Формирование фирменного стиля туристского предприятия

Размещено на http://www.allbest.ru/

Оглавление

Введение

1. Основы формирования фирменного стиля на предприятии

1.1 Понятие фирменного стиля, его цели и функции

1.2 Правила формирования фирменного стиля

1.3 Основные элементы фирменного стиля

1.4 Носители фирменного стиля

2. Анализ фирменного стиля на примере туристской фирмы «Роза Ветров»

2.1 Характеристика предприятия

2.2 Технологии формирования и элементы фирменного стиля туристской фирмы

Заключение

Библиографический список



Введение

Фирменный стиль - один из самых важных компонентов успешного бизнеса. Девяносто процентов информации человек воспринимает визуально. От того, насколько профессионально будет разработан стиль компании, зависит, будут ли клиенты обращаться в неё.

С каждым годом российская туристская индустрия все более активно включается в мировой рынок, и важнейшим направлением деятельности фирм, работающих в туристской сфере, являются продвижение туристского продукта на рынок, реклама и реализация подготовленного турпакета. Сейчас средства массовой информации, специальные издания, рекламные проспекты буквально переполнены разнообразными туристскими предложениями, и путь туристской фирмы к успеху заключается в том, чтобы донести до потенциального клиента соответствующую информацию и вызвать его ответные действия. Эта задача выполнима, если руководство фирмы обладает знаниями в области маркетинга или в фирме существует отдел маркетинга и рекламы.

В настоящее время важность рекламы не вызывает сомнения, потому что она играет ключевую роль в развитии рыночной экономики и является её важным элементом.

По мнению специалистов, рекламу можно рассматривать как форму коммуникации, которая пытается перевести качество товаров и услуг, а также идеи на язык нужд и запросов потребителей. Реклама - самый действенный инструмент в попытках фирмы довести информацию до своих клиентов, модифицировать их поведение, привлечь к предлагаемым услугам, создать положительный имидж самого предприятия, показать его общественную значимость.

Какой бы реклама не была, нужно помнить, что она не существует сама по себе. Реклама только лишь инструмент рынка. В основе рекламы - информация и убеждение. При этом главным вопросом рекламы становится формирование образа фирмы и предпочтения к марке.

Актуальность работы заключается в том, что каждый день потребитель сталкивается с множеством похожих товаров или услуг, и у него просто нет времени сравнивать все их характеристики, а фирменный стиль значительно ему в этом помогает, выделяя из всех характеристик товара те, которые важны для потребителя, и тем самым облегчает понимание товара (услуги).

Объектом исследования выступает туристское агентство «Роза Ветров», предметом - фирменный стиль туристского агентства «Роза Ветров».

Поэтому цель данной работы - изучить понятие фирменного стиля туристского предприятия.

Для достижения этой цели необходимо решить следующие задачи:

- изучить основы формирования фирменного стиля на предприятии;

- разобрать понятие фирменного стиля, определить его цели и функции;

- ознокомиться с основными правилами формирования фирменного стиля;

- выделить и изучить составляющие элементы фирменного стиля;

- провести исследование фирменного стиля туристского агентства «Роза Ветров». фирменный стиль туристский фирма

Структура работы включает введение, две главы, заключение, библиографический список.

При написании этой работы были использованы работы Дуровича А.П., Добробабенко Н.С., уставные документы предприятия ООО «Роза ветров» и электронные ресурсы.



1. Основы формирования фирменного стиля на предприятии

1.1 Понятие фирменного стиля, его цели и функции

Фирменный стиль является сегодня основой всей коммуникационной политики фирмы, одним из главных средств борьбы за покупателя. Его использование предполагает единый подход к оформлению, цветовым сочетаниям, образам в рекламе, деловых бумагах, технической и деловой документации, упаковке продукции и пр. Фирменный стиль - это один из наиболее современных и актуальных видов рекламы. Некоторыми исследователями он рассматривается как особый вид маркетинговых коммуникаций.

Согласно одному из более удачных определений фирменного стиля, данных Н. Добробабенко, «под фирменным стилем понимают набор цветовых, графических, словесных и прочих постоянных элементов, обеспечивающих визуальное и смысловое единство товаров (услуг), всей исходящей от фирмы информации, ее внутреннего и внешнего оформления» Добробабенко Н.С. Фирменный стиль : учебник/ Н.С. Добробабенко - М.: ИНФА-М, 2009. - 17 с..

Основными целями формирования фирменного стиля можно назвать:

- идентификацию продукции или услуг фирмы между собой и указание на их связь с фирмой;

- выделение продуктов или услуг фирмы из общей массы аналогичных продуктов ее конкурентов.

Фирменный стиль в жизни предприятия выполняет следующие важные функции:

- имиджевая функция. Формирование и поддержка быстро узнаваемого, оригинального и привлекательного образа компании, что способствует повышению ее престижа и репутации. Положительное восприятие фирмы целевой аудиторией переносится и на ее продукцию. Многие люди считают качество товаров с известным товарным знаком намного превосходящим качество анонимных изделий и готовы заплатить за них больше.

-идентифицирующая функция. Фирменный стиль способствует идентификации товаров и рекламы, указывает на их связь с фирмой и их общее происхождение.

- дифференцирующая функция. Выделение товаров и рекламы фирмы из общей массы аналогичных. Он является определенным «информационным носителем» и помогает потребителю ориентироваться в потоке товаров и рекламы, облегчает процесс выбора.

Когда целевая аудитория знает данный фирменный стиль, она с большей долей вероятности обратит внимание на знакомый логотип, цвета, шрифты, выделит конкретное рекламное сообщение из общего рекламного шума, который становится с каждым днем все более интенсивным. Использование единого фирменного стиля во всех формах рекламной кампании сделает рекламу более целостной. Кроме того, значение фирменного стиля состоит в том, что он позволяет фирме с наименьшими затратами выводить на рынок свои новые товары и услуги, повышает эффективность рекламы и улучшает ее запоминаемость.

Фирменный стиль упрощает разработку маркетинговых коммуникаций, сокращает время и расходы на их подготовку, способствует повышению корпоративного духа, объединяет сотрудников, вырабатывает «фирменный патриотизм», положительно влияет на визуальную среду фирмы и эстетическое восприятие ее товаров (красивый, привлекательный стиль повышает эстетическую ценность продукции).

Таким образом, фирменный стиль является сегодня основой всей коммуникационной политики фирмы, одним из главных средств борьбы за покупателя.

1.2 Правила формирования фирменного стиля

В создании фирменного стиля важно придерживаться четырех основных правил:

1. Фирменный стиль должен легко запоминаться. Формирование собственного фирменного стиля компании основывается на оптимальном подборе графических объектов и шрифтовых решений, которые будут использоваться во всей рекламной и корпоративной продукции. В то же время нельзя, чтоб фирменный стиль компании был похож на любой другой, а должен ассоциироваться у потенциального покупателя именно с продукцией компании.

2. Фирменный стиль должен быть единым. Рассмотрим фирменный стиль любой крупной компании, например Coca-Cola. Эта компания-гигант разработала для себя запоминающийся фирменный стиль и у любого, кто видит их логотип на плакатах или по телевизору, не возникает ассоциации с другими компаниями, как и вопроса «А что продает эта компания?». Их стиль един, будь то стиль упаковок товаров, оформления документации, сувенирной продукции, рекламы, или даже рабочей одежды сотрудников компании. Они продвигают на рынке в первую очередь свой фирменный стиль, даже бренд, а вслед за ним уже свою продукцию.

3. Фирменный стиль должен быть легко узнаваемым. Элементы фирменного стиля компании должны ассоциироваться именно с её продукцией. Причем он должен одинаково хорошо выглядеть на всех рекламных носителях, начиная с фирменных бланков и заканчивая экраном телевизора.

4. Фирменный стиль должен быть легко масштабируемым. Разные виды рекламы имеют разные размеры. Например, листовка, которую раздают в метро, имеет небольшие размеры по сравнению с плакатом, висящим над автомобильной дорогой. Задача дизайнеров разработать фирменный стиль, который будет хорошо копироваться в обоих случаях без искажения нашего восприятия.

1.3 Основные элементы фирменного стиля

К системе фирменного стиля относят следующие основные элементы:

- товарный знак;

- логотип;

- фирменный блок;

- фирменный лозунг (слоган);

- фирменная гамма цветов;

- фирменный комплект шрифтов;

- прочие фирменные константы.

Товарный знак. Центральным элементом фирменного стиля является товарный знак (торговая марка, знак обслуживания). В качестве товарных знаков могут быть зарегистрированы словесные, изобразительные, объемные и другие обозначения или их комбинации, которые используются владельцем товарного знака для идентификации своих товаров Закон РФ от 23 сентября 1992 г. N 3520-I "О товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров". Это обозначение, способное отличить товары и услуги одних юридических или физических лиц от однородных товаров и услуг других юридических и физических лиц. Кроме того, товарный знак выполняет вторую важную функцию - защищает товар от недобросовестной конкуренции и устанавливает юридический приоритет пользователя товарной марки.

Выделяют пять основных типов товарных знаков: словесный, изобразительный, объемный, звуковой, комбинированный.

Словесный товарный знак - может быть зарегистрирован как в обычном, так и в оригинальном графическом написании. Словесный товарный знак, зарегистрированный в оригинальном шрифтовом (графическом) исполнении, называют логотипом. Понятие «логотип» может относиться к полному названию фирмы (Sony, Yandex, Coca-Cola), ее сокращенному названию, аббревиатуре ( IBM, МТС), товарной группе или названию конкретного товара (Fanta).

Логотип - характерно оформленное наименование продукта или название фирмы. Слово «логотип» появилось в результате соединения двух греческих основ: logos (понятие, слово) и typos (отпечаток). В прошлом, во времена ручного типографского набора, логотипом называли литеры с наиболее употребительными словами и слогами.

Логотип - это самый распространенный тип товарных знаков (до 80% товарных знаков регистрируют в виде словесного знака, а приблизительно четыре товарных знака из пяти регистрируются именно в форме логотипа).

Логотип - символика, которая заменяет имя или является его графической интерпретацией, т.е. особо начертанное имя, не может создаваться позднее или в отрыве от процесса создания имени. Вербальный логотип - особое графическое начертание имени компании, услуги или продукта, обладающее признаком оригинальности и регистрируемое в качестве такового, используется в подавляющем большинстве случаев. Поэтому очень важно, чтобы графические характеристики символов, составляющих имя, предоставляли хорошие возможности для создания гармоничного начертания логотипа. Особенно это важно в русскоязычных вербальных логотипах, поскольку наш алфавит изобилует буквами, содержащими прямые вертикальные элементы. Наоборот, букв со сложной пластикой и выносными элементами мало. Таким образом, варианты имен следует проверять не только на новизну, образное содержание, возникающий ассоциативный ряд, звучание, но и на особенности его начертания. Иногда особенности начертания могут стать определяющими при выборе имени.

Изобразительный товарный знак представляет собой оригинальный рисунок, эмблему фирмы. В качестве изобразительного товарного знака могут регистрироваться изображения живых существ, предметов, природных и иных объектов, фигуры любых форм, абстрактные изображения, композиции орнаментного характера, символы.

Объемный знак - это знак в трехмерном измерении в виде трехмерного объекта, фигуры, комбинации линий. Как правило, наиболее распространенными объемными товарными знаками являются разнообразные оригинальные упаковки товаров: бутылки, флаконы, коробки, а также формы самих изделий (шоколада, мыла). К таким знакам относится, например, стилизованная бутылка Coca-Cola (ее форма обеспечена правовой защитой) или корпус электробритвы Philips.

Звуковой товарный знак - это зарегистрированные мелодии, шумы, звуки. Такой товарный знак характерен для радиостанций и телекомпаний (например, вступительный такт музыки к песне «Подмосковные вечера» -- товарный знак радиостанции «Маяк»).

Комбинированные товарные знаки представляют собой сочетания приведенных выше типов (чаще всего - это комбинации слов и изображений). Пример комбинированного товарного знака, который включает изобразительную и словесную части, - товарный знак компании «Адидас» в виде треугольника с тремя полосами и подписью Adidas.

Фирменный блок. Это следующий элемент фирменной символики, представляющий собой традиционное, часто употребляемое сочетание нескольких элементов фирменного стиля (двух или более двух). Чаще всего это изобразительный товарный знак (или эмблема) и логотип. Например, четыре соединенных кольца и надпись компании Audi -- ее фирменный блок. К этим элементам часто добавляют фирменный лозунг.

Иногда фирменный блок также может содержать полное официальное название компании, ее почтовые и банковские реквизиты, рекламный символ компании, перечень товаров и услуг, разного рода графические декоративные элементы, отдельные фразы. Так, на рекламных материалах и иногда даже вывесках Сбербанка России в фирменном блоке присутствует фраза: «Основан в 1841 году».

Требования к блоку аналогичны требованиям, предъявляемым к фирменному знаку. Он должен быть оригинальным, эстетичным, заметным, легко читаться и хорошо запоминаться, должен хорошо без изменений и искажений передаваться на всех носителях.

Фирменный блок удобно использовать в качестве постоянного элемента на деловой документации, на бланке делового письма в виде «шапки», в рекламе, в оформлении визитной карточки, на упаковке продукции. Он должен хорошо вписываться во все формы рекламы. Удачный блок состоит из самостоятельных частей, которые можно использовать и независимо друг от друга. Но при этом каждая часть должна восприниматься как часть целого и идентифицироваться в сознании адресата рекламы со всем блоком и компанией в целом.

Фирменный лозунг (слоган). Рекламный слоган - короткий лозунг или девиз, отражающий качество продуктов, обслуживания, направления деятельности фирмы, иногда в прямой, чаще в иносказательной или абстрактной форме. Фирменный слоган становится важной составляющей фирменного стиля (может даже регистрироваться как товарный знак).

В отличие от товарного знака, слоган - это и визуальный, и аудиообраз компании, что придает ему исключительную значимость. Фирменный слоган как элемент фирменного стиля должен отражать специфику компании, способствовать выделению компании среди ее конкурентов, поддерживать ее реноме. Он должен в концентрированной форме передавать идею, основную мысль фирменного стиля. Удачный слоган органично вписывается в фирменный стиль владельца, гармонично согласуется с другими элементами стиля, краток, звучен, ритмичен, запоминаем. Многие удачные фирменные слоганы живут десятилетиями.

Примеры девизов туристических компаний:

- Туроператор «Пегас Туристик»: На крыльях Пегаса навстречу мечте!

- Туроператор «V.A.M. ТУР»: Мы знаем Испанию, мы V.A.M. ее покажем.

- Туристическая компания «Санрайз тур»: Традиции семейного отдыха.

- Туроператор «Натали турс»: Хорошо упакованный отдых.

- Туроператор «GTI»: GTI. Простая формула отдыха.

- Туристическая компания «Турлюкс»: Наше название оправдывает Ваши ожидания.

- Туристическая фирма «ITS»: Хватит мечтать -- пора отдыхать! Отдых -- наша работа.

- «Сеть магазинов горящих путевок»: Вам позавидуют попутчики…

- Турбюро «Москва»: Фейерверк незабываемых впечатлений!

- Туристическая компания «Роза Ветров»: Мы в ответе за тех, кто доверил нам свой отдых!!!

- Группа компаний «РВБ АЛЕАН»: Время отдыхать в России.

- Туроператор «Express Line»: Экспрессом по Европе.

- Туроператор «Ост-Вест»: Зарплату и дурак проест, а мир покажет Вам Ост-Вест.

- Турфирма «DSBW»: DSBW. Настоящее путешествие с интеллигентной компанией.

- Консалтинговая Группа «Тревел Эксперт»: Туризм - Наше дело!

Фирменная гамма цветов. Фирменный цвет также является важнейшим элементом фирменного стиля, одним из компонентов общей картины образа фирмы. Цвет делает элементы фирменного стиля наиболее привлекательными, лучше запоминающимися, позволяющими оказать сильное эмоциональное воздействие Дурович А.П. Реклама в туризме : учеб. пособие 4-е издание Издательство -Минск: Новое знание, 2008 - 185 с.. Многие компании можно мгновенно узнать по характерному сочетанию цветов. Их рекламные объявления выделяются из множества других и остаются в памяти. В качестве примеров наиболее запоминающихся фирменных цветов можно назвать желтый и черный - компании « Билайн», красный и желтый - сети ресторанов « Макдональдс», желтый и золотистый - фирмы « Кодак».

Фирменный цвет должен вызывать конкретные ассоциации с деятельностью компании, ее продукцией и образом, должен нести определенную информацию и отражать идею фирменного стиля. В связи с этим при выборе фирменных цветов важно изучать эмоциональное воздействие и ассоциации, которые вызывает тот или иной цвет у потенциальных покупателей.

Помимо эмоционального воздействия цвета важно проанализировать, с каким видом деятельности он ассоциируется. Так, обычно деятельность страховых и финансовых секторов связывают со спокойными и консервативными цветами: синими, зелеными. Для компаний, предлагающих массовые товары и услуги, более подходят яркие и энергичные цвета (как, например, у Benetton). Деятельность, связанную с морем или водой, обычно символизирует голубой цвет, с растениеводством - зеленый, с молоком- белый, с кофе и шоколадом - коричневый и т.д.

Кроме того, цвет воспринимается по-разному в зависимости от того, какую форму и площадь он занимает. Необходимо учитывать и то, какие цвета будут окружать выбранный вами цвет, т.е. психологическую сочетаемость цветов.

В фирменном стиле нежелательно многоцветие, если это не продиктовано спецификой бизнеса. Хороший фирменный стиль содержит обычно не более двух цветов. Это обусловлено следующим:

- цветовой хаос не воспринимается гармонично и даже может раздражать;

- могут возникнуть проблемы цветопередачи на разных носителях;

- в случае многоцветного фирменного знака возрастут затраты на изготовление рекламы, сувенирной и полиграфической продукции, упаковки и пр.

При выборе цветов в качестве фирменных необходимо учитывать возможности их адекватной передачи в типографии и на компьютере. Не всегда можно воспроизвести оттенки того или иного цвета, особенно, если это касается газет, где, как правило, используются несмешанные красители.

Фирменные цвета лучше не менять в разных рекламных объявлениях. Фирменный цвет может иметь правовую защиту в случае, если товарный знак зарегистрирован в этом цвете. При этом надо учитывать, что если товарный знак зарегистрирован в цветном исполнении, то он будет защищен только в этом цвете. При регистрации знака в черно-белом варианте он имеет защиту при воспроизведении в любом цвете.

Фирменный комплект шрифтов. Важной частью фирменного стиля являются постоянно используемые шрифты в оформлении текстовых материалов. Они, как и другие элементы фирменного стиля, должны соотноситься с его стержневой идеей, подчеркивать особенности образа марки, соответствовать специфике деятельности компании.

Шрифт может восприниматься как «детский», так и мужественный» или «женственный», «легкий» или «тяжелый», «элегантный» или «грубый», «прочный», «деловой», «современный», «консервативный» и т.д. Задача разработчиков фирменного стиля -- найти «свой» шрифт, который «вписывался» бы в образ марки. Например, для косметики выбирают легкие, округлые, «женские» шрифты (как логотип у фирмы Oriflame), ассоциирующиеся с женственностью и изяществом. Шрифты для фирменных стилей банков и страховых компаний -- прямые, жирные, символизирующие прочность, надежность.

Кроме того, выбранные шрифты должны быть хорошо читаемы. Читаемость зависит от гарнитуры шрифта, его размера, жирности. Фактическую информацию (наименование товара, цена, адрес и пр.) всегда следует набирать максимально простым, четким, хорошо читаемым, видным издалека шрифтом, поэтому такой шрифт обязательно должен быть среди фирменных.

Прочие фирменные константы. К фирменному стилю могут быть отнесены и некоторые другие элементы, постоянно используемые в сфере коммуникаций компании и играющие важную роль в формировании ее образа.

Таким элементом могут быть, например, различные эмблемы фирмы, не получившие в силу каких-либо причин правовую защиту и не являющиеся товарным знаком.

Схема верстки также может являться элементом фирменного стиля. Используемая постоянно, привычная для покупателей форма верстки рекламных объявлений, определенная компоновка элементов печатной продукции (например, одинаковые размеры и число колонок) намного повышает их узнаваемость и запоминаемость. Любое рекламное объявление помимо своей основной функции формирует у потребителя образ компании. Конечно, эту задачу в объявлении выполняет товарный знак. Но он это делает навязчиво. А постоянный способ организации пространства объявлений (компоновка) заставляет работать каждое объявление на образ компании более тонко.

Форматы изданий. На всю печатную продукцию можно распространить оригинальный формат, что также способствует лучшей узнаваемости информационных материалов.

Элементом фирменного стиля, символом компании может быть корпоративный герой. Это постоянный персонаж, образ, используемый в коммуникациях с целевой аудиторией. Это может быть человек, мультипликационный, рисованный персонаж, животное и др. Корпоративный герой должен наделяться некоторыми чертами, которые компания стремится включить в свой образ. Корпоративный герой позволяет выделить компанию, передать основные черты ее образа, сделать его более понятным.

Фирменные персонажи довольно часто встречаются в рекламных образах туристских компаниях. Например, у туроператора «Русибер» - забавный мышонок, которого одевают и раздевают в зависимости от времени года и продаваемого курорта. Туроператор «Ост-Вест» использует персонажей в виде комикса.

Иногда в качестве элемента фирменного стиля может быть использован постоянный коммуникант («лицо компании»). В отличие от корпоративного героя - это реальное лицо, конкретный человек или знаменитость.

Компания может разработать оригинальные сигнатуры и пиктограммы- абстрактные графические символы, обозначающие товарные группы, размещение служб и другую информацию. Они также могут быть составляющими фирменного стиля.

С некоторыми оговорками можно назвать элементами фирменной символики и определенные внутрифирменные стандарты. Кроме того, это может быть фирменный этикет, стиль общения, стиль одежды (дресс-код) и многое другое.

Фирменный стиль может насчитывать сотни элементов, но на практике используется лишь несколько десятков. Набор элементов фирменного стиля зависит от специфики деятельности компании. Все эти элементы образуют систему фирменного стиля и могут использоваться на разнообразных носителях.

1.4 Носители фирменного стиля

Основными носителями фирменного стиля могут выступать:

- элементы делопроизводства: фирменные бланки, конверты, папки регистраторы, записные книжки, настольные ежедневники;

- реклама в прессе;

- печатная реклама: листовки, проспекты, каталоги;

- рекламные сувениры: пакеты из полиэтилена, авторучки, настольные приборы, сувенирные поздравительные открытки;

- наружная реклама: указатели, вывески, оформление офиса, фирменная одежда сотрудников, значки, нашивки, изображение на бортах транспортных средств фирмы;

- средства пропаганды: пропагандистский проспект, оформление залов для пресс-конференций, вымпелы;

- выставочный стенд;

- документы и удостоверения: пропуски, визитные карточки, удостоверения сотрудников, значки студентов, пригласительные билеты;

- элементы служебных интерьеров: панно на стенах, настенные календари, наклейки большого формата. Нередко весь интерьер оформляется в фирменных цветах;

- другие носители: фирменное рекламное знамя, односторонний и двусторонний вымпел, фирменная упаковочная бумага, ярлыки.

При формировании фирменного стиля целесообразно сначала выделить главное, создать определенный образ, а затем разрабатывать новые составляющие фирменного стиля и изготовлять те или иные его носители.

Для разработки, формирования и изготовления тех или иных носителей фирменного стиля целесообразно воспользоваться услугами рекламного агентства. Заранее выбрав и договорившись о долгосрочном сотрудничестве с одним из них, туристическое предприятие будет избавлено от многих забот обеспечит определенное единство в исполнении всех элементов и носителей фирменного стиля.

Подытожив всё выше написанное можно сделать вывод, что люди мыслят словами, но любят, безусловно, глазами и только затем сердцем. То, что мы видим, оказывает на нас значительное влияние. Вот почему столь велика значимость визуальных коммуникаций! Разработанные грамотно, они - исключительное средство укрепления положения компании или бренда на рынке и в сознании клиентов.



2. Анализ фирменного стиля на примере турпредприятия

2.1 Характеристика предприятия

Общество с ограниченной ответственностью «Роза Ветров» существует в городе Владимир уже почти 5 лет и является уполномоченным агентством сети «Роза Ветров». Сама же сеть туристических агентств «Роза Ветров» - первая частная туристическая компания России, основанная в 1988 году. В настоящее время это крупный холдинг, состоящий из операторской компании, собственных офисов продаж и агентств франчайзинговой сети, работающих под единой торговой маркой «Роза Ветров» во многих городах России. За 24 года деятельности «Роза Ветров» приобрела большой и бесценный опыт в обслуживании российских и иностранных туристов, как за рубежом, так и на территории России.

«Роза Ветров» - многопрофильный туроператор, специализируется на выездном групповом и индивидуальном туризме по своим основным приоритетным направлениям: Италия, Греция, Франция, Австрия, США, Таиланд, Израиль. Также компания оказывает все виды услуг для путешественников - бронирование отелей, экскурсионно-транспортное обслуживание, прокат автомобилей, яхт, самолетов и т.д. Имея контракты с лучшими в своей ценовой категории санаториями, пансионатами и гостиницами Краснодарского и Ставропольского края, Подмосковья, Москвы, Санкт-Петербурга, городов Золотого Кольца, а также со здравницами Абхазии и Крыма, организует качественный отдых на черноморском побережье России, на курортах КавМинВод, а также на горнолыжных курортах - Красная Поляна, Приэльбрусье, Домбай, Южный Урал.

Документы турфирмы «Роза Ветров» на туристическую деятельность:

- Сертификат, подтверждающий, что данная компания является Уполномоченным агентством сети «Роза Ветров»;

- Свидетельство «О внесении сведений о туроператоре в единый федеральный реестр туроператоров» (реестровый номер ВТ 0120051);

- Собственный Устав;

- Лицензия ТД№0034174.

В целях защиты прав и интересов туристов осуществляются стандартизация турагентской деятельности, а также объектов туристской индустрии, сертификация туристского продукта.

Подходы «Роза Ветров» к работе с клиентами и предлагаемым услугам новы и максимально эффективные. Сотрудники турфирмы работают оперативно и точно. Оформление поездки каждого клиента осуществляется в максимально сжатые сроки.

«Роза Ветров» также оказывает юридические консультации путешественникам и туристическим фирмам.

Персонал туристской компании «Роза Ветров» отвечает следующим требованиям:

- Знание основных документов Российского законодательства в сфере туризма и потребителях туристских услуг Федеральный закон от 24 ноября 1996г.

- Знание Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», закона Российской Федерации «О внесении изменений и дополнений в закон о защите прав потребителей».

- Знание Международных договоров в Российской Федерации в сфере туризма.

- Знание Международных документов сферы туризма, системы международных стандартов.

- Знание нормативных документов, определяемые требования к безопасности туристских маршрутов ГОСТ Р 50644-94, ГОСТ Р 50681-94, ГОСТ Р 60690-94.

- Знание иностранных языков в объеме, соответствием выполняемой работе.

- Знание методов управления, основ педагогической деятельности и психологии личности, умение организовывать работу исполнителей, находить и принимать управленческие решения в условиях противоречивых требований, а также готовность к кооперации с коллегами по работе.

- Умение дать четкие, точные ответы на поставленные посетителем вопросы.

- Владение информацией, необходимой для потребителя.

- Повышение квалификацию на курсах, семинарах, поездки в рекламно-информационные туры.

- Знание должностных обязанностей.

Туристская фирма «Роза Ветров» имеет бухгалтера, который занимается всеми вопросами, связанными с бухгалтерией, налогообложением, маркетингом и менеджментом.

«Роза Ветров» является членом Российского Союза Туриндустрии (РСТ) с момента создания организации, принимает активное участие в его работе, пользуется заслуженным авторитетом.

2.2 Технологии формирования и элементы фирменного стиля на примере туристской фирмы «Роза ветров»

Понятие "фирменный стиль" содержит в себе две составляющие: внешний образ и характер поведения на рынке.

Внешний образ - создается единым стилевым оформлением товарного знака или логотипа, деловой документации, фирменного блока, фирменной цветовой гаммы, фирменной вывески, фирменной одежды, рекламных объявлений, буклетов, дизайна офиса и т.п.

У «Розы Ветров» внешний образ фирменного стиля включает в себя:

- Логотип - надпись Роза Ветров, выполненная в определенной манере.

- Фирменный знак - оригинальный рисунок и логотип компании.

- Цветовая гамма фирмы - красно-белая. Этих цветов «Роза Ветров» старается придерживаться во всем: оформление бланков, фирменных конвертов, объявлений и т. д. Сочетание красного и белого цветов находится на восьмом месте по привлекательности для человека.

- У компании имеется собственный фирменный шрифт.

- Фирменный блок представляет собой часто используемое сочетание нескольких элементов фирменного стиля: в данном случае это - фирменный знак компании «Роза Ветров» и подпись «Сеть туристских агентств». Его часто используют при оформлении визитных карточек и бланков деловых писем.

-Слоган - это короткая фраза, представляющая собой своеобразный девиз компании или её продукта, словесный рекламный символ. Слоган у компании «Роза ветров» таков: «Мы в ответе за тех, кто доверил нам свой отдых!!!».

Характер поведения турфирмы «Роза Ветров» на рынке - определяется взаимоотношениями фирмы и ее представителей с партнерами, заказчиками, поставщиками, банками, конкурентами, который отвечает требованиям профессионального этикета. Характер поведения компании на рынке отличается особым стилем при проведении рекламных кампаний и мероприятий по стимулированию сбыта, а также работой с общественностью, наличием корпоративного духа и корпоративной культуры.

«Роза Ветров» предлагает следующую систему скидок:

- скидки на праздники

- семейные скидки

- групповые

- детские

- специальные (для тех, кто владеет купоном на скидку или для клиентов, которые приводят в фирму нового клиента)

- прочие.

Другим эффективным способом продвижения турпродукта является реклама. Постоянное размещение рекламы турфирмы «Роза Ветров» происходит в журнале «Саквояж». Также турфирма выпускает свой собственный журнал «Роза Ветров» и различные брошюры и каталоги.

Следующим этапом управлением канала сбыта является участие в работе различных туристических выставок, ярмарок. Выставки и ярмарки имеют огромное значение с точки зрения поиска партнеров и установления деловых связей.

Стратегия обслуживания туристов в агентстве «Роза Ветров» затрагивает три главных компонента любого предпринимательства:

1. Потребности клиентов - Какие нужды и затраты потребителей мы обслуживаем?

2. Способность кампании - Обладаем ли мы достаточными знаниями и удовлетворить эти опытом, чтобы обслуживать потребности лучше, чем кто-либо?

3. Долгосрочная прибыль - Как мы должны обслуживать, чтобы иметь доход, позволяющий нам длительное время быть конкурентоспособными и получить достаточную прибыль на вложенный капитал?

Стратегия обслуживания - это генеральный план действий, определяющий приоритеты стратегических целей в обслуживании, достижение которых служит формированию положительного имиджа туроператора, постоянной клиентуры и устойчивой финансовой позиции на рынке.

Отдельной страницей управлением канала сбыта хочется выделить интерактивное продвижение через интернет. У турагентства «Роза Ветров» есть свой сайт, на котором можно ознакомиться с предложениями, акциями и другой информацией о компании. С помощью сайта все путешествующие могут найти полную информацию по странам и городам, в которые они направляются.

Исходя из выше написанного, можно сделать вывод, что турфирма «Роза Ветров» является обществом с ограниченной ответственностью и является одновременно и турагентом и туроператором. Предлагает широкий спектр услуг и туров. У «Розы Ветров» имеется свой фирменный стиль, который состоит из логотипа, фирменного знака, цветовой гаммы, фирменного блока и слогана. Для стимулирования сбыта компания осуществляет различного рода скидки, участвует в ярмарках и выставках и размещает рекламу в журналах.



Заключение

В последнее время формирование фирменного стиля предприятия стало приобретать особую значимость и даже рассматриваться некоторыми специалистами в качестве одного из направлений маркетинговых коммуникаций. Можно смело заявить, что фирменный стиль товара (компании, услуги, мероприятия) - это один из факторов успеха. Сейчас борьба за клиента ведется на всех уровнях, поэтому цветовое решение и фирменное начертание часто является решающим фактором в выборе товара. Но важно помнить, что продвижение фирменного стиля предприятия является очень продолжительным и дорогостоящим процессом.

Итак, в ходе работы удалось решить поставленные задачи: дать определение понятию фирменного стиля, разобраться в целях и функциях его формирования, ознакомиться с правилами формирования фирменного стиля на предприятии.

Фирменный стиль - это совокупность приемов (графических, цветовых, пластических, акустических, видео), которые обеспечивают единство по всем услугам фирмы; улучшают запоминаемость и восприятие клиентами, партнерами, независимыми наблюдателями не только услуг фирмы, но и всей ее деятельности.

Фирменный стиль - это характерный для конкретной фирмы язык, своеобразное удостоверение личности предприятия, его опознавательный знак, визитная карточка. Все функции фирменного стиля, так или иначе, связаны с созданием образа организации, который должен запоминаться и быть привлекательным для основного типа его потребителем.

Среди основных функций фирменного стиля - функции доверия, идентификации и эффективности рекламы. Элементы фирменного стиля экономят время потребителя, упрощают для него процесс совершения покупки или потребления услуг и вызывают положительные эмоции, которые ассоциируются с именем и образом предприятия.

Удалось выяснить, что в создании фирменного стиля важно придерживаться основных правил: он должен легко запоминаться, быть единым, легко узнаваемым и легко масштабируемым.

Цель работы достигнута, так как изучено формирование фирменного стиля на туристском предприятии. В процессе работы был выявлен следующий факт: в туристической компании «Роза Ветров» достаточно средств и квалифицированных специалистов для создания конкурентоспособной марки. Когда торговая марка становится узнаваемой, она повышает степень доверия клиентов к услугам компании. А чтобы стиль стал таковым, вся продукция с использованием символики турфирмы должна соответствовать единому фирменному стилю, цель которого -- создание устойчивого положительного имиджа, привлекающего клиентов и обеспечивающего стабильный рост продаж. Нужно стремиться к тому, чтобы фирменный стиль работал на компанию, хотя первый год вы будете работать на него, завоевывая постоянных клиентов.

Также удалось узнать, что при неизменно высоком уровне других составляющих комплекса маркетинга фирменный стиль дает обладателю многие преимущества:

- возможность потребителю не затеряться в потоке информации, скоро и безошибочно найти товар или услугу организации, которая уже снискала его предпочтение;

- возможность организации с минимальными расходами представлять на рынке свои новые предложения;

- увеличивает эффективность рекламы;

- уменьшает затраты на организацию коммуникаций как вследствие увеличения эффективности рекламы, так и за счет универсальности элементов фирменного стиля;

- достигается нужная целостность всей рекламы и других средств маркетинговых коммуникаций;

- содействует росту корпоративного духа, сплачивая работников, формирует чувство причастности к общему делу;

- позитивно сказывается на эстетическом уровне и визуальной среде предприятия.

Если же подытожить все плюсы, которые дает фирменный стиль, то можно назвать его одним из основных средств формирования благоприятного имиджа фирмы, образа марки.

Каждая компания старается индивидуализироваться, показать себя как кое-что новое на рынке и привлечь внимание клиентов, инвесторов и новых потребителей. Каждая компания отличается друг от друга посредством фирменного стиля, но настоящая индивидуальность складывается только при правильной стратегии и продуманной политике. Тогда индивидуальность начинает компании приносить прибыль, ассоциируя предоставляемые продукты и услуги, с индивидуальной корпоративной культурой.



Библиографический список

1. Нормативно правовые акты:

1.1. Закон РФ от 23 сентября 1992 г. N 3520-I "О товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров".

2. Учебная и научная литература:

2.1. Добробабенко Н.С. Фирменный стиль: учебник/ Н.С. Добробабенко. М.: ИНФА-М, 2009.

2.2. Дурович А.П. Реклама в туризм: учебное пособие. 4-е издание Минск: Новое знание, 2008.

2.3. Золотов, П. Товарный знак: учебник / П. Золотов. М.: ИНФА-М, 2006.

2.4. Кондратьев Э.В., Абрамов Р.Н. Связи с общественностью: Учебное пособие для высшей школы. - М.: Академический проект, 2009.

2.5. Павловская Е.А. Дизайн рекламы: учебник / Е.А. Павловская. СПб.: Питер, 2008.

2.6.Скамаранга, В.П. Фирменный стиль в гостеприимстве: учебник / В.П. Скамаранга. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009.

3. Специальные издания

3.1. Дегтярев А.Р. Изобразительные средства рекламы: Слово, композиция, стиль, цвет. М.: Фаир-Пресс, 2006.

3.2. Назайкин А.Н. Иллюстрирование рекламы. М.: Эксмо, 2004.

3.3. Розенсон И.А. Основы теории дизайна. СПб.: Питер, 2008.

3.4. Роуден М. Корпоративная идентичность. Создание успешного фирменного стиля и визуальные коммуникации в бизнесе. М.: Добрая книга, 2007.

3.5. Туэмлоу Э. Графический дизайн. Фирменный стиль, новейшие технологии и креативные идеи. М.: Астрель, 2006.

3.6. Уиллер А. Индивидуальность бренда. Руководство по созданию, продвижению и поддержке сильных брендов. М.: Альпина Бизнес Букс, 2004.

3.7. Ульяновский А.В. Корпоративный имидж: технологии формирования для максимального роста бизнеса. М: Эксмо, 2008.

3.8. www.russiatourism.ru - Официальный сайт Федерального агентства по туризму Российской Федерации.

3.9. www.adme.ru. Сайт о рекламном креативе и пиаре.

3.10. www.sostav.ru. Портал о рекламе и маркетинге.

3.11. www.roza-v.ru. Официальный сайт туристической компании «Роза Ветров».

3.12. www.rosdesign.com. Сайт о дизайне.

Размещено на Allbest.ru

...