Комплекс 7P в маркетинге образовательных услуг (на примере ФГБОУ ВПО "Новосибирский государственный педагогический университет")

Размещено на http://www.allbest.ru

Размещено на http://www.allbest.ru

Комплекс 7P в маркетинге образовательных услуг (на примере ФГБОУ ВПО «Новосибирский государственный педагогический университет»)

В теории и практике маркетинга, для анализа целесообразности введения товара на рынок или его продвижения, часто используют концепцию «4P». Она включает в себя следующие элементы:product (продукт), price (цена), promotion (продвижение), place (место).

Одним из родоначальников концепции «4P» принято считать Теодора Левитта, написавшего в 1960 году статью под названием «Маркетинговая близорукость».

В сфере услуг концепция «4P» начинает работать более эффективно при добавлении еще трех элементов («P»): people (публика), physical evidence (материальные и физические свидетельства), process (процесс), и трансформируется в концепцию «7P».

Рассмотрим более подробно комплекс «7P» на примере образовательного учреждения ФГБОУ ВПО «Новосибирский государственный педагогический университет» (НГПУ).

1. Product (продукт).В данном случае продуктом является услуга.

Услуга - это как правильно не овеществленный результат, по меньшей мере, одного действия, обязательно осуществляемого при взаимодействии продавца и потребителя.

В НГПУ услуга предоставляется в форме возможности получения высшего и дополнительного образования по номенклатуре специальностей, а также ученой степени.

2. Price (цена).Играет одну из ключевых ролей в отношениях между продавцом и потребителем услуги.

По определению, цена - это сумма денег, которая выражает ее стоимость и которую готов заплатить покупатель за полезность приобретаемого товара.

НГПУ является самым крупным педагогическим вузом Сибири и Дальнего востока и занимает лидирующие позиции в регионе по ведущим направлениям педагогической науки.

Кроме того, НГПУ является победителем множества конкурсов, проводимых Министерством образования и науки РФ, в том числе: по качеству образования, разработке и апробации образовательных программ, учебных изданий, развития деятельности студенческих объединений и т.д.

Это отличает НГПУ от конкурентов, что наравне с миссией и стратегическими целями, является базой для формирования ценовой политики предоставляемых услуг.

3. Promotion(продвижение). Это организация продаж, поиск новых каналов сбыта и его стимулирование, региональное развитие организации и т.д.

Целями продвижения является: вывод услуги на рынок, увеличение ее доли, привлечение новых клиентов.

Инструментов, применяющихся для продвижения достаточно много, к наиболее часто используемых можно отнести рекламу и обеспечение информацией. К рекламе относятся мероприятия, направленные на привлечение массового внимания участников рынка, к обеспечению информацией конкретного человека или небольшую целевую группу людей.

НГПУ продвигает свои услуги путем ежегодного участия в программе стратегического развития вузов, рекламных акций в СМИ, совершенствует инфраструктуру, кадровый состав и т.д.

Кроме того, НГПУ стремиться повышать уровень представления высококачественных образовательных услуг, что является с одной стороны рекламой качества, а с другой - гарантией получения конкретными людьми профессионального образования.

4. Place (место). Выгодность расположения организации с точки зрения транспортных и пешеходных потоков (проходимость), удаленность от центра и т.д.

На основании данных о месте расположения часто принимаются управленческие решения о возможности (целесообразности) строительства или аренды коммерческой площади для деятельности организации.

В составе НГПУ находится 9 институтов, которые располагаются в разных районах г. Новосибирска. К примеру, Институт молодежной политики и социальной работы располагается в центральном районе города, а Институт искусств находится в шаговой доступности от метро «Красный октябрь».

5. People (публика).

В данном случае, это персонал организации, сторонних предприятия и частные лица.

Персонал организации является одним из основных факторов успеха, он способен привести ее к вершинам. В то время как некомпетентные и низкоквалифицированные сотрудники способны потерять последних потребителей.

Кадровый состав организации должен отвечать ее образу, стратегическим целям и миссии, помогать распространять и поддерживать имидж компании за ее пределами.

Всегда должен быть баланс между требованиями сотрудников и таких элементах кадровой политики как уровень обучения и повышения квалификации, мотивация, корпоративная культура, возможность карьерного роста и условия труда.

Кадровый состав НГПУ включает в себя почти 1 000 преподавателей, из которых 65,5 % имеют ученые степени и звания, в том числе 13,3 % ученые степени доктора наук. Количество обучающихся людей составляет более 18 000 человек.

6. Physical evidence (материальные и физические свидетельства). Это та среда, в которой происходит предоставление услуги, а также иные действия, используемые в процессе обслуживания или передающие потребителю определенную информацию.

Иными словами, это температура и освещение в учреждении, комфортная обстановка, внешний вид и моральный облик сотрудников, параллельные подарки (значки, грамоты, канцелярские принадлежности с эмблемой и пожеланиями, фирменная упаковка), знаки отличия, полученные на выставках и т.д.

В НГПУ активно поддерживаются ценности высшего образования, деловой стиль профессорского-преподавательского состава,аудитории и помещения ежедневно убираются, проходят ежегодные конференции, активная молодежь награждается сертификатами и дипломами.

Кроме этого, НГПУ расходует часть бюджетных средств на модернизацию зданий и сооружений, поддерживает облик профессионального вуза. маркетинг образовательный услуга

7. Process (процесс).

Имеется в виду уровень развития стандартизации обслуживания, бизнес-процессов и качества услуг, наличие дополнительного сервиса.

В каких процессах потребителю требуется принять участие для получения услуги? Какие процессы вызывают удовлетворение, а какие раздражают? Чего хотят потребители от процесса получения услуги? Как потребитель может узнать о наличии услуг (СМИ, личный контакт, реклама)?

Вот только часть вопросов, которые должно задавать себе предприятие при обслуживание потребителя.

В НГПУ потребитель самым тесным образом связан с получением услуги. Он участвует в процессе ее получения на протяжении всего периода оказания услуги: студент получает высшее образование, аспирант работает над научными исследованиями.

Не все процессы оказания услуг вызывают удовлетворение потребителя, но эта вынужденная мера образовательного процесса. Потребитель в данном случае хочет получить знания и диплом, подтверждающий свою квалификацию. Продавцу необходимо убедится, что знания получены в необходимом объеме и человек готов применить их на практике. В процессе заинтересованы обе стороны.

Таким образом, проводя комплексный анализ предприятия сферы услуг, используя концепцию «7P», можно существенно повысить качество их предоставления, привлечь новых клиентов, увеличить бюджет организации и расширить географию ее присутствия.

Размещено на Allbest.ru