Привлекателен

Не в достаточной степени

Привлекателен

3. Наличие на рынке в достаточном количестве чая данной марки

Рынок насыщен

Рынок насыщен частично

Рынок насыщен

4.Активность рекламной деятельности

Довольно регулярно

Периодически

Регулярно

III. Оценка товара в процессе потребления

1.Качества товара, способствовавшие покупке

Известная торговая марка

Известная торговая марка

Настоящий листовой чай

2.Качества товара, препятствовавшие покупке и потреблению.

Отсутствие внешней целлофановой упаковки

Наличие ароматических добавок, быстрота в использовании

Крупнолистовой чай на любителя



Таблица 9

Характеристика результатов потребления

Параметры Модели чая	Майский чай	Pickwick	Lipton
Уровень обеспеченности товаром (в процентах от 100%)	91	80	98
Уровень удовлетворенности покупкой	89	87	92
Уровень соответствия ожиданиям потребителя	99	97	100
Желание повторить покупку	95	84	98
Желание купить чай другой марки	52	61	33
Интерес к другой разновидности чая этой марки (степень доверия марке)	100	93	96
Предложения поусовершенствованию	Добавить внешнюю целлофановую упаковку	Дополнить ассортимент	-

Применительно к чаю, можно говорить об отсутствии ярко выраженного сегментирования. Т.к. это товар массового потребления, группы потребителей недостаточно различаются, то маркетинговая политика носит массовый характер. В основном применяется стратегия товарно-дифференцированного маркетинга, т.е. фирма выпускает чай разных типов (пакетированный, листовой и т.д.), разной расфасовки, с наполнителями и без и т.д., хотя в последнее время начинает развиваться и целевой подход.

Говоря о продвижении товара, можно отметить, что представленные фирмы используют разные стратегии: "Майский чай" рекламирует торговую марку, а уже сам потребитель волен выбирать различные сорта; "Greenfeild" представляет потребителю конкретный товар, выявляя его конкурентные свойства, а "Pickwick" рекламирует определенный вид чая: чай с клубникой, с черной смородиной и т.д., акцентируя внимание потребителя на том, что это чай с ароматическими добавками.

Исследование запросов потребителей основано на данных. На их основе можно сделать следующие выводы:

1) наиболее значимые для покупателя характеристики чая - это, естественно, вкусовые характеристики, причем среди них особенно важна крепость чая, густота чайного вкуса;

2) вторая по важности характеристика - это упаковка, причем она должна нести не только информативную функцию, но и рекламную, содержать название торговой компании и присужденные стандарты качества, поскольку для потребителя важнее не информация о том, с каких именно плантаций собран чай, а гарантия его качества;

3) если говорить о предпочтительной разновидности чая, то это крупнолистовой чай.



Заключение

Итак, сегментирование является одним из основных направлений маркетинговой деятельности. Целью сегментирования является выделение одной или нескольких целевых групп потребителей с последующим "подстраиванием" товара под них.

На рынке чая установилась многоуровневая структура каналов распределения. Непосредственным импортом продукта занимается ограниченное число компаний (порядка 30). Каждая из них формирует дилерскую сеть. Причем, учитывая сложность рыночной конъюнктуры, импортеры, как правило, не требуют от дилеров ограничить ассортимент чая только одной маркой. У дилеров, а иногда и у непосредственных импортеров приобретают чай оптовые фирмы, которые, в свою очередь работают с мелкооптовыми структурами и с розницей. Основной тенденцией развития каналов распределения является то, что постепенно стираются различия между дилерами и "обычными" оптовиками.

Норма прибыли крупного импортера чая находится на уровне 10-15%, дилера или оптовика второго уровня - 10%, мелкооптовой компании 5-10%. Розничные наценки составляют от 20 до 40% в зависимости от категории торговой точки.

Результаты маркетинговых исследований свидетельствуют, что более чем три четверти чая реализуется конечному потребителю на рынках, через лотки и киоски. И лишь порядка 20-25% продается в магазинах.

Компания "Lipton" продает чай, распределяя его крупным локальным дистрибьюторским организациям. Сегодня произошла консолидация региональных каналов сбыта, и теперь большинство дистрибьюторов работает одновременно с несколькими конкурирующими производителями.

Именно поэтому компания Lipton- владелец чайных брендов, стремится поддерживать высокую лояльность дистрибьютора, чутко реагировать на его запросы и обеспечивать его достаточно высоким уровнем дохода.

Проведя исследование компании "Lipton" и сделав анализ ее деятельности, я пришла к следующим выводам:

1. Выбранный компанией чайный рынок является перспективным в нашей стране, и в будущем будет приносить больше доходов, чем сейчас.

2. Компания предлагает широкий ассортимент качественных и полезных товаров.

3. "Lipton" не стоит на месте, выпуская все новую продукцию, которая активно завоевывает рынок .

4. В настоящий момент у "Lipton" существуют три сильных конкурента и надо стараться выгоднее выделятся на их фоне.

5. Вкусы и предпочтения потребителей со временем меняются, "Lipton" это хорошо понимает и учитывает, изменяя свою продукцию.

6. Каналы товародвижения чая "Lipton" хорошо налажены, продукция своевременно попадает в разные страны и их регионы, и жители всего мира могут каждый день наслаждаться чаем "Lipton".

Выполнив эту курсовую работу, я узнала много нового о сегментации ранка.

В ходе работы я узнала о сегменте, макросегментации, микросегментации.

А также провела анализ деятельности компании "Lipton": с помощью матрицы потребности, многоуровневой модели Котлера, маркетингового исследования, анализа рынка, отрасли и конкурентов.

Я думаю, что знания и умения, полученные при выполнении этой работы, обязательно пригодятся мне в будущем.



Список использованной литературы

1. Котлер Ф., Келлер К.Л. "Маркетинг Менеджмент" 12-е издание, 2006 г.

2. Акулич И.Л. "Современный маркетинг 2001 г.

3. Багиев Г.Л. "Маркетинг" 2005 г.

4. http://lipton.ru/



Приложение

Маркетинговые исследования.

Цель исследования: получить данные о популярности товаров "Lipton", выявить мнения потребителей о качестве и ассортименте чая, проанализировать широту известности компании.

Для этого была разработана небольшая анкета и опрошено 15 человек.

1. Пробовали ли вы продукцию "Lipton"?

А) да - 100%

Б) Нет - 0%

2. Ваш возраст

А) младше 15 лет - 0%

Б) 15-20 лет - 35,7%

В) 20-30 лет - 39%

Г) 30-40 лет - 14,3%

Д) старше 40 лет - 12%

3. Какой(-ие) вид(ы) чая вы пьете? (возможно несколько вариантов ответа)

А) Черный ароматизированный - 45%

Б) Фруктовый - 56%

В) Черный - 80%

Г) Зеленый - 65%

Д) красный - 20%

4. Устраивает ли вас цена чая "Lipton"?

А) Да - 70%

Б) Нет - 15%

5. Устраивает ли вас качество чая "Lipton"?

А) Да - 95%

Б) Нет - 5%

6. Как часто вы покупаете новую продукцию "Lipton"?

А) Сразу, как появляется на рынке - 30%

Б) Очень редко- 15%

В) Бывает, покупаю - 55%

7. Хотели ли бы вы, чтобы "Lipton" выпускал больше новой продукции?

А) Да - 85%

Б) Нет - 15%

Результаты маркетинговых исследований

Тщательно изучив и проанализировав результаты анкетирования, я получила очень интересную и важную информацию относительно самой компании "Lipton" и эффективности действий ее товарной политики.

1. 100% респондентов сказали о том, что пробовали жвачку "Orbit". Это является подтверждением того, что торговая марка широко известна, нашла свою рыночную нишу на рынке и пользуется большой популярностью и доверием у потребителей.

2. 39% (6 человек) находится в возрасте от 20 до 30 лет, а 35,7% (5 человек) в возрасте от 15 до 20 лет. Это значит, что чай в пакетиках - пирамидках пьет в основном молодежь. Люди постарше предпочитают традиционный листовой чай.

3. Большинство людей предпочитают черный чай, на втором месте - зеленый. Однако новый фруктовый чай, появившийся относительно недавно, уверенно завоевывает рынок.

4. Только 70% опрошенных устраивает цена на продукцию, поэтому компании было бы желательно пересмотреть свою ценовую политику и по возможности снизить стоимость если не на все, то, по крайней мере, на часть продукции.

5. На счет удовлетворения качеством чая, почти все респонденты уверенно ответили, что их все устраивает (100% опрошенных). Однако нашлись не совсем довольные качеством люди, соответственно, компании следует уделять максимально возможное внимание этому.

6. Большинство опрошенных (55%) покупают новую чайную продукцию по мере узнаваемости о ней, а 30% респондентов покупают новинки сразу же с их появлением на рынке. Это довольно хорошие показатели, но для того, чтобы они стали лучше, надо стараться стимулировать сбыт продукции.

7. Большинство респондентов (85%) хотели бы, чтобы "Lipton" чаще выпускали бы новые виды чая. Если компания прислушается к мнению опрошенных и постарается чаще выпускать новинки, то это сможет увеличить уровень продаж.

Итог:

Компания "Lipton" проводит успешную и грамотную товарную политику, что позволяет производимой продукции быть на вершине популярности и пользоваться стабильным спросом на рынке чая. Компания отличается постоянными разработками в области ассортиментной политики, что дает ей определенные преимущества относительно основного конкурента "Ахмад".

Размещено на Allbest.ru

...