Информационное обеспечение маркетинговой деятельности предприятия

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования и науки России

Филиал федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего образования

Санкт-Петербургский государственный экономический университет

Информационное обеспечение маркетинговой деятельности предприятия

Старая Русса 2015 г.

Содержание

Введение

1. Сущность, значение и особенности информационного обеспечения

2. Маркетинговая информационная система

3. Роль информации для маркетинговых исследований

4. Необходимость автоматизации информационных процессов

5. Задачи

6. Тесты

Заключение

Список использованной литературы

Введение

Каждая фирма, предприятие или компания заинтересована в эффективном управлении своей маркетинговой деятельностью. В частности, ей нужно знать, как анализировать рыночные возможности, отбирать подходящие целевые рынки, разрабатывать эффективный комплекс маркетинга и успешно управлять претворением в жизнь маркетинговых усилий. Все это и составляет процесс управления маркетингом. В условиях рынка недостаточно опираться на интуицию, суждения руководителей и специалистов и прошлый опыт, а необходимо получать адекватную информацию до и после принятия решений. На характер принимаемых решений оказывает влияние большое количество факторов. И главное даже не в количестве, а скорее в трудно предсказуемости большинства из них. Поведение конкурентов, например, часто выходит за рамки традиционных схем. Ситуация усложняется тем, что система управления маркетингом функционирует в реальном масштабе времени.

Для уменьшения степени неопределенности и риска предприятие должно располагать, надежной, в достаточных объемах и своевременной информацией. Под маркетинговой информацией понимается информация, получаемая в ходе исследования процесса обмена результатами общественно полезной деятельности и взаимодействия по поводу такого обмена всех субъектов рыночной системы, используемую во всех сферах (уровнях) предпринимательства, включая маркетинговую деятельность.

1. Сущность, значение и особенности информационного обеспечения

Важнейший фактор повышения эффективности производства в любой отрасли является улучшение управления. Совершенствование форм и методов управления происходит на основе достижений научно-технического прогресса, дальнейшего развития информатики, занимающейся изучением законов, методов и способов накопления, обработки и передачи информации с помощью различных технических средств. Процесс передачи информации даже в одном направлении проходит через множество посредников, а это значит, что во время передачи информации происходит её задержка и искажение. Кроме того, информация может преобразовываться в зависимости от того к кому она адресована. Так, например, при передачи информации вверх от подчинённых к руководителю происходит её обобщение, а при передачи вниз, от руководителя к подчинённым наоборот - она конкретизируется. Главное в этом процессе максимальная скорость передачи информации при минимальных допустимых искажениях.

В процессе управления постоянно происходит обмен информацией. Причём направление перемещения информации может быть вертикальным (от руководителя к подчинённым или от подчинённых к руководителю), так и горизонтальным (между начальниками подразделений, подчинёнными одного уровня). В качестве источника информации может быть уровень цен на рынке, размер прибыли фирмы в прошлом квартале или указание руководителя. Маркетинг в полной мере использует объективную и своевременную информацию, собираемую, обрабатываемую, сохраняемую и распространяемую с помощью современных научных методов и технических средств. Сейчас это -- объективная необходимость, обусловленная, в частности, требованиями рынка адекватно реагировать на возникающие в динамично развивающейся обстановке проблемы. Нужно не только располагать своевременной и точной информацией, но уметь осмысливать ее, делать необходимые выводы и результативно воплощать в управленческих решениях. Отсюда необходимость присутствия информационной составляющей в управлении очевидна, поскольку она является основой всего управленческого процесса. Информацию можно трактовать как совокупность сведений, сообщений, материалов, данных, определяющих меру потенциальных знаний менеджера о процессах или явлениях в их взаимосвязи. Анализ информации не ограничивается только экономическими данными, а широко использует техническую, технологическую и другую информацию. Все источники данных делятся на плановые, учетные и внеучетные.

К плановым источникам относятся все типы планов, которые разрабатываются на предприятии (перспективные, текущие, оперативные, хозрасчетные задания, технологические карты), а также нормативные материалы, сметы, ценники, проектные задания и др. Источники информации учетного характера - это все данные, которые содержат документы бухгалтерского, статистического и оперативного учета, а также все виды отчетности, первичная учетная документация. В деятельности крупных фирм передача информации является непременным и первостепенным фактором нормального функционирования фирмы. При этом особое значение приобретает обеспечение оперативности и достоверности сведений. Для многих фирм внутрифирменная система информации решает задачи организации технологического процесса и носит производственный характер. Это касается, прежде всего, процессов обеспечения предприятий кооперированной продукцией, поступающей со специализированных предприятий по внутрифирменным каналам.

Здесь информация играет важную роль в предоставлении сведений для принятия управленческих решений и является одним из факторов, обеспечивающих снижение издержек производства и повышение его эффективности. Особую роль играет прогнозирование рыночных процессов. Важное значение имеет информация о возникновении в ходе производства отклонений от плановых показателей, требующих принятия оперативных решений. Существенную роль в принятии решений играет научно-техническая информация, содержащая новые научные знания, сведения об изобретениях, технических новинках своей фирмы и фирм-конкурентов. Это непрерывно пополняемый общий фонд и потенциал знаний и технических решений, практическое и своевременное использование которого обеспечивает фирме высокий уровень конкурентоспособности. Информация служит основой для подготовки соответствующих докладов, отчетов, предложений для выработки и принятия управленческих решений.

Важную роль в использовании информации играют способы ее регистрации, обработки, накопления и передачи; систематизированное хранение и выдача информации в требуемой форме; производство новой числовой, графической и иной информации. Другими словами необходимо рассмотреть технологию информационной деятельности.

2. Маркетинговая информационная система

Маркетинговая информационная система (МИС) - это постоянно действующая система, включая персонал, оборудование, процедуры и методы сбора обработки, оценки и распределение информации, необходимой для принятия маркетинговых решений. Роль маркетинговой информационной системы заключается в определении потребностей в информации для управления, ее получении и своевременном предоставлении соответствующим менеджерам. Необходимые сведения получают из внутренней отчетности фирмы, маркетинговых наблюдений, исследований и анализа данных.

Компании могут проводить самостоятельные маркетинговые исследования или поручить их проведение специализированным агентствам. Одна из основных целей маркетингового исследования определение рыночных возможностей компании. Необходимо правильно оценить и предсказать размер рынка, потенциал его роста и возможную прибыль. Прогнозы продаж будут использованы финансовым отделом для привлечения оборотных средств или инвестиций, производственным отделом для определения мощностей и планируемой производительности, отделом поставок для выполнения закупок в соответствии с потребностями, а отделом кадров для найма необходимой рабочей силы. Ведь если прогноз оказывается далеким от реальности, компания затратит денежные средства на формирование избыточных запасов и производственных мощностей либо, не сумев удовлетворить потребности рынка, упустит прибыль.

Для создания МИС должны быть решены следующие задачи:

1) определен круг пользователей информации;

2) определены информационные потребности пользователей;

3) определены источники информации;

4) разработана структура баз данных;

5) определен порядок предоставления информации.

Для функционирования МИС должны получить следующие ресурсы:

1) Специалистов, обладающие знаниями в области сбора и обработки информации;

2) Методического обеспечения;

3) Оборудования (вычислительной техники, программного обеспечения, средств коммуникации и т.д.).

Концептуальная модель МИС состоит из 4 составляющих:

системы внутренней отчетности;

системы внешней текущей маркетинговой информации;

системы маркетинговых исследований;

системы анализа маркетинговой информации

Важным моментом в работе маркетолога, особенно на начальной стадии работы на предприятии, является правильная классификация и систематизация имеющейся на предприятии информации.

Возможны следующие способы классификации информации:

1. По периодичности или стабильности возникновения маркетинговую информацию делят на:

постоянную;

переменную;

эпизодическую.

Постоянная информация отражает постоянные, длительное время неизменные, величины маркетинговой среды. Переменная информация показывает количественные и качественные характеристики работы объектов маркетинга. Эпизодическая информация формируется по мере необходимости.

2. По назначению маркетинговую информацию делят на:

справочную;

рекомендательную;

нормативную;

сигнальную.

Справочная информация носит ознакомительный, вспомогательный характер, отражает относительно стабильные величины объектов маркетинга. Рекомендательная информация формируется в результате специальных маркетинговых исследований или на основе анализа данных, приводимых в печатных изданиях и коммерческих базах данных. Она содержит прогнозы продаж продукции, наиболее выгодные целевые рынки, агентов-посредников, фирм-поставщиков сырья и т.д. Нормативная информация формируется в основном в производственной сфере и включает нормы и нормативы различных элементов производства, а также нормативные законодательные акты. Сигнальная информация возникает, как правило, когда появляются отклонения поведения объектов маркетинговой среды от запланированного.

3. Роль информации для маркетинговых исследований

Маркетинговое исследование - это систематический поиск, сбор, анализ и представление данных и сведений, относящихся к конкретной рыночной ситуации, с которой пришлось столкнуться предприятию. Чтобы должным образом функционировать в условиях маркетинга, необходимо получать адекватную информацию до и после принятия решений. Существует множество причин, в силу которых маркетинговая информация должна собираться при разработке, реализации и пересмотре маркетингового плана фирмы или каких-либо его элементов. Недостаточно опираться на интуицию суждения руководителей и опыт прошлого.

Хорошая информация позволяет маркетологам:

1) получать конкретные преимущества;

2) снижать финансовый риск и опасности для образца;

3) следить за внешней средой;

4) координировать стратегию;

5) оценивать деятельность;

6) повысить доверие к рекламе;

7) получить поддержку в решениях;

8) подкрепить интуицию;

9) улучшить эффективность.

Чтобы быть пригодной для использования, информация должна обладать следующими основными свойствами:

1) Достоверность - информация должна правдиво, без искажений, отражать состояние исследуемого объекта или процесса.

2) Актуальность - данное свойство означает необходимую степень современности информации по отношению к решаемой проблеме (соответствие времени решения проблемы) и ее своевременность (насущность).

3) Полнота - содержание информации должно обеспечивать как необходимые, так и достаточные условия для принятия решения.

4) Релевантность означает, что предлагаемая информация соответствует решаемой проблеме, т. е. сведения относятся именно к исследуемому объекту или процессу и именно в той части, которая составляет предмет исследования.

5) Сопоставимость означает возможность сравнения данных за счет единства предмета исследования, круга включенных показателей, методологии проведения исследования и методик измерения характеристик.

6) Доступность для восприятия информации пользователем означает, что информация должна быть понятна, иметь вид, приемлемый для того субъекта, которому она предназначена (т. е. соответствовать применяемым пользователем моделям), и представлена на удобном для него носителе.

7) Экономичность означает, что затраты на получение и переработку информации не должны превышать получаемый от ее использования результат.

Вышеперечисленные основные требования к свойствам маркетинговой информации должны выполняться одновременно. Указанный перечень не может быть ранжирован, отсутствие какого-то одного свойства равнозначно отсутствию информации как таковой.

К указанным основным свойствам маркетинговой информации можно добавить ряд второстепенных, обеспечивающих удобство использования информации:

1) Адресность (целенаправленность) - предоставление информации для конкретного управленческого уровня и конкретных задач управления (т. е. она должна быть адаптирована для конкретного пользователя).

2) Наглядность представления.

3) Возможность быстрой передачи.

4) Возможность многократного использования.

5) Возможность неограниченного хранения во времени.

6) Пригодность для принятия различных (многих) решений.

Если подходить к сбору маркетинговой информации как к случайному, редкому событию, которое необходимо только тогда, когда нужно получить данные по конкретному вопросу, можно столкнуться с рядом проблем.

Например, может возникнуть ситуация, когда:

1) результаты предыдущих исследований хранятся в неудобном для использования виде;

2) незаметны изменения в окружающей среде и действиях конкурентов;

3) проводится несистематизированный сбор информации;

4) возникают задержки при необходимости проведения нового исследования;

5) по ряду временных периодов отсутствуют данные, необходимые для анализа;

6) маркетинговые планы и решения анализируются неэффективно;

Маркетинговые исследования надо рассматривать как часть постоянно действующего интегрированного информационного процесса. Необходимо, чтобы фирма разрабатывала и использовала систему постоянного слежения за окружающей средой и хранения данных с тем, чтобы они могли анализироваться в будущем. Маркетинговую информационную систему можно определить как совокупность процедур и методов, разработанных для создания, анализа и распространения информации для опережающих маркетинговых решений на регулярной постоянной основе.

Сначала фирма устанавливает цели компании, определяющие общие направления планирования маркетинга. На эти цели воздействуют факторы окружающей среды (конкуренция, правительство, экономика). Планы маркетинга включают контролируемые факторы, определенные в предыдущих разделах, включая выбор целевого рынка, целевого маркетинга, тип организации маркетинга, маркетинговую стратегию (товар или услуга, распределение, продвижение и цена) и управление. Когда план маркетинга определен, с помощью информационной сети, которая включает исследования, постоянное наблюдение и сбор данных, можно конкретизировать и удовлетворять общие потребности маркетинговых служб в информации. В зависимости от ресурсов фирмы и сложности информационных потребностей маркетинговая информационная сеть может быть компьютеризированной или нет. Небольшие фирмы могут эффективно использовать такие системы и без компьютеров. Необходимые составляющие успеха любой системы - последовательность, тщательность и хорошая техника хранения.

Планы маркетинга следует реализовать на основе данных, полученных из информационной сети. Например, в результате постоянного наблюдения фирма может прийти к выводу, что стоимость сырья возрастет на 7% в течение следующего года. Это даст компании время изучить варианты маркетинга (переход на заменители, перераспределение издержек, принятие дополнительных расходов) и выбрать одну из альтернатив для реализации. Если наблюдения не было, то фирма может быть застигнута врасплох, и принять на себя дополнительные издержки без какого-либо выбора.

В целом маркетинговая информационная система дает множество преимуществ:

1) организованный сбор информации;

2) избежание кризисов;

3) координация плана маркетинга;

4) скорость;

5) результаты, выражаемые в количественном виде;

6) анализ издержек и прибыли.

Однако создание маркетинговой информационной системы может быть непростым делом. Велики первоначальные затраты времени и людских ресурсов, большие сложности могут быть сопряжены с созданием системы.

4. Необходимость автоматизации информационных процессов

Стремительное развитие товарных и финансовых рынков в России послужило мощным толчком к интенсивному нарастанию процессов информатизации всех сфер жизни общества. Соответственно растет потребность в разработках автоматизированных систем как научно-технического, так и экономического характера. Количественное накопление подобных разработок сопровождается качественным оформлением и дифференциацией рынка информационно-технической продукции.

В рыночных условиях актуальным для выявления результатов деятельности любой организации является минимизация времени между совершением производственно-хозяйственных операций и их информационным отображением для принятия управленческих решений. Эта проблема решается лишь внедрением новых информационных технологий. В частности, использование ПЭВМ и специального программного обеспечения для фиксирования, обработки данных, получения аналитических и прогнозных сведений о состоянии продаж, ситуациях на рынках сбыта является основой маркетинговой деятельности, ибо от этого зависит эффективность работы предприятий, организаций, фирм по производству ими продукции и услуг. В не столь отдаленном будущем, по мере активизации отечественного производства, предприятия предъявят спрос и на сложные автоматизированные системы управления производством, и на системы проектирования технологических процессов. Что касается телекоммуникаций и связи, то нужда в подобных услугах уже сегодня становится чрезвычайно острой.

Наконец, на процессы информатизации оказывают влияние внутренние причины:

ускоренное развитие самой информационной отрасли;

превращение деятельности по разработке и внедрению программных технологий в один из видов бизнеса, становление, благодаря доступности западных источников техники и программного обеспечения как товара, внутреннего компьютерного рынка.

Таким образом, актуальность вопросов информатизации всех сфер производственно-экономической деятельности не вызывает сомнений. Потребность в разработке и применении эффективных и адекватных реальной действительности компьютерных программ и технологий возрастает. Внесение порядка в хаос и свобода рынка - пока не до конца осознанная необходимость субъектов предпринимательской деятельности. На сегодняшний день компьютеризация, использование новых информационных технологий оказываются незаменимыми, поскольку дают возможность оптимизировать и рационализировать управленческую функцию в маркетинге за счет применения новых средств сбора, передачи и преобразования информации, увеличения ее аналитических и прогнозных возможностей, что необходимо для оперативного принятия решений.

Реформа методов управления экономическими объектами повлекла за собой перестройку организации процесса автоматизации управленческой деятельности, а также распространение новых форм технико-институциональной реализации этой деятельности. Вычислительные центры коллективного пользования (ВЦКП) ушли в прошлое, а их место заняли локальные, корпоративные, глобальные сети персональных ЭВМ. Сегодня руководители и исполнители маркетинговых служб на своих рабочих местах могут практически мгновенно получить исчерпывающую информацию о производимых товарах и услугах, ценах на них, спросе на товары и т.п. для анализа конкретной производственной или рыночной ситуации.

Такие преобразования в организации управленческого труда стали возможны благодаря существенным качественным изменениям в его технологии. Автоматизация потоков информации, применение экономико-математических методов обработки данных, внедрение в практику работы баз данных и баз знаний - все это приняло совершенно новые, конкретные способы формирования, подготовки управленческих решений и их реализации по сравнению с “доперестроечным” периодом. Произошло смещение акцентов и в формулировании критериев эффективности автоматизированных систем управления. Если раньше в административно-командной системе основной упор делался на экономичность решений, то сегодня речь идет чаще о быстроте принятия решений, степени адекватности аналитических данных и возможности использования прогнозных моделей. Такая постановка вопросов вносит в практику предпринимательства научно-исследовательский аспект, поэтому возникает естественная необходимость ставить управленческие задачи на научно обоснованном, а не на чисто практическом уровне.

Однако на сегодняшний день в нашей стране недостаточно теоретических работ в сфере информатизации предпринимательской деятельности, а практически реализованных систем автоматизации маркетинга еще меньше. Это является следствием нашего отставания от мирового уровня в развитии техники, инструментального и программного обеспечения, тем более в сфере рыночной информационной инфраструктуры. Поэтому возникает необходимость в систематизации знаний, касающихся данной научно-практической области, а также в развитии методического аспекта процесса создания и практики использования новых информационных технологий в маркетинговой деятельности.

5. Задачи

Задача 1. Число служащих гостиницы равно 300 человек. Известно, что каждый процент текучести кадров (доля уволившихся за год) приносит гостинице убытки в размере 20 тыс. руб. в мес. В таблице приведена зависимость текучести кадров от месячной заработной платы служащих.

а) Найдите убытки гостиницы, связанные с текучестью кадров, при заработной плате служащих, равной 2 тыс. руб.;

б) Найдите сумму расходов гостиницы на заработную плату служащих и убытков, связанных с текучестью кадров, при заработной плате служащих, равной 2 тыс. руб.;

в) Определите, при какой величине заработной платы сумма расходов гостиницы на заработную плату служащих и убытков, связанных с текучестью кадров, принимает наименьшее значение. Сделайте вывод.

Зарплата, тыс. руб.	2	3	4	5	6	7
Текучесть, %	80	60	50	20	10	5

Решение

а) 80*20000=1600000.

Ответ: 1600000.

б) 300*2000=600000 рублей з/п в месяц.

80*20000=1600000 рублей убыток от текучки.

Ответ: 2400000.

в) Ответ: зарплата должна составлять 5 тыс. рублей, так как при этой зарплате текучесть кадров составляет 20%, а общие расходы составляют 1900000 рублей.

Задача 2. Швейцария производит в течении ряда лет натуральный лосьон для детей. Последние годы предприятие рекламирует путем интенсивной рекламной компании этот лосьон также и для родителей. К какому маркетинговому мероприятию можно отнести действия этого предприятия:

а) вывод товара на рынок;

б) горизонтальная дифференциация;

в) развитие продукта;

г) развитие рынка.

Ответ: эти действия относятся к ответу (в) развитие продукта.

6. Тесты

1. Потребность - это?:

1. количество денег, которое потребитель может использовать для удовлетворения своих нужд.

2. нужда, воплощенная в какую-то конкретную форму.

3. товар, который способен удовлетворить нужду потребителя.

4. все ответы верны.

5. правильного ответа нет.

2. Рынок покупателя определяет ситуацию, когда на рынке отмечается?:

1. большое число потребителей.

2. превышение предложения над спросом.

3. превышение спроса над предложением.

4. все ответы верны.

5. правильного ответа нет.

3. Спрос на товар (услугу) как категорию маркетинга - это?:

1. нужда в конкретном виде продукции.

2. потребность в товаре (услуге).

3. потребность в товаре, которая может быть оплачена потребителем.

4. все ответы верны.

5. правильного ответа нет.

4. В маркетинге товар понимается как?:

1. продукт товара, произведенный для обмена.

2. физический объект.

3. набор свойств, позволяющих решить проблемы потребителя.

4. все ответы верны.

5. правильного ответа нет.

5. Разновидности одного и того же товара являются?

1. конкурентами - желаниями.

2. товарно-родовыми конкурентами.

3. товарно-видовыми конкурентами.

4. матками-конкурентами.

5. правильного ответа нет.

6. Любая фирма может воздействовать на рынок?:

1. через модель 4Р.

2. только рекламой.

3. только ценой.

4. только товаром.

5. правильного ответа нет.

6. все ответы верны.

7. Основой комплекса маркетинга является?

1. макросреда.

2. микросреда.

3. модель 4Р.

4. субъекты маркетинга.

5. правильного ответа нет.

6. все ответы верны.

8. Комплекс «маркетинга-микс» включает в себя?

1. управление предприятием.

2. совокупность инструментов (товар, цена, сбыт, продвижение).

3. выбор условий реализации товара.

4. все ответы верны.

5. правильного ответа нет.

9. Функциональная схема организации служб маркетинга на предприятии формируется по?

1. географическим регионам.

2. типам рынков.

3. функциям.

4. группам товаров.

5. иным образом.

10. Маркетинговая среда предприятия является?

1. частью его микросреды.

2. частью его макросреды.

3. совокупность микро и макросреды.

4. все ответы верны.

5. правильного ответа нет.

11. Понятие макросреды отражает?

1. силы, влияющие на деятельность предприятия непосредственно.

2. силы, не влияющие на деятельность предприятия.

3. силы, влияющие на микросреду, в которой работает производитель.

4. все ответы верны.

5. правильного ответа нет.

12. Микросреда фирмы - это?

1. набор свойств товара.

2. функциональные структуры предприятия.

3. формальные и неформальные группы.

4. силы и субъекты, на которые фирма может влиять.

5. силы и субъекты, на которые фирма не может влиять.

6. правильного ответа нет

13. Макросреда фирма - это?

1. набор свойств товара.

2. функциональные структуры предприятия.

3. формальные и неформальные группы.

4. силы и субъекты, на которые фирма может влиять.

5. силы и субъекты, на которые фирма не может влиять.

6. правильного ответа нет.

14. К микросреде предприятия не относится?

1. средства массовой информации.

2. население всей страны.

3. торговые организации.

4. все ответы верны.

5. правильного ответа нет.

15. Контактные аудитории - это?

1. субъекты, которые могут оказать влияние на способность предприятия достигать поставленных целей.

2. субъекты, которые непосредственно входят в контакт с предприятием и поставляют ему товары.

3. субъекты, которые непосредственно контактируют с предприятием, покупая его товары.

4. правильного ответа нет.

16. «Философия маркетинга» утверждает, что цели организации могут быть достигнуты в сфере?

1. производства.

2. распределения.

3. удовлетворения потребностей.

4. реализации.

5. все ответы верны.

6. правильного ответа нет.

17. Благожелательное отношение потребителей к широко распространенным и доступным по цене товарам (услугам)- это основание для реализации маркетинговой концепции?

1. совершенствования товара.

2. интенсификации коммерческих усилий (реклама).

3. совершенствования производства.

4. все ответы верны.

5. правильного ответа нет.

18. Ориентация фирмы на извлечение прибыли в основном за счет увеличения объемов продаж производимого товара (услуги) характерна для?

1. стратегии современного маркетинга.

2. интенсификации коммерческих усилий.

3. стратегии совершенствования производства.

4. все ответы верны.

5. правильного ответа нет.

19. Стратегия, построенная на предположении, что потребители будут покупать товары (услуги) только наивысшего качества, соответствует маркетинговой концепции?

1. совершенствования производства.

2. современного маркетинга.

3. совершенствования товара.

4. все ответы верны.

5. правильного ответа нет.

20. Согласно маркетинговой концепции, для эффективного функционирования в условиях рыночной экономики предприятие должно стремиться к получению максимальной прибыли от своей деятельности за счет?

1. поддержания максимальных, допускаемых конъюнктурой рынка, цен на товары (услуги).

2. максимального снижения издержек производства.

3. наилучшего удовлетворения спроса клиентуры на товары наиболее выгодным для предприятия образом.

4. все ответы верны.

5. правильного ответа нет.

21. Концепция интенсификации коммерческих усилий определяет цель маркетинговой деятельности - увеличение продаж за счет?

1. использования интенсивных технологий производства.

2. стимулирования сбыта.

3. удовлетворения потребностей потребителей.

4. все ответы верны.

5. правильного ответа нет.

22. Какая концепция утверждает, что потребители будут благосклонны к товарам и услугам, широко распространенным и доступным по цене?

1. совершенствования производства.

2. совершенствование товара.

3. интенсификации коммерческих усилий.

4. маркетинга.

5. маркетинга-взаимодействия.

23. Какая концепция утверждает, что потребители будут благосклонны к товарам и услугам высшего качества, независимо от цены?

1. совершенствования производства.

2. совершенствование товара.

3. интенсификации коммерческих усилий.

4. маркетинга.

5. маркетинга-взаимодействия.

24. Какая концепция утверждает, что желаемого объема продаж нельзя достичь, если отсутствует агрессивная реклама?

1. совершенствования производства.

2. совершенствование товара.

3. интенсификации коммерческих усилий.

4. маркетинга.

5. маркетинга-взаимодействия.

25. Какая концепция утверждает, что цели организации могут быть достигнуты при помощи удовлетворения потребностей более эффективным, чем у конкурентов, способом?

1. совершенствования производства.

2. совершенствование товара.

3. интенсификации коммерческих усилий.

4. маркетинга.

5. маркетинга-взаимодействия.

26. По характеру исследования цели могут быть?

1. кабинетные или полевые.

2. перспективные или текущие.

3. поисковые, описательные или экспериментальные.

4. все ответы верны.

5. правильного ответа нет.

27. По значению исследования цели могут быть?

1. кабинетные или полевые.

2. перспективные или текущие.

3. поисковые, описательные или экспериментальные.

4. все ответы верны.

5. правильного ответа нет.

28. По источникам информации исследования могут быть?

1. кабинетные или полевые.

2. перспективные или текущие.

3. поисковые, описательные или экспериментальные.

4. все ответы верны.

5. правильного ответа нет.

29. Закрытые вопросы включают в себя?

1. источники информации.

2. возможные варианты ответов.

3. вторичную информацию.

4. первичную информацию.

5. все ответы верны.

6. правильного ответа нет.

30. К какому виду исследования рынка относится изучение различных справочников и статистической литературы?

1. кабинетные исследования.

2. полевые исследования.

3. не относится к исследованиям.

4. все ответы верны.

5. правильного ответа нет.

31. Совокупность сведений об объекте, перемещающихся в устойчивом направлении, представляет собой?

1. базу данных.

2. информационный поток.

3. маркетинговую информационную систему.

4. все ответы верны.

5. правильного ответа нет.

32. Целью функционирования маркетинговой информационной системы является?

1. создание плана маркетинга.

2. предоставление информации для принятия управленческих решений.

3. реализация маркетинговой концепции управления предприятием.

4. все ответы верны.

5. правильного ответа нет.

33. Основные процессы, которые необходимо организовать для функционирования маркетинговой информационной системы?

1. сбор, переработка, анализ, передача и хранение информации.

2. принятие решения по управлению предприятием.

3. принятие решений по управлению маркетингом.

4. все ответы верны.

5. правильного ответа нет.

34. Для функционирования маркетинговой информационной системы необходимы следующие ресурсы?

1. квалификационный персонал, обладающий навыками сбора и обработки информации.

2. методические приемы работы с информацией.

3. офисное оборудование.

4. все перечисленные выше.

5. правильного ответа нет.

35. Маркетинговая информация в зависимости от стадии переработки может быть?

1. внешней.

2. внутренней.

3. первичной.

4. все ответы верны.

5. правильного ответа нет.

36. Система анализа маркетинговой информации включает в себя?

1. базы данных.

2. систему маркетинговой информации.

3. банк методов и моделей.

4. все ответы верны.

5. правильного ответа нет.

37. Банк моделей необходим для?

1. выполнения статистических расчетов.

2. поддержки принятия управленческих решений.

3. упрощенной коммуникации.

4. все ответы верны.

5. правильного ответа нет.

38. Продуктом функционирования маркетинговой информационной системы является?

1. базы данных о состоянии маркетинговой среды предприятия и отчеты маркетинговых исследований.

2. источники первичной и вторичной информации.

3. банк методов и моделей.

4. все ответы верны.

5. правильного ответа нет.

39. Предприятию необходимо оценить в процентах ту часть посетителей магазина, которые сделали покупки. Какой метод исследования целесообразно использовать?

1. наблюдение.

2. опрос.

3. эксперимент.

4. все ответы верны.

5. правильного ответа нет.

40. Исследование поведения людей в магазине предполагает следующую форму наблюдения?

1. лабораторную.

2. кабинетную.

3. полевую.

4. все ответы верны.

5. правильного ответа нет.

41. В случаях, когда необходимо обеспечить стабильность условий проведения исследования, используются такая форма наблюдения, как?

1. полевая.

2. лабораторная.

3. с непосредственным участником исследования.

4. все ответы верны.

5. правильного ответа нет.

42. В чем заключается отличие панельного опроса от других видов опроса?

1. проводится по одной и той же теме на разных выработках.

2. проводится на одной и той же выборке по разным темам.

3. проводится по одной и той же теме на одной и той же выработке в произвольное время.

4. проводится по той же теме, на той же выборке через четко определенные периоды времени.

5. правильного ответа нет.

43. Вопросы, именуемые «детектор», используется для проверки?

1. уровня знаний респондента о предмете исследования.

2. искренности высказываний респондента.

3. правильности составления анкеты.

4. все ответы верны.

5. правильного ответа нет.

44. Открытые вопросы используются в тех случаях, когда?

1. у аудитории не имеется четкой позиции в отношении поставленной проблемы.

2. необходимо получить оценку респондентом какого-либо события.

3. требуется разнообразная группировка респондентов.

4. все ответы верны.

5. правильного ответа нет.

45. Открытые вопросы анкеты не включают в себя?

1. завершение предложения.

2. словесную ассоциацию.

3. семантический дифференциал.

4. все ответы верны.

5. правильного ответа нет.

46. Способ связи с аудиторией, который характеризуется возможностью быстро получить информацию с небольшими затратами, это?

1. телефон.

2. почта.

3. интернет.

4. все ответы верны.

5. правильного ответа нет.

47. Сложность вопросов может быть препятствием для использования такого вида связи с аудиторией, как?

1. почта.

2. телефон.

3. интервью.

4. все ответы верны.

5. правильного ответа нет.

48. Что такое сегментирование рынка?

1. деление конкурентов на однородные группы.

2. деление потребителей на однородные группы.

3. деление товара на однородные группы.

4. все ответы верны.

5. правильного ответа нет.

49. Позиционирование товара - это?

1. определение основных потребительских свойств товара и их сравнение с аналогичными свойствами товара-конкурента для уточнения места товара на рынке.

2. анализ всего комплекса рыночной политики предприятия в отношении товара.

3. определение потенциальных потребителей товара

4. все ответы верны.

5. правильного ответа нет.

50. Критерии оценки сегментов необходимы для?

1. определения емкости рынка.

2. обоснования целевого рынка.

3. формирования предложения для сегмента.

4. все ответы верны.

5. правильного ответа нет.

51. Рынок товаров потребительского назначения состоит из?

1. компаний, которые приобретают товары для их последующей реализации.

2. покупателей, приобретающих товары для личного пользования.

3. людей, приобретающих товары для личного пользования.

4. фирм-производителей товаров потребительского назначения.

5. все ответы верны.

6. правильного ответа нет.

52. Товары повседневного спроса характеризуются?

1. распространением через сеть специальных магазинов.

2. приобретением на большую сумму денег.

3. отсутствием необходимости в дополнительных консультациях продавцов.

4. все ответы верны.

5. правильного ответа нет.

53. Задачей товарной политики является?

1. управление жизненным циклом товаров и их конкурентоспособностью.

2. поиск потребителей, желающих приобрести товар.

3. производить как можно больше товаров.

4. все ответы верны.

5. правильного ответа нет.

54. Первая стадия в процессе создания нового продукта - это?

1. управленческий анализ.

2. конструктирование товара.

3. создание идеи.

4. все ответы верны.

5. правильного ответа нет.

55. Понятие « уровни товара» отражает?

1. наличие нескольких видов упаковки товара.

2. позиции, с которых рассматриваются характеристики товара.

3. сорт товара, его качество.

4. все ответы верны.

5. правильного ответа нет.

56. Изменение ассортимента товара путем вариации товара означает?

1. создание комплиментарного (сопутствующего) товара.

2. создание нового продукта с изменением параметрами наряду со старыми вариантами товара.

3. создание нового продукта взамен старого варианта товара.

4. все ответы верны.

5. правильного ответа нет.

57. Создание модификации товара на основе повышения его качества целесообразно?

1. при наличии технологии, повышающей качество товара.

2. при наличии ресурсов на проведение НИОКР.

3. при наличии результатов маркетингового исследования.

4. при наличии параметров качества, улучшение которых потребитель сможе6т оценить как положительные изменения.

5. правильного ответа нет.

58. Товарная марка предназначена для того, чтобы?

1. компенсировать недостающее товару качество.

2. обосновать перед потребителем более высокую цену на товар.

3. дифференцировать товар на рынке среди себе подобных.

4. все ответы верны.

5. правильного ответа нет.

59. Качество товара - это?

1. набор необходимых функциональных характеристик товара признанных потребителями обязательными.

2. способность товара выполнять свое функциональное назначение.

3. отсутствие у товара видимых дефектов.

4. все ответы верны.

5. правильного ответа нет.

60. Спрос можно считать эластичным, если?

1. при несущественном снижении цены значительно увеличивается спрос.

2. при существенном снижении цены спрос увеличивается незначительно.

3. при изменении цены спрос не изменяется.

4. спрос изменяется независимо от цены.

5. все ответы верны.

6. правильного ответа нет.

61. Точка безубыточности - это?

1. цена, при которой предприятие начинает получать прибыль.

2. объем производства, при котором производитель работает без убытков.

3. уровень затрат, необходимый для производства продукции.

4. все ответы верны.

5. правильного ответа нет.

62. Чем отличается стратегия ценообразования, направленная на продажу товаров по низким ценам, от распродажи?

1. длительностью действия.

2. величиной цены, по которой продается товар.

3. ничем не отличается.

4. все ответы верны.

5. правильного ответа нет.

63. При каком состоянии спроса производитель может не использовать рекламу?

1. при снижающемся спросе.

2. при негативном спросе.

3. при отрицательном спросе.

4. при чрезмерном спросе.

5. правильного ответа нет.

64. Реклама - это?

1. неличная коммуникация.

2. немассовая коммуникация.

3. двухсторонняя коммуникация.

4. все ответы верны.

5. правильного ответа нет.

65. В качестве недостатка прямого канала распространения рекламы можно указать?

1. конфиденциальность обращения.

2. высокую стоимость обращения в расчете на одни контакт.

3. консервативность аудитории.

4. все ответы верны.

5. правильного ответа нет.

66. Физическое распределение товара означает?

1. продажу его через посредников.

2. транспортировку и хранение.

3. безвозмездную передачу товара клиенту.

4. все ответы верны.

5. правильного ответа нет.

67. Интенсивное распределение товара осуществляется?

1. поставками в сеть специализированных магазинов.

2. через большое число торговых точек массового назначения.

3. путем поставки товара непосредственно потребителю.

4. все ответы верны.

5. правильного ответа нет.

68. Канал распределения - это?

1. способ распространения рекламы.

2. совокупность организаций или лиц, принадлежащих производителю.

3. с помощью почты.

4. все ответы верны.

5. правильного ответа нет.

69. При использовании прямого канала распределения продажа товара осуществляется?

1. коммивояжерами фирмы.

2. магазинами розничной торговли, принадлежащими производителю.

3. с помощью почты.

4. все ответы верны.

5. правильного ответа нет.

70. Широта канала распределения означает?

1. число посредников на одном уровне канале распределения.

2. количество реализуемых товарных групп.

3. число уровней канала распределения.

4. все ответы верны.

5. правильного ответа нет.

71. Принципиальное отличие оптовой торговли от розничной заключается в следующем?

1. покупателями оптовой торговли не является частные лица, приобретающие товар для последующей перепродажи.

2. покупателями оптовой торговли не является частные лица, приобретающие товар для личного потребления.

3. покупателями оптовой торговли являются только организации.

4. все ответы верны.

5. правильного ответа нет.

Заключение

Люди организуют свою деятельность в силу разных причин - чтобы закончить работу или задание, чтобы сократить или удалить дублирование действий, чтобы создать центры ответственности, чтобы обеспечить стабильность.

Информационные системы должны поддерживать эти цели. Информационные системы обеспечивают определенные преимущества перед конкурентами автоматизируя операции внутри системы и улучшая качество или поставку конечного продукта организации. Преимущества внутри самой фирмы проявляются в поддержке операционного контроля, организации управленческого контроля и в стратегическом планировании. Также информационные системы улучшают качество продукта, расширяя его документальную базу и сервис. Используя глобальную компьютерную сеть Интернет, руководители способны получать и обмениваться оперативной информацией, а также проводить различного рода исследования.

Таким образом, использование технологий, которые входят в понятие информационная система - залог успешной деятельности на рынке. Использование информационной технологии относится к наиболее противоречивым внутрифирменным проблемам. Руководство предприятий часто отказывается их решать, так как не чувствует себя достаточно компетентным. Решения обычно возлагаются на руководителей информационных служб или специализированные внешние организации.

Хозяйственные риски, связанные с информационными технологиями, постоянно растут, и неясно, до каких пор руководство предприятий будет недооценивать этот важный стратегический ресурс. Правда, в последнее время высший менеджмент стал внимательнее относиться к информационным технологиям. Именно от него должны исходить решающие инициативы по изменению ситуации в данной сфере. Высшее руководящее звено часто делегирует соответствующие функции, группе руководителей, следя за выполнением нескольких заданных показателей. Сознательный отказ высшего менеджмента от своих обязанностей приводит к принятию малокомпетентных решений, постановке нереальных плановых задач. Отсутствует также должная мотивация в этой сфере. Специалисты в силу ограниченности своей сферы деятельности часто лишены возможности иметь полную ясность относительно всего процесса производства товаров и услуг. Отсюда возникают нереалистичные требования к информационным технологиям. Специалисты должны совершенствовать свои знания о производственном процессе, уясняя при этом роль информационных технологий в нём.

Полный переход к электронной форме информации пока еще невозможен по ряду объективных причин, обусловленных не ограничениями современных информационных технологий (они как раз уже вполне созрели для этого и имеют в своем арсенале все необходимые инструменты), а внешними по отношению к ним факторами (законодательство, инерция мышления, недостаточный уровень компьютеризации в среднем по стране). Поэтому, говоря о концепции построения комплексных информационных систем, нельзя не упомянуть такую актуальную на сегодняшний день проблему, как совмещение в документообороте предприятия электронных и бумажных документов.

Список использованной литературы

маркетинговый автоматизация информационный

1. Беляев В.И. Маркетинг: основы теории и практики: учебник / В.И. Беляев.- Москва: КНОРУС, 2010. - С. 672.

2. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика / Е.П. Голубков.- Москва: «Финпресс», 2011, - 416 с.

3. Дорошев, В.И. Введение в теорию маркетинга./ В.И. Дорошев. Москва: 2011. -258 с.

4. Ерёмин В.Н. Маркетинг: основы и маркетинг информации / В.Н. Ерёмин.- Москва: КНОРУС, 2012, - 656с.

5. Липсиц И.В., Дымшиц М.Н. Основы маркетинга: учебник / И.В Липсиц., М.Н. Дымшиц. - М.: Геотар-Медиа, 2014. - 208 с.

6. Маслова Т.Д., Божук С.Г., Ковалик Л.Н. Маркетинг.- СПб.: Питер, 2010.- 400 с.

7. Моисеева Н.К. Управление маркетингом. Теория, практика, информационные технологии / Н.К. Моисеева, М.В. Конышева.- Москва: Юнипак, 2013, - 304 с.

8. Пешкова Е.П. Маркетинговый анализ в деятельности фирмы / Е.П. Пешкова.- Москва: Ось - 89, 2013, - 175 с.

9. Соловьев Б.А. Маркетинг: Учебник - М.: ИНФРА-М, 2011.- 383 с.

10. Цахаев Р.К. Основы маркетинга: Учебник / Р.К. Цахаев, Т.В. Муртузалиева, С.А. Алиев.- Москва: Экзамен, 2010,- 448 с.

Размещено на Allbest.ru

...