Задачи продавца

Размещено на http://allbest.ru

Московский государственный гуманитарный университет им. М.А. Шолохова

Реферат

Задачи продавца

Подготовила: студентка 23 группы

Берестова Дарья

Москва 2015

Содержание

Введение

1. Шесть задач продавца и этапы продажи

2. Профессиональные качества, необходимые успешному продавцу

Введение

продавец торговый ассортимент маркировка

Обязанности работника могут отличаться в зависимости от того, какой товар он продаёт: компьютерную или бытовую технику, одежду, парфюмерию, игрушки и т.д. Но при аттестации персонала в основные обязанности продавца консультанта любого магазина входит консультирование покупателей по интересующему их товару. Главное -- хорошо разбираться в товаре, который необходимо продавать и уметь красиво о нём рассказать. А для этого нужно знать ассортимент, наличие и информацию о товаре: фирме производителе, свойствах и технических характеристиках, особенностях и ещё уметь его продемонстрировать.

Продавец консультант -- это отличный психолог и маркетолог. Основные навыки: коммуникабельность, стрессоустойчивость, ответственность. В любых ситуациях обязан оставаться сдержанным, обладать терпением и уметь общаться без грубости. Быть общительным, ненавязчивым, приветливым и обладать приятными манерами. Ведь он заинтересован в том, чтобы клиент вернулся ещё за покупками и порекомендовал этот магазин своим друзьям и знакомым.

1. Шесть задач продавца и этапы продажи

Предлагаемый ассортимент товаров и услуг

Как привлечь внимание потребителя и продать свой товар, услуги и идеи?

Первое, что должен знать продавец, это преимущества продукта, который он представляет. Если вы сможете доказать его очевидную ценность и выгодность приобретения - дело практически сделано.

Главная задача - изменить субъективное мнения, путем выявления явных достоинств и преимуществ. Здесь особую роль играет психологический фактор, когда мы придерживаемся стереотипа немецкой точности и швейцарского качества.

Стоит работать с этими материалами, и не опускать так же эффективности воздействия на клиента при помощи визуального вида товара, его функциональной составляющий и т.д..

Информация о товаре

Этот пункт вытекает из первого и прямой своей задачей ставит предоставить качественное обслуживание клиенту в процессе продажи собственных услуг.

Стоимость продукта

Цена должна отвечать качеству, ведь в первую очередь потребитель обращает внимание именно на этот фактор, за исключением моментов импульсивных продаж (покупки на подсознании).

Каждая фирма должна разработать собственную политику ценообразования. На самом деле это сложная категория, на которую стоит обращать особое внимание, ведь не всегда дешево - это привлекательно, можно продавать и по завышенной стоимости в три раза эффективнее.

Поэтому продавец должен научиться работать с любыми ценами, а не требовать их снижения.

Широкий ассортимент товаров и услуг

Всегда должен быть выбор для потребителя. Поэтому продавцу будет легче работать в условиях широкого ассортимента товара. Взаимозаменяемый товар и товары на разные слои населения дадут больше возможностей для продавца.

Эффективная техника сбыта и продвижения

Коммерческие предложения должны быть в постоянной доступности, то есть результаты даст, например реклама, или высококвалифицированный персонал, благодаря чему вы будете иметь постоянный контакт с покупателем.

Логистика и каналы доставки

Здесь важно, чтобы было как можно меньше этапов, и фирма сама вела постоянный контроль за деятельностью подчиненных структур или партнеров, предоставляющих такие услуги.

Обслуживание после продаж

Эта категория предполагает гарантийное обслуживание и ответственность фирмы за его выполнение.

Вот основные задачи, которые должен для себя решить продавец в процессе, а лучше в подготовке к продаже. Действуйте согласно этим параметрам и Ваши продажи будут на высоте.

2. Профессиональные качества, необходимые успешному продавцу

Личностные качества продавца, по отношению к самому себе:

· Целеустремленность

· Позитивное мышление

· Уверенность в себе

· Адекватная самооценка

· Стрессоустойчивость

· Самомотивация

· Стремление к саморазвитию

Продавец, обладающий такими качествами, заинтересован работать и развиваться, расти на перспективу. Некоторые думают, что подобные качества зависят от возраста, но однозначных доказательств этому нет, потому что иногда молодежь приходит на собеседование, не имея и половины этих качеств, а бывает, что человек в возрасте меняет сферу деятельности и, приходя в продажи из другой сферы, уже обладает всеми этими качествами, несмотря на то, что жизнь его изрядно потрепала.

Качества продавца при взаимодействии с коллегами:

· Инициатива

· Энергичность

· Взаимовыручка

· Трудолюбие

· Ориентация на сотрудничество

· Командный дух

· Дипломатичность

Работа в магазине требует эффективного взаимодействия с коллегами, командной работы, быстрой реакции на меняющиеся ситуации, умения как обслуживать наплывы покупателей, так и долгое время консультировать одного, который, в итоге совершит покупку на большую сумму. Именно поэтому у хорошего продавца должны быть качества командного игрока, и даже если продавец - талантливая индивидуальность, ему все равно нужна поддержка своих коллег.

Качества продавца при взаимодействии с покупателями:

· Доброжелательность

· Общительность

· Желание помочь

· Вежливость

· Умение хорошо выглядеть

· Терпение

· Благодарность

· Эмпатия и умение разделять эмоции с покупателем

Покупатели покупают не только товар или услугу, но и внимание, и заботу о них в процессе продажи. Если в продавце нет желания помогать другим людям, то покупатели сразу это чувствуют. Они иногда будут покупать и у такого продавца, чтобы сэкономить время, или потому, что им срочно что-то нужно, но покупать они будут у него гораздо меньше. К продавцам, которые обладают всеми вышеперечисленными качествами, покупатели возвращаются вновь и вновь.

Качества продавца при взаимодействии с руководством:

· Умение слушать

· Ответственность

· Обязательность

· Самостоятельность

· Амбициозность

· Аналитические способности

· Проактивность

· Желание улучшить работу магазина

Взаимодействуя с руководством, хороший продавец старается облегчить жизнь руководителя, проявлять ответственность и проактивность. Ведь именно продавец, общаясь с покупателем, получает информацию из первых уст. При успешном взаимодействии с руководителем, продавец всегда выигрывает, потому, что его идеи приветствуются, мнение учитывается, работа в магазине улучшается. В итоге продавец зарабатывает больше и получает от работы больше удовольствия. Конечно это идеальная ситуация. И бывает, что продавец с руководителем не сходятся характерами, но они в одной лодке, и либо вместе будут плыть к успеху, либо оба будут испытывать недовольство и недовыполнять план продаж магазина. Подобная ситуация быстрее разрешается при участии третьей стороны, например с помощью проведения тренинга коммуникаций и разрешения конфликтов, когда люди учатся лучше понимать друг друга.

Кто-то, возможно, скажет, что для хорошего продавца самыми главными являются качества при взаимодействии с покупателями. Но по опыту ведущих розничных сетей и успешных магазинов, такие продавцы могут приносить хороший результат лишь непродолжительное время. Гораздо эффективнее либо первоначально отбирать гармонично развитых продавцов, либо развивать у них качества, которых им не хватает, избавляя себя от необходимости от постоянного увольнения неэффективных людей.

Кстати сказать, уже давно созданы специальные методики, как оценить качества продавца в той или иной области, как определить насколько этот продавец сможет приносить результат, и чему нужно обучать продавцов, чтобы получать максимально возможную прибыть от их работы в магазине.

В торговом зале продавцы должны находиться в единой форменной одежде, соответствующей рабочей обстановке и отвечающей санитарно - гигиеническим требованиям. Информация с указанием фамилии, имени, отчества работников торгового зала должна быть представлена на их рабочих местах или нагрудных знаках.

Продавец обязан следить за наличием товаров в продаже согласно ассортиментному перечню, своевременно пополнять запасы товаров, не допускать образования очередей. При обслуживании покупателей, осмотре и выборе покупки продавец должен быть терпеливым, внимательным, предупредительным, вежливо и корректно относиться к покупателям.

Взвешивание и отмеривание товара за прилавком должны вестись таким образом, чтобы покупатель мог видеть правильность этих операций.

Продавец может уходить с рабочего места только в случае замены его другим продавцом. Работникам магазина запрещается на рабочих местах прием пищи, курение, распитие спиртных напитков.

Продавец, осуществляющий торговлю продовольственными товарами обязан знать порядок работы торгового предприятия: правила торговли товарами данной группы, правила подготовки товаров к продаже; приемы показа, упаковки товаров; принципы размещения, выкладки товаров; правила хранения товаров и сроки их реализации; правила взвешивания товаров, установки, регулировки, поверки весов и ухода за ними; сроки клеймения мер, весов, гирь; правила работы кассовой машины; виды торгового оборудования, инвентаря, инструментов и правила пользования ими; признаки платежеспособности государственных денежных знаков; установленный порядок приема и сдачи денег; правила техники безопасности и противопожарные мероприятия.

Продавец скоропортящихся товаров должен знать также правила пользования холодильным оборудованием.

Продавец непродовольственных товаров обязан осуществлять показ товаров, помощь в выборе товаров и консультирование покупателей о назначении, свойствах, качестве товаров, правилах ухода за ними, цене; предложение взаимозаменяемых товаров, новых и сопутствующих товаров; примерку, отмеривание, отрез, взвешивание, демонстрацию товаров в действии и т.п.; оформление технического паспорта на товары, имеющие гарантийные сроки пользования; упаковку товаров, обмен товаров.

Продавец обязан производить полную предпродажную подготовку товара (проверку наименования, количества, комплектности, сортности, цены и соответствия маркировки, фабричных ярлыков и пломб; распаковку, осмотр внешнего вида изделия, переборку, проверку, очистку, сборку, комплектование, проверку эксплуатационных свойств, подутюживание и т.д.); производить продажу товаров только при наличии правильно оформленных ценников на товары; размещать и выкладывать товары по группам, видам и сортам с учетом товарного соседства, частоты спроса и удобства работы; сообщать администрации о случаях обнаружения товаров, не соответствующих маркировке.

Продавец обязан знать ассортимент, классификацию, характеристику, назначение товаров данной группы, способы пользования и ухода за ними; правила расшифровки артикула и маркировки, розничные цены; приемы подбора, примерки, отмеривания, отреза, комплектации товаров; шкалы размеров изделий и правила их определения; основные виды сырья и материалов, идущих на изготовление товаров и способы их распознавания; основные требования к качеству товаров; виды брака; гарантийные сроки.

Размещено на Allbest.ru