Підвищення конкурентоспроможності фірми "Техноград", аналіз міри комп'ютеризації бізнес-процесів

Размещено на http://www.allbest.ru/

Зміст

Вступ

1. Загальна характеристика торгового підприємства

2. Організаційна структура підприємства

3. Характеристика бізнес-процесів

4. Аналіз господарської діяльності підприємства

4.1 Аналіз фінансових показників

4.2 Зміст і структура маркетингової діяльності ТОВ "Техноград"

Висновок

Список використаної літератури



Вступ

Ринкова економіка вимагає від підприємства торгівлі підвищення ефективності діяльності, конкурентоспроможності товарів, що реалізовуються, і послуг на основі впровадження досягнень науково-технічного прогресу, ефективних форм господарювання кваліфікованого маркетингу і управління торговою діяльністю, подолання безгосподарності, активізації підприємництва, ініціативи і т. д.

Виробнича практика проходилася на торговому підприємстві ПП "Ляшенко" магазин "Техноград".

Актуальність проведених мною досліджень в діяльності магазину "Техноград" визначена тим, що в сучасних економічних умовах діяльність кожного економічного суб'єкта особливо торгового підприємства є предметом уваги великого круга учасників ринкових стосунків (організацій і фізичних осіб), зацікавлених в результатах його функціонування. На основі доступної їм звітно-облікової і маркетингової інформації вказані особи прагнуть оцінити фінансове положення підприємства. новним інструментом для цього служить фінансово-економічний, маркетинговий аналіз, за допомогою якого можна об'єктивно оцінити внутрішні і зовнішні стосунки аналізованого об'єкту : охарактеризувати його платоспроможність ефективність і прибутковість діяльності, перспективи розвитку, і потім по його результатах прийняти основні рішення.

Метою проведеної мною роботи є:

на підставі вивчення фінансової і економічної звітності, маркетингової політики, а так само поточного і середньострокових планів магазину "Техноград" проаналізувати і оцінити господарську діяльність торгового підприємства, міру комп'ютеризації бізнес-процесів.

Для реалізації цієї мети визначимо ряд завдань, які мають бути вирішені в процесі проведеної роботи :

-Дати характеристику організаційної структури підприємства

Дати характеристику фінансово-економічному стану магазину "Техноград" на основі аналізу бухгалтерської і фінансової звітності;

-Розкрити структуру і зміст маркетингового аналізу торгового підприємства магазину "Техноград";

- Описати структуру і зміст плану збуту товарів і послуг магазину "Техноград";

Об'єктом дослідження є роздрібне торгове підприємство "Техноград".

Предметом дослідження є торговельно-економічна діяльність, так само маркетингова діяльність магазину "Техноград".

Основними джерелами інформації для написання звіту по виробничій практиці являються - бухгалтерська і фінансова звітність звітність по праці і заробітній платі, так само середньострокові і поточні документи визначають планування діяльності магазину "Техноград". У звіті по практиці проведений аналіз бухгалтерський цих, фінансових і економічних показників компанії за 2008-2010 рр.

торговий бізнес маркетинговий фінансовий



1. Загальна характеристика торгового підприємства

Торгове підприємство "Техноград" ( "Техноград") як юридична особа, засновано відповідно до ГК України.

Юридична адреса компанії "Техноград". Це підприємство є юридичною особою з моментом його державної реєстрації, має відособлене майно, яке орендує, має самостійний баланс, розрахунковий рахунок, круглий друк, товарний знак і інші реквізити.

Торговий зал м. Скадовск, вул.Гагаріна, 73.

Метою створення магазина"Техноград" є повніше насичення ринку комп'ютерною технікою і супутніми товарами, периферійними пристроями і послугами з набору, верстання і роздруку документів для задоволення потреб організацій і фізичних осіб а також створення додаткових робочих місць і отримання додаткового прибутку.

Предметом діяльності підприємства відповідно до статуту є:

-роздрібна торгівля товарами комп'ютерної техніки, включаючи комп'ютери, монітори, копіювальну техніку і численні комплектуючі для комп'ютерів і оргтехніки;

-здійснення господарської, комерційної, торгово-посередницької і торгово-закупівельної діяльності,

-надання додаткових послуг покупцям, у тому числі сервісна діяльність;

-інші види діяльності, не заборонені законом.

Діяльність суспільства здійснюється відповідно до закону України "Про ліцензування".

ЧП "" зобов'язане відповідно до Статуту:

-виконувати зобов'язання, витікаючі із законодавства України і укладанних ними договорів

-укладати трудові договори,

-повністю і в строк розраховуватися з працівниками підприємства по заробітній платі і соціальним посібникам,

-здійснювати усі види обов'язкового страхування,

-своєчасно надавати декларацію про прибутки і бухгалтерську звітність,

-сплачувати податки відповідно до податкового законодавства.

Магазин "Техноград" - одиа з трьох компаній у сфері інформаційних технологій міста Скадовска.

"Техноград" пропонує увесь спектр комп'ютерної техніки, засобів мультимедіа, мережевого устаткування і багато що інше, що може знадобитися для устаткування сучасного робочого місця як у сфері бізнесу, так і для будинку.

Співпрацює з цілим рядом організацій працюючих на території р. Скадовска і району, здійснює сервісну підтримку усього парку офісної техніки своїх клієнтів, консультує з технічних питань, поставляє необхідні витратні матеріали робить установку програмного забезпечення і багато що інше.

Найбільше компанія "Техноград" цінує увагу клієнтів, але ще більше цінується час клієнта - ось чому стільки сил віддається вдосконаленню торгового процесу. При роботі з клієнтами компанія "Техноград" закріплює окремого співробітника за кожним клієнтом для індивідуальної роботи і обліку усіх побажань при виборі продукції;

забезпечує комплексність обслуговування. Пропонуються послуги корпоративного відділу і сервісної служби, користуючись якими клієнтам не доведеться витрачати час на пошуки консалтингової фірми з питань якісної роботи устаткування чи нести додаткові витрати по обслуговуванню комп'ютерної техніки.

Конкурентні переваги компанії "Техноград"

широкий вибір комп'ютерної техніки, розрахований на користувачів початкового і професійного рівня;

можливості конфігурації під замовлення (продаж саме того устаткування, яке потрібне);

оперативність розміщення замовлень і оформлення угод;

консультації фахівців;

повна гарантія 1,5 року на усі серійні моделі комп'ютерів;

інформаційна підтримка.



2. Організаційна структура підприємства

Виходячи з малих розмірів підприємства, персонал підприємства складається з двох співзасновників, що виконують консультаційні і реалізаційні послуги а також що приймають усі управлінські рішення

Між співзасновниками є розмежування обов'язків, яке полягає в наступному

Надання консультацційних послуг Робота з клієнтами Підбір конфігурації комп'ютерів по бажанню клієнта Набір, друкування, верстка матеріалів і документів	Організація доставок, Контакт з поставщиками Аналіз проплат Контроль за безготівковим розрахунком Складання заявки, оформлення заказів



3. Характеристика бізнес-процесів

Створення діаграми декомпозиції

Створення діаграми декомпозиції А2



Створення діаграми вузлів

Створення FEO діаграми



Злиття моделей "Діяльність компанії" і "Зборка і тестування комп'ютерів"

Створення діаграми IDEF3



Створення сценарію



4. Аналіз господарської діяльності підприємства

4.1 Аналіз фінансових показників

Систематичний аналіз фінансового стану і уміле управління фінансовими ресурсами є найважливішими умовами ефективної діяльності підприємства.

Основні джерела інформації для аналізу фінансового стану магазину "Техноград" :

1.баланс підприємства (ф. №1).

2.звіт про прибутки і збитки (ф. №2).

3.додаток до балансу (ф. №3).

4.дані до статистичної звітності і оперативного обліку за відповідними показниками.

4.1.1 Аналіз валового доходу

Для аналізу валового доходу використовуються традиційні і математичні методи аналізу. Основних способів і прийомів економічного аналізу належить: оцінка абсолютних, відносних і середніх величин, метод порівняння, угрупування,, індексний, графічний, метод цінних підставок, балансовий.

Склад і структура валового доходу магазину "Техноград" представлені в таблиці 2.1.

З представлених даних видно, що сума валових прибутків збільшилася майже в 6,5 разів, склавши 435,8 тис. крб.

Загальна сума валового доходу на аналізованому торговому підприємстві формується за рахунок прибутків, отриманих від реалізації товарів, а також за рахунок прибутків від іншої неосновної діяльності. При цьому, найбільша питома вага у складі валового доходу як в 2006 р. так і в 2007 р. доводиться на прибутки від основної діяльності - реалізації товарів. Їх питома вага в 2007 р. склала 95% від загальної суми валового доходу, що на 8,3% більше, ніж в 2006 р.

Доля прибутків від неосновної діяльності знижується в 2007 р. на 8,5%, склавши всього 4,8%. Але у вартісному вираженні прибутки зросли більш ніж в 2 рази, причому в основному за рахунок росту прибутків від послуг з прояву фотоплівки, які зросли майже в три рази, прибутки від крою зросли на 92%.

Величина валового доходу залежить від ряду чинників, основними з яких є : об'єм товарообігу і рівень валових прибутків до товарообігу. На основі даних таблиці 2.2 проведемо факторний аналіз валового доходу.

Таблиця 2.1 Склад і структура валового доходу

ПоказНИКи	Од. ВИМІРУ.	2006	2007	(+ -)	Темп ростУ, %
Валовий прибуток, всього	Тис.грн	284	313
В том числі: 1.Валовий прибуток від реалізації товарів	Тис.грн	246,22	297,35
Питома вага в загальній сумі валових прибутків	%	86,7	95
2.Інші прибутки від неосновної діяльності	Тис.грн	37,78	15,65
2.1.сервіс	Тис.грн	4,9	9,4
2.2. Ремонт поза гарантійного обслуговування	Тис.грн	4,0	11,5
Питома вага в загальній сумі валового прибутку	%	13,3	4,8
Рівень валового прибутку (в % до обороту)	%	20	67,4

4.1.2 Аналіз прибутку і рентабельності

В ході аналізу прибутку і рентабельності господарюючого суб'єкта вивчають динаміку зміни об'єму балансового, чистого прибутку, рівня рентабельності, чинники їх, що визначають (величину валового доходу, рівень витрат звернення прибутки від інших видів діяльності, включаючи сальдо внереализационных прибутків, розмір податків та ін.). Аналіз прибутку проведемо за даними таблиці 2.3.



Таблиці 2.3 Аналіз прибутковості

ПоказНИКи	2006	2007	Відхилення	Темпи росту, %
Товарооборот	335,7	646,7	311	193
Валовий прибуток	67,14	435,8	368,66	649,2
Рівень валового прибутку, %	20	67,4	47,4	337
Витрати обороту	167,7	328,7	152	186
Рівень витрат, %	52,6	50,8	-1,8	96,6
НДС, тис. руб.	4,2	7	2,8	167
Прибуток від реалізації	39,1	318	278,9	813
Прибуток від неосновної діяльності	4,6	-1,3	5,9	28
Балансовий прибуток	43,7	316,7	273	725
Податок на прибуток	16,6	120,3	103,7	725
Чистий прибуток	27,1	196,4	169,3	725
Фонд накопичування (45%)	12,2	88,38	76,2	724
Фонд витрат (35%)	9,5	68,7	59,2	723
Резервний фонд (20%)	5,42	39,3	33,88	725

З таблиці 2.3 видно, що показники, що характеризують прибутковість підприємства, збільшуються, так, прибуток від реалізації товарів збільшується в 2007 р. на 813%. Але знижується прибуток від неосновної діяльності на 5,9 тис. крб. або 72%, хоча раніше ми визначили що прибутки від неосновної діяльності зросли більш ніж в 2 рази. Значно знизилися прибутки по цій статті витрати, тому знижується прибуток. У зв'язку з цим сума балансового прибутку зросла на 725%.

Балансовий прибуток, зменшилася на величину податку на прибуток, дає чистий прибуток, який збільшився на 725%.

Чистий прибуток розподіляється між трьома фондами в наступному процентному співвідношенні:

-фонд споживання - 35%,

-фонд накопичення - 45%,

-резервний фонд - 20%.



4.1.3 Аналіз платоспроможності

Одним з найбільш важливих показників фінансової стійкості підприємства є його платоспроможність. Під платоспроможністю розуміється здатність підприємства своєчасно виконувати свої фінансові довгострокові і короткострокові зобов'язання перед постачальниками, банками, фінансовими органами і іншими кредиторами, використовуючи свої активи.

Платоспроможним вважається підприємство, у якого поточні активи перевищують поточні фінансові зобов'язання.

Платоспроможність підприємства залежить передусім від ліквідності обігових коштів. Перевірка балансу на ліквідність дозволяє оцінити платоспроможність за допомогою показників поточної і перспективної ліквідності.

Аналіз ліквідності балансу полягає в порівнянні засобів по активу, згрупованих по мірі ліквідності із зобов'язаннями по пасиву, згрупованих по терміну погашення зобов'язань.

Поточна ліквідність свідчить про платоспроможність або неплатоспроможність підприємства в найближчий до розглянутого моменту проміжок часу. Про це свідчить факт коли найбільш ліквідні активи покривають найбільш термінові зобов'язання і короткострокові пасиви.

Перспективна ліквідність - прогноз платоспроможності підприємства на основі прогнозу майбутніх надходжень і платежів. Це відбувається коли медленнореализуемые активи покривають довгострокові зобов'язання і у підприємства є власні обігові кошти. Дані для аналізу ліквідності за 2005 - 2007 рр. представлені в ДОДАТКУ 1.

Поточна ліквідність припускає виконання нерівностей : А1 більше П1, А2 більше П2. Про виконання перспективної ліквідності свідчить виконання нерівностей : А3 більше П3, А4 менш П4.

Виходячи з даних таблиці прил. 6 отримані наступні нерівності:

2005 г.2006 г.2007 г.

А1 < П1А1 < П1А1 < П1

А2 > П2А2 > П2А2 > П2

А3 > П3А3 > П3А3 > П3

А4 < П4А4 < П4А4 < П4

Упродовж трьох років склалася постійна тенденція часткового виконання умов поточної ліквідності (умова А1 > П1 не виконується), причому до кінця 2007 р. недолік найбільш ліквідних активів (А1) - грошових коштів усе більш відчуємо у зв'язку з чим підприємство зазнає значні труднощі при погашенні кредиторської заборгованості (П1). Недолік грошових коштів для покриття найбільш термінових зобов'язань до кінця 2007 р. склав 162 тис. крб., що на 25% більше ніж до кінця 2006 р.

Наступна умова поточної ліквідності виконується (А2 > П2), це через відсутність короткострокових пасивів.

Впродовж трьох років дотримуються умови перспективної ліквідності :

А. А3 > П3, оскільки відсутні довгострокові кредити;

б. А4 < П4Ю, тобто постійні пасиви - власні засоби (статутний капітал), покривають важкореалізовані активи - основні засоби. Платіжний надлишок по цій статті склав 159 тис. крб.

Таким чином можна зробити висновок про те, що підприємство нині не має стовідсоткової ліквідності, оскільки не виконуються її поточні умови: є недолік грошових коштів для розрахунків по кредиторській заборгованості але в перспективі цей недолік можна покрити за рахунок використання надлишку засобів по статті быстрореализуемые активи, тобто підприємство має можливість найближчим часом відновити свою платоспроможність.

Для того, щоб забезпечити фінансову стійкість і платоспроможність підприємства, необхідно знати його критичні (граничні) характеристики і запас фінансової міцності.

Для торгового підприємства найбільш важливими критичними характеристиками є точки критичної величини валового доходу і товарообігу, при яких підприємство може покрити витрати звернення, але ще не має прибутку. Критичну точку називають порогом рентабельності або точкою беззбитковості.

Поріг рентабельності означає, що якщо валовий прибуток або об'єм товарообігу опуститься нижче критичної точки, то станеться різке поліпшення фінансового стану, виникнуть збитки і недоліки ліквідних засобів. Визначимо критичну точку валового доходу в тисячах рублів на основі наступних даних (на кінець 2007 р.) :

1. валовий прибуток435,8,

2. постійні витрати звернення 193,6,

3. змінні витрати звернення 135,1,

4. прибуток від реалізації товарів318.

Критична точка валового доходу складе:

ВДкр = 193,6 : (1 - 135,1: 435,8) = 280,6 тис. грн.

Запас фінансової міцності :

ВД - ВДкр = 435,8 - 280,6 = 155,2 тис. крб.

Запас фінансової міцності (Зфп) у відносному вираженні може бути розрахований по формулі:

Зфп = * 100, (1.)

Зфп = 155,2 / 435,8 * 100 = 35,6%.

Згідно із зробленими розрахунками, поріг рентабельності, або критична величина валового доходу, складає 280,6 тис. крб., а запас фінансової міцності - 155,2 тис. крб. або 35,6%. Це означає, що магазин може витримати зниження валового доходу на 35,6% без загрози для свого фінансового положення. При подальшому зменшенні валового доходу магазин буде збитковий. Критичну величину об'єму товарообігу, що забезпечує беззбиткову роботу, розраховували виходячи з величини валового доходу і витрат звернення по формулі:

* 100, (2)

де Туб - об'єм товарообігу, що забезпечує беззбитковість;

ИОпост - сума постійних витрат;

УИДпер - рівень змінних витрат у відсотках до товарообігу;

УВС - рівень валового доходу у відсотках до товарообігу.

До попередніх розрахунків додамо наступні:

1. Об'єм товарообігу 646,7 тис. крб.

2. УВС = 67,4%

3. УИДпер = 20,9%.

Туб = 193,6 / (67,4 - 20,9) * 100 = 416,3 тис. грн.

Результат розрахунків показує, що для забезпечення беззбитковості роботи мінімальний об'єм роздрібного товарообігу має дорівнювати 416,3 тис. крб. Таким чином, можна сказати, що до кінця 2007 р. підприємство випереджало мінімальний об'єм товарообігу і був значний запас фінансової міцності.

4.1.4 Аналіз результатів господарської діяльності магазину

Фінансовий стан будь-якого підприємства визначається кінцевими результатами його діяльності. Узагальнювальним показником кінцевих результатів роботи є, як відомо, прибуток. Аналіз прибутку аналізованого підприємства був розглянутий вище в звіті по практиці. В умовах розвитку ринкових стосунків важливе значення при оцінці фінансового стану підприємства має комплексний вимір прибутковості через систему показників і коефіцієнтів. Таких показників належать:

1. Прибуток на загальні інвестиції = Прибуток до вирахування податків і відсотків по кредитах: Середньорічна сума власного капіталу і довгострокових фінансових зобов'язань.

Цей показник характеризує величину прибутку, що доводиться на одиницю інвестованих засобів.

2. Прибуток на загальні активи = Чистий прибуток: Загальна середньорічна сума активів. Показник характеризує величину чистого прибутку, отриману на одиницю сукупних (довгострокових, нематеріальних, поточних) активів.

3. Прибутковість функціонуючого капіталу = Прибуток від реалізації: Середньорічна сума капіталу і інвестицій за мінусом довгострокових зобов'язань.

4. Прибутковість власного капіталу = Чистий прибуток: Середньорічна сума власного капіталу.

5. Маржа прибутку = Чистий прибуток: Валовий прибуток.

Маржа прибутку показує величину чистого прибутку, отриману з кожного рубля валового доходу від реалізації товарів.

4.1.5 Загальна оцінка фінансового стану торгового підприємства

Щоб дати загальну оцінку фінансового стану необхідно систематизувати розглянуті в ході аналізу показники і коефіцієнти, розглянути тенденції їх зміни. Для цього розглянемо таблицю. ДОДАТКИ 2. За результатами проведеного аналізу можна зробити наступні висновки:

1. Упродовж трьох років залишається незмінним склад активів магазину, в нього входять основні засоби і грошові кошти, міняється лише їх структура у бік їх збільшення, так, сума основних коштів в 2007 р. збільшилася в порівнянні з 2005 р. на 64,9 тис. крб. а в порівнянні з 2006 р. - на 63,2 тис. крб.; сума грошових коштів відповідно на 74,3 тис. крб. в порівнянні з 2005 р. і на 78,4 тис. крб. - в порівнянні з 2006 р.

2. Джерела засобів підприємства - власні засоби, які в 2007 р. зросли в 19,5 разів в порівнянні з 2005 р. і більш ніж в 2 рази - з 2006 р. і позикові кошти, які збільшилися в 2 рази в порівнянні з 2005 р. і на 9,2% в порівнянні з 2006 р.

3. Рентабельність в 2007 р. складає 49%, що говорить про те, що на кожен рубель, вкладений в активи, прибуток складає 49 рублів, що на 31,9 крб. більше, ніж в 2005 р. і на 27,2 крб. більше, ніж в 2006 р.

4. Негативним моментом є зниження ефективності управління фінансовими ресурсами:

-коефіцієнт віддачі усього майна в 2007 р. склав 1,3%, що на 2,9% менше, ніж в 2005 р. і на 0,9% - чим в 2006 р.;

-коефіцієнт оборотності усіх оборотний засобів в 2007 р. на 16,6% нижче чим в 2005 р. і на 85,4% - чим в 2006г.;

-коефіцієнт оборотності запасів і витрат в 2007 р. нижче чим в 2005 р. на 13,6%, і чим в 2006 р. - на 1,7%.

-Коефіцієнти платоспроможності в 2007 р. практично знаходяться в межах норм:

-коефіцієнт абсолютної ліквідності (норма 0,2-0,7) дорівнює 0,34, що на 0,16 пунктів більше, ніж в 2005 р. і на 0,31 пункт, чим в 2006 р.;

-коефіцієнт проміжного покриття (норматив 0,8-1) дорівнює 0,8, що на 0,22 пункти більше, ніж в 2005 р. і на 0,41 - чим в 2006 р.;

-коефіцієнт поточної ліквідності (норматив 2), рівний 1,7, що близько до 2, більше на 1 пункт, чим в 2005 р. і на 0,8 - чим в 2006 г.

По коефіцієнту абсолютної ліквідності можна, сказати що підприємство платоспроможно і може погасити 34% своїх короткострокових зобов'язань;

6. Негативним є зниження практично усіх показників рентабельності, за винятком прибутку на загальні активи, вона збільшилася на 0,89 пунктів в 2007 р. в порівнянні з 2005 р. і на 0,6 - в порівнянні з 2006 р.



4.2 Зміст і структура маркетингової діяльності ТОВ "Техноград"

4.2.1 Аналіз чинників макросередовища підприємства

Макросередовище "Техноград" представлене силами широкого соціального плану, які роблять вплив на само підприємство і на його мікросередовище. До таких сил слід відносити чинники демографічного, економічного, природного, технічного, політичного і культурного характеру. Для аналізу макросередовища "Техноград" менеджерами компанії застосовувалася методика складання і аналізу експертних оцінок.

Для кожного окремого чинника макросередовища виділялися найбільш суттєві критерії, які були внесені в опитні листи. У опитних листах група експертів повинна була проставити не лише міру впливу того або іншого критерію на діяльність компанії але і тенденцію (вектор) впливу цього критерію як благотворного (вектор зі знаком "+") або негативного (вектор зі знаком "-"). Групою експертів виступали співробітники компанії (менеджмент і рядовий персонал), клієнти компанії співробітники провідних комп'ютерних магазинів міста на ринку надання подібних послуг.

Демографічні чинники роблять на діяльність підприємства найглобальніший і істотніший вплив, оскільки вони визначають портрет споживача його товарів і послуг, співробітників, партнерів, конкурентів і тому подібне У аналізі демографічних чинників і соціального середовища виявлявся вплив наступних чинників :

-кількість потенційних споживачів (структура населення, зміни в окремих групах);

-наявність і потенційна кількість споживачів комп'ютерної техніки;

-кваліфікаційні характеристики споживачів комп'ютерної техніки.

Найважливішою складовою частиною соціального середовища є соціально-культурне середовище, до складу якого входять життєві цінності і традиції населення. Дослідження цих чинників достатнє важливо для стратегічного управління, оскільки вони впливають на мотивацію споживачів і співробітників. До соціально-культурного середовища можна віднести наступні аспекти:

-традиції і культурні цінності, рівень освіти;

-стосунки членів суспільства один до одного;

-прийняття або неприйняття комп'ютеризації;

-стосунки підприємств і громадських організацій до комп'ютерної техніки;

-стосунки до нових комп'ютерних технологій і ПК;

Розглянемо тепер економічні чинники.

Вивчення економічного середовища дозволяє зрозуміти, яким чином формуються і розподіляються ресурси суспільства. Абсолютно очевидно, що ці знання є життєво необхідними для компанії з продажу комп'ютерної техніки оскільки вона (компанія) якраз і будує свою діяльність на використанні ресурсів. При розгляді економічного середовища підприємство звернуло увагу на наступні чинники:

-характер економіки і економічних процесів (у тому числі вплив інфляції і дефляції);

-система оподаткування і якість економічного законодавства;

-масштаби урядової підтримки окремих галузей (податки і оподаткування);

-загальна кон'юнктура національного, регіонального ринку;

-розміри і темпи зміни розмірів ринку;

-розміри і темпи росту сегментів ринку відповідно до інтересів компанії;

- ставка банківського відсотка (потрібна за умови надання кредитів);

-система ціноутворення і рівень централізованого регулювання цін.

До основних дестабілізуючих чинників слід віднести суперечність і нестабільність податкового законодавства, нерозвиненість фондового і інвестиційного ринку, досить високу міру державного втручання в систему ринкового ціноутворення.

Вплив науково-технічних чинників проявляється в загальносвітові тенденції розвитку електронних, комп'ютерних високо технологічних засобів комунікації, що робить негативний вплив на торгівлю комп'ютерною технікою і технологіями. Чинники науково-технічного середовища проаналізовані в таблиці ДОДАТКА 5. Науково технічне середовище робить позитивний вплив на діяльність компанії, що пояснюється високим рівнем механізації і автоматизації поліграфічного виробництва. Серед чинників що роблять найбільший позитивний вплив, слід зазначити:

-поява "технологічних проривів";

-вимоги до кваліфікації кадрів.

Після детального аналізу впливу усіх чинників зовнішнього середовища на діяльність мережі магазинів "Техноград" з'являється необхідність зведення в єдину таблицю елементи якої надалі використовуватимуться при проведенні SWOT -анализа (див. таблицю ДОДАТКА 6).

Наступним елементом аналізу маркетингового середовища підприємства є її внутрішнє середовище або мікросередовище.

4.2.2. Аналіз чинників мікросередовища ТОВ "Техноград"

Дослідження внутрішнього маркетингового середовища менеджерами компанії ТОВ "Техноград" було проведене методиці аналогічного використаного при дослідженні макросередовища. Проте, основна відмінність полягає в тому що в цьому дослідженні частково використовуються матеріали маркетингового дослідження, яке проводилося фахівцями " Московської маркетингової групи" в лютому 2006 року. З вказаного маркетингового дослідження отримані дані компанії, що стосуються основних ринків компанії.

Мета маркетингового дослідження полягала в аналізі ситуації на ринку продажу і післяпродажного обслуговування комп'ютерної техніки і супутніх технологій :

-максимально можливе визначення частки ринку "Техноград" і інших операторів ринку як прямими так і непрямими методами;

-побудова рейтингів компаній, представлених на ринку комп'ютерної техніки і супутніх технологій;

-створення (на базі системи рейтингів) інтегрального показника що дає уявлення про позиції "Техноград" на ринку комп'ютерної техніки і супутніх технологій міста Скадовська.

Методологія проведення дослідження використовувала наступні прийоми:

-прямий метод - безпосередньо при опитуванні респондентам задавалися прямі питання про частку ринку компаній;

-непрямий метод - респондентам пропонувалося скласти рейтинг рекламних агентств задавалися питання про переваги респондентів і так далі і на основі отриманої інформації вираховується частка ринку;

-метод експертних оцінок - думки експертів були проаналізовані із складанням середньо арифметичних показників в електронних таблицях.

Отримані дані приведені в таб. 2.7.

Таблиця 2.7. Рейтинг лідерства на ринку комп'ютерної техніки і супутніх технологій міста Скадовськ

Назва компанії	Якість обслуговувания	Дотримання строків виконання робіт	Відповідні ціни	Орієнтація всієї діяльності на клієнта	Сучасне технологічне обладнання	Висококваліфікований персонал
Компьютер Маг	4,64	4,32	3,36	3,62	4,8	4,4
Техноград	4,55	4,05	3,65	3,83	4,57	4,2
Компьютерные системы	4,47	4,71	4,1	4,4	4,25	4,45
Корунд Группа компаний	4,62	4,62	3,75	4,28	4,5	4,37
Март, торговый зал	4,5	4,33	3,83	4,16	4,3	3,33



У техніко-економічній характеристиці підприємства були приведені основні сегменти комп'ютерної техніки і супутніх технологій міста Скадовська, а також коротко згадувалося про використовувані принципи сегментації ринку. Нижче слідує детальніший розгляд цієї проблеми.

СЕГМЕНТАЦІЯ. Сегментувати ринок комп'ютерної техніки і супутніх технологій міста Скадовська доцільно з точки зору:

-бізнес-схем, які використовуються клієнтами компанії для досягнення своїх ринкових цілей, для вироблення політики знижок і аналізу провідних потреб цього ринкового сегменту;

-продуктів, споживаних клієнтами компанії, для відстежування дій конкурентів розробки нових продуктів і впровадження передових технологій продажів, виробництва і управління;

-історії, динаміки і об'ємів продажів, для вироблення цілеспрямованої і індивідуалізованої політики продажів і стимулювання

збуту по відношенню до конкретних клієнтів (політика ключових клієнтів).

З точки зору використовуваних бізнес-схем усіх клієнтів можна сегментувати на:

-ринок виробників;

-ринок проміжних продавців;

-споживчий ринок;

-ринок державних установ;

-міжнародний ринок.

Ринок виробників (Intel®; MICRO - STAR INT'L CO., LTD; Ms. Dilian Lee (sales supervisor), CODEGEN Technology Co., Ltd; CTX Europe; NEC; XEROX LTD.; EPSON; SONY CDE; LG Electronics та ін. ). Ринок виробників - це організації, що придбавають товари і послуги компанії для використання їх в подальшому виробництві і продажі. До ринку виробників відносяться:

- великі магазини (Одеси або Херсона, що торгують комп'ютерною технікою і комплектуючими що мають достатню кількість укладених контрактів з виробниками);

-великі, середні і малі посередницькі фірми послуги, що роблять, як посередники між магазинами і виробниками або постачальниками, вони не мають торгових площ, але мають посередницькі договори-постачання.

Ринок проміжних продавців (рекламні і дистриб'юторські центри).

Ринок проміжних продавців - це організації, що придбавають товари і послуги для подальшого перепродажу їх кінцевому споживачеві з прибутком для себе. До ринку проміжних продавців компанії відносяться:

-рекламні і дистриб'юторські центри, приватні особи, що замовляють продукцію з метою їх подальшого перепродажу кінцевому споживачеві;

- торгові посередники, дилери. торгові агенти і ін.

-оптові посередницькі і роздрібні компанії, що займаються реалізацією комп'ютерної техніки і супутніх технологій.

Споживчий ринок (фірми, організації, муніципальні господарства, приватні фізичні особи і т .п. ).

Споживчий ринок - це підприємства, організації, фізичні особи, які придбають комп'ютерну техніку і необхідні товари цієї класифікації. До споживчого ринку компанії відносяться:

-фірми, комерційні підприємства і організації, і тому подібне;

-приватні фізичні особи.

Ринок державних установ.

Ринок державних установ - державні організації , що придбали товари і послуги для їх подальшого використання у сфері комунальних послуг.

На ринок державних установ компанія виходить епізодично. Наприклад у лютому-березні 2006 року компанія отримала замовлення на виготовлення модульних комп'ютерів і комп'ютерне забезпечення для обробки і уніфікації паспортних даних і іншої інформації використовуваної в ЖЭУ і УРСАХ м. Мурманська в єдиному мережевому полі. .

Аналіз структури продажів поліграфічної продукції виконаний за даними за 2006-2007 роки дозволяє зробити наступні висновки:

-усіх клієнтів компанії можна розділити на великих, середніх і дрібних;

-долі сегментів в загальній кількості клієнтів розподілені таким чином: великі - 5%; середні - 6%; дрібні - 89%;

-долі оборотів сегментів в загальному об'ємі продажів розподілені таким чином: великі - 68%; середні - 14%; дрібні - 18%.

Таким чином, політика продажів компанії має бути спрямована на розширення співпраці з великими клієнтами і згортання співпраці з дрібними.

КОНКУРЕНТИ. Під конкурентами компанії розуміється наступне. Конкуренти - альтернативні товари, послуги взаємини, здатні задовольнити потреби і потреби клієнта, а також юридичні і фізичні суб'єкти, надаючі ці товари, послуги і взаємини.

Усі конкуренти діляться на чотири види:

-бажання-конкуренти - увесь набір бажань клієнта по задоволенню різних, виникаючих у нього, потреб (наприклад, для збільшення випуску продукції можна вкласти кошти в розвиток виробництва або в створення системи стимулювання збуту);

-товарно-родові конкуренти - набір можливостей по задоволенню якого-небудь конкретного бажання (наприклад, збільшити об'єми продажів можна за рахунок зниження ціни або підвищення витрат на рекламу);

-товарно-видові конкуренти - різновиди одного і того ж способу задоволення потреби клієнта (наприклад, рекламу про компанію можна розмістити на радіо, в пресі або по телебаченню);

-марки-конкуренти - різновиди одного і того ж виду товару або послуги що задовольняє конкретну потребу клієнта (наприклад, зборка однотипних комп'ютерів нового покоління що мають найбільший попит можна замовити в декількох комп'ютерних аналогічних магазинах).

Доцільно розглядати тільки марки-конкуренти (компанії, магазини), як найбільш схильні до цілеспрямованого впливу компанії. Компанії-конкуренти слід розглядати з точки зору ринку, на якому відбувається конкуренція.

На ринку виробників компанія конкурує:

-в наданні послуг сервісного обслуговування - з компаніями що спеціалізуються на цих видах послуг, мають спеціалізоване устаткування і кваліфікований персонал;

-в наданні послуг з післяпродажного обслуговування, або переоснащення - з компаніями що спеціалізуються на цих видах послуг (наприклад, окремі дрібні фірми які можуть переоснастити ПК), з магазинами і фірмами що мають устаткування по доопрацюванню і ремонту ПК і інші.

На споживчому ринку компанія конкурує:

-в наданні комплексу післяпродажних і сервісних послуг що мають потужний комплекс по доопрацюванню і гарантовану високу якість;

-в наданні комплексного складу комп'ютерної техніки і іншої офісної техніки;

-з малими компаніями і магазинами, що мають украй низьку вартість продукції, що продається, і послуг.

Нині ринок продажу комп'ютерної техніки і супутнього до неї товару найбільш розвинений з усіх ринків, на яких працює компанія "Техноград". Висока норма прибутку і відносна ненасиченість, яка спостерігалася на цьому ринку 4-5 років тому, зробила його украй привабливим. Істотною перешкодою для входу на ринок нових продавців являвся високий поріг первинних капіталовкладень. Тому більшість компаній проводили політику "накопичення капіталу", яка полягала в роботі з не якісними комплектуючими комп'ютерів без яких або гарантій. До недавнього часу головними аргументами в процесі залучення клієнтів у цих компаній були низькі ціни і висока оперативність, що частково компенсувало низьку якість продукції, послуг і сервісу. Таким чином детальний аналіз макро- і мікросередовища компанії "Техноград" дозволяє зробити виводи відносно потенційних загроз і можливостей, які компанія повинна враховувати у своїй діяльності.



Висновок

Проведений мною різнобічний аналіз діяльності ТОВ "Техноград" визначив те, що підприємство може будувати своє управління виходячи з різних концепцій - фінансовою, прораховувавши найбільш оптимальні сфери витрат і інвестицій; конкурентною витісняючи будь-якими способами конкурента з ринку; товарною, покращуючи якісні показники своєї продукції, та ін. проте нині, по численних дослідженнях вчених і практичних підтверджень працюючих підприємств найбільший ефект в управлінні дає маркетингова концепція, орієнтована на з'ясування і задоволення запитів споживачів певного цільового ринку.

У основу управління маркетинговою діяльністю на підприємстві "Техноград" входять: планування маркетингової діяльності, організаційна побудова служб маркетингу підприємства, реалізація намічених маркетингових рішень, оцінка їх результативності контроль і коригування.

Економічна ситуація, що склалася, змушує російські підприємства починати використовувати маркетингову інформацію при формуванні планів виробництва для підприємств-виробників і планів закупівлі і реалізації для підприємств, працюючим у сфері торгівлі таким як ТОВ "Техноград". Послідовна реалізація методики маркетингового планування задає умови для переходу на маркетингові принципи управління.

Маркетинг - нова філософія управління підприємством. Головне в маркетингу - двоєдиний і взаємодоповнюючий підхід. З одного боку, це ретельне і усебічне вивчення ринку, попиту, смаків і потреб, орієнтація на них виробництва, адресності продукції, що випускається. З іншої - активна дія на ринок і існуючий попит, на формування потреб і купівельних переваг, а головне якнайповніше задоволення запитів покупців.

Проведене мною дослідження показало що для перспективного розвитку компанії "Техноград" на ринку комп'ютерної техніки і збільшенню росту продажів було запропоновано розробити і реалізувати чотири шляхи вдосконалення управління маркетинговою діяльністю:

1.Створення єдиної маркетингової служби;

2.Програма просування товару;

3.Застосування методики ефективного управління асортиментом товарної групи як засіб збільшення продажів;

4.Застосування практичних методів розробки і аналізу товарної стратегії підприємства на основі внутрішньої вторинної інформації.

Необхідно відмітити що для утримання своїх позицій на ринку підприємству "Техноград" необхідно підтримувати широкий асортимент пропонованої продукції, вести ретельно обдуману цінову політику, вибирати найбільш оптимальних постачальників і, звичайно ж застосовувати усі можливі методи формування і стимулювання попиту покупців.

При використанні рекомендацій запропонованих в цьому звіті підприємство отримає максимальний прибуток, і можливості для подальшого розвитку, що просто необхідно в ринкових умовах.



Список використаної літератури

1. 1С:Предприятие/Бухгалтерия/Кадры//ООО«Техноград»

[Электронный ресурс]

2. Амблер, Т. Практический маркетинг / Т. Амблер - СПб.: Издательство "Питер", 2005. - 400 с.

3. Афанасьев, М.П. Маркетинг: стратегия и тактика развития фирмы / М.П. Афанасьев - М.: Издательский центр "Книга", 2005. - 304 с.

4. Багиев, Г.Л. Основы организации маркетинговой деятельности на предприятии / Г.Л. Багиев - СПб.: Обл. правл. ВНТОЭ, 2006. - 240 с.

5. Барышева, А.В. Лицом к клиенту / А.В. Барышева // Маркетинг в России и за рубежом. - 2007. № 3. - С.72-83.

6. Бейти, В. Агрессивный маркетинг или партизанская война в малом бизнесе: Сборник по материалам американских авторов: В. Бейти, Г. Дайбла, П. Гленн - Самара: Самарский дом печати, 2002. - 280 с.

7. Большаков, А.С. Менеджмент: Учебное пособие / А.С. Большаков - Спб.: Питер, 2004. - 160 с.

8. Бухгалтерский баланс ООО «Техноград» на 31 декабря 2005, 2006, 2007 г.

9. Герчикова, М.А. Практический менеджмент / М.А. Герчикова - М.: ИНФРА-М, 2000. - 250 с.

10. Голубков, Е.П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры / Е.П. Голубков - М.: Издательско-торговый дом "Русская Редакция", 2005. - 261 с.

11. Градов, А.П. Организационная структура и функции службы маркетинга предприятия: Учебное пособие / А.П. Градов - СПб.: ИК "Невский проспект", 2006. - 92 с.

12. Дихтль, Е. А. Практический маркетинг. Учебное пособие / Е. А. Дихтль, С. М. Ервин, Х. В. Херагин - М.: Высшая школа, 2002. - 140 с.

13. Дорошев, В. И. Введение в теорию маркетинга / В. И. Дорошев. - М.: ИНФРА, 2005.- 258с.

14. Завьялов, П.С. маркетинг в схемах, рисунках, таблицах: Учебное пособие / П.С. Завьялов - М.: ИНФРА-М, 2000. - 327 с.

15. Календжяна, С.О. Как составить план по маркетингу торговой компании: Пер. с англ. / Календжяна С.О. - М.: Дело, 2007. - 80 с.

16. Котлер, Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер - М.: Прогресс, 2005. - 734 с.

17. Лазурко, Н.В. Основы организации маркетинговой деятельности на предприятии / Н.В. Лазурко - М.: Владос, 2006. - 272 с.

18. Ноздрева, Р.Б. Маркетинг: как побеждать на рынке / Р.Б. Ноздрева, Л.И. Цыгичко - М.: Финансы и статистика, 2004. - 327 с.

19. Отчет о прибылях и убытках ООО «Техноград» за период с 1 января 2005, 2006, 2007 г.

20. Отчет о труде и заработной плате на ООО «Техноград» 31.12.2005, 31.12.2006, 31.12.2007

Официальный сайт Компания «Альфа» -- мир компьютеров: [Электронный ресурс] http://www.alfakom.ru

21. Рыбальченко, И.А. Практические методы разработки и анализа товарной стратегии предприятия на основе внутренней вторичной информации [Электронный ресурс]- Данные сайта http://www.cfin.ru/marketing. - 2006

22. Сергеева, С.Е. Эффективный маркетинг - ключ к успеху компании / С.Е. Сергеева // Маркетинг в России и за рубежом. - 2000. - № 2. - С.114-120.

23. Устав ООО «Техноград» 08.12.2000 г. №1181 с изменениями от 04.06.2004 г. №1208

24. Учетная политика ООО «Техноград» исх.127 от12.05.2005

25. Уткин, Э.А. Маркетинг / Под. Ред. проф Э.А. Уткина - М.: Ассоциация авторов и издателей "Тандем". Издательство ЭКМОС, 2002 - 320 с.

26. Уткин, Э.А. Управление фирмой / Э.А. Уткин - М.: Акалис, 2006. - 516 с.

27. Шеремет, А.Д. Методика финансового анализа./ А.Д. Шеремет, Р.С. Сайфулин, Е.В. Негашев.- М.: ИНФРА- М, 2002

28. Эрмашвили, Н.Д.Маркетинг: Учебник для ВУЗов. / Н.Д. Эрмашвили - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004 - 623 с.

Размещено на Allbest.ru

...