Маркетингова інформаційна система

= внутрішньої звітності

= збору поточної зовнішньої маркетингової інформації

= маркетингових досліджень

= аналізу маркетингової інформації.

Маркетингова інформаційна система спирається на

= внутрішні данні компанії

= данні про зовнішнє середовище, в якому функціонує компанія

= данні про макросередовище (соціальні, економічні, політичні та технологічні фактори)

= данні про мікросередовище (цільові ринки та аудиторії, клієнти, поставники, посередники, конкуренти)

= данні системних маркетингових досліджень (SWOT-аналіз, анкетування, сбір статистичних даних, фокус-групи, тощо)

= аналітичні данні (статистика, аналіз, прогноз щодо конкретних сегментів та галузі в цілому).

Отримати всю необхідну для контролю за підприємством інформацію можна, глянувши протягом дня лише на кілька графіків та таблиць, отриманих електронною поштою. Це дозволяє керівнику постійно та всесторонньо контролювати діяльність підприємства, навіть перебуваючи за межами офісу. Для побудови маркетингової інформаційної системи в організації необхідне глибинне дослідження всіх потоків інформації та звітності від керівництва вниз за ієрархією, і навпаки.

Послуги з побудови в організації маркетингової інформаційної системи надаються на підставі договору із замовником.

Вартість послуг з побудови в організації маркетингової інформаційної системи є предметом домовленості в кожному конкретному випадку.

2.2 Оцінка фінансового стану підприємства «Рента Груп»

Метою фінансового аналізу підприємства, є оцінка фінансового стану підприємства з урахуванням динаміки його змін, які склалися за результатами господарської діяльності підприємства за декілька останніх років, визначення факторів, що вплинули на ці зміни, та прогнозування майбутнього фінансового стану підприємства. Результати проведеного аналізу використовуються для підготовки рекомендацій щодо подальшої діяльності підприємства, його реструктуризації або ін.

Аналіз фінансового стану підприємств. Фінансовий аналіз підприємства складається з таких етапів

= оцінка майнового стану підприємства та динаміка його зміни;

= аналіз фінансових результатів діяльності підприємства;

= аналіз ліквідності;

= аналіз ділової активності;

= аналіз платоспроможності (фінансової стійкості);

= аналіз рентабельності.



Оцінка майнового стану підприємства

Дає змогу визначити абсолютні й відносні зміни статей балансу за визначений період, відслідкувати тенденції їхньої зміни та визначити структуру фінансових ресурсів підприємства.

Для оцінки майнового стану доцільно розрахувати такі показники, які характеризують виробничий потенціал підприємства

= коефіцієнт зносу основних засобів,

= коефіцієнт оновлення основних засобів

= коефіцієнт вибуття основних засобів.

За результатами аналізу робиться висновок щодо абсолютної величини та структури балансу, динаміки зміни вартості активів підприємства, окремих статей балансу підприємства порівняно з попередніми періодами, зазначивши позитивні та негативні тенденції таких змін. Особлива увага приділяється наявності та структурі простроченої заборгованості підприємства.

Аналіз фінансових результатів діяльності підприємства

передбачає дослідження динаміки та структури фінансових результатів його діяльності, дозволяє визначити фактори, що вплинули на формування величини чистого прибутку (збитку) підприємства.

За результатами аналізу робиться висновок щодо прибутковості або збитковості діяльності підприємства, тенденцій зміни фінансових результатів діяльності підприємства порівняно з попередніми періодами, основних факторів, що вплинули на формування кінцевих результатів господарської діяльності підприємства.

Аналіз ділової активності

Дозволяє проаналізувати ефективність основної діяльності підприємства, що характеризується швидкістю обертання фінансових ресурсів підприємства. Аналіз ділової активності підприємства здійснюється шляхом розрахунку таких показників:

= коефіцієнта оборотності активів,

= коефіцієнта оборотності дебіторської заборгованості,

= коефіцієнта оборотності кредиторської заборгованості

= коефіцієнта тривалості обертів дебіторської та кредиторської заборгованостей,

= коефіцієнта оборотності матеріальних запасів,

= коефіцієнта оборотності основних засобів (фондовіддачі),

= коефіцієнта оборотності власного капіталу.

Аналіз рентабельності підприємства

Дозволяє визначити ефективність вкладення коштів у підприємство та раціональність їхнього використання. Аналіз рентабельності підприємства здійснюється шляхом розрахунку таких показників:

= коефіцієнта рентабельності активів,

= коефіцієнта рентабельності власного капіталу,

= коефіцієнта рентабельності діяльності,

= коефіцієнта рентабельності продукції.

2.3 Використання маркетингової інформаційної системи на підприємстві «Рента Груп»

Компанія «Рента Груп» пропонує Вам інноваційний комплекс послуг для побудови в організації Маркетингової інформаційної системи, що складається з наступних етапів:

- на попередньому етапі проводиться структурування звітів зовнішнього маркетингового середовища, визначаються пріоритетні та надлишкові дані, що не дозволяють досягти стратегічних задач;

- вибудовується комплексна система спостереження за зовнішнім середовищем на систематичній основі, що дозволяє нейтралізувати можливі загрози та ризики;

- регулярні маркетингові дослідження дозволяють мати всю необхідну інформацію щодо основних складових маркетингу компанії;

- під час побудови системи внутрішньої звітності відбувається об'єднання та оптимізація звітності для окремих її користувачів - продавців, менеджерів середньої ланки, топ-менеджерів, окреме інформаційне джерело вибудовується для власників бізнесу;

- система аналізу маркетингової інформації дозволяє досягати найкращого використання існуючих даних, оперативно перетворювати цифри в конкретні висновки;

- на заключному етапі зведена внутрішня інформація набуває вигляду конкретних рекомендацій та рішень для продажів, складських запасів, цін, маркетингу, реклами.

Комплекс послуг з побудови в організації маркетингової інформаційної системи передбачає наявність у замовника вихідних даних щодо деталей та особливостей проекту (бріф "Маркетингова інформаційна система").

Для якісного виконання послуг, з'ясування цілей, завдань, термінів, а також розрахунку попередньої вартості маркетингового дослідження і складання для Вас комерційної пропозиції, будь ласка, надайте у формі зворотного зв'язку наступні дані:

- вид маркетингового дослідження;

- адреса і контактні дані організації;

- цілі дослідження;

- сфера діяльності компанії;

- основні продукти, що реалізовуються, послуги і їх маркетингові характеристики;

- форма продажів (роздріб, крупний і дрібний опт, Інтернет);

- географія продажів;

- цільова аудиторія;

- інформація про конкурентів;

- будь-які принципово важливі для маркетингового дослідження відомості про Вашу компанію і специфіку роботи.

Компанія «Рента Груп» надає послуги для побудови в організації маркетингової інформаційної системи протягом багатьох років, тому спеціалісти компанії володіють великим практичним досвідом.

На кожному з етапів роботи замовнику надаються звіти, в яких відображено джерела, табличні, статистичні дані та методики, на підстав яких проводилося дане дослідження. Кінцеві результати маркетингових досліджень в простої та зрозумілій формі будуть представлені у вигляді аналітичного звіту з конкретними, розгорнутими прогнозами у вигляді таблиць та графіків.



Висновок до 2 розділу

Працівники наший фірми (кандидати і доктори наук, юристи, економісти, маркетологи і сертифіковані оцінювачі) - високо кваліфіковані фахівці, що володіють усесторонніми знаннями і досвідом надання експертних услуг на українському і міжнародному ринку, постійно підвищують свій професійний рівень, викладають у Вузах, на семінарах і курсах оцінювачів, є авторами багатьох наукових і учбових курсів.

На підставі узагальнення результатів аналізу фінансового стану підприємства готується висновок, який містить у собі загальну оцінку фінансового стану підприємства і динаміки його зміни та рекомендації щодо доцільності прийняття рішення про подальшу діяльність підприємства, його реструктуризацію та ін.

Якщо підприємство є прибутковим (коефіцієнт рентабельності діяльності більше 0,01) або показники його фінансового стану (ліквідності, платоспроможності (фінансової стійкості), ділової активності) відповідають нормативним вимогам фінансовий стан підприємства визнається задовільним.

Якщо коефіцієнт рентабельності діяльності підприємства має низькі значення (дорівнює або менше 0,01) або за останній звітний період підприємство отримало чистий збиток але показники фінансового стану підприємства (ліквідності, платоспроможності (фінансової стійкості)) відповідають нормативним вимогам, то фінансовий стан підприємства визнається задовільним. Однак для зазначеного підприємства доцільно звернути особливу увагу на майновий стан підприємства, проаналізувати фінансові результати діяльності підприємства та ін.

Якщо підприємство є збитковим протягом періоду, який аналізується, більшість показників фінансового стану підприємства не відповідають нормативним вимогам, існує тенденція до їх погіршення, то фінансовий стан підприємства визнається незадовільним і робиться висновок про доцільність реструктуризації зазначеного підприємства або ін.

Підприємство, що запровадило, запустило в роботу та постійно підтримує маркетингову інформаційну систему, економить час та кошти, а значить - має серйозні конкурентні переваги.



Розділ 3. Удосконалення або шляхи покращення маркетингової інформаційної системи на підприємстві Рента Груп

3.1 Проблеми проведення маркетингової інформаційної системи на підприємстві Рента Груп

План повинен враховувати індивідуальні особливості конкретного товариства таким чином, щоб виконання заходів, передбачених планом, забезпечило можливість вирішення як наявних проблем в товаристві, так і створювало умови для стабільної та ефективної роботи цього товариства в подальшому.

Типовий план реструктуризації може містити:

Загальні положення

- Реквізити товариства;

- Загальна інформація про товариство.

Аналіз фінансового стану товариства

- Структурний аналіз активів, пасивів та оцінка майнового стану товариства, у тому числі детальний аналіз дебіторської та кредиторської заборгованості товариства;

- Аналіз фінансових результатів діяльності товариства;

- Загальний висновок за результатами аналізу фінансового стану товариства;

- Рекомендації за результатами аналізу фінансового стану щодо змісту заходів з реструктуризації товариства.

Аналіз організаційної структури товариства

- Загальна характеристика організаційної структури товариства;

- Загальна характеристика організаційної структури управління товариством;

- Висновки щодо аналізу організаційної структури товариства та структури управління товариством та рекомендації щодо їх удосконалення.

Аналіз ринків збуту товарів (робіт, послуг), які випускаються (надаються) товариством

- Інформація про продукцію товариства;

- Аналіз галузі;

- Аналіз споживачів;

- Аналіз конкурентів;

- Прогноз розвитку ринку збуту товарів (робіт, послуг) та відповідні рекомендації щодо забезпечення збільшення обсягів збуту продукції (виконання робіт, надання послуг).

Заходи з реструктуризації товариства

- Формування ефективної структури активів товариства шляхом здійснення заходів щодо його майна;

- Удосконалення організаційної структури товариства та структури його управління;

- Реалізація заходів щодо погашення кредиторської заборгованості та заходів щодо стягнення дебіторської заборгованості;

- Упорядкування документів щодо прав товариства на землекористування;

- Реорганізація товариства (злиття, приєднання, поділ, перетворення);

3.2 Альтернативи покращення маркетингової інформаційної системи на підприємстві Рента Груп

Продуктивність діяльності будь-якого підприємства, як і ефективність, багато в чому залежить від персоналу. В ідеалі команда фахівців повинна добре розбиратися в предметі, тобто асортименті продукції або переліку надаваних послуг. Багато керівників не можуть в повній мірі оцінити ефективність роботи своїх співробітників, особливо це викликає труднощі на великих підприємствах з чисельністю від 50 і більше робітників.

Погодьтесь, як продавцеві Вам би хотілося, аби клієнт не просто здійснив повторну купівлю чи вдруге відвідав Ваш заклад, а став його постійним вдячним клієнтом. І навіть за наявності альтернативи прийшов саме до Вас. Іншими словами, Ви прагнете завоювати лояльність та задоволеність клієнта.

З розвитком комп'ютерних технологій загальне поширення отримали веб-камери, які встановлюються в коридорах, вестибюлях, кабінетах і т.д. великих установ і організацій. За допомогою сучасного обладнання керівництвом здійснюється не тільки контроль над дотриманням правил поведінки на підприємстві, але і оцінка персоналу різних структурних підрозділів. Цей метод відноситься до прихованих, часто про наявність «усевидющих» камер не підозрюють самі працівники.

Тому потрібна об'єктивна оцінка персоналу, для чого в свою чергу використовуються різноманітні маркетингові методи.

При цьому охоплюються три напрямки:

- результати роботи шляхом аналізу. Показує якість і обсяги виконуваних робіт. На основі отриманих знань робляться висновки і приймаються рішення про застосування більшої навантаження або навпаки, збільшенні робочого часу на виконання конкретних завдань;

- кваліфікація. Для цього заздалегідь виявляються характеристики еталона і порівнюються з певним співробітником;

- оцінка особистісних якостей. Необхідні характеристики визначаються в кожному окремому випадку.

Так, наприклад, продавець-консультант повинен бути відкритим, комунікабельним і тактовною людиною, а для працівника клінінгової служби найбільш важливі такі якості, як старанність, прагнення до швидкого навчання, хороша фізична підготовка і акуратність.

На різних підприємствах оцінка персоналу здійснюється відкритими і прихованими методами. До перших відносяться всілякі тренінги з тімбілдінгу, психологічне тестування. Багато керівників, деякі самі того не усвідомлюючи, застосовують метод психологічного впливу.

Оцінка персоналу за допомогою методу «Таємний покупець»

Цей прихований спосіб показує найбільш об'єктивні результати збору інформації. Він ефективно застосовується на промислових підприємствах, в торгових точках різного масштабу, інших комерційних муніципальних установах.

Його суть полягає у впровадженні в звичайну робочу середу незалежного експерта, який грає роль: ділового партнера, покупця і т.д. У даному випадку оцінка персоналу проводиться таємно, у зв'язку з чим співробітники ведуть себе невимушено і природно. Всім відомо, що більшість студентів готуються до сесії перед її початком.

Так і багато службовців виявляють свої кращі якості на психологічному тестуванні, тренінгах, а в реальному житті і стандартної робочій обстановці, на жаль, не використовують свого потенціалу на всі 100%. Метод таємного покупця дозволяє максимально точно виявити слабкі сторони того чи іншого співробітника, а значить, підібрати відповідні засоби для його стимулювання.



Висновок до 3 розділу

Ринок купівлі-продажу підприємств, який динамічно розвивається, а також інвестування диктує необхідність своєчасного отримання повноцінних відомостей про об'єкт купівлі-продажу ще на стадії ухвалення рішення про укладення угоди.

Оцінка вартості підприємств є одним з основних інструментів на ринку послуг з супроводу операцій з капіталом, який допомагає інвестору уникнути ризику отримання у власність «кота у мішку» замість необхідного для розширення і зміцнення свого бізнесу.

В нинішніх умовах більшість компаній намагаються досягти лояльності клієнтів лише за рахунок фінансового стимулювання - книжкових, накопичувальних карт, тощо. Помилковість цього шляху в тому, що клієнти одразу збіжать до прямого конкурента, якщо він запропонує більшу знижку. Таке ставлення неможна назвати лояльністю. Клієнт має любити марку. Тільки в такому разі він розділить із Вами роботу з її просування та реклами.



Додаток 1

Рис. 1.1. Структура маркетингової інформаційної системи



Додаток 2

Рис. 1.2. Схема маркетингової інформаційної системи

Размещено на Allbest.ru

...