Роль маркетинга в управлении фирмой

Ценность - это разность между тем, что потребитель получает и тем, что потребитель отдает. Приобретает потребитель набор выгод, а отдает определенные издержки (не только денежные). Чем больше разница между выгодами и издержками, тем выше ценность для потребителя (рис.1.10).

Рис. 1.9 Формирование ценности для потребителя

Отсюда вытекают следующие способы повышения ценности для потребителей:

· Увеличение выгод

· Снижение издержек (потребителя)

· Увеличение выгод + снижение издержек

· Увеличение выгод большее, чем увеличение издержек

· Снижение выгод, меньшее, чем увеличение издержек.

При любом варианте, потребитель должен четко понимать, в чем заключается приобретаемая им ценность. Задача маркетолога состоит в том, чтобы помочь клиентам это понять, что можно сделать с помощью маркетинговых коммуникаций. Кроме того, маркетинговая службы компании должна исследовать и то, насколько доставка этой ценности клиенту и соблюдение всех обязательств перед ним на всем протяжении всего срока пользования товаром обеспечивают удовлетворенность клиента.

Таким образом, цепочка категорий маркетинга позволяет установить весь комплекс и последовательность маркетинговых действий, направленных на достижение основной его цели: удовлетворение клиентов лучшим, чем конкуренты способами и обеспечение на этой основе устойчивого и прибыльного роста компании.

1.4 Изменение роли маркетинга в операциях компании

Роль маркетинга в компании меняется с развитием рыночных отношений, систем менеджмента в целом и маркетинга в частности. Котлер Ф. выделяет несколько этапов изменения роли маркетинга в организации (Котлер, 2000):

· Появление маркетинга наряду с другими функциями компании, такими как финансы, управление человеческими ресурсами, производство;

· Расширение роли маркетинга, освоение новых инструментов и функций;

· Маркетинг становится основной функцией в компании, т.к. работа с потребителями - это основа жизнедеятельности любой компании. Без потребителей нет компании. Маркетинг становится центральным элементом менеджмента компании.

· В центре компании становится потребитель, который направляет развитие других функций.

· Маркетинг обеспечивает взаимосвязь между потребителем и компанией. Маркетологи становятся агентами потребителя внутри компании, а маркетинг воспринимается как интегрирующая функция (рис. 1.11).

Рис. 1.10 Эволюция взглядов на роль маркетинга в компании

Таким образом, зародившись как отдельное структурное подразделение, место маркетинга постепенно меняется. Маркетинг в современной компании начинает играть роль системного интегратора, осуществляющего взаимосвязь между фирмой и ее внешней средой.

Интегрированный маркетинг представляет собой двухуровневую систему, которая в соответствии с требованиями внешней среды:

· Координирует все функции компании (первый уровень)

· Согласует работу всех подразделений и персонала компании (второй уровень).

Рассматривая роль маркетинга в современной компании Прахалад и Хамел (Прахалад, Хамел, 2001) отмечают, что маркетинг пересекает внутриорганизационные границы. Компании осуществляют поиск эффективной координации деятельности отдельных функциональных подразделений, для наилучшего понимания, привлечения и обслуживания своих покупателей (вставка 1.4). Маркетологи устанавливают тесное взаимодействие с персоналом продаж и сотрудниками, которые непосредственно общаются с клиентами. Необходимо также тесно сотрудничать с разработчиками продукции, службами производства и т.д.

Все большее число руководителей компаний отмечают, что необходимо, чтобы решение маркетинговых задач становилось делом каждого сотрудника компании. Только тогда компания может стать по-настоящему ориентированной на клиента. На практике далеко не всегда подразделения компании едины в понимании целей деятельности. Например, производственные подразделения, для того, чтобы увеличить объемы и снизить издержки, заинтересованы в массовом выпуске стандартной продукции. Служба сбыта, стремясь увеличить объем продаж, готова предоставлять необоснованные скидки клиентам. В этих условиях, задача маркетинга заключается в том, чтобы обеспечить информацией о требованиях рынка, потребностях клиентах все подразделения компании. В данной ситуации, производственники должны знать и понимать, что однообразная стандартная продукция не может быть реализована. Сбытовикам, к примеру, необходимо объяснить, что предоставление скидок не только снижает доходы компании, но и может подрывать имидж продукта, т.к. потребители будут воспринимать его как менее качественный.

Таким образом, вся компания должна строить свою работу исходя из требований рынка, приверженность клиенту должна рассматриваться как важнейший элемент корпоративной культуры.

1.5 Виды маркетинга

Маркетинг охватывает разнообразные сферы и отрасли; использует различные методы и инструменты; работает на различных рынках и т.д. Различные виды маркетинга являются результатом поиска способов обеспечения взаимосвязи между целями, принципами и функциями маркетинга в реальной рыночной деятельности.

В зависимости от объекта маркетинговой деятельности различают маркетинг товаров, услуг, организаций, территорий, личности, идей. Таким образом, маркетинговая деятельность может быть направлена на любой материальный и нематериальный объект. Первоначально маркетинг был связан с физическими товарами: потребительскими (В2С - маркетинг, Business to Consumer) и производственными (В2В - маркетинг, Business to Business). В первом случае потребителями являются физические лица, во втором - организации. Принято считать, что маркетинг потребительских товаров требует большего набора инструментов, большей квалификации, т.к. связан с потребителями - физическими лицами, поведение которых далеко не всегда рационально и поддается прогнозированию. Поведение организации легче поддается анализу. Можно выделить следующие особенности В2В маркетинга:

· Меньшее количество покупателей, поэтому маркетинг более индивидуализирован и требует больших затрат в расчете на одного клиента. Именно в маркетинге В2В первоначально и возникла концепция маркетинга партнерских отношений.

· При сегментации более часто используются технические и экономические характеристики клиентов, в то время как в В2С маркетинге - социальные и психологические.

· Потребители более профессиональны, в покупке, как правило, участвует несколько человек их намерения можно выяснить в результате переговоров.

· Гораздо чаще используется прямой сбыт. Практически отсутствует розничная торговля.

· Продавец и покупатель в большей степени зависят друг от друга, поэтому их связи более долговременные и маркетинг основан на более тесном взаимодействии.

· Спрос является производным от спроса на готовую продукцию. Он менее эластичен, т.е. менее зависит от цены. Например, производственные предприятия не станут существенно меньше потреблять электроэнергии при возрастании цен на нее. Размер их потребления зависит от используемой технологии и не может измениться за короткое время.

Разновидностью В2В маркетинга является В2G маркетинг. В данном случае, объектом маркетинговой деятельности являются государственные предприятия и правительственные организации.

В качестве объекта маркетинговой деятельности может выступать организация в целом. Под маркетингом организации понимается деятельность, предпринимаемая с целью создания и поддержания благоприятного имиджа организации. Маркетингом организации традиционно занимаются подразделения по связям с общественностью.

Маркетинг личности (персональный маркетинг) - деятельность, предпринимаемая для создания, поддержания или изменения отношения или поведения общественности по отношению к конкретным лицам. (Голубков Е., 1999). Персональный маркетинг чаще всего используют политические деятели, артисты, врачи, спортсмены, адвокаты, бизнесмены и т. д. Процесс персонального маркетинга аналогичен процессу маркетинга физических продуктов и услуг. Он также начинается с изучения рынка, определения рыночных сегментов и потребностей. Далее в соответствии со вкусами и желаниями целевой аудитории разрабатывается имидж личности. И далее, в зависимости от этого, планируются способы коммуникации и средства продвижения.

Маркетинг идей - это деятельность, объектом которой являются идеи, проекты, программы, предложения. Например, в данную категорию объектов может входить:

· маркетинг, связанный с продвижением социальных идей, таких, как борьба с алкоголизмом и табакокурением, наркоманией, защита окружающей среды, благотворительность, социальные нормы и традиции, различные религиозные установки и ценности и др.

· мысли, представления, включая рекомендации, экспертные оценки, предлагаемые консультантами-экспертами. Маркетинг объектов такого рода близок маркетингу консультационных услуг;

· намерения, в т.ч. политического, общественного характера. Их продвижение может реализовываться в русле политического маркетинга;

· планы (в т.ч. исследования и разработки), проекты, сценарии развития, технологии, ноу-хау, программы и др.

Идеи тесно связаны с интеллектуальными услугами. Они предельно нематериальны и в наибольшей степени испытывают потребность в «материализации» задолго до момента принятия решения о покупке. Маркетинг идей сильно зависим от развитости правового обеспечения авторских приоритетов.

Под маркетингом территории понимается маркетинговая деятельность по удовлетворению потребностей внутренних и внешних территории субъектов за счет реализации потенциала территории.

При этом под «территорией» может пониматься как отдельное поселение, город, регион (например, Северо-Западный регион), мегарегион (например, Сибирь или Дальний Восток), страна в целом, объединение стран (например, Европейское сообщество), континент и т.д. К субъектам территории относятся население, предприятия, зарегистрированные на территории или осуществляющие на нем какую-либо деятельность, общественные и государственные организации, органы власти.

В задачи маркетинга территории входят:

· формирование и улучшение имиджа территории;

· выявление ключевых компетенций территории, факторов и ресурсов, способствующих реализации ее потенциала;

· развитие территории путем привлечения внутренних и внешних инвесторов, новых заказов, участников экономической деятельности;

· расширение участия территории и её субъектов в реализации международных, федеральных и региональных связей.

В зависимости от характера решаемых задач маркетинг делится на стратегический и операционный (рис 1.11).

Стратегический маркетинг связан с развитием будущего потенциала фирмы, а операционный маркетинг реализует существующий потенциал в доходы и рост фирмы. Операционный маркетинг - это активный процесс с краткосрочным горизонтом планирования, направленный на уже существующие рынки и текущую деятельность. Операционный маркетинг использует набор тактических приемов, относящихся к сбыту, установлению цены и продвижению товара. Основные цели операционного маркетинга - достижение необходимого объема продаж и получение запланированной прибыли. Именно через текущую маркетинговую деятельность реализуются стратегические планы фирмы.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 1.11 Стратегический и операционный маркетинг

Практика многих компаний показывает, что недостаточная текущая маркетинговая активность является основной причиной провала многих блестящих стратегических разработок новых товаров, систем сбыта и т.д.

Отличительные характеристики операционного маркетинга - это активность и мобильность. Исторически маркетинг возник именно с освоения различных методов операционного маркетинга и воплотился в таких своих формах, как стимулирование сбыта, активная реклама, продвижение и т.д. Последующее развитие теории и практики маркетинга привело к появлению стратегического маркетинга и, прежде всего, таких его инструментов как сегментация рынка, анализ и прогнозирование, брендинг, конкурентные стратегии и др.

Стратегический маркетинг - это принципиальные, средне- или долгосрочные решения, дающие ориентиры и направляющие коммерческие операции фирмы на достижение поставленных целей. Стратегический маркетинг определяет логику маркетинговой деятельности в целом. Его ключевыми функциями, касающимися деятельности на рынке, являются:

· Определение целевого рынка;

· Разработка ценностного предложения и проведение позиционирование;

· Оценка привлекательности рынка, определение рыночного потенциала и риска;

· Выявление ключевых компетенций, оценка конкурентоспособности и разработка стратегий ее повышения;

· Выбор стратегии охвата и продвижения на рынки. Планирование товаров для целевого рынка.

В зависимости от состояния спроса различают следующие виды маркетинга:

· Конверсионный маркетинг, связан с отрицательным спросом. Отрицательный спрос может возникнуть тогда, когда потребители негативно относятся к товару. Например, они имели опыт пользования товаром, и этот опыт оказался неудачным, т.к. товар был некачественным. На рынке труда характерным примером отрицательного спроса является спрос на услуги бывших заключенных. Довольно устойчивое, хотя не всегда, оправданное, отрицательное отношение некоторые россияне имеют к товарам китайского производства. Задача маркетинга, в данном случае, состоит в том, чтобы проанализировать причины неприязни к товару и разработать мероприятия по их ликвидации или уменьшению. Очень часто, это оказывается непростой задачей. Такие мероприятия маркетинга, как снижение цены и стимулирование могут еще больше усугубить ситуацию, т.к. потребитель будет еще больше воспринимать товар как товар низкого качества. Необходимо переделать товар, а иногда, сменить его название или марку.

· Стимулирующий маркетинг используется при отсутствии спроса. Чаще всего потребитель либо не знает о товаре, либо знает, но безразличен, т.к. не способен оценить его ценные свойства. Отсутствие спроса характерно для всех новых товаров. Задача маркетинга - заинтересовать потребителя. В случае новых товаров, необходима интенсивная маркетинговая поддержка перед выводом товара на рынок и на этапе его внедрения. Если потребитель, проявляет безразличие к уже имеющимся товарам, то чаще всего, необходимо пересмотреть ранее принятые решения относительно позиционирования и продвижения. Возможно, предложение компании не соответствует ключевым выгодам, которые ожидал получить от товара потребитель. Тогда необходимо отыскать способы увязки присущих товару выгод с потребностями и интересами потребителей.

· Развивающий маркетинг используется при скрытом спросе. Например, существует большой скрытый спрос на безболезненное лечение зубов, безвредные сигареты. Скрытый спрос характеризуется наличием потребности, которая не может быть полностью удовлетворена имеющимися товарами. Задача маркетинга в данном случае заключается в разработке новых товаров или модификации имеющихся.

· Ремаркетинг используется при падающем спросе, который возникает на определенном этапе жизненного цикла товара. Маркетологам необходимо проанализировать причины падения спроса и разработать мероприятия по поддержанию спроса. Это могут быть мероприятия по выходу на новые сегменты рынка, модификации товаров, стимулированию сбыта, более интенсивному продвижению и др. Например, Интернет-провайдер обнаружил, что падение спроса на подключение Интернет вызвано насыщением рынка г.Москвы. Возникла ситуация, когда привлечение новых клиентов прежними темпами стало невозможным, и более того, обнаружился некоторый отток клиентов. Компания решила сосредоточиться на мероприятиях по удержанию клиентов. Для этого она: а) внедрила дополнительные услуги, например, SMS-напоминание клиенту о необходимости внести платеж; б) значительно улучшила качество предоставляемых услуг; в) обеспечила большую доступность персонала технической поддержки и расширила спектр предоставляемых им услуг.

· Синхромаркетинг используется при нерегулярном спросе. Многие товары носят сезонный характер. Спрос на них может меняться в течение года, месяца и даже времени суток. Явно выраженную сезонность имеют туристические услуги. С сезонностью спроса сталкиваются некоторые производители спортинвентаря (велосипеды, лыжи, скейтборды, коньки, роликовые коньки и т.п.). В течение суток очень колеблется Интернет-трафик и загрузка телефонных линий. Мероприятия синхромаркетинга направлены на сглаживание сезонных колебаний спроса. Туристические компании устанавливают цены высокого сезона. В период низкой туристической активности они снижают цены. Компании, производящие сезонные товары, стремятся дополнить свой ассортимент позициями, которые способствуют сглаживанию колебаний объемов продаж. Например, производитель мороженного в зимнего время увеличивает долю продаж кондитерских изделий и замороженных овощей.

· Поддерживающий маркетинг используется при полноценном спросе. Компания считает спрос полноценным, если объем продаж соответствует ее сбытовым и производственным возможностям. Т.е. она продает столько, сколько желает и может продать. В данном случае можно считать, при неизменных условиях внешней среды можно считать, что компания разработала оптимальное предложение ценности и комплекс маркетинга. Однако, компания должна отслеживать уровень покупательской удовлетворенности, изменения конкуренции и - при необходимости - корректировать свои действия на рынке.

· Демаркетинг используется при чрезмерном спросе. При чрезмерном спросе компания не может справиться с большим объемом клиентов. Возникают очереди, не все клиенты могут быть обслужены, повышается нагрузка на персонал, что может привести к снижению качества сервиса. Поэтому, если невозможно увеличить объемы производства и продаж компания прибегает к демаркетингу. Задача - временно или постоянно снизить спрос. Это достигается путем сокращения рекламы, повышения цен.

· Противодействующий маркетинг используется при нерациональном с точки зрения общества спросе. Это спрос на сигареты, наркотики, другие товары, способные принести вред здоровью. Нерациональный спрос - это спрос на услуги, которые подлежат обязательной сертификации, но не имеют таковой. Задача - убедить потребителя отказаться от товара или услуги. При этом широко используется социальная реклама. Потребителей информируют о вреде и возможных последствиях употребления вредных товаров или непроверенных услуг.

Помимо этого, в литературе и на практике различают множество других видов маркетинга, которые сложно отнести к какой-либо группе, по строго выделенным классификационным признакам. Как правило, это некие новые направления использования традиционных инструментов маркетинга, таких как маркетинговые исследования (нейромаркетинг), маркетинговые коммуникации (вирусный маркетинг), управление каналами сбыта (многоуровневый или сетевой маркетинг) и т.п.

Рис. 1.12 Сущность вирусного маркетинга (из материалов презентации агентства по вирусному маркетингу

Все многообразие видов маркетинга свидетельствует об обширных возможностях применения маркетинга. Новые названия для маркетинга появляются постоянно. Однако, несмотря на все это многообразие - сохраняется нечто общее, характеризующее маркетинг как вид деятельности - это работа с потребителями, стремление удовлетворить потребности клиентов лучше, чем это делают конкуренты.

1.6 Особенности развития маркетинга в России

Маркетинг в России имеет существенно более короткую историю, однако за этот период он прошел все этапы своего развития, которые в западных компаниях проходил почти столетие. Оформление маркетинга как научной и учебной дисциплины, а также повсеместное распространение в бизнесе относится к началу рыночных преобразований российской экономики, т.е. к концу 80-х - началу 90-х годов.

В социалистической экономике многие функции маркетинга как деятельности, направленной на удовлетворении общественных потребностей, осуществлялись централизованно - органами государственного управления и планирования.

В общенациональном масштабе Госплан СССР и Госснаб СССР занимались планированием и распределением ресурсов по всей стране, в их состав входила мощная информационная база, включающая данные по предприятиям всех отраслей народного хозяйства. Функции исследования потребностей и планирования осуществлялась также на уровне отраслевых министерств и ведомств. Поскольку ранее основные показатели производства в натуральном и стоимостном выражении устанавливались предприятиям директивно, то предприятию не было необходимости изучать потребности. Сбыт также был гарантирован и поэтому предприятия не занимались поиском и привлечением потребителя. Централизованное распределение ресурсов по фондам и лимитам не требовало организации распределения и продвижения продукции (в современном, маркетинговом понимании сущности этих процессов). Более того, они стремились избавиться от излишних заказов и тем самым уменьшить объемы производства, для того чтобы выполнить план производства.

Таким образом, на уровне предприятия в дореформенный период функции маркетинга практически не реализовывались. Однако, уже с началом реформ, сфера централизованного планирования резко сократилась. В первые годы реформ она была ограничена основной номенклатурой и составляла в среднем 60-70% от объема производства и предприятия получили возможность оставшуюся продукцию производить и продавать самостоятельно. В этих условиях, основные функции по определению потребностей в выпускаемой продукции, а также целесообразности ее включения в производственную программу (с точки зрения самого предприятия) легли непосредственно на предприятие. Кроме того, в структуре предприятия появились или получили развитие такие функции как консультирование заказчиков, фирменный технический сервис, осуществление более тесных взаимосвязей с основными контрагентами.

Однако организационное оформление службы маркетинга на отечественных предприятиях стало происходить только с началом рыночных реформ. Отделы маркетинга появлялись, в основном, на базе планово-экономических служб либо на базе службы сбыта, о чем, в частности, свидетельствуют названия большинства из них («отдел планирования и маркетинга», «коммерческий отдел», «отдел маркетинга и сбыта» и т.д.).

И если в начале реформ, освоение приемов и методов маркетинга происходило медленно и формально, во многом как дань зарубежным веяниям, то к середине 90-х характер этого процесса кардинально изменился. Прежде всего, следует отметить практическую направленность маркетинга для решения конкретных целей и задач организации, продуманную стратегию маркетинговых действий, в особенности в области распределения и коммуникации, появление маркетинговых статей в бюджетах предприятий.

Кроме того, сегодня в России существуют большое количество специализированных агентств и компаний, которые по заказу компаний реального сектора осуществляют те или иные маркетинговые функции: маркетинговые исследования, консалтинг, продвижение и рекламу и т.п. В секторе маркетинговых услуг сформированы и успешно развиваются sales-promotion (демонстрация товара и поощрение за покупку), direct-marketing (отправление писем адресату - возможному покупателю), event-marketing (мероприятия для повышения объема продаж или ознакомления с новым продуктом). Одна из основных тенденций - усиление трейд-маркетинга (поощрение дистрибьюторов и конечных продавцов) и бурное развитие рынка розничных сетей. (Marketing Review, 2009).

Сегодня в России издается множество книг зарубежных и отечественных авторов по маркетингу, более 20 журналов (таб. 1.5).

Таблица 1.5 Ведущие российские и зарубежные журналы по маркетингу

Помимо офф-лайновых изданий, в российском Интернете содержатся он-лайновые издания. Давно зарекомендовали себя сайты marketing.spb.ru и 4Р.ru, информационно-аналитический портал Sostav.ru, В 2009 г. появился маркетинговый портал Marketingpeople.ru.

Маркетинг закрепился и в высшем образовании в России. Курс «Маркетинг» определен в Государственных образовательных стандартах по всем направлениям подготовки менеджеров в качестве обязательного. Специалистов по маркетингу готовит не один десяток университетов России.

К настоящему времени сформировалось и маркетинговое сообщество. Ведущими общественными организациями в области маркетинга являются Российская ассоциация маркетинга и Гильдия маркетологов. Российская ассоциация маркетинга в марте 2009 г. объединила уже 124 организации из 36 регионов России, среди которых - ведущие товаропроизводители, научные и исследовательские организации, аудиторские и консалтинговые фирмы, высшие учебные заведения, занятые подготовкой кадров в области маркетинга. Миссия Российской ассоциации маркетинга - продвижение маркетинга через реализацию маркетинговых проектов в России.

В российской Гильдии маркетологов - рожденном в 2001 г. некоммерческом партнерстве профессионалов-индивидуумов, - по состоянию на середину 2009 г. сотрудничало свыше 200 известных специалистов, экспертов по маркетинговым исследованиям, консалтингу, образованию, коммуникациям, практике маркетинга. Гильдия содействует развитию маркетинга в России и ее территориях, личному профессиональному росту маркетологов, а ее ежегодные исследования объемов и качественных достижений рынка маркетинговых продуктов и услуг признаны мировым сообществом. (Панкрухин, 2009).

Таким образом, сегодня можно говорить, что маркетинг присутствует во всех сферах: бизнесе, услугах, образовании, политике и науке. Постепенно он принимает все более зрелые формы, развивается в направлении не только копирования западных практик, но и на собственной российской оригинальной основе.

1.6 Карьера в сфере маркетинга

Выше уже отмечалось, что маркетинг динамично развивающаяся область деятельности. Сегодня практически все российские компании имеют в своем штате специалистов по маркетингу. В небольших компаниях это могут быть отдельные сотрудники, в более крупных - отделы и департаменты. По мере расширения круга задач, решаемых маркетингом, появляются новые маркетинговые профессии, более узкой становится специализация маркетологов (рис 1.13).

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 1.13 Многообразие маркетинговых специальностей

Таблица 1.6 Характеристика задач, решаемых маркетологами

Функции Размещено на http://www.allbest.ru/

Современный рынок предъявляет к специалистам высокие квалификационные требования не только с точки зрения наличия высшего профильного образования, но и знания иностранного языка, владения современными средствами и методами анализа данных, в том числе компьютерными программными продуктами и базами данных, наличия навыков поиска информации и знания языка запросов в Интернет. Многие позиции требуют наличия аналитических и/или коммуникативных способностей. Сами маркетологи также в некоторой степени отличаются от других категорий сотрудников. Во-первых, они более молодые. Возраст 40% маркетологов -- 22-25 лет, 50% -- 26-35 лет. Отчасти в силу возраста, они более мобильны. Возможно, эти характеристики преходящи. Ведь подготовка специалистов по маркетингу в России началась не очень давно, и поэтому возраст дипломированных специалистов не так велик. Во-вторых, мотивация к труду маркетологов отличается от других профессий. Для большинства из них основной мотивацией является карьерный рост. На втором месте по степени важности -- содержание выполняемых работ, т.к. от него зависит и повышение квалификации сотрудника, и получение ценного опыта. И лишь на третье место маркетологи ставят требования по заработной плате. Среди прочих мотивов можно выделить такие, как возможность проявлять инициативу или принимать самостоятельные решения и т.д.

Известный российский специалист и консультант по маркетингу И.Манн предлагает следующую формулу хорошей карьеры в области маркетинга (Манн И., 2009) :

Успех в маркетинге = О + Н + С + П

где:

О - хорошее образование (хорошо полученное) Н - наставник С - специализация (маркетинг слишком большая тема, чтобы попытаться освоить все) П - постоянное повышение квалификации.

Одна из целей этого учебника состоит, как мы надеемся, именно в том, чтобы помочь вам успешно сформировать первое слагаемое этой формулы.

Размещено на Allbest.ru