Маркетинг як економічний процес

Размещено на http://www.allbest.ru/

Вступ

У сьогоднішньому непростому світі все повинні вміти розбирались в маркетингу. Продаючи машину, шукаючи роботу, збираючи кошти на благодійні потреби чи приводом ідею, людство безпосередньо займається маркетингом. Потрібно знати, що собою представляє ринок, хто на ньому діє, як він функціонує, які в нього вимоги.

Нам необхідно розбирались в маркетингу і в нашої ролі споживачів, і в нашої ролі громадян. Знання маркетингу дозволяють нам поводитися більш розумно як споживачів, будь це покупка шкарпеток або нового автомобіля.

Ефективно двостороннє сотруднічество між постачальниками і споживачами товарів і послуг усіх видів є життєво необхідним для будь-якого сучасного суспільства. Для цього постачальник повинен інформувати споживача за допомогою різноманітних форм Інформаційно-рекламної діяльності про те, що і де можна придбати. З іншого боку, різноманітні запити споживача повинні бути відомі тем кто відповідає за задоволення потреб як у приватному, так і в державному секторах економіки, і це викликає необхідність розширення досліджень. Маркетингові дослідження спрямовані на вивчення ринків товарів і послуг усіх видів. Зокрема, маркетинг вміщує в собі систематичне вивчення поведінки, роздумів як окремих людей, так і організацій.

Ця курсова робота допоможе глибше розглянути саму природу маркетингу. У чому полягають його функції, які основні принципи існують. Також у своїй роботі Я розгляну основні концепції маркетингу, наприклад Я визначу сутність маркетингу як економічного процесу, визначу маркетингові дослідження на конкретному підприємстві.

В умовах ринкової економіки всі учасники маркетингового процесу вільні у своєму виборі приймати або відмовлятися від запропонованих їм пропозицій. Тому їх цілком можна називати вільними. А маркетингова свобода є частиною загальної свободи демократичного суспільства, яке базується на законах ринкового панування.

Узагальнивши вступ сформулюємо сутнісне визначення маркетингу.

Маркетинг - це процес, визначення та формування споживчих оцінок, мобілізації всіх ресурсів підприємництва на їх задоволення з метою отримання прибутку без нанесення шкоди здоров'ю людей, навколишньому середовищу, не порушуючи чинне законодавство та норми суспільної моралі. Таких умов має дотримуватися кожен маркетолог чи менеджер, завдяки їм ефективність економіки країни буде зростати і разом з нею ьудет змінюватися і менталітет громадян.

По даній темі опубліковано багато книг і наукових робіт, але в даній курсовій роботі за основу Я взяв книги американських економістів Ф. Котлера "Основи маркетингу" [2] і Дж. Р. Еванса, Б. Бермана "Маркетинг" [1].

Розділ I. Визначення сутності маркетингу

1.1 Маркетинг як економічний процес

маркетинг товар комерційний зусилля

Дати однозначне визначення маркетингу неможливо. Основна проблема лежить в визначення має кілька значень, одним і тим же терміном «маркетинг».

В основі поняття «маркетинг» (англ. marketing) лежить термін «продавати» (англ. market), і за допомогою суфікса «ing» маркетинг - збут або продаж. Це поняття в найбільш загальному вигляді визначає ринкову діяльність. Під маркетингом розуміється такий вид Ринкової діяльності, при якому виробником використовується системний підхід і програмно-цільовий метод вирішення господарських проблем, а ринок, його потреби і характер реакції є критерієм ефективності діяльності.

Маркетингова діяльність повинна забезпечити: надійну, достовірну і своєчасну інформацію про ринок, структуру і динаміку конкретного попиту, смаки і переваги покупців, тобто інформацію про зовнішні умови функціонування фірми; створення такого товару, набору товарів (асортименту), який повністю задовольнить потреби ринку, ніж товари конкурентів; необхідний вплив на споживача, на попит, на ринок, який забезпечує максимально можливий контроль сфери реалізації.

Із сутності маркетингу випливають основні принципи включають:

1. Націленість на досягнення кінцевого практичного результату виробничо-збутової діяльності. Ефективна реалізація товару на ринку в намічених кількостях означає, по суті, оволодіння означеної його часток щодо до довгострокової мети, наміченої підприємством.

2. Концентрацію дослідницьких, виробничих і збутових зусиль на вирішальних напрямках маркетингової діяльності.

3. Спрямованість підприємства не на миттєвий, а на довгостроковий результат маркетингової роботи. Це вимагає особливої уваги до прогнозних досліджень, до розробки на основі їхніх результатів товарів ринкової новизни, які забезпечують високоприбуткову господарську діяльність.

4.Іспользованіе в сумісництво стратегії і тактики активного залучення до умов потенційних покупців з одночасним впливом на них. [2, с. 430-432]

В умовах непрікращающіхся діалектичних змін в у суспільстві взагалі і на ринку зокрема будь-яка фірма, якщо вона хоче мати нормальний попит на свою продукцію, повинна знати, що саме вимагає суспільство або його окрема частина і в яких кількостях в окремому місті і в певний час. Для забезпечення цих знань потрібно періодично зіставляти свої цілі з потребами ринку, переглядати, в разі потреби, свої стратегічні чи тактичні позиції, додаткові оперативні заходи, тобто здійснювати процес управління маркетингом. Схематично процес управління маркетингом виглядах так, як це показано на рис. 1.,

Малюнок 1. Послідовність управління маркетингом.

Маркетинг, розглядає як економічний процес, забезпечує кращий контакт продуцента і споживача, сприяє ефективності скоєних ним обмінів. З цієї точки зору він є початком виробництва, способом зведення до мінімуму невідповідності попиту і пропозиції. Як маркетинг встановлює і постійно підтримає не тільки товарний, але й інформаційний обмін між потенційними учасниками ринкових відносин. Потреба в ньому тим вище, чим більше виробників однорідної продукції відповідають суб'єктам, які в неї потребують. Як правило, ще до укладення контракту підприємець бажає детально дослідити ньюанси споживчих переваг, а покупець, у свою чергу, - економічні та експлуатаційні властивості товарів. По більшості каналів комунікаційних шляхів маркетингу інформація про стан попиту і пропозиції стають досягненням обох сторін. Акт куплі-продажу відбувається лише в тому випадку, якщо продуцент і покупець домовляються о совместних умовах контракту. Вивода досягнутої домовленості - перехід від виробника до покупця права на використання товару в обмін на інший товар (бартерна угода) або гроші.

Найчастіше учасники Ринкової обміну віддалені один від одного в просторі і в часі. У такому випадку, коли безпосередній контакт між ними ускладнень з комерційних причин, в системі маркетингу з'являється постать посередника. Завдяки їх участі маркетинг в сучасних складних господарських структурах реалізується як економічний процес.

Маркетинг являє собою безперервну діяльність, так як труднощі з реалізацією продукції встановлюють питання про відновлення здатності підприємства, останньою формою вирішення якого про банкрутство. Збут, в маркетингу, означає доставку товару на те місце, де він, в той час, коли він потрібен, і в такій формі, яка більшою мірою пристосована для їх використання. [1]

Таблиця 1. Функції, реалізовані підприємством в процесі господарської діяльності. [3, с.7-9]

Функції	Види робот
Підготовка виробництва	Проектування технологічних процесів Визначення складу обладнання Описування та нормування праці
Виготовлення продукції	Заготовчі роботи Оброблюючі операції Збірні та перевірочні роботи
Забезпечуючи	Технічне обслуговування основного та іншого обладнання Складських та транспортне обслуговування Енергетичне обслуговування
Фінансово-економічні	Бухгалтерський облік Фінансування Техніко-економічне та оперативно-виробниче планування
Маркетинг	Досліджування маркетингу Планування виробництва нововведень Планування І виконання рекламної компанії Контроль за дотриманням планових пропорцій Між попиту та пропозіцією Формування збутової Мережі.

Щоб продавати треба не те і не втом кількості, яка може виготовляти підприємство, потрібно виготовляти лише то і в тому кількості, в якому потребують споживачі.

На екзогенном (зовнішньому) рівні маркетинг координує діяльність усіх хто так чи інакше причетний до надання допомоги підприємству у збуті продукції (агенції з дослідження маркетингу, рекламні агенції, транспортні та експедиційні фірми), і нарешті маркетинг представляє собою господарську концепцію (філософію бізнесу). Кожне підприємство повинно мати схему діяльності по якій проходять всі процеси в організації, все це передбачає собою маркетингову діяльність, більш докладно на рис. 2. [3, с.18]



Малюнок 2.Схема маркетингової діяльності підприємства

1.2 Метод маркетингових досліджень

Вторічние дані - інформація, зібрана коли-небудь для будь-яких цілей, не пов'язаних з поточним завданням. Іншими словами, вторинна інформація - це ті дані, які вже були зібрані (Вами або кимось іншим) для вирішення інших завдань, але які можна частково використовувати і для дозволу що стоїть перед Вами зараз проблеми. Основні переваги вторинної інформації - вона дешево коштує, і доступ до неї можна отримати порівняно легко і швидко.

Основні недоліки пов'язані з тим, що вторинна інформація збиралася для вирішення іншої проблеми. Відповідно, вона, швидше за все, буде застарілої, неповної, не мати прямого відношення до розв'язуваної проблеми, ненадійною. Тим не менш, приведемо рада вельми відомого автора, з думкою якого в даному випадку ми повністю згодні: «Завжди починайте з вторинної інформації, і тільки коли вона вичерпана або віддача від її використання скорочується, переходьте до первинних даних» (Черчілль Г. А. «Маркетингові дослідження»).

Перейдемо до методів збору вторинної інформації. Для того щоб отримати огляд вторинної інформації, необхідно: визначити можливі джерела необхідної Вам інформації. Ця інформація може міститися як у внутрішніх, так і в зовнішніх джерелах. До внутрішніх джерел інформації відносяться внутрішні звіти Вашої компанії, бесіди зі співробітниками, звіти про продажі, бухгалтерські та фінансові звіти, скарги і пропозиції споживачів і т. п. Зовнішні джерела інформації - це засоби масової інформації, що випускаються різними організаціями бюлетені, публікації дослідницьких та консалтингових фірм, статистичні збірники; маса цінної інформації знаходиться в мережі Internet - тематичні й галузеві сайти, сайти конкуруючих компаній.

2.Первічние дані - інформація, зібрана дослідником спеціально для рішення конкретної проблеми. Найчастіше під проведенням маркетингового дослідження розуміють саме збір первинної інформації. Методи збору первинних даних, у свою чергу, діляться на методи збору якісних даних, методи збору кількісних даних і так звані mix-методики.

Один з підрозділів первинних даних якісне дослідження. Якісне дослідження відповідає на питання «як» і «чому». Даний тип досліджень дозволяє отримати дуже докладні дані про поведінку, думці, поглядах, стосунках дуже невеликої групи осіб. Отримані дані не можуть бути виражені кількісно, проте дають хороше уявлення про образ думок споживачів. Якісні дослідження незамінні при розробці нових товарів, рекламних кампаній, вивченні іміджу фірм, торгових марок та вирішенні інших подібних завдань.

Основні методи якісних досліджень: фокус-групи, глибинні інтерв'ю, аналіз протоколу.

Фокус-група являє собою групове інтерв'ю, проводиться модератором у формі групової дискусії за наперед розробленим сценарієм з невеликою групою «типових» представників досліджуваної частини населення, схожих по основних соціальних характеристиках.

Глубінное інтерв'ю - слабкоструктурованих особиста бесіда інтерв'юера з респондентом у формі, що спонукає останнього до докладних відповідей на поставлені вопроси. Аналіз протоколу полягає в приміщенні респондента в ситуацію прийняття рішення про покупку, у процесі якого він повинен детально описати всі фактори, якими він керувався при прийнятті цього рішення. Інтерв'ю проходить у вигляді вільної бесіди на цікаву дослідника тему, в ході якого дослідник одержує від респондента дуже докладну інформацію про причини його дій, про відношення до різних питань. Як правило, глибинні інтерв'ю використовуються для вирішення тих же завдань, що і фокус групи, а саме:

Вивчення поведінки споживачів, їх відношення до товарів, компаніям, марками;

Розробка нових продуктів, оцінка концепції нового продукту (його упаковки, рекламної кампанії і т. п.);

Отримання попередньої реакції споживачів на різні маркетингові програми.

Аналіз протоколу полягає в приміщенні респондента в ситуацію прийняття рішення про покупку, у процесі якого він повинен детально описати всі фактори, якими він керувався при прийнятті цього рішення. Аналіз протоколу застосовується для складання моделі прийняття рішення про покупку. Як правило, цей метод використовується при аналізі рішень:

Прийняття яких розподілено за часом, - наприклад, при рішенні про придбання будинку. У цьому випадку дослідник збирає в єдине ціле окремі рішення, прийняті на окремих етапах;

Процес прийняття яких дуже короткий. У цьому випадку метод аналізу протоколу як би сповільнює швидкість ухвалення рішення. Наприклад, купуючи жувальну гумку, люди зазвичай не замислюються щодо цієї покупки, і аналіз протоколу дає можливість розібратися в деяких внутрішніх аспектах подібних покупок.

Кількісне дослідження відповідає на питання «хто» і «скільки». Даний тип досліджень, на відміну від якісного, дозволяє отримати виражену кількісно інформацію по обмеженому колу проблем, але від великого числа людей, що дозволяє обробляти її статистичними методами і поширювати результати на всіх споживачів. Кількісні дослідження допомагають оцінити рівень популярності фірми або марки, виявити основні групи споживачів, обсяги ринку і т. п. Основні методи кількісних досліджень - це різні види опитувань і аудит роздрібної торгівлі (retail audit). Опитування передбачає з'ясування думки респондента по певному колу включених в анкету питань шляхом особистого або опосередкованого контакту інтерв'юєра з респондентом. Аудит роздрібної торгівлі включає в себе аналіз асортименту, цін, дистрибуції, рекламних матеріалів у роздрібних точках по досліджуваній товарній групі.

Опрос припускає з'ясування думки респондента по певному колу включених в анкету питань шляхом особистого або опосередкованого контакту інтерв'юєра з респондентом. Опитування полягає в зборі первинної інформації шляхом прямого задавания людям питань щодо рівня їх знань, відносин до продукту, переваг і купівельної поведінки. Опитування можуть розрізнятися:

За способом контакту з респондентом: особисто, по телефону, поштою (у тому числі по електронній) і через Internet;

За типом респондентів: опитування фізичних осіб, опитування юридичних осіб, опитування експертів;

За місцем проведення опитування: вдома, в офісі, в місцях продажу;

За типом вибірки: опитування репрезентативної або цільової вибірки.

Лічное інтерв'ю (face-to-face). Опитування у формі особистої бесіди між інтерв'юером і респондентом. Особисте інтерв'ю незамінне в тому випадку, коли респонденту в ході опитування необхідно пред'явити значний обсяг наочної інформації.

Телефонний опитування. Один з найбільш оперативних і недорогих опитувальних методів, який дозволяє дізнатися думки різних груп населення практично за будь-яких питань.

Почтовий опитування. Метод полягає в розсиланні анкет і одержанні на них відповідей поштою. Поштовий опитування не вимагає великого штату інтерв'юерів, але вимагає професійного підходу до створення вибірки.

Retail Audit (аудит роздрібної торгівлі) - це дослідження, що включає аналіз асортименту, цін, дистрибуції, рекламних матеріалів у роздрібних точках по досліджуваній товарній групі. Аналіз результатів аудиту роздрібної торгівлі дає найбільш повну та адекватну характеристику як стану і руху ринку в цілому, так і тенденцій за його окремих позиціях - структурним і географічними сегментами ринку, торговим маркам і т. д. Дослідження за методом Retail Audit включає в себе розробку анкет , формування вибірки торгових точок, підготовку інтерв'юерів, безпосередньо саме дослідження та наступну обробку та аналіз даних. Аудит роздрібної торгівлі дозволяє одержати інформацію про те, які марки продукту представлені в продажі, наскільки вони доступні (тобто в усіх чи магазинах представлені), за якою ціною і в яких обсягах продаються. За допомогою цих даних можна:

Визначити обсяг і частки ринку;

Провести порівняльний аналіз різних товарів і різних учасників ринку;

Виявити незайняті ніші й розробити нові продукти;

Скорегувати позиціонування існуючої й розробити основу позиціонування нової продукції.

1.3 Mix-методики - змішані методи досліджень, досить вдало поєднують в собі переваги якісних та кількісних методів

Основні види mix-методик: hall-тести, home-тести і mystery shopping.

Hall-test - метод дослідження, в ході якого досить велика група людей (до 100-400 осіб) у спеціальному приміщенні тестує певний товар та / або його елементи (упаковку, рекламний ролик і т. п.), а потім відповідає на запитання (заповнює анкету), що стосуються даного товару.

Для проведення hall-тесту представники потенційних споживачів запрошуються в спеціальне приміщення («hall»), обладнане для дегустації товарів і / або перегляду реклами, де їм надають можливість протестувати даний товар (або подивитися рекламний ролик) і потім пояснити причину вибору тієї або іншої марки товару або розповісти про реакцію на рекламу. Виділяють такі типи тестування:

«Сліпе» (без оголошення марки продукту) і «відкрите» тестування;

"Оціночне» (один товар) і «порівняльне» (кілька аналогічних товарів). Даний метод застосовується:

Для оцінки споживчих властивостей товару за різними тестуємим характеристиками з метою їх поліпшення;

При тестуванні елементів рекламних звернень для оптимізації рекламної кампанії;

Для отримання інформації про поведінку споживачів (визначаються критерії вибору, частота і обсяг споживання марок досліджуваної товарної групи).

Home-test - аналогічний hall-тесту, з тією лише різницею, що тестування товару відбувається в домашніх умовах (вдома у респондента). Використовується цей метод при необхідності тривалого тестування товару. У ході тесту група споживачів тестує певний товар в домашніх умовах (використовуючи його за призначенням), заповнюючи при цьому спеціальну анкету. Home-test багато в чому схожий з hall-тестом, але використовується при необхідності тривалого тестування товару (протягом декількох днів). Респондентам, які належать до цільової групи, пропонують протестувати в домашніх умовах який-небудь продукт або декілька продуктів (зазвичай це продукти частого або повсякденного використання). Як правило, упаковка товару не містить назви марки і вказівки на фірму-виробника. Через кілька днів використання даного товару респондент відповідає на питання анкети, яка визначає ставлення респондента до даного продукту (іноді - в порівнянні з іншими продуктами). Метод home-тестів використовується для:

Вирішення завдань з позиціонування нового товару, що відноситься до певної товарної групи;

Перевірки сприйняття споживчих властивостей товару;

Виявлення недоліків і переваг товару в порівнянні з аналогами інших виробників;

Визначення оптимальної ціни товару та інших характеристик.

Mystery Shopping - метод досліджень, що припускає оцінку рівня обслуговування за допомогою фахівців, виступаючих в ролі підставних покупців (замовників, клієнтів і т. п.).

При продажу послуг якість обслуговування є найважливішим критерієм, за яким клієнти оцінюють компанію. Mystery Shopping дозволяє оцінити роботу персоналу з точки зору споживача та своєчасно вжити заходів щодо поліпшення якості обслуговування. Крім того, Mystery Shopping дозволяє виробникам певного товару оцінити роботу персоналу роздрібних торговців з цим товаром (наявність на складі, презентація і т. п.). Проведення Mystery Shopping.Спеціально підготовлені люди, які повністю відповідають характеристикам цільового споживача на даному ринку, відвідують досліджувані точки (магазини, сервісні центри, офіси компанії) під виглядом клієнтів і в процесі спілкування з персоналом оцінюють його роботу за затвердженою анкеті. Крім особистого візиту, можлива оцінка за допомогою телефонного дзвінка, або спілкування через Internet. Мотивація персоналу: за результатами моніторингу на основі Mystery Shopping обчислюються загальний індекс якості обслуговування та індивідуальні індекси працівників, від яких залежить заробітна плата. Фокусіровка тренінгу: результати Mystery Shopping дозволяють виявити конкретні недоліки в обслуговуванні клієнтів і сфокусувати тренінги саме на цих направленіях.В різних джерелах цей метод носить такі назви: Secret Shopping, Spotter Services, Shopper Programs, Undercover Performance Evaluations, Anonymous Consumers, Shopper Audits, Virtual Customers (r), Ghost Shopping, Таємничий покупець.

Розділ II. Організація маркетингових досліджень на підприємстві

2.1 Опис підприємства. Рід його діяльності. Організаційна структура. Функції посадових осіб

Людина існує у світі об'єктів і суб'єктів. У широкому сенсі можна вважати, що практично кожен об'єкт і суб'єкт можна розглядати як систему, функціонування якої спрямоване на досягнення мети. Структура системи з метою повинна бути реалізована таким чином, щоб вона сприяла досягненню мети. Для досягнення мети необхідно глибоке осмислення всіх моментів, які супроводжують існування об'єкта. Успішне вирішення такого завдання залежить від того, наскільки зрозумілі будуть закони і правила, відповідно до яких відбувається розвиток процесів. Повністю описати ці правила неможливо - вони невичерпні. Але в той же час їх можна групувати, класифікувати, упорядковувати в часі і просторі.

Для усвідомлення та впорядкування діяльності створено алгоритм - Основний закон дій. Він являє собою сукупність шести головних функцій:

- ДІФ - Головна інформаційна функція, дозволяє не допустити дефіциту інформації на об'єкті;

- ГФП - Головна функція планування, дозволяє розробити оптимальний план діяльності об'єкта;

- ГТФ - Головна технологічна функція, визначає обгрунтовані засоби і методи виконання кожного заходу плану,

- ГФП - Головна функція персоналу, дозволяє не допустити зниження ефективності технології з людського фактору,

- ГЗФ - Головна організаційна функція, дозволяє підготувати робочі місця персоналу і об'єкт в цілому до дії,

- ДФУ - головна функція управління, дозволяє продумати всі можливі збої, які можуть мати місце при діяльності об'єкта.

У даній роботі розглянуто приклад застосування Системи Головних Функцій при створенні та функціонуванні конкретного об'єкта - ТОВ «Меркурій». Даний об'єкт - товариство з обмеженою відповідальністю «Меркурій». Мета діяльності - виробництво гумових технічних виробів для використання в промисловості і побутових умовах в асортименті та отримання прибутку.

Поговоримо безпосередньо про організацію і структуру проізводства. Реалізація гумових технічних виробів планується здійснюватися зі складу підприємства за їх наявності на ньому великим і дрібним оптом. Обслуговування клієнта здійснюється через уповноважених осіб на збуті готової продукції - спеціалістами зі збуту - безпосередньо в офісі фірми. Замовник знайомиться з асортиментом продукції, що випускається і цінами, зазначеними у прайс-листі, а так само з зразками гумових виробів, потім укладає з фірмою договір на постачання продукції, в якому обмовляється кількість продукції, вигляд і термін оплати, вигляд і термін відвантаження продукції, форс -мажорні обставини і штрафні санкції за невиконання сторонами своїх зобов'язань.

Вартість гумових виробів узгоджується з головним бухгалтером, вартість кожного виробу окремо розраховується бухгалтером-розраховувачем виходячи з фактичних витрат.

Терміни відвантаження визначаються виходячи з фактичних залишків замовленої продукції на складі і часу виготовлення замовленої продукції у разі відсутності необхідної кількості такої, тому вони узгоджуються з завідуючим складом і начальником цеху. Після укладення договору і підпису його сторонами, начальник цеху спільно з інженером технологом складають графік робіт відповідно до розрахованим раніше часом на виробництво виробів.

Інженер-технолог готує рецептуру гумових сумішей для виготовлення виробів і виробляє дослідні зразки, визначаючи якість продукції і погоджуючи результати з начальником цеху. Виробництво виробів починається робітниками після розпорядження начальника цеху згідно складеного графіка. Готова продукція відвантажується на склад підприємства. У процесі підготовки до випуску виробів і в подальшому виробництві начальник цеху і технолог звітують про виконану роботу директору підприємства, в результаті чого він контролює хід роботи, вносячи корективи та зауваження.

Опис робочих місць. Розглянемо докладніше, що представляють собою елементи структури робочих місць.

· Директор підприємства - основна особа підприємства, яке координує виробництво

· Заступник директора з загальних питань, яке координує і контролює допоміжні служби виробництва

· Начальник цеху з виробництва гумових технічних виробів - відповідальний за організацію виробництва, якість виконання робіт

· Головний бухгалтер - контролює фінансову діяльність і відповідає за фінансову звітність підприємства.

· Спеціаліст з постачання - відповідає за матеріально-технічне постачання виробництва

· Технолог гумових сумішей - спеціаліст з розробки та підготовки гумових сумішей для виробництва виробів

· Бухгалтер-розраховувач - складає кошторису на виробництво продукції і розрахунки по внутрішній діяльності підприємства

· Фахівець зі збуту - відповідає за пошук клієнтів і організацію збуту готової продукції

· Пресовщік-вулканізаторник - робітник, який виконує вулканізацію гумових виробів на пресах

· Завідувач складом - здійснює облік та контроль руху товарно-матеріальних цінностей і готової продукції, що знаходиться на складі підприємства

· Шліфувальник-шероховщік - кінцева обробка гумових виробів після вулканізації

· Водій - відповідальний за перевезення людей з виробничої необхідності і вантажів

· Механік цеху - відповідає за справний стан обладнання для виробництва виробів

· Охоронець - відповідальний за безпеку і збереження майна в офісі та на виробництві

· Підсобний робітник - виконання робіт, пов'язаних з господарською діяльністю

Розподіл головних функцій у сфері керівництва.

Таким чином кожне робоче місце належить до певної головної функції підприємства. Відповідність наведено в таблиці.

Таблиця 3. Функції посад на підприємстві. [3, с.24]

Назва головної функції	Посада
ДІФ	заступник директора
ГФП	директор підприємства, заступник директора, начальник цеху
ГФТ	заступник директора, начальник цеху, технолог пресовщік-вулканізаторник шліфувальник-шероховщік
ГФК	заступник директора, начальник цеху
ГЗФ	заступник директора, начальник цеху спеціаліст з постачання спеціаліст зі збуту
ДФУ	директор підприємства

Обов'язки генерального директора.

1) Знати законодавчі акти України, податкове законодавство, методичні, нормативні та інші керівні матеріали з питань виробництва;

2) Здійснювати керівництво поточним і перспективним плануванням;

3) Знати технологічні особливості виробництва, здійснювати керівництво виробництвом

4) Здійснювати контроль за обліком і професійної атестацією персоналу, зайнятого у виробництві та управлінні.

5) Здійснювати керівництво заходами з розвитку та вдосконалення виробничо-технічної бази підприємства, впровадження нової техніки, застосування передових технологій та наукової організації праці.

6) Здійснювати оперативний контроль за станом виробництва, виконанням договорів, дотриманням заходів з техніки безпеки, якістю продукції, що випускається.

Застосування Основного Закону Дій дає можливість оптимально розподілити службові обов'язки на об'єкті. Експертна оцінка виконання головних функцій і підфункцій на кожному робочому місці дозволяє ефективно знаходити «слабкі місця» в керівництві об'єктом.

Система порівняльної експертної оцінки альтернатив SENSE і вибору домінуючого напрямку дій MIND забезпечує обгрунтоване прийняття рішень і вибіроптимального напряму дій.

2.2 Організація маркетингових досліджень на підприємстві

Припустимо на підприємстві з обмеженою відповідальністю «Меркурій», за останній період значно впали продажі виробів фірми, внаслідок це відбилося на якості товару, воно різко впало, наша фірма втратила ряд постійних клієнтів, за рахунок таких обставин фірма несе чималі витрати. Рада директорів вирішила провести маркетингові дослідження, запросивши на фірму досвідчених маркетологів.

Поговоримо про те, як організувати збір інформації про ринок на конкретному підприємстві. Почнемо з моменту виникнення потреби в конкретній ринкової інформації і закінчимо аналізом отриманих даних. При цьому спробуємо відповісти на запитання: "Як запланувати маркетингові дослідження, організувати їх проведення і оцінити результати?" Розуміючи особливу актуальність даної теми, я детально опишу процес взаємодії підприємства зі спеціалізованими маркетинговими організаціями.

За статистикою, основна причина провалу більшості нових продуктів, бізнес-планів або інвестиційних проектів - недостатність інформації про ринок, на якому буде конкурувати майбутні продукт або організація. Інструментом підвищення обгрунтованості та зниження ризиків при прийнятті ключових управлінських рішень є маркетингові дослідження. Під аналізом ринку розуміють збір інформації про ринок на чітко певний момент часу.

Маркетинговими дослідженнями може бути названа будь-яка дослідницька діяльність, яка забезпечує потреби маркетингу (тобто це збір, обробка, узагальнення, аналіз і прогнозування даних, необхідних для конкретної маркетингової діяльності). Процес підготовки і проведення дослідження ринку можна представити у вигляді етапів. Нижче я дам їх опис.

Етапи 1 і 2 можна умовно назвати "аналізом ринку", оскільки вони проводяться силами самої організації і засновані на аналізі наявної внутрішньої інформації, а також інформації, отриманої з відкритих джерел.

Етап 1. Визначення позицій підприємства на ринку.

Перш за все важливо з'ясувати, які позиції підприємства на ринку, оскільки саме вони і визначають області, які необхідно досліджувати. Перш ніж вибрати об'єкт дослідження, нам необхідно відповісти на наступні питання:

· Який ринок або яка його частина становлять найбільший інтерес?;

· Наскільки велика передбачувана сукупна ємність ринку? ;

· Наскільки велика передбачувана місткість даного нас сегменту ринку? ;

· Яку систему збуту необхідно використовувати, щоб максимально ефективно проникнути на відповідний ринок?;

· Якою мірою цей ринок вже захоплений конкурентом?;

· Яку систему збуту використовує конкурент? ;

· Які критерії сегментації (на яких клієнтів слід орієнтуватися в регіоні збуту)? ;

Відповіді на ці та інші питання оформляються у вигляді звітів відповідних співробітників служби маркетингу на підприємстві. Виконавши цю роботу, ми вб'ємо двох зайців. По-перше, ми зможемо чіткіше сформулювати цілі і завдання дослідження і визначитися з недостатньою маркетинговою інформацією. По-друге, швидкість консолідації наявної маркетингової інформації та її повнота дозволить нам оцінити ефективність діяльності служби маркетингу на нашому підприємстві. Потрібно провести SWOT - аналіз.

Етап 2. Аналіз вторинної інформації про ринок.

Суть цього етапу, який можна назвати модним нині словосполученням "кабінетні дослідження", полягає в тому, щоб з'ясувати, чи варто залучати спеціалізовані компанії до проведення первинних маркетингових досліджень. Іноді можна зробити висновок про те, що плановане дослідження проводити не потрібно, тому що наявний матеріал дозволяє отримати відповіді на всі питання ", не виходячи з кабінету". У випадку якщо з'ясується, що зібрана інформація дає відповіді лише на частину поставлених питань, це теж корисно, тому що дослідження буде коштувати дешевше, якщо сконцентруватися тільки на "неохоплених" питаннях. На даному етапі здійснюється збір і оцінка вторинної інформації з відкритих джерел. Великі консалтингові компанії займаються подібного роду кабінетними дослідженнями, при цьому гарантуючи якість їх проведення та неупередженість. Вибір того чи іншого джерела інформації залежить від цілей дослідження, доступності джерела, достовірності інформації і т. п. У той же час необхідно враховувати і галузеву специфіку, адже від правильного вибору джерела інформації залежить реалістичність картини, отриманої в результаті аналізу. Однак якщо наші спроби знайти необхідні дані у вторинній сфері не увінчалися успіхом, потрібно переходити до третього етапу.

Етап 3. Планування маркетингових досліджень.

Теоретично даний етап передбачає виконання наступних заходів:

1. Розробка так званого Технічного завдання на проведення маркетингового дослідження. Мета розробки цього документа - чітке формулювання маркетингової проблеми, а також вимог до інформації, яка повинна бути надана компанією, що проводить дослідження.

2.Четкое формулювання вимог звужує і конкретизує поле маркетингового дослідження, що дозволяє істотно скоротити бюджет такого дослідження, а згодом - проконтролювати якість його проведення.

3.Проведення тендеру серед спеціалізованих маркетингових організацій. Процедура проведення подібного тендеру досить проста:

1) Ми розміщуємо електронне оголошення в мережі Інтернет або робимо пряму розсилку на електронні адреси спеціалізованих маркетингових компаній. Оголошення можна оформити у вигляді запиту на проведення досліджень, який являє собою скорочений варіант технічного завдання.

2) Вивчаємо технічні пропозиції, що надійшли від компаній. Відзначимо, що всі без винятку серйозні маркетингові компанії представляють свої технічні пропозиції з проведення того чи іншого маркетингового дослідження, в яких описують такі аспекти:

· Підхід компанії до виконання сформульованої замовником маркетингової проблеми;

· Методологія проведення маркетингового дослідження фахівцями компанії;

· Бюджет і терміни виконання робіт;

· Досвід компанії з виконання аналогічних проектів.

3) Вибираємо найбільш прийнятну пропозицію, ведемо переговори з представниками виконавця і підписуємо договір на надання послуг.

До найбільш суттєвих помилок на етапі планування маркетингових досліджень відносяться:

· Нечітке формулювання цілей і завдань, внаслідок чого може бути отримано велику кількість несуттєвої інформації, що ускладнює прийняття правильного маркетингового рішення;

· Неправильний вибір об'єкта дослідження.

Я наведу приклад помилки підприємця. Його компанія планувала реалізовувати свою продукцію безпосередньо споживачу, однак вибрала своїми респондентами менеджерів оптових фірм, чия думка могла значно відрізнятися від думки покупців. Думаючи, що економить кошти, залучаючи меншу кількість інтерв'ю, відповіді яких, на думку фірми, відображали загальну ситуацію на ринку, фірма могла зазнати втрат, значно перевищують витрати, необхідні на організацію опитування значно більшої кількості пересічних споживачів.

Вважаємо, що на даному етапі є сенс вдатися до допомоги сторонніх консалтингових фірм: як при підготовці тендерної документації, так і при виборі маркетингової компанії.

Етап 4. Проведення маркетингових досліджень спеціалізованою компанією.

Цей етап є так зване польове дослідження: йде збір та обробка даних для конкретного маркетингового аналізу. Основою служить первинна інформація, тобто дані, отримані для розв'язання досліджуваної проблеми. У даннойразделе я не буду детально зупинятися на технології проведення польового дослідження, оскільки воно виконується спеціалізованої маркетинговою компанією відповідно до технічного завдання, розробленим на попередньому етапі.

Відзначимо ті аспекти, які мають потребу в контролі після закінчення дослідження:

· Метод проведення досліджень;

· Рівень репрезентативності та достовірності отриманих результатів;

· Коректність формування вибірки;

· Форма анкети або опитувальника;

· Компетентність персоналу, який задіяний у процесі проведення дослідження;

· Рівень похибки отриманих даних.

За результатами дослідження фахівцями маркетингової компанії готується звіт, в якому наочно відображаються отримані результати і описується методологія підготовки звіту. Представлений нам звіт також може бути предметом перевірки, в тому числі і з залученням незалежних експертів. Зазначимо, що проведення і організація маркетингових досліджень є базою для аналізу зовнішнього та внутрішнього середовища підприємства і формування маркетингової стратегії. Від того, наскільки коректно й вірогідно буде проведено дослідження, багато в чому залежить правильність висновків і планів, побудованих на підставі його результатів.

До найбільш суттєвих помилок на етапі проведення маркетингових досліджень силами спеціалізованої маркетингової компанії відносяться:

· Невдалий вибір методу дослідження (наприклад, телефонне опитування замість анкетування);

· Неефективність вибірки (тобто кола досліджуваних / опитуваних об'єктів);

· Недостатня репрезентативність вибірки (по регіонах, сегментам ринку) і її малий об'єм (некоректно робити висновки про рейтинг переваг споживачів на всьому ринку на підставі 10-20 анкет);

· Некоректність питань, запропонованих респондентам, або їх складність для розуміння. У цьому випадку можливе зниження інтересу до анкети і збільшення ймовірності того, що відповіді будуть мати поверхневий і приблизний характер;

· Невдалий підбір інтерв'юерів (опитувальників) з точки зору їх кваліфікації, комунікабельності і так далі.

Етап 5. Аналіз результатів проведеного маркетингового дослідження.

Аналіз проводиться компетентними співробітниками компанії-замовника - або самостійно, або із залученням незалежних консультантів. Мета - оцінити якість проведеного дослідження, оскільки висновки, засновані на його результатах, і будуть визначати подальшу ринкову стратегію компанії. Від того, наскільки результати дослідження близькі до дійсності, залежить успіх маркетингових заходів. На даному етапі перевіряється як відповідність результатів технічним завданням, так і логічність зроблених у ході дослідження висновків. У разі залучення сторонніх організацій можлива перевірка ретельності проведення маркетингового дослідження (Marketing Research Due Diligence).

У кінцевому підсумку ефективність проектів з організації маркетингових досліджень визначається співвідношенням "витрати на проведення - вартість отриманої інформації". У випадку якщо ви плануєте повномасштабні маркетингові дослідження, особливо при виведенні на ринок нового продукту, нам варто залучити професіоналів. Провідні консалтингові компанії мають досвід і специфічні знання в даній області, забезпечують незалежний погляд зі сторони і гарантують якість виконаної роботи.

2.3 Орієнтація на маркетинг

Маркетинг - діяльність, спрямована на створення попиту та досягнення цілей підприємства за допомогою максимального задоволення потреб споживачів.

Маркетинг в той же час і філософія бізнесу, і активний процес. Як філософія бізнесу ця наука пропонує систему мислення та ідеологічну основу підприємницької діяльності. Як активний процес маркетинг вирішує завдання, які з'являються при функціонуванні підприємства в ринкових умовах і розглядаються як основа для досягнення цілей підприємства.

Роль маркетингу в ринковій економіці з боку макроекономіки дає змогу формувати потреби кінцевих споживачів, сприяє ефективному використанню ресурсів ееономікі завдяки прискоренню товарообміну і зменшення товарних запасів.

Маркетинг утворює умови, які сприяють залученню підприємств до умов ринку. Щоб позначити роль маркетингу на підприємстві, можна провести анологію з будовою людського тіла.

Якщо дослідження та розробки порівняти з людським мозком, технологічне виробництво з хребтом, а збут - з тілом, то маркетинг можна назвати вітамінами чи гармонії, які проходять через усі ці ділянки, активно впливаючи на них і оживляючи їх енергію.

Існує 4 альтернативних концепції, кожна з яких відповідає окремому етап становлення маркетингу:

- Концепція вдосконалення виробництва стверджує, що споживачі дають перевагу широко розповсюдженим та доступним за ціною товарам.

Концепція удосконалення товару передбачає, що споживачі віддають перевагу товарам з високою якістю та надійними експлуатаційні харакетристики, отже підприємство має зосередити свої зусилля на постійному удосконаленні товару, схема цієї стратегії показана на малюнку 3.

Малюнок 3. Схема концепції удосконалення товару.

Концепція інтенсифікації комерційних зусиль говорить про те, що споживачі не купуватимуть товари підприємства в достатній кількості, якщо воно не зробить певних зусиль у сфері збуту товарів. Етапи цієї концепції показані на малюнку 4.



Малюнок 4. Схема концепції інтенсифікації комерційних зусиль.

Підприємство, орієнтоване на дану концепцію, спрямовані на те, що споживачі переважно не мають намірів купувати їх товари і тому треба використовувати активні способи для збуту товару.

Концепція маркетингу передбачає, що досягнення цілей підприємства, будуть максимальними після того як визначаться потреби споживачів і способи їх задоволення на високому рівні. На рісунці 5, наведено схему Концепції маркетингу.

Малюнок 5. Схема маркетингової концепції.



Концепція маркетингу - це сучасна концепція підприємницької діяльності, одна з самих ідеальних концепцій з перечісленних.Сравненіе концепції інтенсифікації комерційних зусиль та концепції маркетингу наведено на рисунку 6.:

Малюнок 6. Порівняння концепції інтенсифікації комерційних зусиль та концепції маркетингу.

Якщо основним об'єктом уваги в першій з них є товар підприємства, який активно нав'язують споживачеві, то в концепції маркетингу основним об'єктом уваги є потреби цільової групи споживачів. А прибуток підприємство отримає завдяки досягненню і підтримці споживчої задоволеності. Тому цілком вірно можна стверджувати, що концепція маркетингу найоптимальніша на виробництві стратегія.

Розділ III. Проблеми сучасного маркетингу

3.1 Концепція соціально-етичного маркетингу

Концепція виробництва, як це видно з назви, є визначальним фактором орієнтації фірми у ринковому просторі і на виробництво. Споживачі віддають перевагу дешевим і доступним для придбання товарам. А висока ефективність виробництва дає йому можливість підтримувати низькі витрати і таким чином забезпечувати низькі ціни.

Концепція товару на приорететне місце ставить товар. Діяльність підприємства орієнтована на його постійне вдосконалення та розробка достатнього кількості модифікацій. Такий підхід виправданий за умов, коли для покупця низька ціна не є важливим аргументом на користь товару. Він готовий платити більше за унікальність товару, коли його якості і властивості набагато відрізняються від конкурентних товарів. Сильна сторона такого підходу лежить в удосконаленні технологій. Слабке місце такого підходу, як не дивно, теж у технології. Адже орієнтація на якість товару інколи не дає можливості своєчасно відчути загрозу з боку нових технологій, коли з'являються інші товари, які задовольняють ті ж самі потрібності і товар фірми.

Концепція збуту базується на самому процесі збуту. Можливо при умовах неповного освіти покупця з приводу властивостей товару, коли на поведінку споживача впливають різними способами: рекламою, методами продажів, демонстраціями товару, спеціальними знижками. І хоча існує певний ризик, пов'язаний з витратами на збут, безліч фірм дуже часто використовують концепцію збуту як орієнтир.

Концепція маркетингу. Не важко здогадатися, що на роль орієнтиру фірми ставлять потреби споживачів, які потрібно задовольнити якомога краще, якщо це роблять конкуренти. Гарантією успіху такого підходу високий рівень життя покупців з одного боку і віртуозне володіння інструментами маркетингу, вміння пристосуватися до змін ринку з іншого. Але маркетинг не вирішує всі проблеми, що відбуваються на фірмі, оскільки величезна поділ риска, зниження ролі відділів збуту фірми можуть призвести до величезних втрат.

Також концепція соціально-етіческого маркетингу, яка повністю краще може виконати потреби виробництва. Звичайно, маркетинг не є за своєю сутністю альтруїстичних, якщо не вважати безпрібильние організації. Прагнення до прибутку є нормальним орієнтиром діяльності фірми. Але обраний їй шлях досягнення поставленої мети іноді діє всупереч моральним нормам та довгостроковим інтересам суспільства. Саме тому актуальним є розширення класичної концепції маркетингу. Маркетинг як діяльність, орієнтовані на задоволення потреб споживача. Така концепція отримала назву соціально-орієнтованого маркетингу. Отже, Я вже уточнив, що успіх фірми на ринку багато в чому залежить від того, наскільки вміло її працівники володіють інструментами маркетингу.

Процеси, що відбуваються на світових і національних ринках, мають безумовно універсальний характер. І хоча твердження про те що, чим більш розвиненим і конкуретнонасищенним є ринок, тим більшого значення набувають, міжнародно-маркетингові критерії підприємницького поводження, можна з упевненістю стверджувати наступне: розглянуте питання зачіпає перспективних проблем учасників ринкових відносин як т в індустріально розвинених країнах, так і в державах, що тільки лише хочуть налагодити ефективних економічні механізми, засновані на принципах волі реалізації попиту та пропозиції, регулювання шляхом оборотних господарських взаємозв'язків.

В останні роки великою популярністю користується концепція соціально-етіческого маркетингу.

Концепція соціально-етіческого маркетингу передбачає визначення потреб споживачів та їх задоволення на рівні вище, ніж конкуренти, враховуючи інтереси всіх членів суспільства.

Ця концепція з'явилася під впливом багатьох зовнішніх факторів, зокрема погіршення навколишнього середовища, обмеженості природних ресрусов, швидкого приросту населення. Схема концепції представлена ??на рисунку 7.

Концепція вимагає збалансування всіх трьох факторів:

- Прибуток підприємства;

- Споживчих потреб цільової групи;

- Інтереси суспільства.

Малюнок 7. Концепція соціально-етіческого маркетингу.

3.2 Міжнародній маркетинг

Спочатку надамо визначення такого специфічному феномену, Як міжнародний маркетинг. Міжнародний маркетинг - Це така система організації діяльності суб'єктів виробничої сфери, Що сприяє оптимізації функціонального з'єднання виробничих цілей І поточних потреб споживачів, приватних інтересів у ВСІХ сферах інтернаціоналізованого економічного життя - виробничої, посередницької, споживчої. Завдяки їй можливе досягнення оптимальних показників підпріємніцької діяльності - прибутку, рентабельності, технічного ресурсного забезпечення, заробітної плати й ін. Іншими словами, міжнародний маркетинг являє собою Важлива умів встановлення діючого зворотного зв'язку Між попиту та пропозицією в міжнародному масштабі, є своєріднім гарантом того Що виготовлено продукція, етапи виробничого процесу, шлях до кінцевого споживач за кордоном. [6]

Маркетингова Діяльність міжнародної фірмі здійснюється в глобальному масштабі компанією й охоплює технологічний процес у цілому, особливо в тих випадках, коли ВІН частково чи Цілком розділеній Між виробничими закордонними компаніямі міжнародної фірмі.

Висновок

Отже, ми переконалися, що маркетинг є невід'ємною частиною життєдіяльності суспільства. Маркетинг пов'язаний з усіма сферами нашої діяльності, і, отже нам необхідно знати якомога більше про його закони і специфіки.

Всі розпорядники, що відповідають за питання як загальної стратегії компанії, так і змісту кожного конкретного оголошення, стикаються з обставинами, що збільшують ризик прийняття неправильних рішень. У них немає прямого контакту з тими тисячами споживачів, на яких вони намагаються впливати своїми рекламними зверненнями. Вони не спілкуються з людьми, як це робить комівояжер, який отримує з перших рук знання про потреби, купівельному поводженні, думках потенційних клієнтів.

Тому рекламодавцеві особливо важливо використовувати у своїй роботі різноманітні методи (дослідницькі прийоми), які дозволяють отримати досить надійні свідчення, хто і чого потребує і чи здатна наявне щось задовольнити існуючі запити і потреби. У такій обстановці величезну важливість набуває методика прийняття рішень.

Ефективність досліджень наочно підтверджується появою нових товарів, нових виробничих процесів, нового обладнання, нових систем управління. Проте багато фірм, витрачають величезні суми на проведення науково-дослідницьких робіт, до цих пір вважають великою заслугою створення товару, який вони просто передають відділу маркетингу разом з наказом організувати його збут. На використання досліджень у сфері маркетингу часто не звертають належної уваги. Це недогляд пояснюється безліччю факторів. Складові збуту і реклами невловимі, ці робочі процеси не механізовані, а місце дії являє собою широко розкидану територію. Багато що діють на ринку сили, такі, як активність конкурентів чи загальна економічна кон'юнктура, непідвладні керівництву фірми. Цінність досліджень маркетингу не може бути негайно перерахована в долари і центи, оскільки методи дослідження, добре спрацьовують у лабораторії, неможливо відразу ж застосувати на ринку.

В Україні маркетинг ще не одержав достатнього поширення, але все більше число підприємств і організацій починають успішно використовувати його основні принципи у своїй роботі. З'являються спеціалізовані маркетингові компанії надають широкий спектр послуг на російському ринку. Керівники переважної більшості підприємств вже усвідомили необхідність маркетингових підходів до управління підприємствами і продукцією. На жаль, маркетингова діяльність вимагає великих грошових витрат, що в поки нестабільної економічної ситуації практично неможливо. Адже навіть великим закордонним компаніям не завжди під силу самостійно займатися всіма маркетинговими питаннями і їм доводиться звертатися до послуг дослідницьких центрів, рекламних агентств і т. д.

Дедалі більшого поширення маркетинг отримує і як окрема економічна дисципліна в навчальних закладах. Отже, скоро наша країна отримає багато кваліфікованих фахівців у цій цікавій для роботи області.

Мені здається, що маркетинговий підхід до справи незабаром допоможе нашим підприємствам вийти з кризи і твердо встати на ноги.

Список літератури

1. "Маркетинг" Дж. Р. Еванс, Б. Берман, М., "Економіка", 1990 325 з.

2. "Основи маркетингу" Ф. Котлер, М., 1995 740 с.

3. "Формула успіху: маркетинг (сто питань - сто відповідей у ??тому, як ефективно діяти на зовнішньому ринку)." П. С. Зав 'ялов, В. Є. Демидов, Москва, 1991 «Міжнародні відносини». 1995, 432 с.

...