Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

1. Рекламная деятельность в туризме

1.1 Понятие и виды рекламы в туризме

1.2 Принципы и средства рекламы в туризме

1.3 Нормативная основа рекламы турпродукта

2. Рекламная деятельность туроператора «TEZ tour»

2.1 Характеристика и анализ деятельности туроператора «TEZ tour»

2.2 Анализ рекламной деятельности туроператора «TEZ tour»

3. Выявление проблем в рекламной политике туроператора «TEZ tour» и рекомендации по их решению

Заключение

Список используемых источников

Приложения



Введение

Актуальность темы «Рекламная деятельность туроператорской фирмы» обусловлена тем, что в нашей стране существует огромное количество туроператоров, а если быть точным, то 3830 Федеральный реестр туроператоров РФ - http://russiatourism.ru/operators/ и каждому из них нужно осуществлять рекламно-информационную деятельность для продвижения своего туристского продукта к потребителям.

Вопрос рекламы на туристском рынке играет очень важную роль для реализации турпродуктов. Поэтому я для своей работы выбрала именно эту тему.

Отличительные черты рекламы в индустрии туризма определяются спецификой ее товара (туристских услуг) и заключаются в том, что:

- туристская реклама несет большую ответственность за истинность и точность продвигаемых с ее помощью сообщений;

- услуги, которые, в отличие от традиционных товаров, не имеют постоянного качества, вкуса, полезности, нуждаются в приоритетном развитии таких функций рекламы, как информирование и пропаганда;

- специфика туристских услуг предполагает необходимость использования зрительных наглядных средств, более полно отражающих объекты туристского интереса, поэтому здесь, как нигде, часто используются фотоматериалы, картины;

- реклама является постоянным спутником туризма и обслуживает людей не только до, но и во время, и после путешествия, что накладывает на нее особую ответственность и придает черты, не свойственные рекламе других товаров и услуг.

Цель работы:

Рассмотреть рекламную деятельность туроператора «TEZ tour».

Задачи:

- изучить основы рекламной деятельности;

- исследовать туроператора и его рекламную деятельность;

- выявить достоинства и недостатки рекламы данной компании.

Объектом исследования моего курсового проекта является туроператор - «TEZ tour»

Предметом исследования - рекламная деятельность данного туроператора.



1. Рекламная деятельность в туризме

1.1 Понятие и виды рекламы в туризме

Термин “реклама” происходит от латинского «reclamare» - «громко кричать» или «извещать» - так на базарах и площадях Древней Греции и Древнего Рима более 2000 лет тому назад громко выкрикивались и расхваливались различные товары. Реклама в английском языке обозначается термином «advertising», что в переводе с английского означает уведомление и истолковывается как привлечение внимания потребителя к продукту (товару, услуге) и распространение советов, призывов, предложений, рекомендаций приобрести данный товар или услугу. Бернадская Ю.С.и др.

Б 51 Основы рекламы : Учебник / Ю.С. Бернадская, С.С. Марочкина, Л.Ф.Смотрова. Под ред. Л.М. Дмитриевой. - М.: Наука, 2005. - 281 с. - ISBN 5-02-033965-2 (в пер.).

Существует большое количество различных определений рекламы, суммируя некоторое количество высказываний, можно дать следующее определение:

Реклама - распространяемая в любой форме информация о лице, товарах, услугах или общественном движении, оплаченная рекламодателем с целью привлечения внимания к объекту рекламирования и увеличения сбыта.

Реклама выполняет несколько основных функций:

· Экономическая функция - стимулирование сбыта товара или услуг, а так же вложения инвестиций;

· Информационная функция - предполагает распространение в массовом масштабе информации о товаре или услуге, их характере, месте продажи, выделение той или иной фирменной или торговой марки и т.п.;

· Просветительская функция - пропаганду различного рода нововведений во всех сферах производства и потребления, здорового образа жизни и т.п.;

· Социальная функция направлена на формирование общественного сознания, усиления коммуникативных связей в обществе и улучшение условий существования;

· Эстетическая функция нацелена на формирование вкуса потребителей. Некоторые рекламные продукты создаются талантливыми дизайнерами, художниками, режиссерами и другими людьми творческих профессий. Благодаря этому, реклама иногда становится произведением искусства. Некоторые рекламные продукты могут соперничать по силе творческой мысли с величайшими произведениями искусства.

Туристская реклама - средство привлечения внимания к реализуемому продукту. Существует несколько способов показа рекламы туристского продукта:

1. Реклама туризма средствами вещания - пресса (печатная продукция). К печатной рекламе относятся: туристские буклеты, каталоги, листовки, газеты, журналы и др. Радио и телевидение.

2. Нетрадиционные формы рекламы туризма: воздушные шары, аэростаты; со специальными эффектами (пиротехнические - слова на небе); телефонная реклама.

3. Рекламные сувениры и подарки - брелки, ручки, зажигалки, календари, часы.

4. Наружная реклама - на щитах, витринах, вывесках, световых табло, экранах, транспорте.

5. Упаковочные материалы - пакеты, сумки, оберточная бумага.

6. Прямая почтовая реклама - реклама, которая распространяется с помощью почтовых отправлений по конкретным адресам потребителей. Она является наиболее экономичной в расчете на один рекламный контакт, так как не зависит от полиграфической базы, ее можно распространить в кратчайшие и определенные сроки. Она создает эффект личностного общения.



Виды рекламы в туризме:

1. Имидж-реклама

В основном, это реклама по созданию благоприятного образа (имиджа) вашей фирмы и товара. Ее основная роль - ознакомить потенциальных потребителей с продукцией, с ее назначением, характеристиками, а также с направлениями деятельности, с теми преимуществами, которые получает покупатель, обращаясь к вам.

Вторая роль имидж-рекламы - создать благоприятное впечатление именно о данном товаре или фирме. В целом, основное назначение имидж-рекламы - закрепить в сознании широкого круга людей положительный образ товара или фирмы.

Наиболее эффективны способы имидж-рекламы:

- рекламные ролики на телевидении;

- наружная реклама;

- реклама в популярных газетах и журналах;

- участие в благотворительных акциях с освещением вашего участия в средствах массовой информации.

2. Стимулирующая реклама

В основном направлена на стимулирование потребностей покупателей. Ее направленность ограничена, она должна быть адресована пользователям или покупателям вашей продукции. При этом, однако, неизбежно обращение к несколько большей аудитории покупателей или пользователей. В большинстве случаев довольно трудно строго очертить круг ваших потенциальных покупателей или выявить читаемые только ими издания, но в данном случае такое расширение аудитории не намеренное, а довольно случайное.

Это самый распространенный вид рекламы. В ней важно подчеркнуть основные преимущества вашей продукции, ее положительные качества по сравнению с аналогичными товарами. Если речь идет об услугах, оказываемых вашей фирмой, то следует показать основные преимущества, которые предлагаете вы, и не предлагают, или предлагают в меньшем объеме другие фирмы (скидки, сервисное обслуживание, бесплатные услуги и т.д.)

Основная задача стимулирующей рекламы - стимулировать потребность в потреблении вашего товара или эксплуатации предлагаемой вами услуги. В рекламном объявлении стимулирующей рекламы небольших и средних фирм при рекламировании товаров повседневного спроса принято давать и элементы имидж-рекламы. Так как отдельную имидж-рекламу такие фирмы, как правило, не могут себе позволить.

3. Реклама стабильности

Даже при налаженном сбыте товаров и услуг и при полном «портфеле заказов» (другими словами, при наличии определенной суммы представлений о вашем товаре или фирме у ваших покупателей и партнеров) необходимо время от времени закреплять рекламой достигнутые результаты.

Наиболее эффективна реклама:

- скрытая реклама в виде статей о вашей деятельности и товарах;

- участие в выставках;

- прямая почтовая рассылка вашим постоянным партнерам проспекта (отчета) о вашей годовой деятельности. Или проспекта, приуроченного к годовщине образования вашей фирмы. Реклама в туризме и отдыхе: Учебное пособие

Морган Н., Причард А.

Юнити-Дана 2012 г.

1.2 Принципы и средства рекламы в туризме

Процесс разработки рекламы включает два этапа. На первом принимается решение о структуре рекламного сообщения, формулируются основные тезисы и формы их изложения. На втором этапе происходит разработка рекламного материала, т.е. создается текст, подбираются подходящие слова, иллюстрации, цветовые решения и т.д. При разработке рекламы важно соблюсти следующие основные принципы:

- рекламное сообщение должно привлекать внимание;

- структура сообщения должна соответствовать специфике выбранного средства распространения рекламы;

- текст должен быть простым;

- следует использовать только такие слова и графические конструкции, которые знакомы потенциальным потребителям;

- дизайнерское решение не менее важно, чем содержание;

- подчеркнуть важность для потребителя скрытых внутренних качеств продукции по сравнению с ее внешними качествами.

Кроме того, необходимо учесть, что реклама бывает более эффективной в ситуациях возрастающего спроса на продукцию, нежели при спросе, имеющем тенденцию к понижению.

В структуре рекламы можно выделить следующие пять основных моментов:

1. Способность привлечь внимание - насколько эффективно привлекается внимание читателей заголовком, компоновкой, качеством иллюстративного материала, насколько эффективно она воздействует именно на те категории читателей, на которые рассчитано рекламное сообщение.

2. Сила воздействия на эмоции - насколько удачно выбран основной рекламный аргумент и эффективно он подан.

3. Сила воздействия на фактическое поведение - насколько убедительно сообщение приглашает последовать его советам и насколько вероятно, что читатель действительно выполнит те действия, которые подсказывает сообщение.

4. Информативность - насколько четко и ясно изложен основной рекламный аргумент, насколько емко показана полезность рекламируемого объекта).

5. Способность вызвать желание прочитать сообщение до конца - насколько эффективно сообщение приковывает внимание читателей.

Исходя из сказанного, можно сформулировать пять основных принципов рекламы:

· То, что воспринимается сознательно, обычно дольше удерживается в памяти.

· То, о чем говорится в начале и в конце сообщения, запоминается лучше, чем то, о чем говорится в середине.

· Если материал разнообразен или необычен, от запоминается лучше.

· Информация легче запоминается и лучше воспринимается, если она не противоречит привычным понятиям, убеждениям или мнениям.

· Необходимо учитывать дух основных тенденций общественной жизни

Чтобы придать рекламному объявлению броскость и наглядность, необходимо наличие фотографии или иллюстрации. Фотография придаст большую достоверность, а иллюстрация - больший эффект объявлению.

Рисунок или фотография по тематике должны быть связаны с текстом (хотя бы ассоциативно).

Шрифты должны иметь взаимосвязь с текстом объявления (величина букв и жирность шрифта).

Цветовое оформление имеет большое значение для рекламного объявления. Если оно выполнено двумя или тремя цветами - оно более броско, имеет больший эффект, чем в черно-белом исполнении.

При цветовом оформлении рекламы необходимо учитывать закон различимости цветов:

- черное на желтом;

- синее на белом;

- черное на белом;

- красное на зеленом.

Большинство людей просматривает только заголовки. Поэтому заголовок должен зацепить читателя элементом неожиданности. Необходимо также учитывать величину формата рекламы. Формат объявления - чем больше, тем лучше. Практика показывает, что: 1/16 страницы читают 18%; 1/4 - 25%; 1/2 - 27%; 1 страницу - 34%; более одной страницы читают 42%.

Если взять за единицу заметности объявление в 1/4, то 1/2 прочтут в 3 раза больше людей, 1 - в 6,5 раза больше. А в 1/8 заметят в 6,8 раза меньше людей.

С расстояния 100 метров лучше всего различаются буквы высотой 20 см, а с 1 км - 40 см. Информационный портал - www.otzyv.by

Весьма важен для объявления выбор места размещения и вид издания размещения его.

Хорошо размещать объявление рядом с телепрограммами; оглавлением или содержанием газеты или журнала.

Важно и то, в какое время дается реклама. Установлено, что пик зрительной активности - от 19 до 22 час. - пик слушательной активности - от 8 до 9 час. В интервале от 16 до 20 час. в зимнее время активность выше, чем летом.

В радиорекламе важно заинтересовать с первой фразы. Необходимо применять и спецэффекты: музыкальные заставки, позывные, какие-либо сигналы, природные звуки и т.д.

Чтобы сделать объявление эффективным, необходимо выполнять следующие условия:

- надо указать, что конкретно получит потребитель, следуя рекламе. Потребитель получает не товар, а сулимые ему выгоды (УТП - уникальное торговое предложение);

- УТП выгодно представить зрительно (одно изображение стоит тысячи слов);

- без веских причин не нужно менять УТП;

- всегда выбирать наиболее весомый, с позиции потребителя, параметр;

- помнить, что использование нескольких разных УТП снижает эффективность рекламы;

- знать, что всегда выигрывает максимум информации при минимуме слов, выраженных в оригинальной форме;

- четко указывать потребителю, что он должен сделать. В рекламных объявлениях не должно быть прямого сравнения с конкурирующей фирмой.

Для успеха туристского рекламного объявления необходимы:

1. Броский заголовок.

2. Подробная информация о преимуществах и свойствах.

3. Описание сулимых выгод.

4. Зрительный ряд (рекламируемый продукт должен быть высококачественным).

5. Адрес и номер телефона.

6. Сведения о ценах.

7. Рекомендации о дальнейших действиях потенциальных потребителей.

Сложность рекламы турпродукта заключается в том, что она должна одновременно отразить ряд неоднородных моментов:

- разнообразие предложения по рыночным сегментам спроса (например, начиная с детского возраста и заканчивая…; для среднего класса, для VIP-туристов и т.д.);

- различие мест путешествий и поездок (Традиционные маршруты - Турция, Кипр, Италия, Испания и т.д. Новые направления, такие как: Марокко, Бали, Кения и пр.);

- различные виды туризма (спортивный, исторический, оздоровительный и т.д.).

Часто требуется учитывать в одном рекламном сообщении все три составляющие продвигаемой продукции (направления, виды поездок и дифференцированное предложение по категориям потребителей).

1.3 Нормативная основа рекламы турпродукта

Нормативную основу рекламной деятельности составляют следующие законодательные документы, регламентирующие рекламу в туризме:

1. Федеральный закон от 18.07.95 г. №108-ФЗ «О рекламе» регулирует отношения, возникающие в процессе производства, размещения и распространения рекламы на рынках товаров, работ и услуг. Ст. 3 данного Закона предусмотрено, что законодательство РФ о рекламе состоит из настоящего Закона и принятых в соответствии с ним иных федеральных законов. Отношения, возникающие в процессе производства, размещения и распространения рекламы, могут регулироваться также указами Президента РФ, нормативными правовыми актами Правительства РФ и нормативными правовыми актами федеральных органов исполнительной власти, издаваемыми в соответствии с Федеральным законом «О рекламе».

2. Уголовный кодекс РФ. ст. 182 «Заведомо ложная реклама», где говорится, что использование в рекламе заведомо ложной информации относительно товаров, работ и услуг, а также их изготовителей (исполнителей, продавцов), совершенное из корыстной заинтересованности и причинившее значительный ущерб, наказывается штрафом в размере от двухсот до пятисот минимальных размеров оплаты труда или в размере заработной платы, или иного дохода осужденного за период от двух до пяти месяцев, либо обязательными работами на срок от 180 до 240 часов, либо арестом на срок от трех до шести месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет.

3. В Законе РФ от 27.12.91 г. №2124-1 «О средствах массовой информации», ст. 36, говорится: «Распространение рекламы в СМИ, не зарегистрированных в качестве специализирующихся на сообщениях и материалах рекламного характера, реклама не должна превышать 40% объема отдельного номера периодического печатного издания; 25% объема вещания - для радио-и телепрограмм.

Редакция не вправе взимать плату за помещение рекламы под видом информационного, редакционного или авторского материала».

4. В Законе РФ от 10.06.93 г. №5151-1 «О сертификации продукции и услуг», ст. 7, п. 4, говорится, что запрещается рекламировать продукцию, подлежащую обязательной сертификации, но не имеющую сертификата соответствия. Турагентство несет ответственность за достоверность информации, содержащейся в его каталогах, рекламных листовках и объявлениях, касающихся продажи туров. КонсультантПлюс : справочно-правовая система. - Режим доступа: http://www.consultant.ru.

Таким образом, можно сделать вывод о том, что реклама в туризме имеет много проявлений, и по одиночке их использование не настолько эффективно, как в комплексе.

рекламный туристический отрасль

2. Рекламная деятельность туроператора «TEZ tour»

2.1 Характеристика и анализ деятельности туроператора «TEZ tour»

Туроператор - это туристская фирма (организация), занимающаяся комплектацией туров по договорам с поставщиками услуг и в соответствии с потребностями туристов. Туроператор - это производитель туристского пакета. Он занимается разработкой туристских маршрутов и комплектацией туров; обеспечивает их функционирование, организует рекламу, рассчитывает цены на туры по этим маршрутам, продаёт туры напрямую туристам или через посредничество туристских агентств.

TEZ tour - российский туристический холдинг. Основан в 1994 году Александром Синигибским, Александром Буртиным (Россия) и Левентом Айдыном (Турция). C 2012 года группа компаний принадлежит исключительно российским акционерам.

Помимо России Тез-тур работает на Украине, в Казахстане, Беларуси, Болгарии, Армении, Эстонии, Литве, Латвии, Румынии и Молдавии.

Специализируется по шестнадцати направлениям: Турция (с 1994 года), Таиланд (с 1997 года), Египет (с 1999 года), Испания (с 2003 года), Куба и Доминикана (с 2004 года), Мальдивы и Шри-Ланка (с 2007 года), Греция (с 2008 года), Андорра (с 2009 года), Австрия (с 2009 года), Италия (с 2012 года), ОАЭ (с 2012 года), Болгария (с 2012 года), Мексика (с 2012 года), Кипр и Франция (с 2014 года).

Оборот компании в 2008 году составил около $1,9 млрд., прибыль - $35 млн.

Согласно оценочным данным информационного агентства «Туринфо», в 2008 году компанией обслужено 1,1 млн. туристов (в 2007 году - 850 тыс.), выручка - $920 млн. (в 2007 -- $425 млн.).

По оценке информационного агентства «Турпром», TEZ tour - лидер на египетском и турецком направлениях. По данным газеты «Коммерсантъ», в 2008 году Тез-тур перевезла в Турцию 1,8 млн. человек, из них по направлению MICE. - 29 тыс. человек, украинских туристов MICE. - 22,7 %.

Развитие в регионах Российской Федерации TEZ tour осуществляет через продажу франшизы турагентствам. Википедия - свободная энциклопедия. https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%A2%D0%B5%D0%B7-%D1%82%D1%83%D1%80

Основные виды деятельности:

· Отдых на побережье

· Экскурсии

· Корпоративный отдых

· Экзотика

· Паспорта, визы, оформление документов

Подробное описание:

Туроператор TEZ tour стремительно ворвался и на сегодняшний день занимает лидирующие позиции отечественного туристического бизнеса. Кампания была основана в 1994 году, со дня основания предоставляет услуги в сфере туризма по организации качественного отдыха за границей.

Турагентство TEZ tour предоставляет 8 разнообразных направлений отдыха, каждое из которых пользуется огромным спросом, благодаря профессиональной работе компании. Компания не стоит на месте, и ставит перед собой новые задачи в туристической бизнес-индустрии.

Туры в Турцию туроператор TEZ tour начал продавать одним из первых. Успешный старт продолжили туры в Египет от компании Тез Тур. Помимо этих стран, туроператор Тез Тур всегда предлагает горящие путевки, в экзотический Тайланд, Доминиканскую Республику, солнечную Испанию, Мальдивские острова и Шри-Ланку, такие предложения позволяют отлично провести свой отдых при этом сэкономить на поездке.

Цены туроператора TEZ tour без тени сомнения можно назвать крайне привлекательными для туристов из России. Количество обратившихся за услугами TEZ tour с каждым годом увеличивается. Турфирма TEZ tour является абсолютным лидером по числу отправленных за границу туристов.

Туроператор TEZ tour имеет свои представительства во всех основных курортных зонах. Такое решение обладает максимальной притягательностью для туристов.

Компания постоянно наминируется и становится лауреатом премий «ТБГ. Туристические бренды». Бренд обладает хорошей узнаваемостью. Об этом красноречиво свидетельствуют многочисленные положительные отзывы о туристическом операторе TEZ tour.

Среди большого количества предложений на туристическом рынке, наибольшим спросом пользуются горящие туры от TEZ tour. Благодаря более низкой стоимости при сохранении качественных характеристик - это выгодно и не как не сказывается на качестве отдыха. Самые актуальные предложения: TEZ tour - туры в Турцию и TEZ tour - туры в Египет.

Туроператор TEZ tour имеет тесное и плодотворное сотрудничество с турагентством "МЦФО-Тур". Основой совместного сотрудничества является взаимодоверие и профессионализм.

Подробную информацию об особенностях курортов и национальных обычаев выбранной страны пребывания, порядок предоставления скидок на горящие туры TEZ tour размещаются на официальном сайте компании. сайт компании ООО "Стар". http://icfo-tour.ru/teztour.html

По данный Федерального реестра туроператоров, туроператор TEZ tour имеет реестровый номер - МТ1 001661. Полное наименование - Общество с ограниченной ответственностью "Компания ТЕЗ ТУР". Общий размер финансового обеспечения - 100 млн. рублей. Сфера туроператорской деятельности:

· внутренний туризм

· международный въездной

· международный выездной Федеральный реестр туроператоров. http://russiatourism.ru/operators/

2.2 Анализ рекламной деятельности туроператора «TEZ tour»

Реклама играет важную роль в реализации маркетинговой стратегии туроператора «TEZ tour». Она позволяет увеличить объемы продаж. Масштабный сбыт туристских услуг обеспечивает туроператору стабильность и уверенность в будущем.

Туроператор «TEZ tour» активно использует все средства рекламы, например:

-наружная реклама (на транспорте, на зданиях, на турагенствах)(см. ПРИЛОЖЕНИЕ А);

-реклама в прессе, каталогах, на телевидении, радио, в интернете;

-внутренняя реклама (в офисе, форма сотрудников, на визитках, календарях, флажках ручках) ( см. ПРИЛОЖЕНИЕ Б)

Это уже не просто туроператор, а целый серьезный бренд, зарекомендовавший себя еще с 1994 года. «TEZ tour» удостоен звания «БРЕНД №1» премии «ТБГ-2004». Компания TEZ TOUR стала лучшей во всех номинациях премии:

1. «Самые известные и востребованные турбренды 2004 г.»(по данным опроса москвичей),

2. «Самые авторитетные туристические бренды - выбор профессионалов туристического бизнеса» (на основании опроса специалистов 600 турфирм г. Москвы),

3. «За креативные решения в подходе к формированию концепции брендинга» (по оценкам экспертной комиссии),

4. «За высокое качество презентаций марки в профессиональной туристической прессе» (решение редакционной коллегии оргкомитета премии) Официальный сайт «TEZ tour» - http://www.tez-tour.com/news.html?id=20000223

Туристская фирма «TEZ tour» разработала свой собственный фирменный стиль, который позволяет потребителю быстро и безошибочно найти продукт фирмы, позволяет фирме с меньшими затратами выводить на рынок свои новые продукты, и который повышает эффективность рекламы. Элементами фирменного стиля являются:

1. Логотип

2. Фирменный слоган

3. Фирменные бланки

4. Визитная карточка

5. Фирменная одежда,бейджики

Логотип на данный момент турфирма имеет хороший. С помощью выбора определенного цвета можно управлять отношением потребителя к рекламе, а создавая необходимую цветовую среду можно вызвать у потребителя рекламы требуемые эмоции. При правильном выборе - благоприятное представление и желание приобрести рекламируемый товар.

Фирменный цвет - является важнейшим элементом фирменного стиля. Цвет делает элементы фирменного стиля более привлекательными, лучше запоминающимися, позволяет оказать сильное эмоциональное воздействие

Логотип содержит удачное содержание цветов. Синий цвет успокаивает. Он способствует физическому и ментальному расслаблению, создает атмосферу безопасности и доверия. Желтый цвет символизирует энергию и свободу, тепло, хорошее самочувствие и чувство покоя. Зелёный цвет символизирует надежду, радость, изобилие, свободу, здоровье. Сочетание этих цветов означает: гармонию и активность в сотрудничестве, взаимопонимании на благо создания. (см. ПРИЛОЖЕНИЕ В)

Реклама через интернет - рекламное направление наиболее предпочитаемое туроператором «TEZ tour» для продвижения своего продукта. На своем сайте, который находится по адресу http://www.teztour.com, фирма разместила именно ту информацию, которая может понадобиться туристу, то есть информацию о самой фирме, о турах, которые она предлагает, об услугах, которые фирма оказывает и так далее. Данное рекламное обращение носит информативный характер. Здесь идет формирование имиджа фирмы и корректировка представлений о деятельности фирмы. Фирма существует уже шестнадцать лет, и даже кризис 1998 года не стал помехой для ее развития и функционирования. В обращении указано, что «TEZ tour» является членом различных туристских ассоциаций, что так же внушает доверие к фирме, и тому подобное.

Так же туроператор «TEZ tour» активно участвует в ярмарках и выставках и организовывает их. На официальном сайте указано участие туроператора во всех выставках за каждый месяц. Например: с 5 по 10 апреля 2015 года «TEZ tour» принял участие в таких мероприятиях, как:

· Фестиваль «Мир без границ»;

· Фестиваль любителей комиксов в Барселоне.

Компания «TEZ tour» редко использует рекламу на телевидении. Причиной этого является то, что реклама проходит в рабочее время, что невыгодно сказывается на аудитории, до которой она должна быть донесена. Но на выходные дни, в период показа интересных программ и художественных фильмов на канале ОРТ, когда максимальное число потенциальных клиентов будут у своих телевизоров, компания дает рекламу.

Так же «TEZ tour» часто занимается спонсорской деятельностью, это является еще одним средством рекламы, присущим только крупным фирмам. Он спонсирует различные мероприятия, одни из последних это:

1. 5-й Международный фестиваль-конкурс исполнителей современной хореографии "Сделано в России" прошедший в городе Воронеже 31 января;

2. Кубок Мира по ORIENTAL (восточный танец), г. Воронеж 1 февраля.

Компания «TEZ tour» предлагает франшизу на очень выгодных условиях различным турагенствам.

Франчайзинг представляет собой соглашение, согласно которому одна из сторон, называемая франчайзером, передает другой стороне, называемой франчайзи, право практиковать определенный бизнес согласно формату франчайзера и за установленную плату. Франчайзинг предоставляет возможность «копирования» успешного бизнеса фирмы, обладающей богатым опытом и хорошей репутацией. Согласно определению Международной ассоциации франчайзинга, «франчайзинг - это система перманентных отношений, устанавливаемых между франчайзером и франчайзи, в результате которых знания, имидж, успех, методы производства и маркетинг передаются франчайзи в обмен на взаимное удовлетворение интересов». Библиотека маркетолога. http://www.marketing.spb.ru/

Преимущества, предлагаемые компанией «TEZ tour» в условиях франчайзингого соглашения:

1. Использование бренда «TEZ tour» в наружном оформлении (вывески, указатели), а также при изготовлении любой продукции в соответствии с установленными стандартами BRAND BOOK TEZ TOUR.

2. Предоставление Сертификата уполномоченного агентства «TEZ tour». Право продажи туров под брендом «TEZ tour».

3. Подключение к собственному call-центру. Перевод потенциально результативных входящих звонков на агентство TTR.

4. Размещение информации об агентстве на сайте.

5. Обеспечение материалами, необходимыми для работы менеджеров и дополнительного привлечения туристов.

6. Предоставление продукции с фирменной символикой для офисов ТТР.

7. Предоставление униформы для персонала.

8. Рекомендации в оформлении фирменного стиля помещений и офисных зданий, консультации и обсуждения с выездом на месторасположение офиса.

9. Возможность использования готовых дизайн-проектов наружной рекламы и промо-продукции.

10. Обучение персонала агентств, ежегодная аттестация менеджеров с выявлением лучших сотрудников.

11. Размещение информации о сотруднике и его фотографии в разделе «TEZ STAR» после успешного прохождения аттестации, предоставление именных дипломов.

12. Первоочередное предоставление мест в рекламных и директорских турах.

13. Представитель агентства имеет возможность работать на стенде во время выставки, а также принимать участие в имиджевых мероприятиях «TEZ tour» для частных лиц.

14. Рекламная поддержка, проведение специальных акций, мероприятий, презентаций и PR-кампаний совместно с «TEZ tour».

15. Единая корпоративная система поддержки покупательской лояльности.

В свою очередь, «франчайзинг» является очень выгодным и эффективным маркетинговым ходом, который так же могут использовать только раскрученные бренду.

В ходе анализа рекламной деятельности было выяснено, что компания «TEZ tour» эффективно использует все виды и средства рекламы



3. Выявление проблем в рекламной политике туроператора «TEZ tour» и рекомендации по их решению

Проанализировав рекламную деятельность туроператора «TEZ tour» можно сказать, что явных проблем и замечаний к рекламной политике выявлено не было. Их фирменный стиль давно всем известен, их бренд запатентован и узнаваем, многие их клиенты привержены именно к этой марке и уже не согласны использовать ничего другого. Главный слоган «TEZ tour» -«Высокие технологии туризма». И он полностью оправдывает себя. Программа в которой работают все офисы уникальна и не имеет аналогов. Как и любая фирма, «TEZ tour» ориентируется на определенный сегмент рынка.

Сегментирование рынка представляет собой разбивку рынка на четкие группы покупателей, для каждой из которых могут потребоваться отдельные товары и/или комплексы маркетинга. Чаще всего для сегментации рынка используют социально-экономические критерии, такие как: возраст, пол, уровень дохода, образование, профессия, размер семьи и другие.

Сотрудники «TEZ tour» определяют целевой сегмент по следующим характеристикам:

1. «TEZ tour» наиболее популярен среди аудитории моложе 34 лет

2. Уровень дохода - средний и выше среднего

3. Образование - обычно высшее, но роли не играет

4. Семейное положение - обычно семья из двух-четырех человек

5. Работа, профессия - чаще всего -- частные предприниматели

6. Жизненный стиль - энергичный, активный человек, занятый торговой или управленческой деятельностью, работающий зачастую по выходным и праздникам, следит за своим имиджем, ощущает нехватку времени на отдых и семью, восприимчивый к новинкам, скептически относящийся к рекламе.

7. Мотив путешествия -- желание отдохнуть с семьей, желание отдохнуть за границей, желание получить лечение за границей, желание посетить экзотическую страну.

Так описан основной сегмент, на котором работает «TEZ tour». Конечно, это не означает что абсолютно все клиенты фирмы именно такого возраста или статуса, но большая их часть подходит под такое определение, и именно эта группа потребителей позволяет быстро окупать затраты на производство и продвижение тур продукта.

Маркетинговые усилия должны быть направлены на формирование сильных и прочных предпочтений у действительных и потенциальных клиентов.

Задача - отвлечение большого числа клиентов от уже существующего рынка, привлечение новых категорий клиентов.

Помимо описанного сегмента существует другие группы потребителей, способные приносить реальный доход. В качестве потенциальных потребителей рассмотрены студенты (молодежь). Можно предложить также работу с такой категорией клиентов, как дети, подростки, люди предпенсионного возраста, с невысоким доходом и достаточным количеством свободного времени. Однако новым клиентам необходим новый тур продукт, разработка которого займет время, усилия и средства.

Так же я считаю проблемой - высокая стоимость на турпродукты. В условиях современной ценовой политики и курса валют не всем категориям населения России сейчас по карману отдых за границей. В основном все надеются только на снижения курса валют и «горящие путевки». В таком случае компания «TEZ tour» предлагает отдых в кредит.

Преимущества отдыха в кредит с «TEZ tour»:

1. Кредит до 300 тыс. рублей

2. Переплата от 0%

3. Кредитное решение в течение 15 минут

4. Любой первоначальный взнос от 0%

5. Минимум документов при оформлении заявки. Отсутствие справок о доходе.

Я считаю, что в наше время это очень выгодное предложение, только о нем мало кому известно.

Задача - продвижение рекламной политики отдыха в кредит.

Огромное количество студентов хотят отдыхать за границей, но у них нет на это денег и возможно, они даже не задумываются об отдыхе в кредит. Такая же ситуация обстоит и с пенсионерами. Я уверена, что если продвигать мысль об отдыхе в кредит, и убедить население, что это абсолютно реально и за этим не скрывается никакой обман, то очень много клиентов пойдут на это.

Таким образом, я считаю, что это две самые главные проблемы в рекламной деятельности туроператора «TEZ tour». Фирма на рынке уже более 20 лет, она достаточно укрепила свои позиции и уже знает свои слабые и сильные стороны и это ярко выражается не только в рекламной, но и так же в сбытовой политике туроператора.



Заключение

Целью работы являлось - изучение рекламной деятельности туроператора «TEZ tour». Цель была достигнута, путем решения поставленных в данной работе задач, а именно:

- изучить основы рекламной деятельности;

- исследовать туроператора и его рекламную деятельность;

- выявить достоинства и недостатки рекламы данной компании.

В ходе выполнения работы было проведено исследование рекламных мероприятий по продвижению и реализации турпродуктов, сформулированы цели и задачи рекламы, изучены ее свойства и особенности на рынке туристских продуктов.

Были выявлены некоторые проблемы в рекламной деятельности туроператора «TEZ tour» и предложены пути решения этих проблем.



Список используемых источников

1. Федеральное агентство по туризму. Федеральный реестр туроператоров РФ. - Режим доступа: http://russiatourism.ru/operators/

2. Основы рекламы: Учебник Бернадская Ю. С., Марочкина С. С., Смотрова Л. Ф. Под ред. Л.М. Дмитриевой. - М.: Наука, 2005. - 281 с.

3. Реклама в туризме и отдыхе: Учебное пособие Морган Н., Причард А. Юнити-Дана 2012 г

4. Информационный портал. - Режим доступа: www.otzyv.by

5. КонсультантПлюс : справочно-правовая система. - Режим доступа: http://www.consultant.ru.

6. Википедия - свободная энциклопедия. - Режим доступа: https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%A2%D0%B5%D0%B7-%D1%82%D1%83%D1%80

7.Сайт компании ООО "Стар". - Режим доступа: http://icfo-tour.ru/teztour.html

8. Официальный сайт «TEZ tour». - Режим доступа: http://www.tez-tour.com/news.html?id=20000223

9. Библиотека маркетолога. - Режим доступа: http://www.marketing.spb.ru/



Приложение 1

Рис 1. Наружная реклама офиса

Рис 2.Наружная реклама на автобусе



Приложение 2

Рис 3. Внутренняя реклама - форма сотрудников

Рис 4. Внутренняя реклама - визитные карточки



Приложение 3

Рис 5. Логотип туроператора «TEZ tour»

Размещено на Allbest.ru

...