Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Федеральное государственное образование бюджетное учреждение

высшего профессионального образования

«Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации»

КУРСОВАЯ РАБОТА ПО ДИСЦИПЛИНЕ

«МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ»

на тему:

«Маркетинговое исследование по средствам онлайн анкетирования»

Выполнил студент группы 3Б2-мн416 Белан М.М.

Научный руководитель: к.э.н. доцент Артемьева О.А.

Москва - 2015

Содержание

Введение

Глава 1. Понятие Маркетинговые исследования

1.1 Понятие Маркетинговые исследования

1.2 Причины проведения маркетинговых исследования. И их принципы

1.3 Цели исследований

1.4 Классификация маркетинговых исследований

1.5 Способы организации маркетинговых исследований

1.6 Отдел маркетинговых исследований

1.7 Планирование и поведение маркетингового исследования. Процесс маркетингового исследования

1.8 Схема разработки маркетингового исследования

Глава 2. Маркетинговое исследование по средствами онлайн анкетирования

Практическая часть

Заключение

Список литературы

Приложение

Введение

Маркетинговые исследования играют важную роль в маркетинговой политики каждой организации. Благодаря данным исследованиям компания может определить достаточно широкий круг показателей для улучшения своей работы и для создания инновационной технологии маркетинговых стратегий.

Маркетинг, в первую очередь, ставит своей главной целью, изучить современную конъюнктуру рынка, на котором работает компания, и предложить лучшие стратегии для совершенствования деятельности данной компании, и, соответственно, получения большого дохода от данной деятельности.

Маркетинговые исследования выступают как один из основных инструментов изучения рынка.

В данной курсовой работе я подробно изучу маркетинговые исследования, а точнее маркетинговое исследование по средствам онлайн анкетирования.

Для этого я предлагаю разделать основную тему на две основополагающие главы.

В первой главе я рассмотрю маркетинговые исследования, их роль, структуру и классификацию.

Во второй главе я подробно расскажу о таком виде маркетинговых исследований как маркетинговое исследование по средствам онлайн анкетирования.

Глава 1. Понятие Маркетинговые исследования

1.1 Понятие Маркетинговые исследования

Мбркетинговое исслемдование (англ. marketing research) -- вид исследования, которое направления на изучение поведения, желаний и предпочтений потребителей, конкурентов и рынков.

Другими словами, Маркетинговые исследования - это целенаправленный сбор, обработка и анализ информации с целью уменьшения неопределенности при принятии управленческих решений.

Маркетинговые исследования как статистическая наука были основанны Артуром Нильсеном (Arthur Nielsen).

Каждый год предприятия проводят маркетинговые исследования. Они различаются по видам и масштабам и могут быть совершенно разными, т.к. само предприятие, исходя из своих возможностей и необходимостей в информации, выбирает тему исследований и их объемы.

Главными факторами, которые определяют масштабы маркетинговых исследований и их направление, являются размер и специализация предприятия. Например, средняя организация тратит на маркетинговые исследования 1,5-2% от своего бюджета, а крупная 3,5-4%. Организации, которые занимаются выпуском потребительских товаров, тратят на маркетинговые исследования от 1 до 5% от валового оборота, а вот организации, производящие продукцию промышленного назначения 0,5-3%. Небольшая компания (любого назначения), в основном, не тратит больших средств на маркетинговые исследования, т.к. ее прибыль существенно ограниченна, по сравнению со среднем или больших бизнесом.

В Приложение 1. «Направления маркетинговых исследований» отображены результаты опросов различных организаций о различных маркетинговых исследованиях, показывающие, что основными направлениями исследований являются:

Исследования в области сбыта продукции;

Распределения долей рынка между компаниями и ключевые характеристики рынков;

Определение спроса покупателей на инновационный товар;

Показатели конкурентов;

Эффективность рекламы;

Мотивация потребителей.

1.2 Причины проведения маркетинговых исследования. И их принципы

В России, подавляющие большинство организации не знакомы или только начинают свою знакомство с практикой проведения маркетинговых исследований. Причины этого могут быть в:

Непредсказуемое и неустойчивое развитие политической и экономической обстановки в Российской Федерации;

Небольшой опыт проведения подобных исследований, а зачастую, и отрицательный опыт, связанный с ними;

Многие организации до сих пор недооценивают эффективность маркетинговых исследований.



Рис. 1.1. Информационные потоки в маркетинговой деятельности предприятия

Информация, полученная в результате маркетингового исследования должна отображать :

o ресурсы потенциального рынка с точки зрения покупателей, объем продаж, общая стоимость продаж;

o покупательский спрос, запросы и потребности потребителей;

o характеристику потенциальных потребностей;

o территориальное (географическое) размещение рынка;

o данные о конкурентах (доли конкурентов на рынке, ценовая политика, их рекламно-пропагандистские средства и т.д.);

o общие рыночные условия (налоги, законы и т.д.).

1.3 Цели исследований

Еще одним определением маркетингового исследования является следующие: маркетинговое исследование это систематический сбор, учет и анализ различных групп данных по маркетингу и проблемам, возникающим в данной деятельности. Цель маркетинговых исследований это совершенствование качества принятия решений и контроль в данной деятельности. А так же целями могут выступать:

Тестовая цель. Выбор лучших вариантов развития.

Цель осуществления прогноза. Предсказание будущих событий связанных с объектом исследования.

Поиск. Сбор информации для оценки проблемы и её структурирования.

Каузальная цель. Исследование каких-либо причинно-следственных связей в маркетинге.

Цель описать изучаемые явления, факторы или объекты.

Основной чертой маркетингового исследования, которая отличает его от сбора и анализа, конъюнктуры рынка и информации, является его главная направленность на решение одной определенной проблемы или комплекса проблем маркетинга.

Каждая фирма сама определяет тематику и объем исследований, исходя из имеющихся у неё возможностей, и потребностей в маркетинговой информации, поэтому виды маркетинговых исследований, проводимых различными фирмами, могут быть разными.

Ранее особо подчеркивалось, что исследование маркетинга -- это анализ абсолютно всех факторов, влияющих на маркетинг товаров и услуг. Следовательно, что область приложения этой функции практически не ограничена, а потому рассмотрению подлежит лишь те виды исследований, которые наиболее часто встречаются на практике.

Главной целью исследования маркетинга состоит в том, чтобы получить развернутые ответы на вопросы : кто? что? когда? где? и как? Связанный с ними вопрос: почему? -- включает в себя исследование до соприкосновения с областью социальной психологии и редко выделяется в самостоятельную сферу, известную как мотивационный анализ (motivation research), т. е. Изучение и наблюдение за потенциальными клиентами. ( В настоящие время к этому аспекту уделяется очень мало внимания из-за сомнительной работы некоторых специалистов.) На практике исследование маркетинга сводится к исследованиям, направленным на решение ограниченного числа периодически повторяющихся задач.

1.4 Классификация маркетинговых исследований

Эти исследования нередко проходят на постоянной основе и могут быть классифицированы следующим образом:

1. Исследование рынка (Market Research):

§ определение размера и характера рынка (характеристика потребителей по возрасту, полу, доходу, профессии и социальному положению);

§ определение локационного размещения потенциальных потребителей;

§ выявление размещения товаров на ранке главных конкурентов в общем объеме сбыта. Исследование структуры, состава и организации работы сбытовой сети, обслуживающей данный рынок;

§ анализ экономических и других внешних структур, которые влияют на структуру рынка.

2. Исследование сбыта (Sales Research):

§ выявление разности сбыта в разных районах рынка;

§ установление границ районов сбыта. Планирование посещений клиентов посредниками. Изменение эффективности и графика работы организаций по сбыту

§ постановление точной оценки по методам торговли и стимулирования сбыта на рынке. Анализ эффективности распределительной сети в размере "расходы -- прибыль". Инвентаризация товарных запасов розничной сети.

3. Исследование потребительских свойств товаров (Product Research):

§ исчерпывающий анализ продукта, выявление в нем полюсов и недостатков, а так же товаров конкурентов.(т. е. товаров не только своей фирмы, но и ее конкурентов);

§ нахождение новых применений для выпускаемого продукта фирмы. Анализ содержания новых изделий. Испытание инновационных продуктов с привлечением покупателей. Исследование дизайна упаковки ее удобства. Возможность сокращения ассортимента или его увеличения.

4. Исследование рекламы (Advertising Research):

§ анализ эффективности рекламных объявлений;

§ анализ эффективности средств распространения рекламы;

§ анализ эффективности рекламной работы.

5. Экономический анализ (Business Economics):

§ анализ "затраты -- выпуск";

§ краткосрочное и долгосрочное прогнозирование, основанное на анализе тенденций;

§ анализ "цена -- прибыль".

6. Мотивационный анализ (Motivation Research).

7. Исследование внешнеторгового маркетинга (Export Marketing Research).

Приведенный выше перечень никоим образом не является исчерпывающим, а лишь намечает в общих чертах границы возможной исследовательской деятельности.

1.5 Способы организации маркетинговых исследований

Маркетинговые исследования могут быть организованы и проведены либо с помощью специальных агентств, либо с помощью собственного ресурсов фирмы.

Организация исследования с помощью собственных ресурсов фирмы.

Собственный исследовательский отдел занимается маркетинговыми исследованиями в соответствии с информационными потребностями фирмы.

Преимущества:

§ Исследования собственными силами обходятся дешевле, чем заказные.

§ Конфиденциальность высокая, так как круг посвящённых участников узок.

Недостатки:

§ Опыт проведения исследований ограничен, специалисты, как правило, более широкого профиля.

§ Объективность результатов исследования может быть поставлена под сомнение, поскольку отношение сотрудников может быть предвзятым в пользу собственной фирмы; кроме того, исследователи зависимы от руководства.

§ Техническое обеспечение несущественное; как правило, имеется наиболее универсальное оборудование и программное обеспечение.

Организация исследования с помощью специализированного исследовательского агентства

Агентства выполняют разнообразные исследования, результаты которых могут помочь фирме решить имеющиеся проблемы.

Преимущества:

§ Качество проведения исследования высокое, так как исследовательские фирмы имеют богатый опыт, обладают специалистами высокой квалификации в области проведения исследований.

§ Результаты исследования обладают высокой объективностью, так как исследователи независимы от заказчика.

§ Специализированными фирмами предоставляются большие возможности при выборе методов исследования вследствие наличия специального оборудования для проведения исследований и обработки их результатов.

Недостатки

§ Стоимость исследования достаточно высока, исследования обходятся дороже, чем выполненные внутренней исследовательской группой.

§ Знание особенностей продукта ограничено общими представлениями.

§ Существует более высокая вероятность утечки информации, так как в проведении исследования задействовано много лиц.

§

1.6 Отдел маркетинговых исследований

Судя по тому, как часто возрастает тенденция что конкуренция среди фирм увеличивается, можно предположить, что большая часть фирм наверняка имеет у себя собственные отделы исследования маркетинга. В действительности уже в очень немногих фирмах есть такие отделы. Самые последние данные назвать очень трудно, т.к. зачастую в России эти отделы идут по «черной бухгалтерии, однако известно, что в результате опроса, проведенного Британским институтом управления, было получено от 265 опрошенных компаний лишь 40% ответов (по всей вероятности, потому, что большинство фирм не имели исследовательских отделов). Так же было бы ошибкой полагать, что этот факт означает такой же низкий уровень использования результатов исследования, так как большая часть работ по изучению маркетинга выполняется специальными организациями. Кроме того, во многих компаниях отделы, занимающиеся исследованием маркетинга, зачастую называются по-другому, например, "Отдел по развитию" и т. д.

Решение создать собственный отдел исследования маркетинга зависит от оценки той роли, которую он может сыграть далее в деятельности фирмы в целом, а именно, все зависит от затрат на этот самый отдел. Такая оценка носит в основном качественный характер и различна для разных фирм, что препятствует установлению точных критериев. Для наших целей достаточно предположить, что решение о создании такого структурного подразделения принято и внимание сконцентрировано на тех вопросах, которые в этом случае должны учитываться.

Они могут быть сгруппированы следующим образом:

§ роль и функции данного отдела;

§ его положение в организационной структуре фирмы;

§ роль и функции управляющего отделом.

Роль и функции отдела исследования маркетинга

При рассмотрении, приведенного выше перечня видов исследований, относящихся к маркетингу, очевидно, что для того, чтобы охватить все названные области, потребовался бы очень большой отдел и очень большие затраты для содержания этого отдела. Если фирма принимается за такую работу в первый раз, ей необходимо, во-первых, создать список задач, разобрать какие из этих задач считаются наиболее приоритетными, и ограничиться попыткой добиться сначала решения именно их. Это не означает, что остальные пункты (второстепенные) не надо проводить вообще, поскольку установление слишком жестких демаркационных линий между задачами может привести лишь к негибкому подходу и к тому, что вспомогательные исследования, дополняющие основные, будут заброшены и не нести в себе все полноту информации конъюнктуры рынка.

Самая частая ошибка фирм то что, вся ответственность возлагается только на созданный отдел исследования маркетинга, а именно, за ведение принятой в фирме отчетности. Передача отделу этой функции неизбежно порождает трения и снижает эффективность работы фирмы, так как, с одной стороны, это тормозит работу подразделений, которые нуждаются в отчетных данных для своей текущей деятельности, например, торгового отдела, а с другой -- отвлекает отдел исследования маркетинга от его основной функции -- исследования. Иногда, когда созданию специального отдела предшествует большая работа по подбору информации и введению отчетности, лучше будет если предшествующие (ранее уже существовавшие) отделы сохранят за собой эту функцию, предоставляя по мере необходимости имеющиеся у них сведения. Чтобы избежать как дублирования, так и распыления усилий, нужно четко сформулировать обязанности каждого подразделения и от отдела исследования маркетинга следует требовать только те отчеты, которые существенны для внутрифирменных исследовательских работ.

Роль и функции управляющего отделом исследования маркетинга

Характер работы управляющего отделом исследования маркетинга зависит от величины и функции отдела, а также от степени контроля и руководства сверху. При этом в любом случае управляющий должен быть весьма компетентным в свой трудовой области и обладать такими качествами как, принципиальностью и честностью. Компетентность предполагает не только наличие опыта и знаний в области маркетинга и методов его анализа, но и способность превращать проблемы управления в реальные исследовательские проекты, осуществляемые с учетом ограничений во времени и в финансовых средствах.

Требование личной принципиальности и честности означает, что управляющий отделом исследования маркетинга должен трактовать результаты проведенных анализов объективно, в соответствии с общепринятыми принципами научных исследований. "Статистика на службе у лжи" -- такое положение может существовать лишь тогда, когда беспринципные люди используют факты, сфабрикованные с помощью субъективного отбора, манипуляций и преднамеренной подачи, для доказательства безосновательных выводов, т. е., как говорят исследователи, "подыскивают данные".

Управляющий обязан отвечать не только главным требованиям, которые были названы выше, но также обладать качествами, которые нужными любому человеку, который занимает руководящую должность, а точнее: иметь навыки к административной работу, уметь понимать поведение и психологию людей и быть в состоянии как можно более эффективно на них воздействовать.

1.7 Планирование и поведение маркетингового исследования. Процесс маркетингового исследования

Исследования в области маркетинга могут быть разделены на две основные категории: постоянные и эпизодические. Маркетинг -- непрерывный процесс, происходящий в постоянно изменяющихся условиях. Поэтому систематическое проведение исследований имеет существенное значение, если фирма хочет остаться осведомленной о любых изменениях основных факторов на рынке, определяющих спрос, и быть готовой соответствующим образом изменять свою линию для потребителей. Полную информацию такого типа собирают организации, которые на этом и специализируются, а именно агентства по сбору маркетинговой информации и государственные ведомства, зачастую эти данные носят в большем объеме обобщенный характер и не может удовлетворять специфическим требованиям отдельной фирмы. В результате ее приходится дополнять исследованиями, проводимыми самой фирмой, открывать отдел по исследованиям конъюнктуры маркетинговой среды, либо же нанимать отдельного человека, который со своим опытом сможет дать более полную информацию о среде . маркетинговый анкетирование спрос инновационный

Кроме того, многие ситуации маркетинга очень непредсказуемые (например, выпуск на рынок нового товара), что требуют проведения не просто исследований, а углубленного изучения, ведь предсказать о востребованности товара для потребителей не самое легкое занятие, для этого необходимо понять для каких основных целей будет использоваться инновационный товар, а так же придумать для него второстепенные цели для увеличения сегмента покупателей на рынке и оборота в целом.

Такие исследования выполняют по определенной схеме, состоящей из следующих этапов (рис. 4.1):

§ обоснование необходимости проведения исследования;

§ анализ факторов, обусловливающих эту необходимость, т. е. формулирование проблемы;

§ точное формулирование цели исследования;

§ составление плана эксперимента или обследования на основе анализа, предусмотренного в п. 2;

§ сбор данных;

§ систематизация и анализ данных;

§ интерпретация результатов, формулирование выводов, рекомендации;

§ подготовка и представление доклада, содержащего результаты исследования;

§ оценка результатов действий, предпринятых на основании выводов исследователей, т. е. установление обратной связи.

Очевидно, что постоянные исследования строятся по той же схеме как и вначале, однако в дальнейшем первые четыре этапа прекращают свое существования.

1.8 Схема разработки маркетингового исследования

Этапы маркетингового исследования:

1. Формулирование проблемы ситуации;

2. Предварительное планирование исследования;

3. Согласование с руководством;

4. Получение, сбор информации;

5. Обработка и подготовка информации;

6. Экономическая оценка;

7. Подведение итогов.

Сбор первичных данных.

Первичные данные можно собрать с помощью одного из трех методов -- наблюдения, эксперимента и выборочного обследования, а также путем их сочетания. Наблюдение -- наиболее простой метод, но дает обычно наименее удовлетворительные результаты т.к. в нем происходит спонтанность нужды потребителя. Суть его состоит в наблюдении за процессами, связанными с изучаемым фактором. Примером, иллюстрирующим этот способ, является наблюдение за потоком покупателей в розничным магазинах, послужившее основой для установления многих принципов планировки торговых помещений (золотая полка и тд).

Техника наблюдения в значительной степени зависит от степени квалификацией и объективностью наблюдателя и ограничена необходимостью соблюдать секретность с тем, чтобы на закономерностях поведения покупателей не отразилось сознание того, что они подвергаются изучению. К тому же внешнее поведение редко проливает достаточно света на внутренние мотивы поведения покупателей и процессы принятия решений, а именно это и является ключевым фактором.

При проведении эксперимента можно осуществлять контроль, что в методе наблюдения он полностью отсутствует, а обходится эксперимент намного дешевле, чем отдельно взятое обследование. Главный недостаток экспериментального метода, это то что трудно реализовать объективное и реального поведения в эксперименте. Но это можно компенсировать путем проведения эксперимента в естественной среде, в которой находится покупатель, например, попробовать подложить опытный образец на полки магазина в отдел куда люди идут именно за похожими товарами по специфики опытного образца. Тогда необходимо в отделе сделать акцент именно на свой товар, например, яркая упаковка, которая будет сразу бросаться в глаза, расположение на полках, промо акции, или вывески с описанием товара и его особенностью перед конкурентами. Но для того чтобы результаты таких испытаний были реальны фактам, значения всех слагаемых, кроме той, которая в данный момент изучается, должны оставаться незатронутыми. Проблемы распознания как характера, так и влияния остальных переменных могут быть в большей степени преодолены путем, неоднократного повторения эксперимента несколько раз, чтобы можно было вывести средний или представительный результат, а также с помощью конечного или контрольного эксперимента, который обычно состоит в постановке опыта, идентичного с проведенным во всем, кроме контрольной переменной, причем принимается, что все возникающие расхождения обусловлены влиянием именно этой переменной.

Изменение только одного слагаемого может оказаться слишком дорогостоящим и трудоемким ввиду огромного числа слагаемых, которые требуют не меньше остальных испытания. Например, в случае с опробованием новой упаковки товара можно попробовать определить отдельные влияния такие как: названия, цвета, размера, формы, ценности информации и т. д., а также общее впечатление в целом. В настоящее время разработаны такие приемы, как метод «латинских квадратов» и метод «факторного анализа», позволяющие проводить многофакторный анализ.

Глава 2. Маркетинговое исследование по средствам онлайн анкетирования

Многие исследователи работают по анкетам, которые они сами же составили. В этой анкете есть перечень вопрос или предпочтений для потенциального клиента. После того, как потребитель (клиент) полностью заполнит анкету, исследователь может, опираясь на данные полученные из анкеты клиента, составить заключение о том, что необходимо клиенту, что можно улучшить или о найти информацию о недостатках продукта.

В наше время поиск клиентов осуществляется через интернет. Чтобы выяснить и понять все пожелания клиента, их объемы и предпочтения, маркетологи разработали онлайн анкеты. Их удобство заключается в том, что человек может заполнить ее в любое время, и он не ограничен по срокам т.е. опрашиваемый не чувствует давления, а совершенно спокойно, собравшись с мыслями, заполняет ее. Это дает наиболее высокий результат, нежели прямое анкетирование. Стоит заметить, что клиенты сами осуществляют поиск требуемых продуктов в интернете. Следовательно, при переходе на сайт компании, клиент может участвовать в целевом опросе. Для этого компании располагают у себя на сайтах онлайн анкеты, где любой желающий может оставить свои пожелания и, впоследствии, получить полное удовлетворение от своего заказа.

Так же онлайн анкетирование это не только сбор нужных данных и поиск новых клиентов, но и инструмент для удержания уже имеющихся клиентов. В такие анкеты обычно входят перечень вопросов о качества сервиса предприятия. Выясняется удобность расположение, удовлетворение заказов клиентов, качество товара и обслуживания.

Такие анкеты так же могут служить для оставления отзывов о компании или жалоб. Что в дальнейшем приводит к улучшению сервиса.

Онлайн анкетирование так же используется для привлечения новых клиентов и мотивации старых клиентов. Способов может быть несколько. Например: при переходе из поисковой системы на сайт компании, клиент может встретить онлайн анкету, с некими вопросами. Заполнение данной анкеты будет мотивированно получением каких-либо бонусов и скидок. Так же при заполнении онлайн анкеты клиент может автоматически участвовать в розыгрыше призов.

Еще один способ привлечения новых клиентов с помощью онлайн анкетирования может стать привлечения новых клиентов с помощью клиентов которые участвуют в вопросе. Например: в анкете, компания может обозначить условия, при котором клиент, который привлек или зарегистрировал еще одного клиента, извлекает некую выгоду, а клиент привлеченный первым клиентом, так же может участвовать в конкурсах, получать скидки и бонусы.

Так же в последние время онлайн анкеты используют страховые компании. В этих анкетах можно выбрать наиболее оптимальную для себя страховку, выбрав все пункты, которые необходимы, клиент может сразу же и рассчитать страховой взнос. Это очень удобно т. к. освобождает клиента от прихода в офис страховой компании. Так же страховые компании могут доставить полис на дом.

К онлайн анкетам сейчас в России прибегают и банки. Это делается для того, чтобы снизить поток клиентов приходящих в офис. Например если открывать вклад через интернет банк ставка будет выше, чем если клиент придет в офис и будет общаться с менеджером и отнимать у него время. Так же в банках уже имеются онлайн заявки на кредит, клиент может не выходя из дома заполнить все анкеты указать все документы, а потом просто прийти в офис для сканирования оригинала и сразу же получения кредита.

Онлайн анкеты сейчас стали актуальны и в гос учреждениях. Например теперь, чтобы сделать заграничный паспорт, можно просто заполнить все необходимые формуляры дома, распечатать их и принести уже непосредственно в УФМС. Что очень экономит время клиента, и разрежает поток в самом УФМС.

В жизни все чаще работодатели прибегают к онлайн анкетам при приеме на работу, в которой кандидат в развернутом виде предоставляет свои персональные данные, а так же обозначает свои навыки и умения. По данным из анкеты работодатель выбирает наиболее перспективных сотрудников. Это очень удобно работодателю и претенденту на работу, т. к. сначала происходит заочное знакомство, которое не предполагает личного присутствия кандидата. По онлайн анкете идет первичный отбор претендентов на работу. Если анкетные данные заинтересуют работодателя то дальше происходит личное знакомство работодателя и претендента в форме собеседования.

Задачи которые можно решить с помощью онлайн анкетирования ограничено. В некоторых случаев легче получить данные с 1000 человек с помощью онлайн анкетирования, нежели обычном способом по средствам опроса, итак, следует отметить некоторую ограниченность онлайн анкетирования: если мы рассмотрим вопрос о целевой аудитории. Хоть онлайн анкетирование может охватить довольно большое количество интернет пользователей, для некоторых товаров и услуг такой способ проведения маркетингового исследования может не полностью отображать в предпочтениях клиентов. В качестве примера, фармацевтики люди предпочитают обращаться непосредственно в пункты продаж, т. е. В аптеки так же повлиять на предпочтения данных клиентов достаточно сложно, т. к. недостаточно оформить привлекательный внешний вид или составить веселый лозунг. Большинство покупателей фармацевтической продукции не имеют профессионального образования в данной области и поэтому предпочитают покупать те лекарственные препараты, которые им прописал врач.

Так же довольно затруднительно по средствам интернета продать дорогостоящие вино или эксклюзивный парфюм.

Говоря о маркетинговых исследованиях недостаточно просто собрать несколько сотен мнений от людей. Не стоит забывать о целевой аудитории, т. е. Выбрать некое количество людей из общий выборки, которые соответствовали бы определенным параметрам. Если говорить о не смешанности выборки то мы говорим о том, что чем корректнее будет выбрана целевая аудитория опроса, тем достовернее получим результат после проведения опроса. Если же анализировать абсолютно все данные опроса, то математическое ожидание может быть размытое. То есть амплитуда показателей, которые сформируют управленческое решение в будущем, будет достаточно большая, следовательно, не четкая, а значит результаты маркетингового исследования не будут отображать реальной ситуации на рынке.

Так же стоит отметить, что онлайн анкетирование является достаточно перспективным видом маркетинговых исследований для определенных целей, например: целевой группы будут являться покупатели музыкальных произведений через интернет, тогда, онлайн анкетирование может не потребоваться, т. к. клиент, по средствам выбора любимых композиций, заочно создает некую статистику своих предпочтений.

Суммируя выше изложенное, можно сказать, что онлайн анкетирование это довольно удобный, дешевый и быстрый способ проведения маркетинговых исследований, который позволяет в ограниченные сроки произвести опрос и обработать результаты.

По средствам онлайн анкетирования возможно собрать данные с большей аудитории, получить данные с различных географических точек. Благодаря онлайн анкетированию можно провести маркетинговые исследования одновременно в США и России, Китае и Аргентине и т. д. Быстро обработать полученные данные с помощью маркетинговых программ, тем самым разработать грамотные управленческие решения и эффективную маркетинговую политики например для ТНК ( Транс Национальные Компании). Следует отметить, что такого рода глобюального маркетингового исследования позволяет анализировать потребности, желания и предпочтения людеей в разных регионах мира, учитывая национальные и культурыне и особенности национальных рынков. Так например: всемирно известная компания «Макдональдс» по средствам маркеинговых исследований, выяснила предпочтения в мороженном, у русских, китайцев и аргентинцев. Это мороженное в Китае можно купить со вкусом зеленого чая или со вкусом жаренных кунжутных семечек. В России люди предпочитают класические вкусы: ванильный, шоколадный, клубничный вкусы. В Аргентине все то же мороженное можно найти со вкусом Матте. Если рассматривать маркетинговые исследования, а в частности онлайн анкетирования, в меньших масштабах, то ярким примером может служить, известная Российская компания, по продаже одежды и аксессуаров, «Бутик.ру». При переходе из поисковой системы на сайт данной компании мы можем попасть сразу на насеколько видов онлайн анкетирования. Таким образом это компания не только осуществляет свою основную деятельность по продаже товаров, но и собирает достаточно большой объем данных о предпочтении своих покупателей. Не стоит забывать, что как и многие компании данная компания ведет статистику перехлодов с одного товра на другой тем самым компания может разрабатывать (капсулы), т. е. Отображать на экране товары, которые потенциально могут купить с ранее выбранным товаром.

Вообще интернет сайты обладают практически без граничным набором онлайн маркетинговых исследований. Будь то перечень нескольких простых и коротких вопросов или же контроль и внутренний учет статистических данных которая компания может получить благодаря различным маркетинговым программам.

Исходя из всего выше сказанного, можно убедтиься что маркетинговые исследования проводимые по средствам интернета онлайн являются очень эффективными т. к. без труда охватывают большую часть целевой аудитории, т. к. в современном мире «практика жизни в интернете» имеет межмажоритарный характер. В наше время большую часть своей деятельности люди осуществляют в интернете. Люди покупают товары, учатся, записываются к врачам, путешествуют и общаются в интернете. Все это позволяет маркетологам собирать и анализировать тысячи показателей которые впоследствии создают эффективную маркетинговую политику организации.

Практическая часть.

Сток Трейдинг.

На рынке уже более 12 лет, Сток трейдинг это склады ответственного хранения и предоставление самых высоких стандартов складских сервисов.

Имеем огромный опыт с товарами любой сложности таких как: компьютеры, бытовая техника, аудио и видео устройства и другими товарами.

Мы имеем солидный опыт работы с различными типами товаров, в том числе компьютерами, бытовой техникой, аудио- и видео устройствами и другими изделиями, требующими наиболее высокого качества складского сервиса. Наша компания ориентирована на индивидуальный подход, что гарантирует точное соответствие предоставляемых услуг требованиям в каждом конкретном случае.

Помимо аренды складов ответственного хранения, Сток трейдинг предлагает профессиональные транспортно-экспедиторские услуги. Мы гарантируем ответственный подход к решению задач, что обеспечит удобство, существенную экономию денег и сократит временные затраты. Наша компания дорожит своим рейтингом и ценит каждого клиента, поэтому заказчики, выбравшие нас, могут быть уверенными в том, что товары будут доставлены в срок.

Для увеличение клиентской базы и выявления потребностей клиента компания запустила Маркетинговое исследование по средствами онлайн анкетирования. На сайте есть онлайн анкета для клиентов. В которой можно указать: тип хранения, срок, наименование товара, подбор и многое другое.

Клиентами являются такие бренды как : Nike, prenatal, LEGO, Samsung и др.

Для повышения оборота хранения и логистики нам было необходимо привлекать новых клиентов. Как же это сделать?

Всем нашим клиентам ( а так же с кем уже велись переговоры ) мы сделали анкеты, которые разместили так же на сайте. В ней можно было указать как положительные стороны нашей работы, так и отрицательные.

Из проведенного анализа выяснилось, что таким брендам как Nike и LEGO не устраивало местоположение склада и медленный подбор товара. Samsung же был не в восторге от хищения на складе, зачастую некоторых позиций просто не хватало. Проанализировав первичные данные, компанией было решен эти и более мелкие вопросы, а именно:

1. Был открыт еще один склад для более удобной и своевременной доставки в магазины.

2. В обоих складах установили камеры в «слепых зонах», что позволило полностью исключить пропажи товаров клиентов.

3. Ускорился подбор товара.

Теперь, когда все нюансы были исключены, компания стало более клиентоорентирована, что позволило запустить следующий этап.

Не имея претензий от старых можно было начать поиск новых не менее весомых клиентов. И им оказался re:Store.

Менеджером этой компании было выслана анкета, с целю выявления всех их потребностей. После того, как сотрудники заполнили анкеты мы смогли сориентироваться по их пожеланиям. А именно:

1. Дорогостоющий товар, к которому требуется бережное хранение и охрана.

2. Объемы хранения и объемы поставок.

3. Месторасположение склада

4. Тарифы

В результате с re:Store товарооборот вырос на 35 % ( 7 869 ед в мес)

суммарная прибыль с 1 354 000 выросла почти до 3 000 000 в мес. Так же появились затраты на 128 000 р. в мес на создания отдела диспетчеризации для мониторинга поставок ( отдельно для re:Store ), а так же для составления заявок для транспортировки.

Благодаря онлайн анкетированию мы нашли не только новых клиентов, но смогли удержать уже имеющихся. Что позволило не только закрепить позицию на рынке, но и открыть новые горизонты. Так же анкета каждый 3 месяца обновляется туда добавляются новые вопросы для выявления как можно больших потребностей клиентов.

Заключение

В данной курсовой работе, я рассмотрел один из важнейших инструментов улучшения и совершенствования маркетинговой политики. Маркетинговые исследования позволяют собрать и обработать широкий спектр различных показателей, которые влияют на прибыль той или иной организации. А так же, с их помощью, каждая организация может выстроить свою стратегию эффективной маркетинговой политики. А значит, получать стабильный и высокий доход.

В современное время, каждая компания должна уделять достаточное внимание маркетинговым исследованиям. В постоянно развивающиеся и меняющийся конъектуре рынка, компания не сможет эффективно работать и существовать без грамотной маркетинговой стратегии и политики, которые находятся в постоянной зависимость от результатов маркетинговых исследований.

Таким образом, прибыль любой организации зависит от внимательного и тщательного сбора корректной, объективной информации, которую можно получить по средствам маркетинговых исследований.

Анализ всех полученных показателей и грамотные управленческие решений являются залогом успеха любой компании.

Список литературы

Акулич, И. Л. Маркетинг: учебник для студентов высших учебных заведений по экономическим специальностям / И. Л. Акулич. - Минск: Вышэйшая школа, 2010. - 524 с.

Белоусова, С. Н. Маркетинг: учебное пособие по специальностям экономики и управления / С. Н. Белоусова. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2010. - 381с.

Борушко, Н. В. Маркетинговые коммуникации: курс лекций / Н. В. Борушко. - Минск: БГТУ, 2012. -306с.

Годин, А. М. Маркетинг: учебник для экономических вузов по направлению "Экономика" и специальности "Маркетинг" / А. М. Годин. - Москва: Дашков и Кє, 2010. - 671 с.

Дурович, А.П. Маркетинг: курс интенсивной подготовки: [учебное пособие] / А. П. Дурович. - Минск: Современная школа, 2010. - 253 с.

Казущик, А. А. Основы маркетинга: учебное пособие / А. А. Казущик. - Минск: Беларусь, 2011. - 246 с.

Карпеко, О. И. Промышленный маркетинг: учебное пособие для студентов высших учебных заведений по специальности "Маркетинг" / О. И. Карпеко. - Минск: БГЭУ, 2010. - 414 с.

Кобелев, О. А. Электронная коммерция: учебное пособие для студентов / О. А. Кобелев. - Москва: Дашков и Кє, 2011. - 682 с.

Котлер, Ф. Основы маркетинга: краткий курс: [перевод с английского] / Филип Котлер. - Москва [и др.]: Вильямс, 2012. - 488 с.

Маркетинг. Менеджмент: экспресс-курс / Ф. Котлер, К. Л. Келлер. - Санкт-Петербург [и др.]: Питер: Мир книг, 2012. - 479 с.

Маркетинг: учебное пособие для магистров, аспирантов и специалистов, осуществляющих маркетинговую деятельность / [И. М. Синяева и др.]. - Москва: Вузовский учебник: Инфра-М, 2013. - 383 с.

Маркетинг в коммерции: учебник: для студентов / И. М. Синяева, С. В. Земляк, В. В. Синяев. - Москва: Дашков и Кє, 2011. - 543 с.

Маркетинговые коммуникации: учебник: для высших учебных заведений по специальности "Маркетинг" / И. М. Синяева, С. В. Земляк, В. В. Синяев. - Москва: Дашков и К°, 2011. - 323 с.

Приложение 1

Направления маркетинговых исследований.

Область и вид маркетингового исследования	Доля фирм, проводящих исследование, в %)
	потребительские товары	продукция производственного назначения
1.1. Определение рыночного потенциала и возможностей его развития
1.2. Определение характеристик рынка и их изменений
1.3. Анализ распределения долей рынка между фирмами
1 .4. Изучение экспортных рынков
2.1. Исследование реакции покупателей нема на новый товар и его потенциала
2.2. Испытание и тестирование новых товаров
2.3. Анализ товаров конкурентов
2.4. Исследование упаковки
2.5. Изучение товарной номенклатуры
2.6. Изучение воздействия на окружающую среду
3.1. Краткосрочное прогнозирование сбыта и внутриотраслевой конъюнктуры
3.2. Долгосрочное прогнозирование сбыта и внутриотраслевой конъюнктуры
3.3. Анализ политики цен
3.4. Изучение тенденции внутриотраслевой деловой активности
4. 1.Анализ сбыта
4.2. Анализ каналов распределения
4.3. Анализ издержек распределения
4.4. Анализ размещения предприятий и складов
4.5. Пробный маркетинг
4.6. Определение квот и территорий сбыта
5. Исследование рекламы, стимулирование сбыта и "Паблик рилейшинз"
5.1. Исследование эффективности рекламных объявлений
5.2. Изучение средств рекламы
5.3. Исследование рекламных текстов
5.4. Исследование стратегий и инструментов стимулирования сбыта (скидок, купонов, образцов и др.)
5.5. Исследование методов стимулирования труда торговых работников
5.6. Исследование потребительских мотиваций
5.7. Изучение законодательных ограничений в области рекламы и стимулирования сбыта
5.8. Изучение общественных ценностей и проблем социальной политики
5.9. Изучение проблем информирования потребителей

Размещено на Allbest.ru

...