Направления и формы организации маркетинга и их адаптация к изменяющимся условиям экономики России, на примере компании 1С–Рарус

Размещено на http://www.allbest.ru

Размещено на http://www.allbest.ru

Введение

Маркетинг - одна из систем управления предприятием, предполагающая тщательный учёт процессов, происходящих на рынке для принятия хозяйственных решений.

Цель маркетинга - создать условия для приспособления производства к общественному спросу, требованиям рынка, разработать систему организационно-технических мероприятий по изучению рынка, интенсификации сбыта, повышению конкурентоспособности товаров с целью получения максимальных прибылей.

Основные функции маркетинга: изучение спроса, вопросов ценообразования, рекламы и стимулирования сбыта, планирование товарного ассортимента, сбыта и торговых операций, деятельность, связанная с хранением, транспортировкой товаров, управлением торгово-коммерческим персоналом, организацией обслуживания потребителей.

Работа предприятий в условиях рынка также требует от их руководителей и специалистов, глубоких и всесторонних знаний рыночной экономики, методологии комплексного исследования рынка, основ стратегического планирования, принципов и методов конкурентной борьбы для укрепления позиции на рынке.

Цель работы: Исследование направления и формы организации маркетинга и их адаптация к изменяющимся условиям экономики России, на примере компании 1С - Рарус.

В своей курсовой работе я разберу работу офиса в Казане компании «1С - Рарус».

Компания 1С-Рарус Казань занимается внедрением и сопровождением программного обеспечения 1С.

Общие сведения об организации

Компания 1С - Рарус:

Год основания: 2008

Кол-во сотрудников: 145

Специализация:

Комплексная автоматизации на платформе «1С:Предприятие 8»

Внедрение и сопровождение программных продуктов фирмы «1С»

Внедрение систем электронного документооборота

Компьютеры и сети

Создание интернет-проектов на базе продуктов компании «1С-Битрикс».

Статусы, Сертификаты:

1С:Франчайзи

1С:Центр ERP

1С:Центр ERP-Производство

1С:Центр ERP-Торговля

Кандидат в Центр Компетенции «1С:КОРП»

1С:Консалтинг

1С-Битрикс: Бизнес-партнер

Ассоциированный участник Intel Channel Partner Programm

Торговый партнер Microsoft

Торговый партнер «АТОЛ технологии»

История филиала

Филиал компании «1С-Рарус» в Казани -- основан в 2008 году на базе казанской фирмы «АВС-Технологии». Компания специализируется на комплексной автоматизации управления и учета на базе программ фирмы «1С», внедрении систем электронного документооборота. Филиал обладает значительным опытом автоматизации в нефтехимической отрасли и региональных оптово-розничных компаний.

Реализованные проекты

Клиентами компании являются известные предприятия Республики Татарстан:

Холдинг «ТМС групп»,

Многопрофильная клиника «Медел»,

УК «Татнефть-Нефтехим»,

Торговый Дом «Кама»,

ОАО «СМП-Нефтегаз»,

Завод Металлический Кровли,

Korston Hotel & Mall Kazan,

Студия автозвука «Блюз Мобиль»,

Торговый Дом «Торис»,

«Технопарк-Базис»,

Компания «LEDEL»,

Парфюмерно-косметическая фабрика «Аромат»,

ООО «ПРЕТТЕЛЬ-НК» и многие другие.

Анализ деятельности организации

Рисунок 1 - Организационная структура компании.

В этой организационной структуре есть два директора, которые отвечают за качество продукции, за ее развитие, за корпоративных клиентов, внедрения и сопровождения продуктов, следят за персоналом, за обучение и переподготовку специалистов.

Группа развития. Прежде всего, это люди, которые планируют варианты развития компании, занимаются изучением рынка и перспектив его освоения, а также разрабатывают новые планы расширения деятельности. Можно сказать, что работа очень объемная и ответственная.

Отдел поддержки корпоративных клиентов - выдает рекомендации по правильной технологии работы с программой, занимается консультационной поддержкой, а также делает резервное копирование данных программы.

Отдел корпоративных проектов - это отдел, процесс которого определяет направление деятельности, установки приоритетов и инвестирования в проекты в соответствии с корпоративной стратегией.

Отдел корпоративных систем - занимается разработкой, сопровождением и администрированием корпоративных информационных систем различных организаций.

Отдел сетевых решений - разрабатывает сетевые решения в сложных проектах, направленных на компьютерные сети, и передает свои идеи в отдел разработки ПО.

Финансовый директор - управляет финансовыми потоками предприятия, формирует стратегическое планирование финансовой политики компании, обеспечивает экономическую безопасность.

Бухгалтерия - Осуществляет прием, обработку первичной документации, следит за их сохранностью, контролирует верность их составления, отражения в учете, начисляет заработную плату, осуществляет ее выдачу наличным или безналичным путем, производит расчеты по больничным листам, отпускным, командировочным, иным выплатам.

Группа качества - общественное формирование рабочих, инженерно-технических работников и служащих, образуемое надобровольной основе в подразделениях предприятий с целью выявления, изучения и решения практических задач повышения качества выпускаемой продукции и эффективности производства.

Менеджер по персоналу - наблюдает за рынком труда, информирует руководство компании о сложившейся на рынке ситуации с кадрами и средней заработной платой, занимается оперативным поиском и подбором нужных предприятию специалистов, планирует потребности в кадрах на ближайшую и дальнюю перспективу, создает кадровый резерв, создает системы мотивации труда.

Отдел по работе с клиентами - выполняет широкий спектр обязанностей по управлению, контролю и координации деятельности департамента по работе с клиентами, в том числе ведение крупных сделок, обработку заявок, осуществление расчетов с государственными органами под руководством генерального директора.

Отдел внедрения и сопровождения - максимально быстро и качественно подготовить оборудование и программный продукт для эффективной работы предприятия.

Отдел переподготовки специалистов - отдел занимается обучением специалистов компании, и обучением специалистов других организаций.

Анализ маркетинговой службы организации

В сентябре 2008 г. открывается филиал «1С-Рарус» в г. Казани на базе компании «АВС-технологии».

18 внедренных решений было за 2009 год:

1 апреля 2009 ИП Щербаков Сергей Владимирович. Автоматизация учета на базе ПП «Альфа-Авто:Автосервис+Автозапчасти. Редакция 4.0» в автосервисе.

31 марта 2009 ИП Дмитриев Сергей Николаевич. Автоматизация учета на базе программного продукта «1С:Розница 8» в компании, занимающейся розничной торговлей обувью.

31 марта 2009 Пром Тех Лизинг. Автоматизация кадрового учета и расчета заработной платы на базе ПП «1С:Зарплата и Управление Персоналом 8» в компании, занимающейся оказанием лизинговых услуг.

30 марта 2009 Фирма "Сервис-Телеком". Автоматизация учета с помощью ПП «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» в компании, занимающейся обслуживанием оборудования средств связи.

27 марта 2009 АИС - видео. Автоматизация оперативного учета и управленческих задач на базе ПП «1С:Управление торговлей 8» в компании - поставщике систем видеонаблюдения

27 марта 2009 Электростатика ХХ1. Внедрение ПП "1С:Бухгалтерия 8".

26 марта 2009 Брокерский дом "Северное сияние". Автоматизация учета на базе ПП «1С-Рарус:Депозитарий, редакция 2».

26 марта 2009 ИФК "Мегаполис". Автоматизация учета в инвестиционной компании на базе ПП «1С-Рарус:Бэк-офис, редакция 5».

25 марта 2009 ГК ТСС. Автоматизация деятельности на базе ПП "1С:Управление производственным предприятием 8".

25 марта 2009 Трейд. Автоматизация оперативного учета и управленческих задач на базе ПП «1С:Управление торговлей 8» в торговой компании.

24 марта 2009 Транс-компани. Автоматизация кадрового учета и расчета заработной платы базе на ПП «1С:Зарплата и Управление Персоналом 8» в компании, занимающейся оказанием услуг.

24 марта 2009 Олма. Автоматизация кадрового учета и расчета заработной платы на базе ПП «1С:Зарплата и Управление Персоналом 8» в компании, занимающейся розничной торговлей бижутерией.

23 марта 2009Арабатская крепость. Внедрение ПП «1С:Бухгалтерия 8» в торговой компании.

20 марта 2009 Авиа-Медиа. Автоматизация бухгалтерского и налогового учета на базе ПП «1С:Бухгалтерия 8» в компании, занимающейся оказанием услуг.

8 апреля 2009 ПрофПерсонал. Автоматизация учета на базе ПП "1C-Рарус: Управление рестораном, редакция 2 ПРОФ" в компании, занимается производством и продажей хлебобулочных и кондитерских изделий

6 апреля 2009 Комбинова Теплотехника. Консалтинг в области построения бюджетной структуры с последующей автоматизацией на базе программного продукта «1С:Управление производственным предприятием 8».

1 апреля 200 9Башнефтетранс. Автоматизация бухгалтерского и налогового учета на базе ПП «1С:Бухгалтерия 8» в компании, занимающейся оказанием услуг.

1 апреля 2009 ИП Щербаков Сергей Владимирович. Автоматизация учета на базе ПП «Альфа-Авто:Автосервис+Автозапчасти. Редакция 4.0» в автосервисе.

12 внедренных решений было за 2014 и 2015 год:

27 февраля 2015 Автоматизация регламентированного учета в компании ООО «Профи» с помощью «1С:Бухгалтерия 8 ПРОФ».

27 февраля 2015 Автоматизация автосервиса «АвтоШик» на базе программного продукта «1С:Автосервис».

1 декабря 2014 Автоматизация ООО «Ледел» с помощью ПП «1С:Управление производственным предприятием 8».

28 ноября 2014 Автоматизация автотранспортного предприятия УК «Татнефть-ТрансСервис» с помощью ПП «1С:Управление автотранспортом 8» и внедрения системы учета затрат по договорам.

28 ноября 2014 «1С-Рарус» автоматизировал управление взаимоотношениями с клиентами в компании ООО «Первый Шихтовый Двор» при помощи ПП «1С:Предприятие 8.CRM КОРП».

28 ноября 2014 Автоматизация ОАО НПО «ГИПО» с помощью ПП «1С:Управление предприятием ERP 2.0»

22 января 2014 Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами и управления продажами на базе «1С:Предприятие 8. CRM» в ООО ТД «ПолимерТрейд».

21 января 2014 Автоматизация работы в компании «MasterCars» на базе «Альфа-Авто:Автосервис+Автозапчасти».

21 января 2014 Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами и управления продажами на базе «1С:Предприятие 8. CRM» в ООО «Ташнарат».

28 ноября 2014Автоматизация автотранспортного предприятия УК «Татнефть-ТрансСервис» с помощью ПП «1С:Управление автотранспортом 8» и внедрения системы учета затрат по договорам.

29 сентября 2014Автоматизация бухгалтерии Торгового дома «Кама» с помощью программного продукта «1С:Бухгалтерия 8».

27 июля 2014Автоматизация УК ООО «Татнефть-МехСервис» с использованием «1С:Управление производственным предприятием 8».

После того, как я сравнила 2009 и 2014-15 гг. я пришла к выводу что, в 2009 году было 18 внедренных решений, а в 2014 - 15 годах было только 12 внедренных решений, но несмотря на это компания все еще развивается. Развивается тем, что все еще внедряет свои программы в новые организации, компании и предприятия.

Инновационная деятельность организации; передовые технологии; перспективы развития

К высоким технологиям, разумеется, относится не любое программное обеспечение, а очень продвинутое и прогрессивное. В частности, исследования в области создания искусственного интеллекта.

В 1956-м году американец Джон Маккарти, автор языка программирования «Лисп», предложил миру термин «искусственный интеллект». С этого-то всё и началось.

Инновационная деятельность компании.

В современных условиях инновационная деятельность в той или иной степени присуща любому производственному предприятию. Даже если предприятие не является лидером на рынке инноваций, то рано или поздно оно непременно столкнется с необходимостью производить замену морально устаревших технологий и продуктов.

Успех любой фирмы определяется не столько масштабами производства, сколько способностью к обновлению номенклатуры изделий в соответствии с состоянием рынка и поведением конкурентов. Завоевать покупателя и удержаться на рынке фирмы могут только, предлагая новые или усовершенствованные качественные продукты.

В этом подразделе я более развернуто разберу несколько видов деятельности компании «1С - Рарус» Казани. Преимуществом работы с компанией «1С-Рарус» являются сертифицированные специалисты по разработке информационных систем на платформе «1С:Предприятие».

Виды деятельности:

Внедрение и сопровождение программных продуктов фирмы «1С»

«1С-Рарус» работает на рынке с 1994 года и имеет статус «1С:Франчайзи».

Для клиентов это означает, что фирма «1C» доверяет группе компаний «1С-Рарус» консультировать клиентов в выборе программного обеспечения фирмы «1С», внедрять и сопровождать программы «1C». Для этого «1С-Рарус» регулярно проводит сертификацию специалистов и контролирует работу сотрудников у клиентов по стандартам качества ISO 9001:2008.

Специалисты 1С-Рарус выполняют весь спектр услуг по обслуживанию, настройке и обновлению 1С.

Настройка 1С

В спектр наших услуг входит настройка 1С продуктов под нужды определенной компании.

Обновление 1С

В наших офисах всегда можно будет найти новейшие обновления 1С программных продуктов. Специалисты всегда готовы провести обновление 1С в Вашей компании.

Обслуживание 1С

Помимо покупки программного продукта, необходимо всегда поддерживать его в работоспособном состоянии. Наши специалисты выполняют весь спектр услуг по обслуживанию 1С.

В этот вид деятельности входит:

Услуги

Программные продукты

Линия консультаций

Типовые решения «1С-Рарус»

С 1997 года компания «1С-Рарус» специализируется на создании типовых программных продуктов на платформе «1С:Предприятие». По состоянию на март 2013 года компания выпустила 70 готовых отраслевых решений, которые охватывают 17 отраслей экономики России и стран СНГ.

Для оперативного и профессионального внедрения типовых решений у Заказчиков в разных городах и странах компания «1С-Рарус» проводит курсы для партнеров фирмы «1С» с последующей сертификацией слушателей. Наши типовые решения внедряют более 500 сертифицированных партнеров.

Почему Типовые решения «1С-Рарус» востребованы на рынке? В компании работает отлаженная технология производства типовых продуктов и документаций для пользователей, а также развита их технологическая поддержка в процессе эксплуатации. Типовые решения «1С-Рарус» проверены временем и опытом работы предприятий в различных отраслях.

В этот вид деятельности входит:

Автобизнес: Автосалоны, Автотехцентры

Бюджетные организации, Силовые ведомства

Гостиничный бизнес

Здравоохранение

Документооборот

1С:Документооборот 8» -- программный продукт для автоматизации обработки внутренних и внешних документов с поддержкой электронного и бумажного документооборота

«1С:Документооборот 8» -- новый программный продукт фирмы «1С» предназначенный для автоматизации обработки внутренних и внешних документов. Программа поддерживает работу с электронным и бумажным документооборотом, обладает широкими возможностями по организации бизнес-процессов, повышению исполнительской дисциплины, хранению и коллективной обработке электронных документов.

Применение «1С:Документооборот 8» будет полезно для бюджетных и коммерческих организаций от больших территориально распределенных групп компаний до небольших предприятий.

В этот вид деятельности входит:

Автоматизация документооборота и архива документов

Автоматизация управленческих процессов

Поддержка современных методик управления: управление качеством, процессное управление, управление знаниями

Управление производством

Компания «1С-Рарус» считает компании производственных отраслей экономики Российской Федерации важными и значимыми клиентами.

Специально для них в компании выделено направление «Управление производством». Это направление включает штат высококвалифицированных специалистов. Специалисты компании, используя продукцию фирмы «1С», готовы помочь своим Заказчикам по всем вопросам использования программного обеспечения для управления предприятием.

В этот вид деятельности входит:

Продукты и услуги

Опыт

Технологии

Передовые технологии

В настоящее время программный продукт 1С получил широкое распространение во всем мире. Этот программный продукт не только с успехом конкурирует со всеми другими компаниями, но и постепенно вытесняет их. Ниже будут два ПП, которые были обновлены компанией «1С - Рарус».

12 февраля 2015

«1С-Рарус» предлагает компаниям среднего и малого бизнеса обновленную программу «1С:Управление небольшой фирмой 8».

Версия 1.5.3 стала еще эффективнее в вопросах управления малым бизнесом. Оценить динамику развития компании теперь намного проще благодаря новым наглядным отчетам, представляющим данные в виде графиков.

Компания «1С-Рарус» включила в прайс-лист новую версию 1.5.3 программы «1С:Управление небольшой фирмой».

Решение предназначено для представителей среднего и малого бизнеса и по своей функциональности способно заменить десятки таблиц, документов и отчетов.

Информационная система ориентирована на работу от одного-двух до десяти пользователей. Решение позволяет вести оперативный учет, контроль, анализ и планирование деятельности. В единой базе регистрируются выполненные работы и оказанные услуги, ведется учет количества произведенной или проданной продукции, складских запасов, фиксируется движение денежных средств, учет финансов и внеоборотных активов, производятся взаиморасчеты с персоналом, планируется и контролируется маркетинговая активность.

Новая версия программы стала еще полезнее и функциональнее. Расширены возможности классификации контрагентов. Переработанная Адресная книга сделала подбор контактов и отправку писем значительно удобнее, добавлен механизм для осуществления массовых SMS и e-mail рассылок.

Рабочее место кассира позволяет с минимальным количеством кликов оформить чеки ККМ, выполнить регламентированные кассовые операции, а также оформить возврат. Появилась возможность использования дисконтных карт, по которым предусмотрены фиксированные и накопительные скидки. Возможно применение скидок, назначающихся программой автоматически при соблюдении определенных условий.

Компании, ведущие торговлю алкоголем, найдут в обновленной программе журнал учета розничной продажи алкогольной продукции, ведение которого является обязательным в связи со вступлением в силу с 14 декабря 2014 года приказа Росалкоголь регулирования №153 от 23 мая 2014 года. Заполнение журнала выполняется автоматически на основании данных учета.

Новые отчеты, демонстрирующие динамку изменений по основным направлениям деятельности компании, выполнены в виде наглядной графики. Такое представление данных сделало оценку эффективности бизнеса более информативной.

19 января 2015

Компания «1С-Рарус» выпустила новую разработку «1С-Рарус:Лабораторная информационная система, ред. 1.0». Решение автоматизирует все этапы деятельности клинико-диагностических лабораторий, помогает в подготовке отчетности и в двустороннем порядке взаимодействует с медицинскими системами. Возможности гибкой настройки позволяют адаптировать программу под индивидуальные запросы, получив эффективный инструмент для повседневной работы.

Отрасли: Здравоохранения

Компания «1С-Рарус» предлагает новое решение «1С-Рарус:Лабораторная информационная система, ред. 1.0» для клинико-диагностических лабораторий медицинских учреждений. Программа работает в режиме управляемого приложения и web-клиента, совместима с операционными системами Windows и Linux, может использоваться как «облачный» сервис.

Возможность двустороннего взаимодействия с медицинскими программами помогает легко встроить новый продукт в существующую информационную систему. Автоматизация охватывает любые точки забора биоматериала в медицинских учреждениях. В программе поддерживается проведение всех современных лабораторно-клинических исследований. Кроме того, возможности данного решения позволяют вести регламентированную и управленческую отчетность, а также анализировать потребность в персонале.

«1С-Рарус:Лабораторная информационная система, ред. 1.0» автоматизирует как одиночные медицинские учреждения, так и территориально-распределенные предприятия, в том числе, может работать в качестве региональной лабораторной информационной системы. Решение позволяет вести единый классификатор медицинских услуг на уровне региона, а также раздельный учет для медицинских организаций при размещении в центре обработки данных.

Розничная стоимость программы «1С-Рарус:Лабораторная информационная система, ред. 1.0 + 10 рабочих мест» составляет 150 000 руб.

Обращаем внимание на то, что данный продукт не является самостоятельным решением, для его использования необходимо дополнительное наличие платформы «1С:Предприятие 8».

Перспективы развития компании «1С - Рарус»

В этом подразделе я хочу привести несколько примеров того, благодаря чему эта компания еще «на плаву».

Компания «1С - Рарус» в первую очередь развивается тем, что выпускает обновленные программы, создает совершенно новые программы для того, чтобы улучшить работу персонала любого предприятия или организации.

Судя по последним новостям компании «1С» и «1С-Рарус» объявили о начале продаж новой редакции «1С:Розница 8. Магазин одежды и обуви» на платформе «1С:Предприятие 8.3», В продажу поступила новая редакция программы «1С:Розница 8. Ювелирный магазин» на платформе «1С:Предприятие 8.3», также Казанский филиал «1С-Рарус» завершил проект по автоматизации микрофинансовой организации «Летай Деньги» с помощью «1С:Бухгалтерия ПРОФ» и «1С-Рарус:Микрофинансовая организация, редакция 1».

Также компания проводит и приглашает на различные мероприятия по продуктам, проводятся опросы по телефону, ведется консультационная поддержка по телефону и через e - mail, проектирование и разработка дополнительных настроек для КИС, также они предлагают свою продукцию через рекламные буклеты, реклама на сайтах, газетах и журналах.

Я перечислила самою малость того, благодаря чему она еще существует на нашем рынке. Компания «1С - Рарус» помогает организациям быстрее и эффективнее достигать их целей, используя передовые информационные технологии, упорядочивая их работу с помощью продуктов и услуг, связанных с программным обеспечением, производимым фирмой «1С».

Миссия компании «1С-Рарус»

Помогать организациям быстрее и эффективнее достигать их целей, используя передовые информационные технологии, упорядочивая их работу с помощью продуктов и услуг, связанных с программным обеспечением, производимым фирмой «1С».

Принципы компании «1С-Рарус»

Быть честными по отношению к клиентам, партнёрам, поставщикам, сотрудникам

Работать профессионально

Работать много

Качество ISO

Сертифицированные специалисты

Преимуществом работы с компанией «1С-Рарус» являются сертифицированные специалисты по разработке информационных систем на платформе «1С:Предприятие» в городах: Москва, Санкт-Петербург, Нижний Новгород, Новосибирск, Казань, Рязань, Ростов-на-Дону, Самара, Воронеж, Киев и др.

Виды деятельности

Компания «1С-Рарус» работает на рынке 21 год. Офисы компании «1С-Рарус» открыты в 13 городах России и Украины. Направления деятельности компании «1С-Рарус» определяются центральным офисом, который находится в г. Москве.

«1С-Рарус» имеет статусы: 1С:Консалтинг, 1С:Франчайзи, 1С:Центр компетенции по производству, 1С:Центр компетенции по строительству, 1С:Центр компетенции по автоматизации бюджетных учреждений, 1С:Центр компетенции по автоматизации розничных организаций, 1С:Дистрибьютор, Авторизованный учебный центр фирмы «1С», Корпоративный член Института Профессиональных Бухгалтеров, Сертифицированный партнер Microsoft, Золотой партнер Билайн и 1С-Битрикс. «1С-Рарус» является членом ассоциации Некоммерческого Партнерства Поставщиков Программных Продуктов (НП ППП).

Все виды деятельности компании:

Корпоративным клиентам

Консультационные услуги по автоматизации управленческих и учетных задач

Проектные работы

Ведение бюджетного планирования

Консалтинг в сфере бухгалтерского и налогового учета

Внедрение и сопровождение программных продуктов фирмы «1С»

Услуги

Программные продукты

Линия консультаций

Типовые решения «1С-Рарус»

Автобизнес: Автосалоны, Автотехцентры

Бюджетные организации, Силовые ведомства

Гостиничный бизнес

Здравоохранение

Дистрибьюция

Дистрибьюция программного обеспечения фирмы «1С»

Дистрибьюция системного программного обеспечения

Дистрибьюция медиа-продукции

Автоматизация розничной торговли

Автоматизация предприятий продовольственной розничной торговли

Автоматизация предприятий непродовольственной розничной торговли

Электронное торговое оборудование

Центр Технического сопровождения (ЦТО)

Компьютеры и сети

Проектирование, монтаж и сопровождение компьютерных сетей

Поставки компьютерного и периферийного оборудования

Противокражные системы. Видеонаблюдение. IP-телефония

Учебный центр

Сертифицированные курсы для пользователей и программистов

Индивидуальное обучение

Сертификация пользователей

Документооборот

Автоматизация документооборота и архива документов

Автоматизация управленческих процессов

Поддержка современных методик управления: управление качеством, процессное управление, управление знаниями

Управление производством

Продукты и услуги

Опыт

Технологии

Рынки сбытов товара

Каждый человек является покупателем, приобретая ежедневно хлеб, молоко, газеты или другие товары. При этом он выбирает нужное ему среди имеющихся предложений по особым, известным только данному человеку, причинам и лишь около 10% покупок совершает необдуманно, спонтанно. Выбирая товар, покупатель отдает предпочтение тому, который, на его взгляд, изготовлен лучшей фирмой и поэтому, по его мнению, несравненно лучше других аналогичных товаров. У такого покупателя заранее сложились определенный образ данной фирмы и ее товаров, мнение об их превосходстве над другими аналогичными товарами. Такое мнение покупателя может сложиться стихийно, и тогда оно, безусловно, не всегда будет благоприятным для фирмы. Фирма поступит благоразумнее, если побеспокоиться о своем имидже, создаст мнение о престижности ее товаров. Все это обеспечивается путем разработки и правильной реализации политики продвижения товара, или коммуникационной политики фирмы. Эта политика реализуется благодаря использованию таких средств коммуникации, как:

реклама;

личная продажа;

стимулирование сбыта;

пропаганда.

Продвижением можно считать любую форму сообщений, с помощью которых фирма информирует и убеждает людей, а также напоминает им о своих товарах, услугах, идеях, общественной деятельности или других действиях, оказывающих влияние на общество.

Нужные ей сообщения фирма может передавать через свои фирменные названия, упаковку, витрины магазинов, выставки, средства массовой информации, а также посредством прямых контактов торговых представителей фирмы с покупателями.

Существуют две разновидности стратегий продвижения:

1) Стратегия привлечения; маркетинговый служба продвижение товар

2) Стратегия проталкивания.

Состав комплекса стимулирования во многом зависит от того, какой стратегией обеспечения продаж пользуется фирма - стратегией проталкивания товара или стратегией привлечения потребителей к товару.

Стратегия проталкивания товара предполагает использование торгового персонала и стимулирования сферы торговли для проталкивания товара по каналам товародвижения. Производитель агрессивно навязывает товар оптовикам, оптики агрессивно навязывают товар розничным торговцам, а розничные торговцы агрессивно навязывают его покупателям.

Стратегия привлечения потребителей к товару предполагает большие затраты на рекламу и стимулирование потребителей с целью формирования спроса с их стороны.

В случае успеха такого подхода потребители начнут спрашивать товар у своих розничных торговцев, розничные торговцы - у оптовиков, а оптовики -у производителей. Фирмы придерживаются разных точек зрения на использование стратегий проталкивания или привлечения.

Компания 1С: Рарус в маркетинговой деятельности продвигает свой товар при помощи:

Путём прямого обращения по почте

Поиск потенциальных клиентов через почтовую связь часто приносит некоторый результат, но не в коем случае нельзя сводить этот метод к отсылке пачек писем и к ожиданию присылке заказов. Наиболее разумный метод использования прямой почтовой связи это, чтобы каждый торговый менеджер фирмы посылал одновременно порядка 10-12 писем по тщательно отработанному списку, а затем через 3-4 дня сопровождал каждое письмо телефонными звонками.

С помощью рекламы

Местная реклама, сопровождающаяся списком адресов дилеров фирмы, является хорошим источником поиска потенциальных клиентов.

Внушение клиенту, что он напрасно тратит деньги на ненужную работу почти наверняка вызовет у него чувство психологического противодействия. Поэтому в процессе общения заставляйте потенциальных покупателей сначала обнаруживать свои собственные проблемы (высокие закупочные цены, в отличии от ваших, нет доставки, небольшие скидки, отсутствует отсрочка), а затем помогайте решать эти проблемы.

Ярмарки, конференции, выставки

Участвуя или работая на выставках можно за один день встретить больше потенциальных клиентов, чем за неделю при других методах поиска. Даже не принимая участия в выставках нужно использовать её для поиска потенциальных клиентов. Ярмарки, конференции, выставки - все виды встреч, в которых участвуют люди, имеющие аналогичные проблемы, - являются первейшим источником потенциальных клиентов. Поэтому исследуйте их, следите за ними в целях поиска клиентов и заключения сделок.

Простой поиск клиентов

Дать задание торговым агентам отобрать определённые группы потенциальных покупателей в других населённых пунктах с последующим посещением их всех в соответствии с планом. Один из методов решения этой проблемы состоит в том, чтобы обучать торговых агентов поиску потенциальных потребителей, с последующим фактическим осуществление сделок более опытными сотрудниками фирмы.

Этот метод во многих отраслях не только лучшим, но и единственным способом приобретения хороших потенциальных покупателей - клиентов. Он эффективен почти на каждом рынке в том случае, если проводится тщательно и систематически.

Что следует знать о потенциальном клиенте

Потенциальные клиенты не всегда представляют собой то, чем они кажутся на первый взгляд. Желание приобрести само по себе ещё не превращает его в потенциального покупателя Вашей продукции или услуг.

То основное, что требуется от потенциального клиента - его потребность в Вашей продукции - ни в коем разе не является его единственной потребностью. Ваша продукция может дать ему возможность зарабатывать или сохранить деньги. Она может удовлетворить его потребности в удобствах или в чём-то другом. Но независимо от того, насколько ему всё это нужно, он должен обладать покупательской способностью, прежде чем станет Вашим клиентом.

Организация деловых встреч

При организации деловых встреч, если застать потенциального клиента врасплох, в большинстве случаев он окажет сопротивление и сделка не состоится. Если Вы встретили потенциального клиента раньше, чем предполагали и не будете готовы провести встречу на должном профессиональном уровне, то можете потерять возможность предложить с успехом свою продукцию этому потребителю в дальнейшем. Организованные личные встречи всё больше и больше признаются как наиболее целесообразный подход, ведущий к успешным сделкам. Организуйте деловые встречи по почте или по телефону заранее. Однако, прежде, чем встреча состоится, она должна быть подготовлена, и подготовка встречи сама по себе является искусством.

Использование писем для организации встречи

Умело составленные письма являются отличным средством организации встреч с новыми потенциальными клиентами. Обычно чем короче письмо, тем лучше. Длинные рекламные письма редко дочитываются до конца.

Конкурентоспособность товара и услуг

Конкурентоспособность товара - способность продукции быть более привлекательной для покупателя по сравнению с другими изделиями аналогичного вида и назначения, благодаря лучшему соответствию своих качественных и стоимостных характеристик к требованиям данного рынка и потребительским оценкам.

Конкурентоспособность товаров и услуг компании 1С - Рарус позволяет компании повышать свой уровень на рынке и при помощи новых программ находит новых клиентов. После того как я изучила последние новости компании 1С - Рарус, я поняла, что компания продвигается в благоприятном для нее росте потенциальных клиентов. Так как она предоставляет новые версии или новое программное обеспечение для различных фирм, что естественно позволяет компании быть конкурентоспособной компании на рынке.

В современных условиях конкуренция и конкурентная борьба на внутреннем и зарубежном рынках являются ключевыми категориями рыночной экономики и главным содержанием функционирования отечественных предприятий. Конкуренция является движущей силой общества, и она диалектически связана с категорией "конкурентоспособность", которая формируется на разных уровнях экономической системы: страна, регион, отрасль, предприятие, продукция.

«1С-Рарус» -- совместное предприятие фирм «1С» и «Рарус». За 21 год работы на рынке клиентами «1С-Рарус» стали более 100 000 предприятий России и стран СНГ, а также подразделения крупнейших мировых компаний. 13 офисов «1С-Рарус» работают в России и Украине: Москва, Нижний Новгород, Санкт-Петербург, Рязань, Казань, Новосибирск, Самара, Воронеж, Ростов-на-Дону, Киев, Севастополь, Харьков, Днепропетровск, Донецк и Львов. Открыты представительства компании в Белоруссии и Германии.

В группе компаний «1С-Рарус» работает 2300 сотрудников, большинство из них сертифицированы фирмой «1С». Система менеджмента «1С-Рарус» сертифицирована на соответствие международному стандарту качества ISO 9001:2008.

Офисы в России:

1С-Рарус Москва

1С-Рарус Воронеж

1С-Рарус Казань

1С-Рарус Нижний Новгород

1С-Рарус Новосибирск

1С-Рарус Рязань

1С-Рарус Самара

1С-Рарус Санкт-Петербург

1С-Рарус Ростов-на-Дону

1С-Рарус Севастополь

Офисы в Украине:

1С-Рарус Киев

1С-Рарус Харьков

1С-Рарус Днепропетровск

1С-Рарус Донецк

1С-Рарус Львов

Офис в Германии:

1C Germany

Компания 1С-Рарус Казань занимается внедрением и сопровождением программного обеспечения 1С.

Такие как:

1С:Зарплата и Управление Персоналом 8 (USB) 1С:Бухгалтерия 8 ПРОФ (USB) Электронные поставки 1С Бухгалтерский и налоговый учёт Зарплата и управление персоналом Торговый и складской учёт Комплексная автоматизация Управление производственным предприятием Управленческий учет (МСФО) Документооборот Платформа 1С:Предприятие 8 Лицензии к продуктам на платформе 1С:Предприятие 8 1С-Отчетность Система программ 1С:Enterprise 8 Совместные продукты 1C и Microsoft Совместные продукты 1C и IBM Комплекты для обучения в ВУЗах Web-расширение Расширения для КПК Программные продукты для Украины

Основные услуги товаров 1С будут приведены ниже:

Проектные работы
Предпроектное обследование	от 1 250 руб./час
Проектные работы (специалист/ руководитель проекта)	от 1 250 руб./час
Консультационные услуги по автоматизации управленческих и учетных задач	от 1 250 руб./час
Услуги специалистов по ПП «1С:Предприятие»
Обновление типовых конфигураций «1С:Предприятие», установка форм отчетности	от 1 250 руб./час
Обновление нетиповых конфигураций «1С:Предприятие», настройка, перенос данных	от 1 250 руб./час
Конфигурирование, интеграция приложений, перенос данных	от 1 250 руб./час
Настройки компьютерного оборудования и проектирование СКУД
Установка серверной ОС (Novell, Windows 2003)	для определения цены предоставляется бесплатный выезд специалиста по Казани
Установка и настройка SQL-сервера для работы с «1С:Предприятие»	для определения цены предоставляется бесплатный выезд специалиста по Казани
Сервисный выезд инженера сетевого отдела (от 3-х часов и более)	от 1 250 руб./час
Выезд специалиста для решения проблем с компьютерами, серверами. Настройка операционных систем (ОС)	от 1 250 руб./час
Монтаж, диагностика и тестирование, услуги по сопровождению, абонентскому обслуживанию, а также прочие работы по установке и обслуживанию компьютерных сетей	для определения цены предоставляется бесплатный выезд специалиста по Казани
Обучение
Индивидуальное обучение пользователей, корпоративных групп	от 1 250 руб./час
Сопровождение
Сопровождение и поддержка компьютерных систем (программно-аппаратный комплекс)	от 1 250 руб./час

Значение маркетинговой информации для деятельности организации

Общеизвестна истина, что тот, кто владеет информацией, обеспечивает себе полный контроль над ситуацией, снижает степень риска и улучшает процессы планирования и организации своей деятельности. Сбор, отображение и анализ информации по разным аспектам маркетинговой деятельности -это маркетинговое исследование.

Информация вообще представляет собой определенный семантический ресурс, включающий в себя ранее неизвестные сведения и обладающий способностью их передачи. Маркетинговая информация - это систематизированный набор количественных и качественных характеристик в отношении определенного рыночного параметра или группы параметров, описывающих рыночную ситуацию. В основе маркетингового исследования лежит информация, т.е. получение необходимых знаний и сведений о рынке и рыночной деятельности. Маркетинговая информация относится к категории управленческих функций, необходимых для осуществления маркетинга. Отсутствие или неполнота информации о рыночных процессах и явлениях может стать непреодолимым препятствием для достижения коммерческого успеха. Информационный процесс в маркетинге охватывает деятельность по сбору, обработке, сводке и хранению рыночных данных. Создание и использование информационного банка подчинено задачам маркетингового управления и имеет целью обеспечить знание рыночных процессов для принятия оптимальных решений.

Маркетинг сам стимулирует информационные потребности. Наличие информации - средство уменьшения неопределенности, свойственной стохастическим процессам рынка. По словам отца кибернетики Н. Винера, управление фирмой есть процесс преобразования информации в действия. Информация представляет собой орудие конкурентной борьбы, обеспечивающее стратегически важное преимущество над конкурентами.

Маркетинговая информация базируется на четырех основных принципах:

1. Актуальность информации. Обеспечивается представлением информации в нужный момент времени (когда это необходимо) для конкретного маркетингового исследования и получения соответствующих выводов.

2. Адекватность информации. Обеспечивается соблюдением научных принципов сбора и обработки информации, борьбой с любой тенденциозностью.

3. Релевантность информации. Обеспечивается получением информации в соответствии с поставленными задачами маркетингового исследования.

4. Полнота информации. Обеспечивается планированием исследования, выявлением сущности изучаемого явления или процесса, структурированием исследования, выявлением и моделированием внутренних и внешних связей.

Следовательно, информационный фактор играет важную роль не только в маркетинговом анализе, но и в целом по успешности деятельности организации.

Маркетинговая информация позволяет компании «1С - Рарус»:

- снизить финансовый риск и опасность для образа фирмы;

- получить конкурентные преимущества;

- следить за маркетинговой средой;

- координировать стратегию;

- оценивать эффективность деятельности;

- подкреплять интуицию менеджеров.

Основными источниками маркетинговой информации компании «1С - Рарус» являются:

- публикации национальных и международных официальных организаций;

- сборники статистической информации;

- отчеты и издания отраслевых фирм и совместных предприятий;

- книги, сообщения в журналах и газетах;

- публикации учебных, научно-исследовательских, проектных институтов и общественно-научных организаций, симпозиумов, конгрессов, конференций;

- прайс-листы, каталоги, проспекты и другие фирменные публикации;

- материалы консалтинговых организаций.

Выводы и предложения

Современное состояние маркетинга характеризуется, в силу постоянного изменения покупательских вкусов, появлением новых форм и направлений развития в маркетинге.

Основные направления маркетинга:

1) Исследование характеристик товарного рынка.

2) Исследование внутренних потенциальных и действительных возможностей посреднической или производственной деятельности предприятия.

Основной целью компании всегда было создание потребителя, который является единственным центром прибыли. Маркетинг направлен на решение проблем потребителя.

Учитывая изменяющиеся условия экономики России претерпевают изменения некоторые традиционные подходы к выбору стратегий рыночной деятельности и появление новых направлений в развитии.

Поэтому в настоящее время существуют новые виды маркетинга: холистический маркетинг, Event-марткетинг, Интернет маркетинг, нейромаркетинг, персональный маркетинг, социальный маркетинг, мобильный маркетинг, партизанский маркетинг.

В этой курсовой работе я разобрала работу офиса в Казане компании «1С - Рарус»

Компания 1С-Рарус Казань отвечает за качество своей продукции, за ее развитие, отвечает за корпоративных клиентов, занимаются внедрением и сопровождением продуктов, следят за персоналом, занимаются обучением будущих специалистов и занимаются переподготовкой специалистов этой компании.

Размещено на Allbest.ru

...