Анализ внутренней среды организации

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

1. Теоретические аспекты анализа внутренней среды организации

1.1 Понятие внутренней микросреды фирмы

1.2 Характеристика основных участников микросреды

2. Анализ внутренней среды организации ООО «Бон-вояж»

2.1 Характеристика предприятия

2.2 Анализ персонала фирмы

2.3 Анализ маркетинговой деятельности

Заключение

Список использованной литературы

Введение

Изменение условий производственной деятельности, необходимость адекватного приспособления к ней системы управления сказываются не только на совершенствовании его организации, но и на перераспределении функций управления по уровням ответственности, формам их взаимодействия и т.д. Речь идет прежде всего о такой системе управления (принципах, функциях, методах, организационной структуре), которая порождена объективной необходимостью и закономерностями рыночной системы хозяйствования, связанными с удовлетворением в первую очередь индивидуальных потребностей, обеспечением заинтересованности работников в наивысших конечных результатах, растущими доходами населения, регулированием товарно-денежных отношений, широким использованием новейших достижений научно-технической революции. Все это требует от фирм адаптации к новым рыночным условиям, преодоления возникающих противоречий в экономическом и научно-техническом процессах.

Коренной особенностью современной экономической мысли явилась направленность ее на обеспечение рационального ведения хозяйства на уровне фирмы в условиях дефицитности ресурсов, необходимость достижения высоких конечных результатов с минимальными затратами, преодоления малой эффективности регулирования производства административными методами, ускорения перехода к интенсивному характеру развития производства на основе развития научно-технического прогресса и т.д. Система управления, отвечающая таким требованиям, логике и закономерностям социально-экономического процесса, должна быть гибкой и эффективной.

В современных условиях одним из приоритетных направлений перестройки управления российской экономикой, особенно на уровне предприятий явилась выработка основных теоретических и методологических позиций по применению менеджмента в нашей практике.

Цель данной работы - изучить внутреннюю среду организации.

1. Теоретические аспекты анализа внутренней среды организации

1.1.Понятие внутренней микросреды фирмы

Менеджер формирует и изменяет, когда это необходимо, внутреннюю среду организации, представляющую собой органичное сочетание ее внутренних переменных. Но для этого он должен уметь выделять и знать их.

Внутренние переменные - это ситуационные факторы внутри организации. Поскольку организации представляют собой созданные людьми системы, то внутренние переменные в основном являются результатом управленческих решений. Это, однако, вовсе не означает, что все внутренние переменные полностью контролируются руководством. Часто внутренний фактор есть нечто «данное», что руководство должно преодолеть в своей работе.

Основные переменные в самой организации, которые требуют внимания руководства, это цели, структура, задачи, технология и люди.

Организация, по определению, это по крайней мере 2 человека с осознанными общими целями. Организацию можно рассматривать как средство достижения целей, которое позволяет людям выполнить коллективно то, чего они не могли бы выполнить индивидуально. Цели есть конкретные конечные состояния или желаемый результат, которого стремится добиться группа, работая вместе. Специалисты утверждают, что правильное формулирование целей и постановка задач на 50% предопределяют успешность решения.

Основной целью работы большинства организаций является получение прибыли. Прибыль это ключевой показатель организации. Принятый в 1995 г. Гражданский кодекс России (ст. 50 ч. I) зафиксировал, что основной целью коммерческих организаций является извлечение прибыли. Выделяют три основных типа ориентации организации на прибыль:

ее максимизацию;

получение «удовлетворительной» прибыли, т.е. суть состоит в том, что при планировании прибыли она считается «удовлетворительной», если будет учитываться степень риска;

минимизацию прибыли. Этот вариант обозначает максимизацию минимума ожидаемых доходов наряду с минимизацией максимума потерь.

Но не у всех организаций получение прибыли является главной целью. Это касается некоммерческих организаций, например церквей, благотворительных фондов. Однако, как и в предыдущих случаях, фирма может существовать только в условиях ее прибыльности. Только вместо максимизации дохода рост нормы прибыли выражен в других показателях:

удовлетворение потребителя или пользователя услуг;

позиция на рынке, часто связанная с желанием рыночного лидерства;

условия благосостояния работающих и развитие хороших отношений среди персонала;

публичная ответственность и имидж организации;

техническая эффективность, высокий уровень производительности труда, придание особого внимания научным исследованиям и разработкам;

минимизация издержек производства и т.д.

Это разнообразие направленности деятельности простирается дальше, поскольку крупные организации имеют много целей. Для того чтобы получать, например, прибыль, бизнес должен сформулировать цели в таких областях, как доля рынка, разработка новой продукции, качество услуг, подготовка и отбор руководителей и даже социальная ответственность. Некоммерческие организации тоже имеют разнообразные цели, но, вероятно, будут больше уделять внимания социальной ответственности. Ориентация, определяемая целями, пронизывает все последующие решения руководства.



1.2 Характеристика основных участников микросреды

В подразделениях, так же как и во всей организации необходима выработка целей. Например, целью финансового подразделения может быть уменьшение кредитных потерь до 1% от суммы продаж. Подразделение маркетинга в той же организации может иметь целью сокращение количества жалоб потребителей на 20% в следующем году. Цели подразделений в различных организациях, которые имеют сходную деятельность, будут ближе между собой, чем цели подразделений в одной организации, занимающихся различными видами деятельности. Нужно не забывать, что цели подразделений должны составить конкретный вклад в цели организации как целого, а не вступать в противоречие с целями других подразделений.

Структура организации отражает сложившееся в организации выделение отдельных подразделений, связи между этими подразделениями и объединение подразделений в единое целое.

Структура организации - это логические взаимоотношения уровней управления и функциональных областей, построенные в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достигать целей организации.

Нельзя назвать какой-то один тип технологии лучше другого. В одном случае может быть более приемлем один тип а в другом более подойдет противоположный. Люди определяют окончательную пригодность данной технологии, когда они делают свой потребительский выбор. Внутри организации люди являются важным решающим фактором при определении относительного соответствия конкретной задачи и содержания операций избранным технологиям. Никакая технология не может быть полезной и никакая задача не может быть выполнена без сотрудничества людей, которые являются пятой внутренней переменной.

Люди являются основой любой организации. Без людей нет организации. Люди в организации создают ее продукт, они формируют культуру организации, ее внутренний климат, от них зависит то, чем является организация.

В силу такого положения люди для менеджера являются «предметом номер один». Менеджер формирует кадры, устанавливает систему отношений между ними, включает их в созидательный процесс совместной работы, способствует их развитию, обучению и продвижению по работе.

Люди, работающие в организации, очень сильно отличаются друг от друга по многим параметрам: пол, возраст, образование, национальность, семейное положение, его способности и т.п. Все эти отличия могут оказывать серьезное влияние как на характеристики работы и поведение отдельного работника, так и на действия и поведение других членов организации. В связи с этим менеджмент должен строить свою работу с кадрами таким образом, чтобы способствовать развитию положительных результатов поведения и деятельности каждого отдельного человека и стараться устранять отрицательные последствия его действий. В отличие от машины человек имеет желания, и для него характерно наличие отношения к своим действиям и действиям окружающих. А это может серьезно влиять на результаты его труда. В этой связи менеджменту приходится решать ряд чрезвычайно сложных задач, от чего в большой степени зависит успех функционирования организации.

Внутренняя жизнь организации состоит из большого количества различных действий, подпроцессов и процессов. В зависимости от типа организации, ее размера и вида деятельности отдельные процессы и действия могут занимать в ней ведущее место, некоторые же, широко осуществляемые в других организациях процессы, могут либо отсутствовать, либо осуществляться в очень небольшом размере. Однако несмотря на огромное разнообразие действий и процессов, можно выделить пять групп функциональных процессов, которые охватывают деятельность любой организации и которые являются объектом управления со стороны менеджмента. Данными функциональными группами процессов являются следующие:

производство;

маркетинг;

финансы;

работа с кадрами;

эккаунтинг (учет и анализ хозяйственной деятельности).

Управление производством состоит в осуществлении управления процессом переработки сырья, материалов и полуфабрикатов, поступающих на входе в организацию, в продукт, который организация предлагает внешней среде. Для этого менеджмент осуществляет следующие операции: управление разработкой и проектированием продукта; выбор технологического процесса, расстановку кадров и техники по процессу с целью оптимизации затрат на изготовление и выбор методов изготовления продукта; управление закупкой сырья, материалов и полуфабрикатов; управление запасами на складах, включающее в себя управление хранением закупленных товаров, полуфабрикатов собственного изготовления для внутреннего пользования и конечной продукции; контроль качества.

Управление маркетингом призвано посредством маркетинговой деятельности по реализации созданного организацией продукта увязать в единый непротиворечивый процесс удовлетворение потребностей клиентов организации и достижение целей организации. Для этого осуществляется управление такими процессами и действиями, как: изучение рынка; реклама; ценообразование; создание систем сбыта; распределение созданной продукции; сбыт.

внутренний микросреда маркетинговый

2. Анализ внутренней среды организации ООО «Бон-Вояж»

2.1 Характеристика предприятия

ООО «БОН-ВОЯЖ», именуемое в дальнейшем «Общество», зарегистрировано Постановлением Мэра г. Ангарска №809 от 30.03.1992г., как «Бон-Вояж».

Полное фирменное наименование Общества на русском языке: ООО «БОН-ВОЯЖ». Местонахождение Общества: Российская Федерация Иркутская область г.Ангарск. Почтовый адрес Общества: 665809, г.Ангарск.

Общество является юридическим лицом, имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.

Общество имеет гражданские права и несёт обязанности, необходимые для осуществления любых видов деятельности, не запрещённых федеральными законами.

Общество вправе в установленном порядке открывать банковские счета на территории Российской Федерации и за её пределами.

Общество имеет круглую печать, содержащую его полное фирменное наименование на русском языке и указание на место его нахождения. Общество вправе иметь штампы и бланки со своим наименованием, собственную эмблему, зарегистрированный в установленном порядке товарный знак и другие средства визуальной идентификации. Общество несёт ответственность по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом.

Общество создано без ограничения срока.

ООО «БОН-ВОЯЖ» - это туристская фирма.

Режим работы: с 9.00 до 18.00, обед с 13.00 до 14.00

суббота: с 9.00 до 17.00

Воскресенье: выходной

В настоящее время туризм является одной из наиболее динамично развивающихся форм международной торговли услугами. И, не смотря на то, что в г.Ангарск достаточно много туристических фирм, «Бон-Вояж» надеется занять свою нишу на этом рынке. А возможно это благодаря внедрению нетрадиционных форм продажи туристских услуг.

«Бон-Вояж» организует поездки российских граждан во все страны мира, во все времена года - на лучшие мировые курорты. Летом - это Средиземноморье: Канарские острова, Балеарские острова, Ницца, Коста-Брава, Коста дель Соль, Анталия, Кемер, Эйлат и т.д. Зимой - экзотические острова: Сейшелы, Маврикий, Шри-Ланка, Ямайка.

Особой популярностью пользуются горнолыжные курорты: Боровец, Копаоник, Высокие и Низкие Татры, Улудаг, Паландежн, Куршевель, классики горнолыжных курортов Австрия и т.д. Туристы размещаются в отелях категории 3-5 звезд, питание - от европейского завтрака до полного пансиона. На местах предлагается широкий спектр экскурсионных услуг: и включенных в стоимость тура (обычно это обзорные экскурсии по городу и посещение наиболее значительных достопримечательностей), и предоставляемых за дополнительную плату.

Каждый турист обеспечивается страховкой. Для всех своих туристов «Бон-Вояж» обеспечивает визовую поддержку. Возможно также оформление зарубежной визы.

Туристическая фирма «Бон-Вояж» - молодое предприятие. Но, не смотря на это, большое желание работать, энтузиазм сотрудников, высокое качество туристического продукта, широкое разнообразие маршрутов и программ позволит нам уверенно занять достойное место в российском турбизнесе.

Сегодня спектр наших зарубежных маршрутов и предложений позволяет любому клиенту выбрать именно то. Что его устраивает и по цене и по набору услуг. Мы хотим, чтобы туристы, съездив один раз, вновь возвращались к нам, став нашими постоянными клиентами, и рекомендовали бы нашу фирму своим друзьям и близким. Для нас это лучший показатель оценки качества работы.

«Бон-Вояж» организует самые разнообразные групповые и индивидуальные поездки наших туристов: познавательные поездки, автотуризм, туры на семинары, туры на обучение, приключенческие поездки, туры на лечение, круизы, тури на отдых и т.д.

Анализ сильных и слабых сторон конкурентов и собственного предприятия

Факторы, характеризующие предприятие	Преимущества	Недостатки
Менеджмент предприятия Предпринимательская культура и философия Цели и формулирование стратегии Система мотивации сотрудников	1. Униформа 2. Получение прибыли и увеличение объема продаж 3. Получение премии
Производство ? Оборудование ? Гибкость производственных линий ? Качество производственного планирования и управления	? Современное оборудование: ? В дальнейшем собираюсь готовить самостоятельно. ? Я планирую, свое производство каждый год; пытаясь его расширить
Научные исследования и разработки ? Интенсивность и результаты ? Ноу-хау	1. Увеличение прибыли и объема 2. Рецепты и новые наборы
Маркетинг ? Организация сбыта ? Расположение сбытовых филиалов ? Фаза «жизненного цикла» у важнейших продуктов	1. - 2. - 3. Этап зрелости	1. В своей торговой точки 2. нет 3. -
Кадры ? Возрастная структура ? Уровень образования ? Квалификация и мотивация труда персонала	1. Возраст от 19 до 50 лет 2. Средний уровень образования у продавцов, поваров, разносчиков водителей, уборщицы и высший у директора, бухгалтера 3. Повышение квалификации
Финансы ? Доля собственного капитала (капитал и резервы) ? Уровень финансового состояния ? Возможности и получения кредита	1. 300000 2. Высокий	1. - 2. - 3. нет

Потребители

Профиль покупателей продукции ООО «БОН-ВОЯЖ» распределен в зависимости от географического местоположения. Основным потребителем тур. услуг остается Иркутская область, удельный вес поставок возрос на 2,4% к уровню 2008 года, увеличены на 1,4% поставки в Бурятию, снижены на 1,7% поставки в Читинскую область.

Поставщики

При выборе поставщика организация стояла с теми же проблемами и теми же положительными и отрицательными моментами сотрудничества поставщика или производителя с ООО «БОН-ВОЯЖ».

Для поиска поставщика на условиях комиссии нами были проведены переговоры со многими производителями и их представителями с предложением о сотрудничестве в области тур. услуг в Восточно-Сибирском регионе (Иркутской и Читинской областях, Республик Бурятия и Саха (Якутия)).

Конкуренты

В регионе, где осуществляет свою деятельность ООО «БОН-ВОЯЖ», а именно на территории Иркутской, Читинской областей, Красноярского края, Хабаровского края и Бурятии существует много предприятий, которые оказывают тур. услуги, что и ООО «БОН-ВОЯЖ».

Предположим на рынке существуют три основных конкурента, преимущественно специализирующихся на турах в Турцию - фирма «G», «X» и «W».

Оценка конкурентоспособности фирм «G», «X» и «W» (баллы)

факторы конкурентоспособности	Фирма «G»	Фирма «X»	Фирма «W»
Продукт
Качество Стиль Престиж торговой марки Уникальность (отсутствие аналогов) Универсальность Надежность	5 4 5 3 3 5	4 3 3 3 3 4	5 4 4 4 3 5
Цена
Прейскурантная Процент скидки с цены Срок платежа	5 5 5	4 3 3	4 2 4
Формы сбыта
Торговые представители Оптовые посредники Комиссионеры и маклеры Дилеры	5 4 4 4	3 4 4 4	4 4 3 2
Продвижение товара на рынке
Реклама * для потребителей * для торговых посредников Индивидуальная продажа * стимулы для потребителей * обучение и подготовка сбытовых служб и персонала	5 5 4 5	4 4 3 2	5 4 5 5
Продвижение продуктов по каналам торговли
* премии торговым посредникам * купоны Телевизионный маркетинг Упоминание о продукте в СМИ	4 5 5	2 3 4	4 2 5
Общее количество баллов	94	72	76



На основе проведенного выше анализа можно сделать следующие выводы. На данном предприятии необходимо четко сформулировать миссию деятельности, разработать дерево целей, сформулировать текущую стратегию и разработать стратегию дальнейшего развития предприятия.

2.2 Анализ персонала фирмы

Штат сотрудников насчитывает 23 человека.

В соответствии с рыночной производственной ориентацией фирмы директор ведет организационные вопросы, вопросы сбыта, маркетинга и рекламы продукции. Главный бухгалтер ведет деятельность по составлению документальных финансовых отчетов предприятия. Технолог ведет руководство деятельностью участка по выпуску трикотажных изделий.

Основной формой осуществления полномочий трудового коллектива является договор, предусматривающий все условия работы работающих в данном коллективе (материальные, организационные, правовые). Если условия договора не приемлемы для работающих, то они вправе расторгнуть трудовой договор.

Организационный план определяет основные направления кадровой политики:

планирование кадровой политики направлено на привлечение высококлассных специалистов и раскрытие их творческого потенциала в фирме, что достигается через отбор, обучение и поощрение;

отбор работников производится на основе испытательного срока и выполнение вступительной работы;

обучение строится на повышение профессионального уровня работников без отрыва от производства на основе семинарских занятий, изучения образцов продукции и новых направлений в стилистике;

поощрения включают как материальные выплаты, так и мероприятия морального характера.

Полномочия учредительного собрания и директора общества будет определяться уставом общества.

К функциям директора относятся:

· ведение бухгалтерского и налогового учета в соответствии с национальными стандартами и нормативными актами, действующими в РК;

· предоставление налоговой и финансовой отчетности в сроки и органы, установленные действующим законодательством;

· набор персонала.

2.3 Анализ маркетинговой деятельности

Сформулируем миссию организации: обеспечение населения качественными тур. услугами.

Предположим цель турфирмы - получить прибыль от предоставления туруслуг, то дерево ее целей будет выглядеть следующим образом:

Краткосрочные цели данной организации на 2010 г. можно сформулировать следующим образом:

повышение общего

объема тур. услуг в 1,5 раза;

снижение себестоимости, путем

снижения затрат на 10% и др.

Долгосрочные цели:

- увеличить объем тур. услуг за рубеж;

- обеспечить получение прибыли, необходимой для развития производства и освоения новых маршрутов, содержания объектов социальной сферы.

Видно, что цель фирмы первого уровня - получение прибыли (цель для любой коммерческой организации). Достижению этой цели будет способствовать выполнения целей второго уровня, а именно обеспечение достаточного (для того, чтобы покрыть затраты) объема продаж, работа с кадрами турфирмы, а также организация маркетинга.

В свою очередь данные цели турфирма собирается достичь за счет:

- обеспечения качества оказываемых услуг;

- выигрыш от предоставления услуг по более низкой цены;

- работа в фирме настоящих профессионалов туристского бизнеса, способных поднять бизнес на «нужную» высоту;

- и наконец, проведение агрессивной рекламной кампании.

Итак, стратегической целью первого уровня в данном случае является занятие лидирующей позиции на рынке за счет предоставления качественных услуг любому клиенту (предполагается что за первый год фирма сможет выйти на положительную прибыль).

Что касается целей второго уровня, то это:

1) Обеспечение круглогодичности продаж;

2) Сохранение конкурентных преимуществ

3) Развитие сотрудничества

Цели второго уровня достигаются за счет подцелей (целей третьего уровня):

1) Дифференциация предложений, т.е. предложение туров с учетом сезонности и спроса со стороны потребителей. От этого зависит объем продаж.

2) Конкурентные преимущества за счет

· постоянное проведение маркетинговых исследований, в том числе:

- анализ цен и услуг конкурентов,

- изучение потребителей клиентов,

- изучение конъюнктуры рынка,

- исследования тенденции развития рынка;

· дифференцирование предлагаемых и дополнительных услуг;

· расширение сети агентств по реализации, привлечение большого числа региональных агентств.

3) Сотрудничество:

· с агентствами (московскими и региональными), - 100%-ная реализация путевок, что позволит охватить большой объем рынка потребителей;

· с транспортными компаниями, что даст гарантию качественного и постоянного обслуживания;

· с гостиницами, что позволит повышать уровень классности, не поднимая цены на путевки.

Существует небольшое число фирм, предлагающих тур услуги, рассмотрим основные три фирмы:

Основные конкуренты

№	Название	Место расположения	Доля рынка, которым она владеет
1	ООО «Байхай-Тур»	маг. «Силуэт»	40%
2	Вояж- д- тур	К. Маркса 89	32%
3	Сеть горящих путёвок	Ворошилова	21%
4	Др. фирмы		7%

Основной подход на фирмах к системе ценообразования:

Название	Стратегия
ООО «Байхай-Тур»	Высокое качество - высокая цена
Вояж- д- тур	Низкие производственные издержки-низкая цена
Сеть горящих путёвок	Цена в зависимости от цен конкурентов

У всех трех фирм ограниченный ассортимент туристических маршрутов, так как привыкли работать с уже надежными и проверенными операторами, что сужает круг предложений по турам, наша же молодая фирма предоставляет более широкий ассортимент.

Предметом наиболее жесткой конкуренции в туристической сфере деятельности является:

цена

авторитет фирмы

качество

Существует небольшое число фирм, предлагающих тур услуги, рассмотрим основные три фирмы:

Оценка рынков сбыта

№ п/п	Показатели	Место производства товара	Радиус до 100 км.	Радиус свыше 100 км
1.	Уровень спроса	высокий	средний	средний
2.	Степень удовлетворения спроса	низкая	низкая	средняя
3.	Уровень конкуренции	средний	средний	средний
4.	Доля потребителей, готовых купить продукцию	30 %	25 %	25%

Анализ и оценка конкурентов производится на основании данных .

Анализ и оценка конкурентов

№ п/п	Характеристика конкурирующей продукции
		1-ый
1.	Объем продаж ( в нат. показателях)	25 000
2.	Занимаемая доля рынка, %	50
3.	Уровень цены, руб.	3,5
4.	Финансовое положение (рентабельность), %	15,0
5.	Уровень технологии	низкие
6.	Качество продукции	низкое
7.	Расходы на рекламу	осуществляются
8.	Привлекательность внешнего вида	отсутствие упаковки
9.	Время деятельности предприятия, лет	15

Нашей фирме еще только предстоит завоевать свое место на рынке.



Расчет конкурентоспособности

Параметры	Весомость параметров аi	ООО	№ 1	№ 2	№ 3
		рi	аiрi	рi	аiрi	рi	аiрi	рi	аiрi
Качество	0,25	0,9	0,225	0,5	0,125	0,8	0,2	0,7	0,175
Местонахождение	0,20	0,9	0,18	1,0	0,2	0,9	0,036	0,8	0,16
Уровень цены	0,19	0,8	0,152	1,0	0,19	0,7	0,133	0,8	0,152
Исключительность товаров	0,15	1,0	0,15	0,5	0,075	0,8	0,12	0,5	0,075
Ассортимент	0,11	0,3	0,033	0,1	0,011	0,1	0,011	0,1	0,011
Репутация фирмы	0,10	0,0	0	0,3	0,03	0,6	0,06	0,5	0,05
аiрi	Е=1,00	0,74	0,631	0,56	0,623

Определив цели рекламы, компания устанавливает рекламный бюджет. При составлении бюджета должны учитываться некоторые факторы: стадия жизненного цикла товара - новые товары обычно нуждаются в больших средствах, затрачиваемых на рекламу, чтобы создавать осведомленность потребителя и получать его ответную реакцию. Товары, находящиеся в стадии зрелости, обычно требуют более низких затрат на рекламу по сравнению с объемом продаж; рыночная доля - для услуг с большими рыночными долями обычно необходимы большие рекламные расходы. Завоевание рынка или доли рынка конкурента также требует большего рекламного бюджета, чем поддержание имеющейся рыночной доли; конкуренция и помехи - на рынке с многочисленными конкурентами и мощной рекламной поддержкой торговая марка должна рекламироваться более часто, часто чтобы быть услышанной в рекламном шуме рынка; частота рекламирования - также определяет рекламный бюджет, чем больше повторений рекламных сообщений о торговой марке, тем и больше бюджет; дифференциация товара - для услуг весьма схожих с другими в своей группе, мощная реклама должна помогать обособить, индивидуализировать его, если его отличия от товаров конкурентов значительны, реклама должна объяснить эти различия потребителям.

Общая величина фактических расходов, на рекламу в фирме «Бон-Вояж», относимых на себестоимость продукции, зависит от объема выручки реализации услуг и не должна превышать нормативов. Организации, осуществляющие свою деятельность в сфере предоставления туристских услуг, увеличивают предельную исчисленную сумму расходов на рекламу в 3 раза.

Ценовая политика предприятия

№ п/п	Постановка вопроса при исследовании объекта или метод его анализа	Характеристика и оценка фактического состояния дел	Прогноз положения дел, оценка его показателями и действия по его улучшению
1.	Насколько цены отражают издержки вашего предприятия, конкурентоспособность товара, спрос на него	В полной мере. Уровень издержек ниже среднерыночных	Сохранится в полной мере. Постоянный анализ структуры издержек.
2.	Как оценивают покупатели уровень цен на товары вашего предприятия?	Уровень цен приемлем	При сохранении качества товара, цена станет вторичным критерием.
3.	Как относятся покупатели к установленным ценам?	Положительно	Положительно, даже при увеличении в случае обоснованности.
4.	Используются ли предприятием (фирмой) политика стимулирующих цен?	предусматривается	Возможна, при ужесточении конкуренции.
6.	Используется ли предприятием политика стандартных цен?	Используется на начальном этапе.	При стабильном экономическом положении предполагается установить гибкую систему ценообразования.
7.	Как действует предприятие, когда конкуренты изменяют цены?	Проводится анализ конъюнктуры рынка, определяются возможные причины подобных действий конкурентов, принимаются меры для снижения возможных потерь.	Аналогичные действия, и, кроме того, могут проводиться переговоры с конкурентами.
8.	Известны ли цены на товары вашего предприятия потенциальным покупателям?	Да, указаны в прайс-листах.	Предполагается индивидуальная рассылка изменившихся прайс-листов крупным и постоянным клиентам.

Таким образом, продукция ООО «Бон-Вояж» является конкурентоспособной, т.к. цена на единицу продукции ниже средневзвешенной рыночной цены, т.е. уровень цен приемлем.

Наши услуги могут понравиться рынку, состоящему из 140000 потребителей. Цель - охватить 98000 потребителей (140000 х 70%). Поскольку средний потребитель будет иметь 24 контакта с рекламой и полуторной силой воздействия, то расчетное число закупаемых контактов составить 3,528 млн. (98000 х 24 х 1,5). Так как 1000 контактов данной силы стоят в среднем 95 руб., рекламный бюджет должен равняться 335160 руб.

Из таблицы видно, что на данный момент на рынке представлены следующие интересующие нас, с точки зрения распространения информации, журналы: “Туризм и отдых”, “Вояж”, “Вояж и отдых”. При помощи маркетинговых исследований был определен круг читателей и с учетом бесполезной аудитории - часть которая не является целевым рынком рассматриваемого турагентства определили потенциальный целевой рынок. Например, журнал “Туризм и отдых” имеет 85000 читателей, из которых 60% бесполезной аудитории и 40 % (34000 чел.) целевая аудитория. Цена рекламы в 1/2 страницы 13568 руб. Поэтому стоимость рекламы составляет 399 руб. (13568 : 34000 х 1000 =399 руб.) на 1000 читателей. Те же расчеты осуществляются и для других представленных журналов .

Наименование журнала	Тираж	Потенциальный целевой рынок	Стоимость рекламы (1/2 полосы), руб.	Частота выхода	Стоимость рекламы на 1000 чел., руб.
Туризм и отдых	85000	34000чел-40%	13568	2 раза в мес.	399
Вояж	85000	45000чел-54%	7200	1 раз в мес	160
Вояж и отдых	100000	34000чел-40%	6950	1 раз в мес.	204

Заключение

Управление рассматривает окружение как совокупность трех сред: макроокружения, непосредственного окружения и внутренней среды организации.

Значение стратегического поведения, позволяющего фирме выживать в конкурентной борьбе в долгосрочной перспективе, резко возросло в последние десятилетия. Все компании в условиях жесткой конкуренции, быстро меняющейся ситуации должны не только концентрировать внимание на внутреннем состоянии дел в компании, но и вырабатывать стратегию долгосрочного выживания, которая позволяла бы им поспевать за изменениями, происходящими в их окружении. В прошлом многие фирмы могли успешно функционировать, обращая внимание в основном на ежедневную работу, на внутренние проблемы, связанные с повышением эффективности использования ресурсов в текущей деятельности. Сейчас же, хотя и не снимается задача рационального использования потенциала в текущей деятельности, исключительно важным становится осуществление такого управления, которое обеспечивает адаптацию фирмы к быстро меняющейся окружающей среде.

Если раньше считалось, что большой имеет лучшие шансы победить в конкуренции по сравнению с маленьким, то теперь все более ясным становится факт, что преимущества в конкурентной борьбе получает более быстрый. Ускорение изменений в окружающей среде, появление новых запросов и изменение позиции потребителя, возрастание конкуренции за ресурсы, интернационализация бизнеса, появление новых, зачастую совершенно неожиданных возможностей для осуществления бизнеса, развитие информационных сетей, делающих возможным молниеносное распространение и получение информации, широкая доступность современных технологий, изменение роли человеческих ресурсов, а также ряд других факторов привели к резкому возрастанию значения стратегического управления.

Список использованной литературы

Андреева О.Д. Технология бизнеса: маркетинг / О.Д. Андреева - М.: Финансы и статистика, 2013. - 251 с.

Анализ хозяйственной деятельности в промышленности / Под ред. В.И. Стражева. - М.: Высшая школа, 2014. - 123 с.

Барышева А.В. Лицом к клиенту / А.В. Барышева // Маркетинг в России и за рубежом. - 2012. - № 3(17). - С. 72-83.

Большаков А.С. Менеджмент: Учебное пособие / А.С. Большаков. - Спб.: Питер, 2014. - 160с.

Быкова Е.В. Финансовое искусство коммерции / Е.В. Быкова, Е.С. Стоянова. - М.: Перспектива, 2013. - 154с.

Виханский О. С. Стратегическое управление / О.С. Виханский - М.: Прогресс, 2013. - 365с.

Волков Ю. Е., Предприятия работают так, как ими управляют / Ю.Е. Волков // Эко. - 2013. - № 10. - С. 69-74.

Геммерлинг Г. Практический курс предпринимательства / Г. Геммерлинг. - М.: Прогресс, 2014. - 415с.

Герчикова И. Н. Менеджмент / И.Н. И.Н. Герчикова - М.: Экономист, , 2013. - 521с.

Голубков Е.П. Стратегическое планирование и роль маркетинга в организации / Е.П. Голубков // Маркетинг в России и за рубежом - 2013. - № 3(17). - С. 103-123.

Городецкий А. Управление государственными предприятиями / А. Городецкий. // Экономист. - 2013. - № 1. - С. 17-26.

Клейнер Г. Механизмы принятия стратегических решений и стратегическое планирование на предприятиях / Г. Клейнер // Вопросы экономики. 2012. - № 9. - С. 46-65.

Размещено на Allbest.ru

...