машин, аппаратов и сетей; при возникновении электрических искр и дуг; при больших переходных сопротивлениях и т.д.;
- разряды статического электричества.
Возле каждого помещения предприятия установлены пожарные щиты с первичными средствами пожаротушения: лопаты, багор, лом, пожарные ведра, топор. Так же имеются емкости с песком. На территории предприятия есть пожарный водоем.
В таблице 16 представлен анализ расходования средств на охрану труда на предприятии "Седьмое Небо" за последние три года.
Итак, можно сделать вывод, что на предприятии "Седьмое Небо" работа по охране труда ведется удовлетворительно, все правила и нормы по организации охраны труда и техники безопасности соблюдаются. Экономическая эффективность мероприятий по охране труда проявляется в повышении производительности труда и сокращении материальных потерь, связанных с неудовлетворительным состоянием охраны труда.
4.2 Анализ травматизма и заболеваемости в салоне красоты «Седьмое Небо»
С целью своевременного выполнения и устранения причин травматизма производится трехступенчатый контроль состояния техники безопасности. При этом проверяется состояние помещений, оборудования; обращается внимание на исправность и безопасность инструмента, освещения, вентиляции; производится устранение выявленных в результате проверок неисправностей ответственным лицом.
За последние годы несчастных случаев не было. Это говорит об опытном внедрении методов предотвращающих травматизм.
4.3 Пожарная безопасность
Пожарная безопасность -- это состояние объекта, при котором исключается возможность пожара, а в случае его возникновения предотвращается воздействие на людей опасных факторов пожара и обеспечивается защита материальных ценностей.
Ответственность за пожарную безопасность возлагается на непосредственного руководителя - директора.
Руководитель обязан обеспечить полное, своевременное и неукоснительное соблюдение правил, норм и условий пожарной безопасности. Ответственный за проведение работы по пожарной безопасности, назначенный приказом, разрабатывает и утверждает инструкцию по пожарной безопасности и план эвакуации на случай пожара, квалифицирует все рабочие места по категориям взрыво - и пожарной безопасности, приобретает и своевременно обновляет средства пожаротушения, проводит противопожарный инструктаж и занятия по техминимуму.
Все работники при поступлении на работу проходят инструктаж по пожарной безопасности и в дальнейшем соблюдают все требования инструкции.
Приказами, инструкциями, правилами и другими нормативными документами в учреждении установлен соответствующий их пожарной безопасности противопожарный режим, в том числе:
- определен порядок обесточивания электрооборудования в случае пожара и по окончании рабочего дня;
- установлен порядок хранения;
- порядок проведения временных огневых и других пожароопасных работ;
- порядок осмотра и закрытия помещений;
- действие работников при обнаружении пожара;
- определен порядок и сроки прохождения противопожарного инструктажа и занятий по пожарно-техническому минимуму, а также назначены ответственные за их проведение.
Проанализировав состояние безопасности труда на предприятии, его пожарную безопасность, можно сделать вывод, о том, что управление охраной труда осуществляется достаточно эффективно.
4.4 Мероприятия по улучшению условий труда на предприятии
В целях обеспечения наиболее безопасных условий труда, снижения числа случаев травматизма, а так же в целях предупреждения травматизма, провести следующие мероприятия:
- улучшить контроль за выполнением требований и инструкций по технике безопасности;
- улучшить организацию рабочих мест, укомплектовать их технологической отметкой;
- уделить особое внимание и провести курсовое обучение по охране труда и техники безопасности с рабочими;
- провести проверку знаний техники безопасности персонала
- устранить в оборудовании неполадки, последствия которых могут привести к травмам;
Заключение
В заключение проделанной работы можно сделать вывод о том, что именно выбранная и реализованная стратегия деятельности предприятия является основой его успешного существования в рыночных условиях.
На принятие маркетинговых решений оказывают влияние различные факторы, в основном - это внешние факторы, например экономические факторы (уровень безработицы и доходов населения), политические факторы (общая политическая обстановка в стране), правовая среда (развитие законодательства в области предпринимательства) и т.д. Все это способствует тому, что принять действительно верное решение бывает иногда очень сложно.
Выдвижение наиболее важных задач в области производственной, ценовой, сбытовой политики предприятия, определение генеральных направлений, повышения его деловой активности с использованием благоприятных внешних факторов и внутренних возможностей воздействия на покупателей (потребителей) и конкурентов составляют суть стратегии маркетинга. Она осуществляется через стратегическое проектирование, позволяющее привести в соответствие цели и возможности предприятия по их достижению. Процесс стратегического проектирования состоит из выработки программы предприятия, формулирования его задач и целей, анализа хозяйственного портфеля и перспективного планирования роста организации.
Таким образом, маркетинговая стратегия в организации играет очень важную роль, так как способствует ее росту и подержанию конкурентоспособности на рынке. А способы, причины и этапы разработки эффективной маркетинговой стратегии описаны в данной курсовой работе и разобраны на примере организации, функционирующей рынке - салон красоты "Седьмое Небо".
Проведенное в дипломной работе исследование позволяет сделать следующие выводы и предложения:
1. Рассматриваемый салон "Седьмое Небо" предоставляет услуги по удовлетворению потребностей в красоте, неповторимом имидже, комплексном уходе за внешностью.
2. Основными направлениями деятельности салона "Седьмое Небо" являются: косметологические услуги; услуги стилиста-парикмахера; маникюр; педикюр.
3. В качестве потенциальных потребителей услуг можно рассматривать все население г. Красноярска со средним уровнем дохода от 2-8 тыс. руб. в месяц.
4. Салон "Седьмое Небо" для эффективного развития должна использовать стратегию продуктовой дифференциации.
5. Салон "Седьмое Небо" на Красноярском рынке, может добиться успеха среди своих потенциальных клиентов, благодаря следующим преимуществам перед конкурентами:
1. Высокое качество предоставляемых услуг;
2. Использование в технологии производства только экологически чистый продукт;
3. Большой диапазон цен;
4. Возможность держать цены ниже, чем у конкурентов;
5. Хорошо подготовленный персонал;
6. Подбор прически на компьютере;
6. Благодаря системе скидок действующих в их салоне, малоимущая часть населения может получить квалифицированные услуги по сниженной цене.
Все это позволит салону "Седьмое Небо" прочно держаться на рынке услуг 10 лет.
Список использованных источников
1. Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993) (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 №6-ФКЗ, от 30.12.2008 №7-ФКЗ) // «Парламентская газета», №4, 23-29.01.2009.
2. Федеральный закон от 27.07.2006 №149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» // «Парламентская газета», №126-127, 03.08.2006.
...Подобные документы
Анализ маркетинговой среды предприятия на примере салона красоты "Медитекс". Анкетирование клиентов салона, краткое описание результатов и анализ ответов. Финансово-экономический кризис в сфере парикмахерского и маникюрного искусства и косметологии.
отчет по практике [24,1 K], добавлен 02.06.2016Описание салона красоты "Гавайи", товаров и услуг компании. Исследование спроса на услуги стрижки волос для женщин. Анализ микро-маркетинговой среды и конкурентов салона красоты. Сегментирование рынка по признакам и факторам. Анализ методом SWOT.
курсовая работа [64,5 K], добавлен 12.01.2012Сущность конкуренции, показатели и критерии конкурентоспособности коммерческого предприятия. Оценка состояния маркетинговой деятельности салона красоты. Рассмотрение деятельности по анализу конкурентов и оценке конкурентоспособности салона красоты.
дипломная работа [662,6 K], добавлен 18.01.2018Описание деятельности салона красоты ООО "Анастасия", характеристика предоставляемых услуг. Отчетно-финансовые документы, регламентирующие деятельность предприятия. Маркетинговый, организационный, финансовый план развития бизнеса. Анализ рисков.
контрольная работа [184,4 K], добавлен 12.04.2017Создание салона красоты для оказания парикмахерских и косметических услуг. Характер отрасли и прогноз ее развития. Организационная структура салона. Планирование потребности в оборотных средствах. Маркетинговая деятельность, продвижение услуги на рынок.
бизнес-план [131,3 K], добавлен 22.12.2010Обоснование целесообразности создания салона красоты, ориентированного на население со средним доходом и традиционными предпочтениями. Маркетинговые исследования рынка предоставляемых услуг и конкурентной среды, методы стимулирования посещения салона.
контрольная работа [25,3 K], добавлен 11.12.2010Организационно-экономическая характеристика салона красоты "Фиджи". Характеристика салонов красоты: типы, виды, классы. Расстановка кадров и функциональные обязанности персонала в салоне красоты "Фиджи". Характеристика комплекса маркетинга организации.
отчет по практике [271,6 K], добавлен 27.02.2010Разработка маркетинговых мероприятий по подготовке к открытию салона красоты. Условия повышения качества услуг. Разработка комплекса маркетинга повышения качества услуг. Медиапланирование рекламной кампании. Методы стимулирования посещения салона.
реферат [1,5 M], добавлен 18.01.2011Общая характеристика салона красоты, организационно-правовая форма собственности, структура, персонал. Маркетинговый план. Анализ конкурентного окружения, особенности ценообразования. Производственный и организационный, финансовый план. Оценка рисков.
курсовая работа [58,1 K], добавлен 03.05.2012Разработка рекламной кампании на примере салона красоты "Будь Ярче". Анализ макрофакторов и микрофакторов внешней среды салона. Положительное воздействие конкретного рекламного сообщения на целевую аудиторию. Оценка эффективности рекламной кампании.
курсовая работа [38,6 K], добавлен 16.01.2011Понятие услуг и товаров предприятий моды и красоты. Анализ методов, применяемых в рекламном бизнесе, необходимых для продвижения услуг салонов красоты. Специфика видов рекламы. Направления деятельности салона. Определение его рекламной стратегии.
курсовая работа [39,8 K], добавлен 14.01.2015Общая стоимость проекта, график финансирования. Порядок регистрации индивидуального предпринимателя. Получение разрешительных документов. Маркетинговое исследование деятельности проектируемого салона красоты. Оценка рисков и составление финансового плана.
бизнес-план [349,6 K], добавлен 23.12.2010Современное состояние и тенденции развития рынка салонов красоты г. Пушкино Московской области. Разработка мероприятий по организации предприятия салона красоты "Твой стиль". План маркетинга и маркетинговая стратегия. Оценка рынка сбыта и конкурентов.
дипломная работа [134,0 K], добавлен 09.11.2013Имидж как характеристика организации. Корпоративная миссия и индивидуальность. Анализ корпоративного имиджа салона красоты "4hands", с целью достижения более эффективного функционирования организации и разработки рекомендаций по совершенствованию имиджа.
курсовая работа [154,6 K], добавлен 03.03.2016Составление и обоснование бизнес-плана салона красоты, описание услуги и исследование рынка. Анализ конкурентов и оценка перспективы развития данного предприятия. Составление производственного, маркетингового и финансового плана данного проекта.
бизнес-план [39,9 K], добавлен 23.11.2009Общая характеристика салона красоты "Чародейка". Анализ факторов микро- и макросреды деятельности предприятия. Анализ конкурентов и построение графика позиционирования салона. Разработка комплекса маркетинга для увеличения объемов выручки на 10 %.
курсовая работа [137,0 K], добавлен 29.09.2010Специфика работы и тенденции салонов красоты. Стратегическое планирование, преимущества создания и поддержания сильного бренда. Особенности продвижения бренда в сфере индустрии красоты. Маркетинговые коммуникации и конкурентные стратегии в отрасли.
дипломная работа [8,8 M], добавлен 28.07.2012Теоретические аспекты бизнес-планирования и инвестиционной привлекательности коммерческой недвижимости. Маркетинговое исследование посетителей Самарских салонов красоты. Технико-экономическое обоснование проекта, производственный и финансовый план.
бизнес-план [187,8 K], добавлен 18.06.2011Определение основных понятий брендинга в современных условиях маркетинговых коммуникаций. Характеристика проекта по созданию мастерской красоты, процесс создания бренда и рекомендации по улучшению эффективности коммуникационной политики предприятия.
курсовая работа [206,0 K], добавлен 17.08.2015Понятие и показатели качества товаров и услуг. Характеристика деятельности салона красоты "Дива" как предприятия сферы бытового обслуживания. Влияние качества услуг на результаты предпринимательской деятельности. Условия повышения качества услуг салона.
дипломная работа [88,2 K], добавлен 08.08.2010