Маркетинг відносин в системі управління підприємством
Сутність поняття "маркетинг відносин", його основні елементи та специфіка в ринкових умовах. Аналіз інформаційного забезпечення маркетингу відносин в системі управління підприємством. Розробка комплексної маркетингової системи взаємодії підприємств.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | автореферат |
| Язык | украинский |
| Дата добавления | 28.08.2015 |
| Размер файла | 62,4 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Міністерство освіти і науки України
Донецький національний університет економіки і торгівлі імені Михайла Туган - Барановського
УДК 005.42:339.138
Автореферат
дисертації на здобуття наукового ступеня кандидата економічних наук
Маркетинг відносин в системі управління підприємством
08.00.04 - Економіка та управління підприємствами
(за видами економічної діяльності)
Чернишева Світлана Вікторівна
Донецьк - 2008
Дисертацією є рукопис.
Робота виконана в Донецькому національному університеті економіки і торгівлі імені Михайла Туган-Барановського Міністерства освіти і науки України.
Науковий керівник: доктор економічних наук, професор Балабанова Людмила Веніамінівна, Донецький національний університет економіки і торгівлі імені Михайла Туган-Барановського, завідувач кафедри маркетингового менеджменту.
Офіційні опоненти: доктор економічних наук, професор Корінєв Валентин Леонідович, Запорізький класичний приватний університет, проректор з наукової роботи;
кандидат економічних наук, доцент Попова Людмила Олексіївна, Харківський державний університет харчування і торгівлі, завідувач кафедри маркетингу і комерційної діяльності.
Захист відбудеться „16” грудня 2008 р. о 12-00 годині на засіданні спеціалізованої вченої ради Д.11.055.01 у Донецькому національному університеті економіки і торгівлі імені Михайла Туган-Барановського за адресою: 83050, м. Донецьк, вул. Щорса, 31.
З дисертацією можна ознайомитись у бібліотеці Донецького національного університету економіки і торгівлі імені Михайла Туган-Барановського за адресою: 83017, м. Донецьк, б. Шевченка, 30.
Автореферат розісланий „14” листопада 2008 р.
Вчений секретар спеціалізованої вченої ради О.В. Виноградова
маркетинг відносини ринковий
ЗАГАЛЬНА ХАРАКТЕРИСТИКА РОБОТИ
Актуальність теми. Тенденції розвитку у всіх сферах діяльності підприємства, в особливості в управлінні відносинами із суб`єктами взаємодії, в сучасних ринкових умовах характеризуються всеохоплюючою інтерактивністю, насиченістю ринку товарів і послуг, високою швидкістю обміну та старіння інформації, підсиленням соціально-етичних вимог суспільства до суб`єктів торговельно-виробничого процесу. Сучасний етап розвитку ринкових відносин характеризується жорсткістю конкурентної боротьби, мінливістю макроекономічних показників, наростанням диференціації потреб і зміною позиції споживачів, розвитком інформаційних мереж, що робить можливим миттєве розповсюдження і отримання інформації, широкою доступністю сучасних технологій, зміною ролі трудових ресурсів, а також низкою інших факторів, що призвело до суттєвого підвищення значення маркетингу відносин.
Проблемами дослідження теоретичних аспектів маркетингу відносин займалися багато вітчизняних і зарубіжних вчених: Анн Х., Армстронг Г., Багієв В., Балабанова Л., Близнюк С., Вонг В., Гаркавенко С., Гордон Я., Дорошев В., Котлер Ф., Корінєв В.Л., Кущ С., Ж.-Ж. Ламбен, Морган Р., Пайн А., Панкрухин А., Попова Л.О., Рихтер Х., Соловйов І., Самчук О., Сондерс Д., Стрій Л., Тарасевич В, Третьяк О., Хант Ш., Чевертон П., Шубін О., Юлдашева О.
Але у більшості робіт з маркетингу відносин його елементи розглядаються ізольовано, безсистемно. При цьому, практично не відображено управління маркетингом відносин на основі стратегічного підходу, маркетинг відносин як елемент, що інтегрується в систему управління підприємством системно, комплексно не досліджувався.
Вищесказане свідчить про необхідність розробки теоретичних і методико-практичних основ маркетингу відносин на основі системного, ситуаційного, програмно-цільового, комплексного підходів з урахуванням специфіки ділової взаємодії вітчизняних підприємств, що обумовлює актуальність теми дисертаційної роботи, її мету і завдання дослідження.
Зв'язок роботи з науковими програмами, планами, темами. Робота виконана відповідно до комплексного плану науково-дослідних робіт Донецького національного університету економіки і торгівлі імені Михайла Туган-Барановського: держбюджетна тема Д 2005-16 "Розробка науково-методичного забезпечення підготовки магістрів за спеціальністю 8.050201 "Менеджмент організацій" (розроблено рекомендації до теми „Моніторинг соціальних процесів” НМР щодо вивчення дисципліни "Соціальний менеджмент", рекомендації до теми „Управління комерційною діяльністю на засадах маркетингу” НМР щодо вивчення дисципліни “Маркетинговий менеджмент”, рекомендації до теми „Стратегічний потенціал і його місце в реалізації стратегічних змін” НМР щодо вивчення дисципліни „Управління стратегічними змінами”); тема Д 2007-8 "Розробка науково-методичних рекомендацій щодо вивчення нормативних дисциплін згідно плану підготовки студентів ОКР "бакалавр"" в умовах кредитно-модульної системи навчання (розроблено рекомендації до теми „Сутність маркетингу та його сучасні концепції” НМР щодо вивчення дисципліни "Маркетинг”).
Результати дослідження використовувалися при виконанні 12 госпдоговірних тем, основними з яких є: № 213/2006 “Розробка науково-методичних рекомендацій з маркетингу відносин в системі управління підприємством” (№ державної реєстрації 0108U001905, автором особисто розроблено “Науково-методичні рекомендації з маркетингу відносин в системі управління підприємством”); № 256/2007 “Розробка науково-методичних рекомендацій з інтеграції маркетингу відносин в систему управління підприємством” (№ державної реєстрації 0108U001906, автором особисто розроблено „Науково-методичні рекомендації з інтеграції маркетингу відносин в систему управління підприємством”); № 319/2007 “Розробка науково-методичних рекомендацій з управління підприємством на основі маркетингу відносин” (№ державної реєстрації 0108U001907, автором особисто розроблено „Науково-методичні рекомендації з управління підприємством на основі маркетингу відносин”).
Мета і завдання дослідження. Метою дисертації є розробка комплексної маркетингової системи взаємодії підприємств, а також науково-практичних рекомендацій щодо подальшого вдосконалення маркетингу відносин.
Для досягнення цієї мети в дисертаційній роботі сформульовано і вирішено наступні завдання:
визначення сутності поняття "маркетинг відносин", основних елементів та специфіки в ринкових умовах господарювання;
визначення сутності поняття "управління маркетингом відносин", місця маркетингу відносин в системі управління підприємством;
проведення аналізу інформаційного забезпечення маркетингу відносин в системі управління підприємством;
дослідження маркетингових систем взаємодії підприємств;
діагностика процесу управління маркетингом відносин;
розробка комплексної маркетингової системи взаємодії підприємств;
розробка рекомендацій щодо вибору та реалізації стратегій управління маркетингом відносин.
Об'єктом дослідження є процес управління маркетингом відносин торговельних підприємств в умовах маркетингової орієнтації.
Предметом дослідження є теоретико-прикладні засади управління маркетингом відносин торговельних підприємств.
Методи дослідження. Дослідження виконано на основі використання теоретичної, методологічної та інформаційної бази, а саме: законів, нормативних актів України; наукових робіт вітчизняних і зарубіжних вчених з проблем менеджменту, маркетингу, ринкової економіки, маркетингового менеджменту, стратегічного управління; статистичної і бухгалтерської звітності підприємств; даних Державного комітету статистики України; матеріалів періодичних видань, ресурсів Internet.
Вирішення поставлених у дисертаційній роботі завдань здійснено з використанням наступних методів: загальнонаукові методи: аналіз і синтез, індукція і дедукція (для обґрунтування теоретико-методичних положень щодо маркетингу відносин в системі управління підприємств), аналогія і системний аналіз (при проведенні маркетингових досліджень підприємств, для обґрунтування концепції управління маркетингом відносин), формалізація (для розробки моделі оцінки якості відносин з покупцями, моделі управління відносинами в системі управління підприємством тощо); методи економіко-статистичного аналізу - табличний (для представлення розрахунків і конкретних результатів дослідження), графічний (для побудови графіку ефективності здійснення заходів підприємств у сфері маркетингу відносин, гістограм і діаграм за результатами оцінки процесу управління маркетингом відносин тощо), порівняння (при проведенні дослідження за визначеними аспектами дослідження), групування (при проведенні кластерного аналізу стратегічної взаємоорієнтації намірів торговельних підприємств і покупців/партнерів); маркетингові методи: опитування (для визначення експертних оцінок за окремими аспектами дослідження, для аналізу рівня задоволеності покупців тощо); спостереження (для аналізу лояльності покупців тощо), матричний аналіз (для розробки матриці оцінки комунікаційного статусу маркетингової системи взаємодії підприємств, карти контактного позиціонування підприємства відносно громадськості тощо); методи експертної діагностики (для проведення факторного аналізу ризиків, що впливають на діяльність підприємств з маркетингу відносин, здійснення діагностики процесу управління маркетингом відносин тощо); економіко-математичне моделювання (для здійснення прогнозного розрахунку додаткового доходу, що буде одержано в результаті проведення заходів з маркетингу відносин тощо).
У процесі проведення дослідження було використано сучасні комп'ютерні технології.
Наукова новизна отриманих результатів. У дисертаційній роботі визначено сучасні основи маркетингу відносин в умовах ринкової економіки та запропоновано нові наукові рішення, основні з них полягають у наступних теоретичних, методологічних та методичних розробках.
Вперше:
обґрунтовано концептуальні засади управління маркетингом відносин, згідно яких управління маркетингом відносин підприємства розглядається як логічно-пов`язана інтегрована система, що адаптована до системи маркетингового менеджменту підприємств, яка забезпечує синергетичний ефект поточної і перспективної діяльності підприємств за рахунок сумісних маркетингових зусиль підприємств та суб`єктів взаємодії на конкурентному ринку.
Удосконалено:
маркетингову систему взаємодії підприємства за рахунок використання комплексного маркетингового підходу шляхом доповнення такими функціональними системами: системою інформаційного забезпечення маркетингу відносин; маркетинговою системою управління зв`язками; системою управління маркетингом відносин, що розглядається як сукупність взаємопов'язаних ресурсів і можливостей, процесів і засобів, що забезпечують готовність і здатність підприємств створювати, підтримувати і розвивати відносини із суб`єктами взаємодії, впливати на них, підштовхувати до дій для забезпечення довгострокових конкурентних переваг з урахуванням змін у динамічному маркетинговому середовищі;
систему стратегій управління маркетингом відносин : додатково запропоновані стратегії управління інформаційними інноваціями, управління інформаційним портфелем, управління зв`язками з покупцями, управління зв`язками з посередниками, управління зв`язками з постачальниками, управління зв`язками з громадськістю;
методичні підходи до оцінки якості відносин з персоналом підприємства на основі визначення комунікаційної поведінки керівника; адаптивності; концептуальності; компетентності та корпоративності персоналу; якості відносин з покупцями з урахуванням їх задоволеності та лояльності до підприємства.
Дістало подальший розвиток:
понятійно-категоріальний апарат (на відміну від існуючого) пропонується визначати : маркетинг відносин як маркетингову діяльність підприємства, що спрямована на формування та підтримку довгострокової системи його внутрішніх та зовнішніх відносин з метою одержання спільної вигоди усіма учасниками взаємодії; маркетингову систему взаємодії - як сукупність активних суб`єктів ринку, результативність і якість відносин з якими впливає на результати маркетингової діяльності підприємства і на досягнення їм поставленої мети; управління маркетингом відносин - як цілеспрямований процес прийняття обґрунтованих управлінських рішень щодо забезпечення високого комунікаційного статусу маркетингової системи взаємодії підприємства під впливом інтравертних і екстравертних зв`язків із суб`єктами взаємодії;
методичні підходи до здійснення процесу діагностики маркетингової системи взаємодії підприємства через визначення таких його етапів : збір та аналіз інформації, дослідження якості відносин підприємства із суб`єктами взаємодії, аналіз впливу конкурентного середовища на відносини підприємства із суб`єктами взаємодії та визначення комунікаційного статусу маркетингової системи взаємодії;
система моделей : модель оцінки ефективності функціонування маркетингової системи взаємодії підприємств на основі оцінки визначених критеріїв: валентність, інтенсивність, опірність, впевненість, доступність; модель оцінки процесу управління маркетингом відносин підприємств на основі визначення показників: якості планування маркетингу відносин; якості організації маркетингу відносин; якості мотивації маркетингу відносин; якості контролю маркетингу відносин; модель оцінки ризику, що впливає на діяльність підприємства з маркетингу відносин на основі визначення небезпеки ризику та оцінки адаптаційних можливостей маркетингової системи взаємодії щодо нівелювання ризику.
Практичне значення отриманих результатів дисертаційної роботи полягає в розробці рекомендацій щодо вдосконалення маркетингу відносин в системі управління підприємств. Основні результати дослідження впроваджено в практиктичну діяльність підприємств, про що свідчать відповідні акти: ЗАТ “Донецький ЦУМ” (акт № 141 від 03.04.2008 р.); ВАТ “Макіївський універмаг” (акт № 01/147 від 02.04.2008 р.); ТОВ „Інформаційні технології” (акт № 0873 від 14.05.2008 р.); МКП “Стандарт” (акт № 24 від 15.05.2008 р.), ТОВ „Укравтопласт” (акт № 16/015-012 від 16.05.2008 р.), МПП „Грандекс”(акт № 115 від 20.05.2008 р.).
Дослідження було проведено за допомогою розроблених 39 комп'ютерних програм щодо застосування маркетингу відносин в системі управління підприємств (на основі програми Microsoft Office Excel), використання яких полегшить процес прийняття управлінських рішень у сфері маркетингу відносин та забезпечить їх обґрунтованість.
Висновки і рекомендації, що одержані в дисертаційній роботі, можуть бути використані при викладанні дисциплін: „Маркетинг відносин”, “Маркетингові дослідження”, “Маркетинг”, “Маркетинговий менеджмент”, “Стратегічний маркетинг”, “Стратегічний менеджмент”, а також при виконанні курсових, дипломних і магістерських робіт.
Особистий внесок здобувача. Дисертаційна робота виконана автором самостійно. Наукові положення, що запропоновані в дисертаційній роботі, а також розроблені висновки і рекомендації отримано на основі самостійно здійснених автором досліджень практики застосування маркетингу відносин торговельних підприємств м. Донецька і Донецької області. Дослідження базується на використанні даних статистики, звітних даних торговельних підприємств, проведених автором тестувань співробітників підприємств, що досліджувалися, їх партнерів, покупців, представників громадськості.
Апробація результатів дисертації. Основні положення дисертації доповідалися й обговорювалися на 19 науково-практичних конференціях, у т.ч. на 13 міжнародних конференціях: „Наукові дослідження та експеримент 2006” (м. Полтава, 2006 р.), "Проблеми підвищення ефективності господарювання на мезо- та мікроекономічному рівні" (м. Одеса, 2007р.); „Наука і вища освіта” (м. Запоріжжя, 2007р); “Управління підприємством: проблеми та шляхи їх вирішення” (м. Ялта, 2007 р.); „Наука та практика - 2008” (м. Полтава, 2008 р.), „Соціально-економічні, політичні та культурні оцінки і прогнози на рубежі двох тисячоліть” (м. Тернопіль, 2008 р.); „Новітня цивілізація: проблеми становлення та трансформації” (м. Дніпропетровськ, 2008 р.); „Ринкова трансформація економіки постсоціалістичних країн: стан, проблеми, перспективи” (м. Харків, 2008); Наукові дослідження та експеримент 2008” (м. Полтава, 2008 р.), „Науковий простір Європи - 2008” (м. Дніпропетровськ, 2008 р.); „Інноваційні технології та методи в управлінні організаціями, програмами і проектами” (м. Кам`янець-Подільський, 2008); „Інститут вищої освіти та його вплив на регіональний розвиток України: соціокультурні, економічні та правові аспекти (м. Ірпінь, 2008 року), „Маркетингові дослідження в Україні” (м. Луганськ, 2008 р.); 3 Всеукраїнських конференціях: „Простір і час сучасної науки” (м. Київ, 2008); „Актуальні проблеми теорії і практики менеджменту в умовах трансформації економіки” (м. Рівне, 2008), „Актуальні проблеми життєдіяльності суспільства” (м. Кременчук, 2008); та трьох конференціях професорсько - викладацького складу ДонНУЕТ за підсумками НДР у 2006, 2007, 2008 рр.
Публікації. За результатами дослідження опубліковано 11 статей та 12 тез доповідей загальним обсягом 5,176 др. арк. (з них 5,176 др. арк. належить особисто автору), у т.ч. 11 статей у провідних спеціалізованих виданнях (3,92 др. арк.).
Структура роботи. Дисертація складається з вступу, 3-х розділів, висновків, списку використаних джерел із 156 найменувань і 25 додатків (обсягом 231 сторінка). Текстова частина займає 179 сторінок машинописного тексту, містить 39 таблиць (обсягом 23 сторінки) і 79 рисунків (обсягом 43 сторінки).
ОСНОВНИЙ ЗМІСТ ДИСЕРТАЦІЇ
Вступ вміщує такі елементи: актуальність теми дисертації; мету і завдання дослідження, об'єкт, предмет, методи дослідження, наукову новизну і практичне значення отриманих результатів; особистий внесок здобувача, результати апробації дисертації, повноту викладення результатів дисертації в опублікованих роботах; структуру роботи.
У першому розділі дисертаційної роботи „Маркетинг відносин: теоретичний аспект” обґрунтовано концептуальні засади управління маркетингом відносин підприємства, зокрема, визначено сутність і особливості управління маркетингом відносин підприємств, розглянуто інтравертний і екстраверний аспекти відносин, а також маркетингову систему взаємодії в якості концептуальної основи управління маркетингом відносин підприємств.
Маркетинг відносин - це маркетингова діяльність підприємства, що спрямована на формування та підтримку довгострокової системи його внутрішніх та зовнішніх відносин з метою одержання спільної вигоди усіма учасниками взаємодії.
Для досягнення високої ефективності розвитку системи управління підприємством, доцільно інтегрувати до неї елементи маркетингу відносин. Метою інтеграції маркетингу відносин у процес управління підприємством є підвищення синергетичного ефекту поточної і стратегічної діяльності всіх суб`єктів маркетингової системи взаємодії за рахунок сумісних маркетингових зусиль.
Інтеграція маркетингу відносин в систему управління орієнтує сучасні підприємства на довгострокове перспективне існування в динамічному маркетинговому середовищі, отже, управління маркетингом відносин ставить завдання, які мають бути вирішені у межах ефективно функціонуючої системи маркетингового менеджменту підприємства.
Управління маркетингом відносин - це цілеспрямований процес прийняття обґрунтованих управлінських рішень щодо забезпечення високого комунікаційного статусу маркетингової системи взаємодії підприємства під впливом інтравертних і екстравертних зв`язків із суб`єктами взаємодії.
Отже, запропоновано концептуальні засади управління маркетингом відносин, згідно яких управління маркетингом відносин підприємства доцільно розглядати як логічно-пов`язану інтегровану систему, що адаптована до системи маркетингового менеджменту підприємств, яка забезпечує синергетичний ефект поточної і перспективної діяльності підприємств за рахунок сумісних маркетингових зусиль підприємств та суб`єктів взаємодії на конкурентному ринку.
Узагальнення теоретичного матеріалу у сфері маркетингу відносин підприємства дозволило удосконалити визначення основних понять: інтравертний аспект відносин (значною мірою контрольована сукупність взаємопов`язаних і взаємозалежних актів взаємодії персоналу і акціонерів/власників підприємства, що обумовлена внутрішніми комунікаціями, які характеризують наявні ключові можливості підприємства щодо досягнення встановлених цілей маркетингу відносин порівняно з конкурентами (внутрішні зв`язки), екстравертний аспект відносин (значною мірою неконтрольована сукупність актів взаємодії підприємства з партнерами і громадськістю, які характеризують готовність і здатність підприємства вступати з ними у відносини, впливати на них, підштовхувати до дій з метою досягнення бажаних цілей маркетингу відносин (зовнішні зв`язки), інформаційний портфель підприємства в області маркетингу відносин (сукупність фінансових, управлінських та інших видів ресурсів в області інформаційної взаємодії, які забезпечують готовність і здатність підприємства будувати довгострокові якісні відносини із суб`єктами взаємодії), конкурентоспроможність інформаційного портфелю підприємства у сфері маркетингу відносин (спроможність підприємства налагоджувати ефективні довгострокові відносини із суб`єктами взаємодії краще, ніж конкуренти, шляхом оптимізації інформаційних каналів та комунікаційних мереж з метою підвищення якості прийняття управлінських рішень в області маркетингу відносин).
Також розроблено критерії оцінки маркетингової системи взаємодії, шляхом виділення з них таких: валентність, інтенсивність, опірність, впевненість, доступність.
Запропоновано основні суттєві характеристики внутрішніх і зовнішніх відносин підприємства із суб`єктами взаємодії шляхом виділення з них таких: для внутрішніх відносин - ієрархічний, порівняльний, стратегічний характер, безперервність, емоційність та орієнтація на досягнення загального результату; для зовнішніх - динамічність, синергізм, унікальність, нестандартність, складність, гнучкість.
У другому розділі дисертаційної роботи „Дослідження застосування маркетингу відносин у системі управління підприємством” представлено результати аналізу інформаційного забезпечення маркетингу відносин у системі управління підприємств, здійснено дослідження маркетингових систем взаємодії, проведено діагностику процесу управління маркетингом відносин підприємств.
Виходячи з того, що маркетинг відносин розглядається нами, як стратегічний інструмент управління, була розроблена двомірна карта кластерного аналізу стратегічної взаємоорієнтації намірів торговельних підприємств і покупців/партнерів, що дозволила більш детально просегментувати досліджуваний ринок. У якості об`єктів дослідження було відібрано 16 торговельних підприємств, які були згруповані у 4 кластери: А, В, С, D.
У процесі аналізу інформаційного забезпечення маркетингу відносин було здійснено дослідження якості функціонування інформаційних банків за розробленим алгоритмом.
Оцінку конкурентоспроможності інформаційного портфелю підприємств в області маркетингу відносин було проведено на основі розробленого нами комплексного показника, який інтегрує результати оцінки шести її аспектів (інтеграційності, інноваційності, адаптивності, персоніфікованості, керованості та захищеності інформаційного портфелю).
Дослідження маркетингових систем взаємодії здійснено на основі використання комплексу розроблених комп'ютерних програм за такими етапами: збір та аналіз інформації, дослідження якості відносин підприємства із суб`єктами взаємодії, аналіз впливу конкурентного середовища на відносини підприємства із суб`єктами взаємодії, визначення комунікаційного статусу маркетингової системи взаємодії, виявлення резервів підвищення якості відносин, розробка і прийняття рішень відносно удосконалення маркетингової системи взаємодії.
В межах діагностики інтравертного аспекту відносин підприємства із суб`єктами взаємодії було здійснено оцінку якості відносин з персоналом та оцінку якості відносин з акціонерами/власниками підприємства.
Результати діагностики показали, що комплексний показник інтравертного аспекту відносин підприємства із суб`єктами взаємодії кластеру А дорівнює 6,25 балів (при mах 9 балів), тобто він використовується у повній мірі, але не завжди системно. Підприємства кластеру С займають другу позицію (5,36 балів); відповідна оцінка підприємств кластеру В склала 3,94 балів, тобто дані підприємства займають третю позицію; підприємства кластеру D на даному етапі недостатньо використовують переваги побудови ефективних відносин із внутрішніми контактними аудиторіями в своїй діяльності у конкурентній боротьбі (2,62 балів).
В межах діагностики екстравертного аспекту відносин підприємства із суб`єктами взаємодії проведено: оцінку якості відносин з покупцями, постачальниками, посередниками, ЗМІ, політичними колами, громадськими організаціями.
Оцінка якості відносин з покупцями була проведена на основі визначення задоволеності та лояльності покупців до підприємства, оцінки створення, розвитку і підтримки відносин з покупцями.
На основі цих досліджень побудовано карту стратегічної сили підприємства відносно встановлення і управління зв`язками з покупцями, що наочно дозволяє простежити якість відносин з покупцями.
Для наочного представлення результатів дослідження задоволеності покупців торговельних підприємств та виявлення розбіжності між значущістю фактору та його оцінкою за допомогою розробленої комп'ютерної програми здійснено їх порівняння і побудовано гістографічні карти задоволеності/значущості покупців підприємств.
Визначення рівня лояльності покупців було проведено за допомогою розробленого нами комплексного показника оцінки лояльності покупців на основі елементів RFM-аналізу.
На основі стратегічної оцінки постачальників досліджуваних підприємств, що здійснена за двома критеріями: привабливості постачальників і якості співробітництва з постачальниками, побудовано матрицю якості договірних відносин з постачальниками.
Результати матричного аналізу свідчать, що стратегію розвитку відносин з постачальниками використовують підприємства кластеру А; підприємства кластеру В орієнтуються при побудові взаємин з постачальниками на спеціалізацію відносин, кластеру С - на прояв ініціативи у відносинах, кластеру D - потребують переосмислення встановлених відносин.
На основі оцінки якості відносин з посередниками, що здійснена за двома критеріями: результативність (ступінь виконання функцій) і ділова активність взаємодії з посередниками, побудовано комунікаційну карту посередників, за якою визначено такі стратегії: утримання ділової позиції, що характерна для підприємства кластеру А; підвищення ділової активності взаємодії з посередниками, яка характерна для підприємств кластеру С; трансформації ділової позиції, що притаманна більшості підприємств кластеру D; підвищення результативності, що характерна підприємствам кластеру В.
Для визначення якості відносин з політичними установами була проведена оцінка здійснення політики лобіювання, побудована адаптована карта конкурентоспроможності політики лобіювання. До зони достатнього лобіювання, що характеризується високий ступенем досягнення цілей лобіювання і високим рівнем співробітництва з владними структурами попало лише єдине підприємств - ВТК „Шахтар”. Більшість підприємств кластерів А і С знаходяться в зоні „порожнього” лобіювання, що характеризується низьким ступенем досягнення цілей лобіювання і високим рівнем співробітництва з владними структурами. Більшість підприємств кластерів В і D знаходяться в зоні недостатнього лобіювання.
Розроблена нами комп'ютерна програма оцінки рівня співробітництва із засобами масової інформації наочно свідчить, що середній рівень співробітництва із засобами масової інформації (при mах 9 балів) мають підприємства кластеру А (5,98 балів) і С (6,13 балів), низький - підприємства кластерів В (3,33 бали) і D (1,85 балів).
Оцінку рівня співробітництва з громадськими організаціями та оцінку рівня співробітництва з фінансовими установами було проведено на основі опитування двох груп респондентів: комунікаторів підприємств (зовнішня оцінка), що виступили в якості експертів, дослідників і спеціалістів підприємств, що також виступили в якості експертів (внутрішня оцінка).
На основі проведених оцінок побудовано карту контактного позиціонування підприємства відносно громадськості.
Для наочного представлення результатів дослідження інтравертного і екстравертного аспектів відносин підприємства із суб`єктами взаємодії, а також впливу конкурентних сил визначено комунікаційний статус маркетингових систем взаємодії за допомогою розроблених комп`ютерних програм.
У дисертації одержала подальший розвиток модель оцінки процесу управління маркетингом відносин підприємств (на основі визначення показників: якості планування маркетингу відносин; якості організації маркетингу відносин; якості мотивації маркетингу відносин; якості контролю маркетингу відносин).
Результати оцінки якості планування маркетингу відносин засвідчили, що (при mах 1 бал) на підприємствах кластеру В (0,35 балів) і D (0,26 балів) спостерігається дуже низька якість планування маркетингу відносин, на підприємствах кластерів А і С вона характеризується як задовільна (відповідно 0,68; 0,57 балів).
Безпосередній аналіз організації маркетингу відносин було проведено в рамках комплексного дослідження організації зв`язків з маркетингу відносин за елементами маркетингу-mix: товар, ціна, розподіл, просування і персонал.
Важливим етапом процесу управління маркетингом відносин є здійснення заходів щодо ефективної мотивації суб`єктів взаємодії з метою підвищення їх прихильності і формування стабільного лояльного відношення до підприємства. Дослідження проведено за такими напрямками: оцінка мотивації внутрішніх контактних аудиторій, оцінка мотивації покупців; оцінка мотивації партнерів і громадськості.
В управлінському аспекті аналіз управління маркетингом відносин з метою отримання зворотного зв'язку, його дієвості і ефективності базується на здійсненні такої функції менеджменту як контроль. Як свідчать результати комплексної оцінки якості контролю маркетингу відносин підприємств у розрізі кластерів всі досліджувані підприємства мають задовільну оцінку, за винятком підприємств кластеру D, для яких характерна низька якість контролю маркетингу відносин.
У третьому розділі дисертаційної роботи „Удосконалення маркетингу відносин в системі управління підприємством” розроблено комплексну маркетингову систему взаємодії та удосконалено систему стратегій управління маркетингом відносин.
Удосконалена маркетингова система взаємодії підприємства розглядається комплексно і складається з трьох підсистем: системи інформаційного забезпечення маркетингу відносин; маркетингової системи управління зв`язками; системи управління маркетингом відносин.
Комплексна маркетингова система взаємодії підприємства - сукупність взаємопов'язаних ресурсів і можливостей, процесів і засобів, що забезпечують готовність і здатність підприємств створювати, підтримувати і розвивати відносини із суб`єктами взаємодії, впливати на них, підштовхувати до дій для забезпечення довгострокових конкурентних переваг з урахуванням змін у динамічному маркетинговому середовищі.
У межах системи інформаційного забезпечення маркетингу відносин запропоновано метод розрахунку стратегічного розриву між бажаним і фактичним станом системи управління інформаційним портфелем після реалізації завдань; комплексний метод оцінки якості функціонування інформаційних банків; етапи процесу впровадження в діяльність підприємств інформаційних інновацій з маркетингу відносин; комплексний метод оцінки конкурентоспроможності інформаційного портфелю.
У межах системи управління зв`язками розроблено модель оцінки якості відносин з персоналом підприємства, запропоновано методи оцінки інтравертного і екстравертного аспекту відносин підприємств із суб`єктами взаємодії, комплексний метод оцінки лояльності покупців на основі елементів RFM-аналізу, модель оцінки якості відносин з покупцями, модель діагностики маркетингової системи взаємодії.
В межах системи управління маркетингом відносин рекомендовано методичні підходи до діагностики процесу управління маркетингом відносин, які передбачають: моделі оцінки практики стратегічного, тактичного і оперативного планування у сфері маркетингу відносин; модель оцінки здійснення стимулювання внутрішніх контактних аудиторій підприємств; модель комплексної оцінки екстравертної мотиваційної активності підприємств відносин відносно покупців; методику оцінки впливу зовнішнього середовища на ефективність відносин підприємства із суб`єктами взаємодії на базі адаптованої моделі; комплексну модель оцінки організації зв`язків з маркетингу відносин у розрізі елементів маркетингу-mix (формули 1, 2, 3).
(1)
де, , - інтегральний показник оцінки організації зв`язків з маркетингу відносин за елементами маркетингу-mix відповідно (товар/ціна/розподіл) досліджуваного підприємства;
і - 1,2,..n - кількість дослідників і спеціалістів підприємства, що виступили в якості експертів;
j - 1,2,..т - кількість покупців, що виступили в якості експертів;
k - 1,2,..h - кількість ділових партнерів і представників громадськості, що виступили в якості експертів;
p - 1,2,..f - кількість напрямків аналізу організації зв`язків з маркетингу відносин за елементами маркетингу-mix (товар/ ціна/розподіл);
, , - оцінка і-м, j-м , k-м експертами p-ого напрямку аналізу організації зв`язків з маркетингу відносин за елементами маркетингу-mix (товар/ціна/розподіл) підприємства, що досліджується;
- вагомість p-ого напрямку аналізу оцінки організації зв`язків з маркетингу відносин за елементами маркетингу-mix (товар/ціна/розподіл).
(2)
де - інтегральний показник оцінки організації зв`язків з маркетингу відносин за елементами комплексу маркетингу (просування) підприємств;
Кр , Кстим, Кпр, Кпм, Кок, Кп - рівень організації зв`язків з маркетингу відносин із застосуванням відповідно реклами, методів стимулювання збуту, заходів PR, прямого маркетингу, особистих контактів, пропаганди.
(3)
де - інтегральний показник оцінки організації зв`язків з маркетингу відносин за елементами маркетингу-mix (персонал) досліджуваного підприємства;
і - 1,2,..n - кількість дослідників і спеціалістів підприємства, що виступили в якості експертів (внутрішні експерти);
k - 1,2,..h - кількість зовнішніх експертів;
j - 1,2,..т - кількість напрямків аналізу організації зв`язків з маркетингу відносин за елементами маркетингу-mix (персонал);
- суб'єктивна (апріорна) оцінка і-м експертом j-ого напрямку аналізу організації зв`язків з маркетингу відносин за елементами маркетингу-mix (персонал) досліджуваного підприємства;
- об'єктивна (апостеріорна) експертна оцінка k-т експертом j-ого напрямку аналізу організації зв`язків з маркетингу відносин за елементами маркетингу-mix (персонал) досліджуваного підприємства;
- вагомість j-ого напрямку аналізу організації зв`язків з маркетингу відносин за елементами маркетингу-mix (персонал).
Дістала подальший розвиток система стратегій управління маркетингом відносин: управління інформаційними інноваціями, управління інформаційним портфелем, управління зв`язками з покупцями, управління зв`язками з посередниками, управління зв`язками з постачальниками, управління зв`язками з громадськістю.
ВИСНОВКИ
У дисертаційній роботі наведено узагальнення теорії маркетингу відносин, визначено концептуальні засади управління маркетингом відносин сучасних підприємств, вирішено наукове завдання щодо вдосконалення маркетингу відносин та розроблено комплексну маркетингову систему взаємодії, що дозволить забезпечити ефективне управління підприємством і створити ефективний механізм реалізації стратегій підприємств з використанням інструментарію маркетингу відносин.
1. Визначено, що маркетинг відносин - це маркетингова діяльність підприємства, що спрямована на формування та підтримку довгострокової системи його внутрішніх та зовнішніх відносин з метою одержання спільної вигоди усіма учасниками взаємодії.
2. Запропоновано визначення управління маркетингом відносин як цілеспрямованого процесу прийняття обґрунтованих управлінських рішень щодо забезпечення високого комунікаційного статусу маркетингової системи взаємодії підприємства під впливом інтравертних і екстравертних зв`язків із суб`єктами взаємодії. Таким чином, управління маркетингом відносин виступає як логічно-пов`язана інтегрована система, що адаптована до системи маркетингового менеджменту підприємств.
3. Доведено, що концептуальною основою управління маркетингом відносин підприємств є управління маркетинговою системою взаємодії, яка розглядається як система внутрішніх і зовнішніх зв`язків, результативність і якість існування яких впливає на результати маркетингової діяльності підприємства і на досягнення їм поставленої мети.
4. Аналіз інформаційного забезпечення маркетингу відносин в системі управління підприємств, здійснений з використанням розроблених комп`ютерних програм, показав, що на підприємствах основна увага приділяється інформаційному забезпеченню на тактичному і оперативному рівні. Результати спостережень, опитувань керівників і спеціалістів, кабінетних досліджень свідчать, що у теперішній час жодне із досліджуваних торговельних підприємств не використовує CRM - технології як інформаційну платформу побудови відносин із суб`єктами взаємодії.
5. Дослідження маркетингових систем взаємодії підприємств, що проведене з використанням розроблених комп`ютерних програм на основі комплексної оцінки інтравертного і екстравертного аспектів відносин підприємства із суб`єктами взаємодії, а також оцінки впливу конкурентного середовища на якість відносин, дозволило визначити комунікаційний статус маркетингових систем взаємодії досліджуваних підприємств: високим комунікаційним статусом маркетингової системи взаємодії не володіє жодне з досліджуваних підприємств: підприємства кластеру А і С мають середній, кластеру В і D - низький комунікаційний статус маркетингової системи взаємодії.
6. Діагностика процесу управління маркетингом відносин, яка проведена за допомогою розроблених комп`ютерних програм шляхом оцінки практики планування в області маркетингу відносин, аналізу якості організації зв`язків з маркетингу відносин, оцінки здійснення мотивації і контролю маркетингу відносин підприємств показала, що висока якість процесу управління маркетингом відносин (при mах 1 бал) спостерігається на підприємствах кластеру А (0,64 балів), задовільна якість - на підприємствах кластеру С (0,58 балів), процес управління маркетингом відносин підприємств кластерів В і D характеризується як низькоякісний (0,37 і 0,31 балів відповідно).
7. Розроблено комплексну маркетингову систему взаємодії підприємств (КМСВП), яка являє собою сукупність взаємопов'язаних ресурсів і можливостей, процесів і засобів, що забезпечують готовність і здатність підприємств створювати, підтримувати і розвивати відносини із суб`єктами взаємодії, впливати на них, підштовхувати до дій для забезпечення довгострокових конкурентних переваг з урахуванням змін у динамічному маркетинговому середовищі. Комплексна маркетингова система взаємодії підприємств охоплює три системи: систему інформаційного забезпечення маркетингу відносин, маркетингову систему управління зв`язками, систему управління маркетингом відносин. Розроблено рекомендації щодо впровадження складових комплексної маркетингової системи взаємодії у практику діяльності торговельних підприємств.
8. Розроблено рекомендації щодо вибору і реалізації стратегій управління маркетингом відносин, а саме: управління інформаційними інноваціями, управління інформаційним портфелем, управління зв`язками з покупцями, управління зв`язками з посередниками, управління зв`язками з постачальниками, управління зв`язками з громадськістю. Для кожного кластеру запропоновано відповідні маркетингові стратегічні рішення.
СПИСОК ОПУБЛІКОВАНИХ ПРАЦЬ ЗА ТЕМОЮ ДИСЕРТАЦІЇ
Статті у провідних наукових фахових виданнях:
1. Чернишева С.В. Маркетинг відносин у системі управління підприємством: теоретичний аспект / С.В. Чернишева // Торгівля і ринок України : темат. зб. наук. пр. - Донецьк : ДонДУЕТ, 2006. - Вип. 21, Т. 2. - С. 103-108.
2. Чернишева С.В. Теоретичні аспекти інтеграції маркетингу відносин у систему управління підприємством / С.В. Чернишева // Торгівля і ринок України : темат. зб. наук. пр. - Донецьк : ДонДУЕТ, 2007. - Вип. 23, Т. 2. - С. 260-267.
3. Чернишева С.В. Аналіз маркетингової системи взаємодії підприємства / С.В. Чернишева // Вісник соціально-економічних досліджень : зб. наук. пр. - Одеса : ОДЕУ, 2007. - № 28. - С. 184-187.
4. Чернишева С.В. Оцінка якості функціонування інформаційних банків підприємств у сфері маркетингу відносин / С.В. Чернишева // Вісник ХНУ : наук. журнал. - Хмельницький, 2008. - Вип. 3. - Т. ІІ (110). - С. 131- 134.
5. Чернишева С.В. Стратегії управління маркетингом відносин / С.В. Чернишева // Економіка: проблеми теорії та практики : зб. наук. пр. - Дніпропетровськ : ДНУ, 2008. - Вип. 297, Т. ІІ. - С. 433-442.
6. Чернишева С.В. Оцінка конкурентоспроможності інформаційного портфелю підприємства в області маркетингу відносин / С.В. Чернишева // Торгівля і ринок України : темат. зб. наук. пр. - Донецьк : ДонНУЕТ, 2008. - Вип. 25, Т. 2. - С. 89-96.
7. Чернишева С.В. Оцінка ризиків підприємства, що впливають на діяльність з маркетингу відносин / С.В. Чернишева // Вісник Донецького національного університету економіки і торгівлі імені Михайла Туган-Барановського (серія "Економічні науки") : наук. журн. - Донецьк : ДонНУЕТ імені Михайла Туган-Барановського, 2007. - № 3 (39). - С. 170-174.
8. Чернишева С.В. Оцінка якості відносин з персоналом підприємства / С.В. Чернишева // Науковий вісник Чернівецького торговельно-економічного інституту КНТЕУ. - Чернівці : Книги-ХХІ, 2008. - Вип. ІІІ. Економічні науки. - С. 337- 344.
9. Чернишева С.В. Управління маркетингом відносин підприємств: концептуальні основи і особливості / С.В. Чернишева // Економіка і регіон : наук. журнал. - Полтава : ПолтНТУ, 2008. - № 2 (17). - С. 170-173.
10. Чернишева С.В. Комплексна маркетингова система взаємодії підприємств / С.В. Чернишева // зб. наук. праць ХДУХТ, м. Харків, 2008. - Вип. : в т. - Т.І . - С. 472-479.
11. Чернишева С.В. Оцінка якості відносин підприємства з покупцями/ С.В. Чернишева // Вестник Харьковского национального университета имени В.Н.Каразина. Экономическая серия», м. Харків, 2008. - Вип. : в т. - Т. ІІ. - С. 178-187.
Опубліковано за матеріалами конференцій :
1. Чернишева С.В. Діагностика маркетингових ризиків підприємств як чинник підвищення ефективності взаємодії підприємства з оточенням / С.В. Чернишева // Наукові дослідження та експеримент 2006 : міжнар. наук.-практ. конф., 15-17 трав. 2006р. : тези доп. - Полтава : "ІнтерГрафіка", 2006. - Т. 10. - С. 130-134.
2. Чернишева С.В. Маркетинг відносин в системі управління підприємством: проблеми застосування на сучасному етапі / С.В. Чернишева // Наука і вища освіта: міжнар. наук.-практ. конф., 17-18 трав. 2007 р. : тези доп. - Запоріжжя: ГУ „ЗІДМУ”, 2007. - Ч.2. - С. 104.
3. Чернишева С.В. Аналіз розвитку стратегічної орієнтації підприємства відносно суб`єктів взаємодії / С.В. Чернишева // Управління підприємством: проблеми та шляхи їх вирішення : міжнар. наук.-практ. конф., 4-6 жовт. 2007р. : тези доп. - Донецьк : ДонДУЕТ, 2007. - Т. І. - С. 252-254.
4. Чернишева С.В. Аналітико-прикладний погляд на підходи щодо визначення рівнів маркетингу відносин / С.В. Чернишева // Простір і час сучасної науки : наук.-практ. інтернет-конф., 24-26 трав. 2008 р. : зб. наук. пр. - Київ, 2008. - С. 34-36.
5. Чернишева С. В. Використання інформаційних технологій в управлінні відносинами з покупцями / С.В. Чернишева // Наука та практика - 2008 : міжнар. наук.-практ. конф., 3-7 берез. 2008р. : зб. наук. пр. - Полтава, 2008. - С. 264-270.
6. Чернишева С.В. Інформаційні інновації з маркетингу відносин в маркетинговому управління підприємством / С.В. Чернишева // Маркетингові дослідження в Україні : наук.-практ. конф., 22-23 трав. 2008 р. : тези доп. - Луганськ : Вид-во СНУ ім. В.Даля, 2008. - С. 278-280.
7. Чернишева С.В. Маркетингові дослідження відносин торговельних підприємств з політичними колами / С.В. Чернишева // Новітня цивілізація: проблеми встановлення і трансформації : міжнар. наук.-практ. конф., 22-23 трав. 2008р. : тези доп. - Дніпропетровськ : ДУЕП, 2008. - С. 201-203.
8. Чернишева С.В. Оцінка впливу конкурентного середовища на якість відносин підприємства з суб`єктами взаємодії / С.В. Чернишева // Научно пространство на Европа - 2008 : междунар. науч.-практ. конф., 15-30 апр. 2008г. : тезисы докл. - София : "Бял ГРАД-БГ" ООД, 2008. - Т. 4. - С. 86-89.
9. Чернишева С.В. Оцінка політики застосування інформаційних інновацій в області маркетингу відносин / С.В. Чернишева // Соціально-економічні, політичні та культурні оцінки і прогнози на рубежі тисячоліть: міжнар. наук.-практ. конф., 16 квіт. 2008р. : тези доп. - Тернопіль, 2008. - С. 478-482.
10. Чернишева С.В. Особливості стратегічного підходу до управління маркетингом відносин / С.В. Чернишева // Інститут вищої освіти та його вплив на регіональний розвиток України: соціокультурні, економічні та правові аспекти : міжнар. наук.-практ. конф., 22-23 трав. 2008 р. : тези доп. - Ірпінь, 2008. - С. 357-358.
11. Чернишева С.В. Оцінка адаптивності персоналу торговельних підприємств в процесі маркетингової взаємодії / С.В. Чернишева // Наукові дослідження та експеримент 2008 : міжнар. наук.-практ. конф., 19-21 трав. 2008р. : зб. наук. пр. - Полтава, 2008. - С. 120- 123.
12. Чернишева С.В. Стратегічна підтримка взаємодії підприємства з громадськими організаціями і фінансовими установами / С.В. Чернишева // Ринкова трансформація економіки постсоціалістичних країн: стан, проблеми, перспективи : міжнар. форум молод. вчених, 15-16 трав. 2008р. : тези доп. - Харків : ХНТУСГ, 2008. - Т. 2. - С. 166 - 167.
АНОТАЦІЯ
Чернишева С.В. Маркетинг відносин в системі управління підприємством. - Рукопис.
Дисертація на здобуття наукового ступеня кандидата економічних наук за спеціальністю 08.00.04 - Економіка та управління підприємствами (за видами економічної діяльності). - Донецький національний університет економіки і торгівлі імені Михайла Туган-Барановського, Донецьк, 2008.
У дисертації розглядалися актуальні теоретико-практичні та методичні проблеми управління маркетингом відносин підприємств. У дисертації запропоновано концептуальні засади управління маркетингом відносин підприємства, а також розкрито інтравертний і екстравертний аспекти відносин, маркетингова система взаємодії підприємства. У дисертації проведено дослідження застосування маркетингу відносин в системі управління підприємством за наступними напрямками: аналіз інформаційного забезпечення маркетингу відносин в системі управління підприємством, дослідження маркетингових систем взаємодії підприємств, діагностика процесу управління маркетингом відносин. Удосконалено комплексну маркетингову систему взаємодії підприємств та запропоновані рекомендації щодо впровадження її складових у практику діяльності, а також розроблено стратегії управління маркетингом відносин.
Ключові слова: комплексна маркетингова система взаємодії, інтравертний і екстравертний аспекти відносин, стратегії управління маркетингом відносин.
АННОТАЦИЯ
Чернишева С.В. Маркетинг отношений в системе управления предприятием. - Рукопись.
Диссертация на соискание научной степени кандидата экономических наук по специальности 08.00.04 - Экономика и управление предприятиями (по видам экономической деятельности). - Донецкий национальный университет экономики и торговли имени Михаила Туган-Барановского, Донецк, 2008.
В диссертации рассмотрены актуальные теоретико-практические и методические проблемы управления маркетингом отношений предприятий.
В первом разделе диссертационной работы «Маркетинг отношений: теоретический аспект» обоснована концепция управления маркетингом отношений предприятий, в частности, определена сущность и особенности управления маркетингом отношений предприятий, рассмотрен интравертный и экстраверный аспекты отношений, а также маркетинговая система взаимодействия в качестве концептуальной основы управления маркетингом отношений предприятий.
Во втором разделе диссертационной работы «Исследование применения маркетинга отношений в системе управления предприятием» представлены результаты анализа информационного обеспечения маркетинга отношений в системе управления предприятий, исследования маркетинговых систем взаимодействия, диагностики процесса управления маркетингом отношений предприятий, осуществленные на основе разработанных алгоритмов оценки, соответствующих методик и компьютерных программ. Анализ информационного обеспечения маркетинга отношений в системе управления предприятий охватывал систему информационного мониторинга в области маркетинга отношений, систему управления информационным портфелем предприятия, систему управления конкурентоспособностью информационного портфеля предприятий. Исследование маркетинговых систем взаимодействия предприятий было осуществлено посредством исследования качества отношений предприятий с субъектами взаимодействия, анализа влияния конкурентной среды на отношения предприятий с субъектами взаимодействия, определения коммуникационного статуса маркетинговой системы взаимодействия предприятий. Диагностика процесса управления маркетингом отношений предприятий была осуществлена по четырем направлениям: диагностика практики планирования в сфере маркетинга отношений, в рамках которой дана оценка практики стратегического планирования маркетинга отношений, оценка степени достижения целей маркетинга отношений, оценка практики тактического и оперативного планирования в области маркетинга отношений; диагностика практики организации маркетинга отношений, в рамках которой проведен анализ организации связей маркетинга отношений в разрезе элементов маркетинга-mix; диагностика практики осуществления мотивации маркетинга отношений, в рамках которой проведена оценка осуществления стимулирования внутренних контактных аудиторий предприятия, оценка экстравертной мотивационной активности предприятий в сфере маркетинга отношений, оценка использования методов стимулирования партнеров и общественности; диагностика практики контроля маркетинга отношений, в рамках которой проведена оценка эффективности функционирования маркетинговой системы взаимодействия предприятия, оценка адаптационных возможностей маркетинговой системы взаимодействия к нивелированию риска.
...Подобные документы
Основні принципи та функції маркетингу на підприємстві. Види сучасного маркетингу. Система внутрішньофірмового управління. Розробка маркетингових стратегій діяльності підприємства. Аналіз маркетингової діяльності і обґрунтування її необхідності.
дипломная работа [156,3 K], добавлен 23.05.2012Сутність та складові маркетингової діяльності підприємства. Стратегічне планування та аудит маркетингу. Процес управління маркетингом. Контроль і маркетинговий аналіз діяльності підприємства. Організаційно-правові основи маркетингової діяльності.
дипломная работа [1,3 M], добавлен 02.11.2007Маркетинг промислового підприємства, його маркетингові комунікації. Вибір стратегії маркетингової діяльності. Маркетингові дослідження на прикладі ТОВ "Логікон". Значення промислового маркетингу в розвитку ринкових економічних відносин в Україні.
курсовая работа [1,4 M], добавлен 29.12.2013Маркетингове управління: концепція і процес, його основні функції та механізм їх реалізації. Аналіз природно-економічних умов розвитку підприємства. Оцінка ринкових можливостей. Розрахунок витрат на маркетинг, їх планування та оцінка ефективності.
курсовая работа [960,1 K], добавлен 10.12.2010Сутність та складові маркетингової діяльності підприємства. Маркетинговий аудит. Удосконалення функцій і механізму торгівельного підприємства. Функції оптової торгівлі в умовах ринку. Особливості організації управління оптовим підприємством ТОВ "Спроба".
дипломная работа [609,8 K], добавлен 25.01.2009Системне управління підприємством: принципи та типології системних концепцій менеджменту. Організаційний аспект та технологія маркетингової діяльності. Планування збуту та аналіз товарного асортименту як фактор забезпечення платоспроможності організації.
курсовая работа [204,8 K], добавлен 22.02.2011Сутність маркетингового антикризового управління підприємством. Загальна характеристика компанії ТОВ "Астеліт" як соціально-відповідальної компанії. Правила і процедура антикризового маркетингу. Проникнення мобільного зв'язку в Україні в різних групах.
курсовая работа [121,8 K], добавлен 16.05.2013Поняття, суть та зміст комплексу маркетингу. Особливості готельного продукту як товару та послуги. Аналіз ефективності управління готелем "Україна" та використання комплексу маркетингу. Впровадження сучасних методів розподілу та стимулювання збуту.
дипломная работа [2,9 M], добавлен 09.12.2014Основні відомості та система управління підприємством. Розрахунок його техніко-економічних показників, аналіз діяльності на регіональному ринку. Загальний огляд комплексу маркетингу організації в сфері послуг. Розробка заходів щодо покращення їх надання.
курсовая работа [141,8 K], добавлен 20.03.2014Аналіз традиційної концепції маркетингу. Соціальний маркетинг Берру, його основні позиції. Основні задачі соціально-етичного маркетингу в Україні. Сутність видів соціально-етичного маркетингу, особливості державного регулювання маркетингової діяльності.
курсовая работа [203,3 K], добавлен 26.03.2012Розробка науково-методичних і практичних рекомендацій щодо вдосконалення системи управління товарною політикою підприємств на основі маркетингу. Чинники конкурентоспроможності. Принципи управління якістю. Процес реалізації товарної політики фірми.
дипломная работа [141,4 K], добавлен 16.01.2013Сутність маркетингу та еволюція його визначення. Основні принципи маркетингу. Системний підхід до організації маркетингу. Неконтрольовані фактори макро- та мікросередовища. Формування маркетингової інформаційної системи на основі проведення досліджень.
курс лекций [238,0 K], добавлен 30.12.2011Функції, стратегії та тактика маркетингу; його значення в ринкових умовах господарювання. Аналіз фінансових показників ТОВ "Нікопольське будівельне підприємство-556". Алгоритм процесу удосконалення організації маркетингової діяльності на підприємстві.
дипломная работа [1,4 M], добавлен 09.03.2013Тенденції публічного управління в Україні. Використання маркетингового підходу в системі муніципального управління. Використання технології бенчмаркінгу при визначенні стратегічних пріоритетів розвитку. Інституційне оформлення маркетингової діяльності.
научная работа [400,1 K], добавлен 25.05.2009Сутність маркетингу, основні його поняття та підходи до розуміння предмету маркетингу. Система засобів маркетингу і його структура, маркетингове середовище. Терія Маслоу "Ієрархія потреб", принципи, завдання та функції маркетингової діяльності.
курс лекций [1,4 M], добавлен 24.12.2009Сутність промислового маркетингу. Концепція партнерського маркетингу у постачанні. Цілі та напрями комплексного дослідження ринку. Організація маркетингової діяльності промислового підприємства. Управління товарним асортиментом. Управління каналами збуту.
курс лекций [3,6 M], добавлен 09.12.2013Концепції управління маркетингом і їх використання підприємством. Аналіз ширини і глибини товарного асортименту та його структури. Визначення життєвого циклу товару. Характеристика стратегій охоплення ринку. Дослідження господарського портфеля фірми.
курсовая работа [1,4 M], добавлен 29.09.2014Поняття бренд-менеджменту інноваційних торговельних підприємств на основі маркетингу. Формування системи бренд-менеджменту, управління в умовах інноваційної конкуренції. Турбоефект, бренд-маркетинг на прикладі бренду "Nео" компанії "Вімм-Білль-Данн".
курсовая работа [928,6 K], добавлен 18.02.2012Концепція управління. Комплексне застосування маркетингу міст в Україні: аналіз теорії та практики. Чотири великі групи стратегій маркетингу територій: маркетинг іміджу, маркетинг привабливих місць, маркетинг інфраструктури та маркетинг населення, персона
реферат [24,7 K], добавлен 21.11.2008Вивчення теоретичних основ маркетингу як засобу досягнення цілей підприємства. Управління маркетингом та рекламне забезпечення інноваційних продуктів. Розробка ефективної маркетингової стратегії підприємства по впровадженню нового інноваційного продукту.
курсовая работа [136,1 K], добавлен 06.06.2016
