Размещено на http://www.allbest.ru/

Задание 1. Потребности потребителей

Руководствуясь "пирамидой потребностей" А. Маслоу, сформировать максимально полный перечень потребностей, удовлетворяемых товарами данной товарной категории, обосновать сделанные выводы.

Данная категория услуг удовлетворяет следующий перечень потребностей потребителей:

· Физиологические потребности (уход за кожей, волосами, ногтями, отдых от повседневной суеты, снятие стресса).

· Потребность в безопасности семьи, здоровье (комфорте). Данную потребность может удовлетворить качественная косметика (крема, маски, шампуни, лаки), стерильное оборудование (маникюрные наборы, ультразвуковое оборудование), квалифицированный специалист.

· Потребность в социальных связях. Ухоженный внешний вид способствует новым знакомствам.

· Потребность в уважении самооценка, отношение окружающих. Отдавая деньги за определенную услугу, потребитель чувствует свою принадлежность к категории успешных людей, также получает удовлетворение от комплиментов от окружающих о модной прическе, маникюре, о своем внешнем виде.

· Потребность в самоактуализации данная категория не удовлетворяет.

Задание 2. Ценность товара для потребителя

Ценность товара для потребителя (Ц) представляет собой отношение того, что потребитель получает (потребительских выгод - В), к тому, чем он за это поступается (затратам - З):

Ц = (В Функциональные В + Эмоциональные В + Социальные В)/(З Денежные З + З времени + З энергии + Психологические З).

В соответствии с номером своего варианта выделить все возможные выгоды и издержки для потребителя, сопряженные с товарами данной категории. На основании собственного опыта, анализа материалов сети Интернет и/или логических рассуждений выделить способы, которыми разные производители создают ценность своего товара для потребителя (для этого лучше рассмотреть 3-5 марок, каждая из которых несет специфические выгоды или рассчитана на специфическую группу потребителей).

Выгоды:

· Функциональные выгоды - красивое, ухоженное тело, кожа, волосы и ногти.

· Эмоциональные выгоды - чувство удовлетворения, расслабленности, получение заботы, удовлетворение свои внешним видом.

· Социальные выгоды - выглядеть лучше в глазах окружения, общение.

Затраты:

· Денежные - стоимость самой услуги, стоимость дороги, повторное воспроизведение (или коррекция), так как результат обычно недолговечен, стоимость материалов (краски, геля).

· Временные - время проведения процедуры, время дороги.

· Энергии - физическая энергия, возможны болевые ощущения и, как следствие, ухудшение самочувствия.

· Психологические - риск быть неудовлетворенным результатом.

Задание 3. Макросреда

Перечислить все факторы макросреды, которые будут оказывать влияние на компанию производителя (или продавца) товара данной категории. Объяснить через какие индикаторы (параметры) данные макрофакторы влияют на деятельность производителя, в чем заключается оказываемое каждым из факторов влияние, какова его степень.

1) Демографическая среда; спрос может вырасти или упасть в зависимости от числа населения и его возрастной и половой принадлежности. Основными потребителями являются женщины среднего возраста и дохода, т. к. в нашей стране больше женщин то спрос на данную категорию услуг имеется.

2) Экономическая среда; нестабильная экономическая ситуация может побудить к экономии на данной услуге, т. е. ассортимент предлагаемых услуг будет пользоваться меньшим спросом. И наоборот, увеличение производителей услуги, увеличит конкуренцию, потребитель станет разборчивее.

3) Техническая среда - появление нового оборудования и технологий (гель-лак, ультразвуковое оборудование для чистки, LPG массажи, лазеры для коррекции фигуры, солярии, коллагенарии).

4) Природная среда - может возникнуть мода на эко продукты, что затронет в том числе данную категорию (возрастет спрос на натуральную косметику, не тестируемую на животных). Потребителями эко-краски для волос являются в основном беременные женщины для своей безопасности и будущего ребенка, и женщины с достатком выше среднего.

5) Политическая среда - не влияет.

6) Социально-культурная среда - тенденции на спрос определенных категорий услуг могут меняться в зависимости от моды.

7) Международная среда - влияет слабо, либо не влияет совсем.

Задание 4. Сегментирование

Провести сегментирование рынка применительно к данной товарной категории (выделите отдельные сегменты) по всем известным студенту признакам сегментирования, обосновать выбор используемых признаков, определить границы сегментов, описать какие характеристики товара и каким образом будут изменяться в зависимости от предложения их различным сегментам. В случае невозможности использования какого-либо признака сегментирования объяснить это.

Описать 2-3 наиболее перспективных сегмента, обосновать их выбор.

1) Пол. Основными потребителями являются женщины.

2) Доход. Данная категория услуг будет наиболее востребована у потребителей с уровнем дохода от среднего.

3) Возраст. Разным возрастным категориям будут интересны различные виды услуг, женщины среднего возраста акцентируют спрос на уход за кожей, уход за телом.

4) Сезонность. В период новогодних праздников, выпускных, спрос увеличивается, также спрос для отдельных категорий женщин у кого деловая встреча, свидание, день рождения.

5) Географический признак - салон красоты с небольшим перечнем услуг (парикмахерская, маникюр, педикюр) найдет потребителей в спальном районе, где он расположен. В следствии таких определяющих факторов, как уровень дохода, образ жизни, занятость мы можем предположить, что эти услуги будут приобретаться жителями этого района.

Задание 5. Спрос

Определить детерминанты (факторы воздействия), влияющие на формирование спроса на товары данной категории. Определить, какая информация необходима для определения уровня спроса на данный товар.

1) Привлекательность бренда салона в глазах потребителей, квалификационные мастера, качественная, дорогая косметика.

2) Специальные предложения, скидки.

3) Сезон (новогодние праздники, выпускные, 8 марта).

Задание 6. Классификация товаров

Определить к какому типу относятся товары данной категории. Классифицировать товар по всем известным студенту критериям.

Данная категория услуг относится к:

1) Массовым - виды услуг дублируются в различных салонах.

2) Может быть как импульсивной, так и предварительной.

3) Персональным - оказывается конкретному лицу.

4) Активным.

5) Сезонным и несезонным. Спрос держится круглый год, но в некоторые периоды могут происходить резкие скачки.

Задание 7. Многоуровневая модель товара (Ф. Котлер)

Дать характеристику 3-4 различных марок исследуемой товарной категории по всем уровням товара (предпочтительно выбрать для анализа марки, каждая из которых несет специфические выгоды или рассчитана на специфическую группу потребителей).

1) Салон в "спальном" районе:

Ядро товара: оказание ограниченного вида услуг сферы красоты (стрижки, покраска, укладки, маникюр, солярий).

Физическое воплощение: умеренная скорость обслуживания, используется косметика средней ценовой категории.

Сервисный уровень: отсутствует.

2) Сеть салонов Леди:

Ядро товара: оказание различных услуг в сфере красоты (стрижки, укладки, модельные и свадебные прически, ламинирование, кератиновое выпрямление, различные виды маникюра, наращивание, макияж, чистка лица). spa потребность сегментирование распределение

Физическое воплощение: высокая скорость обслуживания, круглосуточный режим работы, косметика средней ценовой категории, квалифицированные мастера.

Сервисный уровень: чай и кофе для клиентов.

3) Салон премиум класса в центре города:

Ядро товара: оказание полного комплекса услуг в сфере красоты (стрижки, окрашивание, ламинирование, тонирование, наращивание волос, кератиновое выпрямление, маникюр, педикюр, наращивание ногтей, дизайн ногтей, чистка лица, аппаратная косметология, наращивание ресниц, макияж, перманентный макияж).

Физическое воплощение: высокая скорость обслуживания, косметика класса люкс, мастера высшей категории, удобная зона ожидания.

Сервисный уровень: чай и кофе для клиентов, выезд мастера на дом, "комплименты" от салона.

Задание 8. Жизненный цикл товара

Выбрать 3-4 различные марки исследуемой товарной категории, определить на какой фазе жизненного цикла товара находятся данные марки. Обосновать сделанные выводы.

На данный момент наблюдается стадия насыщения, за последние несколько лет открылось большое количество однотипных салонов. В ближайшее время за насыщением может последовать упадок по причине перехода многих мастеров на обслуживание на дому.

Задание 9. Политика распределения

Привести примеры (1-2) товаров, относящихся к рассматриваемой товарной категории, распределение которых осуществляется интенсивно, селективно и эксклюзивно. Пояснить, чем характеризуется каждый из подходов, и чем он обоснован в каждом конкретном случае.

1) Интенсивно - большое скопление маленьких салонов в жилых районах города. Рассчитаны на потребителей, проживающих неподалеку. Например, сеть салонов Леди.

2) Селективно - салоны в торговых комплексах, центральных улицах и прочих мест большого скопления людей, например, парикмахерские, ногтевой сервис.

3) Эксклюзивно - частные, часто именные салоны конкретного мастера с постоянными клиентами.

Задание 10. Коммуникационная политика (политика продвижения)

Привести по одному примеру рекламной кампании, кампании по связям с общественностью, кампании по стимулированию сбыта и (или) интегрированной коммуникационной кампании для любой фирмы, производящей товары рассматриваемой товарной категории.

Luxe-салон в центре города! 600 р. за стрижку, 990 р. за педикюр с Shellac CND! Скидки до 80 % на SPA-программы, солярий и другое!

Философия салона проста: качественный уход может быть достигнут только тогда, когда лучшая профессиональная косметика работает в тандеме с профессионализмом мастера! Поэтому в салоне RICCI используются только бренды, доказавшие свою эффективность - L'OREAL, Thalac и ALCINA.

Хотите, чтобы ваш возраст знали только сотрудники паспортного стола? Омолаживающий массаж в сочетании с альгинатной маской для лица без труда сгладит признаки возрастных изменений и вернет личику свежий вид!

Если раньше от секущихся кончиков было только одно средство - ножницы, то теперь у обладательниц длинных волос есть возможность оценить и менее радикальные методы! 3-х фазное термовосстановление вернет к жизни даже изрядно посеченные локоны!

Подруги хвастаются шоколадным египетским и золотистым тайским загаром? Чтобы получить такой же результат, не обязательно тратиться на путевку! Абонемент в турбосолярий Luxura V5, подарит вашей коже безупречный оттенок, но самое главное: вы сможете посещать его без ограничений в течение месяца!

Подлинная красота заключена не только во внешности, но и во внутренних ощущениях. Согласитесь, отдохнувшая и умиротворенная девушка будет выглядеть привлекательнее, чем усталая и нервная! Массажисты SPA-кабинета RICCI помогут вам забыть обо всех невзгодах и погрузиться в сладкую негу ароматов и прикосновений.

Банерная реклама салона, реклама через сеть "интернет".

Список литературы

1. Абрамова В.И. Менеджмент и маркетинг: Учебное пособие. - М.: ИЦ РИОР, 2009. - 161 c.

2. Васильев Г.А. Рекламный маркетинг: Учебное пособие / Г.А. Васильев, В.А. Поляков. - М.: Вузовский учебник, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 276 c.

3. Данько Т.П. Менеджмент и маркетинг, ориентированный на стоимость: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2013. - 416 c.

4. Котлер Ф. Маркетинг от А до Я: 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер; пер с англ. - 4-е изд. М. Альпина Паблишер, 2012. - 211 с.

Размещено на Allbest.ru