Разработка предложений по использованию маркетинговых средств в сети Интернет

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

1. Современное понятие, принципы и функции маркетинга

1.1 Понятие, принципы и методы маркетинговой деятельности

1.2 Цели, функции маркетинга и его роль в деятельности предприятия

1.3 Особенности развития и целевая аудитория сети интернет в России

2.Интернет как предмет и средство маркетинга

2.1 Новые стратегии маркетинга в интернете

2.2 Общая стратегия развития для корпоративных проектов

2.3 Общая стратегия развития интернет-проектов

2.4 Проблемы продвижения товаров в сети интернет и их решения

3. Реклама в интернет как фактор повышения эффективности предприятия

3.1 Особенности рекламы в интернет

3.2 Рекламные носители в сети интернет

3.3 Способы размещения рекламы в интернет

3.4 Ценовая модель при формировании предложения для рекламодателей

3.5 Расчет эффективности рекламной компании

4. Анализ и совершенствование сайта

4.1 Описание формирования сайта

4.2 Структура управления

5.аркетинговое исследование формирования сайта в сети Интернет.

5.1 Анализ сайта

5.2 Анализ рекламной деятельности компании

5.3 Анализ конкурентов

5.4 Совершенствование формирования сайта компании

Заключение

Список использованных источников и литературы

Введение

Интернет развивается довольно стремительно. Быстро растет количество изданий, посвященных интернету, что предвещает широкое ее распространение даже в далеких от техники областях. Интернет превращается из большой игрушки для интеллектуалов в полноценный источник полезной и нужной информации для всех.

Процессы развития глобальных информационно-коммуникационных технологий очень динамичны в настоящее время, а их возможности для общества и экономики еще только начинают масштабно использоваться. Еще два-три года назад Интернет рассматривался преимущественно как гигантская библиотека, и главной его задачей считалась помощь в поиске нужной информации и организация доступа к ней. В настоящий "коммуникационный" этап своего развития главной задачей сети интернет является помощь в поиске желательных партнеров и предоставление средств для организации с ними нужного вида коммуникаций с необходимой интенсивностью. Результаты последних исследований показали, что использование интернет-технологий может принести реальную экономию и прибыль. Ожидается беспрецедентный рост объемов интернет - коммерции, особенно в таких областях, как туризм, розничная торговля, финансы, тематическая реклама, а также в компьютерном секторе. Все это обуславливает актуальность и своевременность темы.

Актуальность исследования.

Процессы развития информационно-маркетинга очень динамичны в настоящее время, а их возможности для общества и экономики еще только начинают масштабно использоваться. Воплощением этих процессов является существование и постоянный рост компьютерной сети - Интернета. При осуществлении экономической деятельности Интернет предоставляет возможности поиска требуемых товаров и услуг, желательных партнеров и обеспечивает средства для организации с ними нужного вида коммуникаций с необходимой интенсивностью. В последнее время активно развивается электронная коммерция, особенно в таких областях, как информационные технологии, путешествия, розничная торговля, финансы, тематическая реклама. Таким образом, высокая динамика развития компьютерно-коммуникационных технологий, требует дальнейшего проведения глубоких экономических исследований для успешного применения ресурсов Интернет в маркетинге, совершенствования коммерческой деятельности предприятий, что определяет актуальность выбранной темы.

Маркетинговые рекламные возможности Интернета высоко оцениваются специалистами в области маркетинга, сопоставляющих действенность новых инструментов с уровнем влияния радио- и телевизионной рекламы. Интернет является не только технологической основой для рекламного бизнеса, но и выступает как новое средство маркетинговых исследований, коммуникаций с потребителем, позволяет перевести обслуживание клиентов на новый уровень.

Для этого недостаточно только оснащение предприятия аппаратными и программными средствами интернет-технологий, а требуется комплексная реорганизация и функциональная реструктуризация работы маркетингового подразделения. Однако разработанные методики проведения подобной работы еще только формируются. Отсутствие комплексного исследования теоретических вопросов и практического опыта организации и функционирования маркетинговых подразделений предприятий с использованием интернет-инструментов, а также неразработанность подхода к развитию электронной коммерции на предприятиях подтверждают актуальность выбранной темы работы.

Целью исследования является: разработка научно-методических рекомендаций по реорганизации и совершенствованию маркетинговой деятельности на основе использования интернет-технологий и проведения реинжиниринга маркетинг-процессов.

Для достижения поставленной цели необходимо решать основные задачи:

* анализ содержания и направления развития электронной коммерции и интернет-технологий бизнеса;

* оценка перспективы развития интернет-технологий бизнеса;

* определение теоретических и методологических основ разработки и использования интернет-инструментов маркетинга;

* анализ возможности применения реинжиниринга для совершенствования маркетинговой деятельности;

* разработка комплекса мероприятий для проведения реинжиниринга маркетинга;

* оценка и выбор средств интернет-маркетинга;

* определение эффективности проводимых мероприятий.

Объектом исследования являются организации различных отраслей, сфер и масштабов операций, осуществляющие совершенствование своей маркетинговой деятельности и освоение инструментов электронной коммерции.

Предмет исследования -- модернизация маркетинговых подразделений предприятия, освоение ими приемов и методов интернет-маркетинга, повышение уровня операционных решений.

Целью дипломной работы является разработка предложений по использованию маркетинговых средств в сети интернет. Во исполнение цели поставлены следующие задачи на исследование:

· сформулировать понятие, принципы и функции маркетинга;

· выявить целевые аудитории сети интернет в России;

· провести анализ и показать интернет как предмет и средство маркетинга;

· рассмотреть рекламу в интернет как фактор повышения эффективности деятельности предприятия;

Как видно из оглавления и предисловия, объектом настоящей дипломной работы является исследование развивающегося рынка интернет.

Предмет исследования состоит в изучении стратегии использования маркетинговых средств в сети интернет, выявить механизм формирования аудитории потребителей.

Первая глава дипломной работы целиком посвящена теоретическим основам маркетинга. В частности рассматриваются основные принципы маркетинга, его цели и функции.

маркетинговый интернет реклама продвижение

1. Современное понятие, принципы и функции интернет-маркетинга

1.1 Понятие, принципы и методы маркетинговой деятельности

Маркетинг это комплексная система организации производства и сбыта продукции, ориентированная на удовлетворение потребностей конкретных потребителей и получение прибыли на основе исследований и прогнозирования рынка, разработки стратегии и тактики поведения на рынке с помощью маркетинговых программ. В этих программах заложены мероприятия по улучшению товара и его ассортимента, изучению покупателей, конкурентов и конкуренции, по обеспечению ценовой политики, формированию спроса, стимулированию сбыта и рекламе, оптимизации каналов товародвижения и организации сбыта, организации технического сервиса и расширения ассортимента представляемых сервисных услуг. Маркетинг является в определенном смысле направляющей производства, полностью подчиненной условиям и требованиям рынка, находящимся в постоянном динамическом развитии под воздействием широкого спектра экономических, политических, научно-технических и социальных факторов.

Маркетинговая деятельность должна обеспечить:

- надежную, достоверную и своевременную информацию о рынке, структуре и динамике конкретного спроса, вкусах и предпочтениях покупателей, то есть информацию о внешних условиях функционирования фирмы;

- создание такого товара, набора товаров (ассортимента), который более полно удовлетворяет требованиям рынка, чем товары конкурентов;

- необходимое воздействие на потребителя, на спрос, на рынок, обеспечивающее максимально возможный контроль сферы реализации.

Исходным моментом, лежащим в основе маркетинга, выступает идея человеческих нужд, потребностей, запросов. Отсюда сущность маркетинга предельно коротко состоит в следующем: следует производить только то, что безусловно найдет сбыт, а не пытаться навязать покупателю “несогласованную” предварительно с рынком продукцию.

Из этого определения вытекают основные принципы маркетинга, которые включают:

Нацеленность на достижение конечного практического результата производственно-сбытовой деятельности. Эффективная реализация товара на рынке в намеченных количествах означает, по сути, овладение его определенной долей в соответствии с долговременной целью, намеченной предприятием.

Концентрацию исследовательских, производственных и сбытовых усилий на решающих направлениях маркетинговой деятельности.

Направленность предприятия на долговременный результат маркетинговой работы. Это требует особого внимания к прогнозным исследованиям, разработки на основе их результатов товаров рыночной новизны, обеспечивающих прибыльную хозяйственную деятельность.

Применение в единстве и взаимосвязи стратегии и тактики активного приспособления к требованиям потенциальных покупателей с одновременным целенаправленным воздействием на них.

Методы маркетинговой деятельности (рис. 1) заключаются в том, что проводятся:

· анализ внешней (по отношению к предприятию) среды, в которую входит не только рынок, но и политические, социальные, культурные и иные условия. Анализ позволяет выявить факторы, содействующие коммерческому успеху или препятствующие ему. В итоге анализа формируется банк данных для оценки окружающей среды и ее возможностей;

· анализ потребителей, как реальных, так и потенциальных. Данный анализ заключается в исследовании демографических, экономических, социальных, географических и иных характеристик людей, принимающих решение о покупке, а также их потребностей в широком смысле этого понятия и процессов приобретения ими как нашего, так и конкурирующих товаров;

· изучение существующих и планирование будущих товаров, то есть разработка концепций создания новых товаров и/или модернизации старых, включая их ассортимент и параметрические ряды, упаковку и т. д. Устаревшие, не дающие расчетной прибыли товары снимаются с производства и рынка.

· планирование товародвижения и сбыта, включая создание, при необходимости, соответствующих собственных сбытовых сетей со складами и магазинами и/или агентских сетей;

· обеспечение формирования спроса и стимулирование сбыта (ФОССТИС) путем комбинации рекламы, личной продажи, некоммерческих престижных мероприятий (“паблик рилейшнз”) и разного рода материальных стимулов, направленных на покупателей, агентов и конкретных продавцов;

· обеспечение ценовой политики, заключающейся в планировании систем и уровней цен на поставляемые товары, определении “технологии” использования цен, кредитов, скидок и т. п.

· управление маркетинговой деятельностью (маркетингом) как системой, то есть планирование, выполнение и контроль маркетинговой программы и индивидуальных обязанностей каждого участника работы предприятия, оценка рисков и прибылей, эффективности маркетинговых решений.

1.2 Цели, функции маркетинга и его роль в деятельности предприятия

Целями системы маркетинга является:

· достижение максимально возможного высокого потребления;

· достижение максимальной потребительской удовлетворенности;

· представление максимально широкого выбора;

· максимальное повышение качества жизни.

Основными функциями маркетинга являются:

· анализ окружающей среды рыночные исследования,

· анализ потребителей,

· планирование товара (услуги),

· планирование сбыта,

· планирование продвижения товаров,

· планирование цены,

· обеспечение социальной ответственности и управление маркетингом.



По многим причинам один субъект обычно не берет на себя выполнение всех маркетинговых функций:

· многие производители не располагают достаточными финансовыми ресурсами для прямого маркетинга;

· прямой маркетинг часто требует от производителей выпуска соответствующей продукции или продажи соответствующих товаров других фирм;

· организация может не мочь или не хотеть выполнять определенные функции и ищет для этого специалистов по маркетингу (так многие компании прибегают к услугам специализированных рекламных агентов; используют исследовательские организации для разработки вопросников, сбора и анализа данных.);

· многие слишком организации малы для эффективного выполнения определенных функций;

· для многих товаров и услуг уже существуют отработанные методы реализации, и обойти их трудно;

· многие потребители в целях экономии средств могут делать покупки в больших количествах, самостоятельно забирать товар, пользоваться самообслуживанием и т. д.

В рыночной экономике, по логике экономических законов, предприятие должно обеспечить себе определенный уровень доходов. Таким образом, оно может существовать только в том случае, если все время развивается, идет в ногу с прогрессом. Исходя из этого, оно должно обеспечивать аккумулирование средств, позволяющих содержать себя, осуществлять обновление и усовершенствование своего производственного аппарата, и соответственно вести расширенное воспроизводство. Такое аккумулирование предприятие может обеспечить только при успешной реализации своего продукта на рынке. Современный рынок, между тем, весьма изменчив. Пассивный подход к его рассмотрению означал бы, что свое положение предприятие вручало бы воле рынка пускало бы все "на самотек", чего допускать нельзя. Чтобы сознательно влиять на ход продажи своего продукта на рынке, а тем самым и на обеспечение дохода, необходимо занять по отношению к рынку активную позицию. Маркетинг и есть, на самом деле, олицетворение такой активной позиции.

2. Интернет как предмет и средство маркетинга

2.1 Новые стратегии маркетинга в интернете

Как известно, в любом бизнесе стратегия его развития является главным вопросом, стоящим перед руководством компании. Интернет уже сегодня успел породить столько новых, не имеющих аналогов в традиционном бизнесе форм и схем, что подчас приводит в замешательство бизнес-аналитиков, руководителей компаний и маркетологов, воспитанных на традиционных методологиях бизнеса.

Сейчас очень многие компании пытаются заняться интернет-бизнесом, внедрить у себя методы электронной коммерции или электронного ведения бизнеса, но далеко не все понимают при этом, какие именно его формы подойдут для них.

Главная особенность стратегии маркетинга интернет-бизнеса - ориентация на потребителя. Используя интернет, предприятие может еще более "близко" подойти к потребителю, более тонко и качественно организовать индивидуальное обслуживание покупателей, партнеров, клиентов. Именно за этим новым качеством взаимодействия с клиентами и ринулось в Интернет подавляющее большинство компаний.

2.2 Общая стратегия развития для корпоративных проектов

Известно, что среди пользователей интернет есть некое число людей, которые используют интернет, чтобы найти информацию, оперативно получить новость, получить ответ на заданный вопрос и т. д. Они же являются и обычными (offline) потребителями услуг, а также покупателями товаров различных производителей. То есть потенциально любой интернет-пользователь является и потребителем, но при этом интернет создает особые условия для самого акта потребления товаров и услуг. Принимается решение освоить интернет-рынок как новую систему коммуникаций (маркетинговых и товарно-финансовых) для уже существующего бизнеса. Делается это следующим образом:

1.Сначала разрабатывается стратегия присутствия в интернете.

2.Далее разрабатывается, создается и внедряется в основной бизнес некая интернет-часть бизнеса, с помощью которого часть бизнес-процессов переносится (полностью или частично) в Интернет.

3.Эта интернет-часть бизнеса начинает "продвигаться" максимально близко к потребителю различными средствами традиционного и интернет-маркетинга.

2.3 Общая стратегия развития интернет-проектов

Далее этот интернет-проект начинает привлекать потребителей разными способами, самый действенный из которых - бесплатное пользование той или иной услугой. Участие в различных баннерных сетях позволяет проекту минимизировать рекламные затраты, но это только на первых этапах развития проекта. Созданный таким образом проект может существовать долго без какого-либо особого развития, с минимальными затратами на свое поддержание. И все же чаще всего интернет-проекты выставляются на продажу и покупаются внешними инвесторами для дальнейшего развития и перепродажи.

Как за рубежом, так и в России подавляющее большинство интернет-проектов сначала придерживаются именно этой стратегии. В процессе создания и раскручивания ресурса вопрос получения прибыли не ставится его создателями, ставятся вопросы увеличения числа посетителей, пользователей электронной почты, зарегистрированных подписчиков новостей и сервисов и т. д. Продажа является конечной целью этого этапа интернет-проекта, и практически никто из создателей не планирует развитие проекта далее факта его продажи. Причем это касается не только контентных проектов, но и торговых. Именно так был создан Amazon.com и его российский аналог - Озон. Большинство интернет-магазинов в России, в том числе и входящие в различные рейтинги, созданы по такой же схеме и ждут не дождутся, когда их купят.

2.4 Проблемы продвижения товаров в сети интернет и их решения

Интернет - торговля в России развивается: в 2000 году общее количество web-витрин, интернет - магазинов и торговых интернет-систем, по различным экспертным оценкам, приблизилось к 600, а журнал "Эксперт" составил первый рейтинг виртуальных российских магазинов. Потенциальный рынок клиентов интернет - магазинов значителен: число пользователей сети сегодня составляет около 5 млн..

С практической точки зрения - с точки зрения конечного заказчика интернет - магазина, все обстоит иначе. Рейтинги, цифры и призывы обращаться к торговым технологиям XXI века не объясняют потребителю, почему, "придя" в виртуальный магазин, он сталкивается с реальными проблемами, начиная от выбора товаров и оформления заказа и заканчивая оплатой покупки. Все дело в сервисе, платежах и безопасности электронных платежей.

Проблема 1: виртуальная торговля требует реального сервиса

Основные покупатели в традиционных магазинах - это люди с высоким и средним уровнем достатка. Как правило, покупатель выбирает для себя магазин, который работает по сетевому принципу (наличие двух и более филиалов), предлагает широкий ассортимент товаров (от 10 до 15 тыс. единиц) и концентрирует свои усилия на удержании конечного заказчика за счет высокого качества обслуживания. Понятие "качественный сервис" включает в себя быстрый поиск товара, удобную для покупателя форму оплаты (наличные, пластиковые карты российских и международных платежных систем, банковский перевод), накопительную систему скидок и возможность приобретения сопутствующих товаров и дополнительных услуг на единой торговой площадке. Покупатели, решившие приобрести товары через сеть, готовы использовать высокотехнологичные способы поиска, сравнения, покупки и оплаты товара. При этом они рассчитывают получить сервис если не на уровне стандартов будущего, то хотя бы на уровне сервиса реального. Сделав первые покупки в Интернете, большая часть потребителей испытала разочарование: виртуальные магазины значительно уступают традиционным как по ассортименту товаров, так и по качеству сервиса.

Существующие сегодня интернет - магазины можно условно поделить на две группы:

· Web-витрины - создатели которых увлечены самой идеей интернета, но не являются профессионалами в торговле. Проектируя электронный магазин на базе web-сайта, они не учитывают, что помимо "технологического" оснащения (наличие каталога и транзакций оформления заказа), магазин должен работать на принципах, приемлемых для покупателя, т.е. выполнять функции реального магазина. Отсутствие сервиса, соответствующего ожиданиям покупателя, вызывает ответную "нелюбовь": проходя всю "цепочку заказа", потребитель вынужден сосредоточиваться на технологических проблемах сайта. В 60% случаев покупатель не может оплатить заказ через пластиковую карту, а в 99,9% не имеет гарантированной защиты своих транзакций.

· Интернет-порталы (consumer portal)- это интернет-магазины, которые работают по правилам, принятым для организации розничной торговли, и спроектированы "под покупателя".

С повышением уровня компьютерной грамотности потребителя возрастают и его требования к работе интернет - магазина. Такие порталы созданы (и продолжают создаваться) на базе реальных торговых компаний, где интернет рассматривается как новый способ взаимодействия с конечным потребителем или как новый инструмент для организации целевого web-маркетинга. Создание интернет -портала, ориентированного на потребителя, позволяет розничному продавцу увеличить географию присутствия на рынке, быстрее реализовать товар и получить дополнительный канал для маркетинга и рекламы. Примеров таких порталов в России пока мало, но на западном рынке практически все интернет - магазины, известные и российскому покупателю.

Порталы, ориентированные на потребителя, пытаются удержать покупателя за счет предоставления качественного сервиса (доступная организация каталога; наличие на сайте понятных инструкций; соответствие доставленного товара заказу покупателя; соблюдение оговоренных сроков доставки) и проведения разнообразных маркетинговых программ.

Однако для получения конкурентных преимуществ в будущем, большинству интернет - магазинов придется предусмотреть поддержку платежей через пластиковые карты, поскольку такой вид оплаты в настоящее время представляется наиболее логичным способом осуществления расчетов в Сети.

Проблема 2: платежи через пластиковые карты

Онлайновые платежные системы можно разделить на три вида:

· пластиковые (кредитные или дебетовые) карты;

· электронные чеки;

· цифровые деньги ("электронный кошелек").

Если провести сравнительный анализ платежей, поддерживаемых интернет - магазинами в России, можно убедиться в том, что только в 40% случаев у покупателей есть возможность воспользоваться пластиковой картой при оплате заказа. Такая ситуация по меньшей мере удивительна, если учесть, что традиционные магазины принимают к оплате карты практически любых платежных систем. Более того, оплата по пластиковым картам считается во всем мире наиболее простым и безопасным способом расчетов. Часть виртуальных магазинов избегает онлайновых платежей, оправдываясь тем, что ни одна схема организации электронной коммерции не может обеспечить 100%-ную безопасность. Упоминается и мнение аналитиков, согласно которому доля интернет-пользователей, пострадавших от виртуального мошенничества, увеличивается с каждым годом. Такие магазины отдают предпочтение расчету за заказ наличными курьеру (в большинстве случаев) или через банковский счет. Они настаивают, что проблема оплаты через пластиковые карты не стоит в России так остро, как на Западе, и принуждают покупателя работать по правилам, удобным для продавца.

Опровержением идеи невостребованности оплаты через пластиковые карты является работа тех интернет - магазинов, которые предлагают своим заказчикам все виды платежей (по оценкам аналитиков, сегодня их количество в России не превышает 50). Статистика доказывает, что по сравнению с прошлым годом, когда оплата через Интернет в лучшем случае составляла 30-40%, сегодня доля транзакций через платежные системы превышает 50%. Магазин не должен заранее исключать возможность онлайновой оплаты заказа, поскольку перспектива оплаты покупок по картам в России велика.

Проблема 3: Безопасность электронных платежей

Кто из интернет-продавцов не задавался вопросами: что настораживает потенциального потребителя при желании совершить покупку в сети и как решить проблему безопасности электронных платежей? Выходом из положения можно считать появление протокола SET (secure electronic transactions: безопасные электронные транзакции) - международного стандарта безопасности, который сегодня является единственным стандартом, принятым основными международными платежными системами для организации защищенных платежей в Сети.

Особенность SET состоит в том, что использование системы безопасности регламентируется международными платежными системами. Требования VISA/Europay к процессинговому центру на основе SET включают как традиционные требования к процессингу пластиковых карт (защита помещений, контроль над доступом, резервное энергоснабжение, аппаратная криптография), так и специальные дополнения, в частности, наличие межсетевых экранов (firewalls) для защиты интернет-каналов. Такой подход предусматривает единые методики оценки рисков при проведении электронных платежей, вне зависимости от способа аутентификации клиента (традиционная карта с магнитной полосой, смарт-карта или цифровой сертификат). Это позволяет участникам платежной системы использовать отработанные механизмы разрешения спорных ситуаций, связанных с прохождением интернет-транзакций, а также воспользоваться технологией, реализованной в 39 странах мира. Наличие SET позволяет идентифицировать участников процесса, установить высокую степень доверия между продавцом и покупателем и совершать серьезные сделки купли-продажи в сети.

3. Реклама в интернет, как фактор повышения эффективности предприятия

3.1 Особенности рекламы в интернет

Интернет - это виртуальный мир. Однако в этом виртуальном мире живут реальные продавцы и реальные покупатели. При этом реальные продавцы периодически хотят что-то этим реальным покупателям продать, для чего они пытаются размещать в виртуальном интернете вполне реальную рекламу.

Рекламные кампании в интернете "нацелены" на конечного потребителя и помогают завоевать его доверие. Удачными примерами таких акций являются возможность покупки двух изделий по цене одного, что доступно только через Интернет-заказ, или размещение отзывов покупателей о работе виртуального магазина на web-сайте или в чате. В любом случае для увеличения географии сбыта товаров и услуг в Сети необязательно ограничиваться проведением только маркетинговых программ. В дальнейшем, с развитием бизнеса, интернет - магазины могут объединяться в электронные торговые площадки (e-marketplace), делать комплексный заказ и получать у закупочных компаний большие скидки. В этом случае покупатель сможет приобрести товары по ценам ниже рыночных. Владелец подобной площадки получает новый источник дохода за счет управления транзакционными потоками или размещения на сайте магазина рекламы других компаний (например, баннерная реклама или почтовые рассылки).

Какого реального эффекта рекламодатель ждет от рекламы? По-крупному, только одного - увеличения объема продаж. Или прямо сейчас, или через некоторое время. Реклама, по большому счету, так и подразделяется:

Продающая, с помощью, которой пытаются достигнуть быстрого увеличения объема продаж. К такой рекламе относятся объявления о снижении цен, распродажах, о появлении новых товаров и т. д. Эта реклама призвана достать тех людей, которым твой товар уже нужен, и уговорить их купить его именно у тебя.

Брендинговая, с помощью, которой пытаются укреплять в сознании потенциальных покупателей то, что вы продаете или производите самые - самые товары. Эта реклама рассчитана на всех людей, которые в принципе могут явиться потенциальными покупателями данного товара, но сработает это только в тот момент, когда человек, наконец, соберется покупать данный товар (через месяц или год - неважно).

При этом эффективность рекламы, это соотношение между тем, сколько денег вы в рекламу вложили, и тем, на сколько вы свои продажи увеличили.

3.2 Рекламные носители в сети интернет и их классификация

Для того, чтобы пользователи узнали о сайте (компании, товарах, услугах) рекламодателя, последний размещает на популярных и тематических сайтах или в рассылках свое рекламное обращение. Реализуется рекламное обращение по-разному. Здесь можно выделить:

· баннеры;

· флеш (Flash) баннеры;

· текстовые блоки;

· мини-сайты.

Все перечисленные формы рекламного обращения принято называть в интернете рекламными носителями. Самым распространенным носителем остается баннер. Именно его мы и рассмотрим наиболее подробно. Однако, большая часть сказанного о баннерах, справедлива и для других форматов рекламных носителей. Баннеры: представляет собой прямоугольное графическое изображение в формате GIF или JPG. Оба формата позволяют минимизировать размер файла (что очень важно для баннеров), однако гораздо чаще используется именно GIF. Это графический формат несколько хуже, чем JPG передает фотореалистичные изображения, но гораздо лучше отображает графику и текст. Кроме того, GIF - позволяет применять анимацию, что делает баннер более эффектным, привлекающим внимание и информативным.

Баннер, рекламирующий сервер GOGOGO.ru (популярный спортивный сайт)

Баннер помещается на странице web-издателя и имеет ссылку на сервер рекламодателя. Одной из самых важных характеристик баннера является отношение числа кликов на баннер к числу его показов. Так, если баннер был показан на какой-либо странице 1000 раз, а нажали на него и, соответственно, имели шанс попасть на сайт 50 человек, то отклик такого баннера равен 5%. По статистике средний отклик (CTR) у баннеров, используемых в интернете порядка 1%, и наблюдается тенденция к его постепенному снижению. Не стоит сбрасывать со счетов и роль баннера как средства имиджевой рекламы. Если отклик баннера 2%, это не означает что остальные 98% были потрачены впустую.

В настоящее время не существует официально принятых стандартов размеров баннеров, вот некоторые общее принятые стандарты:

· Баннер 468х60 - самый распространенный на сегодняшний день формат, поддерживается большинством баннерных сетей сайтов. 93,3% сайтов "Каталога рекламных площадок" поддерживают данный формат.

· Баннер 100х100 - появился в Рунете не так давно, получил свою популярность от баннерных сетей RB2 и RLE, сейчас поддерживается также Mail.Ru, Yandex, Aport и другими популярными сайтами. 29,2% сайтов каталога поддерживают данный формат.

· Маленький баннер (кнопка) 88х31 - можно встретить практически на каждом сайте. Часто используется не столько как баннер, привлекающий посетителей на сайт рекламодателя, сколько как знак принадлежности к ассоциации, партнерству и т.д.

· Баннер 120х60 - часто используется в одном ряду с баннером 468х60. Формат поддерживается всего несколькими рекламными площадками, среди них баннерная сеть RLE.

· Баннер 234х60 представляет собой половинку популярного баннера 468х60.

Поскольку необходимо, чтобы баннер загружался на страницу как можно быстрее, существует ограничение на размер баннера в килобайтах. Например, для баннера 468х60 максимальный размер обычно составляет 10 или 15 килобайт.

Флеш баннеры:в интернете все большую популярность получает технология, разработанная компанией Macromedia (www.macromedia.com), - флеш (Flash), которая идеально подходит для создания сайтов и особенно - интерактивных баннеров.

Технология флеш имеет следующие достоинства: - флеш может работать не только с растровой, но и с векторной графикой. Это позволяет создавать впечатляющие анимационные эффекты, при этом размер файла останется небольшим. Флеш-баннеры по-настоящему интерактивны. Их элементы могут реагировать на движение мыши, такие баннеры могут содержать различные виды элементов контроля и разнообразные меню. флеш-баннеры могут, например, содержать ссылку не на одну страницу (как обычные GIF и JPG баннеры), а на несколько, и у пользователя есть возможность выбрать конкретную. С помощью технологии Macromedia Generator имеется возможность динамически менять содержание баннера. Можно заменять текст, картинки, ссылки у единожды созданного баннера. Это идеально подходит, например, для новостных баннеров, автоматизируя процесс их обновления.

Опираясь на вышеизложенное, можно утверждать, что флеш стал наиболее перспективным стандартом для интернета.

Текстовые блоки: текстовые блоки используются как на сайтах, так и при рекламе в рассылках. У текстовой рекламы есть свои недостатки по сравнению с баннерами. Поэтому не случайно стоимость размещения баннеров выше. Графика может гораздо более эффектно представлять объект рекламы, формировать и продвигать имидж. Анимация баннера привлекает внимание и позволяет с помощью кадров обыгрывать рекламные сюжеты (вопрос-ответ, проблема-решение и т.д.).

Однако у текстовой рекламы есть и свои очевидный преимущества: она быстрее грузится, ее видят пользователи с отключенной в браузерах графикой. Но, самое главное, зачастую текстовый блок ассоциируется у посетителей не с рекламой, а с рекомендациями ведущих сервера, что создает ему больший кредит доверия.

В силу специфики текстовых блоков особых стандартов для них не предусмотрено. Существуют лишь ограничения по размеру текста.

Мини сайты: представляет собой, как правило, одну (максимум несколько) страниц. Мини-сайт, посвящен конкретной маркетинговой акции, товару или услуге. При этом рекламодатель может отдельно иметь свой большой корпоративный сайт. Вторым вариантом применения мини сайтов, как очевидно, является полное отсутствие корпоративного сайта у рекламодателя.

3.3 Способы размещения рекламы в сети интернет

Вариантов реализации может быть множество. Выбор зависит от профиля и концепции построения сайта, специфики рекламодателя и других факторов.

Основной формой рекламы по-прежнему являются баннеры и текстовые блоки. И те, и другие должны органично вписываться в дизайн и содержание сайта, поэтому о местах, отведенных под рекламу, нужно думать с самого начала, еще при проектировании сервера.

Способов размещерия рекламы в сети не так много, вот основные из них:

· Реклама с помощью баннеров;

Наиболее распространенная форма рекламы в интернет. Размещаю баннеры обычно через баннерные сети. Баннерная сеть - это некий ресурс, объединяющий две группы пользователей: первые - это участники, то есть те, кто размещает баннеры у себя на странице, вторые - это клиенты, то есть те, кто заказывает показы баннеров. Эти две группы пересекаются, так как одно и то же лицо может как показывать баннер, так и заказывать показы своих баннеров. Сама сеть взимает с показов комиссию, за счет которой имеет возможность продавать показы коммерческим клиентам.

Преимущества баннерных сетей:

-возможность бесплатно размещать рекламу (обмен баннерами);

-наличие большого числа участников (рекламных площадок): баннерные сети объединяют ресурсы и дают возможность размещать рекламу сразу на всех них;

-многообразие настроек, фокусировка (таргетинг) по времени показа, дням недели, дням месяца, по географии, по провайдерам, типам операционной системы и т. д.

Недостатки баннерных сетей:

-отсутствие гарантии выполнения запланированной кампании (движение крупных ресурсов по сетям);

-возможное наличие баннеров и сайтов нежелательного качества и содержания;

-большой список участников - сложность в оценке эффективности кампании;

-не полный контроль над рекламной кампанией;

-различие настроек в разных сетях.

· E-mail реклама;

На механизм электронной почты опираются многие популярные средства вещания в Интернете. Сюда входят списки рассылки, дискуссионные листы и, разумеется, индивидуальные почтовые сообщения. При умелом использовании e-mail может дать еще один эффективный инструмент продвижения компании в Интернете.

Преимущества e-mail рекламы:

-электронная почта, появившаяся задолго до разработки интернета, есть практически у всех пользователей Сети;

-e-mail работает напрямую и достигает конкретного пользователя;

-дает возможность персонифицированного обращения;

-благодаря четкому тематическому делению списков рассылок и дискуссионных листов можно воздействовать именно на интересующую аудиторию;

-многие западные эксперты сходятся во мнении, что отклик на правильно размещенную рекламу в e-mail выше, чем отклик баннеров, и что самое главное - выше качество переходов на сайт рекламодателя (больше "правильных" посетителей);

· Списки рассылки;

В интернете существует множество списков рассылки, которые посвящены самым различным тематикам. Получатели подобных писем собственноручно подписались на список, и у них есть право и возможность в любой момент аннулировать свою подписку.

Существуют открытые рассылки (для все желающих), закрытые (для людей определенного круга), бесплатные (существующие за счет энтузиазма создателей, спонсорской поддержки, платных рекламодателей), платные. Так как список рассылки обычно представляет собой средство вещания на определенную целевую группу и часто имеет тысячи подписчиков, он является действительно эффективным инструментом маркетинга.

· Дискуссионные листы;

Дискуссионные листы создаются для обмена информацией, обсуждения вопросов на определенную тематику. В отличие от списков рассылки писать в лист могут не только непосредственно его создатели, но и все участники.

· Реклама на досках объявлений;

Доски объявлений сгруппированы по тематикам и работают по принципу газет бесплатных объявлений. В отличие от дискуссионных листов, конференций и пр., на досках объявлений можно и нужно публиковать именно рекламу, для этого они и были созданы.

· Индивидуальные письма;

Рассылка индивидуальных писем - весьма трудоемкое занятие, требующее довольно большого количества времени, и ему предшествует кропотливая работа по сбору адресов. С другой стороны, Ваше письмо, попадет именно тому человеку, в чьем внимании Вы в наибольшей степени заинтересованы.

3.4 Ценовые модели при размещении рекламы

Существует несколько моделей размещения рекламы в интернете:

1. Плата за время размещения (FlatFee)-это самая удобная для веб-издателя ценовая модель. Четкое распределение заказа по времени позволяет точно планировать загрузку рекламных площадей сайта. За рекламодателем остается право знать примерное количество посетителей, которым будет продемонстрирована его реклама. По своему типу данная ценовая модель похожа на размещение щитовой рекламы на улицах города, где оплата также идет из расчета на время - за неделю, месяц и т.д. Например, на сервере Росбизнесконсалдинг (www.rbc.ru) посещаемость которого составляет около 80 тысяч посетителей стоимость размещения баннера размером 192х50 пикселей в верхней части экрана, составляет 1200 долларов в день.

Поисковая система Yandex (www.yandex.ru)-посещаемость составляет 465 тысяч человек в неделю. Стоимость размещения баннера 468х60 пикселей в неделю в верхней части экрана равна 5000 долларов.

2. Продажа рекламы по тысячам показов (CPM).

Расчет идет за количество показов, подсчет которых ведет программа. Система считает, что показ был осуществлен, если браузер пользователя загрузил баннер, но сам пользователь может его так и не увидеть. Такая ситуация вероятна, если баннер загружается внизу страницы, а пользователь, не прокрутив ее до конца, не увидит рекламу. Или баннер вверху страницы загружается с запозданием и пользователь, не дождавшись его загрузки, прокручивает страницу вниз.

Все последующие ценовые модели являются уникальными и не находят аналогов в традиционной рекламе. Они основываются на данных по взаимодействию пользователя с рекламой, веб-сайтом и другими механизмами, включая системы размещения заявок и заказов.

3. Стоимость за тысячу кликов СPC (cost per click)

Ценовая модель, при которой рекламодатель платит непосредственно за нажатия на свою рекламу.

4. Стоимость за тысячу посетителей СPV (cost per visitor)

Данная ценовая модель аналогична CPC, но более сложно поддается подсчету (учет можно вести только непосредственно на стороне рекламодателя) и поэтому получила меньшее распространение.

5. Стоимость за действия посетителей СPA (cost per action)

Ценовая модель, при которой рекламодатель ведет расчет с издателем, разместившим рекламу за конкретные действия привлеченных посетителей. Так, например, расчет может производиться за количество заполненных анкет, подписки на определенные сервисы, заполнение заявок и т.д. Этот ценовой принцип, наиболее часто используется в партнерских программах.

6. Стоимость за продажи СPS (cost per sale)

Ценовая модель, при которой рекламодатель ведет расчет с издателем, разместившим рекламу, базируясь на продажах привлеченным посетителям. Принцип похож на CPA и также используется преимущественно в партнерских программах. Отличием является фиксация не только совершения покупки, но и непосредственно суммы покупки. Соответственно, оплатой является не фиксированная цена действия, а процент от продаж. Так, интернет-магазин Ozon.ru - платит от 3 до 10% от суммы продаж за привлеченных веб-издателем покупателей.

4. Анализ и совершенствование сайта

Современный менеджмент -- это специфический инструмент управления предприятиями в условиях рыночных отношений для производства ими результата, выражающегося, как правило, в получении максимально возможной прибыли и достижении высокого уровня рентабельности. Осуществление данной задачи требует расширить сферу ответственности менеджера, поскольку только стопроцентная ответственность является залогом успешной деятельности и достижения результатов. В сферу ответственности входят все факторы, которые влияют на деятельность предприятия. Человеческий фактор в данном случае является ключевым в обеспечении успешного достижения результатов.

Актуальность темы. Важное значение эффективного применения менеджмента, состоит в грамотной разработке сайта компании, так как от его качества зависит успех организации на рынке, а также ее конкурентное положение, которые влияют на состояние всех рыночных отношений, складывающихся в государстве. В связи с этим, необходимо четкое понимание актуальности грамотного применения менеджмента при создании сайта компании. Актуальность данного подхода определяется тем, что менеджмент каждой организации фактически оказывает определенное влияние на общеэкономические процессы компании. По мнению П. Друкера, около 80 % успешных результатов деловых предприятий обеспечивается за счет качественного, высокопрофессионального менеджмента. В связи с этим необходимо внедрение в отечественную практику последних достижений в данной области.

Из вышесказанного следует, что проведение научных исследований в области обоснования современного менеджмента предприятия представляет собой весьма важную задачу, так как от этого зависят правильная разработка, оформление сайта и последующее его внедрение. Актуальность данной проблемы и определили мой выбор темы дипломной работы.

Целью дипломной работы является анализ и совершенствование сайта на примере ( styletowoman.ru).

Исходя из цели, мною были поставлены следующие задачи:

· Изучить деятельность разработанного сайта.

· Провести анализ деятельности сайта в сети Internet.

· Предложить мероприятия по улучшению работы сайта компании.

Объектом исследования данной дипломной работы является сайт по продаже готовых выкроек женской, мужской и детской одежды .

Предмет исследования - деятельность сайта styletowoman.ru в сети Internet.

4.1 Описание формирования сайта

В 11.07.2012 году был зарегистрирован сайт styletowoman.ru, владелец сайта -privat agava.

Сайт styletowoman.ru, исследуемый в данной дипломной работе, относится к рынку одежды.

Цель сайта styletowoman.ru - достижение наивысших результатов в организации работы бренда на всех этапах, творческие, инновационные подходы к бизнесу, основанные на новейших достижениях науки и технологий в fashion - индустрии, позволяющие достичь эффективных результатов, ведущих к успеху. Продукция сайта успешно реализуется в центральных торговых центрах на всей территории России. В ближайших планах сайта - увеличение числа собственных магазинов в России, а так же расширение партнерской базы, извлечение прибыли путем размещения рекламы, служить людям, помогать им в раскрытии своей индивидуальности, способствовать изменениям в их судьбе, благодаря рекламе, самопрезентации с точки зрения внешнего облика с помощью стиля , следовать идеалам красоты - это миссия данного сайта.

Коллекции моделей сайта отличают безупречный дизайн европейского качества, актуальность, оригинальный и точно выверенный крой, удобство, экологичность, технологичность, доступная цена.

Коллекции сайта ориентированы на состоявшихся, стильных людей со средним достатком, следящих за модой и в то же время, ценящих высокое качество и максимальный комфорт.

Коллекциии моделей предъявляет высокие требования к подбору материалов и комплектующих, использует передовые технологии в производстве одежды, благодаря этому модели из коллекций сайта пользуются огромным потребительским спросом.

Пошив одежды по данным выкройкам создает ощущение респектабельности, профессионализма и доверительности, легко сочетается, нейтральна и ненадоедлива, спокойна, сдержанна. Является ярким воплощением европейского шика и элегантности. бельно.

Выкройки одежды обладают двумя основными достоинствами: необычным дизайном и качеством исполнения. Одежда для тех, кто хочет создать стильный гардероб, быть на гребне модной волны. Для тех, кого отличает креативный подход и нестандартное мышление.

Конструкции изделий созданы специально с учетом фигурных особенностей людей, гарантируют хорошую посадку и выгодно подчеркивают достоинства фигуры. Делать людей красивыми, уверенными в себе, помогать быть преуспевающими и выглядеть успешными - это приоритеты, одухотворяющие нас.

Данный сайт имеет большое количество постоянных покупателей, преданных обожателей и фанатов.

4.2 Структура управления

Организационная структура - совокупность способов, посредством которых процесс труда сначала разделяется на отдельные рабочие задачи, а затем достигается координация действий по решению задач. По сути дела, организационная структура определяет распределение ответственности и полномочий внутри организации. Как правило, она отображается в виде графической схемы, элементами которой являются иерархически упорядоченные организационные единицы (подразделения, должностные позиции).

Линейная организационная структура управления. Она характеризуется тем, что во главе каждого структурного подразделения находятся руководители, наделенные всеми полномочиями и осуществляющие единичное руководство работниками и сосредоточивающие в своих руках все функции управления.

У такого типа структуры есть один большой минус, который задерживает развитие компании, так как всей структурой управляет только генеральный директор, и у него не остается времени и возможностей заниматься развитием бизнеса компании.

Преимущества структуры:

1. Согласованность действий исполнителей;

2. Четкость взаимосвязей;

3. Ясно выраженная ответственность.

Недостатки структуры:

1. Повышенная зависимость результатов работы организации от квалификации, личных и деловых качеств высших управленцев;

2. Критерий эффективности и качества работы подразделений и организации в целом - разные.

В настоящее время численность сотрудников, работающих в «Donatto» превышает 3 тыс. человек, и с открытием новых магазинов количество работников увеличивается.



4.3 Бизнес-процессы компании

В этом пункте рассмотрим некоторые бизнес-процессы, происходящие в компании- закупка сырья и производство выкроек одежды.

1)Рассмотрим бизнес-процесс «Закупка материала и сырья» (рисунок 2). Процесс состоит из шести этапов.

На первом этапе происходит определение потребности в материале. Для начала формируем заявку в отдел закупок, отмечая в ней основные требования к исходному материалу, такие как точность, качество и т.д. Так же сопоставляем возникающие в некоторых случаях отклонения. Рассчитываем необходимое количество поставок и время доставки.

Обычно этим занимается директор по производству, и на выходе мы получаем план закупок.

Главным документом, на котором строится второй этап, является план на закупку, полученный ранее. Далее на его основании выбираем заказчиков на выгодных условиях.

Исполнителем этого подпроцесса является отдел снабжения. Итогом этого подпроцесса является выборзаказчика.

Исполнителем является менеджер по снабжению и конечным результатом является оформление заказа на поставку.

На четвертом этапе, происходит согласование оформленного заказа. Так же исполнителем является менеджер по снабжению, выходом являются обязательства перед заказчиком.

Бизнес-процесс «Закупка материала и сырья»

На следующем этапе происходит оплата. И так в соответствии с отправленным заказом, от поставщика должен быть предоставлен счёт-фактура, в котором прописана сумма закупки. Затем производится выполнение обязательств по оплате заказа, в соответствии со счётом-фактурой и условиями договора. Исполнителем является бухгалтерия.

На шестом этапе происходит принятие заказа на склад. На данном этапе материалы и сырье размещаются на складах компании и принимаются к учету. Исполнителем является кладовщик.

2)Далее рассмотрим бизнес-процесс «Производства» (рисунок 3).

Бизнес-процесс «Производства»

На первом этапе, происходит разработка дизайна одежды и ее корректировка. Исполнителем является дизайнерский отдел. Дизайнер согласует коллекцию вещей с директором.

На втором этапе, оформляется заявка на выдачу ресурсов для изготовления выкроек на пошив одежды. Исполнителем подпроцесса является отдел снабжения.

На третьем этапе происходит согласование использования ресурсов, если не одобряют использование, то процесс возвращается на первый этап, если согласуют, то ресурсы передают в подготовительное производство.

На этапе подготовительного производства проверяют качество а выданного заказа. Исполнителем является производственный отдел. Конечным результатом будут готовые ресурсы к поставке.

Выше изложенные бизнес-процессы являются важными для компании кому принадлежит сайт.

5. Маркетинговое исследование формирования сайта в сети Интернет

5.1 Анализ сайта

Был проведен комплексный аудит сайта http://styletowoman.ru/ .

· Внешний вид и дизайн сайта

1. Дизайн сайта http://styletowoman.ru/

Дизайн сайта в целом не броский. Ничего особенного, цветовая гамма неконтрастная, не раздражает, но и не привлекает.

Пространство страницы используется рационально. Контактная информация компании размещена правильно, в правой верхней части страницы сайта.

На каждой странице сайта помещены небольшие картинки по тематике страницы, которые совсем не бросаются в глаза и не отвлекают от интересующей информации.

На сайте нет формы обратной связи, для того, чтобы пользователь мог напрямую обратиться в организацию.

Навигация сайта неплохо отлажена, сайт поделен на разделы, что очень удобно. Так же на сайте присутствует «Поиск по сайту», что позволяет быстро найти интересующую информацию.

...