Электробытовые товары

Продавец должен проверить полноту ассортимента, размеры, правильность выкладки товаров, наличие ценников и ярлыков цен и соответствие этих цен прейскурантам, наличие упаковочных материалов и инвентаря, который может потребоваться при обслуживании покупателей.

2.5 Продажа электробытовых товаров

Для правильной организации продажи электробытовых товаров большое значение имеет подготовка рабочего места.

Образцы электробытовых товаров должны иметь краткие аннотации об основных технических характеристиках. При продаже электробытовых изделий с трехпроводным шнуром питания и трехконтактной вилкой для подключения изделия к электрической сети продавец (производитель) обязан в аннотации предоставить предупредительную информацию следующего содержания «Запрещается использование изделия в помещениях, где электрическая сеть не оборудована заземляющим проводом».

При подборе электробытовых товаров необходимо выяснить у покупателя цель его покупки (для личного повседневного пользования, для подарка ко дню рождения, к свадьбе или юбилею, на новоселье и т.п.) и в зависимости от этого предложить имеющийся в магазине ассортимент и помочь выбрать покупку.

Предлагая товары, продавец должен дать краткую характеристику их свойств и показать, как с ними обращаться, и подчеркнуть необходимость бережного отношения к ним.

Для выбора покупателями товара и его опробования в торговом зале устанавливаются электроизмерительные и испытательные приборы (щитки или пульты).

Продавец электробытовых товаров должен знать устройство, отличительные признаки, назначение, свойства отдельных изделий, методы испытания их в действии, способы ухода, режим хранения, уметь определять основные дефекты изделий, хорошо знать ассортимент соответствующих групп товаров и их взаимозаменяемость, цены и другие сведения о товарах, давать квалифицированную консультацию покупателям.

При продаже отдельных видов электробытовых товаров продавец должен проинформировать покупателя об имеющихся в продаже сопутствующих товарах и запасных деталях.

Продавец (механик, контролер) при отпуске товара покупателю проверяет в его присутствии качество товара (путем внешнего осмотра, подключения к электросети), комплектность изделий, отпускаемых в разобранном виде, наличие паспорта, гарантийного талона и инструкции о правилах пользования, точность меры или количества (шнура, провода, мелких электротоваров), правильность цены.

При продаже радиотоваров и электробытовых товаров с гарантийными сроками службы работники магазина указывают в паспорте (гарантийном талоне) изделия дату и место продажи, а в необходимых случаях - адрес мастерской гарантийного ремонта.

Вместе с товаром покупателю в обязательном порядке выдается товарный чек с обозначением номера (названия) магазина, даты покупки, наименования товара, артикула, сорта, цены и погашенный кассовый чек с установленными реквизитами.

По желанию покупателя крупногабаритные изделия могут продаваться в соответствующей деревянной таре (упаковке) при обязательной предварительной проверке изделия в соответствии с настоящими Правилами. Стоимость тары в этом случае взимается дополнительно.

Доставку крупногабаритных электробытовых товаров покупателю по указанному им адресу, как правило, организует торговое предприятие, продавшее этот товар. При доставке крупногабаритного товара на место назначения силами покупателя торговое предприятие должно обеспечить погрузку этого товара на транспортное средство покупателя безвозмездно.

В случаях, когда стандартами или техническими условиями и правилами пользования отдельными видами технически сложных товаров не допускается включение и пуск их самими покупателями, эти операции осуществляются на дому у покупателя механиком магазина или по поручению магазина мастерской гарантийного обслуживания.

Установка, включение и пуск таких изделий, а также инструктаж о правилах пользования производятся бесплатно не позднее недельного срока с момента покупки или со дня обращения покупателя в мастерскую или магазин.

Электробытовые товары должны реализовываться только проверенными, пройденными все тестирования по безопасности. Номер товара должен соответствовать номеру в паспорте. На паспорте электробытовых товаров при отпуске их покупателю, кроме штампа магазина, должна быть четко указана дата продажи (число, месяц, год), за подписью с расшифровкой продавца. Уже проданные электробытовые товары упаковываются в магазине бесплатно и после этого отпускаются покупателю.

2.6 Послепродажное обслуживание электробытовых товаров

Для того чтобы наиболее эффективно организовать систему послепродажного обслуживания, прежде всего, необходимо разработать схему, пусть не очень подробную, которая должна помочь оценить эффективность смешанного сервиса, т.е. дать общую картину соотношений между доходами и издержками послепродажного обслуживания.

Развитие таких институтов послепродажного обслуживания, традиционно осуществляемого промышленными предприятиями, как самообслуживание или развитие сети мастерских быстрого ремонта, в значительной мере изменяет правила конкурентной борьбы. Это явление обязательно должно учитываться при выработке политики в области обслуживания. Сегментация предложения услуг, которая представляет собой один из сложнейших этапов работы, оказывается также необходимой для определения объема и качества услуг, предоставляемых на различных рынках, различающихся между собой в географическом или социальном отношении. Эта сегментация должна основываться как на анализе товара в реальном исполнении, так и на анализе связанных с ним услуг и изменений запросов потребителей во времени.

Для того чтобы электробытовые товары, которые сломались, или работают не в соответствии с требованиями, подверглись послепродажному обслуживанию, должны иметь штамп или отметку гарантийного срока.

Гарантийный срок - это период времени, в течение которого купленный товар обслуживается в соответствующей организации: ремонт, замена, экспертиза.

Гарантийный срок исчисляется со дня продажи. Гарантия не распространяется на товары, бывшие в не гарантийном ремонте, с просроченным сроком гарантии, с общим загрязнением механизма, имеющие поломки и другие повреждения по вине покупателя.

Продавец обязан напомнить покупателю, что все претензии по приобретенным товарам в период их гарантийного срока принимают только при предъявлении на них паспорта (гарантийного талона), а также сообщить адрес ближайшей гарантийной мастерской, куда необходимо обратиться в случае обнаружения в них неисправностей в период гарантийного срока для бесплатного их устранения.

Если мастерская гарантийного ремонта не может устранить неисправность или дефект в течение 7 дней после обращения покупателя, а также в случае произведенного одного ремонта электробытовые товары вновь нуждаются в ремонте, то по требованию покупателя эти товары обменивают на новые исправные товары.

При разногласиях между покупателем и мастерской гарантийного ремонта о причинах происхождения неисправностей и дефектов в купленных товарах окончательное заключение дает бюро товарных экспертиз. Вызов эксперта производит мастерская гарантийного ремонта, а расходы по экспертизе относят на виновную сторону.

Электробытовые товары по выбору покупателя обменивают на новые той же марки либо на товары другой марки с соответствующим перерасчетом денежной суммы или покупателю возмещается уплаченная им денежная сумма.

В настоящее время большое число предприятий развертывают и укрепляют свою сеть послепродажного обслуживания. При этом преследуется цель максимально использовать источники прямых доходов и извлечь выгоду из создания постоянной клиентуры путем предоставления ей различных услуг. Кроме того, в настоящее время организация снабжения запасными частями осуществляется в рамках выбора между задачей сокращения сроков ремонта оборудования и задачей уменьшения издержек, связанных с иммобилизацией средств в виде запасов материальных ценностей. Возникновение систем постоянных перевозок призвало оказать влияние на политику складирования запасных частей и тем самым на политику в области обслуживания. Наконец, следует уделять пристальное внимание оборонительной позиции, которую могут занимать специалисты по послепродажному обслуживанию, непосредственно вступающие в контакт с клиентами, иными словами, часто работающие в нестабильной обстановке. Таким образом, после определения возможных линий поведения участников сделки важно произвести пересмотр принимаемых мер с тем, чтобы переориентировать их поведение в направлении укрепления как имиджа фирмы в глазах клиентов, так и преданности технических работников своей фирме. За определением возможностей роли обслуживания в укреплении позиций предприятия в конкурентной борьбе следует определение стратегии послепродажного обслуживания, которая подлежит применению на практике.

Так как электробытовые товары покупаются не на год и не на два, фирмам-продавцам следует позаботиться о качестве и о хорошем послепродажном обслуживании своих товаров, для того, чтобы наработать хорошую клиентскую базу.

3. Организация продажи электробытовых товаров

Для исследования организации коммерческой деятельности в данной экзаменационной работе была выбрана организация ИП Ермакова Е.И. «ТЦ Талисман». Данная организация осуществляет розничную торговлю непроизводственными товарами, в числе которых большой ассортимент электробытовых товаров, начиная от кухонных комбайнов, заканчивая морозильными камерами и стиральными машинами.

«ТЦ Талисман» находится в п. Тарасовский ул. Ленина, имеет круглую печать и штамп «оплачено». Торговый центр «Талисман» является юридическим лицом и налогоплательщиком, имеет расчетный счет в банке.

Далее рассмотрим организацию снабжения данного торгового центра, связи с поставщиками, поступление товаров.

3.1 Организация снабжения магазина электробытовыми товарами

Связи с поставщиками

Правильная организация товароснабжения розничной торговой сети - важнейшее условие удовлетворения спроса населения, эффективной работы торговых предприятий и отрасли в целом.

От организации товароснабжения магазинов зависят размер и структура товарных запасов, их оборачиваемость, сохранность, объемы продаж, и, в конечном счете, издержки, связанные с продвижением и реализацией товаров. Следовательно, рационально организованное товароснабжение оказывает положительное влияние и на экономическую эффективность деятельности розничных торговых предприятий.

Товароснабжение является завершающим этапом в технологической цепи продвижения товаров от производства до потребителя и представляет собой завоз товаров в розничную торговую сеть. Этот процесс является весьма ответственным и включает комплекс коммерческих, организационных, технологических операций, способствующих достижению главной цели - продаже товаров. Товароснабжение должно выполнять следующие задачи:

- обеспечить поступление товаров в нужные места по времени, в требуемом объеме и ассортименте;

- максимально удовлетворить спрос населения, оперативно и с наименьшими затратами обеспечить завоз товаров;

- гибко реагировать на изменение спроса и конъюнктуры рынка;

- обеспечить наличие необходимых населению товаров и ускорение их оборачиваемости;

- обеспечить доставку товаров без излишних промежуточных звеньев, по самому короткому пути.

На организацию товароснабжения розничной торговой сети оказывает влияние множество факторов, которые можно подразделить на торгово-организационные, производственные и транспортные.

К торгово-организационным факторам следует отнести численность и типы торговых предприятий, их размеры, состав и размещение, организацию торгово-технологических процессов и др.

Производственными факторами являются: развитие и размещение предприятий-изготовителей товаров, их специализация, объемы, номенклатура и сезонность производства.

Транспортные факторы включают состояние дорог, их плотность, развитие транспортных связей, обеспеченность необходимыми транспортными средствами, их технические характеристики и т. д.

При выборе оптимального варианта товароснабжения необходимо учитывать все эти факторы.

Конкретнее, организацию снабжения магазина электробытовыми товарами рассмотрим на «ТЦ Талисман».

Основными поставщиками «ТЦ Талисман» являются: ЗАО «Диорит» г. Каменск-Шахтинский, ЗАО «Дельта» г. Воронеж и ЗАО «Скарлет» г. Тюмень филиал в г. Ростов - на - Дону.

От поставщика ЗАО «Диорит» регулярно, примерно 1 раз в две недели приезжает менеджер, осуществляет заявку на электробытовые товары, после оформления заявки, в течение 3-х дней поставляются заказываемые электробытовые товары в соответствии с принятой от магазина заявкой.

Поставщикам ЗАО «Дельта» и ЗАО «Скарлет» направляются заявки на поставку электробытовых товаров по электронной почте, электронные заявки рассматриваются в течение 5-ти рабочих дней. После рассмотрения заявки, должно пройти ее подтверждение так же в электронном виде, затем в течение 3-х рабочих дней осуществляется поставка заказанных товаров.

Поступление товаров от перечисленных выше поставщиков осуществляется на основании договоров, заключенных ранее, в период начинания совместной работы «ТЦ Талисман» с данными поставщиками. Договора на поставку электробытовых товаров в «ТЦ Талисман» заключаются на 1 год со всеми описанными в нем условиями и обязательствами. Заключенный договор обязательно регламентирует условия поставки: объем, качество, цену товара, форму расчетов, сроки доставки, ответственность за нарушение условий договора.

Рациональное товароснабжение в «ТЦ Талисман» должно базироваться на соблюдении следующих требований:

а) завоз товаров в розничные торговые предприятия должен осуществляться в соответствии с требованиями рынка и с учетом стабильного поддержания ассортиментных перечней;

б) партии завозимых товаров должны определяться спросом населения и возможностями торгового предприятия, с тем, чтобы удовлетворить потребность в товарах для зоны деятельности магазина и обеспечить рентабельную его работу;

в) источники и формы снабжения определяются с учетом объемов, структуры производства и территориального размещения поставщиков товаров и магазинов.

Соблюдение этих требований позволит обеспечить планомерность, ритмичность, оперативность, экономичность, централизация и технологичность товароснабжения.

Планомерность означает, что процесс товароснабжения предприятий розничной торговли должен носить планомерный характер. Завоз товаров в магазины и другие пункты продажи должен осуществляться па основе плановых графиков с учетом их ассортиментного профиля.

Ритмичность снабжения предполагает завоз товаров через относительно одинаковые промежутки времени. Ритмичность доставки товаров в магазины способствует ускорению оборачиваемости товаров, исключает образование излишних товарных запасов, необходимых для обеспечения бесперебойной работы розничного торгового предприятия на случай нарушения сроков завоза. Кроме того, ритмичность товароснабжения предприятий розничной торговли создает оптимальные условия для работы складов, оптовых баз и транспортных предприятий. Она позволяет более производительно использовать рабочую силу. При ритмичном товароснабжении рациональнее используются складские площади.

Важным условием рациональной организации товароснабжения является его оперативность. Она предусматривает, что ритм завоза товаров должен нарастать или сокращаться в зависимости от изменений в спросе на них, сезонных и других колебаний. Оптовые базы и другие предприятия, осуществляющие товароснабжение розничной торговой сети, должны оперативно учитывать эти изменения и вносить соответствующие коррективы, для чего им необходимо своевременно получать от розничных торговых предприятий информацию о ходе реализации товаров и состоянии товарных запасов.

Экономичность товароснабжения означает минимальные затраты рабочего времени, материальных и денежных средств на весь процесс доставки товаров в розничную торговую сеть. Это достигается эффективным использованием транспортных средств, механизацией погрузочно-разгрузочных работ, установлением рациональной по - этажности движения товаров, исключающей излишние складские технологические операции па пути движения товаров от производства до потребителей, четким оформлением документов по отпуску и приемке товаров. Таким образом, товароснабжение розничной торговой сети должно осуществляться на основе рациональных схем завоза товаров, которые разрабатываются с учетом минимизации грузооборота, оптимальной этапностью, частоты доставки и размеров товарных партий.

При выборе поставщиков следует учитывать ряд факторов: территориальную отдаленность и оперативность поставок, соответствие производственной мощности поставщиков потребностям предприятия в материальных ресурсах, их качество, цену, условия расчетов, возможность предоставления кредита и др. Предпочтение отдается тому партнеру, которых обеспечивает лучшие условия с минимальными затратами.

В «ТЦ Талисман» ассортимент электробытовых товаров с рациональным товароснабжением от поставщиков отвечает всем требованиям покупателей.

3.2. Планирование ассортимента в магазине

Управление товарными запасами

Планирование ассортимента - это ассортиментная политика, то есть определение набора товарных групп, наиболее предпочтительного для успешной работы на рынке и обеспечивающего экономическую эффективность деятельности предприятия в целом.

Задачи ассортиментной политики:

1. удовлетворение запросов потребителей - один из основных принципов маркетинга, который соответствует задаче глубокой сегментации и дифференциации рынка и обеспечивает тесную связь с потребителями;

2. оптимальное использование технологических знаний и опыта предприятия;

3. оптимизация финансовых результатов предприятия - формирование ассортимента основывается на ожидаемой рентабельности и величине прибыли, что чаще встречается в практике работы розничных организаций, однако может быть оправдано при тяжелом финансовом положении, отсутствии альтернатив и др.;

4. завоевание новых покупателей путем расширения ассортимента.

Широкая ассортиментная гамма реализуемых электробытовых товаров укрепляет рыночные позиции «ТЦ Талисман» в п. Тарасовский и расширяет объем продаж.

В «ТЦ Талисман» в ассортимент товара входят:

1) стиральные машины активаторного типа и автомат;

2) морозильные камеры вертикальные и горизонтальные;

3) холодильные камеры;

4) пылесосы;

5) утюги и пароотпариватели;

6) микроволновые СВЧ печи с грилем и без;

7) блендеры, миксеры;

8) кухонные комбайны;

9) электрические мясорубки;

10) мультиварки;

11) духовые шкафы;

12) электрические и газовые плиты;

13) посудомоечные машины;

14) машинки для стрижки и депиляторы.

Ассортимент электробытовых товаров «ТЦ Талисман» представлен от самых известных производителей, таких как: Samsung, Beko, Panasonic, Mystery, LG, Indezid, Delta, Scarlet.

Формирование товарного ассортимента является одновременно и средством и методом управления ассортиментом. С целью достижения максимальной прибыли при полном удовлетворении потребностей покупателей коммерческие работники розничной торговли обязаны учитывать множество общих и специфических факторов, влияющих на формирование и поддержание торгового ассортимента.

Учет товарных запасов в «ТЦ Талисман» ведется с учетом требовании о проведении инвентаризации имущества и обязательств, предъявляемых бухгалтерским законодательством к организациям, в том числе и к торговым фирмам, содержится в статье 12 Федерального закона от 21 ноября 1996 года N 129-ФЗ "О бухгалтерском учете" (далее - Закон N 129-ФЗ). Причем в соответствии с пунктом 3 статьи 6 Закона N 129-ФЗ инвентаризация является не, только важнейшим мероприятием хозяйственной деятельности организации, но и выступает элементом ее учетной политики.

Так как электробытовые товары представляют собой имущество «ТЦ Талисман», то организация обязана регулярно проводить их инвентаризацию.

В "Современном экономическом словаре" под инвентаризацией понимается периодический переучет наличного имущества, товаров на предприятии, фирме, в магазине с целью проверки их наличия и сохранности, а также установления их соответствия ведомостям учета материальных ценностей. Данные инвентаризации вносятся в инвентарную (инвентаризационную) опись.

Как следует из пункта 1 статьи 12 Закона N 129-ФЗ, целью проведения инвентаризации является обеспечение достоверности данных бухгалтерского учета и бухгалтерской отчетности организации.

Порядок и сроки проведения инвентаризаций в «ТЦ Талисман» определяются руководителем ИП, за исключением случаев, когда проведение инвентаризации является обязательным. В соответствии с пунктом 2 статьи 12 Закона N 129-ФЗ проведение инвентаризации обязательно в следующих случаях:

- при передаче имущества в аренду, выкупе, продаже, а также при преобразовании государственного или муниципального унитарного предприятия;

- перед составлением годовой бухгалтерской отчетности;

- при смене материально ответственных лиц;

- при выявлении фактов хищения, злоупотребления или порчи имущества;

- в случае стихийного бедствия, пожара или других чрезвычайных ситуаций, вызванных экстремальными условиями;

- при реорганизации или ликвидации фирмы;

- в других случаях, предусмотренных законодательством РФ.

Помимо обязательной инвентаризации в «ТЦ Талисман» проводится:

- плановая инвентаризация, проводимая в заранее установленные сроки, утверждаемые руководителем ИП.

- внеплановая инвентаризация, проводимая внезапно, вне графика. Такой вид инвентаризации проводится директором «ТЦ Талисман» Ермаковой Е.И., если у нее есть сомнение в коллективе магазина.

Следует отметить, что инвентаризация может быть как полной, так и выборочной. При полной инвентаризации проверке подвергаются абсолютно все объекты инвентаризации (имущество и обязательства фирмы), при выборочной - проверяется один или несколько объектов.

Проводится инвентаризация в «ТЦ Талисман» натуральным и документальным методом. В первом случае установление фактического наличия объектов инвентаризации производится путем подсчета всех имеющихся электробытовые единиц товара, во втором - производится проверка документального подтверждения наличия электробытовых товаров инвентаризации.

Для проведения инвентаризаций в «ТЦ Талисман» создана постоянно действующая инвентаризационная комиссия, в состав которой включаются представители администрации и бухгалтерии, состав данной инвентаризационной комиссии утверждает руководитель «ТЦ Талисман» - Ермакова Е.И.

Как уже было указано, порядок проведения инвентаризаций самостоятельно определяется организацией и утверждается руководителем «ТЦ Талисман». Вместе с тем данный руководитель магазина «ТЦ Талисман» при проведении инвентаризации может руководствоваться Методическими указаниями по инвентаризации имущества и финансовых обязательств, утвержденными Приказом Минфина Российской Федерации от 13 июня 1995 года N 49 (далее - Методические указания). Помимо указанных Методических рекомендаций, при инвентаризации такого вида имущества как электробытовые товары могут использоваться и Методические указания по бухгалтерскому учету материально-производственных запасов, утвержденные Приказом Минфина Российской Федерации от 28 декабря 2001 года N 119н (далее - Приказ N 119н).

Для оформления результатов инвентаризации в «ТЦ Талисман» используются типовые унифицированные формы, утвержденные:

1) Постановлением Госкомстата Российской Федерации от 18 августа 1998 года N 88 "Об утверждении унифицированных форм первичной учетной документации по учету кассовых операций, по учету результатов инвентаризации" (далее - Постановление Госкомстата РФ N 88);

2) Постановлением Госкомстата Российской Федерации от 27 марта 2000 года N 26 "Об утверждении унифицированной формы первичной учетной документации N ИНВ-26 "Ведомость учета результатов, выявленных инвентаризацией" (далее - Постановление Госкомстата РФ N 26).

Как было уже сказано выше, перед проведением инвентаризации товаров руководитель «ТЦ Талисман» издает приказ о ее проведении (формы N ИНВ-22), в котором указывается состав инвентаризационной комиссии, сроки проведения инвентаризации, причина, по которой она производится, а также в какие сроки результаты инвентаризации должны быть сданы в бухгалтерию магазина.

После того, как приказ об инвентаризации подписан, инвентаризационная комиссия осуществляет ряд подготовительных мероприятий, связанных с ее проведением. В период подготовки к инвентаризации проверяется организация складского помещения, в том числе, наличие пожарно-охранной сигнализации, а также созданы ли надлежащие условия для хранения товаров, существует ли контроль над вывозом товаров с территории «ТЦ Талисман».

Помимо этого инвентаризационная комиссия в обязательном порядке проверяет, заключены ли с материально ответственными лицами трудовые договоры и договоры о полной материальной ответственности указанных лиц.

Помимо отчетов о движении товаров материально ответственные лица должны предоставить инвентаризационной комиссии расписки о том, что к началу инвентаризации все расходные и приходные документы на электробытовые товары сданы в бухгалтерию или переданы комиссии, и все товары, поступившие на их ответственность, приняты к учету, а выбывшие списаны в расход. Такие же расписки дают и лица, имеющие подотчетные суммы на приобретение или доверенности на получение товаров.

Полученные сведения о фактическом наличии товаров записываются в инвентаризационную опись товарно-материальных ценностей (формы N ИНВ-3), составляемой не менее чем в двух экземплярах.

Перед тем как приступить к проверке, инвентаризационная комиссия опечатывает все помещения, где хранятся товары.

На период проведения инвентаризации в «ТЦ Талисман» не осуществляется приемка и продажа электробытовых товаров.

Как указано в пункте 2.6 Методических указаний полноту и точность внесения в опись формы N ИНВ-3 данных о фактических остатках товаров, правильность и своевременность оформления результатов инвентаризации обеспечивает инвентаризационная комиссия.

Обращаем внимание на то, что проверка фактического наличия электробытовых товаров в «ТЦ Талисман» производится при обязательном участии материально ответственных лиц и всех членов инвентаризационной комиссии.

Электробытовые товары заносятся в опись N ИНВ-3 по каждому отдельному наименованию с указанием вида, группы, количества и других необходимых данных (артикула, сорта и др.), количество товаров указывают в описи в единицах измерения, принятых в учете.

Инвентаризационная опись N ИНВ-3 может заполняться как от руки, так и с использованием средств вычислительной и другой организационной техники. Заполнение описи вручную производится либо чернилами, либо шариковой ручкой, причем четко и ясно, помарки и подчистки в описи не допускаются.

На каждой странице описи указывают прописью число порядковых номеров товаров и общий итог количества в натуральных показателях, записанных на данной странице.

Исправление ошибок производится во всех экземплярах описей путем зачеркивания неправильных записей и проставления над зачеркнутым текстом правильных данных. Исправления заверяются подписями всех членов комиссии и материально ответственного лица.

В описи не допускается оставлять незаполненные строки, на последних страницах незаполненные строки прочеркиваются. Кроме того, на последней странице описи должна быть сделана отметка о проверке цен, таксировки и подсчета итогов за подписями лиц, производивших эту проверку.

Подписывается инвентаризационная опись N ИНВ-3 всеми членами комиссии и материально ответственным лицом. В конце описи проверяемое материально ответственное лицо дает расписку, подтверждающую проверку комиссией товаров в его присутствии, об отсутствии к членам комиссии каких-либо претензий и принятии перечисленных в описи товаров на ответственное хранение.

Если инвентаризация электробытовых товаров производится в связи со сменой материально ответственного лица, то лицо, принявшее товары расписывается в описи в их получении, а сдавшее - в том, что они сданы.

На товары, находящиеся на ответственном хранении, составляется отдельная ведомость.

При выявлении материальных ценностей, не отраженных в учете, комиссия должна включить их в инвентаризационную опись.

После окончания проверки опись N ИНВ-3 передается в бухгалтерию «ТЦ Талисман». Работники бухгалтерии производят проверку правильности всех подсчетов, произведенных в инвентаризационной описи товаров, и сравнивают данные бухгалтерского учета с фактическими сведениями. В случае выявления расхождений составляется сличительная ведомость формы N ИНВ-19, утвержденная Постановлением Госкомстата РФ N 88 (пункт 1.4 Методических указаний).

Фактически в форме N ИНВ-19 отражаются все результаты проведенной инвентаризации, так как в ней указываются все выявленные расхождения между показателями данных бухгалтерского учета товаров и данными инвентаризационной описи N ИНВ-3. Обратите внимание, что в пункте 4.1 Методических указаний сказано, что суммы излишков и недостач товаров в сличительной ведомости N ИНВ-19 указываются в соответствии с их оценкой в бухгалтерском учете организации. Вместе с тем, в пункте 29 Приказа N 119н сказано, что выявленные при инвентаризации излишки товаров должны приниматься на учет по рыночным ценам с одновременным отнесением их стоимости на финансовые результаты торговой организации. Так как Приказ N 119н принят в более поздние сроки, чем Методические указания, то организация торговли при выявлении излишков товаров должна руководствоваться более поздним нормативным документом Минфина Российской Федерации.

Результаты проведенной инвентаризации товаров отражаются в бухгалтерском учете и отчетности того месяца, в которой инвентаризация была закончена. Выявленные по результатам инвентаризации отклонения товаров отражаются в учете торговой фирмы в соответствии с действующими нормами бухгалтерского законодательства.

3.3 Маркетинговые решения розничного торговца

Маркетинг - это система организации всей деятельности предприятия по разработке, производству и сбыту товара или предоставлению услуг с целью получения предприятием высокой прибыли на основе глубокого и всестороннего знания рынка и реальных запросов и потребностей покупателя.

Система маркетинга - это инструмент в борьбе за рынок, а изучение потребностей рынка и запросов покупателей производится с целью одержать верх над конкурентами. Поэтому успех любого предприятия зависит не столько от его производственных мощностей и возможностей, сколько от опыта в вопросах маркетинга.

Сейчас мы рассмотрим основные маркетинговые решения, которые необходимо принять розничному торговцу в отношении целевого рынка, товарного ассортимента и комплекса услуг, цен, стимулирования и места размещения своего торгового предприятия.

Самое важное решение, которое предстоит принять розничному торговцу, - это выбор целевого рынка. Не выбрав целевого рынка и, не составив его профиля, невозможно принимать последовательные, согласующиеся между собой решения относительно товарного ассортимента, оформления магазина, рекламных обращений и уровней цен и т.п.

Розничному торговцу необходимо регулярно заниматься маркетинговыми исследованиями, чтобы быть уверенным в удовлетворенности своих клиентов.

В оптовой торговле понятие заказчика достаточно очевидно, что делает необходимым или возможным сегментацию управления если не по всем, то по крайней мере по основным заказчикам. В розничной торговле с ее неуловимым отдельным покупателем в качестве заказчика выступает весь рынок, что придает особое значение маркетинговым аспектам управления.

Маркетинговые решения по торговле электробытовыми товарами должны пронизывать все - от формирования ассортимента (а значит, и планирования закупок) до их реализации покупателям.

В «ТЦ Талисман» маркетинговые решения принимает руководитель ИП - Ермакова Е.И. Она сама, решает: какие электробытовые товары закупать у поставщиков для их реализации в дальнейшем.

Основными покупателями «ТЦ Талисман» являются жители Тарасовского района со средним уровнем доходов.

Ассортимент «ТЦ Талисман» подбирается исходя из потребностей современного населения, так же учитывается мнение и пожелания покупателей, а так же их просьбы, если они соответствуют компетенции данного магазина.

Цены в «ТЦ Талисман» устанавливаются в соответствии с Российским законодательством руководителем ИП - Ермаковой Е.И. в размере от 10 до 15 процентов от закупочной стоимости электробытовых товаров.

Цены, запрашиваемые розничными торговцами, - ключевой фактор конкуренции и одновременно отражение качества предлагаемых товаров. Способность розничного торговца совершать тщательно продуманные закупки - важнейшая составляющая его успешной деятельности. Помимо этого, к назначению цен следует подходить очень внимательно и по ряду других причин. На некоторые товары можно произвести низкие наценки с целью превращения этих товаров в «заманивателей» или «убыточных лидеров» в надежде на то, что, оказавшись в магазине, потребители заодно купят и другие товары с более высокими наценками. Кроме того, руководству розничных предприятий необходимо владеть искусством уценки товаров замедленного сбыта.

Для охвата потребителей розничные торговцы пользуются обычными орудиями стимулирования - рекламой, методом личной продажи, мерами по стимулированию сбыта и пропагандой.

Розничные торговцы дают рекламу в газетах, журналах, по радио и телевидению. Время от времени массовую рекламу дополняют письмами, которые вручают лично, и отправлениями прямой почтовой рекламы. Личная продажа требует тщательного обучения продавцов приемам установления контакта с покупателями, удовлетворения покупательских нужд, порядку разрешения сомнений и жалоб клиентов.

Стимулирование сбыта может выражаться в проведении внутренних показов, в самом магазине использовании зачетных талонов, разыгрывании призов. Розничные торговцы, у которых есть что сказать интересного, всегда могут воспользоваться и приемами пропаганды.

В «ТЦ Талисман» руководитель для распространения о магазине дает объявление в местную газету «Родная сторона». Так же очень хорошее расположение «ТЦ Талисман» играет большую роль, чтобы люди обращали внимание и заезжали с покупательским интересом в данный магазин.

3.4 Организация рекламно-информационной деятельности

В нынешних рыночных условиях ни одно предприятие не может успешно вести дело без рекламы. Слово "реклама" латинского происхождения и означает мероприятия, имеющие цель создать широкую популярность, привлечь внимание покупателей.

Прежде всего, реклама несет в себе информацию, которая выражена в форме эмоциональной расцветки, что приводит к сознанию и вниманию потенциальных покупателей о наиболее важных фактах товаров и услуг.

Реклама, с одной стороны, доводит к покупателям разные версии, необходимые для покупки и использования изделий. Со второй стороны реклама создает эмоционально психическое действие на человека. Поэтому, многие считают, что реклама - это одновременно бизнес и искусство.

Огромную роль играет узнаваемость торговой услуги. Неважно, что выносит покупатель из магазина в пакете, важно то, что на нем проставлена ваша символика. Примером может служить торговая марка «М - видео» или «Эльдорадо», где в одинаковые пакеты вам упакуют мелкие электробытовые и обклеят скотчем с такой же символикой большие коробки с крупными электробытовыми товарами.

Американская Ассоциация Маркетинга считает, что реклама являет собой любую форму продвижения идей, товаров или услуг, оплаченную установленными размерами заказчика.

Реклама имеет неотъемлемую связь с рынком, продавцами и покупателями, а также конкуренцией товаров и услуг.

Изменения, которые происходят на рынке, имеют свое отображение в рекламе. Каждый этап, начиная с момента создания товаров и заканчивая их сбытом, должен сопровождаться активной программой рекламного влияния. Без умений пользоваться рекламой быстро снижается возможность активно влиять на рынок, обеспечить себе успех в конкурентной борьбе за рынки сбыта. Реклама должна создавать условия для потребителей, чтобы можно было свободно выбирать торговые и другие предприятия, услуги и товары. Только в таких условиях выбора покупатель может быть непосредственно включен в процесс производства. С помощью рекламы рынок становится более ясным и доступным для покупателей с разными вкусами, с уровнями денежных доходов, с неодинаковыми традициями в отношении потребителей. Реклама является соединяющим элементом рынка, поскольку для реализации актов покупки-продажи потенциальным продавцам и покупателям необходимо "обозревать" рынок. Разглашая информацию о товаре, условиях его приобретения и потребления, реклама принимает участие в формировании товарного предложения. Таким образом, реклама является одной из форм информационной деятельности, которая обеспечивает связь между производством и потребителем. С помощью рекламы поддерживается "оборотная связь" с рынком и потребителем, что позволяет контролировать продвижение товаров на рынке.

Если качество выпускающихся электробытовых товаров будет невысоким или устареет товар, конкуренты воспользуются этим через рекламу.

Реклама обогащает жизнь людей, увеличивает их опыт. В течение многих лет рекламу критиковали за то, что она заставляет людей покупать ненужные товары, но маркетологи считают, что реагировать или нет на рекламу рынка, это решает сам покупатель.

Основными мероприятиями по активизации и улучшению рекламной деятельности электробытовых товаров на современном этапе розничной торговли является:

1. выявление товаров наиболее потребных в рекламе сегодня и в перспективе;

2. создание для них унифицированных, высокохудожественных, нынешних рекламно-графических решений;

3. разработка для этих товаров товарных знаков, создание фирменного стиля торгового магазина, использования его в рекламе выпускаемых электробытовых товаров;

4. организация выпуска для товаров рекламных материалов (индивидуальных упаковочных коробок, ящиков, пакетов);

5. использование маркетинговых подходов к планированию выпуска рекламной продукции, особенно по товарам, которые нуждаются в высококачественной и интенсивной рекламе;

6. дифференциация производства рекламной продукции с учетом товаров, сроком ее изготовления (прочность упаковки);

7. полное использование и стимулирование творческого потенциала специалистов, которые занимаются рекламой, повышение их квалификации на базе зарубежного и отечественного опыта.

Из выше написанного можно сделать выводы, что продуманная реклама влияет на разные стороны предпринимательской деятельности, создает инициативу производства новых изделий, фактора моды, кооперации и специализации производства. Сочетание хозяйничающего субъекта с рекламой позволяет получить большие прибыли и развивать предприятие.

Заключение

В данной экзаменационной работе были изучены электробытовые товары, их виды, приемка, продажа, послепродажное обслуживание и многое другое.

На основе теоретических и практических исследований, с помощью которых писалась данная экзаменационная работа для выпускников профессии «коммерсант в торговле» можно сделать следующие выводы:

- при формировании ассортимента продукции нужно ориентироваться в большей степени на отечественных производителей или на те марки, которые на рынке более 10 лет;

- чаще обновлять ассортимент электробытовых товаров, не завозить товар большими партиями;

- представлять на потребительский рынок новую современную продукцию;

- использовать в продаже только проверенные и качественные товары.

Профессия коммерсанта сегодня становится все более популярной. Если раньше людей, занимающихся коммерческой деятельностью, называли «купцами», сегодня они -- профессионалы в области торговли. Основной задачей коммерсанта является доставка товара клиенту и своевременное качественное оказание услуг. В зависимости от деятельности компании, в которой работает коммерсант, специфика его работы может сильно различаться. Коммерсант должен хорошо знать и уметь анализировать рынок, грамотно планировать деятельность компании, чтобы составлять хорошую конкурентоспособность.

Вплоть до конца девятнадцатого века обучение коммерции не пользовалось популярностью, и для овладения навыками коммерсанта приходилось учиться методом собственных проб и ошибок. И только с началом бурного развития промышленности и торговли возникла острая необходимость в профессиональных кадрах для ведения коммерческой деятельности. Сегодня коммерция очень популярна, поэтому в стране существует множество учебных заведений, которые ведут образовательную деятельность по специальности коммерсант.

Целью современного профессионального образования является подготовка квалифицированных специалистов, конкурентоспособных на рынке труда, компетентных, ответственных, свободно владеющих своей специальностью, готовых к постоянному профессиональному росту, социальной и профессиональной мобильности.

Для успешного формирования у студентов профессиональных и общих компетенций в соответствии с требованиями новых федеральных образовательных стандартов (ФГОС) требуются принципиально новые подходы к обучению, поиск новых технологий обучения, совершенствование информационного обеспечения учебного процесса.

Суть коммерческой деятельности торговых предприятий заключается в достижении, в первую очередь, коммерческого результата, в получении прибыли от торговой деятельности.

Желаемого результата можно достичь, выполняя точно и в полном объеме последовательность коммерческих операций по формированию ассортимента, в данном случае - электробытовых товаров. Успех торгового предприятия во многом зависит от ассортимента реализуемых товаров. Поэтому формирование ассортимента электробытовых товаров - это очень важная часть коммерческой работы. Формирование ассортимента - это деятельность по составлению набора товаров, позволяющего удовлетворить реальные и прогнозируемые потребности, а также достигнуть определенных экономических показателей торговой деятельности предприятия.

Квалифицированный коммерсант должен владеть определенными знаниями и навыками коммерческой деятельности, самостоятельно добывать и анализировать информацию, а полученные результаты внедрять в практику работы.

При формировании ассортимента электробытовых товаров необходимо учитывать еще и их конкурентоспособность, заниматься разработкой мероприятий по продвижению данных товаров на потребительском рынке, использовать наиболее эффективные по сравнению с другими методы рекламы.

Профессия коммерсант в торговле в настоящее время одна из самых востребованных. Новые технологии, современное оборудование предъявляют к торговому работнику высокие требования. Коммерсант сегодня - это посредник между производителем товара и покупателями, это уверенный пользователь ПК, знающий современные виды ККМ (контрольно-кассовые машины), торгово-технологический процесс.

Для работы с электробытовыми товарами коммерсант в торговле должен обязательно обладать следующими знаниями и умениями:

* работать на ККМ, весомо-измерительном оборудовании, уметь подключать оборудование к электрическому току;

* принимать товары по количеству и качеству;

* подготавливать товары к продаже;

* оформлять витрины.

Профессионально давать консультации покупателям по вопросам:

* качества товара, цене товара;

* товароведным характеристикам и хранению товара.

Так же очень важно для работы с электробытовыми товарами нужно быстро, грамотно и четко производить расчет с покупателями, проверять реквизиты чека, оформлять гарантийные паспорта, упаковывать товар, отпускать покупку, пополняет товарные запасы.

Коммерсант должен обладать такими качествами, как коммуникабельность, работоспособность, уметь выяснять желание покупателей, доходчиво объяснять, наглядно демонстрировать, вести деловые переговоры, быть тактичным, аккуратным.

А вообще самым главным аспектом любого человека - нужно любить выбранную собой профессию и тогда работа будет в радость.

Список используемой литературы

1. Барченкова И.М. Основы товароведения непродовольственных товаров. - М., 2007 г.

2. Голубятникова А.Т. Исследование непродовольственных товаров. - М.: Экономика, 2005 г.

3. Мареев Ю.И. Товароведение металлохозяйственных и электробытовых товаров. - М.: Экономика, 2006 г.

4. Справочник товароведа непродовольственных товаров. /Под ред. А.В. Меньшовой. - М.: Высшая школа, 2002 г.

5. Справочник товароведа: Непродовольственные товары. Том 3. - М.: Экономика, 2001 г.

6. Товароведение непродовольственных товаров. В 4-ех т. Т. 2 / Д.И. Брозовский, В.Т. Склянников. - М., 1994 г.

7. Товароведение непродовольственных товаров: Учеб. пособие для торг. вузов / Агбаш В. Л., Елизарова В. Ф., Лойко Д. П. и др. -- 2-е изд., перераб. - М.: Экономика, 2009 г.

8. Управление ассортиментом и качеством товаров в торговле: Сборник научных трудов. - Москва, КТЭИ, 2007 г.

9. Фасхиев Х. Оценка конкурентоспособности новой техники // Маркетинг, 2008 г.

10. Барченкова И.М. Основы товароведения непродовольственных товаров. - М., 2001.

11. Голубятникова А.Т. Исследование непродовольственных товаров. - М.: Экономика, 2002.

12. Гайдаенко Т.А. Маркетинговое управление: Полный курс МВА. Принципы управленческих решений и российская практика/ Т.А.Гайдаенко- М.:Изд-во Эксмо, 2005.

13. Гражданский кодекс Российской Федерации. - М.: ИНФРА-М, 2002.

14. Индивидуальный предприниматель: Учебное пособие/ М.Г.Лапуста.- М.: ИНФРА-М, 2005 г.

Размещено на Allbest.ru

...