Продвижение новой услуги в автосервисе
Направления специализации и услуг компании по автосервису. Разработка плана работ по оказанию консультационных услуг. Стратегия продвижения новой услуги. Резервы сокращения стоимости консалтинговых услуг и сроков проведения работ за счет их совмещения.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | контрольная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 13.09.2015 |
| Размер файла | 11,5 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://allbest.ru
Продвижение новой услуги в автосервисе
Компания существует на рынке больше семи лет. Основной вид деятельности - автосервис. Имеет, наверное, лучшую в регионе станцию технического обслуживания, работает качественно, нареканий клиентов практически нет. Основные виды специализации: ремонт ходовой части; ремонт двигателей; установка автомузыки; тонирование стекол; доставка и установка запчастей; установка центральных замков; установка сигнализации; стеклосервис (склад стекол - самый большой в регионе, ремонт трещин на уникальном оборудовании). Автоцентр хорошо известен в регионе, имеет большое количество постоянных клиентов. Есть финансовый ресурс.
Недавно в автоцентре начали выводить на рынок новую услугу: установка на автомобили иммобилайзеров - это устройство для бесконтактного разрыва электросети. В автомобиле выполняет защитную функцию: в ключ зажигания вставляется чип с цифровым кодом, в машине - небольшой компьютер (условно); когда ключ вставлен в зажигание, компьютер считывает код и разрешает или запрещает запуск двигателя. Во многих случаях это лучше обычной сигнализации и дорогих замков. Код сканировать или подобрать практически невозможно. Теоретически это устройство можно поставить даже в «Запорожец». При этом, на Западе устройство используется довольно давно и успешно, но, как правило, идет как дополнительная опция, поэтому в тех же иномарках его очень мало.
Кроме этого автоцентра, серьезно установкой иммобилайзеров никто не занимается. Возможно, надо формировать этот рынок с нуля или на выбор: вдавливать товар на рынок (агрессивное продвижение) или создать эффект втягивания товара (сформировать потребность).
Несмотря на то, что начали давать рекламу, объясняя все преимущества устройства (цена, защита от угона и т.д.), потребители никак не реагирует на рекламу. Поэтому продажи данного устройства в автоцентре разовые. Объяснения клиентам в самом автосервисе тоже не очень эффективны.
Руководство автосервиса решило пригласить консультационную фирму для выработки решений для улучшений деятельности предприятия.
Процесс консультирования.
1. Консультантами в ходе экспресс-диагностики кейса определяется примерный перечень проблем:
- слабая концепция автосервиса.
- некомпетентность руководства в стратегическом планировании;
- некомпетентность специалистов автосервиса в новинках товара и их продажи
- плохая рекламное и PR- сопровождение
- отсутствие стратегии маркетинга;
2. Консультантами готовится план работ по оказанию консультационных услуг, который представляется руководству торгового предприятия. Стоимость нормо/дня для консультирования- 30 тыс. рублей, для обучения - расценки от 4 до 15 тыс.руб. в зависимости от уровня обучающихся.
стратегия консультационный автосервис продвижение
Таблица 1. План работ
|
№ п/п |
Мероприятие |
Сроки выполнения, нормо/дни |
Стоимость нормо/дня, тыс.руб. |
|
|
1. |
Подготовительный этап |
|||
|
1.1. 1.2. 1.3. 1.4. |
Ознакомительный визит Экспресс-диагностика Планирование работ Заключение контракта на оказание консультационных услуг |
1 2 2 1 |
||
|
Итого: |
6 |
Бесплатно |
||
|
2. |
Сбор информации и диагностика |
|||
|
2.1. 2.2. |
Беседа с руководством Наблюдение за работой специалистов автосервиса |
2 3 |
60,0 90,0 |
|
|
Итого: |
5 |
150 |
||
|
3. |
Обработка информации и подготовка отчета по диагностике |
3 |
90,0 |
|
|
4 |
Подготовка рекомендаций по проблемам, по стратегии, целям |
1 |
30,0 |
|
|
5. |
Обучение персонала (проведение тренингов) (стоимость от 4 до 15 тыс.руб. в день) |
|||
|
5.1. 5.2. 5.3. |
Руководства - по стратегии развития предприятия и управлению (15 тыс. руб. в день). Руководства (15 тыс. руб. в день): - по маркетингу и рекламе; Специалистов автосервиса - по продажам и работе с клиентами 6 тыс.руб. в день). |
3 3 2 |
45,0 45,0 12,0 |
|
|
Итого: |
8 |
102,0 |
||
|
6. |
Анализ результатов |
3 |
90,0 |
|
|
7. |
Подготовка отчета |
2 |
60,0 |
|
|
8. |
Презентация отчета клиенту |
1 |
Бесплатно |
|
|
Всего: |
29 |
522,0 |
3. Далее готовится календарный план работ (на основе диаграммы Ганта), в котором отражаются сроки проведения работ, возможные совмещения работ, а значит, сокращение стоимости консультационных услуг.
Таблица 2. Календарный план работ.
|
Мероприятие, наименование работ |
Период (месяцы, дни) |
|||||||||||||||||||
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
11 |
12 |
13 |
14 |
15 |
16 |
17 |
18 |
19 |
||
|
1.Подготовительный этап |
||||||||||||||||||||
|
1.1.Ознакомительный визит 1.2.Экспресс-диагностика 1.3.Планирование работ 1.4.Заключение контракта на оказание консультационных услуг |
||||||||||||||||||||
|
2.Сбор информации и диагностика |
||||||||||||||||||||
|
2.1. руководство 2.2 Наблюдение за работой специалистов автосервиса. |
||||||||||||||||||||
|
3.Обработка информации и подготовка отчета по диагностике |
||||||||||||||||||||
|
4.Подготовка рекомендаций по проблемам, по стратегии, целям |
||||||||||||||||||||
|
5.Обучение персонала (проведение тренингов) |
||||||||||||||||||||
|
5.1. руководство (по стратегии) 5.2. руководство (по рекламе) 5.3.специалисты автосервиса |
||||||||||||||||||||
|
6.Анализ результатов |
||||||||||||||||||||
|
7.Подготовка отчета |
||||||||||||||||||||
|
8.Презентация клиенту |
4. В соответствии с календарным планом, сроки проведения работ были сокращены с 29 до 19 дней за счет параллельного планирования работ по сбору информации, обучению, анализу результатов и подготовке отчетных документов.
Стоимость работ также была сокращена за счет совмещения работ, за исключением обучения.
ь Сбор информации и диагностика
ь Обработка информации
ь Подготовка рекомендаций
5 нормо/дней х 30 тыс.руб. = 150 тыс.руб.
ь Обучение персонала
8 дней = 102 тыс.руб.
ь Анализ результатов
ь Подготовка отчета
ь Презентация отчета клиенту
5 нормо/дней х 30 тыс.руб. = 150 тыс.руб.
Всего: 402 тысяч рублей за 19 нормо/дней.
Вывод. Таким образом, за счет оптимизации стоимость консультационных услуг сократилась на 23%, а также сроки оказания услуг сократились на 35 % процентов.
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Понятие услуги и её характеристики. Особенности маркетинга услуг на современном этапе. Исследование треугольной модели Ф. Котлера и 7Р маркетинга услуг. Комплекс продвижения услуг на предприятии (реклама, стимулирование сбыта, личная продажа и PR).
курсовая работа [41,1 K], добавлен 11.11.2010Комплекс маркетинговых коммуникаций. Основные этапы продвижения товаров и услуг на предприятии, политика реализации данного процесса в интернете. Разработка программы продвижения услуг ЗАО "ТТК-Байкал", экономическое обоснование данных мероприятий.
курсовая работа [647,1 K], добавлен 09.09.2014Особенности и проблемы стандартизации качества в сфере предоставления услуг. Разработка требований к конкретным показателям качества для каждого вида услуг. Цели и объекты сертификации в сфере услуг. Этапы проведения и схемы сертификации работ и услуг.
реферат [468,9 K], добавлен 14.09.2010Специфика конкурентоспособности консультационных услуг. Определения консалтинга в научной литературе. Понятие конкурентоспособности консалтинговых услуг. Сравнительная характеристика бизнес-моделей и выбор оптимальной. Продвижение услуг на рынке.
контрольная работа [925,8 K], добавлен 04.09.2016Методы, стратегия и компоненты маркетинга консультационных услуг. Работа с запросами клиента. Торговые марки, слоганы и корпоративные документы консалтинговых компаний. Выбор консультанта, причины обращения к нему. Ключевые принципы предложения и продажи.
презентация [128,5 K], добавлен 25.02.2014Основы разработки концепции новой услуги. Анализ маркетинговой среды ООО "Дилер" с целью разработки концепции новой услуги. Постановка задач и определение состава необходимой информации. Внедрение услуги "Страхование" в деятельность ООО "Дилер".
курсовая работа [349,1 K], добавлен 01.05.2011Понятие и виды услуг в рамках финансового консалтинга. Составление инвестиционных проектов для предприятий малого и среднего бизнеса. Услуги консалтинговых организаций по сдаче налоговой отчетности в электронном виде. Преимущества использования услуг.
курсовая работа [293,8 K], добавлен 13.01.2011Факторы, оказывающие влияние на систему продвижения услуг. Этапы процесса творческой продажи услуги. Характеристика объекта общественного питания "Николив" кафе "Артемида": анализ финансово-хозяйственной деятельности и оценка культуры обслуживания.
курсовая работа [54,2 K], добавлен 15.10.2012Природа и характеристика услуги. Маркетинговые стратегии для организаций сферы услуг. Обзор рынка услуг. Управление дифференциацией. Контроль качества обслуживания. Контроль производительности. Маркетинг международных услуг.
курсовая работа [87,7 K], добавлен 17.03.2004Основные задачи маркетинговой оценки: исследование рынков сбыта услуг предприятия и потребительских сегментов; изучение спроса на услуги компании; анализ системы ценообразования фирмы и конкурентоспособности услуг. Особенности стратегии реализации услуг.
реферат [39,7 K], добавлен 11.05.2011Общая характеристика компании "Фитнес Хаус", особенности предоставляемых услуг. Анализ структуры организации. Рынок фитнес услуг в Санкт-Петербурге за 2010 год. Анализ существующей системы продвижения фитнес услуг на примере данного предприятия.
отчет по практике [2,9 M], добавлен 14.05.2011Рынок услуг. Маркетинговая среда предприятий услуг. Формирование и поведение услуги на рынке. Ценовая политика в маркетинге услуг. Коммуникативная политика в маркетинге услуг. Конкуренция и конкурентоспособность услуг. Методы оценки конкурентоспособности.
книга [916,8 K], добавлен 06.03.2003Организационно-экономическая характеристика организации ООО КОЛОР-гостиная "Сакура". Формирование ассортимента услуг и цен на услуги в организации. Разработка рекомендаций по совершенствованию деятельности организации на рынке парикмахерских услуг.
курсовая работа [42,3 K], добавлен 12.01.2014Анализ спроса и предложения транспортных услуг. Организация работы автотранспортного предприятия. Разработка новой услуги. Позиционирование транспортной услуги на рынке. Структура нового транспортного предприятия и организация маркетинговой деятельности.
курсовая работа [135,8 K], добавлен 20.09.2012Аспекты продвижения новой продукции. Стратегии продвижения: сущность и роль. Факторы внешней среды, воздействующие на эффективность продвижения. Анализ деятельности компании ЗАО "Королевская вода". Разработка программы продвижения нового вида продукции.
дипломная работа [1,2 M], добавлен 26.09.2010Анализ возможностей Волгоградского региона как объекта для PR-продвижения, принципы построения туристического маршрута по нему. PR-технологии продвижения туристических услуг Волгоградской области, исследование и оценка их практической эффективности.
контрольная работа [55,3 K], добавлен 01.05.2015Понятие и структура системы, средства и стратегия продвижения в индустрии гостеприимства. Организационная характеристика кафе "Крем", анализ продвижения продукции и стоимости продвижения услуг. Управление клиентской лояльностью, разработка сайта кафе.
дипломная работа [397,0 K], добавлен 10.06.2010Продвижение как инструмент маркетинга. Особенности продвижения гостиничных услуг. Анализ конкурентных позиций, сильных и слабых сторон гостиницы "Вокруг Света". Рекомендации по совершенствованию продвижения услуг малой гостиницы, оценка их эффективности.
дипломная работа [154,6 K], добавлен 20.09.2016Рассмотрение этапов планирования и реализации эффективной коммуникационной программы по выведению на рынок новой услуги: определение основных целей и задач, проведение анализа рынка, конкурентной среды, выбор стратегий продвижения и каналов коммуникации.
реферат [29,7 K], добавлен 25.03.2010Рынок услуг. Услуги и типы услуг. Конкуренция на рынке услуг. Понятие о конкурентоспособности предприятия. Опрос. Алтайская кровельная компания. Оценка конкурентоспособности услуг АКК. Анализ опроса. Перспектива на будущее.
курсовая работа [42,8 K], добавлен 05.05.2006
