Особенности управления ритейловыми сетями

Порядок ликвидации отражен в ст.63 Гражданского кодекса РФ. Порядок выплаты денежных сумм кредиторам ликвидируемого юридического лица производится в соответствии со ст.64 Гражданского кодекса РФ. Документы при ликвидации передаются на хранение в Государственный архив в соответствии с законодательством.

Форма собственности ООО «Волгаторг» коллективно-долевая. Учредительным документом является Учредительный договор. Уставный или складочный капитал разделен на доли участников.

Согласно уставу магазин «Пятерочка» обозначен в качестве филиала ООО «Волгаторг», а следовательно, осуществляет часть функций общества и наделен имуществом, создавшим его юридическим лицом. Поэтому магазин «Пятерочка» действует не на основании Устава, а на основании положений, утвержденных ООО «Волгаторг».

Руководитель магазина «Пятерочка» назначен генеральным директором ООО «Волгаторг», поэтому он осуществляет свою деятельность на основании его доверенности. Полное название магазина (в соответствии с учредительными документами): Магазин «Пятерочка»



2.1 Характеристика ритейловой сети «Пятерочка»

Деятельность торговой организации во многом зависит от того, как организована работа её коммерческой службы, т.е. тех подразделений, которые отвечают за закупки товаров и их реализацию.

Структура коммерческой организации обусловлена тем, какие функции она выполняет, насколько широк ассортимент закупаемых и реализуемых ею товаров, сколько у неё поставщиков и покупателей и т.д.

Структура торговым предприятием должна отвечать таким требованиям: соответствовать функциональному содержанию процесса управления предприятием; обладать возможностями для внедрения в практику достижений науки и передового опыта. Структура управления торговым предприятием представляет собой совокупность линейных и функциональных органов управления, а также систему их связей, взаимозависимостей, взаимодействия.

На структуру организации оказывают влияние численность работников, подчинённых одному руководителю, объём товарооборота, специализация.

На розничном торговом предприятии ООО «Волгаторг» магазине «Пятёрочка» функцию руководства осуществляют управляющий и его заместители. Обязанности между ними распределяются в соответствии с издаваемым приказом.

В подчинении заместителя руководителя (ЗУМ) находятся различные подразделения, занимающиеся закупкой и реализацией товаров, изучением спроса потребителей и др.

Линейная структура управления может быть использована в небольших фирмах с однородной и несложной технологией.

Для линейной структуры предприятия характерно сосредоточение всех функций управления в руках одного руководителя, прямое воздействие на объект управления.

К преимуществам данной структуры относятся: обеспечение принципа единоначалия, ясность и чёткость связей; невозможность получения подчинёнными противоречивых заданий и распоряжений; оперативность управления; управление контролем за деятельностью подчинённых. Наиболее существенным недостатком данного типа структуры управления является необходимость для руководителя обладать разносторонними знаниями.

2.2 Анализ управления ритейловой сетью «Пятерочка»

Торговая сеть ООО «Волгаторг» «Пятерочка» является крупной розничной сетью г. Саратова. Ее доля на рынке продуктовых торговых сетей на сегодняшний день составляет 20 %.

Согласно уставу ООО «Волгаторг» магазины «Пятерочка» обозначены в качестве филиала ООО « Торговая сеть «Пятерочка», а следовательно, осуществляет часть функций общества и наделен имуществом, создавшим его юридическим лицом.

Месторасположение (в соответствии с учредительными документами): город Саратов, Пр.50 лет Октября 32.

По виду торгового предприятия магазины «Пятерочка» являются стационарными. Магазины осуществляют торговлю по форме самообслуживания, одним из самых удобных для покупателей методов продажи товаров. Самообслуживание позволяет ускорить операции по продаже товаров, увеличить пропускную способность магазина, увеличить объем реализации товаров при минимальных затратах труда.

Специализация магазина вызвана сложностью ассортимента отдельных товарных групп, а также необходимостью особых помещений и оборудования для некоторых товаров, поэтому данное торговое предприятие следует отнести к смешанному магазину, предназначенному как для торговли продовольственными, так и непродовольственными товарами.

Немаловажным элементом в увеличении объема продаж фирмы является площадь магазинов. Рассмотрим этот показатель (таблица 1.)

Таблица 1.

Динамика показателей эффективности использования площади магазинов «Пятерочка» за 2010-2012 г.

Показатели	2010	2011	2012	Отклонение 2012 от 2010 (+;-)	Темп роста, %
Товарооборот, тыс. руб.	199870,93	207170,12	214240,31	14360,38	107,19
Общая площадь, м2	3550	3550	3550	0	100
Торговая площадь, м2	1870	2010	1900	30	101,60
Товарооборот на 1м2 общей площади, тыс. руб.	560,30	580,36	600,35	40,05	107,19
Товарооборот на 1 м2 торговой площади, тыс. руб.	1060,89	1030,07	1120,76	50,87	105,49

Итак, торговая площадь магазинов в 2011 году увеличилась на 140 м2, но затем уменьшилась на 110 м2. Поэтому ее значение в 2010 году по сравнению с 2010 увеличилось всего лишь на 1,6 %. Товароборот на 1м2 общей площади магазинов увеличивался с каждым годом, благодаря увеличению значения общего товарооборота, а товарооборот на 1м2 торговой площади увеличился на 5,49 % еще благодаря увеличению торговой площади. Впрочем, увеличение торговой площади, вероятно, явилось одним из факторов, повлекших за собой увеличение товарооборота в 2012 году.

Рассмотрим динамику экономических показателей (таблица 2)

Кроме увеличения значения товарооборота за три года, мы видим также и увеличение валового дохода на 16,79 %. В 2012 году уровень валового дохода составил 73 % от товарооборота вместо 67 % в 2010 году. Среди причин такого увеличения данного значения, может присутствовать и снижение себестоимости продаваемых товаров.



Таблица 2.

Основные экономические показатели магазинов «Пятерочка» за 2010-2012 г.г.

Показатели	2010	2011	2012	Отклонение 2012 от 2010 (+;-)	Темп роста, %
Товарооборот, тыс. руб.	199870,93	207170,12	214240,31	14360,38	107,19
Валовой доход, тыс. руб.	133910,91	145010,98	156390,75	22470,83	116,79
Уровень валового дохода, %	0,67	0,70	0,73	0,06	108,96
Издержки обращения, тыс. руб.	21110,47	2324055	23870,81	2760,34	113,09
Уровень издержек обращения, %	0,11	0,11	0,12	0,01	105,51
Прибыль от реализации, тыс. руб.	112800,44	121770,43	132510,94	19710,49	117,48
Рентабельность продаж, %	56,44	58,78	61,85	5,42	109,60

Увеличение издержек обращения в 2012 году можно объяснить тем, что увеличивался и общий товарооборот, а это значит, что увеличивались и затраты на перевозку товаров от поставщика в магазин и другие издержки, связанные с продажей товаров.

Также, мы видим увеличение прибыли от продаж. В 2012 году она увеличилась довольно значительно - на 17 % по сравнению с 2010 г. В связи с этим, увеличилась и рентабельность продаж (на 9,6 %).

Что касается экономических показателей работы магазинов, мы наблюдаем тенденцию к увеличению всех показателей. Таким образом, можно сделать вывод, что экономические результаты работы магазинов из года в год улучшаются, магазины увеличивает свой товарооборот, становясь все более успешными.

«Пятерочка» - федеральная сеть формата «мягкий дискаунтер», находящая под управлением X5 Retail Group. «Пятерочка» охватывает своими магазинами Москву, Санкт-Петербург и другие регионы европейской части России и Урала. Это около 1500 удобно расположенных магазинов для людей, ориентированных на быструю покупку рядом с домом продуктов и сопутствующих товаров повседневного спроса. Магазины сети предлагают сбалансированный ассортимент качественных товаров по низким ценам и пользуются большой популярностью у людей с умеренным достатком.

По итогам трех кварталов 2012 года сеть дискаунтеров «Пятерочка» показала 35 % рост продаж по сравнению с 2011 годом. Выручка сети составила 4,382.2 млн. долл. США. Рост покупательского трафика в дискаунтерах составил 6 %, что обусловило рост LFL в 10 %.

Историческая справка:

1999 - 2000

-Сеть «Пятерочка» основана Андреем Рогачевым и Александром Гирдой в январе 1999 года.

-Открыты первые 16 магазинов «Пятерочка» в Санкт-Петербурге.

-К началу 2000 года компания насчитывала 17 магазинов с оборотом в $35 млн.

-В течение 2000 года в три раза увеличила годовой оборот и стала победителем общенационального рейтинга «Топ-200 российской розничной торговли» в номинации «Лучшая торговая сеть Северо-Запада».

2001

-«Пятерочка» выходит на московский рынок.

-В июле открыла первый универсам экономического класса в Москве.

-по итогам 2001 года оборот составил $212 млн., а количество покупателей превысило 100 миллионов.

-Приступила к строительству самого крупного на Северо-западе офисно-логистического центра, это позволило более чем на 30 % снизить логистические издержки, в 2 раза уменьшить объем используемых площадей.

2002

-Начало развития франчайзинговой сети «Пятерочки»

-По результатам года «Пятерочка» осталась признанным лидером среди розничных сетей России. На конце 2002 г. количество дискаунтеров составило 142.

-В 2002 г. компания удвоила торговый оборот с $212 млн. до $430 млн.

2003

-«Пятерочка» открывает самый крупный дистрибьюторский центр на Северо-Западе России.

-В 2003 г. «Пятерочка» существенно увеличила скорость роста своей сети магазинов. В 2003 г. сеть увеличилась до 260 универсамов.

-Оборот «Пятерочки» в 2003 г. превысил $933 млн. Это самый высокий показатель как среди компаний розничной, так и оптовой торговли продуктами питания и повседневного спроса в России. Прирост оборота составил более $400 млн.

-В 2003 г. в универсамах «Пятерочка» было совершено 300 миллионов покупок. Это равносильно тому, что каждый житель России был покупателем «Пятерочки» дважды.

2004

-Оборот компании в 2004 г. достиг $1,59 млрд.

-Количество магазинов в 2004 г. достигло 440 объектов. На конец 2004 г. «Пятерочка» работала в 12 регионах России, а также в Казахстане и Украине.

-По итогам работы 2004 г. один из самых авторитетных профессиональных журналов о рознице -- «RETAIL WORLD» поставил российскую сеть «Пятерочка» на 8 место в мире среди наиболее перспективных компаний.

2005

-В мае 2005 г. «Пятерочка» успешно разместила акции на Лондонской Фондовой бирже и привлекла около $600 млн., которые направлены на дальнейшее развитие сети.

-Консолидированный оборот Компании (включая франчайзинг) за 2005 г. составил $2,084 млрд. - это лучший показатель среди продуктовых ритейлеров России.

-«Пятерочка» приобретает 18 магазинов сети «Копейка» в Санкт-Петербурге и 25 магазинов той же сети в Москве.

-Количество покупателей магазинов «Пятерочка» превысило 200 млн. человек.

2006

-В 2006 г. «Пятерочка» вышла на новый этап развития и становится консолидирующей силой ритейл-индустрии России.

-В мае 2006 г. совершена уникальная сделка по покупке «Пятерочкой» крупнейшей в России сети супермаркетов - компании «Перекресток», с оборотом более $1 млрд.

-Объединение сетей «Пятерочка» и «Перекресток» в мае 2006 года привело к созданию компании X5 Retail Group - абсолютного лидера отрасли по объему продаж.

2007

-Х5 получает контроль над 40 магазинами «Пятерочка» в Челябинске

-«Пятерочка» выходит в Нижегородскую область

2008

-«Пятерочка» выходит на юг России

-В Санкт-Петербурге открыта «Пятерочка» для людей с ограниченными возможностями

2009

-«Пятерочка» объявила о новой стратегии самых низких цен на рынке

2010

-X5 приобрела сеть дискаунтеров «Копейка». Более 600 магазинов в течение двух лет будут ребрендированы в «Пятерочку»

-В 2010 году в рейтинге Interbrand «Пятерочка» заняла 1-е место среди ритейлеров и 7-е место в общем рейтинге.

-Х5 открывает «Пятерочку-Макси» - новый формат торговли с элементами Cash-and-Carry Этот формат ориентирован не только на розничные, но и на мелкооптовые продажи для конечных покупателей, а также для клиентов потребительских секторов B2B и HoReCa (формат Cash-and-Carry). Первая «Пятерочка-Макси» торжественно открыта сегодня в г. Сызрань Самарской области в торговом центре «Автобус».

-В январе прошло торжественное открытие 1000-ного магазина сети дискаунтеров «Пятерочка». В г. Москва, на ул. Малыгина, д. 1,Ко Дню открытия 1000-го магазина X5Retail Group подготовила настоящий праздник для жителей регионов, в которых работает «Пятерочка». С 19 по 24 января в Ярославле, Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Ростове-на-Дону, Самаре, Казани, Липецке, Екатеринбурге, Челябинске и Перми прошли праздничные акции.

-В мае на Урале стартовала акция «Открой свою пятерочку!». У самых простых людей - от студентов до пенсионеров - появилась возможность стать «народными агентами» по поиску помещений под магазины «Пятерочка» и неплохо на этом заработать. Чтобы принять участие в программе и получить денежное вознаграждение, участникам нужно найти в своем городе свободное помещение для магазина «Пятерочка», и сообщить о нем X5 Retail Group.

-В конце октября «народная» «Пятерочка» открылась в Самаре (в этом городе сеть развивается под брендом «Пятерочка+).

Народные агенты получили призы:

-Почетную доску в магазине;

-Вознаграждение -- 5 000 руб;

-Удостоверения на 5% скидку на 5 лет в универсам «Пятерочка»

-В октябре ходе пресс-конференции «Результаты Ежегодной премии народного доверия «Марка №1 в России 2010», прошедшей в пресс-центре РБК, были объявлены победители в 20 номинациях премии. Сеть дискаунтеров «Пятерочка» объявлена Маркой №1 в России в номинации «Торговая сеть».

2.3 Совершенствование управления и развития ритейловой сети «Пятерочка»

Для того чтобы ответить на вопрос: "Как построить торговую сеть, обладающую конкурентными преимуществами?", сформулируем основные задачи, которые надо решить для эффективного функционирования сети розничных магазинов:

-Обеспечить возможность проведения централизованной закупочной политики - главный фактор формирования конкурентного преимущества торговой сети.

-Снизить издержки, в том числе на аппарат управления, для установления конкурентной розничной цены.

-Повысить оборачиваемость финансовых ресурсов с помощью комплекса мер, главным из которых является высокотехнологичная логистика.

-Обеспечить решение управленческих задач минимальным количеством управленческого персонала, а также оптимальное размещение менеджеров на объектах торговой компании.

-Проводить эффективную ассортиментную политику.

-Автоматизировать технологические процессы, обеспечив единое информационное пространство и актуальность информации в реальном масштабе времени.

Эффективность работы магазина во многом зависит от рациональной планировки и расстановки торгового оборудования. Торговый зал магазина «Пятерочка» смешанной планировки. В нее входят сочетание линейной и выставочной планировки.

В торговом зале преобладает линейная планировка. Данный вид планировки позволяет формировать покупательские потоки, организовать единый узел расчета, создать лучшие условия для осмотра и отбора товаров покупателями. Выставочная планировка применяется в магазине, в отделе молочных товаров, хлебобулочных изделий.

Наиболее распространенным типом оборудования товаров в торговом зале являются - горки пристенные и островные, холодильные оборудования.

Покупательский поток управляется с помощью расположение самих отделов в торговом зале, т.е. товары, пользующиеся спросом каждый день, расположены в глубине торгового зала, чтобы покупатели через весь торговый зал могли сделать несколько импульсных покупок. Поэтому, например, напротив отдела, где реализуется хлебобулочные изделия, расположен кондитерский отдел.

Хлебобулочные изделия (булки, батоны, хлеб, пирожки и т. п.) выкладываются на прилавок в специальных лотках. Сухари, баранки, сушки размещают в пристенных шкафах, а в нижней части прилавков - в корзинах. Сдобу и другие мелкие штучные изделия выкладывают на прилавках - витринах в лотках.

Все товары выкладывают на торгово-технологическом оборудовании этикетками и рисунками на упаковке, обращенными в сторону покупателей. Ценники аккуратно оформлены, надписи на них - разборчивы и легко читаемы. Выкладка обеспечивает демонстрацию наилучших качеств того или иного товара, той или иной марки продукции.

Полки, на которых размещается товар, регулярно протирают и держат в состоянии опрятности. Мятые, рваные упаковки (например, сок) немедленно убираются с прилавка. Если какой-то товар закончился, на его место временно выставляется другой товар, т.к. в магазине не допускается, чтобы полки пустовали. Но работники не всегда успевают выставлять и заполнять полки товаром, что снижает товар оборачиваемость.

Для освещения торгового зала используются люминесцентные лампы. Они полностью освещают торговый зал, не оставляя темных мест. Используемое освещение в данном случае является наилучшим вариантом.

Торговая фирма использует сочетание желтого и синего цвета. Например, ценники на товары по сниженным ценам или в предпраздничные дни оформляются для привлечения внимания покупателей на желтой бумаге (во время праздника Дня Святого Валентина розовые ценники). Оконная витрина магазина представлена в виде изображения товаров реализуемых в данном магазине. На синем фоне витрины представлены такие товары как: сыр, фрукты, колбасные изделия, хлебобулочные изделия.

Музыка вносит существенный вклад в формирование атмосферы магазина. Музыка в магазине утром и днём тихая, медленная, так как она способствует увеличению времени, проводимому в магазине, и увеличению расходов покупателей. В вечернее время, когда поток покупателей резко увеличивается, используют более быструю музыку, так покупатели начинают двигаться под темп звучащей музыки и совершать покупки быстрее, не создавая столпотворения. Во время праздников ставится музыка тематики праздника, например в честь дня ребенка - детские песни.

Запахи в магазине очень приятные, вызывающие аппетит, благодаря свежему хлебу, готовым блюдам, грилю.

Товарные запасы образуются на всех стадиях товародвижения: на складах производственных предприятий, в пути, на складах оптовых и розничных торговых предприятий.

По количеству товарных остатков товароведом делаются заказы поставщикам. Эта работа в магазине «Продукты у дома» хорошо налажена, ассортимент товаров большой, что может удовлетворить вкусы каждого покупателя. Также товаровед делает заявки товаров-новинок, что освежает ассортимент магазина и знакомит покупателей с новинками фирм-производителей.

Кроме того, предлагается принять еще одного кассира. Заработная плата кассира составит 10000 рублей. То есть затраты невелики, но данное мероприятие позволит сократить количество очередей в магазине и привлечь наибольшее количество покупателей.

Организация хорошей парковки для автомобилей, покупателям, приехавшим в магазин на машине позволит создать ряд удобств для покупателей.



Заключение

Сетевые магазины появились в России относительно недавно. В российской розничной торговле происходит рост доли сетевых торговых компаний - и это объективная закономерность развития потребительского рынка. При этом, ожидая приход в регионы России столичных ритэйлеров, а также интернациональных сетей - местные торговые компании вынуждены задуматься о приобретении конкурентных преимуществ, найти свое место на рынке.

Всё это происходит под влиянием нескольких развивавшихся в торговле тенденций:

-Четкое разделение сети на обособленные магазины (мелкий и средний бизнес) и объединение их в цепные системы. Сегодня, по имеющимся данным, на сетевую торговлю приходится до 80% оборота европейской торговли. Теперь наиболее мощные компании превращаются в транснациональные, завоевывая новые рынки, в том числе Восточную Европу.

-В сетевой торговле происходит постепенное упорядочение форматов магазинов. Сегодня основу торговых сетей составляют супер- и гипермаркеты, дискаунтеры, магазины-склады по технологии "кэш энд кэрри", бутики. После упорядочения форматов произошла жесткая организация управления и унификация технологии торговых процессов. Появились внутрифирменные стандарты и нормы.

-Произошла рационализация товарных потоков на основе создания и функционирования распределительных центров.

Для значительной части регионов этап начального формирования сетей розничной торговли продовольственного сектора завершен - в регионе сформировались три-пять сетевых структур, занимающих от 30 - 50 % цивилизованного рынка, а в некоторых случаях и более. При этом типичным является мультиформатность розничной торговли и модель эволюции региональной розничной сети в результате диверсификации бизнеса оптовых торговых компаний.

Для региональных рынков характерным является относительно невысокая покупательная способность населения, особенно в дотационных субъектах федерации.

В большинстве регионов России практически отсутствует здоровая конкурентная среда ввиду недостаточной численности магазинов.

Для сложившейся в регионах инфраструктуры местного производства продовольственных товаров характерны монополистические тенденции и, как следствие, некоторая их дефицитность, что осложняет партнерские отношения производителей и ритейлеров.

Имеет место ориентация логистики регионального ритейлера на поставщиков в областных центрах, а в некоторых случаях на Москву и Санкт-Петербург.

Модели управления сетевой розничной торговлей, используемые региональными сетевыми ритэйлерами, при всем различии имеют некоторые типичные черты:

-Фактически используется синтетическая ("холдинговая") модель управления.

-Практикуется в основном автономное управление магазином.

-В подавляющем большинстве случаев ведется только суммовой учет в магазинах.

-Для большей части ассортимента менеджеры магазина работают напрямую с поставщиками. Как следствие, наблюдается слабая координация работы магазинов из центра.

Важно подчеркнуть, что развитие региональных торговых компаний может корректно рассматриваться с учетом имеющего место напряженного ожидания прихода в регион интернациональных ритэйлеров и российских ритэйлеров общенационального масштаба. Поэтому региональные операторы розничного рынка заинтересованы в следующем:

1.В создании конкурентных преимуществ по сравнению с другими ритейлерами (снижение издержек, использование современных технологических решений, методов управления и информационных технологий). Для решения этой задачи в свою очередь необходимо:

-широкое использование методов штрихового кодирования товаров;

-ускоренное внедрение количественно-суммового учета в торговой сети;

-централизация закупочной деятельности сетевого ритейлера;

-концентрация аппарата управления торговой сетью в едином центре;

-существенное сокращение бизнес-функций в магазинах и передача их менеджерам, работающим в центре;

-оснащение точек продаж современными ККМ;

-внедрение информационной системы, адекватной задачам сетевого управления.

2.В освоении новых форматов магазинов (гипермаркетов, торговых центров).

3.В дальнейшем ускоренном завоевании значительной части регионального рынка (в первом приближении - до 20 - 30 %).

Так или иначе (с приходом конкурирующих торговых компаний в регион или с формированием и укрупнением региональных торговых компаний) настоящее и будущее розничного рынка связано с развитием торговых сетей.



Приложение 1



Приложение 2



Приложение 3



Приложение 4

Рейтинг крупнейших российских торговых сетей

Оператор	Название сети	Число магазинов	Товарооборот, млн долл. США
		2009	2008	2007	2009	2008	2007
ЗАО «Тандер»	«Магнит»	1893	1500	1002	2805	1870	1001
Все операторы сети «Пятерочка»	870	751	440	2898	2070	1600
Франчайзи «Пятерочка»	«Пятерочка»	478	425	205	799	580	300
Pyaterochka Holding	«Пятерочка»	392	326	235	2099	1490	1300
Pyaterochka Holding	«Карусель»	19	5	1	-	ПО	-
Metro	Metro C&C	26	22	12	2031	1500	1300
ЗАО «Торговый дом «Перекресток»	«Перекресток», SPAR Middle Volga, «365»	170	120	94	1398,3	1185	778
ЗАО «Юни-лэнд Холдинг»	«Дикси», «Мегамарт»	250	228	160	1218	1015	560
ОАО «Седьмой континент»	«Седьмой континент»	123	111	77	928	842,5	585,1
ООО «Ашан»	«Ашан»	9	7	6	908,8	800	620
ООО «Лента»	«Лента»	15	9	6	980	650	483
ОАО «Торговый дом «Копейка»	«Копейка», «Копейка Супер»	131	118	68	-	646	416
ООО «Рамэн-ка»	«Рамстор»	63	49	32	708	600	490
Группа компаний «Виктория»	«Виктория», «Дешево», «Квартал»	200	141	104	850	561	392
ООО «Фирма «Омега-97»	«Патэрсон»	68	65	44	356,36	302	259
Холдинг «Марта»	ВШа, Grossmart	80	40	10	141,6	184	148,5



Список использованных источников

1. Аниськова О.Г., Пигунова О.В. Стратегия коммерческой деятельности предприятия розничной торговли. - М.: Издательско-книготорговый центр Маркетинг, 2007.

2. Антон Монин. Ритейл в России. Особенности национальной розницы. Спб.: Невский проспект; Вектор, 2007. - 204с

3. Белявский И.К. Основы коммерции: Учебно-практическое пособие / Московский государственный университет. - М.: МЭСИ, 2008.

4. Брагин Л.А. Торговое дело - экономика и организация. М, ИНФРА - М, 2006.

5. Виноградова С. Н. Коммерческая деятельность.- Минск: «Высшая школа» 2008

6. Гончаров П. Г., Егоров В. Ф., Жданова С. Д. и др. Организация торговли продовольственными товарами. - М.: Экономика, 2008.

7. Дашков Л.П., Памбухчиянц В.К. Коммерция и технология торговли. - М., 2007

8. Зубкова И.Н. Организация торговли непродовольственными товарами. - М.:Издательский Дом «Дашков и Ко», 2008.

9. Каплина С. А. Организация коммерческой деятельности: Учеб. пособие для сред. спец. заведений/ С. А. Каплина. - Ростов н/ Д: Феникс, 2006.

10. Коммерческая деятельность. Учебник Ф.Г.Панкратов, Т.К.Серегина. - М.: ИВЦ «Маркетинг», 2008 г.

11. Ньюман Э. Кален П. Розничная торговля - СПб.: Питер, 2009.

12. Осинова Л.В., Синяева И.М. Основы коммерческой деятельности. Учебник. М. «Банки и биржи» 2008.

13. Памбухчиянц В.К. Организация, технология проектирование торговых предприятий. - М.; 2008.

14. Плиханов Г.В. Торговое дело. - Москва, 2007.

15. Покровский А.И. Экономика торговли. - М., 2009.

16. Половцева Ф.П. Коммерческая деятельность. - М.: ИНФРА - М, 2009.

17. Пугинский Б. И. Коммерческое право России: Учеб. для вузов/ Б. И. Пугинский. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Высшее образование, 2006.

18. Маркетинговые подходы компании на разных уровнях управления межфирменной сетью:: Федеральный образовательный портал - экономика, социология, менеджмент

19. Бузукова Е. Ассортимент розничного магазина. Методы анализа и практические советы. - Спб.: Питер, 2007. - 176 с.

20. Годин А.М. Маркетинг: Учебник. - 2-е изд. - М.: Дашков и Ко, 2005. - 728 с.

21. Горшкова Е.Г., Бухаркова О.В. Управление продажами. - Спб.: Речь, 2007. - 333 с.

22. Грегори А. Сэнд. Принципы мерчендайзинга. - Минск: Гревцов Паблишер, 2007. - 256 с.

23. Дашков Л.П., Памбухчиянц В.К. Организация и правовое обеспечение бизнеса в России: коммерция и технология торговли. - 3-е изд. - М.: Дашков и Ко, 2007. - 1012 с.

24. Деревицкий А. Школа продаж. - Спб.: Питер, 2007. - 272 с.

25. Джоббер Дэвид, Ланкастер Джефф. Продажи и управление продажами. - М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2003. - 622 с.

26. Джонстон Марк, Маршалл Грег. Управление отделом продаж. Планирование. Организация. Контроль. - М.: Издательский дом "Вильямс", 2007. - 640 с.

27. Дион Джим, Топпинг Тед. Розничная торговля: как открыть собственный магазин. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. - 211 с.

28. Дойль Питер. Маркетинг -- менеджмент и стратегии. - 3-е изд. / Пер. с англ. под ред. Ю.Н.Каптуревского. - Спб.: Питер, 2002. - 544 с.

29. Завадский М. Мастерство продажи. - Спб.: Питер, 2007. - 240 с.

Размещено на Allbest.ru

...