Разработка и внедрение нового туристического продукта

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство спорта и туризма Республики Беларусь

Учреждение образования

Белорусский государственный университет физической культуры

Институт туризма

Кафедра менеджмента туризма и гостеприимства

Курсовая работа

по дисциплине «Маркетинг в туризме»

на тему: «Разработка и внедрение нового туристического продукта»

Минск 2014



Содержание

Введение

1. Основные характеристики туристического продукта

1.1 Понятие и структура туристического продукта

1.2 Особенности разработки и внедрения туристического продукта на предприятии

2. Разработка нового туристического продукта на примере туристическо предприятия «Верик тревел»

2.1 Общая характеристика туристического предприятия «Верик тревел»

2.2 Принципы организации и внедрения турпродукта на предприятии «Верик тревел»

3. Разработка предложений по совершенствованию системы разработки нового туристического продукта в «Верик тревел»

3.1 Рекомендации по формированию нового туристического продукта на примере туристической компании «Верик тревел»

Заключение

Список использованных источников



Введение

Из целей Государственной программы развития туризма в Республике Беларусь на 2011-2015 [программа] следует, что главной задачей является продвижение национального туристического продукта на мировом и внутреннем туристических рынках.

На сегодняшний день для формирования конкурентоспособного туристического рынка усилий по развитию только туристической индустрии недостаточно. Необходима реализация комплекса маркетинговых мероприятий, который позволит разрабатывать и создавать новые туристические продукты и сделать въездной и внутренний туризм доходной составляющей экономики Республики Беларусь.

Исходя из вышесказанного, тема работы является актуальной, как в плане теоретического изучения, так и в плане практического применения.

Цель: Изучить процесс разработки и внедрения туристического продукта и разработать план мероприятий по совершенствованию нового туристического продукта на предприятии «Верик тревел».

Задачи:

1)Изучить особенности туристического продукта.

2)Дать общую характеристику туристического предприятия «…».

3)Проанализировать подходы туристической компании по разработке и внедрению нового туристического продукта на рынок туризма.

4)Рассмотреть принципы организации и внедрения турпродукта на предприятии «…».

5)Предложить отдельные рекомендации по формированию нового туристического продукта на примере туристической компании «Верик тревел»

Объект исследования: стратегический маркетинг.

Предмет исследования: система разработки нового туристического продукта на примере туристического предприятия «…».

При написании работы были использованы cледующие методы: изучение литературных источников, реферирование, компиляция, опрос, анкетирование, интервьюирование, методы статистической обработки информации, анализ, синтез, моделирование.

При подготовке данной работы были использованы труды таких исследователей как Сорокиной А.В., Киржакова М.Б., Кабушкина, Н.И., Дуровича А.П., А.С.Копанева, Боголюбова, В.С., Дашкова Л. П.

Исходные предположения: Разработка и внедрение нового туристического продукта позволит увеличить клиентскую базу и повысить доходы туристического предприятия.

Новизна: Впервые проанализирована целевая аудитория туристической компании и сформулированы предложения по разработке и внедрению нового туристического продукта.

Апробация результатов исследования. Работа прошла апробацию в рамках научно-практической конференции «Теоретические и организационно-практические аспекты туризма и гостеприимства» (Минск, БГУФК, 2014).

Автор выражает благодарность старшему преподавателю кафедры менеджмента в туризме и гостеприимстве Цепелевой А. Н. за оказанную помощь в сборе информации для маркетинговых исследований.

Студент подтверждает, что все материалы и факты, приведенные в исследовании, соответствует действительности, а сама работа не содержит плагиата.

маркетинговый туристический реклама



1. Основные характеристики туристического продукта

В соответствии с законом Республики Беларусь N 326-З «О туризме» дается следующее определение: «Туристический продукт - комплекс услуг, необходимых для удовлетворения потребностей туриста, предоставляемых в период его туристического путешествия и в связи с этим путешествием»

1.1 Понятие и структура туристического продукта

Туристический продукт - совокупность (комплекс) вещественных (предметов потребления), невещественных (в форме услуги) потребительных стоимостей, необходимых для удовлетворения потребностей туриста, возникших в период его путешествия, и затрат, связанных с его производством и реализацией и формирующих цену туристического продукта [2]. Исходя из этого можно сказать, что туристический продукт в реальном исполнении представляет собой определенный набор свойств, позволяющих реализовать замысел: удовлетворить некую потребность клиента. Основными свойствами и характеристиками туристического продукта являются: уровень качества, комфорт, престиж, экономичность, безопасность, впечатление [3].

Стоит стоит указать, что тур - первичная единица туристского продукта, реализуемая клиенту как единое целое, продукт труда туроператора на определенный маршрут, в конкретные сроки и с определенным комплексом услуг. В зависимости от вида заявки туриста и от способа организации продажи туры могут быть двух видов, рис.1.

Индивидуальные туры формируются по желанию и при непосредственном участии туриста. Ему предлагают на выбор разные варианты обслуживания по каждому из видов слуг в предполагаемом месте отдыха. Выбранные туристом услуги формируются в программу тура. Обычно такие заказы формируются в агентствах и поступают затем для реализации к туроператору.

Рисунок 1 Классификация туров

Групповые туры предполагают продажу заранее спланированного стандартного набора услуг, сориентированного на определенный вид отдыха, а также па социальный класс туристов и их возраст и продаваемого туристам в одном пакете. Особенности подготовки и проведения такого вида тура (единая для всех программа, строго увязанная со сроками и графиком путешествия) не позволяют вносить какие-либо изменения в состав предлагаемых услуг, поэтому турист может либо купить его целиком, либо вообще отказаться от его приобретения [4].

Иногда туристический продукт ассоциируют с понятием туристический пакет, который включает четыре обязательных элемента: туристический регион, транспортные услуги, услуги средств размещения, трансфер. Этот пакет обязательных туристических услуг и отличает туристический пакет от туристического продукта, так как туристический пакет - это только часть туристического продукта, точнее, обязательная часть тура. В зависимости от вида тура в нем могут отсутствовать те или иные элементы.

Туристический маршрут - это заранее спланированный путь передвижения туристов в течение определенного периода времени с целью предоставления им предусмотренных программой обслуживания услуг [6]. Комплекс услуг на маршруте - это те условия, которые не входят в туристический пакет, по которые клиент пожелал включить в программу, а туроператор должен обязательно выполнить.

Дополнительные туристическо-экскурсионные услуги - услуги, не предусмотренные ваучером или путевкой и соответственно не входящие в основную стоимость путевки и предоставляемые по месту отдыха по мере возникновения потребности в них. К ним относятся: прокат, телефон, почта, обмен валюты, дополнительное питание и многие другие. Наряду с основными и дополнительными услугами, разница между которыми состоит в их отношении к первоначально приобретенному туристом комплексу услуг (туру), в структуру туристического продукта входят также сопутствующие услуги, к которым относят товары. Товары как элемент туристического продукта составляют его материальную часть и могут включать карты городов, открытки, буклеты, сувениры, туристическое снаряжение, а также товары, которые являются дефицитными или более дорогими в местах постоянного проживания туристов [5].

Исходя из вышесказанного, можно сказать, что туристический продукт - комплекс услуг, необходимых для удовлетворения потребностей туриста, предоставляемых в период его туристического путешествия и в связи с этим путешествием.

1.2 Особенности разработки и внедрения туристического продукта на предприятии

Разработка нового продукта начинается с поиска идей. Поиск идей предполагает определение объекта путешествий. В качестве источников идей для создания новинок могут выступать несколько факторов, рис 2.

Рисунок 2 Факторы, выступающие в качестве источников идей для создания новинок

Если анализ всех указанных частей прошел успешно, можно приступать непосредственно к разработке рекреационного продукта. Предприятие определяет содержание своего продукта, куда входит: страна путешествия, вид туризма, сезон и продолжительность поездки, маршрут следования, классность услуг. При разработке рекреационного продукта необходимо уметь правильно скомпоновать предложение.

Разработанный рекреационный продукт подлежит экономической оценке и целесообразности внедрения его на рынок. Фактически данный этап предполагает разработку бизнес-плана по выведению продукта на рынок. Необходимо провести технико-экономическое обоснование продукта: оценить реальные затраты на разработку и реализацию, определить общую стоимость, норму прибыли, верхние и нижние границы прибыли, разработать стратегию и тактику ценообразования [7].

Новый разработанный рекреационный продукт не сразу становится продуктом для продажи. Предварительно необходимо его экспериментальное внедрение. Наиболее часто встречающимися формами экспериментальной проверки - апробации туристских продуктов являются рекламные и обучающие туры, пробные продажи [9].

Пробный маркетинг дает руководству компании необходимую информацию для принятия окончательного решения: выпускать или не выпускать новый продукт [11]. Реализация тура - это сложная система операций, включающая заключение договоров с поставщиками услуг и товаров, подготовку путевок и договоров, информационное обеспечение тура, бронирование и обеспечение туристов проездными билетами, оформление страховки, подготовку кадров для тура, собственно организация тура [12].

При организации планируемого тура, прежде всего, необходимо определить способ организации рекреационного туристского продукта. Выбор способа реализации тура зависит, прежде всего, от типа туроператора, а точнее - от того, какому виду туризма он отдает предпочтение: внутреннему, въездному, выездному. [20] Наиболее сложным по реализации является выездной тур .

После того как туристское предприятие определилось, каким способом оно будет организовывать рекреационный туристский продукт, необходимо осуществить правильный выбор в пользу того или иного потенциального партнера. Качество рекреационного туристического продукта -совокупность свойств тур услуг и процессов обслуживания по удовлетворению обусловленных или предполагаемых потребностей туристов. [12] Качество туристического продукта характеризуется качеством услуг в него входящих и культурой обслуживания. Качество услуги зависит от субъективных и объективных факторов.

Стандарты качества туристического обслуживания определяются системой стандартизации и сертификации. Стандартизация является важнейшим инструментом государственного регулирования туристской деятельности и защиты прав потребителей тур услуг [15]. Стандартизация - деятельность, направленная на разработку и установление требований, норм, правил, характеристик как обязательных для выполнения, так и рекомендуемых, обеспечивающая право потребителя на приобретение услуг надлежащего качества за приемлемую цену, а также право на безопасность и комфортность труда.

Подводя итог вышесказанному, можно сказать, что формирование туристического продукта представляет собой достаточно сложный многоступенчатый процесс, требующий комплексного, системного анализа и осуществляемый при выполнении ряда условий.



2. Разработка нового туристического продукта на примере туристического предприятия «Верик тревел»

2.1 Общая характеристика туристического предприятия «Верик тревел»

Туристическая компания «Верик тревел» работает с 1995 года. Деятельность начиналась с туров в Польшу, но со временем начали открываться и новые направления деятельности. С 1996 года разрабатываются и реализовываются автобусные европейские туры - в Италию и Францию.

С 1997 года активно развивается чешское направление. Самыми популярными оказались туры "Прага - Карловы Вары" (выезд каждое воскресенье по сей день) и Отдых на озере Махово (в летний период).

С 2000 года новым направлением в работе компании стала Литва. На данный момент разработаны и пользуются популярностью одно- и двухдневные туры в Вильнюс. Активно проводится работа с индивидуальными туристами, сборными и заказными группами. В летний сезон регулярно выезжает автобус в Палангу.

Большое внимание в компании уделяется популяризации внутреннего туризма и приему иностранных граждан в Беларуси. Разработаны программы приема для групп школьников и компаний из России, Украины. Имеется широкий выбор предложений по базам отдыха, санаториям, отелям.

На проходившей в Минске выставке TIBO'2003 сайт «Беларусь - Terra Incognita» был отмечен дипломом Интернет-премии в номинации "Отдых и путешествия". В последние годы ведется активная работа по популяризации и развитию таких направлений как Черногория, Румыния, Латвия.

Компания «Верик тревел» с 1998 года подключена к сети Интернет и имеет свой сайт. Компания постоянно и плодотворно участвует в проводимых в Беларуси и за рубежом выставках туристической тематики.

Основные направления работы: Беларусь, Прибалтика, Греция, Турция, Болгария, Италия, Испания, ОАЭ, Египет, Таиланд. Туристическая компания "Верик тревел" также организует туры выходного дня: водные походы, рыбалка, отдых в усадьбах, зимние выходные (лыжные прогулки), корпоративные выезды на природу, экскурсионные программы для школьников и родителей. Бронирование отелей, апартаментов, вилл в странах Средиземноморья (Греция, Италия, Франция, Хорватия). Экскурсионные туры по Европе, России (Москва), Украине (Киев, Львов).

Слоган туристической компании «Верик тревел» : «Хорошо там, где мы есть».

2.2 Принципы организации и внедрения турпродукта на предприятии «Верик тревел»

Одним из факторов выбора того или иного туристического места является стоимость. Желание мотивировать все новых и новых клиентов выбирать отдых именно в своей компании заставляет компанию совершенствовать, развивать и внедрять новые туристские программы, по выгодной цене.

Также важную роль в выборе места отдыха играют качество и количество удобств, наличие инфраструктуры, культурные и исторические достопримечательности, эстетические качества места отдыха и планируемое время для отдыха. При внедрении нового турпродукта, туристическая компания «Верик тревел», в первую очередь, отталкивается от клиентуры. Всех туристов можно классифицировать в зависимости от их активности:

· Любители спокойного отдыха выбирают такой отпуск, чтобы у них была возможность освобождения от повседневных стрессов, отдохнуть. Их привлекают обычные атрибуты отдыха: солнце, море, пляж.

· Любители удовольствий. Это предприимчивые туристы, которые занимаются поиском различных удовольствий (гурманы).

· Любители активного отдыха придерживаются стремления совмещения отпуска с лечением.

· Любители спортивного отдыха. Их внимание сконцентрировано на различных соревнованиях.

· Отдыхающие с целью познания, изучения. Данный тип туристов заинтересован в повышении своего образовательного уровня, познании нового.

· Любители приключений, острых ощущений. Подвергают себя осознанному риску.

· Туристическая компания «Верик тревел» активно обслуживает 10 % потребителей потенциального рынка, которые имеют возможность делать выбор из всего многообразия предлагаемых туристских продуктов, в том числе и конкурирующими фирмами. Однако компания не останавливаясь на достигнутом, постоянно изыскивает новые возможности для освоения новых рынков потребителей туристского продукта.

Прежде чем разработать новый продукт, туристическая компания «Верик тревел»» проводит исследование потребительских предпочтений.

Для этого применяются различные способы связи с аудиторией, а именно: интервью по телефону, анкеты, рассылаемые по почте, личные интервью, групповые интервью. Опросами, наблюдениями и экспериментами занимаются агенты по сбыту или другие сотрудники компании, совмещающие их проведение со своей основной работой или занимающиеся этим в специально выделенное время.

Для проведения опроса "Верик тревел" приглашает временных работников. Чаще всего приглашаются старшеклассники или студенты, поскольку выполнение этой работы не требует особой квалификации.

После исследований рынка туристическая фирма подходит к непосредственной разработке тура. В первую очередь компания «Верик тревел» определяется с направлением путешествия, затем сезон, продолжительность поездки, маршрут, пакет и классность услуг. Также использует разнообразные дополнительные услуги, классы обслуживания.

В основном подготовительная работа по созданию турпродукта в туристической компании «Верик тревел» составляет от 1,5 лет до 1 года до первой отправки туриста по новому маршруту, новой программе или в новую страну. Ткристическая компания «Верик тревел» старается реализовывать вновь разработанные туры через существующие каналы сбыта, партнеров в стране, с которыми она работала ранее. Это наиболее простой путь выхода на рынок с новым продуктом, так как компания застрахована от ряда неприятных неожиданностей во взаимоотношениях с новым партнером, и постоянное сотрудничество предоставляет возможность получения финансовых льгот (скидки с цены, уменьшение предоплаты, увеличение комиссии).

Прибыль, закладываемая в стоимость туристского продукта, устанавливается турфирмой в процентах к себестоимости затрат. Размер процента зависит от спроса на данный туристский продукт и может колебаться от 5 до 100%.



3. Разработка предложений по совершенствованию системы разработки нового туристического продукта в «Верик тревел»

3.1 Рекомендации по формированию нового туристического продукта на примере туристической компании «Верик тревел»

Среди основных проблем туроператоров Республики Беларусь мы можем назвать конкуренцию с другими туристическими предприятиями, но также следует отметить незначительный спрос среди внутренних туристов в связи с малой информированностью о достопримечательностях Республики Беларусь и о доступности туров на ее территории. В связи с этим забота каждой стремящейся к развитию и процветанию белоруской туристической компании является должная самореклама.

Итак, я предлагаю ряд рекомендаций по популяризации туристической компании «Верик тревел».

Реклама может быть определена как форма неличной коммуникации с клиентами по представлению товаров, идей и услуг, осуществляемому через платные средства распространения информации, с четко указанным источником финансирования. В туристском маркетинге эти обращения к путешествующей публике составляются для знакомства с определенным туристским направлением, чтобы таким образом привлечь покупателей. Подобные обращения передаются потенциальным покупателям при помощи основных средств информации, таких, как газеты, журналы, прямые почтовые отправления, телевидение, радио, а также наружная реклама:

1)Реклама, направленная на туристские районы;

2) Реклама, направленная для работы со смежными отраслями и предприятиями.

3)Реклама для работы с посредниками.

4)Реклама для работы с потребителями (реальными и потенциальными)

В качестве потенциальных потребителей рекламы выделяются три категории партнеров и групп населения:

1. Те, кто испытывает потребность в предмете рекламы и ищет информацию о нем;

2. Те, кто находится в состоянии безразличия или неопределенности по отношению к предмету рекламы;

3. Те, кто испытывает потребность, но по каким-либо причинам отрицательно относится к предмету рекламы.

Задачей туристического предприятия «Верик тревел» является превращение этих трех категорий из потенциальных потребителей в реальные. В первом случае необходимо просто проинформировать (поддерживающая реклама); во втором - сформировать мнение (стимулирующая реклама); в третьем - воздействовать с наибольшей силой, чтобы сломить сложившийся стереотип (конверсионная реклама). Более того, реклама должна быть направлена на определенные сегменты рынка. Это приводит к минимизации затрат и экономии средств. Для проведения удачной рекламной кампании необходимы сегментация рынка и выделение целевой группы людей, на которую будет направлено рекламное обращение. При выборе средств, времени, содержания, длительности и периодичности обращения признаки сегментации принимаются за ключевые. При большом охвате сегментов рынка выбираются разнообразные виды и формы рекламы. Известно, что основными рекламными средствами на сегодняшний день являются газеты, журналы, радио, телевидение, вывески, каталоги, буклеты, стенды, листовки, рекламные щиты, объявления на транспортных средствах. Необходимо создание удачного рекламного слогана для данного туристского продукта, а также пакет предложений для различных возрастных групп, времен года и корпоративных программ. Например, размещение логотипов компании на внедорожниках, совместные проекты с прессой, организация фото/видеосъемки и создание фильма по туру.

Что же касается средств рекламы, то следует учитывать, что все они имеют, как ряд преимуществ, так и ряд недостатков:

1)Газеты (дает исчерпывающую информацию о местном рынке. По сравнению с другими рекламными средствами размещение рекламы в газете требует меньших издержек, выходят в определенное время, имеют широкую аудиторию и вызывают быструю реакцию у потребителей на рекламное сообщение);

2) Журналы (Основное преимущество рекламы в журналах - это их печатное и графическое качество, привлекающее внимание читателей, они обладают длительным жизненным периодом сообщения, значительным числом «вторичных» читателей и невысокой стоимостью);

3)Каталог (Печатное издание, которое рекламирует большой перечень направлений путешествий, турпакетов и сопутствующих услуг с краткими пояснениями и ценами. Каталоги распространяются при покупках или заключениях договоров между туроператорами, турагентами и другими турорганизациями).

Среди других средств печатной рекламы следует учесть прайс-лист, пресс-релиз, прямые почтовые отправления. Очень важным средством рекламы являются радио и телевидение, а также не следует забывать о сети Интернет, которая по своей популярности превосходит 83 другие средства массовой информации. Обязательным условием каждой успешно развивающей туристической компании является создание собственного Интернет сайта с перечнем услуг, прайс листом и спектром информации по достопримечательностям туристической зоны. Существенным способом рекламы турпродукта может стать наружная реклама. Подобное средство является достаточно гибким, низко стоимостным и охватывает фактически все население. Недостатком наружной рекламы является то, что сообщение должно быть по возможности коротким, хотя оно с наибольшей вероятностью дойдет до потенциальных туристов. Составляющие наружной рекламы: неон, билборд, брандмауэр, реклама на городском транспорте, электронные табло, бегущая строка.

Еще одним очень эффективным, по моему мнению, средством рекламы являются туристские экспозиции, выставки и ярмарки. Одно из их главных преимуществ является мобильность, возможность перемещения как по территории Беларуси, так и по загранице.

Кроме этого, туристической компании «Верик тревел» необходимо рассчитать, какие из вышеперечисленных средств продвижения и рекламы турпродукта являются наиболее действенными. К сожалению, для определения рекламного бюджета не существует определенной формулы. Показателями, определяющими его, могут быть процент продаж прошлого года и процент потенциальных продаж. Эти показатели нужно брать в расчет, так как роль рекламы состоит в поднятии спроса на продукцию предприятия. Оно будет тратить столько денег, сколько это абсолютно необходимо для достижения им намеченных показателей сбыта. Самый лучший метод для установления рекламного бюджета состоит в определении желаемой цели и в средствах размещения, способствующих достижению этой цели.



Заключение

Целью данной работы являлось изучить процесс разработки и внедрения туристического продукта и разработать план мероприятий по совершенствованию нового туристического продукта на предприятии «Верик тревел».

Достижение цели предполагало решение следующих задач:

1)Изучить особенности туристического продукта.

2)Дать общую характеристику туристического предприятия «…».

3)Проанализировать подходы туристической компании по разработке и внедрению нового туристического продукта на рынок туризма.

4)Рассмотреть принципы организации и внедрения турпродукта на предприятии «Верик тревел».

5)Предложить отдельные рекомендации по формированию нового туристического продукта на примере туристической компании «Верик тревел»

Туристический продукт - совокупность (комплекс) вещественных (предметов потребления), невещественных (в форме услуги) потребительных стоимостей, необходимых для удовлетворения потребностей туриста, возникших в период его путешествия, и затрат, связанных с его производством и реализацией и формирующих цену туристического продукта [2].

Разработка нового продукта начинается с поиска идей. Поиск идей предполагает определение объекта путешествий. В качестве источников идей для создания новинок могут выступать несколько факторов.

Таким образом, можно считать все поставленные в рамках курсовой работы задачи решенными.



Список использованных источников

1. «Абчук В.А. Коммерция: Учебник. СП6.: Изд. Михайлова. 2009. -С 51.

2. Алексунин, В.А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности / В.А. Алексунин. - М.: Маркетинг, 2004. - 516 с.

3. Боголюбов, В.С., Экономика туризма: Учебное пособие / В.С. Боголюбов - Москва: «Академия», 2005. - 230 с.

4. Все о туризме. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://travel/twilight/tour/ - Дата доступа : 10.04.2014.

5. Государственная программа развития туризма в Республике Беларусь на 2011-2015 годы. [Электронный ресурс] ReferatDB.ru. - Режим доступа: http://referatdb.ru/turizm/9180/index.html - Дата доступа: 19. 11. 2014.

6. Дашков Л. П. Справочник руководителя торгового предприятия//Л.П. Дашков, В.К. Памбухчиянц, О.В. Памбухчиянц.--М.: Дашков и К*: 2008. -С 109.

7. Дурович А.П., А.С. Копанев «Маркетинг в туризме» учебное пособие. Мн.:, 2005. -С 151.

8. Зорин, И.В., Толковый словарь туристических терминов. Туризм. Туристическая индустрия. Туристический бизнес / И.В. Зорин - М.: Инфокруп, 1994. - 407с.

9. Изучение потребителей туристических услуг [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://lib.psunbrb.by/bitstream/112/1146/1/35.pdf. - Дата доступа: 17.10.2014.

10. Кабушкин, Н.И. Менеджмент туризма / Н.И. Кабушкин. -Минск.: Новое знание, 2004. - С.17.

11. Кабушкин, Н.И. Менеджмент туризма / Н.И. Кабушкин. -Минск.: Новое знание, 2004. - С.17.

12. Квартальнов. В.А. Теория и практика туризма. -М.: ПрофОбрИздат, 2006. -С 77.

13. Киржаков М.Б. Введение в туризм.-М. Изд-во Специальная литература Пб, 2003. -С 131.

14. Краткий словарь международной туристской терминологии: Краткий толковый словарь международной туристской терминологии. Многоязычный словарь терминов // Издание на русск. яз. - Монако-Москва, 1980. - С.92.

15. Краткий словарь международной туристской терминологии: Краткий толковый словарь международной туристской терминологии. Многоязычный словарь терминов // Издание на русск. яз. - Монако-Москва, 1980. - С.92.

16. Маркетинговые исследования потребителей [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://aleksandrfridman.ru/tourism_cunsumer_marketing_research.html. - Дата доступа: 22.09.2014.

17. Морозова, Н.С. Этапы планирования рекламной кампании. / Н.С. Морозова // Социально-гуманитарные знания. - 2010. Ноздрева, Р.Б.

18. Океанова, З.К. Маркетинг: учеб./З. К. Океанова. - М.: ТК Велби, Проспект, 2009. - 424 с.

19. Организации-потребители и конечные потребители [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.bci-marketing.aha.ru/content/organizatsii-potrebiteli-i-konechnye-potrebiteli. - Дата доступа: 30.11.2014.

20. Особенности туризма. [Электронный ресурс] Туризм. - Режим доступа: http://rutourizm.ru/osobennosti-vidov-turizma/ - Дата доступа: 22. 04. 2014

21. Партизанские маркетинговые исследования. Роберт Каден 2013.

22. Сакун, Л.В. Введение в туризм. Вопросы и ответы: практикум / Л.В. Сакун, А. Г. Фурманов. - Минск: БГУФК, 2011. - 134 с.

23. Сенин, В.С., Организация международного туризма / В.С. Сенин - М.: Финансы и статистика, 2009. - 400с.

24. Сидоров В.П. Коммерческая деятельность учебное пособие. -Владивосток Изд-во ВГУЭС, 2007. -С 175

25. Сорокина А.В. Организация обслуживания в гостиницах и туристских комплексах. Учебное пособие-М.: Альфа-М: ИНФРА-М, 2007.-С 29.

26. Труды Академии туризма. СПб.:ОЛБИС, 1995; Исмаев Д.К. Маркетинг иностранного туризма в Российской Федерации. - М.: Мастерство, 2002 - С.65.

27. Туризм, гостеприимство, сервис: Словарь-справочник / Г.А. Аванесова, Л.П. Воронкова, В.И Маслов, А.И. Фролов; Под ред. Л.П. Воронковой. - М.: Аспект Пресс, 2002, - С. 156, 212.

28. Федцов В.Г. «Культура гостинично-туристского сервиса»: учеб. пособие -Изд.2е -Ростов: Феникс, 2008. -С 97.

29. Черняховская, Т. Н. Маркетинговая деятельность предприятия: теория и практика / Т. Н. Черняховская. - М.: Высшее образование, 2008.

Размещено на Allbest.ru

...