Основные сферы деятельности ОАО "ВымпелКом" на рынке телекоммуникационных услуг Узбекистана

Размещено на http://www.allbest.ru

Размещено на http://www.allbest.ru

Введение

Открытое акционерное общество «Вымпел-Коммуникации» («ВымпелКом» или ОАО «ВымпелКом», или «Компания») специализируется на предоставлении услуг подвижной радиотелефонной связи. Компания является одним из ведущих поставщиков таких услуг связи, деятельность которой осуществляется под брендом «Билайн».

ОАО «ВымпелКом» является основным Обществом Группы компаний «ВымпелКом Лтд» («Группа ВымпелКома»), которая включается ОАО «ВымпелКом» совместно с его дочерними и зависимыми обществами. Эти общества работают на рынке в тесной взаимосвязи и поэтому деятельность ОАО «ВымпелКом» следует рассматривать в рамках деятельности всей Группы.

В настоящее время компания является одним из лидеров среди GSM-операторов в Узбекистане. По итогам 2014 года количество абонентов компании составило 10 593 000. 2 декабря 2008 года компания «Unitel» первой в Узбекистане объявила о коммерческом старте сети 3G. 4 сентября 2014 года Beeline первым в Узбекистане запустил в коммерческую эксплуатацию сеть 4G LTE. ОАО «ВымпелКом» предоставляет интегрированные услуги мобильной и фиксированной телефонии, международной и междугородной связи, передачи данных, телематических услуг связи, доступа в Интернет на базе беспроводных и проводных решений, включая технологии оптоволоконного доступа, WiFi и сети третьего и четвертого поколений.

· Среди клиентов и партнеров «ВымпелКом» -- частные лица, малые, средние и крупные предприятия, транснациональные корпорации, операторы связи;

· Услуги предоставляются под товарным знаком «Билайн»;

· Наша миссия -- мы помогаем людям получать радость от общения, чувствовать себя свободными во времени и пространстве.

Продукты и услуги: частным клиентам.

Мобильная связь: широкий спектр тарифных планов для абонентов предоплатной и постоплатной системы расчетов, сообщения SMS и MMS;

Интернет: домашний интернет на скорости до 100 Мбит/сек более чем в 100 городах России (по технологии FTTB) и домашний интернет на скорости до 365 Мбит/с в Москве; мобильный интернет для пользователей мобильных телефонов, планшетов и USB-модемов (сети 3G/HSPA+/WiFi/4G).

Стратегические приоритеты на 2015 г:

· Лидер позитивных изменений в области клиентского сервиса,

· Культурная трансформация и внутренняя оптимизация,

· Ускорение внутренних процессов, ориентированных на результат,

· Достижение полного паритета по качеству связи.

1. Особенности технологий мобильного предпринимательства

1.1 Основные понятия мобильной связи

Термин сотовая (cellular) означает, что сеть разделена на ряд сот - ячеек, географических участков. Каждой соте назначается частотный диапазон, который можно повторно использовать в других сотах.

В каждой соте имеется своя базовая станция BS (Base Station), которая содержит радиопередающее и радиоприемное оборудование и обеспечивает радиосвязь с теми мобильными телефонами, которые оказываются в данной соте. Зона охвата соты зависит от мощности передатчика базовой станции, мощности передачи мобильного телефона, высоты антенны базовой станции, топологии местности. Кроме того, размеры сот варьируются и потому, что каждая сота может обслуживать только ограниченное количество сотовых телефонных аппаратов, которые носят название мобильных терминалов или мобильных станций MS (Mobile Station), обычно - от 600 до 800, то есть соты становятся меньше в зонах с более высокой плотностью населения. Охват соты может лежать в пределах от всего лишь 100 метров до десятков километров.

Подвижные абоненты, находящиеся в ячейках, обслуживаются BTS (Base Transmition Station, рус. БС), которые представляют свободный частотный канал, каждой MS (Mobile Station, рус. АС) при поступление вызова от нее.

Несколько базовых станций подсоединены к контроллеру базовых станций BSC (Base Station Controller), который содержит логику управления каждой из этих станций. Все BSC подсоединены к центру коммутации подвижной связи MSC (Mobile Switching Center), который управляет установлением соединений к мобильным абонентам и от них. MSC предоставляет те же функциональные возможности, что и стандартный коммутатор ТФОП, но еще поддерживает и ряд специальных функций таких как функции хэндовера и роуминга.

Сегодня трудно себе представить сотовую связь без передачи данных. Для абонентов уже стало привычным проверить почту или посетить пару web-страниц. Многие услуги, предоставляемые оператором, используют подключение к сети Интернет. Передачу данных через сотовые системы связи часто используют для доступа в сеть Интернет с мобильных компьютеров, что делает их по-настоящему мобильными. Однако удовлетворительные скорости передачи данных были не всегда доступны для абонентов. Итак, проследим эволюцию технологий передачи данных в сотовых системах связи.

На заре сотовой связи, когда сотовый телефон использовался в первую очередь как телефон, т.е. для того чтобы совершать звонки, для стандарта NMT (1981 год) была предложена новая услуга - передача данных. Максимальная скорость была ограничена 1,2 кбит/сек. В те времена еще не было сети Интернет, и основное назначение данной услуги было передача текста. Однако в то время эта услуга не нашла особого интереса к себе и лишь несколько операторов решили реализовать ее на практике.

Стандарт GSM - это первый стандарт сотовой связи, в котором предполагалась услуга передачи данных еще до начала разработки. Она реализовывалась на основе технологии CSD (Circuit Switched Data) с максимальной скоростью 9,6 кбит/сек. Данные передавались внутри разговорных каналов. Соответственно, скорость была ограничена пропускной способностью одного таймслота. С помощью технологии HSCSD (High Speed Circuit Switch Data) скорость передачи данных может быть увеличена до 57,6 кбит/сек. Это было достигнуто за счет возможности объединения нескольких свободных таймслотов для передачи данных одного абонента.

Данные в случае с коммутируемым соединением передаются по разговорным каналам вплоть до MSC и коммутируются через него в направление к другим сетям передачи данных. При этом максимальная суммарная скорость строго ограничена скоростью передачи по отдельным таймслотам. Чтобы еще увеличить максимально-возможную скорость необходимо отделить передаваемые данные от голоса еще до центрального коммутатора. Кроме того, нужно изменить способ кодирования информации на радиоинтерфейсе между базовой станцией и телефоном абонента. С учетом этого была разработана другая технология - GPRS (General Packet Radio Service). Передаваемые данные отделялись от остального трафика в контроллере базовых станций, который претерпевал замену программного обеспечения и некоторые аппаратные доработки. Также для сети GPRS добавлялись 2 новых элемента: GGSN и GGSN, которые представляют собой маршрутизатор и шлюз, соответственно. Скорость передачи данных в сетях GPRS может достигать 171,2 кбит/сек. Следующим шагом увеличения скорости передачи данных стало изменение способа модуляции передаваемых данных на радиоинтерфейсе. Благодаря этому скорость была увеличена до 326 кбит/сек. Эта технология получила название EDGE - самая скоростная технология передачи данных в сетях GSM.

Эксплуатация систем сотовой связи второго поколения показала заинтересованность абонентов в высокоскоростной передаче данных, что создало предпосылку для появления стандарта третьего поколения - UMTS (Universal Mobile Telecommunications System). Максимальная скорость передачи данных для данного стандарта ограничивается 2 Мбит/сек. Такое увеличение скорости, прежде всего, обусловлено изменениями в способе передачи данных между базовой станцией и терминалом абонента. Следующим шагом стало появление технологии HSDPA (High Speed Downlink Packet Access), которая предоставляет скорости передачи данных уже до 14,4 Мбит/сек. Изменению в данном случае подвергся способ модуляции данных на пути от базовой станции к телефону. Таким образом, благодаря технологии HSDPA сотовые сети связи практически сравнялись по скорости с проводными технологиями.

Однако объемы передаваемой информации по телекоммуникационным сетям увеличивается ежегодно и даже технология HSDPA перестанет удовлетворять потребности пользователей. Чтобы на долгое время вперед решить проблему пропускной способности был разработан стандарт четвертого поколения, который получил название LTE (Long Term Evolution). Кроме увеличения скорости данный стандарт позволяет увеличить емкость сети, снизить качество и усилить безопасность. Максимальная скорость передачи теоретически может достигать 326,4 Мбит/сек. Подобные скорости может предложить разве что оптоволоконная система связи. В декабре 2009 года была запущена в коммерческую эксплуатацию первая система сотовой связи этого стандарта. В ближайшие 2 года сети LTE планируют построить еще в нескольких странах.

Таким образом, за неполные 3 десятилетия скорости передачи информации по сотовым сетям связи увеличились в сотни тысяч раз. Конечно, представленные в статье скорости лишь теоретически достижимы. На практике реальная скорость, как правило, в два, а то и в три раза меньше максимальной. Но эти цифры помогают оценить скорость эволюции технологий, хотя здесь в пору термин революции.

1.2 Сотовая связь: понятие и принципы действия

Сотовая связь -- самый распространенный на сегодняшний день вид мобильной связи. В его основе лежит принцип ячеек (сот), разбивающих территорию обеспечения связи. Такая территория называется зоной покрытия. В центре каждой ячейки расположена базовая станция, она и образует сотовую связь. На идеальной ровной поверхности базовая станция представляет собой круг. Сеть, составленная из них, принимает вид шестиугольных ячеек, которые напоминают медовые соты. Отсюда и название связи.

Сотовая связь состоит из следующих элементов:

· Базовая станция, располагающаяся, как правило, на вышках и крышах зданий, поддерживающая связь с абонентами (сотовыми телефонами);

· Сотовый телефон, ловящий сигнал станции и поддерживающий с ней контакт;

· Приемопередатчики, разнесенные в пространстве и работающие на одной и той же частоте;

· Коммутаторы, определяющие местоположение абонента и обеспечивающие непрерывность связи в случае перемещения абонента из области действия одного приемопередатчика в область действия другого.

Действие связи основано на том, что базовая станция и сотовый телефон поддерживают постоянный контакт и периодически обмениваются пакетами. Сотовый телефон при прослушивании эфира находит посылаемый станцией сигнал и отправляет ей персональный код. Номер позволяет идентифицировать абонента. Таким образом, образуется связь между телефоном и станцией.

В мире существует большое количество операторов сотовой связи. Все они соединены друг с другом, для того чтобы абоненты могли связаться друг с другом в независимости от оператора. Кроме того сотовая сеть связана и со стационарной телефонной сетью, чтобы абонент с мобильного телефона мог позвонить на домашний телефон и наоборот.

Вне зоны обслуживания своей сети абонент может использовать сеть другого оператора. Эта процедура называется роумингом. Обычно тарифы при использовании этой услуги повышаются. Однако операторы при совместном использовании инфраструктуры сети могут сократить затраты.

Принципы работы сотовой связи.

Сотовая связь -- это уже давно укоренившееся понятие в сознании каждого современного человека. Но далеко не каждый понимает значение слова «сотовый». Сотовая связь - это одна из составляющих современной мобильной радиосвязи. По принципу действия можно найти параллель со хорошо знакомыми устройствами, такими как радиотелефон или радиомикрофон. Но, естественно, что построение мобильной радиосвязи гораздо сложнее.

Есть такое понятие, как зона покрытия. Она напрямую зависит от того, насколько велика зона действия каждой отдельно взятой базовой станции. Зависит зона действия от многих факторов - наличия различных препятствий, резких изменений рельефа, которые могут препятствовать свободному распространению радиоволн.

В районах с большим количеством высотных зданий устанавливается большое количество базовых станций. В этом случае их зоны действия перекрываются, что обеспечивает бесперебойную связь. В случае если местность равнинная, то зону действия станции можно сравнить с пчелиной сотой (т.е. окружностью). Отсюда и появилось название «сотовая».

Все базовые станции объединяются с общей городской сетью, а также с другими мобильными операторами. Такое исполнение позволяет совершать звонки не только на городские номера. Появляется возможность звонить на номера других мобильных операторов. Когда сотовый телефон включен, он постоянно прослушивает эфир для поиска базовой станции. Затем телефон свой персональный идентификационный код посылает станции. Станция и телефон постоянно в контакте, благодаря обмену пакетов.

Впрочем, такая особенность, несмотря на свою надежность, позволяет прослушивать каналы сотовой связи. В таком случае может выручить только устройство, которое обеспечит обнаружение прослушки сотовых телефонов. Это не единственное слабое место радиосвязи, ведь на современном этапе спецслужбы или милиция для проведения определенных акций иногда применяют подавитель сотовых телефонов, который гасит пакеты, которые отправляют станции и телефоны.

Услуги сотовой связи, Операторы сотовой связи предоставляют следующие услуги:

· Голосовой звонок;

· Автоответчик в сотовой связи (услуга);

· Роуминг;

· АОН (Автоматический определитель номера) и АнтиАОН;

· Приём и передача коротких текстовых сообщений (SMS);

· Приём и передача мультимедийных сообщений -- изображений, мелодий, видео (MMS-сервис);

· Доступ в Интернет;

· Видеозвонок и видеоконференция

· Определение местоположения мобильного телефона (Location-based service).

2. Мобильная связь в Узбекистане

2.1 Мобильный доступ в Интернет в Узбекистане

Мобильный Интернет -- технология для подключения к сети Интернет практически из любого места. На данный момент все современные технологии мобильной связи представляют свои решения в сфере доступа к сети Интернет. Успех мобильного Интернета в мире тесно связан с активным развитием технологий мобильной связи и передачи данных.

Технологии мобильной связи и передачи данных являются активно развивающимся направлением в мире современных информационных технологий. Развитие технологий передачи данных ведет к реструктуризации всей информационной индустрии и интеграции телекоммуникационных, компьютерных и телевизионных сетей. Развитие же технологий беспроводной мобильной связи меняет образ жизни самого человека. Комбинация этих технологий обеспечивает мобильный доступ к ресурсам сети Интернет, что, в конечном счете, изменит её мир. Различные службы мобильной передачи данных, основанные на технологии мобильного доступа в Интернет, предоставляют абонентам широкий выбор онлайновых услуг:

· операции с ценными бумагами,

· покупку товаров,

· банковские операции,

· платежи по счетам различного типа,

· ориентацию и поиск объектов в городе.

По данным исследования проведённого в 17 странах Центральной и Восточной Европы, 2008-й год был отмечен значительным ростом числа пользователей мобильного Интернета. Если в 2007 году количество использующих мобильный Интернет абонентов составляло 3,6 % от общего числа пользователей сети, то в 2008-м оно увеличилось до 12 %.

Проникновение телефонов с мобильным интернетом/смартфонов в мире: Франция 60/30%, Германия 94/22%, Англия 71/46%, Италия 72/22%.

В Узбекистане мобильный Интернет, хоть и медленными темпами, но, следуя мировой тенденции, постепенно начинает набирать популярность и уже в отдельных случаях начинает претендовать на роль альтернативы проводному доступу к сети Интернет. Причины роста мобильного Интернет в Узбекистане такие же, как и в других странах -- появление новых технологий (WiMAX), доступность сотовых телефонов, поддерживающих стандарты и технологии, позволяющие подключение к сети Интернет, и стремление операторов сотовой связи диверсифицировать источники доходов в связи с падением доходов от традиционных услуг и приближения к пределам расширения абонентской базы (насыщением рынка сотовой связи).

На сегодняшний день мобильный Интернет в Узбекистане представляется всеми операторами сотовой связи и традиционным Интернет провайдером.

В Узбекистане сегодня наблюдаются самые высокие темпы роста количества абонентов мобильной связи в СНГ Основным фактором роста абонентской базы является самая низкая стоимость 1 минуты разговора среди 12 стран региона, что является причиной отставания темпов роста доходов от темпов роста количества мобильных абонентов. Это, в свою очередь, влияет на решение операторов мобильной связи о расширении перечня оказываемых услуг, предложении новых дополнительных услуг для своих абонентов. В том числе и доступа в Интернет посредством мобильной связи.

Нельзя говорить о мобильном Интернете в Узбекистане как о существенном явлении до развертывания сетей 3G в 2007-2008 годах. Начиная с 2007 года, операторы сотовой связи в Узбекистане начинают развертывать сети следующего поколения, в частности 3G, и начинают делать упор на представление «дополнительных» услуг и таким образом обеспечить новый источник дохода и нишу для борьбы за клиентскую базу.

Развитие сотовых технологий в Узбекистане, как и во многих других странах, идет по различным сценариям. Если одна группа операторов развивается по «европейскому» пути, т.е. GSM-GPRS-EDGE-UMTS -- LTE (MTS, Beeline, U-Cell), другие операторы выбрали «американский» путь развития -- cdmaOne -- CDMA-2000 -- EV-DO (Perfectum Mobile, UzMobile).

Если рассматривать по количеству абонентов сотовой связи, то в Узбекистане «европейская» технология является доминирующей. Причем оператор сотовой связи МТС Узбекистан заявил о планах по внедрению новейшего стандарта LTE (long term evolution) и создании в течение 2010-2012 гг. пилотной зоны LTE в Ташкенте, и уже получил официальное разрешение на использование имеющегося у компании диапазона частот для строительства сети. Технология стандарта LTE, которая позиционируется как новое поколение связи 4G, обеспечивает принципиально новый уровень пропускной способности: LTE теоретически позволит обеспечить скорость передачи данных от 100 Мбит/с до 326,4 Мбит/с от базовой станции к пользователю и от 50 Мбит/с до 86,4 Мбит/с в обратном направлении. Кроме того, в сетях LTE достигается существенное снижение времени задержки сигнала (меньше 5 миллисекунд для малых пакетов), что позволяет говорить о массовом предоставлении таких услуг, как онлайновые игры, мобильные социальные сети, мобильное телевидение в формате высокой четкости. C точки зрения операторов, LTE более выгодна, так как позволяет представление дополнительных платных услуг мультимедиа, включая доступ к Интернет, на больших скоростях. При этом модернизация сетей будет идти плавно, представляя экономию капитальных и операционных затрат.

В отличие от стандарта LTE, который пока все ещё находится на стадии внедрения в Узбекистане, другой, по мнению отдельных экспертов, конкурирующий стандарт -- WiMAX, который позволяет обеспечить высокоскоростной мобильный и фиксированный беспроводной Интернет, уже введен в коммерческую эксплуатацию.

В 2008 году с вхождением на рынок Узбекистана компании Super iMax, работающей под торговой маркой EVO начали представлять услуги фиксированного и мобильного доступа к сети Интернет по технологии WiMAX. В настоящее время сеть фиксированного WiMAX стандарта 802.16d работает в г.Ташкент, Ташкентской, Андижанской, Ферганской и Самаркандской областях. С 2008 года запущена в эксплуатацию сеть мобильного WiMAX (802.16e) в г. Ташкент. В планах компании в течение трех лет охватить сетью широкополосного беспроводного доступа все регионы Узбекистана.

Интересен тот факт, что популярность этого вида доступа с сети Интернет в сельской местности больше чем в городе -- 6,5% против 1%. Это объясняется скорее тем, что инфраструктура наземных сетей передачи данных в сельской местности не достаточно развита, в то время как сетью мобильной связи охвачена большая территория. В пользу этого предположения говорят также результаты опроса, которые показывают, что в городе 25% из опрошенных имеют доступ к сети Интернет из дома, в сельской местности -- всего 6,5%.

При подготовке данного исследования, были получены данные от операторов «RWC» (Perfectum Mobile) и «МТС Узбекистан» о количестве их абонентов, использующих услуги компаний по доступу в Интернет по состоянию на конец 2008 года. Согласно данным операторов именно 2008 год стал прорывным в привлечении пользователей мобильного Интернета. По сравнению с 2007 годом, количество абонентов МТС Узбекистан, использующих услугу мобильного Интернета, возросло в 12,62 раза, причем рост количества абонентов -- физических лиц составил 14,41 раз, а на 1 января 2009 общее количество пользователей мобильного Интернета составило 692,5 тыс.

Увеличение абонентов у RWC в течение 2008 года составило в 4,65 раза, а за 2007- 2008 годы -- 20,47 раз и по состоянию на 1 января 2009 года количество пользователей составило 25,8 тыс. В отличие от МТС Узбекистан, у RWC рост пользователей мобильного Интернет происходил за счет юридических лиц. Так, если за 2007-2008 годы темп роста пользователей Интернет из числа физических лиц составил 4,82 раз, то из числа юридических лиц -- 37,91 раз.

Другие крупные операторы связи ООО «Unitel» под торговой маркой «Beeline» и ИП ООО «COSCOM» под торговой маркой «UCell» также представляют услугу мобильного Интернета.

С внедрением сети 3G в декабре 2008 года Beeline начала представлять услуги доступа к сети Интернет через USB -- модем, а с марта 2009 года «Beeline» объединившись с оператором связи и провайдером Интернет СП «BUZTON» представляет услуги в качестве единого (интегрированного) оператора связи. Согласно данным «Beeline», популярность USB-модемов среди абонентов «Beeline» в Узбекистане стабильно растет и по итогам II квартала 2009 года их продажи возросли на 46% по сравнению с I кварталом 2009 года.

Что касается количества пользователей WiMAX, то на сегодняшний день компания Super iMax, которая представляет услуги мобильного Интернет на территории г. Ташкент, количественных данных не сообщает. Однако оценочное количество всех пользователей WiMAX составляет не более 1500 абонентов. Ввиду того, что эта технология вошла на рынок достаточно недавно, она все еще находится на стадии своего утверждения и пока абоненты провайдеров Интернет по проводной связи не спешат переключатся на WiMAX.

Операторы сотовой связи, представляя мобильный Интернет, пока не представляют большую угрозу для традиционных провайдеров Интернет, так как зоны покрытия сетей 3G операторов «МТС Узбекистан», «Beeline» и «UCell» ограничены центральными районами городов и в г. Ташкенте они пока не являются прямыми конкурентами. В сравнении с сотовыми операторами, традиционные провайдеры Интернет имеют преимущество по следующим причинам:

· в этих районах хорошо развита инфраструктура традиционной телефонной связи;

· у провайдеров есть свободные порты для подключения новых абонентов по xDSL технологиям;

· цены на мобильный Интернет выше, чем на xDSL Интернет. Тем не менее, ожидается, что операторы сотовой связи будут увеличивать свое присутствие на рынке услуг традиционного Интернет доступа путем объединения и поглощения провайдеров Интернет услуг. В тех районах, где существующие телефонные линии не способны обеспечить качественную и бесперебойную передачу данных, имело бы смысл обеспечить покрытие сетями 3G и разработать специальные тарифные планы для беспроводного домашнего Интернет.

2.2 Тенденции развития услуг мобильного Интернета

Революционизирующее влияние Интернет на мир компьютеров и коммуникаций не имеет исторических аналогов. Изобретение телеграфа, телефона, радио и компьютера подготовило почву для происходящей ныне беспрецедентной интеграции. Интернет одновременно является и средством общемирового вещания, и механизмом распространения информации, и средой для сотрудничества и общения людей и компьютеров, охватывающей весь земной шар.

Интернет представляет собой один из наиболее успешных примеров того, какую пользу могут принести долгосрочные вложения и поддержка исследований и разработки информационной инфраструктуры. Начиная с ранних исследований в области пакетной коммутации, правительство, промышленность и академическая наука оставались партнерами в развитии и развертывании этой новой технологии.

Для стационарного пользователя получение актуальной в данный момент информации уже давно не является проблемой. Иное дело - мобильный пользователь, проводящий немало времени в движении. Это может быть и обычная командировка, когда в какой-то момент для принятия верного решения потребовалась некая корпоративная информация, или даже ваш законный отпуск, во время которого кому-то может потребоваться ваша консультация. Даже ежедневные перемещения из офиса домой и обратно (в данном случае с одного компьютера на другой) - из той же серии. Ведь возвратившись домой, тоже почему-то хочется видеть в календаре все сделанные на работе изменения или иметь под рукой те же закладки на важные для вас сайты.

Во всех этих случаях речь, по сути, идет об одном и том же - о мобильном доступе к информационным ресурсам и Интернету. Под мобильным доступом подразумевается, что, с одной стороны, любой сотрудник компании должен иметь доступ к корпоративной информации, находясь, в идеале, в любой точке земного шара и в любой момент времени. С другой стороны, данный сотрудник должен иметь возможность в любой момент времени выйти на связь и передать данные, актуальные для компании. Спектр же сфер деятельности в условиях современного бизнеса, для которых мобильный доступ - единственное условие эффективного развития, достаточно широк. К примеру, менеджерам по продажам четкое представление об имеющихся на складе товарах и о состоянии каждого заказа позволит действовать оперативнее, быстрее и компетентнее и в целом повысит качество предоставляемых клиентам услуг. С другой стороны, информация о совершенных менеджерами сделках должна тут же отразиться в базе товаров компании. Не менее важен оперативный доступ к информации и для отслеживания изменения спроса на продукцию или услуги. А постоянным клиентам будет полезна информация обо всех изменениях цен, характеристик товаров или их наличии. Биржевым агентам нужна оперативная информация о котировках акций и валют. Руководителям для принятия решений необходимо всегда быть в курсе всех изменений в компании. Кроме того, именно от их своевременных распоряжений (независимо от места их пребывания) зависит успех или провал конкретного проекта, а то и будущее всего предприятия в целом. Четкая внутрифирменная работа также невозможна без организации столь необходимого группового планирования, охватывающего как стационарных, так и мобильных сотрудников компании. Доступ к мобильным порталам - это лишь одна сторона мобильности. Корпоративные пользователи предпочли бы более широкий набор сервисов, начиная с банального календаря и почты и заканчивая, к примеру, проведением онлайновых конференций. Но для организации подобного сервиса нужна некая универсальная платформа, доступная как с мобильных, так и со стационарных устройств. В качестве такой платформы могут выступить специализированные программные продукты, ориентированные одновременно и на мобильного, и на стационарного пользователя.

Технология Bluetooth - международный открытый стандарт для беспроводных коммуникаций малого радиуса действия, между телефонами мобильной связи, персональными компьютерами, карманными персональными коммуникаторами (КПК), периферийным оборудованием и прочими устройствами. Обеспечивает низкое по стоимости и энергопотреблению, надежное, защищенное, эффективное и высокоемкое "специальное" сетевое соединение для передачи голоса и данных со скоростью до 1 Мбит/с, в радиусе 10 метров.

Согласно разным оценкам экспертов, начиная с 2011 года, количество абонентов мобильного Интернета превысит количество абонентов фиксированного широкополосного доступа к сети Интернет и к 2013 году достигнет от 1,5 до 2 млрд. человек. В Узбекистане широкополосный доступ только начинает набирать популярность и оценочное количество пользователей широкополосного доступа к сети Интернет составляет всего около 1% всех пользователей Интернет. И несмотря на то, что операторы сотовой связи в Узбекистане активно инвестируют в развитие 3G, а отдельные планируют развертывание LTE, быстрый рост абонентов широкополосного мобильного доступа к сети Интернет не ожидается.

Ожидается, что в будущем сотовые операторы будут активизировать свое продвижение на рынок мобильного Интернета посредством создания новых планов, интеграции с традиционными провайдерами Интернет услуг, увеличения мультимедийного содержания и платных услуг.

3. Оператор связи Beeline

3.1 Основные направления эффективного проведения маркетинговой деятельности ОАО «Билайн»

Основной внешней средой для всех компаний, предоставляющих услуги сотовой связи является рынок, который включает в себя продукцию, клиентов и конкурентов, поэтому в качестве аксиом взаимодействия с той средой рекомендуются следующие принципы:

1) предлагать те продукты и оказывать те услуги, которые отвечают ожиданиям и потребностям рынка, а не те, которые нравятся или были бы удобны для компаний;

2) отдавать приоритет диалогу с клиентами (существующими и потенциальными), а не замыкаться в себе;

3) смотреть в лицо конкурентам, изучать все аспекты конкуренции (их оборудование и услуги, сбыт и информацию, а также способ ее подачи);

4) постоянно приспосабливаться к изменению среды (учитывать желания клиентов, новые технологии).

Необходимо помнить, что суть маркетинга услуги сотовой связи заключается в том, чтобы постоянно обновлять и подвергать сомнению свои услуги и способы их реализации, ориентировать деятельность компании на запросы потенциальных потребителей, т.е. постоянно приспосабливаться к событиям и по возможности предотвращать их, понимать, что высокое качество оборудования и услуг не гарантирует их обязательную реализацию.

В случае начала работы на классическом рынке предприятие, предоставляющее услуги сотовой связи, должно еще до начала своей деятельности получить наиболее полную информацию о предполагаемом рынке, затем определить цели и способы действий для планирования своих методов работы на рынке и лишь затем начать проведение политики в области сбыта. Потребители услуг - это крупные промышленники и торговые предприятия, банки, средние торговые фирмы, а также частные лица (составляют большую часть клиентов).

Потребности потенциальных абонентов компаний, предоставляющих услуги сотовой связи:

1) высокое качество связи;

2) прямой выход на междугородние линии;

3) прямой выход на международные линии;

4) возможность приема и передачи факсимильных сообщений;

5) широкий ассортимент предоставляемых услуг связи и наличие тарифов, удовлетворяющих запросы каждой группы абонентов;

6) возможность автоматического роуминга.

Ожидания абонентов компаний, предоставляющих услуги сотовой связи:

1) возможность предоплаты;

2) возможность работы в кредит;

3) возможность установления нескольких аппаратов на один номер;

4) отсутствие платы за входящие вызовы;

5) наличие льгот при специальных условиях.

Создание имиджа - один из ключевых моментов в достижении лидерских позиций на рынке сотовой связи. Имидж компании есть та идея, которая возникает в связи с услугами сотовой связи, названием компании, ее торговым знаком.

Требуется, чтобы имидж был благоприятным, поэтому очень важен правильный выбор девиза.

Проведенные исследования показывают, что компания ОАО «Билайн» в настоящее время ведет маркетинговую деятельность на очень высоком уровне. Главное внимание при этом уделяется решению активных задач, то есть формированию и стимулированию спроса на услуги сотовой связи. Компания использует наиболее действенные и дорогостоящие формы коммуникации и каналы распространения информации.

К действенной и дорогостоящей форме коммуникации можно отнести применение полномасштабной рекламной деятельности - проведение рекламной компании в сети Интернет.

В частности, для создания благоприятного образа фирмы в глазах общественности можно было бы провести следующие мероприятия:

1) создать общество специалистов по сотовым технологиям. Такое общество стало бы лидером общественного мнения в области сотовых сетей, что позволило бы ОАО «Билайн» сформировать еще более благоприятное общественное мнение о себе и своей деятельности, а также быстро распространять информацию о новых товарах и услугах;

2) выделять средства на поддержку научных работ;

3) выпускать хорошо оформленные годовые отчеты и опубликовывать их на официальном сайте (это практикуется в компании на протяжении двух лет). Это создает мнение о ОАО «Билайн» как о стабильной, процветающей организации и привлекает к сотрудничеству крупные фирмы.

4) выпуск одноименного журнала, в котором опубликовывались бы новости из мира сотовых технологий. Значительно сократились бы расходы на рекламу в печатных изданиях. В журнале можно разместить информацию о нововведенных тарифных планах и услугах «Билайн».

Кроме того, для привлечения внимания возможных партнеров к деятельности компании, необходимо проводить больше выставок и семинаров. Объявления о последних рассылать заинтересованным лицам и опубликовывать на различных сайтах.

На таких мероприятиях осуществляется большая коммерческая и рекламно-пропагандистская работа. Установлено, что большинство контрактов заключается или непосредственно на выставке, или через несколько дней после ее окончания.

Специалисты выделяют около сотни направлений маркетинговых исследований, из них не менее двух десятков основополагающие.

В реальной деятельности компания, предоставляющая услуги связи, регулярно проводит не более десятка различных групп исследований. К ним можно отнести:

· конкурентный анализ;

· определение платежеспособности потенциальных и существующих потребителей;

· определение потребительского приоритета (востребованность услуг, желание платить и узнаваемость торговой марки);

· медиа исследования;

· прогнозирование проникновения и доли рынка;

· определение удовлетворенности абонентов.

Каждое из перечисленных направлений включает в себя от одного до трёх самостоятельных исследований.

Традиционно выделяют три вида социологических исследований:

1. количественные;

2. качественные;

3. комбинированные.

Количественные исследования проводятся на больших выборках, как правило, не менее 150-200 респондентов.

Особое внимание ОАО «Билайн» следует обратить на внутренние коммуникации, так как проведение эффективных внутренних коммуникаций позволяет совершенствовать организацию работы с абонентами компании, изучать их и создавать благоприятный образ фирмы. Для достижения этих целей фирме необходимо:

· обязательное и тщательное изучение тарифных планов и услуг субдиллерами и менеджерами. Сотрудники фирмы должны знать и уметь рассказать все подробности о компании и производимых ею продукта и быть для потенциальных и состоявшихся абонентов источником информации;

· воспитывать у сотрудников любезность и отзывчивость;

· применять принцип превращения случайного посетителя в абонента и покупателя;

· выяснять у уже имеющихся клиентов имена потенциальных абонентов. Лучший источник новых клиентов - это клиент уже имеющийся.

3.2 Финансовые итоги и планы на будущее компании ОАО Beeline

Табл. 1

В Узбекистане мы демонстрируем устойчивый рост нашей доли рынка по абонентам в течение последних четырех кварталов, при этом прирост нашей активной абонентской базы в 3-ем квартале 2007 года составил 227,7% по сравнению с показателем 3-его квартала прошлого года и 33,1% относительно уровня предыдущего квартала. Наращивание абонентской базы и увеличение ARPU на 5,6% позволили нам зафиксировать существенный 29,3%-ый рост выручки и увеличение маржи OIBDA до 56,1% в третьем квартале 2007 года.

Поскольку уровень проникновения в Узбекистане составляет лишь около 17%, приоритетными направлениями нашей деятельности являются ускорение темпов развития сети, сохранение высокой динамики роста абонентской базы, открытие новых офисов и развитие сбытовых каналов.

В начале ноября компания Beeline Uzbekistan объявила о финансовых итогах III квартала 2013 года. Помимо данных о росте абонентов и инвестициях в развитие сети, представители компании поделились планами на будущее.

Генеральный директор ООО Unitel Андрей Сафронюк отметил, что «Билайн» продолжает наращивать инвестиции в Узбекистане. За первые девять месяцев этого года капитальные затраты достигли 159 миллионов долларов США. «Если вспомнить, что за весь 2012 год этот показатель составил 137 миллионов, то можно сделать выводы о масштабах текущего строительства и вкладе компании в модернизацию сети. Сегодня мы видим перед собой два стратегических направления: дальнейший рост качества услуг и развитие сервиса, что позволит «Билайн» сохранить лидирующие позиции и в долгосрочной перспективе», - пояснил Андрей Сафронюк.

Рис. 2

В нижеприведенном графике указан рост среднего счета на одного абонента мобильной связи за месяц. В III квартале 2013 года он вырос до 6 долларов США. При этом количество использованных минут на одного абонента в месяц увеличилось за квартал на 7% до 504 минут, по сравнению с 472 минутами в апреле-июле.

Рис. 3

Есть определенная доля абонентов, критикующих качество связи или другие услуги компании. Но тем не менее официальные цифры говорят о приросте пользователей услуг Beelinе. Количество абонентов мобильной связи крупнейшего оператора Узбекистана по итогам сентября составило 10,328 миллиона. Таким образом, рост числа абонентских договоров за год - 1 099 000, или 29%.

Рис. 4

Дмитрий Григорьев, коммерческий директор ООО Unitel, рассказал о таком нововведении, как терминалы, позволяющие пополнить счет без комиссии. По Узбекистану до конца года будет установлено около 50 таких аппаратов.

«Это первый шаг к тому, чтобы в стране появилась практика пополнения счета без процентов. Сейчас мы ведем переговоры с несколькими банками, которые хотят работать в этом направлении. На мой взгляд, это будет хорошая практика сотрудничества банков с мобильным оператором», - подчеркнул Дмитрий Григорьев.

25 февраля VimpelCom Ltd (торговая марка Beeline в Узбекистане) объявил свои финансовые и операционные результаты за IV квартал 2014 г.

Количество абонентов мобильной связи Beeline в Узбекистане по итогам четвертого квартала составило 10 593 000 человек. Таким образом, рост числа абонентских договоров за год составил 75 000 (+1%). Средний счет на одного абонента мобильной связи за месяц (показатель ARPU) увеличился год к году на $0,8. При этом показатель MOU (количество использованных минут на одного абонента в месяц) возрос до 528 минут по сравнению с 493 минутами год назад.

Чистая операционная выручка компании увеличилась за год на 7%, составив $186 млн с октября по декабрь.

«Из отчета VimpelCom видно, что активность абонентов Beeline в Узбекистане повысилась: в среднем каждый из них стал общаться на полчаса в месяц дольше. Если учесть и то, что выручка от мобильного Интернета увеличилась более чем на 30%, это говорит о существенно возросшей нагрузке на нашу сеть как от голосового, так и от data-трафика. Обеспечить такой рост на фоне вывода новых предложений удалось благодаря дополнительным инвестициям в новое оборудование и расширение каналов связи - в прошлом году эти вложения достигли $79 млн. Безусловно, в текущем году мы сохраним фокус на повышение качества услуг и клиентского сервиса, поскольку это является основой нашей рыночной стратегии», - прокомментировал итоги года генеральный директор Unitel Владимир Петров.

3.3 Сеть 4G в Узбекистане

4G (от англ. fourth generation -- четвёртое поколение) -- поколение мобильной связи с повышенными требованиями. К четвёртому поколению принято относить перспективные технологии, позволяющие осуществлять передачу данных со скоростью, превышающей 100 Мбит/с - подвижным и 1 Гбит/с -- стационарным абонентам.

Технологии LTE Advanced (LTE-A) и WiMAX 2 (WMAN-Advanced, IEEE 802.16m) были официально признаны беспроводными стандартами связи четвёртого поколения 4G (IMT-Advanced) Международным союзом электросвязи на конференции в Женеве в 2012 году.

Спецификации любого поколения связи, как правило, относятся к изменению фундаментального характера обслуживания, несовместимым технологиям передачи, более высоким пиковым битрейтом, новыми полосами частот, более широким каналом полосы пропускания, выражаемой в единицах частоты -- герцах, а также большей ёмкостью для множественной одновременной передачи данных (более высокой системе спектральной эффективности, измеряемой в бит/с/Гц/сектор).

Новые поколения мобильной связи начинали разрабатываться практически через каждые десять лет с момента перехода от разработок первого поколения аналоговых сотовых сетей в 1970-х годах (1G) к сетям с цифровой передачей (2G) в 1980-х годах. От начала разработок до реального внедрения проходило достаточное количество времени (например, сети 1G были внедрены в 1984 году, сети 2G -- в 1991 году). В 1990-х годах начал разрабатываться стандарт 3G, основанный на методе множественного доступа с кодовым разделением каналов (CDMA); он был внедрен только в 2000-х годах. Сети поколения 4G, основанные на IP-протоколе, стали разрабатываться в 2000 году и начали внедряться во многих странах с 2010 года.

В марте 2008 года сектор радиосвязи Международного союза электросвязи (ITU-R) определил ряд требований для стандарта международной подвижной беспроводной широкополосной связи 4G, получившего название спецификаций International Mobile Telecommunications Advanced (IMT-Advanced), в частности установив требования к скорости передачи данных для обслуживания абонентов: скорость 100 Мбит/с должна предоставляться высокоподвижным абонентам (например, поездам и автомобилям), а абонентам с небольшой подвижностью (например пешеходам и фиксированным абонентам) должна предоставляться скорость 1 Гбит/с.

Так как первые версии мобильного WiMAX и LTE поддерживают скорости значительно меньше 1 Гбит/с, их нельзя назвать технологиями, соответствующими IMT-Advanced, хотя они часто упоминаются поставщиками услуг, как технологии 4G. 6 декабря 2010 года МСЭ-Р признал, что наиболее продвинутые технологии рассматривают как “4G”, хотя этот термин не определён.

Основные исследования при создании систем связи четвёртого поколения ведутся в направлении использования технологии ортогонального частотного уплотнения OFDM. Кроме того, для максимальной скорости передачи используется технология передачи данных с помощью N антенн и их приёма М антеннами -- MIMO. При данной технологии передающие и приёмные антенны разнесены так, чтобы достичь слабой корреляции между соседними антеннами.

4G технологии LTE, WiMAX (не требуется сим-карта) в диапазоне 450 МГц. Системы связи 4G основаны на пакетных протоколах передачи данных. Для пересылки данных используется протокол IPv4; в будущем планируется поддержка IPv6.

Несмотря на то, что развитие сетей четвертого поколения еще активно продолжается, международные организации, производители оборудования, операторы и исследовательские центры уже ведут разработки по созданию сетей следующего, пятого поколения мобильной связи. J'son & Partners Consulting представляет краткие результаты исследования «Сети 4G LTE и перспективы появления и развития сетей мобильной связи пятого поколения (5G) ».

Пик запусков сетей LTE в мире пришелся на 2012 год, когда число коммерческих сетей 4G увеличилось более чем в 3 раза -- с 46 до 148. В 2013 г. темпы роста снизились до 78%, в 2014 г. ожидается, что этот показатель снизится до 33%, а число коммерческих сетей LTE достигнет 350 по сравнению с 279 сетями в конце 1 квартала 2014 г. По состоянию на 6 мая 2014 г., по данным GSA, в 104 странах было запущено 288 коммерческих сетей LTE, из которых 124 сети (43%) запущено в частотном диапазоне 1800 МГц. Основные драйверы рынка LTE -- это снижение стоимости чипсетов и как следствие -- удешевление абонентских устройств с поддержкой LTE, расширение их ассортимента, рост ARPU за счет более высокого потребления и дополнительные возможности по внедрению услуг, требующих широкой полосы пропускания. 4G устройства - это полноценный мультимедийный "офис в кармане". Именно на это и направлены требования IMT-Advanced по обеспечению такими системами скорости в нисходящем канале до 100 Мбит/с для мобильных и 1 Гбит/с для номадических и фиксированных абонентов. Изначально они были сформулированы в рекомендации ITU-R М1645, сейчас пребывают в стадии постоянного уточнения. Это -возможность устанавливать голосовые соединения, одновременно возможность для различных информационных сервисов -- работа в Интернете, обмена большими массивами данных, просмотр ТВ-трансляций (IPTV), видео по запросу и т.п. То есть все то, что пользователь имеет сегодня у себя дома. Все это -- широкополосные технологии, но ни одна из них заведомо не получит 100%-ного распространения. Поэтому им нужно будет не просто совместно сосуществовать, а комфортно сосуществовать. И не мешая, а дополняя друг друга. Только такие технологии ориентированные на совместную работу и интеграцию на системном уровне - и можно относить к поколению 4G. Причем речь идет о взаимодействии технологий всех уровней -- от широковешатетьных (например. DVB-T2) до сетей фиксированной связи. Таким образом, системы 4G можно определить как технологии. которые войдут в пул стандартов IMT-Advanced. На пользовательском уровне их будет отличать: высокая (от 100/1000 Мбит/с для мобильных/номадических абонентов) скорость. Это означает работу одновременно с несколькими мультимедийными потоками, различными по природе и требованиям к QoS, взаимная совместимость и активное взаимодействие.

Оператор связи Beeline объявил о запуске в коммерческую эксплуатацию мобильной сети четвертого поколения (технология LTE) в столице Узбекистана Ташкенте. Оборудование для сети 4G Beeline поставила компания Huawei.

Технология LTE - это основное направление эволюции сетей сотовой связи третьего поколения. На сегодняшний день 4G обеспечивает скорость мобильных широкополосных услуг на максимальной скорости до 70 Мбит/с.

Комментируя событие, директор Huawei Tech. Investment Tashkent Чжао Цзяньпин отметил: «История сотрудничества Huawei и Beeline - это, прежде всего, история технологического развития: мы вместе прошли все этапы эволюции сетей в Узбекистане. Сегодня благодаря этому стратегическому партнерству свыше десяти миллионов людей по всей стране пользуются надежной и качественной связью, а также выходят в интернет на высоких скоростях. И для нас большая честь стоять у истоков самого передового стандарта связи вместе с лидером мобильного рынка. Не сомневаюсь, что в ближайшем будущем 4G получит самое широкое распространение благодаря новым тарифам и услугам».

Сегодня сеть 4G охватывает центральные районы Ташкента, и в планах Beeline на ближайший год - расширение покрытия LTE в столице, а далее - по всей территории Узбекистана.

Заключение

В сетях 4G будут использоваться трехуровневые архитектуры. Нижний физический уровень обеспечит доступ, маршрутизацию и управление потоками данных в едином формате пакетов, общем для проводных и беспроводных сетей. Средний шлюзовой уровень должен гибко соединять радиосети с высокоуровневыми приложениями. На среднем уровне выполняются функции адресной трансляции, управления параметрами качества QoS, обеспечения защиты данных и осуществляется полная реализация IP-протоколов для трансляции мультимедийных потоков реального времени. Средний уровень обеспечивает также открытые интерфейсы API для разнообразных приложений. Третий уровень объединяет все механизмы и протоколы прикладной среды.

Что касается действующих операторов мобильной связи Республики Узбекистан, оптимальным вариантом является выбор пути постепенной реализации перехода на сети 3G на основе 2G сети с учетом всех влияющих факторов. При этом требуется тщательное планирования базовой сети, то есть грамотное расположение сетевых элементов с учетом пропускной способности каналов и потоков и внедрение новых услуг с учетом пользовательского спроса.

Теперь, когда мы определились в вопросах перехода сетей на 3G, которые уже становятся сетями настоящего, логическим продолжением этой темы будет взгляд на ближайшее будущее, а именно на мобильные сети четвёртого поколения. Не будем предугадывать детальную реализацию этих сетей, так как в сфере осуществляются многочисленные исследования и имеются много спорных вопросов, и рассмотрим -- что же представляют собой сети 4G.

Ситуация в современном инфокоммуникационном рынке такова, что для операторов мобильной связи неизбежным становится переход на будущие сети мобильной связи, который определяет роль оператора в будущем. Основываясь на наших примерах можно сделать вывод, что оптимальным вариантом этого перехода является постепенный подход с учетом всех влияющих факторов. Кроме того, необходимо определится с перспективами дальнейшего развития сетей, а именно сетей 4G, которые имеют высокий технологический потенциал. Одним из главных преимуществ 4G-систем станет гибкое управление качеством связи QoS. В целом развитие функциональности в 4G-сетях можно охарактеризовать как достижение новых принципиальных качеств: всеобщая IP-связность (All over IP), полная мультимедийность, масштабируемость параметров QoS в зависимости от приложений.

Литература

роуминг маркетинговый сотовый

1. Абдумажитов Д.И., Мирфайзиев М.М. “ Принципы перехода сетей мобильной связи 2G к сетям 3G” Ташкент, ТУИТ, 2008 г.

2. “Будущие поколения мобильной связи”, Мобильные телекоммуникации, 2008.

3. Miikka Poikselka, Georg Mayer, Hisham Khartabil and Aki Niemi. IP Multimedia Concepts and Services in the Mobile Domain.

4. А.М. Мухин, Л.С. Чайников “Энциклопедия мобильной связи”.

5. Б.С. Гольдштейн, Н.А. Соколов, Г.Г. Яновский “Сети связи”. БХВ -- Санкт-Петербург, 2009.

Размещено на Allbest.ru

...