Специфика проведения PR кампаний для регионов

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования и науки РФ

САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ПОЛИТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

Институт гуманитарного образования

Кафедра социально-политических технологий

Курсовая работа

По предмету «Организация и проведение кампаний в сфере СО»

СПЕЦИФИКА ПРОВЕДЕНИЯ PR КАМПАНИЙ ДЛЯ РЕГИОНОВ

Выполнила: Сергиенко А.А. Группа 43812/1

Научный руководитель: Скорнякова С.С.

Санкт-Петербург 2014



Содержание

Введение

1. Теоретические вопросы проведения, сущности и организации PR кампании

1.1 Определение, типология и основные понятия PR кампании

1.2 Этапы проведения PRкампании

1.3 Оценка эффективности проведения PR кампании

Заключение по главе 1

2. Региональная PR - кампания и ее особенности

2.1 Определение и содержание региональной PR кампании

2.2 Специфика проведения PR кампании на примере

Заключение по главе 2

Заключение

Список использованной литературы



Введение

Тема моей курсовой работы специфика проведения PR - кампании для регионов является вполне актуальной на сегодняшний день.

Весь наш мир уже не просто привык к PR, но и превратил его в эффективный метод работы в таких областях как наука и искусство и помог достигнуть взаимопонимания и согласия между разнообразными субъектами жизни общества.

PR в настоящее время использует самые разные инструменты коммуникации для информирования и убеждения общественности. Использование этих инструментов коммуникации зависит от тех или иных целей PR - кампании.

Коммуникацию в сфере PR мы можем видеть и ощущать на себе каждый день. Ведь существует множество видов PR-кампаний политического, экономического или социального характера, которые влияют на мнение общественности. Чтобы добиться своей цели организатору PR - кампании необходимо верно донести информацию до аудитории.

PR - кампании необходимы для формирования имиджа организации и ее товаров и услуг. Благодаря продуманным и спланированным мероприятиям в сознании общественности закрепляется положительный имидж учреждения, который в свою очередь повышает продажи.

Цель курсовой работы: исследование организации и проведения региональных кампаний в сфере PR.

Для достижения поставленной цели важно решить следующие задачи:

1) определить сущность, понятие, типологию PR - кампании в общем и на региональном уровне;

2) исследовать организацию и проведение региональной PR - кампании на примере Мурманской области;

3) определить насколько PR - кампания эффективна;

4) попробовать выяснить как улучшить и сделать региональные PR кампании более эффективными.

Предметом моего исследования являются понятие, организация и проведение региональных кампаний в сфере PR.

Объектом исследования курсовой работы является региональная PR - кампания.

pr кампания региональный мурманский



1. Теоретические вопросы проведения, сущности и организации PR кампании

1.1 Определение, типология и понятие PR кампании

PR - кампания - комплексное и многократное использование PR-средств, а так же рекламных материалов в рамках единой концепции и общего плана воздействия на мнения и отношения людей в целях популяризации имиджа, поддержания репутации.

PR - кампания - мероприятия для осуществления очередной важной общественно-политической или социальной задачи, нацеленной на улучшение имиджа (образа, репутации) субъекта связей с общественностью и поддержание гармоничных отношений с общественностью.

Сознание и поведение целевых аудиторий организации, которые функционируют в рамках конкретной проблемной ситуации являются объектом PR.

На сегодняшний день существует пять признаков PR - кампании:

1. PR-средства являются наиболее важными инструментами при проведении PR кампании. Реклама также может использоваться, но в качестве одного из вспомогательных средств.

Все средства PR можно разделить на две группы:

· Средства, предполагающие исходящую информацию (пресса, выставки, конференции и т.п.)

· Средства, которые передают входящую информацию («горячие линии», личные контакты, мониторинг радио- и телепередач, консультации и т.п.).

2. PR - кампания отличается от спонтанной PR-деятельности тем, что подразумевает план действий и общую концепцию.

3. PR - кампания рассчитана на определенный период времени. Ее продолжительность зависит от масштаба мероприятий.

4. PR - кампании носят комплексный характер и затрагивают почти все стороны деятельности организации. Так как они включают в себя как минимум несколько мероприятий.

5. PR - кампании имеют общую структуру, «в большинстве случаев PR - кампании строятся по одной модели, независимо будь-то продвижение политика или товара на рынок» [6, c. 76].

Самыми распространенными причинами, обуславливающими необходимость организации и проведения PR кампаний являются:

· потребность в создании имиджа компании или организации;

· потребность в создании брэнда для увеличения рыночной стоимости фирмы;

· потребность в преодолении кризиса, в котором находится организация;

· потребность в проникновении на новые рынки;

· потребности конкурентной борьбы;

· потребности в осуществлении приватизации;

· проблема изменения торгового имени.[2, c. 119]

Основные характеристики PR-кампаний.

- Целенаправленность (PR - кампания всегда направлена достижение конкретной цели);

- Системность (PR - кампания должна представлять собой согласованную систему операций и мероприятий);

- Планомерность (PR - кампания - это деятельность, которая разворачивается в соответствии с подготовленным планом);

- Дискретность (ограниченные временные рамки);

- Технологичность (совокупность действий в рамках PR - кампании должна быть представлена в виде структурированной технологической цепочки процедур и операций);

- Оптимизация и обратная связь (каждая PR - кампания разрабатывается и реализуется с учетом оптимальности различных ресурсов).

Типология PR-кампаний.

1.По предметной направленности (политические, социальные, экономические PR кампании и т.д.)

2. В зависимости от масштаба (локальные - реализуемые на уровне местного сообщества; региональные - реализуемые на уровне отдельных регионов; межрегиональные - реализуемые на уровне экономических районов; национальные - реализуемые на уровне всего государства; транснациональные - реализуемые на уровне нескольких государств; глобальные - реализуемые на уровне глобальных международных организаций)

3. По длительности ( краткосрочные - 1 месяц; среднесрочные - от 1 до3 месяцев; долгосрочные - от 3 месяцев до 1 года; сверхдолгосрочные - свыше 1 года; стратегические - свыше 5 лет).

4. По типу технологического субъекта PR (выполняемые собственными силами или привлеченными другими PR-структурами)

5. По критерию целевой общественности (деятельность направлена на внешнюю общественность - деловые партнеры, правительственные институты и т.д.; деятельность направлена на внутреннюю общественность - трудовой коллектив, рядовые работники и т.д.)

6. По критерию функционального типа целевой общественности (монообъектная PR - кампания - деятельность кампании направлена на один тип целевой общественности; полисубъектная PR - кампания -деятельность направлена на несколько типов общственности)

7. По критерию избранной стратегии и характера реализуемых PR-операций PR - кампании (высокоинтенсивные - короткие сроки, массированное воздействие на целевую аудиторию и низкоинтенсивные - более продолжительные, имеют мягкое воздействие на целевую аудиторию).



1.2 Этапы проведения PR кампании

PR - кампания - это совокупность приемов и стратегий, которые призваны добиться расположение целевой аудитории и сформировать положительное общественное мнение о товаре, услуге или компании. Модель PR - кампании создается по единой схеме, а подготовка и проведение PR - кампании состоят из последовательных этапов, которые отражены в системе RACE:

1. Research -- исследование. Определение проблем и проведение исследований (проведение ситуационного анализа для оценки предпочтений потенциальных клиентов);

2. Action -- действие. Планирование программы (обозначение цели, которая должна отражать изменение общественного мнения после проведения PR - кампании, оценка всех возможных рисков, предположение различных альтернатив развития событий, планирование нескольких вариантов последствий и определение комплекса мероприятий);

3. Communication -- общение. Реализация PR-программы (применение запланированных действий на практике);

4. Evaluation -- оценка. Оценка результатов (подведение итогов PR - кампании, выявление и анализ ошибок).

Использование данной системы позволяет нам учитывать предпочтения целевых аудиторий и создавать благоприятную обстановку для продвижения товаров и услуг фирмы. Несомненно, для достижения высоких результатов, каждый этап подвергается тщательной проработке.

1.3 Оценка эффективности проведения PR кампании

Оценка эффективности PR - кампании по связям с общественностью находится в зоне пристального внимания спонсора, желающего знать, что потраченные на реализацию программы усилия, деньги и время внесли свой вклад в достижение поставленных целей.

Проблема оценки эффективности кампаний и акций по общественным связям широко обсуждается и вызывает серьезные дискуссии, как среди практиков, так и в научных кругах. Это связано с тем, что невозможно найти объективные критерии оценки PR-программ и точно измерить их эффект, поэтому ожидаемые результаты часто оцениваются субъективно, интуитивно, принимаются на веру. [3, c. 168]

Ввиду сложности измерения результата кампании по связям с общественностью в полном объеме специалисты предлагают оценивать ее эффективность по следующим показателям:

· изменение интереса публики, которое определяется на основе мониторинга общественного мнения;

· рост числа обращений в пресс-службу компании;

· частота упоминания в СМИ;

· численность аудитории получившей PR-сообщения

· объем сообщений, передаваемых по разным каналам;

· затраты времени на достижение определенных позиций на рынке.

На западе используются две схемы оценки эффективности PR -кампании по связям с общественностью - открытая и закрытая.

· Открытая оценка - предполагает измерение эффективности с учетом факторов, которые не контролируются программой и не включаются в ее рамки. Факторы выявляются при постоянном мониторинге внешней среды (изменения социального, экономического и политического контекста).

· Закрытая оценка -основывается на анализе PR-воздействия на целевую аудиторию изолированно от других факторов. Данная схема предполагает предварительное тестирование сообщений и каналов коммуникации.

В российской практике наиболее распространенным методом оценки эффективности стал анализ публикаций в прессе, заключающийся в постоянном мониторинге прессы и других СМИ, которые затрагивают тематику проводимой PR - кампании. Пресс-клипинг и анализ публикаций в прессе являются наиболее проверенными методами оценки эффективности.

Но существуют также и другие методы оценки эффективности. К ним относятся: контент-анализ и экспертный опрос.

Также согласно классической теории коммуникации Г. Лассуэла, схема акта коммуникации выглядит следующим образом: КТО сообщает ЧТО по какому КАНАЛУ КОМУ с каким ЭФФЕКТОМ. Для любой составляющей коммуникации можно выработать критерии, с помощью которых можно измерить результаты PR - действий. Таким образом, анализ совокупности всех элементов акта коммуникaции позволяет провести комплексную оценку эффективности PR.

Критерии для каждого компонента структуры коммуникации: см. Рис. 1

Эффективность PR - кампании в связях с общественностью наиболее точно измеряется комплексными методиками, которые сочетают в себе как формальные, так и неформальные методы. По мнению британского специалиста Р. Хейвуда, наиболее используемыми критериями эффективности PR - кампании являются:

· бюджет, то есть осуществление деятельности в пределах планируемых материальных и временных возможностей;

· рост известности организации среди определенных аудиторий;

· сдвиг в отношениях аудитории к организации;

· изменение освещения (по уровню или тону) деятельности организации СМИ;

· изменение положения организации на рынке по отношению к конкурентам;

· оживление каналов обратной связи, то есть увеличение запросов, полученных в результате кампании;

· рост рыночной стоимости организации, связанный с готовностью инвесторов вкладывать в нее капиталы;

· изменение в объеме сбыта или цене, вызванное исключительно деятельностью по связям с общественностью. [9, c. 84]

В процессе оценки эффективности PR - кампании необходимо учитывать некоторые особенности:

- Реальная оценка эффективности PR - кампании возможна, когда ее результат соотнесен с поставленной целью;

- Базовые показатели должны быть заложены на этапе планирования;

- Если перед PR - кампанией поставлено несколько целей, то необходима оценка нескольких показателей;

- Проведение «оценочного исследования» PR - кампании, которое предполагает включение соответствующей статьи в бюджет;

- Важно учитывать «отложенный эффект», который сложно поддается оценке;

Существуют также основные формы проведения оценки эффективности PR - кампании:

· система «план факт» - результативность PR - кампании оценивается с точки зрения выполнения всех запланированных мероприятий;

· система от «достигнутого» - применяется при регулярных акциях одного типа;

· система «цель - конечный результат» - здесь эффективность PR - кампании оценивается как реализация поставленной цели, с учетом различных соответствий плану.



Заключение по главе 1

Подводя итоги можно сделать вывод, что организация PR - кампаний представляет собой сложный и трудоемкий процесс, в котором каждому этапу следует уделять особое внимание. Так, например, на этапе планирования следует ответить на ряд вопросов, ответы на которые впоследствии зададут критерии оценки эффективности PR - кампании:

· Каковы цели PR-активности или коммуникативной программы? Могут ли они быть выражены таким образом, чтобы их можно было измерить?

· Кто из руководителей и сотрудников компании может быть ее публичным представителем?

· Каковы основные темы и ключевые послания, в распространении которых мы заинтересованы?

· Каковы наши целевые аудитории?

· Какие каналы коммуникации были использованы и планируются для использования в дальнейшем?

· Какова стратегия и тактика осуществления PR-активности? Какие инструменты мы планируем использовать?

· Каковы горизонты планирования PR-программы или кампании?

· Насколько соответствуют наши планы по PR-деятельности планируемым усилиям компании в сфере рекламы, маркетинга и внутренних коммуникаций?

Все эти вопросы способствуют благоприятному финалу проведения любой PR - кампании, а положительные последствия претворения в жизнь PR-программ проявляются в создании благприятных условий для развития коммерческой деятельности предприятия.



2. Региональная PR - кампания и ее особенности

2.1 Определение и содержание региональной PR кампании

Региональная реклама представляет собой рекламную кампанию, которая проводится в конкретном регионе с учетом его особенностей и специфики: менталитет, покупательская способность, населенность и так далее.

Более того, сегодня такая реклама становится одним из важнейших каналов продвижения товаров и услуг столичных, общенациональных компаний и брендов. Наша страна состоит из множества регионов, каждый из которых обладает своей спецификой. Поэтому различные акции в разных городах имеют свои особенности и не сводятся к форматированию адресной базы.

В каждом городе есть свои особенные места, где можно проводить городские праздники, и это не обязательно будет центральная площадь. В центре некоторых городов проведение PR - кампаний ограничено. В каждом городе есть свои центральная пешеходная улица, парк или площадь, свои доминирующие розничные торговые сети. В соответствии с каждой площадкой разрабатывается индивидуальная PR - кампания.

Как ни странно, но реакция на каждую четко подобранную под регион акцию может быть совершенно разной из - за того, что всюду разные традиции потребления, разные позиции брендов и так далее.

По данным Ассоциации Коммуникационных Агентств России (АКАР), еще пару лет назад основная часть рекламных бюджетов компаний распределялась на самые крупные города страны (Москва и Сантк - Петербург), а реклама в регионах имела долю всего в 28%, при этом учитывалось то, что рекламодатели были заинтересованы в размещении на региональном рекламном рынке. Но в последние годы существует другая тенденция: сверхконцентрация рекламных бюджетов в столичных городах уступает место региональной рекламе. Причинами этого является то, что с одной стороны, малый бизнес начинает свою рекламную кампанию именно с регионов и также крупные рекламодатели в силу некоторых обстоятельств начинают активно работать на региональном уровне и перераспределять туда часть своих бюджетов. Чем больше развиваются компании, тем больше возникает потребность выхода на региональные рынки. Для увеличения продаж или усиления федеральной кампании в отдельно взятом регионе приступают к проведению масштабных рекламных акций, а также акций, нацеленных на определенные города. Стоит отметить, что на сегодняшний день ориентация на локально-региональный уровень наиболее эффективна и выгодна.

В мероприятиях по стимулированию сбыта или продвижения какого - либо товара региональная специфика играет важную роль. Рекламные стратегии важно правильно адаптировать к местным особенностям в целях эффективности проводимых акций и сбережения усилий и средств рекламодателей и рекламистов. Реклама в регионах должна учитывать несколько факторов:

1) населенность региона и плотность населения в городах (показывает число потенциальных покупателей);

2) уровень доходов населения (бессмысленно рекламировать последние модели сотовых телефонов или новинки автобизнеса в городах с низкой величиной потребительской корзины у жителей);

3) местное производство и наполненность рынка похожими товарами;

4) восприятие потребителями различных промомеханик, разное покупательское поведение (промо - акции, распродажи и так далее).

В итоге следует отметить, что чтобы быть ближе к целевой аудитории и иметь на нее эффективное воздействие, реклама в регионах должна учитывать специфику и психологию целевой аудитории. В большинстве случаев крупные рекламодатели поручают разработку и ведение подобных мероприятий рекламным агентствам, которые профессионально определят степень интенсивности и стратегию рекламных кампаний для каждого отдельного города или области.

2.2 Примеры проведения региональной PR - кампании

Поскольку я не смогла найти какой-то крупный пример региональной PR- кампании, то в моей курсовой работе рассмотрено несколько примеров.

В качестве примера PR - кампании для крупного региона я взяла рекламную кампанию немецких автомобилей Volkswagen на американском рынке.

В конце 1950-х - начале 1960-х американские рекламщики постоянно внушали потребителю традиционные гендерные стереотипы, страстные заявления об эффективности товара или то, что он всенепременно соответствует одухотворенной американской мечте, но немецкая фирма по производству автомобилей Volkswagen разрушила эти стереотипы.

Американцы просто не хотели покупать немециких "Жуков", так как их строили немцы, отношения которых с Америкой в послевоенные годы были сложными. Американцев также смущало то, что у этих машин был странный вид и ревущий громкий двигатель.

Для американцев идеальный автомобиль был мощной машиной с плавными линиями, с роскошными бамперами и выдающимися сияющими дисками, поскольку американские производители автомобилей черпали свое вдохновение в авиаиндустрии. Для них "Жук" от Volkswagen был неинтересным и приземленным.

И тогда в 1959 году компания Volkswagen запустила региональную PR - кампанию под названием «Think Small», намеренно уделяя внимание качеству своего автомобиля, которое за океаном считали главным его недостатком.

Там не было эффектной девушки, которая провожает "Жука" взглядом прекрасных глаз, не было крутого парня за рулем и вообще не было ничего такого, что сделало бы «Жук» идеальным автомобилем для американцев.

Наоборот, "Там было умаление собственного достоинства. Это была первая постмодернистская реклама, - говорит в интервью Би-би-си специалист по рекламе Боб Гарфилд, который раньше вел колонку в журнале Advertising Age. - До тех пор все рекламы были серьезны, как тромбозы. А эта кампания стала первой ласточкой целой эпохи юмора, остроумия, иронии".

Неизветсно по какой причине, но эта PR - кампания от Volkswagen совершила прорыв в мировоззрении американцев и «Жук» начал продаваться с бешеной скоростью.

Далее я рассмотрела PR - кампании для регионов нашей страны.

Рекламное агентство «FENIX - Media», которое находится и осуществляет свою деятельность по Санкт - Петербургу активно занимается именно рекламной на региональном уровне ( Санкт - Петербург). Поскольку это рекламное агентство напрямую связано с Петербургским транспортом, то основной контент подается на городском общественном транспорте.

Например: проектный трамвай «Выборы-2011» - является своего рода социальной рекламой на транспорте, которая носит агитационный характер. Целью проекта было привлечение внимание населения к выборам в Государственную думу РФ и Законодательное Собрание Санкт-Петербурга.

Или, например, другой проект этого рекламного агентства, который носит название «Блокадный трамвай». Рекламное агентство «FENIX - media» в преддверии празднования 70й годовщины освобождения Ленинграда от фашистской блокады выпустило на улицу тематически оформленные трамваи, на бортах которых были размещены фотографии военных лет и строки из стихов Ольги Берггольц. Этот проект был создан не только для того, чтобы напомнить населению города об этом событии, но и для того, чтобы показать насколько важным это событие было для нашей страны, а также для того чтобы пробудить в петербуржцах патриотизм.

Другое рекламное агентство Nice Promotion Group занимается продвижением товаров и услуг в различных регионах нашей страны. Начиная с 2005 года, они работают на рынке маркетинговых услуг как специализированное рекламное агентство. Постоянно расширяя географию своей деятельности, на сегодняшний день они предлагают своим клиентам ощутить всю силу эффективного промоушена в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Самаре, Ростове-на-Дону и других регионах России. Вот что они о себе пишут:

«Нам не важно - ваше место на рынке, так как после сотрудничества с нами - небольшие компании достигнут желаемых высот, а крупные - закрепят свое устойчивое положение.

Лояльность каждого клиента, его успех и реализация каждой поставленной цели - главные задачи нашего рекламного агентства. На протяжении пяти лет мы работаем с разными бюджетами, организуя рекламные кампании любого охвата и продолжительности. Обладая силой и знанием, навыком и умением, мы делаем по- настоящему сильную и красивую рекламу, которая помогает осуществить поставленные задачи, воспламенять лучшие чувства».



Заключение по главе 2

Успех каждой PR - кампании во многом зависит от тщательно проработанного сценария. Наиболее важными его параметрами выступают:

· распределение мероприятий PR - кампании по месяцам, дням и часам;

· закрепление сотрудника для каждого мероприятия в рамках PR - кампании ;

· список приглашенных гостей (СМИ, спонсоры и так далее);

· цели и задачи ведущего;

· последовательность выступлений;

· распределение отвечающих за сложные вопросы и темы;

· процедура предоставления интервью печатным и электронным СМИ;

· перечень необходимых PR - документов для каждого мероприятия, порядок их подготовки;

· материалы для презентации;

· порядок проведения интервью с эксклюзивными гостями;

· мероприятия для неформального общения (фуршеты, приемы, коктейли и так далее);

· организационная атрибутика;

PR - кампания - это комплексное и многократное использование PR - средств и рекламных материалов в рамках проведения плана по воздействию на мнения и отношения потребителей для улучшения узнаваемости своего имиджа и поддержания положительной репутации. В отличие от рекламной кампании PR- кампания готовит будущий рынок и создает потребителю уютную обстановку для принятия положительного решения относительно какого - либо товара или услуги.



Заключение

Подводя итоги, хотелось бы отметить, что организация и проведение PR - кампаний представляет собой одну из самых сложных технологий в практике PR-специалиста, так как именно сложность и многоаспектность PR - кампании предполагает ее разделение на несколько технологических этапов. Успешная PR-кампания должна сочетать в себе правильный выбор PR-средств, потрясающие лозунги, точный подсчет времени, точные социологические исследования, точные маркетинговые исследования, массу однообразной работы и творческие подходы, опору на факты и использование интуиции.

Для проведения региональной PR - кампании требуется еще больше сил и времени. Для достижения желаемого эффекта от региональной PR - кампании необходимо тщательно изучить выбранный регион, узнать его предпочтения, выяснить, что необходимо сделать, чтобы выбранная целевая аудитория начала покупать ваш товар, подсчитать, сколько средств необходимо потратить на дополнительные PR - материалы и так далее.

Несмотря на то, что не всегда PR - кампания оказывается эффективной в том или ином регионе следует, на мой взгляд, попробовать выявить, в чем была проблема, сразу уже ее устранить и пробовать снова убедить выбранный регион в том, что им нужен наш товар или услуга.

Также большое значение при проведении PR-кампании имеет гармоничное и точное взаимодействие внешних коммуникаций и внутренних отношений в организации. Согласитесь, будет недопустимо если организация, которая дала рекламу, например, в прессе, забывает посадить специалиста на телефон или проинструктировать секретаря о том, как необходимо отвечать на звонки по этой рекламе.

Таким образом, организация и проведение PR - кампаний являются крайне интересной и сложной задачей и в практическом, и в теоретическом плане.

Список использованной литературы

1. Адамович Д.А. Организация и проведенеи кампаний в сфере связей с общественностью: Учебно-методический комплекс. Новосибирск: НГУЭУ, 2008.

2. Быков И.А. Организация и проведение кампаний по связям с общественностью: Учебное пособие / СПбГУТ. СПб, 2003.

3. Королько В. Г. Основы паблик рилейшнз. М., «Рефл-бук», К.: «Ваклер». 2001.

4. Мурашко Ю.М. Планирование и проведение PR-кампаний. Спб., 2001.

5. Плюснина Л.К. Теория и практика связей с общественностью: Учебно-методический комплекс. Новосибирск: НГУЭУ, 2007.

6. Почепцов Г.Г. Паблик Рилейшнз для профессионалов. М.: Рефл-бук; Киев: Ваклер, 2000.

7. Саблина С.Г. Коммуникация и общественные связи: Западные теории, методология, практика: Учебное пособие / Новосиб. гос. ун-т. Новосибирск, 2007.

8. Синяева И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности: Учебник. 2-е изд., перераб. и доп. М,: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.

9. Хейвуд Р. Все о Public Relations./Перевод с анг. М., Лаборатория Базовых Знаний, БИНОМ, 1999.

10. Чумиков А. Н. Связи с общественностью теория и практика : учеб. для вузов / А. Н. Чумиков, М. П. Бочаров ; Моск. гос. ун-т им. М. В. Ломоносова. М.: Дело, 2008.

11. Шарков Ф.И. Паблик рилейшнз: Учебник. 3-е изд. М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2009.

Интернет - ресурсы:

1. http://www.adme.ru/.

2. http://www.nicepro.ru/.

3. http://1ptv.ru/.

4. https://ru.wikipedia.org.

5. http://www.advworld.ru/.

Размещено на Allbest.ru

...