Качественные и количественные методы изучения рынка

Размещено на http://allbest.ru

Введение

Глава 1. Понятие о методиках изучения рынка

1.1 Основные цели и задачи маркетинговых исследований

1.2 Особенности качественных методов сбора маркетинговой информации

1.2.1 Качественные методы сбора маркетинговой информации

1.2.2 Методы сбора количественных данных

Глава 2. Маркетинговые исследования на примере ООО «Светлана»

2.1 Общая характеристика предприятия ООО «Светлана»

2.2 Методы маркетинговых исследований на предприятии ООО «Светлана»

2.3 Анализ конкурентов

Глава 3. Совершенствование методов маркетинговых исследований на предприятии ООО «Светлана»

Заключение

Список используемой литературы

Введение

Маркетинговые исследования - это, прежде всего изучение рынка и его конъюнктуры, оценка возможностей предприятия.

Маркетинговые исследования дают комплексную оценку и анализ рынков, позволяют изучить поведение потребителей. Результаты исследований дают основание для принятия важных управленческих решений, используются при планировании и оценке эффективности рекламных кампаний, изучении имиджа марки, разработке инвестиционных проектов и продвижении новых товаров и услуг.

Эффективность работы любого предприятия зависит от наличия точной, достоверной и надежной информации.

Эффективное двухстороннее сотрудничество между поставщиками и потребителями товаров и услуг всех видов является жизненно необходимым для любого современного общества. Растущие международные связи и взаимозависимость подчеркивают эту необходимость. Для этого поставщик стремится информировать потребителя с помощью различных форм информационно-рекламной деятельности о том, что и где можно приобрести. С другой стороны, разнообразные запросы потребителя должны быть известны тем, кто отвечает за удовлетворение потребностей как в частном, так и в государственном секторах экономики, и это вызывает необходимость расширения исследований.

Именно с помощью маркетинговых исследований фирмы могут осуществлять отслеживание изменений потребностей покупателей. Маркетинговые исследования - это любая исследовательская деятельность, обеспечивающая потребности маркетинга.

Как правило, потребность в проведении маркетингового исследования возникает в случаях, когда:

1) фирма не достигла поставленных маркетинговых целей;

2) фирма уступает позиции конкуренту;

3) фирма собирается диверсифицировать свою деятельность;

4) фирма готовит новый бизнес-план;

5) любые другие случаи, когда менеджеры затрудняются в выборе действий или предполагают значительные инвестиции.

Фирмам маркетинговые исследования позволяют увеличить свои знания о стоящих перед ними проблемах маркетинга, то есть уменьшить неопределённость при принятии маркетинговых решений. Часто основной целью маркетинговых исследований является стремление дать адекватную характеристику рыночных процессов и явлений, отразить позицию и возможности фирмы на рынке.

Тема данной курсовой работы является актуальной в настоящее время, так как использование маркетинговых исследований в деятельности предприятий, фирм является важнейшим условием их успешного функционирования.

Цель данной курсовой работы: изучение и анализ качественных и количественных методах изучения рынка

Объектом исследования в настоящей работе является организация, предприятие или фирма, входящая, в микросреду маркетинга.

Предметом исследования являются деятельность маркетинговых исследований на рынке, а также рыночные процессы и явления, каким-либо образом связанные с ним.

Глава 1. Понятие о методиках изучения рынка

1.1 Основные цели и задачи маркетинговых исследований

В самом общем виде понятие маркетинга означает изучение рынка с определенной целью. В маркетинге, который призван удовлетворять потребности людей, исследования имеют большое значение. В условиях рынка получают преимущества те фирмы и компании, которые лучше других знают эти потребности и производят товары, способные их удовлетворить. Но рынок постоянно меняется, потребности людей под воздействием различных факторов также меняются, поэтому фирмы, чтобы получить прибыль, должны постоянно следить за конъюнктурой рынка.

Именно с помощью маркетинговых исследований фирмы могут осуществлять отслеживание изменений потребностей покупателей. Маркетинговые исследования - это любая исследовательская деятельность, обеспечивающая потребности маркетинга.

Маркетинговое исследование - это систематический поиск, сбор, анализ и представление данных и сведений, относящихся к конкретной рыночной ситуации, с которой пришлось столкнуться предприятию. Маркетинговое исследование можно также определить как систематический сбор, учет и анализ данных по маркетингу и маркетинговым проблемам в целях совершенствования качества, процедур принятия решений и контроля в маркетинговой среде. Имеется целый ряд аналогичных и иных определений маркетинговых исследований.

Основные цели маркетингового исследования: уменьшить неопределенность и минимизировать риск в процессе принятия управленческих решений; следить за процессом реализации маркетинговых задач.

Глобальные цели маркетингового исследования - это информационное обеспечение маркетинга, то есть сбор необходимой информации и аналитическое обеспечение, заключающееся в использовании математических моделей для анализа данных и получения с их помощью прогнозов и возможности принятия оптимальных решений.

Задачи маркетинговых исследований могут быть самыми разнообразными и диктоваться потребностями разработки стратегии маркетинга, формирование ценовой, товарной, коммуникационной, сбытовой политики и другими аспектами управления маркетингом на предприятии. Можно выделить лишь основные направления исследований, поэтому перед маркетинговым исследованием стоят следующие задачи:

- Сбор, обработка, сводка и хранение информации;

- Анализ влияния глобальных сил и факторов макросреды маркетинга на деятельность фирмы и ее результаты;

- Исследование рынка - систематический количественный и качественный анализ одного или совокупности рынков для получения информации о потенциале, емкости рынка, характеристиках конкурентной среды, ценах. Изучаются тенденции деловой активности и распределение долей рынка между конкурирующими предприятиями. Исследуются рынки товаров и услуг в целом, а также локальные и региональные рынки конкретных товаров и услуг.

Объектами рыночного исследования являются тенденции и процессы развития рынка, включая анализ изменения экономических, научно-технических, демографических, экологических, законодательных и других факторов. Исследуются также структура и география рынка, его емкость, динамика продаж, барьеры рынка, состояние конкуренции, сложившаяся конъюнктура, возможности и риски.

Основными результатами исследования рынка являются прогнозы его развития, оценка конъюнктурных тенденций, выявление ключевых факторов успеха. Определяются наиболее эффективные способы ведения конкурентной политики на рынке и возможности выхода на новые рынки, осуществляется выбор целевых рынков и рыночных ниш.

- Исследование собственных возможностей фирмы, ее потенциала и конкурентоспособности. Она заключается в оценке состояния конкурентов, их позиции на рынке в сравнении с позицией самой фирмы. Это позволит фирме правильно оценить ситуацию и ее развитие, что дает возможность получить определенное конкурентное преимущество. С этой целью анализируются сильные и слабые стороны конкурентов, изучаются занимаемая ими доля рынка, реакция потребителей на маркетинговые средства конкурентов, материальный, финансовый, трудовой потенциал, организация управления деятельностью.

- Анализ воздействия макросреды маркетинга - анализ законодательных ограничений деятельности, экономических условий, социально-культурных изменений, демографических тенденций, экологических проблем.

- Анализ системы стимулирования сбыта и рекламы - преследует цель выявить, как, когда и с помощью каких средств лучше стимулировать сбыт товара, повысить авторитет товаропроизводителя, успешно осуществлять рекламные мероприятия. В качестве объектов исследования выступают: поведение поставщиков, посредников, покупателей, эффективность рекламы, отношение потребительской общественности, контакты с покупателями.

- Исследование товара - это определение соответствия технико- экономических показателей и качества товара (тестирование товара и упаковки), обращающегося на рынке, запросам и требованиям покупателей, анализ их конкурентоспособности. Оно позволяет получить сведения о том, что хочет иметь потребитель, какие потребительские параметры он более всего ценит. Объекты исследования - потребительские свойства товаров-аналогов и товаров-конкурентов, реакция потребителей на новые товары, товарный ассортимент, упаковка, уровень сервиса, соответствие продукции законодательным нормам и правилам, перспективные требования потребителей.

Результаты исследований дают возможность предприятию разработать собственный ассортимент товаров, определить направление деятельности в зависимости от различных стадий жизненного цикла товара.

- Исследование товародвижения и продаж - это исследование, преследующее цель определить наиболее эффективные пути, способы и средства доведения товара до потребителей и его реализации. Главными объектами изучения выступают торговые каналы, посредники, продавцы, формы и методы продажи, издержки обращения (сопоставление торговых расходов с размерами получаемой прибыли).

Исследование включает анализ функций и особенностей деятельности различных типов предприятий оптовой и розничной торговли, выявление их сильных и слабых сторон, характера сложившихся взаимоотношений с производителями. Результатом исследования будет определение возможности увеличения товарооборота предприятия, оптимизация товарных запасов, разработка критериев выбора эффективных каналов товародвижения, разработка приемов продажи товаров конечным потребителям.

- Информационно-аналитическое обоснование сегмента рынка (группировка и структуризация потребителей);

- Информационно-аналитическое обеспечение разработки товара и регулирование его жизненного цикла;

- Информационно-аналитическое обеспечение разработки стратегии маркетинга;

- Информационно-аналитическое обеспечение стратегического и оперативного маркетингового планирования;

- Информационно-аналитическое обеспечение контроллинга;

- Информационно-аналитическое обеспечение ценообразования и регулирования цен;

- Учет и анализ товарооборота, товарных запасов, издержек обращения и прибыли в целом и по этапам жизненного цикла товара;

- Характеристика эффективности маркетинга и маркетингового исследования, оценка вклада фирмы в решение экологических проблем.

Проведение маркетингового исследования целесообразно в следующих случаях:

1. Недостаточный объем информации для принятия решения;

2. Наличие внутренних противоречий относительно стратегии, целей, механизмов их реализации;

3. Ухудшение ситуации (потеря рынка, замедление товарооборота и т.д.); Изучение причин неожиданного успеха;

4. Формирование новых стратегических или тактических замыслов.

Принципиальной особенностью маркетингового исследования, отличающей его от сбора и анализа, внутренней и внешней текущей информации является его целевая направленность на решение определенной проблемы или комплекса проблем маркетинга. Эта целенаправленность и превращает сбор и анализ информации в маркетинговое исследование.

1.2 Количественные и качественные методы как основа маркетинговых исследований

Методы сбора маркетинговой информации делятся в первую очередь на методы сбора первичных и вторичных данных.

Первичные данные - это информация собранная исследователем впервые специально для решения конкретной проблемы а вторичные - информация которая уже где-то существует будучи собранной ранее для других Ї целей.

В зависимости от используемых источников информации исследования делятся на:

ь кабинетные;

ь полевые.

Однако на практике полевые и кабинетные исследования дополняют друг друга решая свой конкретный круг вопросов.

Кабинетное исследование - поиск сбор и анализ уже существующей вторичной информации ("исследование за письменным столом").

Рис. 1 Основные методы маркетинговых исследований

Исследование обычно начинают со сбора вторичных данных. Вторичные данные служат отправной точкой исследования. Иными словами вторичная информация - это те данные которые уже были собраны для решения других задач но которые можно частично использовать и для разрешения стоящей в настоящий момент проблемы.

Основными достоинствами вторичной информации являются:

· Дешевизна

· Быстрота сбора информации

· Наличие нескольких источников информации

· Достоверность информации от независимых источников

· Возможность предварительного анализа проблемы

Недостатки же связаны с тем, что вторичная информация собиралась для решения другой проблемы. Соответственно она скорее всего будет устаревшей неполной не будет иметь прямого отношения к решаемой проблеме или будет ненадежной (особенно это относится к российским источникам вторичной информации в которых порой значения одного и того же параметра в разных источниках различаются чуть ли не на порядок).

Перейдем к методам сбора вторичной информации. Для того чтобы получить обзор вторичной информации необходимо определить возможные источники необходимой информации. Эта информация может содержаться как во внутренних так и во внешних источниках.

К внутренним источникам информации относятся внутренние отчеты Вашей компании беседы с сотрудниками отчеты о продажах бухгалтерские и финансовые отчеты жалобы и предложения потребителей и т.п.

Внешние источники информации - это средства массовой информации выпускаемые различными организациями бюллетени публикации исследовательских и консалтинговых фирм статистические сборники; масса ценной информации находится в сети Интернет - тематические и отраслевые сайты сайты конкурирующих компаний.

Второе - это изучить все выбранные источники информации проанализировать их содержание и выбрать нужную информацию. В завершение необходимо подготовить итоговый отчет.

Основные методы количественных исследований - это различные виды опросов и аудит розничной торговли (retailaudit).

Опрос предполагает выяснение мнения респондента по определенному кругу включенных в анкету вопросов путем личного либо опосредованного контакта интервьюера с респондентом.

Аудит розничной торговли включает в себя анализ ассортимента цен дистрибуции рекламных материалов в розничных точках по исследуемой товарной группе.

Mix-методики - это смешанные методы исследований довольно удачно сочетающие в себе достоинства качественных и количественных методов.

Mix-методики также подразделяют на несколько видов. Основные виды mix-методик: hall-тесты home-тесты и mysteryshopping.

Hall-test - метод исследования в ходе которого довольно большая группа людей (до 100-400 человек) в специальном помещении тестирует определенный товар и/или его элементы (упаковку рекламный ролик и т.п.) а затем отвечает на вопросы (заполняет анкету) касающиеся данного товара.

Home-test - аналогичен hall-тесту с той лишь разницей что тестирование товара происходит в домашних условиях (дома у респондента). Используется этот метод при необходимости длительного тестирования товара.

MysteryShopping - метод исследований предполагающий оценку уровня обслуживания с помощью специалистов выступающих в роли подставных покупателей (клиентов и т.п.).

1.2.1 Качественные методы сбора маркетинговой информации Фокусирование - относительно новый метод в маркетинговых исследованиях. Первые фокус-группы были проведены еще во время Второй мировой войны, когда исследовалась эффективность работы радио, фильмов и пропаганды для армии. Широкое распространение этот метод получил лишь в 80-х гг. XX столетия.

Фокус-группа - это объединенная по некоторым критериям малая группа, внимание и интеллектуальные усилия которой временно сконцентрированы исследователем на определенной теме.

Анализ протокола заключается в помещении респондента в ситуацию принятия решения о покупке в процессе которого он должен подробно описать все факторы которыми он руководствовался при принятии этого решения. Респонденту предлагают представить себе конкретную ситуацию в которой он должен принять решение.

После этого он должен словесно описать все факторы и аргументов которыми он руководствовался в процессе принятия решения. Иногда при применении данного метода используется диктофон. Затем исследователь анализирует протоколы (отсюда - название метода) представленные респондентами. Анализ протокола применяется для составления модели принятия решения о покупке. Как правило этот метод используется при анализе решений:

ь принятие которых распределено по времени - например при решении о покупке дома. В этом случае исследователь собирает в единое целое отдельные решения принимаемые на отдельных этапах;

ь процесс принятия которых очень короток. В этом случае метод анализа протокола как бы замедляет скорость принятия решения.

1.2.2 Методы сбора количественных данных

Retailaudit - это мониторинг изменений различных параметров товара (цена ассортимент уровень представленности в торговых точках объемы продаж) в условиях меняющейся рыночной ситуации и учета деятельности конкурентов. Ритейл аудит позволяет провести исследование различных параметров розничной торговли в динамике: ассортимент товаров различных групп в розничный торговле размещение товаров в торговых помещениях разнообразие упаковок уровень цен конкурирующих марок и т.п.

Данный метод чаще всего используется для проведения исследований по следующим направлениям: определение объема и долей рынка; характеристики рынка и тенденции его развития; сравнительный анализ участников рынка; поиск незанятых ниш и разработка нового продукта; мониторинг и анализ рыночных цен; формирование базы данных предприятий.

Опрос предполагает выяснение мнения респондента по определенному кругу включенных в анкету вопросов путем личного либо опосредованного контакта интервьюера с респондентом. Опрос заключается в сборе первичной информации путем прямого задавания людям вопросов относительно уровня их знаний отношений к продукту предпочтений и покупательского поведения. Как правило проведение опроса состоит из нескольких этапов а именно: разработка проверка и тиражирование анкеты; формирование выборки; инструктаж интервьюеров; проведение опроса и контроль качества данных; обработка и анализ полученной информации; составление итогового отчета.

Опросы могут различаться по способу контакта, с респондентом: лично по телефону по почте (в том числе по электронной) и через Internet; по типу респондентов: опрос физических лиц опрос юридических лиц опрос экспертов; по месту проведения опроса: дома в офисе в местах продаж; по типу выборки: опрос репрезентативной либо целевой выборки.

Как правило чаще опросы различают по способу контакта с респондентом. Каждый вид опроса имеет свои достоинства и недостатки.

Также разделяют опрос по типу респондентов: опрос физических лиц опрос юридических лиц опрос экспертов;

Следует рассмотреть эффективный метод опроса - экспертный опрос.

Экспертный опрос - это сбор первичных данных основанный на использовании опыта знаний и интуиции экспертов в исследуемых областях. Эксперты - специалисты которым известны специфические стороны изучаемого явления. В большинстве случаев экспертные интервью проводятся с представителями исполнительной и законодательной власти регионов журналистами региональных СМИ учеными работниками вузов и научно-исследовательских организаций сотрудниками негосударственных частных экспертных или консультационных структур членами экспертных советов и т.д. Опрос экспертов имеет свои особенности отличающие его от массовых опросов.

Для проведения опроса интервьюер должен обладать достаточной компетентностью в изучаемом предмете а также знать терминологию используемую профессионалами при обсуждении вопросов по теме исследования.

Прежде всего, дадим общую характеристику методам проведения маркетинговых исследований.

Наиболее широко используемыми методами проведения маркетинговых исследований являются методы анализа документов, методы опроса потребителей (всю совокупность которых с определенной долей условности можно назвать методами социологических исследований, поскольку их впервые разработали и использовали социологи), экспертные оценки, экспериментальные методы и экономико-математические методы.

Главное отличие методов социологических исследований от экспертных оценок заключается в том, что первые ориентированы на массовых респондентов очень различной компетентности и квалификации, в то время как экспертные оценки - на ограниченное число специалистов-профессионалов. Объединяет эти две группы методов, прежде всего то, что в обоих случаях для обработки собранных данных используются одни и те же методы математической статистики.

Глава 2. Маркетинговые исследования на примере ООО «Светлана»

2.1 Общая характеристика предприятия ООО «Светлана»

Компания «Светлана» была основана в 2010 году. В то время это был маленький павильон с широким ассортиментом товаров: от мыла до бензопилы. Инструменты, посуда и прочие мелочи, необходимые в хозяйстве пришлись по душе горожанам. Главный офис компании расположен по адресу: г. Новороссийск ул. Ботаническая, 68.

На сегодняшний день ООО «Светлана» представлен сетью магазинов, приносящие немалый доход.

Компания «Светлана» известна на рынке уже более 4 лет. ООО «Светлана» предлагает жителям , большой выбор бытовой техники, которая значительно облегчит домашний труд. Это лишь небольшой перечень бытовой техники, которая помогает справляться с трудоемкими и нелегкими домашними делами.

Но не только бытовая техника необходима в доме. Не менее важны в домашней работе электроинструменты: дрель, шуруповерт, электролобзик, аккумуляторная отвертка, перфоратор, шлифмашина, шуруповерт, бензопила и прочий специализированный электроинструмент.

Компания «Светлана» предоставляет всевозможные электроинструменты в большом ассортименте. Помните, ни один электроинструмент не может работать без сопутствующего расходного материала. В магазинах компании «Светлана» расходные материалы представлены также широко: от недорогих китайских аналогов до оригинальных.

Новое направление, которое активно развивает наша компания - это специализированное оборудование, которое используется на стройках, отдаленных объектах и заимках. ООО «Светлана» использует собственные склады и помещения для организации торговли, и изготовлении материалов и дверей.

При организации склада важно решить несколько вопросов:

*размер складов и их количество;

*место расположения складов и офиса;

*система складирования;

*персонал;

*приобретение оборудования.

Объектом исследования является ООО «Светлана», которое занимается производством дверей и окон. Продукция выпускается из натурального древесного массива и древесно-стружечных плит (ДСП). Выбросов в виде промышленных стоков не производится. Изделия из дерева не оказывают вредного воздействия на здоровье.

Производственный процесс экологически чистый, что вызвано применением в технологическом процессе электроэнергии и экологически чистого сырья.

В результате применения современного оборудования в технологии изготовления изделий из древесины никаких вредных выбросов. Товар имеет сертификат качества, товарную марку. Продукцию предприятия выгодно отличает от продукции конкурентов её невысокая цена, которая делает продукцию предприятия доступной для большинства жителей.

Размещение товаров. Под размещением товаров подразумевается внутри складская транспортировка, складирование товаров по группам, видам с учетом условий хранения товара, контроль за условиями хранения, информационное обеспечение третьего этапа о товарных запасах.

Хранение товара - режим, обеспечивающий сохранность товара, за счет создания подходящей температуры, влажности, освещения, защиты от атмосферных осадков, чистоты воздуха. Условия и способы хранения определенного товара устанавливаются нормативными документами.

Предприятие входит в группу производств по выпуску изделий из древесины и выпускает изделия пригодные к непосредственному использованию.

Изделия, выпускаемые этой группой производств, отличаются сложной конструкцией и много детальностью. Основной способ соединения деревянных деталей в узлы - столярные вязки и склеивание. Готовые изделия в большинстве случаев имеют защитно-декоративные покрытия.

Таким образом, анализируя внутреннюю среду организации, можно сделать следующие выводы. Важное значение в деятельности ООО «Светлана» является достижение поставленных целей, главной из которых, как и у большинства фирм, является получение прибыли.

Однако, данное предприятие стремится минимизировать уровень цен, сделать его доступным каждому потребителю и в тоже время позволяющий получить прибыль для развития и роста.

Основное управление внутренней средой предприятия заключается в принципах его работы. Также, немаловажное значение принадлежит политике ценообразования предприятия, использующее различные способы ценообразования и гибкую систему скидок.

2.2 Методы маркетинговых исследований на предприятии ООО «Светлана»

Информация о вкусах и предпочтениях посетителей выставочных стендов предприятия, где представлена продукция, собирается торговыми представителями фирмы - продавцами-консультантами.

Исследование спроса на свои изделия по нескольким направлениям. Одно из направлений оценки спроса - метод анализа текущих продаж. Анализ ведётся как по укрупнённым товарным группам, так и детализированный, по проданным изделиям. На основании результатов анализа продаж выявляются те виды изделий, которые пользуются платёжеспособным спросом у заказчиков.

Анализ спроса состоявшихся заказчиков даёт как количественную оценку спроса, так и качественную. На основании анализа делаются выводы, какие изделия пользуются спросом, есть ли смысл продолжать их производство в этом объёме и работать над совершенствованием этих моделей или эффективнее для предприятия снять с производства как нерентабельные.

Метод исследования рынка потенциальных покупателей. На этот метод делается основная ставка компании. Методология анализа рынка и изучение спроса потенциальных покупателей носит не столько количественный анализ, а качественный. Анализ этой информации и конкретные выводы, сделанные на основе полученных результатов, лежат в производственной стратегии компании.

Сбор информации о вкусах, желаниях и предпочтениях потенциальных покупателей производят продавцы-консультанты на выставочных стендах предприятия, которые из личных бесед с посетителями выставок делают выводы. Эти выводы заносятся консультантами в специальные бланки - опросные листы. В конце каждого рабочего дня со всех выставочных стендов опросные листы передаются телефонограммой в офис.

Опросные листы представляют собой табличную форму, которая имеет следующую схему. В первой колонке указывается время посещения стенда человеком (1-ое время - с 10.00 до 12.00 часов, 2-е время - с 12.00 до 15.00 часов, 3-е время - с 15.00 до 18.00часов). В последующих колонках указывается товарная группа изделий. Дальше в колонках отмечается, какая печатная продукция была отдана потребителю.

Заключительная колонка опросного листа идет под названием «примечания», где детально по каждому изделию, которое упоминалось в беседе, заносится полезная информация о посетителе, его мнении о данной продукции, её недостатках и достоинствах.

Перед продавцом консультантом стоит задача не только собрать информацию о каждом потенциальном покупателе, но и установить обратную связь с ним, посредствам получения от него координат или телефона, заинтересовав его индивидуальным размером скидки.

В конце каждой беседы консультанта с заинтересовавшимся продукцией предприятия посетителем, ему вручается раскладка выше перечисленными пометками, и советуют посетить офис для оформления там заказа на понравившиеся изделия.

На основании отлаженной системы направления опросных листов торговых представителей и оформленных и оплаченных индивидуальных заказов, служба маркетинга имеет возможность регулярно отслеживать ситуацию на рынке о вкусах и предпочтениях покупателей и таким образом судить о сложившемся и потенциальном спросе на продукцию компании. Вся проанализированная информация поступает в корректно-конструкторское бюро. Отдел маркетинга принимает решения о целесообразности увеличения выпуска, изменения, дополнения конкретных изделий или о разработке новых видов дверей и окон.

По результатам проведенных опросов была получена информация о поставщиках, конкурентах через средства массовой информации выпускаемые различными организациями бюллетени публикации исследовательских и консалтинговых фирм статистические сборники; масса ценной информации находится в сети Интернет - тематические и отраслевые сайты сайты конкурирующих компаний.

Маркетинговые исследования показали, что в последнее время очень интенсивно развивается производство пластиковых окон. Сегодня имеется большой выбор материалов: для производства окон. Приверженцы каждого материала приводят свои аргументы в его пользу.

Строительная отрасль готова к повсеместной замене устаревших окон на современные. Эта замена жизненно необходима, поскольку страна не может себе позволить и дальше расточительно расходовать энергию -- потери тепла в жилищно-коммунальном хозяйстве составляют 20% общего энергобаланса. Чтобы решить проблему энергопотерь и сохранить экологию, необходимо увеличить мощности по производству «теплых» окон примерно в 7 раз.

Наибольшим потребителем подобной продукции являются на сегодняшний день средние и мелкие фирмы коммерческие фирмы, однако с прогнозируемым увеличением платежеспособного спроса со стороны населения спрос на деревянные конструкции для строительства и ремонта жилых помещений будет возрастать, и приобретать все большее значение.

2.3 Анализ конкурентов

1. «НОВЫЕ ОКНА». Современное оборудование. Производство и установка изделий из ПВХ, дерева, комбинированных. Из-за дорогостоящего оборудования и сырья, изделия получаются несколько дороже аналогичных от конкурентов.

2. «TEKA». Производство и установка окон и дверей из дерева. Отказ от массового использования пятимерного профиля для удешевления продукции.

На основании фактов, изложенных в характеристике продукции изделия ООО «Светлана» должны обладать самыми высокими на местном рынке характеристиками качества, а относительно низкая себестоимость продукции (благодаря значительному снижению внутрипроизводственных издержек) позволит установить отпускные цены на 15 - 20% ниже среднерыночных. Как следует из анализа рынка сбыта продукции, только такое сочетание качественных и стоимостных характеристик продукции позволит новому субъекту рынка обеспечить себе гарантированный сбыт.

Таким образом, маркетинговой стратегией ООО «Светлана» является ценовая конкуренция при обеспечении эксклюзивного качества изделий. В связи с этим фирма сможет не только занять планируемую нишу на региональном рынке, но и закрепиться на ней, обеспечив себе стабильный гарантированный сбыт.

Для того, чтобы конкурировать с минимальной ценой 2000 руб./м кв., ООО «Светлана» планирует установить минимальную отпускную цену (наиболее простой вариант заказа) - не более 1900 руб./м кв. А _средняя отпускная цена 1м кв. условной продукции составит 2000 руб./м кв., что существенно ниже принятой практики. Данная цена позволит предприятию работать с рентабельностью не менее 20%.

маркетинговый рынок конкурент экспертный опрос

Глава 3. Совершенствование методов маркетинговых исследований на предприятии ООО «Светлана»

Большой опыт предприятия в строительной деятельности, назначение на руководящие должности квалифицированных и уже зарекомендовавших себя специалистов и тщательный отбор претендентов на рабочие места - все это является дополнительным существенным фактором успеха бизнеса.

Ставя задачу совершенствования методов маркетингового исследования на предприятии ООО «Светлана», следует иметь в виду, что ясное, четкое изложение проблемы маркетинговой деятельности являются ключом к проведению успешного маркетингового исследования. При постановке проблем часто констатируется, что объем продаж падает, рыночная доля уменьшается, но это только симптомы, а важно выявить причины их проявления.

Классической ситуацией является случай, когда маркетинговое исследование не адресовано реальной проблеме. Чтобы избежать подобной ситуации, необходимо исследовать все возможные причины появившихся симптомов. Часто в этих целях проводится разведочное исследование.

При осуществлении маркетинговых исследований отдел маркетинга может столкнуться с двумя типами проблем: проблемы управления маркетингом и проблемы маркетинговых исследований. Первые появляются в двух случаях.

Во-первых, когда возникают симптомы недостижения целей маркетинговой деятельности.

Во-вторых, существует вероятность достижения целей, однако руководителю отдела маркетинга ООО «Светлана» надо выбрать такой курс действий, который даст возможность в полной мере воспользоваться благоприятными обстоятельствами.

Проблемы маркетинговых исследований определяются требованиями предоставления руководителям и специалистам по маркетингу соответствующей, точной и непредвзятой информации, необходимой для решения проблем управления маркетинговой деятельностью.

Можно порекомендовать к применению в ООО «Светлана» следующие подходы к выявлению проблем управления маркетингом.

Выявление проблем путем экспертного опроса руководителей специалистов. Экспертные оценки широко применяются в практике выявления проблем, поскольку они позволяют получить сравнительно надежную, а иногда и единственно возможную информацию о проблемах организации. Как правило, экспертный опрос проводится среди сотрудников обследуемой организации.

Однако большое значение может иметь информация, полученная из внешних по отношению к данной организации источников (поставщики, потребители, дистрибьюторы и т.п.).

Совместное применение этих подходов дает возможность получить наиболее полную информацию о проблемах управления маркетинге. Однако на практике проведение таких всеобъемлющих комплексных исследований - чрезвычайно сложная задача.

Для выявления проблем управления маркетингом необходимо применять метод логико-смыслового моделирования, который будет вписан в общий процесс выявления проблем маркетинговой деятельности ООО «Светлана».

Маркетинговые исследования ООО «Светлана», направленных, образно говоря, «во вне»: на потребителей, на спрос и т.п. Эти методы необходимо дополнить методами маркетинговых исследований, направленных «внутрь» фирмы - методами контроля за маркетинговой деятельностью фирмы.

Что касается факторов, влияющих на покупку, то в первую очередь потребители обращают внимание на качество, во вторую очередь на цену и только потом на марку товара.

С целью улучшения выбора окон, предлагается использовать новый программный компьютерный продукт, позволяющий оптимизировать процесс заказа и построения окна. Лучшим вариантом для этого будет компьютерная программа.

Программа "СуперОкна" предназначена для проектирования оконных и дверных блоков, а также конструкций на базе нескольких блоков, расчета стоимости, выписки счетов, выдачи заданий и чертежей на производственные участки, ведения количественного учета материалов и комплектующих, контроля и оптимизации расхода материалов.

Проектирование окон происходит визуальным методом, используя интуитивно понятный интерфейс. При помощи мышки и набора кнопок - инструментов можно выделять, перемещать, изменять элементы и их соединения, делить раму, устанавливать стойки, створки, увеличивать и уменьшать окна, уравнивать створки по ширине, высоте, а также по ширине и высоте светового потока, устанавливать москитные сетки и раскладку в стеклопакет.

Спроектированное изделие заносится в счет-контракт. Чтобы создать конкурентоспособное предприятие, надо не просто модернизировать производство и управление, но и четко знать, для чего это делается, какая цель должна быть достигнута.

Главным при этом должно быть одно: умение определить, быстро и эффективно использовать в конкурентной борьбе свои сравнительные преимущества. Все усилия необходимо направить на развитие тех сторон, которые выгодно отличают вас от потенциальных или реальных конкурентов.

Четкая ориентация на свои сравнительные преимущества на рынке товаров и услуг, неустанный их поиск как внутри предприятия, так и вне его предопределяют набор функций, выполняемых аппаратом управления ведущих компаний, состав их управленческих и инженерных подразделений, подходы к разработке хозяйственной стратегии. Одним из важных моментов являются маркетинговые исследования.

Результаты исследования являются существенным «путеводителем» для фирмы. С их помощью можно предотвратить крах фирмы и разработать стратегический замысел.

После установки программы следует провести ритейл аудит, который позволяет провести исследование различных параметров розничной торговли в динамике: ассортимент окон в розничный торговле ,цен конкурирующих марок.

Также следует применить эффективный метод опроса - экспертный опрос. Необходимо обратится в экспертные фирмы г. Новороссийска и Краснодара. Опрос экспертов и публикация опроса с положительным мнением в свободном доступе имеет свои особенности, отличающие его от массовых опросов, повышающим репутацию фирмы.

Заключение

В самом общем виде понятие маркетинга означает изучение рынка с определенной целью. В маркетинге, который призван удовлетворять потребности людей, исследования имеют большое значение.

В условиях рынка получают преимущества те фирмы и компании, которые лучше других знают эти потребности и производят товары, способные их удовлетворить.

Но рынок постоянно меняется, потребности людей под воздействием различных факторов также меняются, поэтому фирмы, чтобы получить прибыль, должны постоянно следить за конъюнктурой рынка.

Можно отметить, что маркетинговое исследование представляет собой эксклюзивную информацию, которая отсутствует в текущем информационном массиве.

Управление процессом маркетингового исследования предполагает: постановку задач маркетингового исследования, планирование программы исследования, его реализацию, контроль и анализ результатов, подготовку аналитического отчета.

Маркетинговое исследование нацелено на информационно-аналитическое обоснование поиска и выбора оптимальных решений, завоевание и освоение новых рынков сбыта, осуществление программ модернизации и диверсификации производства и торговли, оптимизацию товародвижения, совершенствование форм обслуживания потребителей.

Изучая компанию ООО «Светлана» на мебельном рынке, были изучены инструменты и методы проведения маркетинговых исследований и получены выводы о деятельности компании. ООО «Светлана» является компанией, которая отлично отражает специфику бизнеса.

Как любое предприятие ООО «Светлана» использует в своей деятельности передовые технологии, новейшие инструменты маркетинга. Контроль качества на каждом этапе производства дешевая рабочая сила и передовой менеджмент позволяет компании свободно существовать и динамично развиваться. Но нельзя забывать о конкурентах, они тоже обладают выше изложенными качествами.

Жесточайшая конкуренция на рынке позволяет все более и более совершенствовать технологии и качество продукции, что «на руку» рядовому потребителю, но есть и негативные стороны.

Так, например, все более совершенные товары не становятся дешевле, а значит остаются не доступными многим потребителям с низким доходом.

Список литературы

1. Амблер, Т. Практический маркетинг / Т. Амбер. - СПб: Питер, 2009, - 34 с.

2. Афанасьев, М.П. Маркетинг: стратегия и практика фирмы / М.П. Афанасьев. - М.: Финстатинформ, 2011, - 484 с.

3. Багиев, Г.Л. Основы современного маркетинга / Г.Л. Багиев. - СПб: СПб УЭФ, 2011, - 67 с.

4. Баженов, Ю.К. Организация рекламы в магазине / Ю.К. Баженов. - М.: ИВЦ «Маркетинг», 2009, - 35 с.

5. Басовский, Е. Н. Басовская. - 2-е изд., перераб. и доп. - М. : ИНФРА-М, 2010. -421 с.Допущено УМО

6. Басовский Л. Е.Маркетинг : учеб.пособие для студентов вузов / Л. Е.

7. Вайсман, А. Стратегия маркетинга / А. Вайсман. - М.: Интерэксперт, Экономика, 2011, - 123 с.

8. Герчикова, И.Н. Маркетинг и международное коммерческое дело / И.Н. Герчикова. - М.: Внешторгоиздат, 2005, - 15 с.

9. Голубков, Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика / Е.П. Голубков, - М.: Финпресс, 2005, - 32 с.

10. Горовой, А.А. Сорокин В.В. Направления маркетинговой деятельности / А.А. Горовой, - М.: Эксперт, 2007, - 305 с.

11. Дихтель, Е. Практический маркетинг / Е. Дихтель, - М.: Высшая школа, 2005, - 35 с.

12. Дельян, А. Стимулирование сбыта и реклама на месте продажи / А. Дельян, - М.: Прогресс, 2011, - 294 с.

13. Завьялов, П.С. Формула успеха: маркетинг / П.С. Завьялов, - М.: Международные отношения, 2005, - 324 с.

14. Маркетинг : учеб. пособие для бакалавров / С. В. Карпова и др.; под общ.ред. С. В. Карповой. - Ростов н/Д. : Феникс, 2011. -473 с. Рекомендовано УМО

15. Кретов, И.И. Маркетинг на предприятии / И.И. Кретов, - М.: АО Финстатинформ, 2004, - 24 с.

16. Ковалев, А.И. Маркетинговый анализ / А.И. Ковалев, - М.: Центр экономики и маркетинга, 2004, - 34 с.

17. Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент / Ф. Котлер, - СПб: Питер Ком, 2009, - 58 с.

18. Котлер, Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер, - М.: Прогресс, 2012, - 30 с.

19. Крылов, И.В. Маркетинг / И.В. Крылов, - М.: Центр, 2008, - 495 с.

20. http//marketingandreserch.ru/authors/htm (Сервер «Маркетинг и маркетинговые исследования в России».Список авторов, публиковавшихся в журнале по алфавиту с аннотациями к книгам).

21. http://www.list/ru/catalog/11137/2/sort2.html (List.Ru. (Маркетинг и исследования рынков)

22. hltp//www.ist.ru (фирма ИСТ представляет законодательную базу России, включая законы, регулирующие конкуренцию в России).

23. http://www.marketingmix/ru/refr/1/index.shtml (Маркетинговые исследования на предприятии.Статья)

24. http://www/sostav/ru/level2/index/php?razdel=izdan&name=marketing Информационно-аналитический портал. Периодические издания по маркетинговой литературе).

25. http://www.shortway.to/feww/lib/lib8.htm (Планирование маркетинговых исследований на предприятии. Статья со ссылкой на библиотеку, т.е. на поиск литературы. На страничке библиотеки размещены различные статьи, посвященные маркетингу и маркетинговым исследованиям.

Размещено на Allbest.ru

...