Управление маркетинговой деятельностью на розничном предприятии ООО "Мелодия здоровья"

Рис. 3. Модель конкурентных преимуществ Портера

При таком толковании конкурентных преимуществ и с целью их получения модель М. Портера выделяет следующие базовые стратегии:

- массового маркетинга;

- дифференцированного маркетинга;

- концентрированного маркетинга.

Стратегия массового маркетинга предполагает достижение конкурентных преимуществ по издержкам. В этом случае все действия и решения предприятия должны быть направлены на снижение затрат. Прочие характеристики (качество, сервис), хотя и являются подчиненными, но не должны совсем оставаться без внимания. Используя стратегию, фирма ориентируется на широкий рынок и предлагает товары в большом количестве. Внимание и усилия сосредоточены не на том, чем отличаются потребности отдельных групп потребителей, а на том, что в этих потребностях общего. С этой целью предлагаются товары, которые могут быть восприняты положительно максимально широким кругом покупателей.

Необходимые предпосылки использования стратегии массового маркетинга [24, c 366]:

- большая доля рынка или другие существенные преимущества (например, доступ к дешевому сырью);

- строительство производственных сооружений эффективной величины;

- строжайший контроль расходов;

- использование возможностей снижения затрат (например, отказ от прямых поставок небольших партий товара, снижение расходов на исследования, сервис, рекламу).

Идея стратегии дифференцированного маркетинга состоит в том, что фирма производит различные виды одного товара, отличающиеся от продукции конкурентов и имеющие нечто неповторимое с точки зрения потребителей. Факторами дифференциации могут служить улучшенное качество, специфические сырьевые материалы, оригинальное внешнее оформление, упаковка и т.д. Это позволяет удовлетворять запросы различных групп потребителей на рынке, т.е. работать на достаточно большом количестве сегментов. Для каждого из них предлагаются разнообразные товары. Наличие у них уникальных достоинств позволяет сформировать лояльность к товарной марке и установить сравнительно высокие цены. Необходимые предпосылки использования стратегии дифференцированного маркетинга [3, c 459]:

- достаточная известность предприятия;

- возможность проведения широких маркетинговых исследований;

- применение материалов высокого качества и соответствующего дизайна;

- интенсивная работа с потребителями;

- учет соотношения «цена - качество».

Стратегия концентрированного маркетинга предполагает, что фирма концентрирует свои усилия на одном или нескольких немногочисленных сегментах рынка и предлагает товары в расчете на удовлетворение потребностей именно этих групп покупателей. Лидерство в специфическом сегменте достигается через низкие затраты и цены или уникальность товара, или того и другого вместе. Для этого фирма может контролировать издержки, концентрируя усилия на нескольких ключевых товарах, предназначенных для специальной группы потребителей, создавая высокую репутацию при их обслуживании.

2.3 Проблемы управления маркетинговой деятельностью на розничном предприятии

Фармацевтический рынок сегодня находится на этапе доминирования покупателя. Эволюция мирового фармацевтического рынка и российского рынка, в частности, ставит перед фармацевтическим менеджментом задачи получения наибольшей отдачи от каждого нового продукта, выведенного на рынок; максимизации прибыли от продуктов уже продающихся на рынке; определения приоритетов инвестирования; повышения эффективности финансовых затрат на маркетинг при обязательном условии, что маркетинг на рынке лекарственных средств является социально ответственным.

Основой для разработки конкурентных стратегий является адекватное соотнесение компании с ее внешней средой. При этом управление маркетинговой деятельностью является важнейшей функциональной частью общей системы управления предприятием, направленное на достижение согласованности внутренних возможностей предприятия с требованиями внешней среды для обеспечения прибыли.

Отличительной особенностью российского фармацевтического рынка является низкая покупательная способность населения. В среднем каждый россиянин ежегодно потребляет ЛС на 23-26 долларов. В Западной Европе этот показатель равен 200-250 долларов, а в США - 280 долларов. Рынок лекарств растет значительно быстрее, чем денежные доходы населения. В настоящее время до 70% реализуемых на российском рынке ЛС составляют рецептурные препараты. Самыми популярными препаратами остаются антибиотики, болеутоляющие средства и витамины. Средства, полученные из трех основных источников (федеральный бюджет, региональные и местные бюджеты) используются при помощи двух инструментов- льготное предоставление лекарств определенным категориям граждан и тендеры для госзакупок. На долю федерального бюджета приходится около 10% финансирования. Остальная часть ложится на регионы. Поэтому и большая часть решений принимается органами управления здравоохранением на местах. В результате в России возникло более 80 различных систем льготного лекарственного обеспечения и более 80 систем проведения тендеров. Ни один из источников за последние годы существенно не расширился.

Такая ситуация оставляет нерешенными многие проблемы здравоохранения. Среди них: высокие показатели смертности, заболеваемости и инвалидности населения, в т.ч. трудоспособного; ухудшение показателей репродуктивного здоровья и здоровья новорожденных; сокращение масштабов медицинской профилактики; несбалансированность государственных гарантий бесплатной медицинской помощи и их финансового обеспечения; низкая эффективность использования имеющихся в здравоохранении ресурсов; недостаточное обеспечение населения и медицинских учреждений лекарственными средствами, медицинской техникой и медицинскими изделиями и др.

Значительное влияние на отечественный фармацевтический рынок должна оказать Программа дополнительного лекарственного обеспечения льготных категорий граждан ( ФЗ №122 от 22.08.2004г.), в рамках которой дополнительные государственный ассигнования на оказание медикаментозной помощи населению в 2005 году должны составить примерно 51 млрд. рублей [20, c 88].

Следует отметить, что на развитие фармацевтического рынка России сегодня в равной степени оказывают влияние как процессы, происходящие на мировом рынке, так и внутренние национальные особенности российской фармацевтики.

Особого внимания заслуживает тот факт, что российский фармацевтический рынок в силу определенных исторических обстоятельств имеет ряд стойких маркетинговых особенностей, которые очень сильно влияют на приток иностранных инвестиций, а также сдерживают развитие и отечественных фармацевтических компаний. В их числе - жесткое регулирование деятельности фармацевтических предприятий на всех уровнях товаропроводящей сети со стороны государства, информационная закрытость системы дистрибуции лекарственных средств, многообразие систем льготного лекарственного обеспечения, неразвитость информационной поддержки фармацевтического бизнеса и некоторые другие.

На российском фармацевтическом рынке продолжаются процессы концентрации в производственном, оптовом и розничном секторах, подтверждая тот факт, что российских фармацевтический бизнес вступил в фазу зрелости. А применение новых информационных технологий, создание эффективной системы управления маркетингом оптовой фармацевтической компании, позволит создать ощутимые конкурентные преимущества, необходимые для выживания и развития [23, c 367].

Важное значение для формирования системы управления маркетингом розничной фармацевтической компании и проведения этически корректных маркетинговых мероприятий является понимание того факта, что лекарство является особой рыночной продуктовой категорией, представляющую собой единство социальной и коммерческой составляющих. Для потребителя медицинские и фармацевтические товары - это необходимая, а не желаемая покупка. Больной покупает не лекарство как таковое, а способ вернуть здоровье. Специфика данной товарной категории усложняет схему товародвижения, обмен становится взаимодействующим и многофакторным, поскольку в нем принимают участие производители лекарственных средств, оптовые компании, аптеки, институциональные потребители, врачи, медицинские сестры и родственники больного.

Современные условия создания информационного общества и перехода к информационной экономике обуславливают необходимость использования Интернет-технологий для создания коммуникационных связей с внутренней и внешней информационной среды оптовой фармацевтической компании. Автором систематизированы и всесторонне проанализированы возможные уровни интеграции компании и среды Интернет. В работе рассмотрены все основные возможности использования Интернета для целей фармацевтического маркетинга, а также предложен вариант создания Маркетинговой информационной системы с привлечением ресурсов Интернета.

Следует учитывать тот факт, что сегодня доступ к глобальному информационному пространству, выход на международные электронные торговые площадки, знание методик сбора информации посредством Интернета и создание более близких и адаптивных связей как внутри компании, так и с партнерами по бизнесу - это то конкурентное преимущество, которое позволит четко отслеживать все текущие и предполагаемые тенденции рынка, снизить расходы в построенных цепочках спроса и предложения, создать новые потоки доходов, своевременно и грамотно построить стратегию, направленную на успешное развитие бизнеса.

Немаловажным направлением совершенствования экономики в существующих условиях является исследование рынка и развитие маркетинговых стратегий предприятий. Актуальность данных вопросов обусловливается тем, что в рыночных условиях от развития маркетинговой деятельности во многом зависит успешный сбыт товаров, функционирование предприятий и их положение на потребительском рынке. Рационально налаженные маркетинговые исследования обеспечивают организацию необходимой коммерческой информацией, способствуют повышению конкурентоспособности и укреплению позиций на рынке.

В последние годы маркетинговая деятельность в такой сфере, как торговля тесно связана с логистикой [5, с 75]. Услуги по организации товародвижения от производителя до розничной сети называют логистикой. Маркетинговая логистика включает в себя информационные услуги, маркетинг, транспорт, централизованного управления и некоторые другие. В настоящее время в торговле создаются маркетинговые распределительные центры, которые концентрируют в своей деятельности функции сбора информации, маркетинговые исследования и консалтинговые услуги, и на этой основе организацию товароснабжения оптовых и розничных торговых предприятий.

Цель разработки модели состоит в обосновании направлений совершенствования управления деятельностью торговой организации на основе системного применения идеологии маркетинга и маркетингового инструментария в целях повышения эффективности управления, обеспечения возможностей роста маркетингового потенциала организации и максимального его использования в процессе коммерческой деятельности.

Методологической основой разработки модели избран логистический подход, по своему предметному содержанию наиболее близкий к объекту коммерческой деятельности и ее функциональным процессам, а по целевой ориентации практического использования - к маркетинговой деятельности организации. Обосновано это тем, что в логистике экономическая эффективность деятельности организации объясняется скоростью ее адаптации к динамичному изменению среды, что в полной мере отвечает содержанию маркетингового управления коммерческой деятельностью и подтверждается определенным составом факторов и задач интеграции логистического и маркетингового управления.

Рисунок 4. Последовательность разработки модели развития маркетингового управления деятельностью торговой организации

управление маркетинговый деятельность предприятие

Основные положения предлагаемой модели состоят в следующем [18, c 312]:

- объектами маркетингового управления деятельностью торговой организации выступают ее функциональные процессы, операции и действия;

- результатом маркетингового управления коммерческой деятельностью является реализация управленческих решений в области функциональных процессов коммерческой деятельности;

- маркетинговые управленческие решения должны иметь четко выраженную ориентацию на задачу оптимизации коммерческой деятельности как системы, их обоснование должно иметь интегрированный характер;

- базовым инструментом маркетингового управления коммерческой деятельностью должен выступать инструментарий маркетинга, расширяющий предметное содержание управленческих технологий коммерческой деятельности;

- вспомогательным инструментом маркетингового управления деятельностью организации должно являться максимально широкое использование современных информационных технологий, минимизирующих затраты на управление;

- маркетинговое управление коммерческой деятельностью в силу присущей ему стратегической ориентированности требует разработки адекватной стратегии;

- основное внимание при маркетинговом управлении коммерческой деятельностью организации должно уделяться управлению товарными запасами, составляющими предмет каждого ее функционального процесса.

В соответствии с перечисленными основными направлениями реализации модели развития маркетингового управления деятельностью торговой организации определены: разработка стратегии маркетингового управления коммерческой деятельностью; выбор стратегии развития маркетингового управления деятельностью торговой организации; формирование системы маркетингового управления товарными запасами в коммерческой деятельности; анализ и выбор источника информации; совершенствование информационного обеспечения маркетингового управления коммерческой деятельностью.

Таким образом, использование данной модели торговыми предприятиями позволит им повысить товарооборот фирмы и получить дополнительный экономический эффект. Это будет способствовать повышению конкурентоспособности и расширению доли рынка предприятия.



3. Опыт управления маркетинговой деятельностью на розничном предприятии ООО «Мелодия здоровья»

3.1 Общая характеристика предприятия ООО «Мелодия здоровья»

Общество с ограниченной ответственностью «Мелодия здоровья» создано в 2006 году. На сегодняшний день сеть аптек представлена в 27 регионах России и включает более 230 аптек. В своем большинстве это аптечные супермаркеты, в которых применяется открытая выкладка товара. Кроме лекарственных средств в аптечной сети распространяются БАДы, гомеопатические средства, изделия медицинского назначения, детское питание, лечебная косметика, средства гигиены.

В 2007 году предприятие приняло собственный фирменный стиль, характерной чертой которого стало изображение на логотипе бабочки, использование в оформлении зеленого и красного цветов.

Основным видом деятельности является розничная торговля лекарственными препаратами, изделиями медицинского назначения, медицинской техники, инструментарием, расходным материалом, лекарственными травами, предметами ухода за больными, пищевыми добавками, парфюмерией.

ООО «Мелодия здоровья» является юридическим лицом по Законодательству Российской Федерации, имеет самостоятельный бухгалтерский баланс, расчетный счет, круглую печать со своим наименованием.

Для достижения уставных целей ООО «Мелодия здоровья» вправе от своего имени совершать сделки, приобретать имущественные и неимущественные права и нести обязанности, быть истцом и ответчиком в судебных органах.

Компания имеет право:

- Передавать имущество другим предприятиям, продавать, обменивать, сдавать в аренду, предоставлять во временное пользование бесплатно либо взаймы, а также списывать его с баланса, если оно износилось или морально устарело;

- Осуществлять инвестиции в ценные бумаги;

- Получать кредиты в рублях;

- Самостоятельно планировать свою деятельность, а также социальное развитие Компании, разрабатывать и утверждать текущие и перспективные планы;

- Определять направления использования прибыли, остающейся в распоряжении Компании;

- Самостоятельно определять порядок найма и увольнения работников;

- Осуществлять реализацию продукции, выполнение и предоставлении услуг.

Компания отвечает по своим обязательствам всем своим имуществом.

Адрес местонахождения ООО «Мелодия здоровья»: 650040, Россия, Кемеровская область, г. Кемерово, ул. Карболитовская, 1.

Характер собственности: частная.

Основные реквизиты:

- ОГРН: 107420500011

- ИНН: 4205120722

- КПП: 420501001

- ОКПО: 97770704

Целью деятельности компании ООО «Мелодия здоровья» является розничная торговля лекарственными препаратами, изделиями медицинского назначения, медицинской техники, инструментарием, расходным материалом, лекарственными травами, предметами ухода за больными, пищевыми добавками, парфюмерией, получение прибыли и реализация на ее основе производственных задач, социальных и экономических интересов акционеров и наемных работников Компании.

Размер уставного капитала ООО «Мелодия здоровья» составляет 40000 рублей.

Состав организационных документов:

- Устав организации;

- Штатное расписание;

- Должностные инструкции работников.

Основными видами деятельности ООО «Мелодия здоровья» являются: получение, хранение, производство (изготовление), розничная реализация (торговля) лекарственных средств, изделий медицинского назначения, пищевых добавок, лекарственного растительного сырья и товаров народного потребления; иные виды не запрещенной законом деятельности.

Отдельными видами деятельности, перечень которых определяется федеральными законами, Общество может заниматься только на основании специального разрешения (лицензии) на знание определенным видом деятельности предусмотрено требование о занятии такой деятельности как исключительной, то Общество в течение срока действия специального разрешения (лицензии) не вправе осуществлять иные виды деятельности за исключением видов деятельности, предусмотренных специальным разрешением (лицензией) и им сопутствующих.

Перечень производимой и реализуемой продукции ООО «Мелодия здоровья»: Мед. изделия, средства ухода и гигиены (вата, бинты, костыли, марля, пластыри, повязки, соски, бумага, грелки, простыни, шины, ванночки, памперсы, зуб. паста)

1. Лекарственные средства

2. Мед. приборы и инструменты (ингаляторы, пинцеты, термометры, шприцы, тонометры)

3. Посуда для медицинских целей (изделия из фарфора, фаянса)

4. Предметы и средства для обеспечения здорового образа жизни (массажеры)

5. Продукты и пищевые добавки лечебного и профилактического назначения (диабетическое питание, биологические активные добавки к пище, детское лечебно-профилактическое питание)

6. Минеральные воды

7. Литература медицинская, фармацевтическая, санитарно-просветительская, спортивная для пропаганды здорового образа жизни

8. Прочие товары.

3.2 Анализ существующих систем управления маркетинговой деятельностью на розничном предприятии ООО «Мелодия здоровья»

Проанализируем систему управления на предприятии ООО «Мелодия здоровья» по функциям: планирование, организация, мотивация, контроль.

Планирование. Целью деятельности ООО «Мелодия здоровья» является розничная торговля лекарственными препаратами, изделиями медицинского назначения, медицинской техники, инструментарием, расходным материалом, лекарственными травами, предметами ухода за больными, пищевыми добавками, парфюмерией, получение прибыли и реализация на ее основе производственных задач, социальных и экономических интересов акционеров и наемных работников Компании.

Основным видом деятельности является розничная торговля лекарственными препаратами, изделиями медицинского назначения, медицинской техники, инструментарием, расходным материалом, лекарственными травами, предметами ухода за больными, пищевыми добавками, парфюмерией.

Целями маркетинговой деятельности являются:

1. Увеличение доли аптеки в общем объеме продаж фармпрепаратов жителям микрорайона.

2. Выход на новый сегмент рынка и привлечение дополнительных клиентов с высоким уровнем дохода, увеличение продаж фармпрепаратов более высокой ценовой категории.

3. Предотвращение оттока клиентов во вновь открывшиеся в микрорайоне аптеки.

4. Продвижение "брэнда" сети, ее марки, товарного знака и даже "фирменного стиля", который отличает ее от конкурентов.

Организация. Все сотрудники предприятия выполняют свои обязанности на основе утвержденных внутри предприятия должностных инструкций. На предприятии ООО «Мелодия здоровья» отдел маркетинга выполняет следующие работы:

- разрабатывает и внедряет стратегию производства и сбыта продукции;

- готовит информацию для руководства о ситуации на рынке для принятия решений.

- продвигает продукцию на рынки.

- обеспечивает качество сервисного обслуживания клиентов.

Контроль. Маркетинговый контроль позволяет выявить положительные и отрицательные моменты в конкурентных возможностях предприятия и внести соответствующие коррективы в маркетинговые программы и планы предпринимательской деятельности.

В данной организации выполняется:

- контроль выполнения годовых планов;

- контроль прибыльности;

- контроль исполнения стратегических планов.

Мотивация. Применяется материальная и нематериальная мотивация.

В структуру вознаграждения работников фирмы, компенсирующего их трудовой вклад, входят следующие компоненты:

- базовая оплата по тарифным ставкам и окладам, которая устанавливается на основе тарифных договоров с учетом тяжести, содержания, ответственности условий труда, рыночной конъюнктуры и других факторов;

- доплаты и компенсации за условия и тяжесть труда;

- надбавки и премии за результативность труда;

- социальные выплаты.

Бонусы и премии для сотрудников, как правило, в конце месяца. Выплата премий производится за определенные достижения, выполнение поставленных целей и пр.

Посещение различных семинаров и тренингов (не обязательно по специальности)

Нематериальная мотивация:

- поздравления со знаменательными датами;

- скидки на услуги;

- информирование о достижениях;

- поощрительные командировки;

- оценки коллег.

3.3 Проблемы управления маркетинговой деятельностью на розничном предприятии «Мелодия здоровья»

Работая в области товарной политики, предприятие ООО «Мелодия здоровья» стремится повышать конкурентоспособность продукции фирмы, разрабатывать свою торговую марку, оптимизировать товарный ассортимент. Анализируя свои позиции, фирма решает вопрос о собственном позиционировании, т.е. придании своей технике индивидуальности и узнаваемости. ООО «Мелодия здоровья» необходимо более настойчивое предложение самого товара и его имиджа, которое позволит целевому сегменту рынка: четко понять содержание предложения и репутацию фирмы и понять его отличие (преимущество) от конкурентов. Позиционирование даст возможность определить характер восприятия предприятия целевыми покупателями. Но для определения положения товара на рынке необходимо понимание того, как потребители, к которым фирма обращается, определяют для себя ценность, на чем основывается их выбор с учетом предложения конкурентов, оценивать внешнюю среду предприятия. Кроме того, предприятием не проводится анализ использования своих ресурсов с целью оптимизирования действий по использованию внешних факторов.

В области ценовой политики выявлены следующие недостатки. Предприятие становится лидером на рынке, ему принадлежит самая большая его доля. Оно добивается этого в надежде иметь высокую долговременную прибыль и идет на максимально возможное снижение цен. Вариантом данной цели является стремление добиться приращения доли рынка. С учетом этого оно формирует цену и маркетинговые мероприятия. Что касается завоевания лидерства по показателям качества товара, то предприятие может и должно поставить себе цель добиться, чтобы его товар был самым высококачественным на рынке. Для того чтобы применить на практике ООО «Мелодия здоровья» ту или иную ценовую политику, надо повседневно следить за складывающимся уровнем цен в республике Хакасия. Предприятию необходимо применять различные методы расчета цен - затратные, экономические или рыночные методы ценообразования.

Коммуникационная политика предприятия ООО «Мелодия здоровья». Данной фирмой используется несколько видов рекламы. Информативная реклама используется для информирования потребителей о новых продуктах с целью создания первоначального спроса. Побудительная реклама используется для создания у выбранного сегмента потребителей спроса на какой-то продукт путем внушения потребителям, что рекламируемый продукт является наилучшим в рамках имеющихся у них средств. В ООО «Мелодия здоровья» не активно используется имиджевая реклама, она также необходима, как и другие виды рекламы, кроме того, предприятие не использует рекламу на радио, изготовление рекламных проспектов, в то время как данный виды рекламы очень эффективны.

Заключение

Маркетинговая деятельность в розничной торговле - его содержание - определяется как характером деятельности торговой компании, так и формой организации розничной торговли, источниками поставки товаров, составом покупателей и множеством других факторов.

Маркетинговая деятельность в розничной торговле предлагает не товар в чистом виде, а услуги по его представлению, при этом учитывая все те требования, которые предъявляют конечные потребители. То есть принципиальным моментом является именно не разработка товара, устраивающего покупателей, как это имеет место у компаний-производителей, а услуг по представлению покупателю этого товара. Потребности покупателя будет удовлетворять сам товар, а вот маркетинговая деятельность в розничной торговле призван сделать его приобретение приятным и легким.

Цель управления маркетинговой деятельностью, как правило, сводится к достижению прибыльности и эффективности деятельности субъекта на рынке, реали-зуемому посредством совокупности маркетинговых мероприятий, обеспечивающих установление, укрепление и содержание выгодных обменов компании с целевыми покупателями, способствующих росту объемов сбыта и увеличению доли рынка.

Управление маркетинговой деятельностью предприятия предполагает планирование, оценку риска и прибылей, выполнение и контроль маркетинговых планов.

Процесс управления маркетинговой деятельностью состоит из следующих основных этапов (рис. 1.):

- анализ рыночных возможностей и выбор стратегии развития;

- отбор целевых рынков;

- разработка комплекса маркетинга (маркетинговых программ); *

- реализация маркетинговых мероприятий;

- контроль выполнения запланированных мероприятий.

Управление маркетинговой деятельностью является ведущей функцией, определяющей техническую, производственно-сбытовую политику предприятия, стиль и характер управления всей предпринимательской деятельностью. Она оказывается тесно связанной с содержанием позиции, занимаемой предприятием на рынке, или ее изменением, направленным на получение максимально возможных результатов по прибыльности и эффективности в условиях конкурентного соперничества, риска и неопределенности.

Методы управления маркетинговой деятельностью - это способы осуществления маркетинговой деятельности. Их совокупность образует систему стратегий управления маркетинговой деятельностью, включающую: исследование рыночного пространства; управление маркетинговыми коммуникациями; психологическую оценку поведения потребителей на рынке и т.д.

Итак, управление маркетинговой деятельностью является ведущей функцией, определяющей техническую, производственно-сбытовую политику предприятия, стиль и характер управления всей предпринимательской деятельностью. Она оказывается тесно связанной с содержанием позиции, занимаемой предприятием на рынке, или ее изменением, направленным на получение максимально возможных результатов по прибыльности и эффективности в условиях конкурентного соперничества, риска и неопределенности.



Список используемой литературы

1. Алексунин, В. А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности : учеб. / под ред. В. А. Алексунина. - 4-е изд., перераб. и доп. - М. : Дашков и К, 2012. - 243 с.

2. Анискин Ю.П. Организация и управление бизнесом: Учебное пособие. - М. Инфра-М, 2012. - 152 с.

3. Багиев, Г. Л. Маркетинг : учеб. для вузов / Г. Л. Багиев, В. М. Тарасевич, Х. Анн; под общ. ред. Г. Л. Багиева. - 3-е изд. - СПб. : Питер, 2012. - 459 с.

4. Барышев, А. Ф. Маркетинг : учеб. / А. Ф. Барышев. - 3-е изд., стер. - М. : Академия, 2010. - 335 с.

5. Бланк, А.И. Управление торговым предприятием / А.И. Бланк. - М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем», изд-во ЭКМОС, 2008. - 75-285 с.

6. Варли Р., Рафик М. Основы управления розничной торговлей: Перевод с англ. - ИД Гребенникова, 2005. - 454 с.

7. Власова В.М. Основы предпринимательской деятельности: маркетинг. - М.: Финансы и статистика, 2009. - 240 с.

8. Гайденко, Т. А. Маркетинговое управление. Полный курс МВА. Принципы управленческих решений и российская практика / Т. А. Гайденко. - М. : Эксмо, 2010. - 478 с.

9. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. - 7-е изд., перераб. и доп. - М.: Финпресс, 2011. - 36-464 с.

10. Голубков Е. П. Современные тенденции развития маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом - 2009 - №1 - 157-138 с.

11. Грузинов В.П. Схема маркетинговой деятельности. - М.: «Инфра-М», 2004 - 160-305с.

12. Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг: Учеб. Пособие/ пер. С нем. А.М. Макарова; .Под ред. И.С. Минко. - М.: Высш. Шк., 2005. - 255 с.

13. Завьялов, П. С. Маркетинг в схемах, рисунках и таблицах : учеб. пособие / П. С. Завьялов. - М. : ИНФРА-М, 2012. - 157 с.

14. Козловский, В. А. Производственный менеджмент : учеб. / под ред. В. А. Козловского. - М. : ИНФРА-М, 2012. - 395-422 с.

15. Котлер, Ф. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм : учеб. для вузов / Ф. Котлер, Дж. Боуэн, Дж. Мейкенз. - 2-е изд., перераб. и доп. - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2010. - 267 с.

16. Котлер, Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер и др. ; пер. с англ. - 2-е европ. изд. - М. ; СПб. ; К. : Вильямс, 2014. - 465 с.

17. Котлер, Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер. - М. : Прогресс, 2010. - 378 с.

18. Кулибанов В.В. Прикладной маркетинг. - СПб.: Издательский дом «Нева», М.: «ОЛМА - ПРЕСС Инвест», 2002. - 276-312 с.

19. Парамонова Т.Н., Красюк И.Н. Маркетинг в розничной торговле: Учебно-практическое пособие /Под общей редакцией профессора Парамоновой Т.Н. - М.: ИД ФБК - ПРЕСС, 2004. - 224 с.

20. Соловьев А.А. Розничная торговля. - М.: Знание, 2010. - 88 с.

21. Христофорова, И. Оценка маркетинговой деятельности на предприятии / И. Христофорова. - 2010. - 365 с.

22. Черняховская, Т. Н. Маркетинговая деятельность предприятия : теория и практика : учеб. пособие / Т. Н. Черняховская. - М. : Высшее образование, 2009. - 267 с.

23. Чкалова, О.В. Характеристика розничных торговых предприятий / О.В. Чкалова. - 2012. - 367 с.

24. Щегорцев, В. А. Маркетинг : учеб. для вузов / В. А. Щегорцев, В. А. Таран. - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2010. - 366 с.

Размещено на Allbest.ru

...