Мониторинг востребованности и качества услуг

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

1. Характеристика научно-производственного частного унитарного предприятия «Асунта»

2. Рекомендации по оптимизации научно-производственного частного унитарного предприятия «Асунта»

3. Мониторинг востребованности и качества услуг научно-производственного частного унитарного предприятия «Асунта»

Заключение



Введение

Данная работа представляет аналитический отчет о прохождении преддипломной практики в Научно-Производственном Частном Унитарном Предприятии «Асунта» (далее по тексту ЧУП «Асунта»)

Время прохождения практики - с 3 августа по 31 августа 2015 гг.

Цель преддипломной практики - сбор материалов для написания дипломной работы, закрепление профессиональных знаний, умений и навыков, полученных в процессе теоретической подготовки.

Цель настоящего отчета - проведение диагностики выполненной работы в процессе прохождения практики, анализ практических заданий, поставленных во время прохождения практики и их решения.

Объектом исследования выступает деятельность РОМЦ.

Перед подготовкой отчета были изучены следующие материалы:

- Закон «О культуре в Республике Беларусь» от 04.06.1991г.

- учредительные документы;

- штатное расписание организации;

- структура организации;

- содержание экономической, организационной, управленческой и плановой работы.

Также была изучена деятельность организации культуры в целом. В процессе прохождения данной практики были поставлены и выполнены следующие задачи:

- обобщение теоретических знаний, полученных за время обучения;

- закрепление практических навыков по специальности;

- овладение методами и приемами анализа, регулирования и планирования вопросов, связанных с деятельностью учреждения;

- сбор, обобщение и анализ необходимого нормативного и практического материала для написания отчета;

- составление отчета по преддипломной практике.

ЧУП «Асунта» является юридическим лицом, имеет в хозяйственном ведении обособленное имущество, несет самостоятельную ответственность по свои обязательствам, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, исполнять обязанности быть истцом и ответчиком в суде, имеет самостоятельный баланс и счета в банковских учреждениях.

ЧУП «Асунта» создан в целях осуществления хозяйственной деятельности, направленной на получения прибыли для удовлетворения социальных и экономических интересов членов трудового коллектива и интересов собственника имущества предприятия.

Руководителем практики от организации является зам.директора ЧУП «Асунта» - Артюковский Денис Александрович.

Адрес учреждения: г. Минск, ул. Мележа, дом 5, корпус 1, 4 этаж, офис 432.



1. Характеристика научно-производственного частного унитарного предприятия «Асунта»

Научно-Производственное Частное Унитарное Предприятие «Асунта» (далее - ЧУП «Асунта») начал свою деятельность с 8 ноября 2000 года.

С 2000 года директором предприятия является Поржецкий Игорь Павлович.

Сегодня в ЧУП «Асунта» работают:

- заместитель директора - Артюковский Денис Анатольевич;

- руководитель отдела продаж - Крищуков Василий Васильевич;

- арт-директор - Артюковская Владислава Игоревна;

- руководитель проектов- Прохоров Сергей Владимирович.

Работа в ЧУП «Асунта» ведётся с 9 до 18 часов с понедельника по пятницу, за исключением заранее запланированных мероприятий.

Работники ЧУП «Асунта» выполняют свою работу согласно разработанным должностным инструкциям.

Основные приоритетные направления работы ЧУП «Асунта»:

- оформление и проведение выставок

- организация праздников

- дизайнерские услуги

- декорирование помещений

- разработка макетов сувенирной продукции.

ЧУП «Асунта» - оформление и проведение выставок, организация праздников, сфера, в которой компания создала себе высокую репутацию. Всего за время существования компании (с 2000 г.) проведено более 250 мероприятий. Имея богатый опыт проведения международных выставок, компания имеет большое количество благодарностей и дипломов.

Поддержка таких организаций, как ОО «Минский Столичный Союз Предпринимателей и Работодателей», Министерство ЖКХ РБ, Министерство торговли РБ, Министерство архитектуры и строительства, Мингорисполком подтверждает уровень наших услуг.

Так за годы существования предприятия прошли следующие значимые мероприятия: культурологический компетентность клиент мероприятие

1. Республиканский бал выпускников высших учебных заведений. Дворец Республики 2007-2013

2. Открытие международного кинофестиваля "Листопад". Дворец Республики 2009

3. Открытие международного фестиваля "Славянский базар".Витебск.2009

4. Международный конкурс молодых исполнителей "Витебск-2009"

5. Главная елка страны. Дворец Республики. 2009.2010.2011

6. Гала-концерт "За духовное возрождение". Дворец Республики.2013

7. Концерт по случаю Дня Победы. Дворец Республики. 2010

8. Праздник города Минска. 2012-2013

9. Открытие галереи М. Савицкого.2012

10. Открытие гостиницы "Гарни".2012

11. Прием "Мисс Беларусь-2009".Клуб "Овертайм".

12. Концерт "8 марта". 2013. Театр музыкальной комедии.

13. Гала-концерт Республиканского конкурса молодых исполнителей "Зорка узышла над Беларуссю". 2010

14. Прием по случаю празднования "8 марта". Дворец Республики.2007-2011

15. Прием "Новые голоса Беларуси"2009.Дворец Республики

16. Новогодний прием.2012. Белэкспо. Пр.Победителей,14

17. Новогоднее представление "Надо верить в сказку". Концертный зал "Верхний город".2012-2013

В 2015 году запланированы следующие мероприятия:

- концерты: Фрекен Бок возвращается: 3 октября, детский мюзикл с участием звезд белорусского театра и кино: Владимир Воронков, Владислав Виноградов, Алеся Самоховец, Денис Артюковский. Продолжение всем известной сказки «Тот самый Карлсон».; Ну, Новый год, погоди 19-30 декабря, 2-7 января 15:00, 17:00. Спектакль для школьников и выпускников школ д. Вишневка, Паперня и Касынь Надо верить в сказку: 4 октября.

- организация выставок;

- корпоративные мероприятия.

ЧУП «Асунта» на постоянной основе сотрудничает с Мингорисполкомом, Министерством культуры РБ, Управлением делами Президента РБ, ГУ "Минскконцерт", концертным залом "Верхний город", НВЦ "Белэкспо", ОО "Минский столичный союз предпринимателей и работодателей", кафе "Верхний город".

Согласно выбранной теме дипломной работы «Тимбилдинг как современная технология культурно-досуговой деятельности » были проведены специальные мероприятия, а именно, проведена игра «Мафия» как метод командообразования и сплочения коллектива ИООО «Капш Телематик Сервизиз».

Изучены технологии организации, подготовки и проведения. Сделаны следующие выводы:

- основная часть мероприятий, проводимых для города Минска - выставки и корпоротивные мероприятия;

- все жители города имеют возможность посетить данные мероприятия;

Были собраны:

- список всех клиентов ЧУП «Асунта»;

- список подрядчиков для организации праздников и мероприятий;

- фотоматериалы, связанные с организацией выставок и мероприятий.



2. Рекомендации по оптимизации деятельности научно-производственного частного унитарного предприятия «Асунта»

Основными целями и задачами ЧУП «Асунта» являются:

- организация концертов;

- организация корпоротивных праздников;

- организация свадеб;

- организация детского дня рождения;

- организация детсуих спектаклей;

- организация выставок;

- предостовление PR-услуг.

Работники предприятия справляются с поставленными задачами и успешно выполняют работу с клиентом.

Однако с целью улучшения работы, рекламы предоставляемых услуг, общения с клиентами, необходимо создание страниц в социальной сети “Вконтаке”, “Феесбук”. Которые станут также платформой для привлечения внимания к будущим и прошедшим мероприятиям, в удобной системе можно будет просматривать фотографии и делится отзывами.

Также не маловажным плюсом в работе предприятия стала бы создание организация игры “Мафия” на постоянной остове, для организация с четкой корпоративной политикой, что увеличит доход компании, данная услуга является популярной.

Услуги в сфере PR, или общественные связи - не имеют большую популярность в нашей стране. За пару последних десятилетий отрасль сильно развилась: технологии отточены, появились специалисты, предлагающие услуги PR-поддержки. Таких организаций можно найти огромное количество.

Соответственно, растет и спрос на PR-услуги. Многие компании понимают эффективность современных общественных связей, их результативность в привлечении клиентов, продвижении товаров и услуг, создании имиджа компании и ее брендов.

Располагая богатым опытом организации и проведения концертов, праздников и других мероприятий, ЧУП «Асунта» приобрела немалый опыт их продвижения. Ведь залог успеха обеспечивается не только грамотной организацией, но и донесением информации до аудитории. Сегодня специалисты готовы оказать эффективную поддержку мероприятиям клиентов.

Любое мероприятие, конференция, презентация или выставка обязательно ориентируется на завлечение аудитории. Привлечь посетителей на такие мероприятия можно разными способами и гораздо большая эффективность обеспечивается оригинальностью.

Именно в этом направлении нужно развиваться компании, необходимо достаточно хорошо продумать рекламную компанию данной услуги, предложить для клиетов акции и системы скидок.

Располагая широкой базой контактов в развлекательной сфере, необходимо на постоянной основе делать рассылки для клиентов компании, в которых указывать информацию о новых акциях и скидках. Для постоянных клиентов разработать бонусные карт или систему скидок.

Специалисты готовы помочь клиентам в проведении PR-мероприятий. При этом и клиенты, и мероприятия могут быть совершенного разными. Богатый опыт работы и высокий профессионализм сотрудников станут гарантией высокого качества услуг.Необходимо лишь просвятлять клиентов в этом направлении.

3. Мониторинг востребованности и качества услуг научно-производственного частного унитарного предприятия «Асунта»

Цель исследования состояла в оценке уровня предоставления корпоративных услуг по сплочению командного духа и налаживания отношений в коллективе организации, услуга предоставляется по просьбе руководителя организации ИООО «КапшТелематикСервизис», а также в определении направлений их совершенствования.

Для реализации поставленной цели исследования были определены следующие задачи:

1. выявить отношение сотрудников компании

2. изучить специфику работы отдела

3. определить мероприятия способствующие сближению коллектива

4. Провести тимбилдинговое мероприятие для данных сотрудников

5. оценить степень удовлетворенности специалистов

6. выяснить наиболее приоритетные формы и направления по организация тимбилдинга для данных сотрудников.

Объектом исследования являлись специалисты работающие в ИООО «КапшТелематикСервисиз». Мною была проведено выездное специально арендованном для этого помещении для проведения тимбилдинга, главной задачей стала формирования командного духа, в связи с этим была проведения командная игра «Мафия», Общение за пределами офиса снимет оковы формальности и поможет сотрудникам открыться с новой стороны. Длительность тимбилдинга - с 16:00 до 21:00. После чего было предложено заполнить специально разработанную анкету.

Всего было опрошено 27 человек, из них 12 сотрудников отдела технической поддержки, 9 сотрудников отдела платежей, 6 сотрудников отдела логистики ИООО «КапшТелематикСервисиз»

Для получения более точных результатов, в качестве метода сбора информации был применено анкетирование.

Мною была разработана анкета, которая включает в себя необходимые вопросы для выявления актуальности проведения тимбилдинга на постоянной основе, выявления эфективности мероприятия, и сплочённости коллектива. Всего в анкете 9 вопросов. Основная часть состоит из вопросов и вариантов ответа: 5 альтернативных, 4 открытых вопросов.

Из полученных данные опроса специалистов выявили, что были достигнуты следующие результаты тимбилдинга:

- Создание и закрепление в сознании коллектива четкого понятия, что все работают на единую, общую организацию;

- Неформальная обстановка располагает к общению и тесному знакомству с коллегами, сохранив при этом бизнес элемент;

- Умение эффективно использовать личные качества в команде для достижения наилучшего общего результата;

- Повышение значимости личной ответственности за результат;

- Развитие личной гибкости (умение адоптироваться под конкретную задачу);

- Улучшение настроения и командного духа;



Заключение

В ходе прохождения преддипломной практики мною был получен значительный практический опыт. Теоретические знания, умения и навыки, усвоенные в процессе обучения, применены на практике.

Прохождение практики способствовало постижению основных результатов социокультурной деятельности и достижение культурной и культурологической компетентности, предусматривающей включение в качестве специалистов в процесс производства и воспроизводства ценностей культуры и формирование непосредственных профессиональных навыков в условиях предприятия в ходе выполнения различных обязанностей, свойственных будущей специальности.

В процессе практики были решены следующие задачи:

- итоговое закрепление, расширение и систематизация полученных в процессе обучения специальных знаний на основе глубокого изучения опыта работы конкретного социально-культурного или культурно-досугового учреждения, всего комплекса знаний по дисциплинам узкой специализации в соответствии с выбранным направлением, сбор и обобщение информации по теме дипломной работы;

- расширение личного опыта управленческой, научно-исследовательской, творческой, продюсерской деятельности в целях оптимизации профессиональных навыков;

- изучение передового опыта в рамках избранной специализации;

- сбор материалов для подготовки отчета

За время практики в ЧУП «Асунта» я узнала, как эффективно работать с клиентом, как организовать и провести культурно-досуговое мероприятие и удовлетворить все потребности заказчика, ознакомилась нормативной и правовой базой. Считаю, что полученные мною знания очень ценны для моего развития как специалиста.

Размещено на Allbest.ru

...