Роль Интернета в маркетинговой деятельности предприятия

Размещено на http://www.allbest.ru/

Оглавление

Введение

1. Аргументы ЗА и ПРОТИВ использования Интернета в практике менеджера

1.1 Преимущества использования Интернет-технологий

1.2 Недостатки и моральные аспекты при использовании Интернета

2. Менеджмент и возможности сети Интерет

2.1 Роль сети Интернет в маркетинговой деятельности предприятия

2.2 Использование Интернета в документообороте предприятия

2.3 Реклама с использованием Интернета

2.4 Public Relations в Интернете

2.5 Электронная почта (e-mail) - профессиональный помощник менеджера

3. Новый вид бизнеса - Интернет магазины

Заключение

Список литературы

Введение

Процессы развития глобальных информационно-коммуникационных технологий очень динамичны в настоящее время, а их возможности для общества и экономики еще только начинают масштабно использоваться.

Примерно 10 лет назад слово "Интернет" в России ещё никто не знал, затем в течение нескольких лет он рассматривался преимущественно как гигантская библиотека, и главной его задачей считалась помощь в поиске нужной информации и организация доступа к ней. В настоящий "коммуникационный" этап своего развития главной задачей сети Интернет является помощь в поиске желательных партнеров и предоставление средств для организации с ними нужного вида коммуникаций с необходимой интенсивностью. Сегодня практически невозможно найти даже малую организацию, которая не имеет своего представительства в интернете.

Развиваются интернет - магазины, интернет - казино, интернет - аукционы. Некоторые фирмы предоставляют возможность заказа продукции или услуги через интернет с оплатой курьеру по факту доставки. Наше пост - индустриальное общество уже невозможно представить без таких терминов как "Web Сайт", "Чат", "E-mail".

Результаты последних исследований показали, что использование интернет - технологий в менеджменте может принести реальную экономию и прибыль. Это связано с большими выгодами и удобствами, которые получают как потребители, так и фирмы. В надвигающейся глобальной компьютеризации, наступление которой планируется на ближайшее будущее, роль Интернет в деятельности организации заметно вырастет.

Таким образом, современный бизнес немыслим без эффективных коммуникаций, как внутри компании, так и вовне: с потребителями, партнерами, инвесторами, прессой. Коммуникаций без Интернета не бывает и уже не будет.

Поэтому управленческая деятельность начинается со сбора, накопления и переработки информации, которая сегодня превратилась в важнейший ресурс развития любой организации.

Без информации невозможна совместная работа в условиях разделения труда. Обладание информацией означает обладание реальной властью, и поэтому лица, причастные к ней, стремятся ее утаивать (нехватка информации, как, впрочем, и избыток ненужной, дезориентирует любую хозяйственную деятельность).

Потребность в управленческой информации определяется содержанием и повторяемостью решаемых задач; пониманием их людьми; имеющимися у них знаниями, опытом, образованием (чем они выше, тем меньше сотрудники нуждаются в дополнительной информации).

Специфической формой управленческой информации являются слухи.

Они представляют собой попытку объяснить сложную и важную ситуацию при отсутствии или недостатке официальных сведений. При этом исходная версия, кочуя от одного субъекта к другому, дополняется и корректируется до тех пор, пока не сформируется вариант, в целом устраивающий большинство.

Поскольку большинство людей склонны считать, что слухи исходят из источников, достойных доверия, западные фирмы их часто применяют для распространения сведений, которые по тем или иным причинам не могут быть преданы официальной огласке. В то же время доверием людей слухам пользуются и участники конфликтов, стремящиеся недобросовестными приемами склонить окружающих на свою сторону.

1. Аргументы ЗА и ПРОТИВ использования Интернета в практике менеджера

В настоящее время компьютерные и сетевые технологии играют все более заметную роль во многих областях человеческой деятельности.

Компьютер сегодня уже не является инструментом узких специалистов (программистов), а превратился в помощника широкого круга пользователей-непрофессионалов. Использование компьютера в сфере бизнеса позволяет решать задачи автоматизации бухгалтерского учета и отчетности, анализа финансово-хозяйственной деятельности, автоматизации документооборота (подготовки, прохождения и хранения документов на предприятии), управления запасами и сбытом, управления персоналом и т.д.

В настоящее время в России отмечается беспрецедентный рост Интернет-активности. Речь идет не только о столицах и городах - миллионниках, но и о ситуации в российских регионах. Этот тренд каждый месяц подтверждают как российские, так и зарубежные социологи: аудитория все активнее осваивает новые сегменты Интернет-бизнеса, которые, в свою очередь, интересны крупным рекламодателям. Инвесторы выстраиваются в очередь к проектам, предлагающим пользователям возможности виртуальных развлечений, игр, знакомств, общения, электронной коммерции [4, с. 307].

Современный менеджер активно использует в своей деятельности Интернет. Глобальная сеть интересна для руководителя наличием в ней огромного пласта информации, практически отсутствующей в печатной форме и существующих электронных банков данных. Это оперативные сведения статистического характера, нормативно-правовые акты, аналитические материалы, коммерческие предложения, данные о ценах на товары и услуги.

Поэтому обучение работе в Интернете является необходимой составляющей будущей профессиональной деятельности менеджера.

1.1 Преимущества использования Интернет-технологий

Почему онлайновые службы приобрели такую популярность в последнее время? Во-первых, есть пять основных преимуществ, которые они дают потенциальным потребителям:

1)Удобство. Потребители могут заказывать товары 24 часа в сутки вне зависимости от того, где они находятся. Им не нужно тратить время, застревать в пробках на дорогах, не нужно искать место для парковки и ходить по бесконечным проходам магазинов в поисках нужного товара. Не приходится, наконец, просто объезжать множество магазинов.

2)Информация. Покупатели могут найти большое количество сравнительных данных о компаниях, продуктах и конкурентах, не покидая при этом своего дома или офиса. Они могут сфокусировать свое внимание на таких объективных критериях, как цена, качество, срок службы и наличие в продаже.

3)Меньше переживаний. При использовании онлайновых служб покупателям не приходится общаться лицом к лицу с продавцом, подвергаться воздействию убеждающих и эмоциональных факторов.

4)Быстрее. Пользователи Интернета могут очень быстро оформить заказ продукции и ждать доставку товара или услуги на дом.

5)Конфиденциальность. Через Интернет можно совершать покупки инкогнито. Особенно это важно для богатых и известных людей, не желающих афишировать свои покупки.

Во-вторых, онлайновые службы дают определенные преимущества и руководителям:

1)Быстрое приспособление к рыночным условиям. Руководители могут быстро добавлять продукцию в свой ассортимент, менять цены и описания товаров.

2)Меньшие затраты. Интернет реклама намного дешевле рекламы в традиционных СМИ.

3)Построение взаимоотношений. Менеджеры могут анализировать ответы своих потребителей, получая о них дополнительную информацию, могут пересылать на компьютеры клиентов полезные советы, бесплатные демо-версии своих компьютерных программ, рекламные материалы.

4)Охват аудитории. Можно подсчитать, сколько человек посетили сайт компании, сколько из них остановились на определенном месте этого узла.

В-третьих, существуют ощутимые преимущества, которые получают предприятия:

1)Расширение рынка. Фирма ставит себе цель освоение новых сегментов рынка.

2)Привлечение внимания. Фирма стремиться стать более доступной для своих потребителей и увеличить долю завоёванного внимания потребителей.

3)Повышение уровня реагирования. Фирма желает увеличить реакцию на запросы потребителей.

4)Новые услуги. Фирма хочет с помощью Интернета предложить клиентам новые услуги.

5)Снижение расходов. Фирма рассчитывает снизить расходы на производство и продажу товаров и услуг, путём снижения трансакционных издержек.

1.2 Недостатки и моральные аспекты при использовании Интернета

Как правило, отношения между представителями компаний и покупателями являются взаимовыгодными. Но порой все оказывается по другому. В одних случаях покупатели оказываются, раздражены, в других кто-то ведет себя нечестно, иногда случаются мошенничество и обман, возникают проблемы в вопросах вторжения в личную жизнь людей.

1)Раздражение. Многие считают все возрастающее число навязчивых предложений от различных компаний в Интернет, некой помехой, неудобством.

Особенное недовольство вызывают раздающиеся во время обеда или поздно вечером телефонные звонки, проверяющие достоверность заказа, плохо обученный персонал, различие в заявленном и реальном ассортименте товаров.

2)Нечестность. Некоторые продавцы пользуются доверчивостью некоторых покупателей. Особенно этим грешат Интернет-магазины. В них прекрасно поставлены демонстрации, предлагаются огромные скидки пожизненные гарантии и необыкновенная простота покупки - все это для того чтобы заманить покупателей, не способных сопротивляться желанию купить.

3)Обман и мошенничество. Некоторые продавцы намеренно создают в Интернете рекламные объявления, что вводят покупателей в заблуждение.

Часто преувеличиваются достоинства продукта, его работоспособность или "розничная цена". Некоторые некоммерческие организации притворяются, что проводят научные исследования, а на самом деле собирают информацию о целевых потребителях.

4)Вторжение в личную жизнь. Пожалуй, это один из самых трудноразрешимых аспектов, особенно в прямом маркетинге. Похоже, что всякий раз, когда покупатель заказывает товары по почте или по телефону делает запрос на предоставление бесплатной информации о фирмах, заводит кредитную карточку или подписывается на какое либо издание, его имя, адрес и характер совершаемой покупки заносятся в уже имеющуюся в компаниях базу данных. Обычно потребители от этого только выигрывают, так как им, чаще будут предлагать именно тот товар, в котором они наиболее заинтересованы. Однако не всегда удается провести четкую границу между своим желанием охватить тщательно определенную целевую аудиторию и правом на личную жизнь потребителей. Многие критики опасаются, что компаниям станет известно слишком многое о покупателях, что они могут воспользоваться этими знаниями в корыстных целях. [7, с. 34]

2. Менеджмент и возможности сети Интерет

Можно выделить наиболее важные сферы управленческой деятельности, в которых используется Интернет: маркетинговая деятельность, связи с общественностью, создание позитивного имиджа предприятия, совершенствование документооборота и др.

Рассмотрим некоторые из них наиболее подробно.

2.1 Роль сети Интернет в маркетинговой деятельности предприятия

Сегодня применение сети Интернет в различных секторах маркетинга является незаменимым составляющим экономического развития любой страны. Интернет все активней используется в бизнесе, в частности в его маркетинговой деятельности и в существенной степени способствует повышению его эффективности.

Так, осенью 2000 года в США было проведено исследование эффективности ведения бизнеса с помощью Интернета среди владельцев, менеджеров и сотрудников 1026 компаний производственного, торгового (оптового и розничного) секторов экономики.

Развитие информационных и компьютерных технологий качественно меняет характер маркетинговой деятельности фирмы. В связи с этим возникло понятие виртуального маркетинга.

Обычно маркетологи тщательно изучают рынок, внимательно анализируют опыт конкурирующих организаций, изучают спрос, проводят рекламные кампании. В результате этих мероприятий нужно «понять» покупателя, выяснить, какие именно действия следует предпринять, чтобы повысить спрос, и как это сделать с наибольшей эффективностью. Кардинально меняется работа маркетолога при использовании глобальной информационной сети Интернет. Основное отличие рынка электронной коммерции от обычного рынка заключается в том, что здесь потребитель и производитель находятся на равных условиях. Выяснить у пользователя Интернета его мнение о предлагаемом товаре не составляет труда, причем сделать это можно очень оперативно. Обработать полученные таким путем статистические данные также относительно просто, собранная же в результате информация всегда будет свежей и актуальной. Именно это и позволит производителю гибко менять свою маркетинговую политику в зависимости от меняющихся обстоятельств - не только рыночных условий вообще, но и колебаний спроса в частности, поскольку в данном случае маркетолог с высокой степенью достоверности знает причины этих колебаний [8, с. 103]. интернет документооборот маркетинговый

Понятие маркетинговой деятельности с применением электронных и компьютерных технологий гораздо шире, чем простое изучение потребительского спроса. Интернет открывает перед предприятием возможность не только организовать эффективную обратную связь с покупателем и оперативно изучать его потребности, но и необычайно гибко менять собственные маркетинговые планы и рекламные проекты в соответствии с меняющейся экономической ситуацией. Интернет - незаменимый инструмент для получения свежей маркетинговой информации.

Он многократно превосходит и органично дополняет в этом отношении традиционные средства массовой информации, а также представляет собой оптимальный способ поиска потенциальных партнеров и инвесторов. И, наконец, использование Интернета значительно сокращает накладные расходы по продвижению товаров и услуг с сохранением требуемой эффективности, резко снижает риск капиталовложений, делая этот риск управляемым.

2.2 Использование Интернета в документообороте предприятия

Одним из наиболее важных преимуществ Интернета являются гипертекстовые возможности, позволяющие руководителю, работающему с текстом, практически мгновенно переходить от одного документа к любым другим материалам из совокупности удаленных баз данных, содержащих существенно более полные сведения в доступной форме, включая изображения, звуко - и видеозаписи и т. д.

К востребованным руководителями возможностям Интернета следует отнести наличие постоянно совершенствующейся поисковой системы, неограниченные сервисные формы работы с документами, осуществление виртуального заказа необходимой информации в библиотеках и у частных лиц, профессиональное общение, осуществление электронной коммерции, заключение сделок [2, с. 78].

2.3 Реклама с использованием Интернета

Электронная реклама придает всей рекламной деятельности новое измерение: с помощью Интернет можно передавать свои рекламные объявления на компьютеры целевых групп потребителей в режиме реального времени.

Одним из основных способов рекламы в Интернет является размещение информации о товаре, услуге на Web-сайте. Эффективным инструментов является рекламное обращение к аудитории с помощью различных рекламные носителей (баннеров, электронных писем, и т. д.). Использование того или иного инструмента зависит от задач рекламной кампании. Последовательность задач, выполняемых рекламным обращением в Интернет, аналогична задачам, стоящим перед традиционными средствами рекламы:

· привлечение внимания к рекламному обращению. За привлечение внимания отвечает как место размещения, так и само рекламное обращение (его заметность и контраст с окружением);

· вызов интереса к предмету рекламы. Задача - задержать внимание пользователя и заинтересовать его. Особое значение имеет исполнение и рекламная новизна, обращение к аудитории;

· стимуляция желания воспользоваться рекламируемым предложением;

· действие. В большинстве случаев переход на Web сайт и просмотр дополнительной информации, покупка и т.д [2, с. 80].

Таким образом, при разработке рекламной кампании решаются вопросы размещения, содержания и оформления рекламных носителей.

2.4 Public Relations в Интернете

Public relations - это мероприятия, направленные на установление и усиление связей с общественностью. Связи с общественностью необходимы для формирования положительного облика компании в целом среди конкурентов. Предприятию необходимо работать не только над имиджем своей продукции в глазах потенциальных покупателей, но и над формированием положительного облика компании в целом среди широкой общественности. PR может помочь добиться большей известности, повысить имидж компании, провести косвенную рекламу [1, с. 90].

Таким образом, руководство любой компании заинтересовано в активной внешней положительной коммуникации. Руководитель один из первых отвечает за связи с общественностью в фирме.

К PR - мероприятиям в Интернет можно отнести публикацию пресс-релизов, обращение к представителям СМИ, работу с аудиторией в конференциях, дискуссионных листах, рассылках, проведение в сети розыгрышей, лотерей, конкурсов, спонсорство.

Воздействие на аудиторию возможно посредством публикации материалов и новостей в Интернет - СМИ, сетевых обозревателях, сайтах информационных агентств и СМИ, специализированных и тематических серверах. Пресс-релиз может информировать потенциальных покупателей, запуске нового проекта, предоставлении новой услуги, награды, достижения, партнерские соглашения, альянсы, события, интересные факты и т.д.

Осуществление контакта с представителями традиционных СМИ посредством Интернет может принести ощутимую пользу для Вашего бизнеса. В настоящее время многие из журналистов off-line используют сеть как основной источник новостей. Таким образом, информация о компании будет распространяться не только в Интернет, но и по традиционным каналам.

Хорошие результаты обычно дает работа с аудиторией в on-line конференциях, дискуссионных листах, рассылках, которые представляют собой инструменты направленного воздействия на целевую аудиторию.

Проведение в сети розыгрышей, лотерей, конкурсов поможет привлечь внимание большого числа пользователей к сайту компании.

Спонсорство сайта или его определенного раздела отличается от обычного размещения на сайте рекламы, прежде всего степенью интеграции и взаимодействием между издателем и спонсором (рекламодателем).

В WWW могут быть опубликованы пресс-релизы или представлена текущая информация для акционеров. WWW может быть эффективно использована в кризисных ситуациях, когда фирма нуждается в срочной реакции на рыночную ситуацию, при этом преимуществом WWW является возможность обновления информации в реальном времени.

2.5 Электронная почта (e-mail) - профессиональный помощник менеджера

Электронная почта -- простое, но весьма полезное средство. Она позволяет передавать разнообразную информацию, предоставляет возможность работы не только с сообщениями, но и с файлами (таблицы, документы, графика, видеоклипы, музыка, речевые сообщения) [3, 76].

Электронная почта постепенно превращается в основное средство связи между компаниями, между руководителя, а также для связи компании с потребителями. Простейшей формой доступа к Internet является возможность использования только электронной почты.

Подключив компьютеры к Internet, фирмы, прежде всего, выбирают те услуги, которые связаны с наименьшим риском, дают максимальный эффект, наименее дороги и позволяют как можно скорее начать получать прибыль на инвестированный капитал. Именно таким видом услуг и является электронная почта. Электронная почта (ЭП) -- самый дешевый способ укрепления отношений между фирмой, ее партнерами и клиентами, самый эффективный на сегодня способ обмена информацией. Ее использование позволяет существенно экономить время и деньги, благодаря чему расходы на подключение к Internet окупаются довольно быстро. Цветные изображения на Web-страницах выглядят, без сомнения, более привлекательно, но именно электронная почта является той самой «рабочей лошадкой», которая приносит максимум пользы и удобств во многих сферах деятельности компании. Поскольку преимущества электронной почты очевидны и доступны всем, идея ее использования всегда получает поддержку со стороны руководства компании, что значительно облегчает внедрение новых технологий.

3. Новый вид бизнеса - Интернет магазины

Сегодня применение сети Интернет в различных секторах менеджмента является незаменимым составляющим экономического развития любой страны.

Интернет все активней используется в бизнесе, в частности создается бизнес, основанный на Интернете. Это так называемая Интернет-торговля или Интернет- магазины [3, с. 45].

Электронные магазины, по темпам своего развития занимают лидирующее место, среди всех секторов программной индустрии. Использование компьютера в сфере менеджмента, позволяет решать многие задачи связанные со сбором данных, анализом, проверкой данных, в конечном счете, способствует увеличению прибыли. В феврале-марте 2005 года проект «Бюро исследований в сети Интернет», провел исследование посетителей Интернет-магазинов с целью выяснения потребительских предпочтений при совершении покупок через Интернет. Полный отчет предоставляется в формате pdf-файла. Его полную версию модно посмотреть по этой ссылке http://www.iresearch.ru InternetShops-2005.pdf (6 МБ). Отчет содержит большое количество информации по наиболее интересным вопросам функционирования Интернет-магазинов. В отчете затрагиваются такие темы как частота покупок, суммы покупок, пользовательские предпочтения при выборе Интернет-магазина, влияние социально-демографических характеристик на совершение покупок в Интернет-магазинах и многое другое.

Заключение

"Глобальная компьютеризация" - этот термин существует уже несколько лет - постепенно становится реальностью. Компании, участвующие в развитии Сети, осознают огромные возможности Интернет. Некоторые производители программного и аппаратного обеспечения опасаются, что эпоха персональных компьютеров скоро подойдет к концу. Их можно успокоить: этого не случится, хотя спрос на ПК, по-видимому, существенно снизится. Зачем держать на столе персональный компьютер, если можно получать доступ к Интернету с мобильного телефона или даже телевизора? Современный менеджер, как правило, имеет сотовый телефон, с возможностью доступа в Интернет.

Рекламный ролик, где руководитель управляет фирмой и осуществляет контакты с партнерами по бизнесу через Интернет, находясь в дорожной пробке, это не фантазия рекламщиков, а реалии современного бизнеса.

Многие компании предоставляют доступ в Интернет через компьютерные приставки, которые позволяют с помощью телевизора просматривать Web - страницы, получать и отправлять сообщения по электронной почте.

Несомненно, с развитием технологий доступа в Интернет, возрастёт потребность в этих технологий. Наверняка новые возможности Интернета будут использованы фирмами, менеджерами и, конечно, потребителями в качестве дешевого доступа к целому ряду высококачественных и надёжных услуг. В эти услуги должны входить традиционные интернет - услуги, например финансовый менеджмент, закупочная деятельность, маркетинг, так и принципиально новые цифровые услуги, в частности обслуживании совместной деятельности партнёров по бизнесу. Ожидается, что эти услуги дадут фирмам и их руководству ряд преимуществ, например увеличат время присутствия товаров и услуг компании на рынке, снизят затраты и облегчат адаптацию к изменению ситуации на рынке.

Список литературы

Барышев А.Ф. Менеджмент: Учебник. - М: Издательский центр «Академия», 2002 г.

Белобродский А.А. "Влияние онлайновых социально-экономических подсистем на развитие экономики". Сборник статей международной научно-практической конференции: "Управление изменениями в социально-экономических системах". Воронеж: Издательство Воронежского Государственного Университета. 2003 г. - 200 с.

Белобродский А.А. "Организация интернет-торговли". Материалы Межрегиональной научно - практической конференции "Электронный бизнес: опыт и перспективы". Воронеж: Издательство Воронежского Государственного Университета. 2002 г. - 98 с.

Гарнаев А.Ю. Excel, VBA, Internet в экономике и финансах. - СПб.: Издательство BHV, 2006 г. - 816 с.

Дэниел Эймор Электронный бизнес: эволюция и/или революция. - М.: Издательский дом "Вильяме". 2001 г. - 752 с.

Котлер Филип, Армстронг Гари, Солдерс Джон, Вонг Вероника. Основы маркетинга: Пер. с англ. - М.: СПб.: Издательский дом «Вильяме», 2005 г.

Менеджмент в виртуальной среде: (сб. статей). - М.: Центр маркетинговых исследований и менеджмента, 2004г.

Томас Кеглер, Пол Доулинг, Бренд Тейлор. Реклама и маркетинг в Интернет. Серия «Учебники, учебные пособия». - Ростов н/Д .:«Феникс», 2003г.

www.statsoft.ru Статистика в маркетинге.

www.iresearch.ru «Бюро маркетинговых исследований в сети Интернет».

www.kasatka.ru Современные экспертные системы в области маркетинга, менеджмента и экономики.

www.spss.webzone.ru SPSS в действии.

Размещено на Allbest.ru