Маркетингова система управління якістю на машинобудівних підприємствах

Размещено на http://www.allbest.ru/

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ

ХМЕЛЬНИЦЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ

УДК: 658.8:621

Маркетингова система управління якістю на машинобудівних підприємствах

Спеціальність 08.00.04 - економіка та управління підприємствами

(за видами економічної діяльності)

А В Т О Р Е Ф Е Р А Т дисертації на здобуття наукового ступеня

кандидата економічних наук

КОШОНЬКО ОЛЕНА ВАСИЛІВНА

Хмельницький 2010

Дисертацією є рукопис.

Робота виконана у Хмельницькому національному університеті Міністерства освіти і науки України.

Науковий керівник: доктор економічних наук, професор Нижник Віктор Михайлович, Хмельницький національний університет Міністерства освіти і науки України, завідувач кафедри міжнародних економічних відносин

Офіційні опоненти: доктор економічних наук, доцент Мних Ольга Богданівна, Національний університет “Львівська політехніка” Міністерства освіти і науки України, професор кафедри маркетингу та логістики

кандидат економічних наук, доцент Ковальчук Світлана Володимирівна, Хмельницький національний університет Міністерства освіти і науки України, завідувач кафедри маркетингу

Захист відбудеться 22 червня 2010 р. о 12⁰⁰ годині на засіданні спеціалізованої вченої ради К 70.052.01 Хмельницького національного університету Міністерства освіти і науки України за адресою: 29016, м. Хмельницький, вул. Інститутська, 11, зал засідань вченої ради.

З дисертацією можна ознайомитись у бібліотеці Хмельницького національного університету Міністерства освіти і науки України за адресою: 29016, м. Хмельницький, вул. Кам'янецька, 110.

Автореферат розісланий “ ” травня 2010 року.

Вчений секретар

спеціалізованої вченої ради О. І. Гончар

ЗАГАЛЬНА ХАРАКТЕРИСТИКА РОБОТИ

Актуальність теми дослідження. Ринкові перетворення в економіці України все частіше на перший план конкурентної боротьби висувають якість. Для підтримання високої якості та конкурентоспроможності готової продукції на машинобудівному підприємстві необхідно постійно впроваджувати новітні технології та одночасно постійно контролювати якість продукції в процесі виробництва; удосконалювати методичні підходи в управлінні якістю з позицій маркетингу та випуску конкурентоспроможної продукції.

Загальновизнані принципи всеохоплюючого управління якістю (TQM), вимоги міжнародних стандартів ISO, використання елементів маркетингу є реальними інструментами управління діяльністю підприємства. Реалізація ідеології якості, впровадження внутрішньо-організаційних систем якості стало невід'ємною умовою формування іміджу підприємств як на вітчизняному, так і на міжнародному ринках. Методи управління якістю є універсальними і незалежними від сфери діяльності підприємств. Вони можуть бути втіленими в діяльність вітчизняних підприємств. Проте управління якістю немає системного інтегрованого впливу на останніх в силу як об'єктивних, так і суб'єктивних причин. Найбільш суттєвою серед них є відсутність наукових розробок щодо маркетингової системи управління якістю в діяльності вітчизняних машинобудівних підприємств.

Опрацюванням теоретичних засад управління якістю продукції займалися вітчизняні й зарубіжні вчені, такі як: Ю.П. Адлер, Р.А. Бичківський, С.А. Варакута, М.П. Войнаренко, А.Г. Гребінніков, Е. Демінг, Дж. Джуран, С.Д. Ільєнкова, К. Ісікава, Ф. Йогансон, П.Я. Калита, С.В. Ковальчук, Ф. Кросбі, І.І. Мазур, О.Б. Мних, В.Є. Момот, В.А. Лапидус, В.М. Нижник, В.Ю. Огвоздін, В.В. Окрєпілов, Ю.Є. Полозов, А.М. Редзюк, Б. Робертсон, В.М. Рябченко, І.І. Сахарцева, А.О. Старостіна, Ф. Тейлор, Р.О. Толпежніков, А.К. Фейгенбаум, С.К. Фомічов, Дж. Харрінгтон, О.Б. Чернега, В.Д. Шапіро, М.І. Шаповал, С.Е. Шепетова, В. Шухарт та інші.

Водночас вітчизняна економічна наука приділяє проблемі управління якістю машинобудівних підприємств недостатньо уваги. Залишаються невирішеними завдання дотримання міжнародних стандартів якості, організація систем управління якістю на засадах маркетингу. Незавершеність наукових розробок щодо маркетингової системи управління якістю продукції підприємств машинобудування та істотна практична значущість цього питання для промисловості України підтверджують об'єктивний характер актуальності цього дослідження.

Зв'язок роботи з науковими програмами, планами, темами. Дисертацію виконано відповідно до тематичних планів науково-дослідних робіт Хмельницького національного університету. При виконанні теми “Управління маркетинговим потенціалом підприємства” (номер держреєстрації 0109U005056, 2009 р.) автором досліджено специфіку управління якістю продукції машинобудівних підприємств, розглянуто методи та моделі маркетингових систем, які включають підсистеми управління якістю на підприємстві; досліджено вплив зовнішніх та внутрішніх факторів на рівень маркетингового потенціалу машинобудівних підприємств. У темі “Механізм підвищення людського потенціалу України за умов розвитку євроінтеграційних процесів” (номер держреєстрації 0108U001277, 2008-2009 рр.) автором проаналізовано складові якості кадрового потенціалу машинобудівних підприємств, запропоновано сучасну маркетингову систему, яка включає підсистему управління якістю персоналу підприємства. Автор дисертації є виконавцем держбюджетної теми “Розробка механізмів ефективного управління машинобудівними підприємствами в системі підвищення їх конкурентоспроможності та прибутковості на внутрішньому та зовнішньому ринках” (номер держреєстрації 0110U002218, 2010-2011 рр.), у рамках якої здійснено аналіз автоматизованих систем управління якістю конкурентоспроможної продукції машинобудівних підприємств та запропоновано розробку маркетингової автоматизованої системи управління якістю на підприємствах.

Мета й завдання дослідження. Метою дисертаційної роботи є теоретичне обґрунтування та розробка практичних основ формування і запровадження маркетингової системи управління якістю на машинобудівних підприємствах.

Для досягнення зазначеної мети необхідно було вирішити такі завдання:

- уточнити основні поняття та категорії якості на підприємстві як сукупності властивостей і характеристик продукції та процесів функціонування підприємства;

- визначити економічну сутність системи управління якістю на машинобудівному підприємстві, яка включає складові елементи підсистем якості;

- розкрити основні причини, що негативно впливають на якість та економічний стан підприємств машинобудування та запропонувати заходи їх усунення;

- удосконалити існуючі підходи до розробки та впровадження системи управління якістю на машинобудівному підприємстві. Обґрунтувати потребу у розробці маркетингової системи управління якістю на підприємствах за конкурентних умов їх функціонування;

- обґрунтувати теоретичні й методичні основи формування маркетингової системи управління якістю на машинобудівних підприємствах. Проаналізувати взаємозв'язки між складовими загальної, спеціальної і забезпечуючої підсистем та побудувати структуру маркетингової системи управління якістю на машинобудівному підприємстві;

- розробити маркетингову систему управління якістю на машинобудівному підприємстві, яка ґрунтується на взаємозв'язку підсистем з використанням елементів автоматизації процесів управління на основі взаємодії автоматизованих робочих місць.

Об'єктом дослідження є процеси формування маркетингової системи управління якістю на машинобудівних підприємствах.

Предметом дослідження є теоретичні, методичні та практичні аспекти маркетингового управління якістю на підприємствах машинобудування.

Методи дослідження. Теоретичною й методологічною основою досліджень є об'єктивні економічні закони, що існують у ринковій економіці, праці вітчизняних і зарубіжних вчених-економістів у галузі економіки, законодавчі й нормативні акти України з питань фінансово-господарської діяльності підприємств. У методологічному плані дисертація базується на діалектичному підході, класичних положеннях економічної теорії.

За допомогою історичного методу розглянутий розвиток поняття якості та управління якістю, системи визначення якості продукції у виробництві в процесі оперативного управління, аналіз й планування в країнах із традиційною ринковою економікою. Складовими методичного інструментарію дослідження є загальнонаукові методичні прийоми, а саме: структурно-логічний аналіз - при побудові логіки та структури роботи; метод деталізації та синтезу для вивчення предмету і взаємозв'язку його складових частин. При використанні економіко-статистичних методів, таких як порівняння та групування проаналізовано діяльність підприємств машинобудівної галузі.

Інформаційною базою дослідження слугували законодавчі та нормативні акти України, державні та міжнародні стандарти серії ISO, матеріали досліджень вітчизняних і зарубіжних вчених, періодичних видань і міжнародних конференцій, бухгалтерська та статистична звітність машинобудівних підприємств.

Наукова новизна отриманих результатів полягає у наступному:

вперше машинобудування підприємство маркетинговий якість

- розроблено маркетингову систему управління якістю на машино-будівних підприємствах на основі поєднання загальних, спеціальних і забезпечуючих підсистем, що об'єднані в автоматизовану мережу, застосування якої дозволяє оперативно приймати управлінські рішення щодо запровадження коригувальних та запобіжних дій відносно ефективного управління процесами якості функціонування машинобудівних підприємств та якості продукції;

удосконалено

- теоретико-методичні підходи щодо визначення економічної сутності категорії “якість продукції”, як сукупності її властивостей, що на відміну від існуючих підходів характеризують якість як споживчу цінність, тобто ступінь задоволення потреб споживачів в конкретних умовах споживання певної продукції;

- організаційно-методичні підходи до розробки та впровадження системи управління якістю на підприємствах машинобудівної галузі шляхом удосконалення організаційної структури підприємства. Що дало можливість визначити систему ієрархічних взаємозв'язків між автоматизованими робочими місцями відділів стандартизації, управління якістю та маркетингового відділу, використання якої забезпечить здійснення постійного контролю та моніторингу за дотриманням вимог стандартів якості на всіх етапах виготовлення та реалізації продукції;

набули подальшого розвитку

- визначення економічної сутності системи управління якістю на машинобудівному підприємстві на основі врахування її взаємозв'язку з іншими підсистемами управління, що на відміну від існуючих покращує ефективність функціонування системи управління, яка залежить від ступеня зацікавленості промислового персоналу у підвищенні якості продукції, ступеня спрямованості організаційної структури підприємства на загальне управління якістю;

- типізація невідповідностей систем управління якістю підприємств машинобудівної галузі вимогам міжнародних стандартів якості, що дало можливість формалізувати проблеми функціонування систем управління якістю та визначити найбільш узагальнені шляхи їх вирішення.

Практичне значення отриманих результатів. Результати дослідження мають прикладний характер і спрямовані на підвищення ефективності виробництва на машинобудівних підприємствах за рахунок удосконалення системи управління якістю. Окремі положення дисертації впроваджено у виробничу діяльність ВАТ “Шепетівський завод культиваторів” (довідка № 231 від 26.10.2009 р.), ВАТ “ТЕМП” (довідка № 88 від 16.10.2009 р.), Волочиський машинобудівний завод ВАТ “Мотор Січ” (довідка № 447 від 6.05.2009 р.).

Підтвердженням практичної цінності отриманих результатів є використання основних методичних розробок та практичних рекомендацій в навчальному процесі Хмельницького національного університету при викладанні таких дисциплін “Управління якістю”, “Промисловий маркетинг”, “Маркетингова товарна політика” (довідка від 08.12.2009 р.), а також в роботі департаменту економіки Хмельницької міської ради (довідка № 02-11-378 від 30.04.2009 р.).

Особистий внесок здобувача. Дисертаційна робота є самостійно виконаною працею, в якій викладено авторське бачення створення маркетингової системи управління якістю на машинобудівному підприємстві. Особистий внесок здобувача полягає в розробці методів дослідження ефективності управління якістю на підприємствах та ілюстрація цих методів на прикладі обстеженої автором вибіркової сукупності підприємств машинобудівної галузі.

Апробація результатів дослідження. Наукові положення основних результатів дослідження обговорювались на Міжнародних науково-практичних конференціях: “Управління персоналом у ХХІ столітті: управління персоналом, мотивація, оплата праці”, 15-16 листопада 2007 р., м. Полтава; “Конкурентоспроможність людського потенціалу за умов розвитку міжнародних інтеграційних процесів”, 24-26 жовтня 2007 р., м. Хмельницький; “Конкурентоспроможність в умовах глобалізації: реалії, проблеми та перспективи”, 17-18 квітня 2008 року, м. Житомир; “Сучасні технології менеджменту: проблеми теорії та практики”, 23-24 жовтня 2008 року, м. Харків; та Всеукраїнських науково-практичних конференціях: “Українська наука ХХІ століття”, 15-17 червня 2007 року, м. Київ; “Актуальні проблеми комп'ютерних технологій 2008”, 24 квітня 2008 року, м. Хмельницький.

Публікації. За результатами досліджень опубліковано 11 наукових праць загальним обсягом 4,13 друк. арк. усі одноосібні, з них 7 статей у фахових виданнях загальним обсягом 3,02 друк. арк.

Структура та обсяг роботи. Дисертаційна робота складається зі вступу, трьох розділів, висновків, додатків і списку використаних джерел. Загальний обсяг дисертаційної роботи становить 233 сторінки. Робота містить 19 таблиць, 3 з яких на 3 повних сторінках та 41 рисунок, з яких 4 займають 4 повні сторінки, 6 додатків на 33 сторінках, список використаних джерел із 160 найменувань на 12 сторінках.

ОСНОВНИЙ ЗМІСТ РОБОТИ

У вступі обґрунтовано актуальність обраної теми дисертаційної роботи, визначено мету та завдання, предмет, об'єкт і методи дослідження, викладено науково новизну, практичне значення одержаних результатів і їх апробацію, наведено кількість та обсяг публікацій за результатами дослідження.

У першому розділі “Теоретико-методичні основи формування системи якості на підприємстві” проводиться узагальнення наукової літератури, досліджень вчених з проблем розвитку категорії “якість продукції”, аналіз наукових підходів щодо проблем управління якістю на підприємстві.

На теоретичному рівні здійснено аналіз оцінювання і управління якістю в маркетинговій системі, а також в системі стандартизації та сертифікації продукції. Досліджено еволюційний розвиток інструментів та методів управління якістю.

Розгляд сутності категорії “якість”, поданої в еволюційному трактуванні основоположниками теорії управління якістю, дає підстави для групування їх у дві концептуальні позиції: якість - це виробництво такої продукції, яка задовольняє технологічні вимоги до неї (Ф. Тейлор, Ф. Кросбі, Дж. Джуран); якість - це можливість задоволення очікувань споживачів щодо застосування, використання даної продукції (Е. Демінг, А. Фейгенбаум, К. Ісікава, В. Шухарт).

Останніми роками на передових підприємствах світу впроваджується нова стратегія управління якістю продукції. Забезпечення якості розуміють не як технічну функцію, реалізовану якимось підрозділом, а як систематичний процес, що пронизує всю організаційну структуру підприємства. Використовуючи досвід США і Японії в системі управління якістю на вітчизняних підприємствах слід передбачити три обов'язкові умови: якість має визнаватися вищим керівництвом основною стратегічною метою діяльності підприємства; заходи щодо підвищення якості продукції мають охоплювати всі підрозділи підприємства без винятку; має здійснюватись безперервний процес навчання і підвищення мотивації персоналу у виготовленні якісної продукції.

Жорстка конкуренція на ринку покупця вимагає від підприємств гарантій високої якості продукції (товарів, послуг). Останніми роками широкого поширення набула сертифікація систем управління якістю на основі міжнародних стандартів ІSО 9000, що підтверджує здатність підприємств забезпечувати високу якість. Цей процес в Україні здійснюється повільно і обумовлює необхідність, з одного боку - поліпшення управління, а з іншого - розробку науково-практичних рекомендацій щодо впровадження систем управління якістю.

У методологічних підходах щодо забезпечення якості діяльності підприємств науково-прикладний характер має системний підхід Е. Демінга, який ґрунтується на запропонованих ним базових принципах та моделі постійного поліпшення якості. Також до класичних методологічних підходів належить трилогія Джурана, яка передбачає орієнтацію на прихильність та задоволення потреб споживачів, систему контролю якості та оптимізацію процесів діяльності з метою поліпшення якості. Суттєвий внесок до методології управління якістю здійснила японська школа менеджменту, яка ґрунтується на гласності і цінностях підприємства. При цьому широкий розмах набуває система новаторських пропозицій та гуртків якості, а ефективна віддача персоналу досягається завдяки ретельно продуманій системі мотивування засобами морального, психологічного та матеріального стимулювання.

Розмаїття економічних трактувань на сьогодні викликане наявністю значної кількості економічних шкіл з проблем управління якістю. Проведений аналіз наукових праць вчених дав можливість сформувати авторський підхід до визначення сутності якості, як економічної категорії. Під якістю продукції пропонується розуміти сукупність її властивостей, що характеризують якість як споживчу цінність, тобто ступінь задоволення потреб споживачів в конкретних умовах споживання чи використання певної продукції.

Ринкові умови господарювання вимагають від кожного підприємства запровадження і дотримання належної комплексної системи управління якістю продукції. Визначальними елементами цього процесу, що справляють найбільш істотний вплив на забезпечення виробництва і постачання на ринок конкурентоспроможної продукції, мають бути: стандартизація і сертифікація виробів; внутрішні системи якості; державний нагляд за додержанням стандартів, норм, правил і відповідальність за їх порушення; внутрішньовиробничий технічний контроль якості; запропонована у роботі модель маркетингової системи управління і моніторингу якості продукції машинобудівних підприємств.

У другому розділі “Комплексний аналіз діючих систем управління якістю на машинобудівних підприємствах” досліджено теоретико-методичні основи формування структури витрат на якість, проведено ретроспективний аналіз інструментів та систем управління якістю та досліджено еволюцію підходів до використання системного принципу управління якістю, досліджено особливості формування і впровадження систем управління якістю на підприємствах машинобудівної галузі.

Основні труднощі в плануванні витрат на забезпечення якості продукції полягають у визначенні їх змісту та складу. Це обумовлено: по-перше, складністю виділення витрат на забезпечення якості із загальної сукупності витрат, необхідних для виробництва продукції; по-друге, необхідністю проведення погоджувальних дій щодо забезпечення якості згідно з основними положеннями міжнародних стандартів; по-третє, недостатньою науково-методичною розробкою цих положень у вітчизняній практиці.

Найпереконливішим аргументом на користь застосування аналізу витрат є той факт, що він забезпечує необхідний зв'язок між стратегічною метою підприємства і його зусиллями, спрямованими на поліпшення якості. Знання і аналіз витрат значно допомагають в успішному керівництві підприємством. В роботі було досліджено систему управління якістю (СУЯ) на машинобудівних підприємствах Хмельниччини та рівень витрат на якість.

Було з'ясовано, що на більшості досліджуваних підприємств система управління якістю працює неефективно - носить лише документальний характер. Власне неправильне впровадження та застосування СУЯ на підприємстві призводить до додаткового витрачання коштів на якість продукції у структурі загальних витрат та коливається в межах від 7 % до 21 %. Керівники не мають можливості отримувати наявну інформацію про рівень витрат на якість тільки тому, що на підприємстві немає системи для її збору і аналізу, хоча реєстрація і підрахунок витрат на якість є нескладною і вже відпрацьованою у всьому світі процедурою. Вибір підприємством методу оцінювання витрат на якість залежить від його специфіки тобто, індивідуальної структури, виду діяльності, рівня розвитку системи якості тощо. Остання повинна працювати на підприємство, приносити реальну користь - звільняти час, зменшувати дефектність, знижувати витрати, покращувати якість тощо. Аналізуючи динаміку витрат на якість, спостерігається тенденція до зростання цих витрат, що свідчить про неефективне впровадження СУЯ на підприємствах машинобудівної галузі.

Недостатня увага на досліджуваних підприємствах приділяється і ролі маркетингу, як одному із найважливіших інструментів для покращання їх економічної діяльності. Без використання рекламних заходів на сьогодні неможливо збільшити обсяги реалізованої продукції, хоча остання може бути високоякісною та конкурентоспроможною не лише на вітчизняному, але й на міжнародному ринках. Оскільки саме ефективна реклама залучає до числа вже існуючих нових покупців. Для ефективної роботи маркетингових служб необхідно створити на підприємствах маркетингову раду з якості, до складу якої мають увійти керівники служб підприємства, що володіють основними засобами та ресурсами. Основними завданнями маркетингової ради мають стати: забезпечення відкритості виробничої системи підприємства для споживача, заснованої на випуску якісної продукції; організація стратегічного управління; забезпечення збалансованості стратегічного й оперативного контурів управління.

Для успішної роботи підприємства необхідне забезпечення якості виконання виробничою системою двох видів діяльності: з'ясування і визначення вимог споживача (маркетинг); створення і реалізація продукту, що відповідає запитам споживачів та потребам ринку. Керівники машинобудівних підприємств, не вважаючи маркетинг важливим елементом отримання прибутку, лише частково використовують його інструментарій. Слід зазначити, що ефективна діяльність будь-якого підприємства пов'язана із стратегією його функціонування. Отже, стратегічне маркетингове управління підприємством відіграє важливу роль. Стратегічне маркетингове управління припускає довгострокову орієнтацію підприємства на споживачів і на конкурентів. Орієнтовані на маркетинг підприємства мають надавати споживачам більше переваг у порівнянні з конкурентами, що забезпечить їм конкурентні та комерційні вигоди у перспективі. Успіх підприємства в умовах маркетингової орієнтації розглядається як результат задоволеності споживачів, а також завоювання і збереження довгострокових конкурентних переваг на перспективно привабливих ринках.

Формування ефективної системи управління якістю на машинобудівних підприємствах підвищує актуальність дослідження форм організації робіт щодо підвищення якості продукції у контексті конкурентоспроможності, які б відповідали сучасним тенденціям розвитку економіки і більш повному задоволенню потреб споживачів. Поліпшення якості продукції здійснюється на основі впровадження у практику діяльності промислових підприємств систем управління якістю. На основі аналізу сучасного стану та тенденцій впровадження і сертифікації СУЯ в Україні можна зазначити, що функціонуюча СУЯ забезпечує поліпшення показників діяльності підприємства і є джерелом економічних переваг.

В результаті дослідження СУЯ на машинобудівних підприємствах Хмельниччини встановлено, що її впровадження та сертифікація позитивно впливають на діяльність підприємств загалом, спостерігається тенденція до покращання їх техніко-економічних показників, зменшуються витрати на якість продукції, підвищується їх рентабельність.

Оскільки в умовах глобалізації значна увага приділяється високій якості продукції, то для вітчизняного товаровиробника першочерговою є роль маркетингової служби в процесі управління якістю. Разом з тим, нові умови, які склалися на ринках, зажадали створення більш простих і гнучких систем управління. Тому виникає потреба у створенні гнучких, ефективних маркетингових систем управління якістю, які б відповідали конкурентним умовам господарювання. Основними принципами маркетингу як системи управління мають стати: обґрунтований вибір стратегічних цілей діяльності й розвитку підприємств; ефективне поєднання виробництва інноваційної продукції, що випускається; комплексний підхід до узгодження цілей із ресурсами і можливостями підприємства, визначення шляхів для досягнення цілей; досягнення оптимального поєднання в управлінні підприємством елементів централізації й децентралізації. Таким чином, СУЯ із введенням маркетингу в процес управління якістю дозволить підприємству: зміцнити свої позиції на міжнародному ринку, підвищити рівень корпоративної культури, досягти стійкого позитивного іміджу продукції, збільшити частку ринку, підвищити рівень конкурентоспроможності продукції.

У третьому розділі “Формування та оцінювання маркетингової системи управління якістю на машинобудівному підприємстві” опрацьовано концептуальні підходи до удосконалення системи управління якістю на засадах маркетингу й обґрунтовано відповідні організаційно-управлінські заходи щодо запровадження маркетингової системи управління якістю на машино-будівних підприємствах та автоматизації всіх виробничих процесів.

Запропоновано доповнити існуючу систему управління якістю складовими маркетингу. Маркетингова система управління якістю (МСУЯ) продукції, яка розроблена у роботі, являє собою сукупність взаємозалежних об'єктів і суб'єктів управління, принципів, методів і функцій управління на різних етапах життєвого циклу продукції й рівнях управління якістю (рис. 1).

МСУЯ має забезпечувати ефективну реалізацію основних функцій управління якістю: прогнозування потреб ринку; планування підвищення якості продукції; розробку продукції та технічну підготовку виробництва; організацію поставки якісної продукції від постачальників сировини, матеріалів, напівфабрикатів; забезпечення стабільності запланованого рівня якості продукції; контроль якості й випробування продукції, профілактику браку у виробництві, внутрішньовиробничу атестацію продукції; сертифікацію продукції, робіт, систем якості й виробництв; стимулювання й відповідальність за досягнутий рівень якості; правове, інформаційне, матеріально-технічне, метрологічне, організаційне, технологічне, фінансове забезпечення якості продукції; спеціальну підготовку й підвищення кваліфікації кадрів.

Для управління маркетинговою системою якості на підприємстві в роботі запропоновано створити її структуру, яка складається із певної сукупності елементів, що виконують наступні функції: збирання інформації, проведення досліджень ринку, організації реклами, збутових операцій і обслуговування так, щоб забезпечити максимум ефекту (прибутковості, обсягу продажу тощо) при оптимальних витратах на маркетинг.

Запропонована МСУЯ є складною, диференційованою системою і включає велику кількість інформації, протоколів, обробка яких без використання автоматизованих систем та сучасних інформаційних технологій є практично неможливою.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 1 Послідовність реалізації запропонованої маркетингової системи управління якістю

Через те, запропонована нами схема використання інформаційних технологій включає: формування політики у сфері якості, організацію роботи з якості, аналіз функціонування систем якості керівництвом, документальне оформлення системи якості, розроблення і ведення документації, управління процесами, контроль і оцінювання якості продукції, аналіз відповідності якості продукції вимогам споживачів, здійснення коригуючих дій, підготовку кадрів, застосування статистичних методів.

При автоматизації за допомогою інформаційної системи зменшуються обсяги роботи, зменшується час на обробку та отримання необхідної інформації, зростає продуктивність роботи працівників відділу маркетингу. Ефективне функціонування автоматизованої маркетингової системи управління якістю (АМСУЯ) може здійснюватися тільки у випадку використання передових інформаційних технологій. Для цього на підприємстві створюється автоматизована інформаційна система, яка призначається для автоматизації функцій всіх рівнів підприємства.

Розроблена у роботі структура автоматизованої маркетингової системи управління якістю відбиває розподіл функціональних обов'язків між персоналом управління на підприємстві. Найбільший ефект в управлінні маркетингом якості продукції дає функціонування автоматизованих робочих місць (АРМ) у мережі - забезпечується оперативний доступ до даних, які формуються на АРМ спеціалістів різних служб і необхідні для розв'язання маркетингових завдань. Структура мережі АРМ в АМСУЯ та їх зв'язки із внутрішнім та зовнішнім середовищем забезпечують якісну та оперативну передачу інформації між АРМ. Нами розроблена схема подачі вхідної та вихідної інформації з якості із використанням персональних комп'ютерів (рис. 2).

Головне призначення АРМ маркетолога з якості - забезпечити персонал управління маркетингом новими засобами та технологіями управління якістю із використанням персональних комп'ютерів, основними можливостями яких є автоматизоване діалогове виконання функцій управління маркетингом (дослідження ринку, розроблення стратегії і планування маркетингу, дослідження товару, ціноутворення, збут товарів, рекламна діяльність), інформаційна взаємодія маркетологів з іншими спеціалістами з управління та оперативний доступ до даних у розподіленій базі даних мережі АРМ підприємства. Засоби АРМ дають змогу автоматизувати формалізовані задачі, забезпечують інформаційну підтримку задач, які важко формалізувати.

Таким чином, АМСУЯ спрямована на підвищення рівня якості як самої продукції, так і якості управління діяльністю підприємством взагалі. Практичне використання зазначеної автоматизованої маркетингової системи управління якістю дозволить підприємствам за короткі терміни виробляти управлінські рішення щодо зміни асортиментної політики та політики якості конкурентоспроможної продукції.

ВИСНОВКИ

У дисертації представлено теоретичне узагальнення і нове вирішення наукової задачі, що полягає в обґрунтуванні теоретико-методологічних засад та розробці методичного інструментарію побудови маркетингової системи управління якістю на машинобудівних підприємствах. Результати дисертаційної роботи дозволили сформувати наступні основні положення, висновки та відповідні практичні та методичні рекомендації.

1. Розвиток управління якістю як однієї з ключових функцій менеджменту розпочався у 20-ті роки минулого століття і впродовж незначного періоду трансформувався з філософського поняття якості на суттєвий чинник економіки підприємства. Еволюція якості відбувалася у п'ять послідовних етапів, починаючи з технічного контролю якості на інспекційному рівні і закінчуючи універсальним управлінням якістю. Найбільшого поширення управління якістю як ідеологія сучасного менеджменту набула з впровадженням основоположних принципів TQM (всеохоплюючого управління якістю). Розвиток ринку, прискорення науково-технічного прогресу, динамічність навколишнього середовища сприяли зміні парадигми управління підприємством її універсальності, заснованій на синергійних принципах, що передбачають задоволення потреб споживачів, персоналу підприємства, його власників, партнерів та суспільства.

2. На основі аналізу існуючих теоретичних підходів і моделей управління якістю, в роботі запропоновано створити маркетингову систему управління якістю на машинобудівних підприємствах. Вона передбачає взаємозв'язок завдань стандартизації та управління якістю в діяльності підприємства та практичних заходів щодо управління якістю через проведення аналізу якості продукції, використання елементів маркетингу, контроль за управлінням якістю продукції.

3. Основними причинами, що негативно вплинули на економічний стан підприємств машинобудівної галузі визначені: низький рівень якості продукції; низький обсяг споживання внутрішнього ринку; низька конкурентоспроможність вітчизняної продукції при виході на міжнародні ринки. Це призвело до зниження обсягів виробництва продукції машинобудівної галузі в Україні. Тому реалізація запропонованих заходів дасть можливість задовольнити поточні і перспективні потреби внутрішнього ринку в якісній продукції; підвищити рівень можливостей вітчизняних підприємств на світових ринках шляхом виробництва конкурентоспроможної продукції.

4. Особливої уваги заслуговують труднощі в плануванні витрат на забезпечення якості продукції, які полягають у визначенні їх змісту та складу. Це обумовлено: по-перше, складністю виділення витрат на забезпечення якості із загальної сукупності витрат, необхідних для виробництва продукції; по-друге, необхідністю проведення погоджених дій щодо забезпечення якості згідно з основними положеннями міжнародних стандартів; по-третє, недостатньою науково-методичною розробкою цих положень у вітчизняній практиці. Найпереконливішим аргументом на користь застосування аналізу витрат є той факт, що він забезпечує необхідний зв'язок між стратегічною метою підприємства і його зусиллями, спрямованими на поліпшення якості.

4. Аналіз процесів забезпечення якості менеджменту засвідчив, що кожному машинобудівному підприємству є притаманною специфічна процесно-функціональна структура, яка є віддзеркаленням скоординованості внутрішньо-організаційних процесів. Суттєвий вплив на якість діяльності машинобудівного підприємства має його імідж, створення і дослідження якого є багатоаспектною проблемою менеджменту підприємства у контексті маркетингового управління якістю.

5. Важливою умовою постійного поліпшення якості на машинобудівному підприємстві є здійснення об'єктивної незалежної оцінки його діяльності, а саме аудиту, який є процесом перевірки відповідності діяльності та її результатів у сфері якості запланованим заходам, а також ефективність їх реалізації на шляху досягнення цілей.

6. Розвитку ефективної діяльності підприємства сприяють нові теорії управління. Процес організаційних змін еволюціонував із сукупності систем управління у систему управління вдосконаленням та розвитком, яка має універсальний, інтегрований характер, оскільки обумовлює інтеграцію цілей, ресурсів, персоналу та знань, процесів. Запропонована автоматизована структура маркетингової системи управління якістю діяльності машинобудівного підприємства може слугувати базою для побудови внутрішньо-організаційних систем управління якістю промислових підприємств. Вона забезпечує комплексний підхід до розвитку підприємства за стратегічними цілями у найбільш важливих сферах діяльності - перспективами розвитку. Визначені ключові фактори успіху, які у взаємодії забезпечують функціонування системи якості.

7. У роботі розглянуто перелік завдань маркетингової системи управління якістю, які повинні складатись із певних елементів, із використанням відповідних методів збору інформації, її аналізу і прогнозування. Висока якість продукції, що випускається, зменшення витрат і збільшення гнучкості реагування на поведінку споживачів - необхідні умови успіху в умовах конкуренції на ринку, тому автоматизовані маркетингові системи управління якістю стають одним з головних факторів успіху, і одночасно управління їх розвитком повинно стати цілеспрямованим та гнучким, здатним перебороти масу протиріч і чутливо сприймати нове.

СПИСОК ОПУБЛІКОВАНИХ ПРАЦЬ ЗА ТЕМОЮ ДИСЕРТАЦІЇ

у фахових наукових виданнях:

1. Кошонько О. В. Проблеми оцінки та сертифікації систем управління якістю промислових підприємств / О. В. Кошонько // Вісник Хмельницького національного університету. Економічні науки. 2009. № 1. С. 18-23. (обсяг 0,56 друк. арк.).

2. Кошонько О. В. Структура автоматизованої маркетингової системи управління якістю на підприємстві / О. В. Кошонько // Вісник Хмельницького національного університету. Економічні науки. 2009. Т. 2, № 6. С. 153-156. (обсяг 0,37 друк. арк.).

3. Кошонько О. В. Вплив національної системи стандартизації та сертифікації на підвищення якості продукції машинобудівних підприємств / О. В. Кошонько // Вісник Хмельницького національного університету. Економічні науки. 2008. Т. 2, № 5. С. 17-20. (обсяг 0,45 друк. арк.).

4. Кошонько О. В. Проблеми конкурентоспроможності українських підприємств на міжнародному ринку / О. В. Кошонько // Науковий вісник Полтавського університету споживчої кооперації України. 2008. Ч. 2, № 3 (30). С. 343-346. (обсяг 0,44 друк. арк.).

5. Кошонько О. В. Процеси формування якості продукції в системі підвищення конкурентноздатності підприємства / О. В. Кошонько // Вісник Хмельницького національного університету. Економічні науки. 2008. Т. 1, № 6. С. 288-292. (обсяг 0,26 друк. арк.).

6. Кошонько О. В. Стратегічне управління промисловими підприємствами в системі регіоналізації та глобальних процесів / О. В. Кошонько // Вчені записки Кримського інженерно-педагогічного університету. Вип. 12. Економічні науки. Сімферополь : НІЦ КІПУ. 2008. С. 134-137. (обсяг 0,35 друк. арк.).

7. Кошонько О. В. Оцінка якості продукції промислових підприємств в контексті євроінтеграції / О. В. Кошонько // Вісник Хмельницького національного університету. Економічні науки. 2007. Т. 2(9), № 5. С. 129-132. (обсяг 0,59 друк. арк.).

в інших наукових виданнях:

8. Кошонько О. В. Використання інформаційних технологій в управлінні якістю на підприємстві / О. В. Кошонько // Матеріали другої всеукраїнської науково-технічної конференції “Актуальні проблеми комп'ютерних технологій 2008”, 24 квітня 2008 року. Хмельницький : ХНУ. Т. 1. С. 139-144. (обсяг 0,34 друк. арк.).

9. Кошонько О. В. Конкурентоспроможність машинобудівних підприємств за умов глобалізації / О. В. Кошонько // Матеріали Другої Міжнародної науково-практичної конференції “Конкурентоспроможність в умовах глобалізації : реалії, проблеми та перспективи” (17-18 квітня 2008 року). Житомир. 2008. С. 195-199. (обсяг 0,34 друк. арк.).

10. Кошонько О. В. Розвиток маркетингу зовнішньоекономічної діяльності промислових підприємств / О. В. Кошонько // Міжнародна науково-практична конференція “Сучасні технології менеджменту : проблеми теорії та практики” (23-24 жовтня 2008 року). Збірник наукових статей Управління розвитком. Харків : Вид. ХНЕУ. 2008. № 17. С. 87-89. (обсяг 0,29 друк. арк.).

11. Кошонько О. В. Оцінка систем управління якістю / О. В. Кошонько // Матеріали другої всеукраїнської науково-практичної інтернет-конференції “Українська наука ХХІ століття”, 15-17 червня 2007 року. К. : - 2007. С. 12-13. (обсяг 0,14 друк. арк.).

АНОТАЦІЯ

Кошонько О. В. Маркетингова система управління якістю на машинобудівних підприємствах. - Рукопис.

Дисертація на здобуття наукового ступеня кандидата економічних наук за спеціальністю 08.00.04 - економіка та управління підприємствами (за видами економічної діяльності). - Хмельницький національний університет. - Хмельницький, 2010.

Дисертаційна робота присвячена організації, розробці та функціонуванню системи управління якістю із використанням маркетингового підходу на прикладі підприємств машинобудівної галузі. Комплексно обґрунтовано теоретичні і методичні засади організації маркетингової системи управління якістю на підприємстві, розроблено організаційну структуру запропонованої системи на основі поєднання загальних, спеціальних і забезпечуючих підсистем, що об'єднані в автоматизовану мережу, застосування якої дозволяє оперативно приймати управлінські рішення щодо запровадження коригувальних та запобіжних дій відносно ефективного управління процесами якості функціонування машинобудівного підприємства та якості продукції.

Обґрунтовано організаційно-методичні підходи щодо запровадження системи управління якістю на підприємствах машинобудівної галузі шляхом удосконалення організаційної структури підприємства через організацію визначеної системи ієрархічних взаємозв'язків між автоматизованими робочими місцями всіх функціональних підрозділів з відділами стандартизації, управління якістю та маркетингового відділу, що забезпечить здійснення постійного контролю та моніторингу за дотриманням вимог стандартів якості на всіх етапах виготовлення та реалізації продукції.

Отримані в дисертаційній роботі результати сприяють формуванню і більш ефективному впровадженню систем якості на машинобудівних підприємствах.

Ключові слова: якість, управління якістю, система управління якістю, конкурентоспроможність, маркетингова система управління якістю.

АННОТАЦИЯ

Кошонько О. В. Маркетинговая система управления качеством на машиностроительных предприятиях. - Рукопись.

Диссертация на соискание научной степени кандидата экономических наук по специальности 08.00.04 - экономика и управление предприятиями (по видам экономической деятельности). - Хмельницкий национальный университет. - Хмельницкий, 2010.

Диссертационная работа посвящена организации, разработке и функционированию системы управления качеством с использованием маркетингового подхода на примере предприятий машиностроительной отрасли.

Комплексно обосновано теоретический и методический принципы организации маркетинговой системы управления качеством на предприятии. Разработана организационная структура предложенной системы на основе объединения общих, специальных и обеспечивающих подсистем, которые объединены в автоматизированную сеть. Применение данной системы позволяет оперативно принимать управленческие решения относительно внедрения корректирующих и предупредительных действий относительно эффективного управления процессами качества функционирования машиностроительного предприятия и качества продукции.

Определено, что принципиальным признаком маркетинговой системы управления качеством является ориентация на потребителя с учётом специфики машиностроительной продукции, а также существующего первичного и вторичного спроса на данный вид продукции. К основным принципам данной системы на исследуемых предприятиях отнесены: ориентация на потреби теля, ориентация на специфику машиностроительной продукции; непрерывный мониторинг внешней среды, идентификация возможностей и угроз, адекватная рыночная сегментация, установление чётких приоритетов по отношению к качеству продукции и их соблюдение, высокий профессионализм персонала на предприятии, лидерский потенциал руководства предприятия.

Исследована экономическая сущность системы управления качеством на машиностроительном предприятии на основе учета ее взаимосвязи с другими подсистемами управления, что в отличии от существующих улучшает эффективность функционирования системы управления, которая зависит от степени заинтересованности промышленного персонала в повышении качества продукции, степени направленности организационной структуры предприятия на общее управление качеством.

Обосновано концептуальные и организационно-методические подходы относительно разработки и внедрения маркетинговой системы управления качеством на предприятиях машиностроительной отрасли. Предложено усовершенствование организационной структуры предприятия с помощью организации определенной системы иерархических взаимосвязей между автоматизированными рабочими местами всех функциональных подразделений с отделом стандартизации, отделом управления качеством и маркетинговым отделом, которая обеспечит осуществление постоянного контроля и мониторинга за соблюдением требований стандартов качества на всех этапах изготовления и реализации продукции.

Предложенная автоматизированная маркетинговая система управления качеством обеспечивает при минимальных затратах труда сбор, обработку, анализ информации о состоянии объекта управления; обмен информацией как внутри системы, так и между подсистемами одного или нескольких уровней. Автоматизированная маркетинговая система управления качеством состоит из комплекса технических средств, которые обеспечивают реализацию управленческих алгоритмов; связь между подсистемами, простоту ввода информации; простоту и технологичность оперативного обслуживания; совместимость всех технических модулей как на программном, так и на информационном уровнях.

Автоматизированная маркетинговая система управления качеством на предприятии является взаимосвязанной совокупностью данных, оборудования, программных средств, персонала, стандартных процедур, предназначенных для сбора, обработки, распределения, сохранения, выдачи информации согласно требований, вытекающих из деятельности машиностроительного предприятия.

Полученные в диссертационной работе результаты обеспечивают формирование и более эффективное внедрение систем качества на машиностроительных предприятиях.

Ключевые слова: качество, управление качеством, система управления качеством, конкурентоспособность, маркетинговая система управления качеством.

ANNOTATION

Koshonko O. V. Marketing control system of quality at the machine-building enterprises. - Manuscript.

The dissertation submitted for a Candidate degree in economics in speciality 08.00.04 - Economy and management of enterprises (by economic activities kinds). - Khmelnitskiy National University. - Khmelnitskiy, 2010.

Dissertation is devoted a problem of the organisation and functioning of control systems of quality with use of the marketing approach on an example of the enterprises of a machine-building complex. It is in a complex proved theoretical and methodical principles of the organisation of a marketing control system by quality at the enterprise. The organizational structure of the offered system on the basis of association of the general, special and providing subsystems which are united in the automated network is developed. Application of the given system allows to make operatively administrative decisions concerning introduction of correcting and precautionary actions concerning efficient control processes of quality of functioning of the machine-building enterprise and quality of production.

It is proved conceptual and organizational-methodical approaches concerning working out and introduction of a control system by quality at the enterprises of machine-building area. It is offered improvements of organizational structure of the enterprise with the help the organisation of certain system of hierarchical interrelations between the automated workplaces of departments of standardization, quality management and marketing department which will provide realisation of the constant control and monitoring behind observance of requirements of the quality standards at all fabrication stages and production realisation. The results received in dissertation promote the formation and the effective introduction of quality systems at the domestic enterprises.

Keywords: quality, quality management, a control system of quality, competitiveness, marketing control system of quality.

Размещено на Allbest.ru