Анализ маркетинговых исследований в гипермаркете ООО "Лента"

Размещено на http://www.allbest.ru

Размещено на http://www.allbest.ru

Введение

Интенсивное внедрение маркетингового инструментария во все сферы экономической жизни обусловливает теоретический и практический интерес к алгоритмизации планирования деятельности по различным направлениям маркетинга. Приоритетное значение среди подобных алгоритмов планирования несомненно принадлежит разработке обоснованной деятельности по проведению маркетинговых исследований.

Таким образом, цель настоящей работы - обоснование и представление основных этапов схемы планирования маркетинговых исследований на предприятии.

Сейчас важно не только производить качественные товары и услуги, но организовывать их сбыт, и очень большое значение уделяется маркетингу, поэтому тема курсовой работы является актуальной.

В данной работе я бы хотела, прежде всего, остановиться на вопросах маркетинговых исследований.

При разработке дизайна маркетингового исследования, в разделе исследование рынка, требуется обосновать методы анализа рыночных возможностей и выбора перспективного целевого рынка, а затем разработать маркетинговые мероприятия по охвату этого рынка, выводу товара (услуги) и занятия устойчивой позиции, благодаря эффективной стратегии сегментации рынка.

В данном случае эффективность стратегии предполагает степень удовлетворения группы покупателей, которые образуют конкретный рынок, предлагаемым товаром или услугой.

Однако покупатели имеют неодинаковые характеристики спроса. Они отличаются по своим вкусам, желанием, потребностям, мотивацией к покупке. В такой ситуации предприниматель, бизнесмен должен предусмотреть возможность и пути снижения своего риска от неоднозначного поведения покупателей на рынке. Одним из путей, который позволяет снизить уровень риска является применение метода сегментации рынка.

Цель курсовой работы - изучить маркетинговые исследования как основу продвижения товара на рынок.

Для достижения поставленной цели в курсовой работе будут рассмотрены следующие вопросы:

Цели, задачи и основные понятия маркетинговых исследований;

Содержание маркетинговых исследований и методы сбора информации;

Этапы организации маркетинговых исследований.

Так же будет проанализирована финансово-хозяйственная деятельность предприятия и будут изучены потребности покупателей и их предпочтения к показателям товаров.



1. Значение маркетинговых исследований в маркетинговой деятельности предприятия

1.1 Цели, задачи и основные понятия маркетинговых исследований

Под маркетинговыми исследованиями понимается систематический сбор, отображение и анализ информации по разным аспектам маркетинговой деятельности. Маркетинговые исследования - это функция, которая через информацию связывает предприятие с рынками, потребителями, конкурентами, со всеми элементами внешней среды маркетинга.

Цели и задачи маркетинговых исследований: определить проблему, изучить и описать объект, процесс или ситуацию, найти закономерности и дать прогнозы.

В зависимости от характера целей маркетинговых исследований выделяют три соответствующих направления маркетинговых исследований:

разведочные исследования - исследования, направленные на сбор информации, необходимой для наилучшего определения проблем и выдвигаемых предположений (гипотез);

описательные исследования - исследования, направленные на описание проблем, ситуаций, объектов и процессов;

казуальные исследования - исследования, проводимые для проверки гипотез, касающихся причинно-следственных связей.

Также направления маркетинговых исследований можно классифицировать по объекту исследования, например, изучение рынка, отдельных элементов комплекса маркетинга (товар, цена, продвижение, распределение), поведения потребителей и деятельности конкурентов. Кроме того, в состав маркетинговых исследований входит исследование внешней макросреды среды по тем его компонентам, которые оказывают влияние на маркетинговую деятельность.[http://www.aup.ru]

Стратегической задачей маркетингового исследования является всесторонний и глубокий анализ проблем, от которых зависит современное состояние и дальнейшее развитие рынка. Для решения этой стратегической задачи службы маркетинга должны:

осуществлять сбор, обработку и хранение информации;

изучать влияние глобальных сил и факторов макросреды на деятельность фирмы;

анализировать конъюнктуру рынка;

рассчитывать емкость рынка и прогнозировать спрос;

оценивать собственные возможности фирмы, ее потенциал и конкурентоспособность;

оценивать возможности и поведение конкурентов;

контролировать качество товара и его конкурентоспособность;

изучать реакцию потребителей на новый или модифицированный товар;

изучать товарную номенклатуру и ассортимент;

обеспечивать информацией стратегическое и текущее планирование;

анализировать механизм ценообразования и регулирования цен;

анализировать эффективность маркетинговых мероприятий;

оценивать вклад фирмы в решение экологических проблем.

Маркетинговая информация используется для выявления существующих проблем и определения возможностей фирмы, разработки и оценки маркетинговых действий, принятие правильных маркетинговых решений, мониторинга эффективности маркетинговых действий, совершенствование механизма управления маркетингом.[3, стр. 42]

Для выполнения поставленных целей и задач в ходе маркетинговых исследований уточняется информация, разрабатывается методика сбора информации, собираются необходимые данные, анализируются полученные результаты, обобщаются выводы и вырабатываются рекомендации, которые являются основой для реализации стратегии и тактики развития любого предприятия.

1.2 Содержание маркетинговых исследований и методы сбора информации

Маркетинговые исследования можно разделить и по характеру получаемой и анализируемой информации: количественные исследования и качественные исследования; исследования на основе вторичной информации (кабинетные исследования) и первичной информации (полевые исследования).

Кабинетное исследование - метод сбора и оценки уже существующей маркетинговой информации, собранной и подготовленной для других целей.

Кабинетные методы сбора информации используют вторичные источники, поэтому часто называются методами работы с документами.

Источники вторичной информации - это субъекты, предоставляющие информацию о других объектах или из других источников (в уже обработанном виде, предназначенном для своих целей изучения объекта).

Проведение исследования кабинетными методами обладает рядом преимуществ:осуществляется быстро и недорого,позволяет ознакомиться с отраслью, отследить основные тенденции рынка, получить данные, которые фирма не в состоянии собрать самостоятельно.

Часто задействуют сразу несколько источников, чтобы сопоставить данные, выявить несколько подходов для решения проблемы.

Недостатки кабинетных исследований связаны с недостатками качества используемой информации:

трудно проверить достоверность и надежность вторичной информации,

она обладает низкой релевантностью, может быть старой или устаревшей,

разные источники используют различные системы классификаций объектов, методики измерения, поэтому сведения из разных источников могут быть противоречивы и не всегда сопоставлены,

могут быть опубликованы не все результаты исследования, поэтому информация будет неполной.

Традиционный (классический) анализ документов представляет собой неформализованный метод изучения сути материала, выделяя основные мысли и идеи, прослеживая логику связей.

Достоинством этого метода является возможность отследить логическую последовательность документа и содержащиеся в нем противоречия, проанализировать зависимость контекста материала и обстоятельств его появления, уровень достоверности приводимых фактов и компетентности автора по данному вопросу, влияние личного отношения автора к описываемым событиям.

К недостаткам метода можно отнести субъективность интерпретации содержания документа и трудоемкость осуществления в силу слабой формализации процесса анализа.

Информативно-целевой анализ представляет собой метод изучения текстовых документов с целью выявления их информативности. Под информативностью понимается, во-первых, способность текста донести основной замысел автора, во-вторых, быть источником некоторых сведений.

Достоинством этого метода является возможность оценить способность автора реализовать коммуникативные намерения.

Недостатками метода можно считать трудоемкость анализа, хотя процесс его осуществления формализован, и область применения ограничена только текстовыми материалами. [5, стр. 37]

Контент-анализ представляет собой формализованный метод качественно-количественного изучения документов, основанный на выделении в содержании материалов определенных смысловых категорий.

Достоинством этого метода является возможность статистической обработки результатов анализа, так как в процессе его проведения определяются количественные характеристики (общий объем, частота внимания). В качестве достоинства метода можно отметить также его высокую объективность, так как влияние личного мнения исследователя на результаты анализа минимальны из-за сильной формализации процедуры его проведения.

Контент-анализ имеет и ряд недостатков. Во-первых, в процессе контент-анализа невозможно исчерпывающее раскрытие содержания документов; часть информации, не имеющая непосредственного отношения к исследуемой проблеме, может быть упущена в ходе анализа; не вся информация может быть формализована. Во-вторых, применение контент-анализа ограничивается обязательным наличием большого массива информации, а исследуемые смысловые категории должны встречаться с частотой, достаточной для обеспечения статистической значимости результатов анализа.

Полевое исследование - метод сбора и оценки информации первичной информации, которая собрана непосредственно об объекте исследования.

Источник первичной информации - это непосредственно сам объект исследования, создает информацию в соответствии с поставленными целями ее сбора. Источники первичной информации лишены указанных выше недостатков вторичной информации, и обладают принципиальными достоинствами:

собираются в точном соответствии с целями исследования;

методика сбора информации контролируется самой фирмой;

результаты надежны, предоставляют всю полноту информации.

Информацию от источников первичной информации можно собирать полевыми методами, к которым относятся наблюдение, эксперимент и опрос.

Наблюдение - это метод сбора первичной информации путем пассивной регистрации исследователем определенных процессов, действий, поступков людей, событий, которые могут быть выявлены органами чувств.

Процесс подготовки и проведения наблюдения включает в себя несколько этапов:

Определение цели, задач, объекта и предмета наблюдения;

Выбор места и времени наблюдения, обеспечение доступа к среде наблюдения;

Выбор формы наблюдения: с учетом места исследователя, характера окружающей обстановки и наблюдаемых событий, способа восприятия объекта наблюдения, степени стандартизации и открытости процесса наблюдения;

Разработка процедуры наблюдения (системы понятий, которая включает в себя единицы и рамки наблюдения). Единица наблюдения -- это некоторые действия или его признаки, с помощью которых будет описываться исследуемое поведение, по которым можно судить о произошедшем событии. Рамки наблюдения -- это степень детализации (количество уровней) наблюдаемого поведения, которые должны быть охвачены в процессе исследования;

Разработка рабочего документа (бланка) наблюдения;

Подготовка технических документов и оборудования;

Подготовка инструкции для исполнителей;

Подбор кадров и инструктаж: наблюдателей;

Организация наблюдения в полевых условиях, контроль наблюдения;

Подготовка отчета.

Эксперимент - это метод сбора первичной информации путем активного вмешательства исследователя в определенные процессы с целью установить взаимосвязи между событиями. [http://internet-advance.ru]

В процессе эксперимента происходит активное вмешательство исследователя в процесс возникновения данных, осуществляется проверка причинно-следственных связей между событиями на основе изолированных изменений переменных, т. е. изменению подвергается только одна независимая переменная, состояние остальных переменных фиксируется.

Процесс планирования и проведения эксперимента содержит следующие этапы:

Определение цели и задач эксперимента;

Выбор зависимых и независимых переменных и показателей их оценки;

Определение логической структуры доказательства гипотезы эксперимента.

Опрос - это метод сбора первичной информации путем выяснения субъективных мнений, предпочтений, установок людей в отношении какого-либо объекта.

Методы опроса применяются в качественных исследованиях.

Качественные методы опроса принципиально отличаются от количественных и предполагают проведение процедуры сбора информации в свободной форме, по специальной методике с целью выявить качественные параметры поведения потребителей. Качественные методы опроса включают в себя:

фокус-группы;

глубинные интервью;

анализ протокола;

проекционные методы.

Фокусирование (фокус-группа) - это форма опроса, предполагающая всестороннее дискуссионное обсуждение проблемы с отобранной группой людей (7--15 чел.), проводимое модератором с целью установления качественных параметров поведения потребителей.

Модератором организуется дискуссия в группе респондентов на заданную тему, в ходе которой каждый респондент имеет возможность высказать свое мнение по исследуемой проблеме. Дискуссия допускает, что респонденты могут обладать противоположными точками зрения и влиять на мнения участников дискуссии, однако достижение какого-то компромисса различных мнений не является целью проведения фокус-группы. Дискуссия необходима для того, чтобы каждый участник аргументировал свою позицию, приводил факты в доказательство правильности своей точки зрения.

Область использования метода - поиск идей для создания новых товаров или рекламных кампаний, изучение запросов, мотивов, отношений, ценностей потенциальных потребителей.

Глубинное интервью - это метод опроса, предполагающий индивидуальное собеседование интервьюера с респондентом по определенной теме при свободной или направленной формулировке вопросов.

Область использования метода -- изучение эмоциональных и личностных особенностей потребителей, механизма принятия решений, причин использования товаров, новых идей в отношении товара и его характеристик, рекламных кампаний, методов распространения товаров и др.

Анализ протокола также является индивидуальным интервью, методикой проведения которого предполагается, что респондент ставится в ситуацию, когда он должен принять решение. В ходе опроса респондент описывает факты и аргументы, влияющие на принятое решение.

Область использования метода - изучение процесса выбора товаров и принятие решения о покупке. [http://internet-advance.ru]

Проекционные методы представлены целой группой методик проведения интервью, включающих в себя:

ассоциативные проекционные методы;

завершение предложения или рисунка;

разыгрывание ролей;

ретроспективные беседы.

Ассоциативные проекционные методы предусматривают ассоциативные беседы (какие мысли у вас возникают в связи с тем или иным событием, предметом и т.д. или ассоциативное испытание слов, когда респонденту предлагают набор слов, а он должен произнести ассоциацию. Область использования метода - выяснение ассоциаций, возникающих с определенным названием, событием, действием, изобретением.

Завершение предложения или рисунка - это методика проекционного метода, в которой респонденту предлагается закончить фразу или рисунок. Область использования метода - получить информацию о чувствах или реакциях потенциальных потребителей в отношении товара или его марки.

Разыгрывание ролей - методика проекционного метода, по которой испытуемым предлагают войти в роль одного из участников ситуации и описать предполагаемые действия. Область использования метода -- это исследование скрытых реакций человека на предлагаемую роль, изучение ценностей потенциальных потребителей.

Ретроспективные беседы используют методику, в которой респонденту предлагается вспомнить некоторые события своей жизни. Область использования метода -- выявление факторов, определяющих поведение потенциальных потребителей

Этапы организации маркетинговых исследований

Процесс маркетингового исследования является сложной задачей, и подход к её решению должен быть максимально ответственным и организованным. Для этого необходимо чётко знать все этапы этого процесса и обязательно действовать в соответствии с ними.

Этапы организации маркетинговых исследований продемонстрированы в виде графической схемы.

Этап 1. Определение симптомов проблемы.

Симптом - это какое-то состояние или происшествие, демонстрирующее наличие проблемы у предприятия. Как правило, симптомы проявляют себя в работе самого предприятия, ситуации на рынке, объёме продаж и т.д. Только определив симптом, можно понять, существует у компании проблема или нет, поэтому есть необходимость в постоянном мониторинге внешней и внутренней среды, например, с помощью маркетинговой информационной системы предприятия МИС.

Этап 2. Выявление маркетинговой проблемы.

Этот этап, наверное, является наиболее важным во всём процессе маркетингового исследования, ведь решить проблему можно только в том случае, когда она чётко определена и сформулирована должным образом. Как говорится в народной мудрости, правильно поставленный вопрос - это уже половина ответа. Следует очень тщательно подойти к выполнению этого шага, так как ошибка здесь сделает безуспешным весь дальнейший процесс.

Этап 3. Постановка цели маркетингового исследования.

В большинстве случаев цель определяется уже в процессе формулировки проблемы, поэтому постановка задачи не должна вызывать сложностей. Цель практически всегда будет такой: выяснить причины возникновения проблемы и исследовать возможные варианты её решения и предотвращения подобных ситуаций в будущем. Также важно понимать, что именно в соответствии с целью будут сделаны заключения, поэтому нельзя быть легкомысленным и на этом шаге.

Этап 4. Выяснение типа требуемой маркетинговой информации.

На этом шаге маркетологи и другие заинтересованные лица определяют, какие именно данные требуются для решения проблемы. Нужна ли первичная информация, или можно обойтись вторичной? Необходимо исследовать поведение потребителей или стратегии конкурентов? Все эти и многие другие похожие по типу и форме вопросы решаются именно на этом этапе. Кроме типов и видов, этот этап также подразумевает определение возможных источников получениямаркетинговой информации.

Этап 5. Выбор методов проведения исследования.

После того, как эксперты понимают, какая конкретно информация им нужна и из каких источников её можно добыть, они подбирают наиболее подходящий метод для сбора такой информации. Какие исследования будут проводиться? Фокус-группа или опрос? Глубинное интервью или hall-test? Выбор делается с ориентацией на тип нужных данных.

Этап 6. Составление материалов для исследования.

На этом шаге проводится формирование анкет, определение методов шкалирования, составляются вопросы для респондентов и так далее. Этот этап является одним из наиболее трудоёмких и сложных в исполнении, но без него никак нельзя обойтись.

Этап 7. Определение выборки исследования.

Выборка определяется исходя из возможностей компании, проводящей маркетинговое исследование, с учётом некоторых обстоятельств: выборка непременно должна быть качественной и гарантированно давать представление об общей совокупности. Неграмотно сделанная выборка грозит провалом всему процессу исследования.

Этап 8. Процесс сбора маркетинговой информации.

На этом этапе маркетологи собирают информацию определённого типа и вида из доступных источников заранее выбранными методами. Сбор данных может проходить как в кабинетных, так и в “полевых” условиях, в зависимости от требований и целей задачи, поставленной для решения конкретной проблемы.

Этап 9. Анализ полученных данных.

На этом этапе происходит процесс подсчёта информации, её систематизации и формирования закономерностей, проявляющихся в ходе исследования. Для того, чтобы правильно проанализировать собранную маркетинговую информацию, можно воспользоваться как компьютерными, так и ручными методами, о которых будет рассказано в последующих статьях.

Этап 10. Формирование выводов и результатов.

Последний, завершающий этап процесса проведения маркетинговых исследований, является тем, для чего были выполнены все без исключения предыдущие шаги. Именно на этом этапе решается, каким образом компания может избавиться от проблемы. После предоставления выводов о проведении процесса исследований все документы передаются лицам, ответственным за принятие решений.



2.Анализ маркетинговых исследований в гипермаркете ООО «Лента»

2.1 Анализ хозяйственной деятельности предприятия

Под финансовым состоянием понимается способность предприятия управлять финансовыми ресурсами.

В условиях рыночной экономики информация о финансовом состоянии предприятия необходима самим предприятиям, их партнерам, кредитным учреждениям (банкам) и прочим потребителям.

Финансовый анализ использует данные бухгалтерского баланса, который относится к открытой публичной отчетности. По данным баланса оценивают финансовое состояние предприятия.

Вся проанализированная финансовая деятельность гипермаркета «Лента» представлена в виде таблиц.

Показатели бухгалтерского баланса

Показатели	н/г	к/г	Отклонения
АКТИВ
1. ВНЕОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ	52286	65168	12882
Нематериальные активы	0	0	0
Основные средства	52246	65128	12882
Долгосрочные финансовые вложения	40	40	0
2. ОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ	295116	459254	164138
Запасы	29366	57954	- 31412
НДС	66	2768	2702
Дебиторская задолженность (со сроком погашения более чем через 12 месяцев)	0	0	0
Дебиторская задолженность (со сроком погашения до 12 месяцев)	202988	395966	192978
Краткосрочные финансовые вложения	2555	2555	0
Денежные средства	141	11	- 130
Итого активов	347402	524422	177020
ПАССИВ
3. КАПИТАЛ И РЕЗЕРВЫ
Уставный капитал	57672	57672	0
Добавочный капитал	0	0	0
Резервный капитал	0	0	0
Нераспределенная прибыль	30536	88598	58062
4. ДОЛГОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА	1173	1021	- 152
Займы и кредиты	1173	1021	- 152
5. КРАТКОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА	258021	377131	119110
Займы и кредиты	56278	80629	24351
Кредиторская задолженность	201743	296502	94759
в том числе:
перед поставщиками и подрядчиками	181224	246101	64877
перед персоналом организации	9494	12406	2912
по налогам и сборам	11025	37995	26970
Итого пассивов	347402	524422	177020

Вывод: За отчетный период на предприятии произошли следующие изменения:

Активы увеличились на 177020 тыс. руб. за счет:

Дебиторской задолженности на сумму 192978 тыс. руб.

Внеоборотных активов (основных средств) на сумму 12882 тыс. руб.

При этом на предприятии снизились запасы на сумму 31412 тыс. руб., и денежные средства на 130 тыс. руб.;

За отчетный период на предприятии сократились пассивы на сумму 177020 тыс. руб. сокращение пассивов произошло за счёт снижения займов и кредитов на сумму 152 тыс. руб., при этом увеличились краткосрочные обязательства (займы и кредиты на сумму 24351 тыс. руб., кредиторская задолженность на сумму 94759 тыс. руб.).

Показатели о прибылях и убытках

Показатели	н/г	к/г	Отклонения	Темп изменения
Выручка (нетто) от продажи товаров, продукции, работ, услуг (за минусом налога на добавленную стоимость, акцизов и аналогичных обязательных платежей)	351355	380614	29259	8,3
Валовая прибыль	78193	80467	2274	2,9
Процент к уплате	4351	9902	5551	127,6
Прибыль (убыток) от продаж	78193	78193	0	0
Прибыль (убыток) до налогообложения	70243	70821	578	0,82
Чистая прибыль (убыток) отчетного периода	58060	60961	2901	5
Постоянные налоговые обязательства (активы)	1866	1510	- 356	- 19,1

Вывод: За отчетный период чистая прибыль предприятия увеличилась за счет валовой прибыли и выручки.

Анализ ликвидности предприятия

Показатели	н/г	к/г	Темп изменения
О/А	295116	459254	55,6
ТМЗ	89366	57954	- 35,1
Д/С	141	11	- 92,2
Кр/З	201743	296502	46,9
Текущая ликвидность	0,79	1,06	34,2
Быстрая ликвидность	0,01	0,01	0
Абсолютная ликвидность	0,01	0,01	0

Вывод: Несмотря на низкий показатель абсолютной и быстрой ликвидности, предприятие, в целом, имеет достаточное количество оборотных активов для своевременного погашения краткосрочных обязательств.

Анализ рентабельности предприятия

Показатели	н/г	к/г	Темп изменения
Чистая прибыль	58060	60961	5
Стоимость активов	347402	524422	50,96
Выручка	351355	380614	8,3
Стоимость собственного капитала	0	0	0
Стоимость оборотных активов	295116	459254	55,62
Рентабельность хозяйственной деятельности предприятия	20	13,5	- 32,5
Рентабельность активов	16,7	11,6	- 30,5
Рентабельность оборотных активов	19,67	13,3	- 32,5
Рентабельность собственного капитала	0	0	0

Вывод: Рентабельность оборотных активов снизилась на 32,5%, рентабельных активов снизилось на 30,5%, рентабельность хозяйственной деятельности предприятия снизилась на 13,5%.

Показатель устойчивости предприятия

Показатели	н/г	к/г	Темп изменения
Коэффициент соотношения собственных и заемных средств	0	0	0
Коэффициент налогообложения	0,4	0,2	- 50
Средняя расчетная ставка по кредитам	0,02	0,03	150
Коэффициент финансовой зависимости ЗК/СК	0	0	0
Рентабельность активов	16,7	11,6	- 30,5
Эффект финансового рычага	10	9,3	- 7

Вывод: Проведенный анализ текущей деятельности предприятия показал:

Незначительное увеличение чистой прибыли и увеличение активов почти в 2 раза привело к снижению рентабельности;

Заемный капитал на предприятии увеличился за счет приобретения краткосрочных обязательств;

Эффект финансового рычага позволяет определять возможности привлечения заемных средств для повышения рентабельности. Чем меньше финансовый рычаг, тем устойчивее положение предприятия.

Управление оборотными активами

Показатели	н/г	к/г	Темп изменения
Товарные запасы	89366	57954	- 35,15
Дебиторская задолженность	202988	395966	95,1
Кредиторская задолженность	201743	296502	47
Выручка	351355	380614	8,3
Себестоимость поданных товаров	429548	340101	- 20,8
Период реализации товаров	76	62	- 18,4
Период поступления дебиторской задолженности	211	380	80,1
Период оплаты кредиторской задолженности	174	317	82,2
Операционный цикл	287	442	54
Денежный цикл	113	125	10,6

Вывод: Предприятие нуждается в дополнительном финансировании, так как операционный цикл имеет более длительный период, чем период реализации товаров.

2.2 Изучение потребностей покупателей и их предпочтений к показателям товара

маркетинговый гипермаркет потребность покупатель

В данной курсовой работе было проведено маркетинговое исследование на примере гипермаркета «Лента». В качестве исследуемого продукта был представлен ассортимент кофе.

Цель опроса покупателей заключается в изучении отношения потребительских предпочтений к разновидностям кофе гипермаркета «Лента». Задачами является установление отношения респондентов к предлагаемому кофе «Ленты».

Анкета

Уважаемый покупатель! Просим Вас ответить на поставленные вопросы в данной анкете. Эти Вы поможете изучить запросы и сформировать ассортимент товаров гипермаркета «Лента» в соответствии с Вашими потребностями!

Часто ли Вы посещаете гипермаркет «Лента»?

А. Иногда (27%)	В. Да (60%)
Б. Никогда (13%)	Г. Нет (0%)

Довольны ли Вы приобретенными товарами в этом магазине?

А. Да (54%)	В. Равнодушен/а (13%)
Б. Нет (20%)	Г. Не был в «Ленте» (13%)



Вам нравится ассортимент товаров в гипермаркете «Лента»?

А. Да (27%)	В. Чаще всего да (40%)
Б. Нет (20%)	Г. Не обращаю внимания (13%)

Удовлетворены ли Вы товарами-новинками в гипермаркете?

А. Безусловно, да (75%)	В. Не обращаю внимания (5%)
Б. Да (10%)	Г. Нет (10%)

Хотели бы Вы чтобы разнообразился ассортимент товаров в гипермаркете «Лента»?

А. Да (5%)	В. Не очень (10%)
Б. Безусловно, да (75%)	Г. Совсем нет (10%)

Удовлетворены ли Вы акциями, проводимыми в гипермаркете?

А. Безусловно, да (85%)	В. Не знаю (5%)
Б. Да (5%)	Г. Нет (5%)

Как вы относитесь к качеству обслуживания гипермаркета «Лента»?

А. Очень хорошо (60%)	В. Безразлично (13%)
Б. Плохо (7%)	Г. Хорошо (20%)

Удовлетворены ли Вы коллекцией жареного молотого кофе?

А. Нет; (13%)

Б. В целом, да; (40%)

В. Равнодушен/а; (20%)

Г. Не пью такое кофе. (27%)

Вам нравится ассортиментная коллекция растворимого кофе?

А. Да (27%)	В. Чаще всего да (40%)
Б. Нет (20%)	Г. Не обращаю внимания (13%)



Удовлетворены ли Вы коллекцией зернового кофе?

А. Не обращаю внимания (20%)	В. Нет (0%)
Б. Чаще всего да (20%)	Г. Да (60%)

На основании проведенного маркетингового исследования гипермаркету «Лента», значительная доля респондентов отметила, что в магазине достаточно торгового оборудования для того, чтобы разместить весь ассортиментный ряд кофе. Вся продукция в торговом зале располагается в зависимости от классификации и коллекций кофе, а также ассортимента.

Опрос покупателей показал:

Гипермаркету «Лента» желательно расширить ассортимент кофе и добавить новые коллекции, потому что незначительное количество респондентов отметили недостаточно широкий ассортимент кофе.

54% покупателей довольны приобретенным кофе в «Ленте», так как руководители гипермаркета работают с хорошими поставщиками, где кофе всегда отличается хорошим качеством.

Значительная часть покупателей - женщины, которые отдают предпочтение изысканному и качественному кофе. Женщины всегда остаются довольны, после приобретения кофе.

60% покупателей абсолютно довольны обслуживанием гипермаркета, потому что сотрудники всегда рады помочь покупателям.

85% покупателей радуются, акциям и скидкам, которые очень часто проводятся в «Ленте»;

75% покупателей одобряют товары-новинки в гипермаркете.

(Все графики с результатами опроса представлены в приложениях 1-10.)

2.3 Пути совершенствования маркетинговых исследований

На основании проведенного исследования и полученных в результате опроса данных можно сделать вывод, что для успешной конкуренции на рынке розничной торговли, ему необходимо провести ряд мероприятий, направленных на улучшение качества и расширение ассортимента конкретных товаров.

Выделим следующие направления совершенствования работы предприятия, основываясь на проведенных маркетинговых исследованиях.

Итак, что показал опрос покупателей:

Гипермаркету «Лента» желательно расширить ассортимент кофе и добавить новые коллекции, потому что незначительное количество респондентов отметили недостаточно широкий ассортимент кофе.

54% покупателей довольны приобретенным кофе в «Ленте», так как руководители гипермаркета работают с хорошими поставщиками, где кофе всегда отличается хорошим качеством.

Значительная часть покупателей - женщины, которые отдают предпочтение изысканному и качественному кофе. Женщины всегда остаются довольны, после приобретения кофе.

60% покупателей абсолютно довольны обслуживанием гипермаркета, потому что сотрудники всегда рады помочь покупателям.

85% покупателей радуются, акциям и скидкам, которые очень часто проводятся в «Ленте».

75% покупателей одобряют товары-новинки в гипермаркете.



Заключение

В наши дни маркетинг затрагивает интересы каждого индивидуума. Это процесс, в ходе которого разрабатываются и предоставляются в распоряжение людей товары и услуги, обеспечивающие определенный уровень жизни.

Маркетинг включает в себя множество самых разнообразных видов деятельности, в том числе маркетинговые исследования, разработку товара, организацию его распространения, установление цен, рекламу. Многие путают маркетинг с коммерческими усилиями по сбыту, тогда как на самом деле он сочетает в себе несколько видов деятельности, направленных на выявление, обслуживание, удовлетворение потребительских нужд. Маркетинг начинается задолго до и продолжается еще долго после акта купли-продажи.

Маркетинг - вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена.

Сфера действия маркетинга в последнее время расширилась, включив в себя, помимо товаров услуги, организации, места, идеи. Таким образом, появилось понятие маркетинга услуг, которое подразумевает под собой процесс разработки, продвижения и реализации услуг, ориентированный на выявление специальных потребностей клиентов и призван помочь клиентам оценить услуги сервисной организации и сделать правильный выбор.

Для успешного ведения дел необходимо не только уметь предоставлять качественные услуги, но и знать кому они необходимы, почему, для каких целей. Для этого поводятся маркетинговые исследования.

Маркетинговые исследования - систематическое определение круга данных, необходимых в связи со стоящей перед фирмой маркетинговой ситуацией, их сбор, анализ и отчет о результатах и о последующем использовании исследования.

Таким образом, в данной курсовой работе было проведено следующее:

Были определены проблемы и постановка целей исследования;

Была осуществлена разработка плана сбора информации по первичным и вторичным данным, а также сбор информации;

Был выявлен анализ собранной информации для вывода показателей среднего уровня потребительского спроса на товар;

Были представлены основные результаты, которые дадут управляющему по маркетингу возможность принимать правильные решения;

Также был проведен финансово-хозяйственный анализ деятельности предприятия.

Вполне очевидно, что маркетинговые исследования являются крайне необходимыми. Они, кроме того, требуют комплексного и детального подхода. Но средства и силы, затраченные на проведение маркетингового исследования, при условии тщательной разработки и соблюдении всех необходимых правил, сполна окупаются и во многом предопределяют успешную работу фирмы.



Список использованной литературы

Академия рынка: маркетинг / А. Дайан, Ф. Букерель, Р. Ланкар и др. - М.: Экономика, 1993;

Багиев Г.Л. Методы получения и обработки маркетинговой информации. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1996;

Баранчеев В.П.. Стрижов С.Г. Анализ и оценка маркетингового потенциала предприятия // Маркетинг. 1994. № 3. С. 42-50;

Герчикова И.Н. Анализ основных экономических показателей хозяйственной деятельности фирм // Маркетинг, 1996. № 6. С. 82-93;

Герчикова И.Н. Методика проведения маркетинговых исследований // Маркетинг. Т.995. N° 3. С. 31-42;

Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, практика и методология. М.: Финпресс, 1998;

Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. М.: Финпресс, 1999;

Карпов В.Н. Маркетинговое исследование рынка // Маркетинг. 1994;

Современный маркетинг / Под ред. В. Е. Хруцкого. М.: Политиздат, 1991;

Токарев Б.Е. Методы сбора и использования маркетинговой информации. - М.: "Юристъ", 2001;

Размещено на Allbest.ru

...