Исследование деятельности ООО "ОБИ ФЦ"

Размещено на http://www.allbest.ru/

1. Общие сведения про ООО "ОБИ ФЦ"

Датой основания компании OBI считается 1970 год, когда в Германии под Гамбургом в большом торговом центре был открыт первый магазин под маркой ОБИ. В основу работы компании была положена совершенно новая для страны и того времени бизнес-идея - магазин формата DIY - Do It Yourself («сделай сам»). Уникальность этой идеи заключалась в том, чтобы один магазин объединил под своей крышей весь ассортимент товаров для выполнения ремонтных и садоводческих работ, тогда как раньше покупателю приходилось идти за этими товарами в разные специализированные лавки.

Первый магазин был всего 870 кв. м. Для тех времен это был очень большой магазин. И в нем работало всего 12 человек. И работало так хорошо и эффективно, что в 1971 году компания OBI начинает активно развивать сеть магазинов.

В 1994 году OBI открывает свой первый магазин за пределами Германии - в Италии. А к 2001 году OBI становится одной из ведущих компаний в Европе в формате DIY.

Одним из главных направлений экспансии группы компаний OBI является Россия. По сравнению с другими странами отечественный рынок демонстрирует высокие результаты объема продаж. В настоящий момент в России открыты 24 гипермаркетов OBI России.

1.1 - Магазины OBI-

Компания OBI стала первой западной компанией формата DIY, пришедшей на российский рынок. Открытие первых российских OBI было беспрецедентно ярким: в один день, 20 ноября 2003 года, сразу два гипермаркета в Москве (OBI Химки и OBI Теплый Стан) распахнули свои двери для покупателей. Эти гипермаркеты практически сразу стали неоспоримыми лидерами по обороту и количеству клиентов среди всех гипермаркетов OBI в мире .

Адрес нового центрального офиса ОБИ Россия: 125252, г. Москва, ул. Авиаконструктора Микояна, дом 12, блок «Б», 7, 8 и 9 этажи.

OBI - это не просто магазин строительных материалов. В OBI клиенты найдут для себя инновационные идеи для оборудования современного дома, профессиональные консультации, специальные предложения и акции. OBI предлагает широкий ассортимент товаров по направлениям «Сад», «Строительство», «Техника» и «Декор».

По некоторым темам создаются экспозиции и «магазин в магазине», с помощью которых покупатели могут получить представление о том, какие возможности по оформлению существуют, какие цвета и материалы гармонируют друг с другом, как использовать аксессуары.

Рекламные акции, праздники, распродажи

В магазинах OBI всегда происходят разные события: рекламные акции, праздники, распродажи, сезонные распродажи, Рождественский и новогодний базар и многое другое.

Посмотреть актуальные предложения можно на сайте компании в разделе «Акции» по каждому магазину.

Типичная архитектура ОБИ - магазин обычно состоит из 2-3 зон: строительные товары и Садовый Центр. Покупатели здесь могут приобрести более 50 000 артикулов; товар, который отсутствует может быть заказан. При входе в магазин для клиентов оборудован центральный Сервисный Центр, сотрудники которого ответят на все вопросы покупателей, проконсультируют и предложат различные сервисные услуги. Так же на Сервисном Центре присутствует терминал электронной очереди, что очень удобно.

В залах магазинов ОБИ расположены информационные стойки с телефонными аппаратами, что оптимально для обслуживания клиентов и оказания помощи в реализации идей и планов по строительству.

Сервис в OBI:

· Сервисный центр

· Доставка товара

· Студия подбора красок (колеровка)

· Раскрой ткани и пошив штор

· Кредит на покупку

· Финансовые услуги

· Распил древесины и столешниц

· Ремонтно-строительные услуги

· Возврат и обмен товара

· Инструкции по ремонту

Рассмотрим один из магазинов сети OBI, который располагается в г. Екатеринбург, ул. Халтурина,53.

Фирменное наименование - Филиал № 12 ООО «ОБИ Франчайзинговый Центр» - Магазин 019 (далее OBI) .

Организационно - правовая форма - Общество с ограниченной ответственностью (ООО).

Основной вид деятельности (по коду ОКВЭД): 52.46 - Розничная торговля, кроме торговли автотранспортными средствами и мотоциклами, ремонт бытовых изделий и предметов личного пользования / Розничная торговля скобяными изделиями, лакокрасочными материалами и материалами для остекления.

Юридический адрес: РФ 141400, Московская область, г. Химки, Микрорайон ИКЕА, корпус 3.

Фактический адрес: РФ 620034, г. Екатеринбург, ул. Халтурина, 53

Размер уставного капитала 343 405800 рублей.

Магазин был открыт в 2010 году, в магазине представлен широкий выбор строительных и отделочных материалов, инструментов, сантехники, садовой техники и товаров для сада, площадь магазина 12 тыс.кв. км. В настоящее время магазин имеет в своем штате 95 человек.

2. Организационная структура управления предприятием

Структура управления торгового предприятия OBI носит линейно-функциональный характер, так как наблюдается присутствие линейных и функциональных связей. Достоинства линейно-функциональной структуры предприятия заключается в следующем: уменьшает потребность в специалистах широкого профиля; единство и четкость распоряжений; оперативность в принятии управленческих решений (рис.2.1).

Рисунок 2.1 - структура магазина OBI

Обеспеченность предприятия трудовыми ресурсами определяется сравнением фактического количества работников по отдельным категориям с плановым. Планом в данном случае является штатное расписание гипермаркета OBI, которое составляется на год.

В таблице представлена структура персонала по категориям работников.

Структура персонала гипермаркета «ОБИ», 2012 - 2014 гг.

Персонал	2012 г.	2013 г.	2014 г.	Изменение показателей, %
				2013 г. к 2012 г.	2014 г. к 2013г.
Всего персонала	101	100	95	99,0	95,0
Руководители	9	9	9	-	-
Специалисты, менеджеры	17	22	19	129,4	86,3
Продавцы-консультанты	32	30	30	106,7	-
Кассиры	18	16	16	88,9	-
Прочий обслуживающий персонал	25	23	21	92,0	91,3

Как видно из таблицы, произошло изменение структуры персонала. Так, в 2014 году численность руководителей осталась неизменной, тогда как численность менеджеров и специалистов снизилась до 86,3 %. Это связано с тем, что в условиях кризиса большинство специалистов было выведено в общий штат всей сети, т.е. один специалист стал обслуживать все супермаркеты торговой сети. В 2013 году также снизилось число продавцов-консультантов на 2 человека, однако в 2014 году их численность не изменилась.

Достаточно динамично снижается численность прочего обслуживающего персонала, на 8 % в 2013 году и на 8,7 % в 2014 году.

3. Взаимосвязь предприятия с внешними контрагентами и с рыночной инфраструктурой

Предприятие "ОБИ" является одним из многих частных оптово-торговых предприятий России. От стабильности его деятельности зависит нормальное функционирование многих крупных промышленных предприятий, поставщиком которых оно является. Такое количество конкурентных предприятий-посредников создает жесткую конкуренцию для данного предприятия и требует от него стабильности, надежности и ответственности в отношениях с партнерами по, бизнеса. Ведь хорошие связи с партнерами, поставщиками и потребителями считается невидимым капиталом.

Хозяйственные отношения между гипермаркетом и поставщиками товаров оформляются путем подписания договоров, соглашений, переписки. Основные поставщики гипермаркета следующие:

Поставщик	Товар
ЗАО "СТАР ЭКСПО" ООО "Сапфир"	освещение
ООО "ТКФ"	автотовары
ООО "ФЕНИКС ЮНАЙТИД"	автотовары
ОАО "БУЙСКИЙ ХИМИЧЕСКИЙ ЗАВОД"	автотовары
ООО "Русагрохим"	агрохимикаты
ЗАО "Ступинский химический завод"	агрохимикаты
ЗАО "Торговый Дом Химик"	агрохимикаты
ЗАО "ФЕРТИКА"	агрохимикаты
ЗАО ФИРМА "АВГУСТ"	агрохимикаты
ООО "ТК Чистый Дом"	агрохимикаты
ЗАО "КОРАЛЛ"	бытовая химия
ООО "Велторф"	вытяжки
ООО "Пельгорское-М"	грунт
ООО "Поля Русские"	грунт

Отсутствие денежных средств на счетах многих предприятий вынуждает поставщиков пользоваться такими формами оплаты как подписка и бартер. В общем объеме деятельности преобладают бартерные контракты.

Основной проблемой предприятия в отношениях с контрагентами является кризис неплатежей и снижение объемов торга в различных отраслях хозяйства. Но, несмотря на всевозможные трудности, предприятие пользуется высоким авторитетом у партнеров, поскольку за 4 года существования доказало, что способно эффективно работать, быть надежным партнером по бизнесу. рыночный маркетинговый антикризисный

4. Маркетинговая деятельность на предприятии

Маркетинговая деятельность на предприятии представляет собой систему из 3-х элементов: организационно-управленческого, исследовательского и контрольного. Задача организационно-управленческого элемента - обеспечение необходимой информацией и координации работы с ориентацией на требования рынка. Функции: сбор, обработка и хранение информации, подготовка данных для принятия управленческих решений, формирования спроса и стимулирования сбыта продукции.

Стратегией маркетинговой деятельности "ОБИ" является завоевание лидирующих позиций на рынке поставок строительных материалов, доверия потребителей.

Изучение спроса на продукцию осуществляется путем его анализа на рынке города и региона.

Оперативное изучение рынка и прогноз развития его потребностей осуществляется систематически, взаимосвязано и согласованно, чтобы одна информация дополняла другую. Только это способствует эффективной деятельности, быстрому обороту и полном потреблению.

Анализ рыночных возможностей предприятия, исследования спроса на продукцию в разный период времени дает возможность определить сезонную продукцию и на основе этого максимизировать прибыли. Так, например, в осенне-зимний период возрастает спрос на мебель, а весенне-летний - на строительные материалы и товары для сада. Делая ставку на определенные виды продукции в определенный сезон предприятие меньше рискует заморозить оборотные средства.

Итак, исходя из анализа маркетинговой деятельности предприятия, можно сказать, что на сегодняшний день роль маркетинговой деятельности значительно возросло а конкурентоспособность продукции предприятия на внутреннем рынке достаточно высока.

5. Система управления деятельностью "ОБИ" и экономическое обоснование хозяйственных решений

Маркетинговые функции на предприятии выполняет менеджер по сбыту, коммерческий директор и сам генеральный директор.

Основные функции маркетинга можно выделить, как:

- Анализ и прогнозирование рынка сбыта;

- Анализ конкуренции, спроса, ценовой политики в отрасли;

- Оценка конкурентоспособности продукции;

- Обоснование и проведение рекламных мероприятий.

Управление деятельностью разделяется на 3 уровня: стратегический, тактический и оперативный. Вид стратегии, тактики и оперативные решения разрабатываются менеджером по сбыту и утверждаются генеральным .директором гипермаркета ОБИ.

Торговля - широкая область предпринимательской деятельности и сфера приложения труда - в последние годы получила новые импульсы своего развития, существенно расширила круг сбыта в экономике переходного периода. В нее влилось много предпринимательских людей и фирм, в том числе и OBI. Руководство предприятия вынуждено каждый день решать многие проблемы организационного, экономического и финансового характера, которые вынуждены решать интуитивно, методом "проб и ошибок", получая постоянно практический опыт. Процесс насыщения потребительского рынка товарами и рост, а конкуренции требует глубоких и всесторонних знаний его основ в разрезе различных аспектов торговой деятельности, комплексного подхода к многоаспектной торговой деятельности, новых целевых ориентиров развития торговых предприятий, современного методического аппарата анализа, планирования и контроля. Управление предприятием осуществляется с помощью различных методов торгового менеджмента, который формирует рациональные управленческие решения по вопросам развития конкретного предприятия, координацию различных направлений его деятельности и обеспечения эффективности конечных результатов.

Механизм деятельность торгового предприятия имеет свои особенности:

1. Государственно-правовое и нормативное регулирование.

2. Рыночный механизм регулирования торговой деятельности предприятий проявляется в сфере потребительского рынка, поскольку спрос формирует уровень цен на товары, определяет возможность нахождения рыночной ниши или расширения объема деятельности, позволяет сформировать новую систему хозяйственных отношений с поставщиками и т. Д. Роль рыночного механизма регулирования торговой деятельности постоянно растет.

3. Внутренний механизм регулирования отдельных аспектов хозяйственной деятельности торгового предприятия формируется в его рамках, согласуясь с регламентом те или иные оперативные управленческие решения. Ряд аспектов регламентируется уставом торгового предприятия, системой целевых показателей, внутренних нормативов и т. Д.

4. Механизм информационного обеспечения торгового предприятия направлен на формирование полной и качественной информации, необходимой для подготовки обоснованных управленческих решений по всем аспектам деятельности, и базируется на оперативной и статистической отчетности функциональных служб.

5. К числу методов разработки управленческих решений по отдельным аспектам деятельности торгового предприятия относят: технико-экономические расчеты; балансовый; экономико-статистические; экономико-математические; сетевое планирование; моделирование; социологические; экспертные и т. д.

6. Эффективность всей системы управления торговым предприятием определяют методы внутреннего контроля, основанные на приемах экономического анализа и аудита и определяются организацией системы мониторинга экономических и финансовых результатов.

Эффективный механизм торговой деятельности позволяет в полном объеме реализовать цели и задачи, стоящие перед предприятием, способствует результативному осуществлению всех функций на предприятиях-торговли.

Управление деятельностью OBI осуществляет управленческий персонал, состоящий из генерального директора, коммерческого и финансового директоров, и менеджера по сбыту, которые в соответствии со своими функциональными задач принимают решения, разрабатывают процесс их реализации и осуществляют контроль за их выполнением. Процесс управления торговой деятельностью - совокупность действий управленческого персонала по определению целей для объекта управления и их фактического состояния на основе регистрации и обработки соответствующей информации, принятия, экономически обусловленных программой деятельности и оперативными задачами, решений, в которых намечаются пути организационного обеспечения для выполнения задач . Оперативное управление торгом характеризуется принятием решений в реальных условиях, сложившихся В этих условиях определяются плановые задания или решения, разрабатываются оперативно-календарные планы, сменно-суточные задания, осуществляется координация и мотивация их выполнения, контролируются и анализируются их результаты, принимаются решения по дальнейшей деятельности, осуществляется разработка и реализация решений по предотвращению отклонений и сбоев в ходе деятельности.

Разработка и принятие решений включает: формирование альтернативных вариантов решений; установление сроков их выполнения; выбор исполнителей; обработку дополнительной информации; согласование и утверждение сроков и исполнителей; утверждения варианта решения; выделение ресурсов для реализации решения.

Формирование ассортимента торгового предприятия представляет собой процесс подбора для реализации различных групп товаров, их видов и разновидностей, исходит из его товарной специализации и должен быть направлен на удовлетворение спроса потребителей и обеспечения высокой прибыли. При этом следует обратить внимание на ряд принципов:

- Обеспечение соответствия характера спроса потребителей, что связано с поиском определенной ниши на рынке, формирование определенного ассортимента;

- Обеспечение достаточной широты и глубины;

- Обеспечение стабильности ассортимента;

- Обеспечение условий рентабельности - необходимое условие функционирования любого торгового предприятия. Поэтому следует учитывать налоги и убытки, обращенность запасов и другие экономические факторы.

Товарооборот обеспечивает экономическую основу всей деятельности торгового предприятия, поскольку реализует основной объемный показатель этой деятельности и достигнутые маркетинговые позиции.

Функционирование требует постоянной разработки управленческих решений на всех уровнях деятельности. В процессе реализации данной функции проводится анализ и прогнозирование торговой конъюнктуры, осуществляется планирование объема и состава товарооборот, нормирования и планирования товарного запаса, планирование объема и состава закупок.

Предприятие исследует и осуществляет оптовый и розничный товарооборот путем продажи товаров покупателям своего региона и других регионов России. Расчеты за реализованный товар происходят как сразу после отгрузки товара, так с отсрочкой платежа, за наличные и безналичные средства.

Продажа товаров на предприятии "ОБИ", как и на других предприятиях этой отрасли, характеризуется следующими показателями:

- Общий объем товарооборота, характеризующий объемы продаж товаров в разрезе отдельных видов товарооборота;

- Состав товарооборота, характеризующий структуру общего объема товарооборота отдельных видов в разрезе его форм,

- Структура товарооборота, характеризующий товарно-групповой состав реализации товаров.

Показатели товарооборота связан с другими важными показателями деятельности торгового предприятия.

Основная цель управления товарооборотом заключается в обеспечении высоких темпов развития торгового предприятия и удовлетворения спроса контингента потребителей. В соответствии с целью перед управлением стоят следующие задачи:

1. Увязка темпов развития товарооборота с развитием регионального потребительского рынка и изменениями его конъюнктуры.

2. Планирование объема реализации товаров, обеспечивает получение необходимой суммы прибыли.

3. Обеспечение в процессе планирования товарооборота эффективного использования имеющихся ресурсов.

4. Обеспечение планирования структуры товарооборота, соответствует структуре спроса потребителей.

5. Планирование объема и структуры поставок товаров и суммы товарных запасов обеспечит ритмичную работу и стабильный ассортимент.

Исходя из основной цели и задач строится система управления товарооборотом предприятия: оценка и прогнозирование конъюнктуры потребительского рынка, планирование объемов и структуры реализации товаров, нормирования и планирования товарных запасов, планирование поступлений и закупок товаров.

Наиболее ответственным этапом в системе экономического управления товарооборотом "ОБИ" является планирование объема и структуры реализации товаров:

1. Выбор приоритетных целей развития товарооборота;

2. Анализ объема и структуры реализации товара в предплановом периоде;

3. Определение планового объема реализации товаров;

4. Определение плановой структуры реализации товаров;

5.Оцинка напряжения разработанного плана реализации;

6.Разработка мер по осуществлению плана реализации товаров.

Планирование торгово-хозяйственной и финансовой деятельности, предприятие осуществляет самостоятельно. Определение перспектив своего развития происходит исходя из спроса на продукцию, работы, услуги и необходимости обеспечения тороговогои социального развития, повышения личных доходов работников. Поставка продукции, оказания услуг, выполнения работ происходит на бартерной и кредитной основе.

Планируя объем и структуру реализации, предприятие выходит по достижению таких показателей товарооборота, максимально обеспечили бы эффективность использования имеющегося ресурсного потенциала предприятия, максимально обеспечили бы ранее оговоренный объем прибыли, достаточной для реализации целей развития в плановом периоде.

Именно последняя целевая установка приоритетная для "ОБИ" на ранней стадии его жизненного цикла. Реализация ее не ограничивает возможности ни ассортиментной, ни региональной диверсификации торговой деятельности предприятия в процессе планирования товарооборота.

Исходя из приоритетной целевой установки, формируются задачи проведения анализа объема и структуры реализации товаров. В ходе такого анализа рассматриваются общие и частные показатели развития реализации товаров в предплановом периоде. Учитывая Индекс инфляции обеспечивается сопоставление цен. Вообще, в системе общих показателей наибольшую роль играют:

а) показатели динамики реализации товаров;

б) показатели равномерности реализации товаров;

в) показатели структуры реализации товаров;

г) показатели, характеризующие влияние отдельных факторов на изменение объемов реализации товаров.

Система частных показателей строится произвольно в зависимости от целевой установки развития товарооборота и призвана дополнить исходную базу расчетов плановых показателей.

Напряженность плана реализации оценивается при его ориентации на возможности потребительского рынка или достижения целевой суммы прибыли и определяет уровень эффективности использования ресурсного потенциала предприятия.

Разработка мероприятий по осуществлению плана реализации товаров включает мероприятия организационного, экономического и финансового характера.

Итак, планируя объем и структуру реализации товаров в условиях риска руководство предсказывает результаты различных альтернатив. Неизвестная только вероятность достижения каждого результата. Задача состоит в том, чтобы выявить вероятность каждого результата и на этой основе принимать решения, имея в виду конечное состояние желаемого результата. Основным планом деятельности предприятия является бизнес-план, где определяется план ресурсного обеспечения, оценочные показатели деятельности, планы финансовых результатов и социального развития.

Положительную роль в управление деятельностью предприятием играет информационно-компьютерное обеспечение персонала.

6. Инновационная и финансовая деятельность предприятия

Рыночные условия хозяйствования предъявляют высокие требования к уровню конкурентоспособности продукции. Эти требования на современном этапе развития общественного торга в значительной степени определяются характеристиками экономичности, надежности. Поэтому для инновационного менеджмента характерна целеустремленность в процессе принятия решений, организационно и экономически обеспечат конкурентоспособность продукции. Инновация - это использование результатов научных исследований и разработок, направленных на совершенствование процессов деятельности торга и других сфер деятельности общества. Специфика торгового бизнеса заключается в поиске новых путей и методов сбыта продукции, ориентации на потребности и вкусы потребителей. Методология принятия решений при этом базируется на интеллектуальном продукте эволюции системы знаний науки управления о методах воздействия на людей в процессе инновационной деятельности.

Основными причинами возникновения и распространения нововведений в области новых методов управления деятельностью "ОБИ" является конкурентная борьба на рынке, желание получить конкурентные преимущества и максимизировать прибыль, спрос потребителя, повышение технического потенциала, поиск решения проблем, возникающих в ходе деятельности, желание улучшить свое мастерство в будущей деятельности, поддержка и повышение престижа предприятия, реализация знаний, интуитивное ощущение нового, советы консультантов, научные открытия и изобретательство. Широкое применение в процессе ведения торгового бизнеса приобрела именно маркетинговая инновационная деятельность.

Финансы предприятия - это определенные экономические отношения, с помощью которых в денежной форме путем формирования и использования специальных целевых фондов осуществляются процессы распределения и перераспределения доходов предприятия.

Финансы - важнейший ресурс торгового предприятия, особенно сегодня, когда нехватка финансовых средств очень быстро приводит к банкротству торговых предприятий. Управление финансами требует принятия достаточно эффективных решений, поскольку финансовый результат деятельности предприятия - прибыль - одна из главных целей его существования. Прибыль, как конечный результат деятельности предприятия, представляет собой разницу между суммой скорректированного валового дохода отчетного периода и суммой валовых расходов. Вместе с этим прибыль осуществляет стимулирующее влияние на закрепление коммерческого расчета, интенсификацию торга. Так как деятельность предприятия пока не является привлекательной для кредитования, то основную часть финансовых средств составляет прибыль.

Вообще финансы функционируют в процессе приобретения сырья, материалов и других товарно-материальных ценностей, реализации продукции (услуг), в процессе инвестирования, создания и распределения прибыли, выплаты налогов и др. Таким образом, эффективное управление финансами - залог успеха предприятия.

Финансовую деятельность на предприятии осуществляет финансовый директор. В его задачи входит:

- Создание финансовых ресурсов для торгового и социального развития, обеспечение роста прибыли и увеличение рентабельности;

- Выполнение финансовых обязательств перед бюджетом, банками, поставщиками, по выплате заработной платы и другие, вытекающие из финансового плана, организация расчетов;

- Содействие наиболее эффективному использованию торговых фондов;

- Разработка и реализация финансового, кредитного и кассового планов;

- Осуществление мероприятий по обеспечению хранения и ускорения оборачиваемости оборотных средств с установленными нормативами, контроль за правильным использованием финансовых ресурсов.

В конце каждого года, на основе баланса предприятия и отчета о финансовых результатах, финансовый директор составляет финансовый отчет деятельности предприятия за прошедший год. В отчете отражаются показатели финансового анализа ликвидность, платежеспособность, кредитоспособность, рентабельность и прибыльность. На основе такого анализа и влияния внешних факторов складывается финансовый план на следующий год.

7. Практика антикризисного управления на предприятии

Предприятие OBI работает в сложных условиях конкурентной борьбы, борьбы за потребителя с целью получения прибыли. Его положение осложняет экономический кризис в России, что обусловлено многими факторами переходной экономики, в число которых следует отнести и несовершенство системы управления организацией предприятия.

Это приводит к осложнениям в управлении товарооборотом продукции и объясняет, что построение моделей принятия решений по управлению организацией по целям и результатам в условиях антикризисного управления является достаточно сложной процедурой, которая включает ряд формализованных и неформализованных этапов. Не стоит руководствоваться несколько упрощенными подходами в управлении организацией когда считается, что определенным образом выбран единственный критерий по которому проводится оценка эффективности и надо лишь найти максимум (минимум) некоторого показателя эффективности. Важным моментом при таком управлении должен стать анализ программы деятельности предприятия и динамики его товарооборота.

Средствами грамотного решения задач, стоящих перед предприятием, должны стать экономико-математические методы, основанные на теории конфликтных ситуаций. В то же время возникает необходимость в неординарных подходах использования математических методов принятия рациональных решений, при корректировке торговой деятельности предприятия.

Алгоритм принятия управленческих решений, который призван обеспечить соответствующий уровень управления организацией по целям и результатам в условиях неопределенности можно представить последовательностью этапов:

1. Определение информационной ситуации по выбору экономической средой своих состояний.

2. Определение метода нормализации и соотношение приоритета альтернатив.

3. Контроль избрания методов нормализации и соотношение приоритета альтернатив.

4. Выбор критериев обобщения элементов матрицы эффективности теоретико-игровой модели.

5. Расчет вероятностей смешанной стратегии торговой деятельности предприятия.

Таким образом, анализ экономических ситуаций в сфере решения задач управления торговой деятельностью предприятия является очень важным моментом.

При определении стратегии управления предприятием в целом. Однако, определенная сложность заключается также в том, что торговая стратегия не является неизменной, а терпит периодические корректировки в своей структуре с учетом изменений во внешней среде и новых возможностей по росту предприятия.

Предложенный подход в принятии управленческих решений является попыткой поиска эффективных путей реализации стратегических целей деятельности OBI в ходе которой решаются задачи:

- Определение соотношения оптимальных пропорций реализации продукции;

- Определение рациональной направленности финансовой деятельности предприятия.

В условиях переходной экономики в России усиливается конкуренция, неопределенность и риск. Чтобы выжить в этих условиях, менеджерам следует внедрять новые технологии и технические новшества, идти на смелые, нетрадиционные действия, которые, в свою очередь, повышается риск. Следовательно, необходимо научиться прогнозировать события, оценивать экономический риск; идти на него, но не переходить допустимых пределов. Основные задачи при принятии экономических решений - это учет риска, управление им, сведение его до приемлемых пределов, снижение возможных убытков.

8. Конкурентоспособность на предприятии ОБИ

Основными конкурентами гипермаркета ОБИ являются:

1. Леруа Мерлен

2. Касторама

3. СтройАрсенал

Сервисы	ОБИ	Леруа Мерлен	Касторама	СтройАрсенал
	бесплатно	платно	бесплатно	платно	бесплатно	платно	бесплатно	платно
Общие сервисные услуги для Покупателей	парковка	да		да		да		да
	часы работы	пн-вс с 08:00 до 23:00	пн-вс с 08:00 до 22:00	пн-вс с 08:00 до 23:00	пн-пт с 09:00 до 22:00 сб, вс с 09:00 до 21:00
	Проф. тележки, корзины	да	нет	да		да		да
	банкомат	Райффайзен Банк, Сбербанк	Райффайзен Банк, Сбербанк, Кредит Европа Банк	Райффайзен Банк, Сбербанк	Газпромбанк, Сбербанк, АК Барс, Уральский Банк
	туалеты	да		да		да		да
	консультация	да		да		да		да
	консультирование по телефону	да		да		да		да
	питьевая вода для Покупателей	да		да		нет		нет
	транспорт/бесплатный транспорт	да		да	нет	да	да	да	да
	Wi-Fi	нет		да		нет		нет
	кафе		Инки Пинки		кафе быстрого питания	нет			кафе быстрого питания
	места отдыха/скамейки	да		да		нет		нет
Информационные услуги	еженедельные каталоги/регулярные рекламные газеты	да		нет		есть		нет
	сезонные каталоги	да		нет		нет		нет
	карта навигации	да		да		да		да
	информационные брошюры	да		да		нет		нет
	инструкции по применению товаров/садовые инструкции, списки покупок для проектов	да		нет		нет		нет
	навигация в магазине/вывески, указатели	да		да		да		да
	сайт для Покупателей	www.obi.ru	www.leroymerlin.ru	www.castorama.ru	www.superstroy.ru
Сервисные услуги по продаже товаров	консультации специалистов (мастера-консультанты)	да		нет		нет		да
	продажа товара поштучно	нет		да		нет		нет
	товары под заказ	да		да		да		нет
	резервирование товара без оплаты	да		нет		нет		нет
	распил	да			20руб/пил	есть			30 руб/пил
	пошив штор	нет	40руб/п.м	да	нет
	бесплатная доставка	да		нет		нет		нет
	заказ товара по телефону	да	нет	есть	нет
	интернет магазин	да	нет	нет	да
	такси	да	нет	нет	нет
	вывоз строительного мусора		от 1300	нет		нет		нет
	хранение товара	да		нет		да		да
	колеровка	да			20руб/литр	да			да
	пересадка растений	да		нет		нет		нет
	оверлок	да		да		да			да
	ремонтно-строительные работы, отделочные работы		бесплатно выезд мастера на замеры	нет			бесплатно выезд мастера на замеры		300 руб выезд мастера на замеры
	установка/монтаж дверей		1500руб.				1950руб		1500руб
	консультации дизайнера, дизайн-проект	да	1000 руб.	да	да	да
	В2В	да	да	да	да
	оплата банковскими картами/ смешанный платеж в одном чеке	да	да	да	да
	кредит	да	да	нет	да
	доставка		150 руб до 150 кг		390 руб до 500кг		300 р. До 400 кг		700 р город
	продажа по телефону	да	нет	до	нет
После продажные услуги	Гарантийное обслуживание	да	да	да	да
	возврат товара	до 101 дня	до 100 дн.	до 14 дней	до 100 дн.
	касса самовывоза	да	да	да	да
	экспресс касса для клиентов с детьми, инвалидов и беременных женщин	да	нет	нет	нет
	услуги по ремонту		да	нет		нет			да
Маркетинговые услуги	скидки для новосёлов	да		нет		нет		нет
	подарочные карты	да		нет		нет		нет
	скидки от партнёров	да		нет		нет		нет
	дисконтная система, скидки для постоянных клиентов	нет	нет	нет	да
	специальные мероприятия (сервисные субботы, мастер классы)	да		да		нет		нет
	Уличная презентация товара строительного и садового ассортимента	да		нет		нет		нет
	специальные предложения	да		да		да		да
	розыгрыши призов	нет		нет		нет		нет

Из сравнительной таблицы крупнейших гипермаркетов видно, что гипермаркет ОБИ является лучшим в сфере маркетинга, так как он единственный предоставляет скидки и подарочные карты для партнеров и посетителей.

9. Пути повышения конкурентоспособности

По результатам проведенного исследования, пути улучшения конкурентоспособности предприятия можно определить, сделав акцент на стратегию дифференциации.

Поскольку по своему содержанию дифференциация может быть разной по размаху, глубине и формами, к предприятию дифференциацию целесообразно направить по следующим направлениям:

- Разнообразные услуги, предоставляемые в местах продажи (спецформа реализаторов, фирменное оформление торгового оборудования, транспортных средств и т.п.);

- Обеспечение бонусных продаж (дополнительные машины при продаже, скидки и т.д.);

- Индивидуальный дизайн и изготовление по заказу;

- Широкий спектр ассортимента, объема порционных упаковок, цен и т.д.;

- Надежность и опасность (соблюдение санитарных стандартов изготовления, упаковки, реализации, транспортировки);

- Технологическое лидирования в методах изготовления, качество и экологичность производства и потребления (в том числе, соответствие стандартам ISO);

- Завершена товарная линия и все виды услуг (от предварительного заказа, оплаты, производства, обслуживания и т.д.);

- Уникальность продукции за ассортиментом, целевым потребителем (марка, имя производителя, торговой сети и т.д.).

Пути и риски дальнейшей дифференциации деятельности предприятия имеют определенную интерпретацию, приведены в таблице.

Пути и риски дифференциации деятельности предприятия

стратегия	Пути дифференциации деятельности и резервы ее реализации	Риски дальнейшей дифференциации деятельности и факторы
1	2	3
дифференциация	1. Производственные характеристики: "никто не сделает это лучше» - используемое предприятием оборудование и технологии, творческий подход к формированию ассортимента мороженого; 2. Маркетинговые особенности: "наши продукты (услуги) - лучшие среди других» - тенденция к участию в выставках, презентациях, ярмарках и дальнейшее стремление к указания наградами высокого уровня; 3. Основа - разнообразие, предприятие в настоящее время производится более 100-наименований продукции, поэтому творческий потенциал и имеющиеся технологии являются достаточными. 4. Создание более одной отличной характеристики товара (услуги) - вы бор по сорту, упаковкой, весом порционирования, объектами фирменной реализации и тому подобное. 5. Различные инновации - творческий подход к качественным характеристикам и процесса формирования ассортимента продукции обеспечивает неуклонный рост качественных показателей, имеющих инновационный характер. 6. Индивидуальные цены, которые превышают затраты на получение разнообразных признаков - в 2008роци достигнуто уменьшение административных расходов и расходов на сбыт, что стабилизировало финансовое положение предприятия и позволило отримты чистая прибыль, улучшило показатели финансового состояния предприятия и дает возможность к дальнейшему развитию. 1. 7. Интенсивная рекламная и сбытовая деятельность- течение рассматриваемого периода расходы на сбыт составляли 2-4% от общего уровня себестоимости продукции и в 1,2-1,7 раза преувеличивали административные расходы.	1. Привлекательность дифференциации (то есть особенность ассортимента, дополнительных услуг) может стать меньше, чем эко номических мотиваторы, поскольку дифференциация, как правило, дорого стоит (по сравнению с серийным и массовым производством аналогичной продукции) - в условиях деятельности олигопольного конкурентного рынка дифференциация продукта является движущей силой выделение производителя и привлечения споживачиив. 2. Потребности в дифференциации умень шаться вследствие повышения информированности потребителей о ситуации на рынке в целом и по отдельным группам товаров - предприятие имеет разветвленную систему рекламирования, что повышает информированность потребителей. 1. 3. Имитация может скрыть различия между товарами (особенно на этапе зрелости отрасли) - мороженое является продуктом преимущественно детского питания поэтому при устойчивости основной рецептуры является возможность использования дополнительных прелестей (добавление игрушек до упаковки, оформления упаковок сказочно-игровыми текстами и рисунками и т.д.).

При этом целесообразен дифференцированный выход за пределы регионального рынка, поскольку мощность предприятия превышает емкость регионального рынка и, кроме того, региональный рынок загружены импортированной продукцией в силу географического расположения.

Поскольку Предприятие пытается занять прочную конкурентную позицию на внешнем рынке, а затем иметь определенные преимущества перед другими предприятиями отрасли по России, следует учесть, что лидирование формируется из сложного комплекса причин.

Предприятию следует соблюдать определенную финансовую стратегию, которая будет учитывать дополнительные расходы на стратегические действия, которые возмещаются за счет:

- Улучшения имиджа и репутации у потребителей как предприятия, заботится прежде всего об их нуждах;

- Абсолютного или относительного преимущества над другими фирмами по ценам и общей стоимости заключенных ранее договоров на поставку полезных ископаемых, материалов и сырья, новых технологий, на использование каналов сбыта и по качеству продажи и т.п., которые позволяют реализовать новые шансы или смягчить влияние угроз;

- При этих условиях формируются лояльность и приверженность покупателей к продуктам фирмы, а у фирмы - возможность большей приспособленности к потребителю;

- Использование лицензий и патентов, которые не дают возможности (или затрудняют) копировать продукцию предприятия.

Размещено на Allbest.ru

...