Виртуальная торговая фирма

Размещено на http://www.allbest.ru/

Виртуальная торговая фирма



1. Назначение КИС

виртуальный торговый фирма

Корпоративная информационная система (КИС) - это человеко-машинная система, использующая современные информационные и компьютерные технологии, непосредственно осуществляющая организационную, управленческую и производственную деятельность предприятия или организации и не являющаяся вспомогательной или сервисной прослойкой.

Термин «корпоративная» означает, во-первых, способность информационной системы работать в распределенной структуре (корпорации), которую отличает множество территориально разбросанных филиалов. Во-вторых, этот термин предполагает полнофункциональность (как по вертикали, так и по горизонтали). Если какое-либо программное обеспечение (ПО) автоматизирует только деятельность бухгалтерии, то это еще не КИС, а одноаспектная автоматизированная система учета и анализа (финансового, материального и пр.), которых много на белорусском и зарубежных рынках. В то же время на рынке присутствуют интегрированные системы управления предприятием (чаще именуемые в сегодняшней западной литературе ERP-системами). В редких случаях они покрывают все управленческие задачи по горизонтали и по вертикали (таковы возможности R/3, SAP, Baan, J.D. Edwards) и могут называться КИС. КИС должна обеспечивать не только формирование отчетов, но и ведение учета одновременно по национальным и международным стандартам, а также разграничение доступа к данным и функциям, предупреждать попытки несанкционированного доступа к информации.

КИС - это постоянно развивающаяся система, как в силу влияния внешних факторов (например, постоянных изменений в законодательстве), так и из-за изменения бизнес-функций организации, поэтому необходимо наличие инструментальных средств адаптации и сопровождения системы: управление структурой и функциями бизнес-процессов; изменение информационного пространства (редактирование баз данных (БД), модификация структуры, полей таблиц, связей, индексов и т. п.); модификация интерфейсов ввода, просмотра и корректировки информации; изменение организационного и функционального наполнения рабочего места пользователя; генерация произвольных отчетов. Как правило, все как крупные, так и малые предприятия, для которых разрабатываются КИС, уже имеют установленные автоматизированные компоненты: автоматизированная система управления (АСУ), автоматизированная информационная система (АИС) и т. п. Важно обеспечить обмен данными между создаваемой КИС и программными продуктами, функционирующими на предприятии или в организации. Для пользователей КИС большое значение имеет возможность консолидации информации: на уровне организации - для объединения информации филиалов, дочерних компаний, предприятий, входящих в объединение и т. п.; на уровне отдельных задач; на уровне временных периодов - для выполнения анализа изменения тех или иных показателей за период, превышающий отчетный.

Очевидно, что КИС - это сложная система и для обеспечения ее надежности требуются специальные средства анализа состояния системы в процессе эксплуатации: анализ архитектур БД; анализ алгоритмов; анализ статистики (количество записей, документов, проводок, объем памяти на внешних запоминающих устройствах); журнал выполнения операций; список работающих станций, внутрисистемная почта и т. д.

Вложение средств в создание КИС - это долговременные инвестиции, при этом большое значение приобретают уровень и качество обслуживания, предоставляемых разработчиком. Для заказчика оптимальной является ситуация, когда он, обратившись к одному поставщику, получает весь спектр услуг: информационное обследование и проект КИС; консалтинг; решение вопросов постановки учета и документооборота; сопровождение системы на протяжении всего ее жизненного цикла; проведение обучения и тематических семинаров как по проблемам методологии и организации учета, так и по вопросам использования КИС.

2. Требования к КИС

КИС должны отвечать целому набору обязательных требований:

1. Среди них, в первую очередь, стоит отметить использование архитектуры клиент-сервер с возможностью применения большинства промышленных СУБД.

2. Поддержку распределенной обработки информации.

3. Модульный принцип построения из оперативно-независимых функциональных блоков с расширением за счет открытых стандартов (API, COM+, CORBA и другие).

4. Обеспечивать поддержку технологий Internet/intranet.

Гибкость.

Гибкость, способность к адаптации и дальнейшему развитию подразумевают возможность приспособления информационной системы к новым условиям, новым потребностям предприятия. Выполнение этих условий возможно, если на этапе разработки информационной системы использовались общепринятые средства и методы документирования, так что по прошествии определенного времени сохранится возможность разобраться в структуре системы и внести в нее соответствующие изменения, даже если все разработчики или их часть по каким-либо причинам не смогут продолжить работу. Cследует иметь в виду, что психологически легче разобраться в собственных разработках, пусть даже созданных давно, чем в чужих решениях, не всегда на первый взгляд логичных. Поэтому рекомендуется фазу сопровождения системы доверять лицам, которые ее проектировали.

Любая информационная система рано или поздно морально устареет, и станет вопрос о ее модернизации или полной замене. Разработчики информационных систем, как правило, не являются специалистами в прикладной области, для которой разрабатывается система. Участие в модернизации или создании новой системы той же группы проектировщиков существенно сократит сроки модернизации. Вместе с тем возникает риск применения устаревших решений при модернизации системы. Рекомендация в таком случае одна -- внимательнее относиться к подбору разработчиков информационных систем.

Надежность.

Надежность информационной системы подразумевает ее функционирование без искажения информации, потери данных по «техническим причинам». Требование надежности обеспечивается созданием резервных копий хранимой информации, выполнения операций протоколирования, поддержанием качества каналов связи' и физических носителей информации, использованием современных программных и аппаратных средств. Сюда же следует отнести защиту от случайных потерь информации в силу недостаточной квалификации персонала.

Эффективность.

Система является эффективной, если с учетом выделенных ей ресурсов она позволяет решать возложенные на нее задачи в минимальные сроки. В любом случае оценка эффективности будет производиться заказчиком, исходя из вложенных в разработку средств и соответствия представленной информационной системы его ожиданиям. Негативной оценки эффективности информационной системы со стороны заказчика можно избежать, если представители заказчика будут привлекаться к проектированию системы на всех его стадиях. Такой подход позволяет многим конечным пользователям уже на этапе проектирования адаптироваться к изменениям условий работы, которые иначе были бы приняты враждебно. Активное сотрудничество с заказчиком с ранних этапов проектирования позволяет уточнить потребности заказчика. Часто встречается ситуация, когда заказчик чего-то хочет, но сам не знает чего именно. Чем раньше будут учтены дополнения заказчика, тем с меньшими затратами и в более короткие сроки система будет создана.

Кроме того, заказчик, не являясь специалистом в области разработки информационных систем, может не знать о новых информационных технологиях. Контакты с заказчиком во время разработки для него информационной системы могут подтолкнуть заказчика к модернизации его аппаратных средств, применению новых методов ведения бизнеса, что отвечает потребностям, как заказчика, так и проектировщика. Заказчик получает рост эффективности своего предприятия, проектировщик -- расширение возможностей, применяемых при проектировании информационной системы. Эффективность системы обеспечивается оптимизацией данных и методов их обработки, применением оригинальных разработок, идей, методов проектирования (в частности, спиральной модели проектирования информационной системы, о которой речь пойдет в следующих главах).

Не следует забывать и о том, что работать с системой придется обычным людям, являющимся специалистами в своей предметной области, но зачастую обладающим весьма средними навыками в работе с компьютерами. Интерфейс информационных систем должен быть им интуитивно понятен. В свою очередь, разработчик-программист должен понимать характер выполняемых конечным пользователем операций. Рекомендациями в этом случае могут служить повышение эффективности управления разработкой информационных систем, улучшение информированности разработчиков о предметной области. Имеет смысл еще до сдачи информационной системы в эксплуатацию предоставить разработчикам возможность попробовать себя в роли конечных пользователей. Встречались случаи, когда такой подход приводил к отказу от использования на рабочем месте оператора манипулятора типа «мышь», что, в свою очередь, приводило к многократному повышению производительности оператора.

Безопасность.

Под безопасностью, прежде всего, подразумевается свойство системы, в силу которого посторонние лица не имеют доступа к информационным ресурсам организации, кроме тех, которые для них предназначены, что достигается с помощью различных методов контроля и разграничения доступа к информационным ресурсам. Защита информации от постороннего доступа обеспечивается управлением доступом к ресурсам системы, использованием современных программных средств защиты информации. В крупных организациях целесообразно создавать подразделения, основным направлением деятельности которых было бы обеспечение информационной безопасности, в менее крупных организациях назначать сотрудника, ответственного за данный участок работы. Система, не отвечающая требованиям безопасности, может причинить ущерб интересам заказчика, прежде всего имущественным.

В этой связи следует отметить, что согласно действующему в России законодательству ответственность за вред, причиненный ненадлежащим качеством работ или услуг, несет исполнитель, то есть в нашем случае разработчик информационной системы. Поэтому ненадлежащее обеспечение безопасности информационной системы заказчика в худшем случае обернется для исполнителя судебным преследованием, в лучшем -- потерей клиента и утратой деловой репутации. Помимо злого умысла, при обеспечении безопасности информационных систем приходится сталкиваться еще с несколькими факторами. В частности, современные информационные системы являются достаточно сложными программными продуктами. При их проектировании с высокой вероятностью возможны ошибки, вызванные большим объемом программного кода, несовершенством компиляторов, человеческим фактором, несовместимостью с используемыми программами сторонних разработчиков в случае модификации этих программ и т. п. Поэтому за фазой разработки информационной системы неизбежно следует фаза ее сопровождения в процессе эксплуатации, в которой происходит выявление скрытых ошибок и их исправление. Например, при проектировании информационной системы курс доллара США в одной из процедур разработчики обозначили константой. На момент ввода в эксплуатацию этой системы курс доллара был стабилен, поэтому ошибка никак себя не проявляла, а была выявлена только через некоторое время в период роста курса. Требование безопасности обеспечивается современными средствами разработки информационных систем, современной аппаратурой, методами защиты информации, применением паролей и протоколированием, постоянным мониторингом состояния безопасности операционных систем и средств их защиты.

И наконец, самый важный фактор, влияющий на процесс разработки, -- знания и опыт коллектива разработчиков информационных систем.

3. Общая структура виртуальной торговой фирмы

Сегодня Интернет совместно с новейшими информационными технологиями фактически являются мощными средствами, которые не только делают возможным функционирование виртуальных торговых предприятий, но делают виртуальный бизнес прибыльным (причем эта прибыль отнюдь не виртуальна). Виртуальные предприятия представляют собой группы людей, совместно занимающихся общим делом, независимо от их физического местонахождения, пересекая границы предприятий и стран, в реальном времени (синхронно) или в отсроченном режиме (асинхронно). Они (и предприятия, и люди) могут быстро реагировать на изменения рынка при критически низких затратах с точки зрения традиционного бизнеса.

Такие виртуальные предприятия могут и будут постоянно перестраивать свою конфигурацию и архитектуру процессов, чтобы сохранять максимальную эффективность в условиях динамичного рынка. Благодаря своей способности создавать и эксплуатировать более новаторские и целенаправленные службы при меньших капиталовложениях, в более сжатые сроки и со значительно меньшим финансовым риском, они составят серьезную конкуренцию крупным традиционным корпорациям. Виртуальное предприятие создается путем отбора требующихся человеческих, организационно-методических и технологических ресурсов различных предприятий и их компьютерной интеграции, приводящей к формированию гибкой, динамичной организационной структуры, наиболее приспособленной для скорейшего выпуска новой продукции и ее оперативной поставки на рынок. В таком предприятии осуществляется интенсивное взаимодействие специалистов и подразделений различных предприятий с помощью новейших информационных и коммуникационных технологий. Это взаимодействие призвано повысить уровень кооперации и координации партнеров, а в конечном итоге, конкурентоспособность производимой ими продукции.

Понятие виртуального предприятия является полностью ориентированным на заказчика, так как его основные характеристики - быстрота выполнения заказа (minimal time-to-market) и полнота удовлетворения потребностей клиента. Создание виртуального предприятия означает интеграцию уникального опыта, производственных возможностей и передовых технологий ряда предприятий - партнеров вокруг некоторого проекта, который они не могут выполнить в отдельности.

Необходимо отметить, что создание виртуального предприятия требует решения ряда задач, таких, как:

- выбор критериев и оценка эффективности предприятий при их отборе для участия в виртуальном предприятии;

- выбор оптимального проектного решения по разработке маршрутных технологических процессов изготовления гаммы изделий;

- определение оптимальной производственной структуры виртуального предприятия для разработки, изготовления и продвижения на рынок конкурентоспособного изделия и др.

Виртуальное предприятие должно обеспечивать реализацию всего производственного цикла изделия. При этом портфель заказов может изменяться в короткие сроки, так же как и состав участвующих в его выполнении организаций. Поэтому организация производства виртуального предприятия требует наличие специальной инфраструктуры. В современных условиях борьба за рынок вынуждает отечественные предприятия постоянно совершенствовать свои технологии, производственные фонды, структуру, управление, готовить и вести переподготовку кадров. Эти работы связаны с необходимостью овладения наукоемкими, современными, быстро обновляемыми производственными, обучающими и информационными технологиями.

Система управления большинства современных традиционных предприятий имеет ярко выраженную функциональную направленность. В основе подобной организации управления лежит принцип разделения и специализации труда.

В нынешних условиях подобная организация становится не очень эффективной:

- нет заинтересованности работающих в конечном результате, поскольку система оценки их деятельности оторвана от результативности работы предприятия в целом;

- их видение происходящего чаще всего не выходит за рамки подразделений, в которых они работают;

- они не ориентированы на целевые задачи предприятия;

- главным потребителем результатов труда работника является его вышестоящий начальник;

- чрезмерно усложнен обмен информацией между различными подразделениями, работающими в рамках одного бизнес-процесса, что приводит к большим накладным расходам.

Новый подход, который сформировался в середине 80-х и явился некоторой альтернативой «функциональному» подходу, тезисно выражается следующим образом:

- организация - это не просто множество департаментов, отделов, цехов и групп, а совокупность бизнес-процессов, и работа должна быть организована вокруг бизнес-процессов;

- не товары, а процессы их создания приносят компаниям долгосрочный успех;

- резерв предприятия по улучшению его ключевых показателей (издержки, качество, быстрота реакции и т.д.) заключается в совершенствовании его бизнес-процессов, преодолении их фрагментарности и разорванности (технологической, информационной, организационной).

Нельзя просто так сформировать оптимальную структуру предприятия. Необходимо сначала выстроить и описать структуру бизнес-процессов и их взаимодействие, а затем уж «подгонять» или выстраивать заново организационную структуру, которая бы эффективно поддерживала эти бизнес-процессы.

Выделяют следующие этапы создания виртуального предприятия:

- Проектирование процессов. BPR (business process reengineering) - инструментальные системы реинжиниринга бизнес-процессов можно использовать для описания новых процессов. Когда все поддерживающие процессы полностью определены и оценены, под технико-экономическое обоснование планируемого предприятия подводится гораздо более серьезный фундамент, а команда разработчиков получает в свое распоряжение исчерпывающую спецификацию, описывающую, как оно должно функционировать. Привязка к ресурсам.

Каждую функцию в каждом процессе необходимо привязать к определенному ресурсу. Например, некоторые функции, требующиеся в цепочке поставок, можно привязать к складу. На этом уровне вопрос о том, какой именно это будет склад и где он располагается, пока не стоит. Цели этого этапа заключаются лишь в том, чтобы определить необходимость склада и выбрать функции, которые он должен выполнять. По завершении этого этапа в распоряжении разработчиков оказывается список необходимых ресурсов, а для каждого ресурса - список функций, которые он должен будет выполнять, вместе с описанием входа, описанием выхода и спецификациями качества обслуживания.

- Привлечение ресурсов по контрактам. Применительно к виртуальному предприятию основной принцип на этом этапе состоит в том, чтобы найти ресурсы вне структуры предприятия. Сюда входит аренда складских, справочных, производственных, сборочных, бухгалтерских услуг, размещение приложений электронной коммерции и т.д. Идея заключается в том, чтобы, опираясь на сравнение результатов или финансовых обязательств различных поставщиков с эталонными показателями в данной отрасли, выбрать наилучшего поставщика для каждого ресурса с учетом ранее составленных спецификаций функций. Особый подход требуется только к ресурсам, имеющим критическое значение. Одним из важнейших преимуществ такой организации является резкое сокращение размера стартового капитала для основания нового дела, поскольку большинство необходимых ресурсов будет привлекаться на контрактной основе и оплачиваться по мере предоставления услуг. Вторым преимуществом является существенное сокращение времени, необходимого для пуска сервиса в эксплуатацию.

- Эксплуатация созданного предприятия. После того как все ресурсы на месте, самым насущным вопросом становится способность руководства предприятия эксплуатировать сложный комплекс ресурсов, подконтрольных множеству различных и независимых организаций. Важнейшую роль в этом призваны сыграть инструменты workflow в Internet.

- Мониторинг процессов. Инструменты workflow позволяют решать эту задачу при помощи механизмов регистрации, которые фиксируют каждое событие с указанием даты, времени и участника. Такой подробный регистрационный журнал обеспечивает полную прослеживаемость и служит основой для мониторинга и управления качеством услуг, предоставляемых каждым субъектом в цепочке.

Управление предприятием. В рамках виртуального предприятия существует один субъект, который организует и направляет деятельность остальных. Этим субъектом является тот, кто разработал и внедрил данную службу, занимается его эксплуатацией и маркетингом и является его владельцем. Такое предприятие по необходимости опирается на одного индивидуума или на небольшую группу перспективно мыслящих лидеров, которые разработали сервис и решили его внедрить. Для электронного бизнеса ключевым является определение бизнес-процессов. Системы workflow жизненно необходимы для виртуальных предприятий, потому что они нацелены на автоматизацию процессов, «умея» интегрировать различные приложения, а также «умея» связываться между собой.

Некоторые динамично развивающиеся компании, обслуживающие традиционные предприятия, уже являются виртуальными организациями и тем самым подталкивают своих клиентов к перестройке собственной деятельности. Если они будут выполнять свои контракты по обслуживанию, это новое направление приобретет очень большое сходство с виртуальным предприятием, с тем отличием, что подразделения будут иметь большую автономию. Процесс эволюции к подлинно виртуальному предприятию в Республике Беларусь требует многочисленных изменений в нынешней практике, существующей во многих сферах деятельности.

Такая эволюция будет иметь правовые последствия, потребует новых методов оценки активов предприятия, основывающихся не только на их физических характеристиках и численности штата, но и на таких существенных факторах, как способность привлекать большую клиентуру, безупречно вести дело и предоставлять продукты и услуги, обладающие реальной дополнительной ценностью, изменит отношения между профсоюзами и предприятиями, породит массовые перемещения деятельности между странами и крупными экономическими регионами, приведя к необходимости создания новых механизмов регулирования для распределения работы на международном уровне, а также изменит характер конкуренции между предприятиями, в некоторых случаях разрушив нынешний барьер, препятствующий приходу новых конкурентов в существующий бизнес, благодаря привнесению новых способов дистрибуции и производства.

4. Состав КИС

Техническое обеспечение:

комплексность системы кодирования КИС;

обязательность применения системы кодирования КИС при формировании всех информационных подсистем и ресурсов КИС;

автоматизацию работы по поддержанию туристических справочников и брошюр в достоверном состоянии;

информационное обслуживание заинтересованных юридических и физических лиц по вопросам сотрудничества.

Системное программное обеспечение.

Интернет технологии КИС.

Понятие КИС охватывает все разнообразие информационных систем, функционирующих на предприятии или в организации.

Выделяют 3 уровня управления в КИС:

1) управление механизмами включает в себя различные датчики, аналоговые и дискретные устройства управления и программирующие логические контроллеры.

2) уровень автоматизации производственного процесса. Решает задачи, связанные с последовательным управлением, управлением замкнутыми технологическими циклами и любыми другими задачами на уровне отдела малого предприятия в туризме.

3) административное планирование и управление решает задачи: долгосрочное планирование, связи с поставщиками, бухгалтерский учет, маркетинг.

Все уровни нуждаются в согласованной работе, и взаимоотношение может происходить в рамках:

человек - информационная система.

информационная система - информационная система.

Применение интернет технологии позволяет решить проблему стандартизации информационной системы на всех уровнях управления, т.е. они могут использоваться для организации взаимодействия человека с информационной системой на всех уровнях. Не исключается применение интернет технологии на уровне управления механизмами, т.к. существует большой класс регулируемых устройств, которые не нуждаются в управлении в режиме on-line. Информационные системы на основе интернет технологий должны использовать стандарты HTTP, FTP, SMTP. Эти форматы дают возможность использовать обособленную группу программных средств, работающую на основе компонентов Activ - Xи JAVA. Интернет технология выступает в качестве транспортной среды для передачи подготовленных программ или данных.

Преимущества:

- Сокращение рабочих мест (не нужна специальная разработка или оплата специальных программных обеспечений на рабочих местах);

- Сокращение стоимости поддержки, т.е. нет спецпрограмм на рабочих местах;

- Сокращение стоимости удаленного мониторинга;

- Упрощение обучения персонала, т.к. используется единообразный интерфейс для всей рабочей станции;

- Упрощение интеграции с внешними информационными системами, т.к. используются открытые стандарты.

- Интеграция в среду электронного бизнеса, т.к. обеспечены инструментом интерактивной работы с заказчиками, поставщиками, имея возможность получить все данные ежесекундно. Можем просматривать историю контрактов, следить за стадией выполнения.

Недостатки:

- Отсутствие гарантированного времени доставки данных;

- Существует целый класс объектов для которых требуется управление в режиме on-line, т.е. нужны дополнительные затраты на пропускную способность каналов связи;

- Отсутствие стандартизированных средств защиты информации. Предполагают дополнительные затраты на собственную систему безопасности.

Развитие телекоммуникативных и сетевых технологий.

Телекоммуникационные системы построения сетей, передачи информации как самостоятельное понятие возникло лишь в середине 20 века. К факторам, оказывающих воздействие на их развитие относят: успехи микроэлектронной индустрии, совершенствование вычислительной техники, развитие технологии световодных систем.

Этапы развития определяют так:

Телеграфные и телефонные сети (докомпьютерная эпоха);

Передача данных между отдельными объектами по выделенным и коммутируемым каналам с использованием модемов.

Сети передачи данных с коммутацией пакетов: дельтаграмные или использующие виртуальные соединения Х.25

Локальной вычислительной сети.

Цифровые сети интегрального обслуживания: узкополостные, широкополостные ISDN.

Высокоскоростные локальные сети.

Высокоскоростные распределенные сети.

Информационная супермагистраль.

Перспектива:

- увеличение скорости передачи, т.к. для передачи изображений, интеграции различных видов данных, взаимосвязи городских, локальных, территориальных сетей она достаточно важна.

- переход к технологиям, обеспечивающим мобильность пользователей

- интеллектуальность сетей (нейросети), т.к. увеличив гибкость, надежность, управляемость и возможность в неоднородных средах

Системное программное обеспечение КИС.

В зависимости от функций программное обеспечение делят на группы:

1. Системное программное обеспечение. Организует процесс обработки данных на ЭВМ, и обеспечивают нормальную рабочую среду для прикладных программ, тесно связана с аппаратными средствами. В его состав входят:

- операционная система (это совокупность программ, управляющая аппаратной частью компьютера, его ресурсами, обеспечивает запуск прикладных программ, автоматизацию процессов ввода - вывода данных),

- сервисные программы (это совокупность программных продуктов, расширением возможности операционных систем, например файловые менеджеры).

- трансляторы языков программирования;

- программы технического обслуживания (архиваторы, тестирующие программы, дефраментация и т.д.).

В корпорациях наиболее распространены ОС:

1) NET WARE; NOVEL NET WARE позволяет строить сети произвольных топологий, состоящих из разнородных компьютеров. Очень универсальны и используют протоколы: IPX/SPX - собственный протокол NOVEL, поверх него строится протокол TCPIP (работа с глобальной сетью, протокол интернет) имеет служебный каталог NDS единая распределенная база данных, представленная в виде дерева каталогов, в которой описываются: пользователи, группы пользователей, периферийные устройства, права доступа. Если пользователь зарегистрирован в одном месте, он может получить доступ к NDS в пределах всей корпоративной сети, ко всем серверам. NET WARE поддерживает традиционные тома (аналог логических дисков) и тома NSS - имеют размеры до 8 терабайт, обеспечивают молниеносный доступ.

2. OC Windows SERVER. Мощная. Идеально работает с приложениями электронной коммерции. Высоко производительна, имеет балансировку сетевой нагрузки, поддерживает, поддерживает до16 процессоров.

3. ОС класса UNIX/LINUX. Свободно распространяется. Перестраивает систему машин под себя. Тестирует на отсутствие, на отсутствие ошибок и на наличие черного кода. Надежно поддерживает графические пакеты, мощные СУБД, С++. Но возникают проблемы при работе с русификаторами (русскими шрифтами).

Прикладное программное обеспечение. К нему относят программы поддержки коммуникации, офисные пакеты, средства администрирования и пакеты решения проблемных задач.

Средства организации баз данных. Управление базой данных позволяет организовать работу с территориально удаленными подразделениями в рамках единого информационного пространства с целью получения оперативной информации о состоянии дел в территориально-удаленных подразделениях организации, а сотрудникам своевременно получать необходимую информацию из центральной ЭВМ.

Требования, предъявляемые к базам данных:

- контроль целостности передаваемых данных;

- использование различных каналов связи;

- обеспечение эффективной загрузки системы в целом;

- полнота представления данных, т.е. данные в базе должны адекватно представлять всю информацию об объекте и их должно быть достаточно для систем обработки данных;

- обеспечение сохранности информации при их обработке;

- обеспечение разграничения доступа к данным;

- целостность баз данных, т.е. данные должны сохраняться при обработке их системами обработки данных;

- гибкость структуры данных, т.е. БД должна позволять изменить структуры данных, не нарушая своей целостности и полноты при изменении внешних условий;

- реализуемость. Должно быть, объективное представление разнообразных объектов, их свойств и отношений;

- доступность, т.е. БД должна обеспечить разграничение доступа пользователей к данным.

СУБД обрабатывает информацию, которая находится в БД. К ней предъявляется следующие требования:

- Независимость данных, универсальность, защита данных;

- Должность обеспечить поддержку централизованной и распределенной БД;

- Предохранять БД от рассогласований в режиме коллективного доступа.

Основными средствами работы в СУБД являются:

Средства задания (описания) структуры БД;

Средства конструирования экранных форм, предназначенных для ввода данных, просмотра и их обработки в диалоговом режиме;

Средства создания запросов для выборки данных при заданных условиях;

Средства создания отчетов из БД для вывода на печать результатов обработки в удобном для пользователя виде;

Средства создания отчетов из БД для вывода на печать результатов обработки в удобном для пользователя виде:

Языковые средства - макросы, встроенный алгоритмический язык (Dbase, Visual Basic и др.), язык запросов (SQL)и т.п. Средства создания приложений пользователя (генераторы приложений, средства создания меню и панели управления приложениями), позволяющие определить различные операции работы с базой данных в единый технологический процесс. СУБД может иметь включающий или базовый язык программирования. В СУБД с базовым языком применяется собственный алгоритмический язык, позволяющий кроме операций манипулирования данными выполнять различные вычисления и обработку данных. Стандартным реляционным языком запросов является язык структурированных запросов SQL.

СУБД Oracle является наиболее совершенной СУБД, обладающая мощным языком разработки приложений. Но в связи с ее дороговизной возможно применение СУБД MS Access. В ней применена современная технология создания приложений - при помощи так называемых «мастеров». Множество мастеров MS Access помогают пользователю выполнять работы, не прибегая к конструированию. Получение одновременного доступа нескольких пользователей к общей БД возможно при установке MS Access и локальной сети персональных компьютеров и создании многопользовательских БД. MS Accessследит за разграничением доступа разных пользователей к БД и обеспечивает защиту данных при одновременной работе пользователей с общими данными.

Прикладное программное обеспечение.

- MRP, ERP, CRM системы.

- Электронный бизнес и его классификация.

- Геоинформационные системы в экономике.

- Пакеты прикладных программ, состояние рынков ПО в РБ, перспективы развития.

Первым стандартом управления бизнесом был MRS - объемнокалендарное планирование. Идея в том, что формируется план продаж. По нему формируется план пополнения запасов, и оцениваются финансовые результаты по периодам. Пока производство было мелким и простым, этот прием был приемлем. С разукрупнением производства стали возникать проблемы, связанные с формированием запасов. Это привело к уходу клиентов из-за перебоев, связанных с формированием товаров повседневного спроса. В результате были вынуждены делать страховой запас.

Изучение динамики запасов привело к появлению двух понятий.

1. точка заказа - определяет уровень складских запасов. При снижении планового запаса ниже этой точки нужно делать заказ.

2. уровень пополнений (максимальное число). Количество товара, при котором не следует его увеличивать дальше.

С усложнением производства и появлением сложных изделий, количество компонентов которого измеряется тысячами или десятками тысяч стали производится древовидные конструкции из обобщенного списка материала. Список материалов является иерархическим. Он показывает количество каждого элемента и определяет цену сборки. В результате этого управлять запасами стало сложнее. Поскольку кроме окончательных комплектующихся нужно управлять еще и запасами узлов (у субподрядчиков на стороне). В результате возникла методология планирования производства. Она получила название MRP. Это планирование материальных потребностей. Была разработана методология планирования производственных мощностей CRP. Уровень решаемых задач CRP выше, чем у MRP, так как станки могут переналаживаться и использоваться для выполнения различных операций. Вводят понятие: машинное время, рабочее время, графики сменности, перерывы, заделы по мощностям.

Для более критичных процессов были разработаны специализированные процессы планирования, которые учитывают особенность загрузки рабочих центров и ограниченная их мощность. Объединили систему планирования MRP и CRP и получили методологию MRPII - планирование производственных ресурсов при финансовом анализе в рамках MRPII не учитываются косвенные затраты, инвестиционные платежи, графики финансовых потоков. В MRP предусмотрены сервисные функции: автоматическая рассылка заказов для смежников, автоматическое формирование сменных зданий. Предусматривается связь с другими компьютерными системами САП, САПР и т.д. Недостатки MRPII надо было устранять, и появилась методология ERP- планирование ресурсов предприятия в ERP имеются модули:

- прогнозирование спроса,

- управление проектами,

- управление затратами,

- управление составом продукции,

-управление технологической информацией,

- управление кадрами,

-управление финансовой деятельностью предприятия.

Т. е. цель ERP - управлять всеми ресурсами предприятия. Цель MRPII - управлять материальными ресурсами.

Управление отношением с клиентом CRM.

Эта стратегия основывается на таких управленческих и информационных технологиях, с помощью которых компании аккумулируют знания о клиентах для выстраивания взаимовыгодных взаимоотношений с ними. Основная задача - привлекать новых клиентов, удерживать старых клиентов и получать максимальную прибыль.

CRM- клиент-ориентированная стратегия, которая позволяет формировать наценку, индивидуально обслуживать клиентов. Ориентация на долгосрочные отношения, в том числе и в ущерб краткосрочным экономическим задачам. Целью CRM является не только увеличение продаж, а прибыльное увязывание потребностей клиента и возможностей продавца, т.е. происходит консолидация всей информации о клиентах, об их финансовых возможностях.

Информационное обеспечение. Информационное обеспечение ИС является средством для решения следующих задач:

- однозначного и экономичного представления информации в системе (на основе кодирования объектов);

- организации процедур анализа и обработки информации с учетом характера связей между объектами (на основе классификации объектов);

- организации взаимодействия пользователей с системой (на основе экранных форм ввода-вывода данных);

- обеспечения эффективного использования информации в контуре управления деятельностью объекта автоматизации (на основе унифицированной системы документации).

К информационному обеспечению предъявляются следующие общие требования:

- информационное обеспечение должно быть достаточным для поддержания всех автоматизируемых функций объекта;

- для кодирования информации должны использоваться принятые у заказчика классификаторы;

- для кодирования входной и выходной информации, которая используется на высшем уровне управления, должны быть использованы классификаторы этого уровня;

- должна быть обеспечена совместимость с информационным обеспечением систем, взаимодействующих с разрабатываемой системой;

- формы документов должны отвечать требованиям корпоративных стандартов заказчика (или унифицированной системы документации);

- структура документов и экранных форм должна соответствовать характеристикам терминалов на рабочих местах конечных пользователей;

- графики формирования и содержание информационных сообщений, а также используемые аббревиатуры должны быть общеприняты в этой предметной области и согласованы с заказчиком;

- в ИС должны быть предусмотрены средства контроля входной и результатной информации, обновления данных в информационных массивах, контроля целостности информационной базы, защиты от несанкционированного доступа.



5. Технология обработки информации

Режим работы компьютера определяется порядком прохождения задач через компьютер, и в первую очередь количеством задач, параллельно обрабатываемых на компьютере. Режим работы компьютера самым непосредственным образом влияет на производительность вычислительных машин и систем, их эффективности и надежности. В современных ЭВМ, обладающих развитой аппаратно-программной системой управления, возможно использование нескольких режимов работы, основными из которых являются однопрограммный и мультипрограммный режимы. В однопрограммном режиме единственная программа загружается в основную память компьютера, после чего она выполняется до конца или до получения команды на прекращение счета. В однопрограммном режиме в любой момент времени работает только одно устройство компьютера - процессор или периферийное оборудование, а остальные простаивают в ожидании окончания предшествующего этапа обработки.

Таким образом, однопрограммный режим характеризуется низким коэффициентом загрузки оборудования. В результате этого производительность компьютера оказывается невысокой и медленно растет с увеличение быстродействия процесса. Поэтому однопрограммный режим работы приводит к большим потерям эффективности из-за недоиспользования устройств, входящих в вычислительный комплекс. Мультипрограммный режим основан на том, что выполнение большинства программ включает в себя действия по вводу исходных данных, выводу результатов и много других операций, связанных с приостановкой работы центрального процессора.

Цель применения мультипрограммного режима - повысить эффективность использования компьютера за счет параллельной работы его основных устройств. При мультипрограммной обработке любая программа последовательно находится в четырех состояниях: ожидание счета, счет, ожидание ввода-вывода, ввод-вывод.

Интерактивный режим. Обеспечивается высокая степень загрузки вычислительного оборудования. Из-за отсутствия непосредственной связи между пользователем и компьютером эффективность труда пользователя снижается.

Режим коллективного пользования. В этом режиме возможен одновременный доступ нескольких пользователей к вычислительным ресурсам компьютера и каждому пользователю представляется свой терминал, с помощью которого он устанавливает связь с системой.

Диалоговый режим организуется в форме прямого двустороннего взаимодействия системы и пользователя в реальном масштабе времени, то есть в режиме, когда задачи должны решаться в темпе, определяемом скоростью поступления информации. Диалоговый режим возможен и без разделения времени. Он применяется для непосредственного и эффективного взаимодействия системы и человека в процессе решения конкретных задач, при отладке программ и компонентов ПО, при управлении функционированием системы.

6. Обслуживание системы

В данном разделе рассмотрим следующие процедуры:

- диагностика и обслуживание технических средств,

- администрирование локальной сети,

- настройка параметров работы с Интернет,

- инсталляция ПО,

- администрирование баз данных.

Диагностика и обслуживание технических средств.

Программы для диагностики компьютера позволяют проверить конфигурацию компьютера (количество памяти, её использование, типы дисков и т.д.) и работоспособность его устройств. Для проверки работоспособности ПЭВМ используются такие программы, как Norton Utilities, Partition Magic, Microsoft Diagnostic, они позволяют выявить «намечающиеся» дефекты дисков, предотвратить потерю данных, восстановить повреждённые данные, протестировать оборудование на наличие сбоев и вовремя предотвратить их и т.д. Специалисты по техническому обслуживанию компьютеров периодически должны тестировать компьютеры, проводить профилактические работы, а при необходимости и ремонт.

Администрирование локальной сети.

Работа в локальной сети протекает на индивидуальных рабочих станциях. Но функции администратора сети реализуются на специальных более мощных ПЭВМ - сетевых или ресурсных серверах. Локальная вычислительная сеть состоит из многих рабочих станций, соединённых между собой, на которых работают обычные пользователи. Сеть должна управляться и координироваться администратором сети.

Он должен обладать следующими возможностями:

- Изменять конфигурацию сети;

- Добавлять или удалять пользователя;

- Передавать широковещательное сообщение по всей сети;

Изменять атрибуты разделения ресурсов;

- Координировать доступ к файлам;

- Менять условия доступа к конкретному пользователю.

Настройка параметров работы с Интернет.

Интернет - глобальная мировая сеть, связывающая между собой миллионы компьютеров. Единого управления Интернетом не существует, имеется лишь комитеты, вырабатывающие различные стандарты для Интернета. В настоящее время в сети Интернет используются практически все известные линии связи, начиная с низкоскоростных телефонных и заканчивая высокоскоростными спутниковыми каналами. В Интернет используются два основных протокола передачи информации: межсетевой протокол (Internet protocol - IP) и протокол управления передачей (Transmission control protocol - TCP). Настройка параметров работы с Интернет зависит от доступа к его ресурсам. Для подключения индивидуального компьютера к Интернет достаточно иметь модем, телефонную линию и организацию, которая имеет шлюз в Интернет и в соответствии с этим делаются настройки системы для работы в Интернет. Прямое (on-line) подключение к Интернет локальной сети организации осуществляется по выделенным арендуемым линиям связи при использовании дополнительного программного обеспечения (ПО).

Инсталляция ПО.

Настройка ПЭВМ на решение той или иной задачи осуществляется путём загрузки в оперативную память машины соответствующего ПО. После начала работы программы install/setup появиться список действий по установке модулей программы и данных, выполняемых при инсталляции. При установке будет запрашиваться, какой тип установки необходим, например: полная, выборочная и типичная. При выборе типичной установке на жёсткий диск будут установлены типичные модули и формы. При выборе полной установки на жёсткий диск будут установлены все модули и формы, представленные в данном программном продукте. Выборочный тип установки рассчитан на опытного пользователя: он сам выбирает из предложенных модулей, что должно быть установлено, такой же тип установки происходит по сети и с лазерного диска.

Администрирование баз данных.

Администрирование базами данных предусматривает выполнение функций, направленных на обеспечение надёжного и эффективного функционирования системы баз данных, адекватности содержания баз данных информационным потребностям пользователей отображения в базе данных актуального состояния предметной области. Предполагается, что персонал администрирования данными в системе баз данных функционально состоит из нескольких групп лиц.

Первая группа, называемая администратором предметной области, несёт ответственность за представление базы данных на концептуальном уровне архитектуры СУБД, общее для всех приложений рассматриваемой БД, за адекватное отображение в концептуальной схеме БД тех изменений, которые происходят в предметной области системы. Администратор предметной области должен обеспечивать с этой целью в необходимых случаях реструктуризацию БД - изменение концептуальной схемы БД - и приведение содержимого БД в соответствии с новой схемой.

Вторая группа персонала администрирования данными - администратор БД - ответственная за представление БД в среде хранения, за эффективную и надёжную эксплуатацию системы БД. В её задачу входит настройка организации БД в среде хранения с целью повышения эффективности функционирования системы. Для этого может при необходимости производится реорганизация БД, сопровождающаяся изменениями в схеме хранения, при которой могут измениться структура хранимых данных, способы их размещения в пространстве памяти, используемые методы доступа к данным.

Третья группа - администратор приложений - обеспечивает поддержку представлений БД для различных групп её пользователей механизмами внешнего уровня архитектуры СУБД. Она несёт ответственность за всю совокупность внешних схем БД.

Наконец, администратор безопасности данных представляет пользователям полномочия на доступ к данным в БД и соответствующим образом настраивает системные средства защиты от некомпетентного доступа. Во многих системах БД средства управления доступом вообще не используются.



7. Защита информации

На всех предприятиях, в т. ч. туристических предприятий вне зависимости от формы собственности и размеров выделяют однотипные методы и способы защиты.

Блок методов защиты - это препятствие, регламентация, разграничение доступа, маскировка, побуждение и принуждение.

Препятствие (физический способ защиты) Установка ограждений вокруг предприятия, ограничение доступа в здание и помещение, установка сигнализации, охрана.

Маскировка - использование криптографических программных средств (закодированный).

Побуждение - соблюдение этических норм при обработке и использовании информации.

Регламентация - наличие инструкций и регламента по обработке информации.

Принуждение, запрещение - наличие правовых норм, определяющих юридическую ответственность.

Все методы и способы защиты объединяются в подсистему и устанавливаются в информационных системах:

1) подсистема разграничения доступа - защищает вход в информационную систему с помощью паролей и программно - технических средств.

2) подсистема регистрации и учета - осуществляет регистрацию в специальном электронном журнале пользователей и программ, получивших доступ в систему к файлам и базам данных, время входа и выхода и все операции.

3) криптографическая - это специальные программы, которые осуществляют шифрование и расшифрование данных (используются в электронном бизнесе)

4) подсистема обеспечения целостности - состоит из физической охраны средств вычислительной техники и носителей, наличие средств тестирования программ и данных. Использование сертифицированных средств защиты.

8. Оценка эффективности виртуальной торговой фирмы

Управления виртуальных предприятий влечет за собой неотвратимые затраты, которые связаны с:

- анализом деятельности предприятия (или предпроектное обследование);

- инсталляция и настройка системы в соответствии с результатами предыдущего этапа;

- обучение пользователей работе с системой; сервисное обслуживание на требуемый срок («горячая линия», выезд консультантов, обновление версий и т. п.).

Стоимость такого класса может колебаться от нескольких сотен долларов до нескольких десятков тысяч. Но перспектива высоких затрат не должна пугать. С внедрением этой системы повысится качество и оперативность работы управленческого персонала, что влияет в конечном итоге на увеличение объемов выпуска продукции, услуг, более рациональном использовании рабочего времени персонала и оборудования. При компьютеризированном учете появляется возможность снизить издержки производства, а соответственно увеличить совокупный доход. Наконец, с внедрением КИС, руководители предприятия и его персонал получают инструмент, позволяющий реально планировать и управлять производством.

Успех внедрения КИС на среднем предприятии во многом зависти от качества выполнения анализа деятельности предприятия. Этого не должны недооценивать руководители предприятий, которые приняли решение использовать в своей организации подобную систему. Стоит заметить, что лишь зарубежные системы класса MPRI (Manufacuring Resource Planning - «Планирование производственных ресурсов») и последующая разработка класса high end - ERP позволяют вести полнофункциональное планирование для всех ключевых бизнес-процессов современного предприятия.

Размещено на Allbest.ru

...